![点击分享此内容可以赚币 分享](/master/images/share_but.png)
人民医院关怀护理服务流程模板.doc
《人民医院关怀护理服务流程模板.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《人民医院关怀护理服务流程模板.doc(71页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、全州县人民医院关怀护理服务流程一、入院接接待步骤(一)、通常病人入院接待步骤图接到入住通知,准备床单位 主动迎接称体重引领病人入病室作入院介绍测生命体征并通知结果建立病历(病历信息、一览表、床头卡等)通知医生实施医嘱 通常病人入院接待步骤具体要求流 程内 容标 准准备接待接到入住通知,准备床单位1. 接待热情、主动、自然、贴切2. 介绍具体、正确,病人及家眷了解配合3. 礼仪规范4. 评定正确、指导具体5. 统计客观、正确、真实主动迎接面带微笑,起身相迎,主动问候,帮病人拿行李或搀扶年老体弱者(“您好!感谢您对我们信任,入住我科。我已为您准备了XX病床。”)称体重引领带病人入病室入院介绍 1.
2、人员介绍(可边走边介绍):我叫XX,您责任医生XX, 责任护士是XX,科主任是XX,护士长是XX.您有什么事能够随时咨询,我们二十四小时全部有些人值班2.病房环境和设备介绍:这是您床头柜和壁柜,您包、衣服、用具等可放入柜子里,床头柜上放茶杯和卫生纸,床下有鞋盆架,毛巾、衣服请您晾在阳台栏杆上。空调、灯、电话、设备带卫生间在阳台上;开水房在东面,二十四小时供给热水。我等会带您或家眷去看3.假如您有什么问题可随时找我们。护理体检按护理体检步骤进行护理体检,测量完后通知所测结果(“我来为您测量生命体征,请您给配合。”)健康教育1. 介绍安全知识:珍贵物品保方法,防坠床、防滑倒方法2. 通知请假制度:
3、住院期间,请您最好不要离开病房,如有什么特殊情况需要外出,须向医生请假3. 卫生宣传教育:请您注意随时保持病房清洁和整齐,常常开窗通风,病房内请勿吸烟4. 饮食、休息及专业知识指导5. 带家眷看开水房、通知打开水方法,向病人离别(“有什么需要请立即向我们工作人员提出,我们会尽力帮你您处理,请不要客气,现在,我就通知医生来看您,请您先休息一会儿。”)建立病历回护士站为病人建立病历及各项登记(电脑输入、工作日志、一览表、床头卡等)通知医生携病历,通知医生看病人(“XX医生,XX床新收一名病人,我已经办好入科手续,请您去看病人,谢谢!”)实施医嘱(二)、急危重症病人入院接待步骤图接到入住通知,准备床
4、单位备齐必需抢救药品及器械,通知相关值班医务人员通知医生立即诊治或抢救和急诊科护士做好床旁交接班按护理体检步骤进行护理体检,初步判定病情组织抢救家眷管理完善统计病情稳定后按通常病人入院接待步骤进行健康教育(二)急危重症病人入院接待步骤具体要求流 程内 容标 准准备接待接到入住通知,准备床单位床位安置合理抢救快速,沉着冷静,有条不紊,配合良好表现人性化关心,保护隐私,注意保暖统计客观、正确、真实准备接待接急诊科电话后,准备好病床单元,备齐必需抢救药品及器械,通知相关值班医务人员(安排在抢救室,单人值班时依据情况,向科室责任人反应,确保抢救力量)主动迎接病人入院区快速起身迎接,将病人安置于病床上,
5、通知医生立即诊治或抢救,和急诊科护士做好床旁交接班病情评定按护理体检步骤进行护理体检,初步判定病情组织抢救依病情快速采取必需抢救方法,如吸氧、建立静脉通路、监护等,遵医嘱立即检验、诊疗(“XX先生,您好!您现在感觉怎么样?依据您病情和医嘱,我来给您做诊疗,请您配合。”)家眷管理抚慰病人及家眷情绪(“XX先生,请您不要着急,先在病房外等候一会儿,我们会尽全力抢救,有什么事情我们将立即和您联络。”)完善统计抢救暂告一段落,立即、正确补记相关统计健康教育病情稳定后按通常病人入院接待步骤进行健康教育(三)“三无(无姓名、无地址、无经济起源)”病人入院接待步骤接到入住通知,准备床单位(靠近护办处) 通知
