保安员管理核心制度.doc

保 安 员 管 理 制 度

1、保安员招录及聘用

1.1 招聘标准：
企业采取多个渠道开展招聘活动，以“公平竞争、择优录用”为标准。企业激励职员推荐人才参与企业面试。

1.2 招聘程序：
企业依据业务发展需要制订招聘计划，由人事部依据各部门和企业实际要求，以简历筛选和集中面试方法组织招聘活动。甄选合格，由管理部分配到各项目。被聘用者需依据企业要求办理入职手续和入职体检。体检不合格者，企业不予聘用。职员正式入职以后，企业会为每个职员建立一份档案，以统计职员个人信息和在企业期间工作表现。

1.3录用报到
　 接到录用通知后，请在指定日期到企业报到，如因故不能按期前往，应和 管理部取得联络，另行确定报到日期。
1.3报到后，需要提供以下个人资料：
1.3.1 身份证、学历证实（毕业证书、学位证书等）、士兵证等证件原件
1.3.2 户口本首页及本人页
1.3.3 提供企业指定医疗机构出具近期体检汇报
1.3.4 免冠彩色1寸近照4张
1.3.5 和原单位解除劳动关系证实文件
1.3.6 由户籍所在地公安机关出具无犯罪统计证实
1.3.7 企业要求提供其它资料

1.4 签署协议
企业采取劳动协议制。企业和每个职员签署劳动协议以明确双方权利和义务关系。首期劳动协议中约定试用期，试用期为2-6个月，最长不超出六个月。劳动协议期满，协议即行终止。如双方同意续签，双方应于协议期满前30天提出并续签劳动协议。标准上，企业将努力和任何符合企业要求，表现一贯良好，含有工作热情，愿意和企业共同发展职员续签劳动协议。

1.5试用期转正
试用期满内，假如职员自觉能够独立胜任工作，需立即填写并向直接上级递交《转正申请表》，实施转正审批步骤。
期满转正系对职员能力深入认可，和薪酬调整无关。
试用期内未完整提供企业要求证实文件，试用期满即自动解除劳动关系。

1.6内部调动
企业因为经营原因对职员进行同职位调动，在不降低综合待遇情况下，无协议尤其约定，职员应服从，职员拒不服从，视为严重违反劳动纪律，企业有权解除劳动协议，双方不负担违约责任。

2、保安员日常管理制度

2.1生活管理制度
为了发明一个安全友好生活环境，确保大家能够以充沛精力投入到本职员作中，制订日常管理制度以下：
2.1.1 企业为职员安排宿舍集体居住。授权项目主管负责职员日常生活管理工作，要求大家必需服从管理，听从安排。如对项目主管指令有异议可向企业反应，职员既不实施指令又不立即向企业反应，项目主管能够就其不服从管理行为做出处理决定。
2.1.2 职员须自费购置被褥、餐具茶具洗漱用具，做到专员专用，不得混借乱用。讲究个人卫生，预防疾病传输。
2.1.3 职员天天起床后，应整理好个人床上床下卫生，值日员除做好个人卫生外，（部分宿舍区）还要负责公共区域卫生和公共物品清洁摆放。要求有指定骨干专员负责卫生监管，监管不利要追究责任。
2.1.4在提供就餐居住地，职员按要求时间、次序用餐，不准赤背、穿拖鞋，自觉遵守食堂相关要求，对食堂有意见应向项目主管反应处理，必需时也可向企业反应，但不准以任何理由和炊事人员发生不文明举措。
2.1.5非上班人员在宿舍内休息学习和娱乐时，应注意说话及动作要轻，不得影响夜班人员休息，进出大门上下楼梯避免制造较大声响，要角色交换为她人着想，共同发明友好气氛。
2.1.6按要求时间统一熄灯就寝，标准上晚上22：00 点以后严禁外出，白天请假外出人员22：00 前必需归队。下夜班人员就寝前洗漱等动作要轻，不得影响她人休息。
2.1.7严禁在居住地私自饮酒和聚众赌博，严禁观看传输下载发送反动淫秽信息，严禁存放管制工具及易燃易爆物品、严禁参与宗教迷信活动或到不健康酒吧、发廊、舞厅进行娱乐消费活动；未经项目主管同意不得进入网吧、歌厅消费。严禁从事第二职业。
2.1.8严禁非企业人员进入职员宿舍，尤其严禁带异性、已离职人员和社会闲杂人员进入宿舍。严禁留宿外人及寄存外人物品。
2.1.9讲究文明，杜绝不良恶习，严禁说话带脏字，严禁打架斗殴；当同事之间有矛盾时，提倡谈心沟通，开诚布公交流，也可经过领导出面协调化解。严禁使用暴力及其它违法违规方法处理。
2.1.10企业不提倡职员之间有借钱还钱经济往来，如由此造成个人损失责任自负，由此产生矛盾要以文明方法妥善处理，不得影响团结稳定及岗位工作。