6、相关值班医务人员主动迎接、和急诊科护士做好床旁交接班 确定身份“三无”开启“三无”病人管理依据病情按处理步骤做建立病历(病历信息、一览表、床头卡等)联络陪护尽可能联络家眷“三无(无姓名、无地址、无经济起源)”病人入院接待步骤要求流 程内 容标 准准备接待接急诊科电话后,准备好病床单元,尽可能安排在离护士站较近地方,通知相关值班医务人员1. 接待热情、主动、自然、贴切2. 信息登记具体,全方面3. 表现人性化关心,保护隐私,生活护理落实到位4. 统计客观、正确、真实5. 汇报立即,联络到位主动迎接病人入院区快速起身迎接,将病人安置于病床上,和急诊科护士做好床旁交接班确定身份向运输人员问询联络方法
7、、发觉地点、当初具体情况,如无姓名、地址、经济起源等,做好登记,确定为“三无”病人开启预案开启“三无”病人管理预案,先向科室责任人汇报,再向院总值班人员汇报诊疗护理依据病情按通常病人或急危重症病人入院接待步骤继续处理,表现人性化关心(“XX女士,请您放心,我们一定会尽力抢救和诊疗,同时也会立即和您家人取得联络。”)联络陪护和支助中心联络,安排陪护人员联络家眷立即和家眷取得联络必需时请救助站帮助二、转科步骤(一)通常病人转科步骤核实按转科医嘱评定病人决定运输方法通知相关科室处理病人信息护送病人交接病人道别回科转科步骤具体要求流 程内 容标 准按转科医嘱和医生确定、了解转科原因和转入科室1. 专员
8、护送,确保安全2. 转出转入双方做到五交清:病人病情要交清,病人身上多种管道要交清,病人诊疗护理要交清,病人物品要交清3. 转科病人登记本填写完整4. 全程关心病人,让病人满意评定病人评定病人病情、自理能力、转科原因、配合程度、有没有特殊要求、对本科室意见及提议(“您好,经过XX主任会诊,您需要转到XX科继续诊疗,您同意吗?您对对方科室有什么要求吗?我帮您联络,我们尽可能满足您要求,另外,您在我科住院期间有什么意见和提议,请您告诉我们,以利于我们不停改善工作。我先去准备,等一会儿来送您。”)通知相关科室通知病人姓名、性别、年纪、诊疗、病情、会诊医生、病人需求,确定转科时间处理病人信息处理转科医
9、嘱:处理医嘱-停止长久医嘱-工作日志登记-费用结算-取下一览表卡片-整理病厉,填写转科登记本-电脑转科护送病人1. 确保搬运工具性能良好2. 帮助病人清理物品3. 保持病人卧位正确舒适,各管道通畅4. 携住院病历、转科登记本和剩下药品护送病人到转入科室交接1. 护士站交接(“各位老师好,我是XX科室护士,刚才和你们电话联络过了,现在已将病人护送来,请哪位老师接待一下,谢谢!”)2. 和接班护士一起将病人妥善安置于病床上3. 病房交接程序:查病人病情、生命体征-查皮肤完整性、各管道通畅情况-查对病人当日诊疗、带入药品-查护理表格书写-双方确定-交接者双方署名道别1. 和病人和家眷道别(“XX先生
10、,您转科手续已经全部办好,请您安心诊疗,祝您早日康复!”)2. 和接班护士道别(XX“老师,您还有什么不清楚吗?欢迎和我们联络。谢谢!”)(二)危重病人转科步骤核实按转科医嘱评定病人决定运输方法通知相关科室处理病人信息护送病人交接病人道别回科(二)危重病人转科步骤流 程内 容标 准按转科医嘱和医生确定、了解转科原因和转入科室医护共同运输,确保安全转出转入双方做到五交清:病人病情要交清,病人身上多种管道要交清,病人诊疗护理要交清,病人皮肤情况要交清,病人物品要交清转科病人登记本填写完整全程关心病人,让病人满意评定病人1.评定病人病情(神志、瞳孔、生命体征),了解有没有呼吸、心搏骤停情况2.通知转