2.2 会议制度
定时召开会议是落实上级指示和用户要求，统一思想，鼓舞士气，有效开展工作，沟通上下级关系很有效方法，各级管理人员要重视此项工作，做到充足准备，定时召开，确保时间、内容、效果落实。a
2.2.1 项目主管每星期要组织召开一次例会，有副领班以上人员参与，由项目主管主持。例会内容是传达企业和用户相关会议精神，专题研究工作，对领班进行培训，总结一周来工作情况，部署下周工作。
2.2.2项目每个月最少召开一次项目全体会议（人员少项目可结合班务会一并召开）。由项目主管主持，包含外住人员必需参与，会后未能参与人员要立即补会，做到人人传达，不留死角。
2.2.3领班员每星期要召开一次班务会，会议关键内容讲评上周工作，布署下周任务，传达企业及主管指令，进行培训等。
2.2.4不管是例会、班务会还是项目会议，必需做好会议统计，以有利于督促检验会议内容落实落实。
2.2.5提倡多召开民主生活会，激励大家畅所欲言，讨论共同关注话题，勇于开展批评和自我批评，以促进团体友好，提升工作质量。
2.2.6各项目应于每七天第一个工作日内以邮件方法向企业管理部汇报周报，条件不含有项目能够经过传真或电话给予汇报。没有按要求时间汇报项目，第一次将在管理部周报上通报批评，超出两次或两次以上项目，将给对应经济处罚。如因特殊情况无法立即汇报周报项目，应提前打电话通知管理部，不然后果自负。
2.2.7企业将采取查看会议统计、座谈了解，跟踪检验等方法，不定时检验会议落实情况。对不坚持会议制度，企业将对项目主管通报批评或经济处罚。

2.3 预防监守自盗细则
2.3.1 预防监守自盗工作应遵照标准：
监守自盗问题是保安员素质不高表现形式，是影响企业声誉毒瘤，是一个最为常见违法犯罪行为，从作案形式上看，可分为内盗和内外勾结偷窃两种，就现在看大全部利用上班期间作案。预防监守自盗是项目管理人员常常性管理工作关键，是一个长久性、需要综合治理工作，各级管理人员必需落实预防为主思想，坚持抓好思想教育工作使之不想；严格落实制度使之不能；加强法制教育使之不敢；坚持跟踪检验不停填补漏洞使之不成标准，切实把预防工作落实到实处。
2.3.2 预防监守自盗工作应坚持制度
预防监守自盗是杜绝发生问题关键确保，通常情况下，各项目应坚持好 以下五个方面制度：
（一） 思想教育制度
1． 教育内容，关键包含人生观、价值观、职业道德、法规法纪教育等，要经过剖析正反两个方面真实事例，使大家提升自我约束和自我教育能力。
2． 教育时机：一是企业安排时机，二是人员调整，三是针对内部倾向性问题，四是重大节日及特殊时期。
3． 教育时间，通常情况下每个月最少一次，能够结合其它工作一并进行，也能够结合班前班后会进行。
4． 经过和职员谈心、座谈等方法，正确把握职员情况，确立思想教育关键人。
5． 要建立一支管用思想骨干队伍，使她们成为管理人员小哨兵、雷达站，从而使管理者有情况早知道，有苗头早预防。
（二） 判定制度
1． 对新入职职员，领班或主管要立即了解记载相关情况，并提出明确要求，对有可疑问题新来人员，应先搞清情况，再安排上班。
2． 通常情况下项目主管每个月应对领班人员进行一次分析判定，领班应对职员每个月进行一次分析摸排，对有问题不可靠人员立即采取方法。
3． 管理者平时应注意观察队员言行，对不放心人员要立即调整岗位。
（三） 岗位检验制度
1．项目主管每个月要对本项目标执勤情况进行夜查，对发觉问题要认真统计，立即处理。
2．有条件项目要定时经过监控录像检验发觉问题。
3．常常走访用户，立即听取用户反馈信息。
4．有条件可利用监控录像加强对关键岗位监控。
（四） 物控制度
1． 岗位上用户交给上岗人员物品（包含钥匙），上岗人员应认真严格保管，对使用情况立即登记，主管及领班人员能够检验物品保管情况，但不得私自动用。
2． 各项目对上下班人员许可和不许可携带物品问题进行明确要求，对违规者应追究。
3． 对用户、客人扔掉或送给废旧物品，未经项目主管核实许可，不得随便捡拾挪用。
4． 各级管理人员应常常深入岗位、宿舍，注意了解发觉问题。
（五） 汇报及登记制度
各岗位全部要有登记本，上岗人员对岗上相关情况要认真具体登记，对发觉异常情况要立即向上级汇报。
2.3.4 预防监守自盗工作领班及项目主管应注意问题
2.3.4 1． 领班及项目主管是做好预防监守自盗工作第一责任人，发生监守自盗问题要追究管理者责任。
2.3.4 2． 各级要勤听取各方面反应，勤采取方法，勤总结教训，要在平稳之中查隐患、找问题，要把她人问题当教训。
2.3.4 3． 常抓苗头，勇于较真。要在工作过程中、步骤中较真，要有计划有组织进行跟踪检验，要抓住苗头不放，要在发生问题之前叫板，对有问题岗位立即进行调整。
2.3.4 4． 对用户内部方面存在隐患，要立即提出防范加强提议，必需时能够书面形式上报用户。