11、科原因,取得病人和家眷配合(“XX家眷,您好!依据病人病情,病人需要转到监护病房继续诊疗,监护病房拥有优异监护仪器和设备,有专业医护人员二十四小时床边守护,有利于病人病情观察和诊疗等,您同意吗?”)通知相关科室1通知监护病房做好接收病人准备:通知病人姓名、性别、年纪、诊疗、病情、使用呼吸机和心里监护情况2.通知电梯等候处理病人信息处理转科医嘱:处理医嘱-停止长久医嘱-工作日志登记-费用结算-取下一览表及床头卡片-整理病历,填写转科登记本-电脑转科护送病人1.确保搬运工具性能良好2.保持呼吸道通畅,护送途中给氧,呼吸停止使用呼吸气囊或呼吸机、心电监护,心搏停止时连续胸外心脏按压3.帮助家眷清理病
12、人物品4.保持病人卧位正确舒适,各管道通畅5.携住院病历、转科登记本和剩下药品护送病人到转入科室转入科室交接1.和接班护士一起将病人妥善安置于病床上2.病房交接程序:查病人病情、生命体征-查皮肤完整性、各管道通畅情况-查对病人当日诊疗、带入药品-查护理表格书写-双方确定-交接者双方署名道别1.和病人和家眷道别(“XX女士,您转科手续已经全部办好,请您安心诊疗,祝您早日康复!”)2.和接班护士道别(“XX老师,您还有什么不清楚吗?欢迎和我们联络。谢谢!”)三、首诊、首问接待步骤(一)接待来检领导步骤主动迎接引领到检验区陪同检验信息交流送别接待来检领导步骤具体要求流 程内 容标 准主动迎接1. 护
13、士在办公室时应立即停下手头工作,起身走出护士站迎接,微笑点头致意并问候(“您好,欢迎您检验指导工作!“)2. 护士在走廊时,应立即侧身战立于走廊旁侧,微笑点头致意并问候3. 护士在走廊端着盘子或推着诊疗车时,应立即停止行走,侧身,微笑点头致意并问候4. 护士在病房时(除诊疗或抢救外),须向病人说明(“您先休息,我等一会再来看您”“XX领导,您好!欢迎您检验指导工作!”)1. 当护士长在岗位时转交护士长接待(“护士长,XX领导到我科来检验工作,请您接待一下。”)2. 护士长不在岗时,由当班护士接待1. 接待热情大方,接收意见态度谦虚,语言得体2. 引领礼仪规范,姿势正确,手势优美3. 检验情况统
14、计具体引领了解检验要求,按引领礼仪规范到检验区域(“您这边请。”)陪同检验1.介绍检验领导及目标(“您好!这是XX领导,前来检验工作,方便提升我们工作质量,愈加好为您服务,请您配合。”)2.汇报工作3.配合检验4. 虚心接收检验者提出问题并具体统计(“您说得很有道理,我们一定努力改善这方面条件” “谢谢您对我们关心和指导。”)信息交流1.征求意见和提议(“您对我们科室工作满意吗?”“您有什么好提议吗?请不吝赐教!”)2. 委婉、诚恳地向领导反应工作中困难和要求(“XX领导,对于XX事情,我想向您汇报一下,是这么”“X主任,我们科室近期工作比较忙,在方面存在一定困难,请您帮助处理。”)送别领导检
15、验完成后送至电梯口,并按下电梯按钮(“谢谢指导!”“再见,您走好!”)(二)接待医技人员(会诊、床边检验及理疗、营养师)步骤主动迎接 通知医生、护士通知病人引领介绍主动配合送别接待医技人员(会诊、床边检验及理疗、营养师)步骤流 程内 容标 准主动迎接面带微笑,起身相迎,主动问候(“XX医师,您好!谢谢您到我科会诊,您先请坐。”“XX技师,辛劳您了!感谢您下病房帮助我们工作!您先请坐。”)取出病历或申请单,交和会诊医师或技师(“XX技师,您先看申请单,我去通知责任护士帮助您。”)热情大方,接收意见态度谦虚,语言得体引领礼仪规范,姿势正确,手势优美主动配合,提供方便通知医生、护士通知接待人员。(“
16、XX医生,XX医师来我科会诊,她正在护士站等您。”“XX护士,XX技师来为病人做检验,请您帮助一下,谢谢!”)通知病人介绍目标帮助做好准备(“XX病友,对您病情,我们全部很重视,今天请来了XX医师或XX技师来为您会诊或做XX检验,请您配合一下,我来帮助您做些必需准备,好吗?”)引领帮助准备体检用物引领医师或技师到病房(“XX医师或技师,XX床病人在XX房间,我带您去,您这边请或请随我来。”)介绍向病人及家眷介绍会诊医师或技师(“XX病友,这就是我刚向您介绍XX医师或技师,在我们医院很有名;XX医师或技师,这位就是我们要会诊或做检验病友,辛劳您啦!”)主动配合介绍病情,抚慰病人帮助病人摆适宜体位
17、帮助会诊或检验检验完成,整理好病人和床单位做好统计送别会诊或检验完成,送医师或技师到电梯口,按下电梯按钮(“XX医师或技师,谢谢您!辛劳您了!再见!”)(三)接待后勤保障人员步骤主动迎接 主动配合验收签字送别(三)接待后勤保障人员步骤要求流 程内 容标 准主动迎接初步接待:面带微笑,起身相迎,主动问候(“XX老师或师傅,您好!感谢您来为我们修理仪器!”)转移接待:联络总务护士、主班护士、护士长深入接待(“护士长或XX老师,XX师傅来帮我们请您接待一下,谢谢!”)接待热情大方,接收意见态度谦虚,语言得体引领礼仪规范,姿势正确,手势优美检验情况统计具体主动配合介绍出故障器具、物品、地点、故障表现向
18、病人及家眷解释立即清理环境、提供必需场地和物品(“XX师傅,谢谢您!我先给您介绍一下故障情况您先忙着,我就在护士站,您有什么需要可随时叫我,您辛劳了!”)验收签字试用设备,问询注意事项清点物品登记双方无疑问时签字确定,再次致谢(“XX师傅,仪器已试用好了,假如有什么问题我们再和您联络,谢谢您了。”)送别修理完成,送师傅到电梯口,按下电梯按钮(“XX师傅,谢谢您!辛劳您了!再见!”)(四)接待来访及探视人员步骤主动迎接了解需求引领送别接待来访及探视人员步骤要求流 程内 容标 准主动迎接遇人问询,面带微笑,起身相迎,主动问候(“您好,请问我能帮您吗?”)热情接待,提供方便,立即满足需要了解需求1.
19、认真倾听来访者意图2.依据来访者意图立即给处理引领边带路边介绍被探视病人诊疗情况,向病人介绍来访者(“您请这边请”“XX先生,您看谁来探望您啦。”)送别适时退出(“您好!XX女士,你们好好聊,我有点事先走了!”对来访者“您好,您先在这坐会,还有什么需要请找我,再见!”)第二节 精心评定步骤护理查房步骤流 程内 容标 准选择查房对象依据查房性质(临床业务性查房、教学指导性查房和常规评价性查房)选择查房对象,包含新入院、疑难、危重、待手术及术后病人等;提前通知病人及家眷取得配合各项准备充足查房人员站位正确(病人右侧:从床头依次为主查人、护士长或护理部人员;病人左侧:从床头依次为责任护士、护理组长、
20、主任(副主任)护师、护师及护士、进修护士、实习护士;床尾:配合护士)查房程序正确查房内容关键突出,前瞻性强查房总结客观,指导性强确定查房目标搜集资料查阅病历及护理统计查阅专业书籍及文件资料必需时制成多媒体准备用物诊疗车上备齐查房所需用物品:查房本、病历、听诊器、血压计、体温计、压舌板、手电筒、皮尺、笔、统计本、棉签、手消毒液、专科检验物品等,置于床尾或其它合适位置病情介绍敲门进病房,问候病人及家眷解释查房目标介绍查房关键人员责任护士汇报病人情况:按“九知道”内容介绍,关键说明病人现存、潜在护理诊疗、问题、诊疗依据、护理方法、护理效果和需要讨论处理问题评定病人护理体检:主查人向病人及家眷解释,说
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 人民医院 关怀 护理 服务 流程 模板
![提示](https://www.zixin.com.cn/images/bang_tan.gif)
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。