2.4 安全工作要求
为强化安全管理工作，确保正常工作圆满完成，本着对本人、对家庭、对企业负责态度，特提出以下安全要求：
2.4.1 安全教育
1． 强化责任意识，各级管理人员要把安全工作作为人命关天
大事来抓，必需时时讲，四处抓，必需日复一日，年复十二个月抓，就是要用辛劳换结果，用责任换安稳，做到眼睛要亮，耳朵要灵，观察要敏锐，腿脚要勤劳，纠正问题要立即，特殊情况要果断，要把交通安全、监守自盗、打架滋事作为关键切实抓好。
2． 各项目要依据季节改变、获取信息，适时对职员进行安
全教育。经过事例分析，提升大家安全防范意识。夏季是多种自然灾难和社会案件多发期，各项目要组织进行不间断思想教育、安全教育、法制教育、纪律教育和安全防范常识学习，提升保安员“关爱生命，关注安全”思想意识。一是夏季雷多雨多，轻易造成雷击、洪涝和滑坡，房屋坍毁事故；二是天气炎热轻易出现酗酒打架、游泳淹亡事故；三是夏季气候潮湿，轻易发生中暑、食物中毒、触电等意外事故；四是夏季人员外出活动多，妇女衣着裸露，轻易发生不良倾向问题；五是夏季雨多路滑，轻易发生交通责任事故。各项目要结合本身和夏季安全工作特点，制订各类安全工作防范方法，加大相关安全生产法律、法规宣传力度，利用正反两方面经典事例，营造健康舆论气氛，教育全体保安员充足认识本身安全关系社会、家庭幸福，使保安员增强自我约束意识。
3． 要依据用户及职员宿舍周围环境适时进行安全常识教育。
4． 对安全意识淡薄职员，管理人员要做好工作常常提出要求。
2.4.2 外出安全
1． 外出一定要请假，管理人员应知道外出人员去向、目标管理部-管理工作细则和归队时间。
2． 外出应带齐身份证、暂住证等有效证件，碰到执法人员问询时要主动配合，被带走时要立即汇报。
3． 外出一定要遵守交通规则，注意交通安全，横穿马路时要左右观察，不要边走边接电话。
4． 对社会上发生部分事件不要围观，不到人群聚集地方，不贪图小廉价而落入她人圈套。
5． 外出尽可能结伴而行，避免走僻静人少地方，不要理会陌生人搭讪，不和不熟悉人到陌生场所去，尽可能在天黑之前归队。
6．乘坐公交车时尽可能避免拥挤，保护好个人珍贵物品。乘坐出租车时要索要发票，拒绝乘黑车，下车时要左右观察，注意安全。
7．对她人部分无伤大碍不敬言行尽可能谦让宽容，避免产生纠纷，激化矛盾。
2.4.3 饮食安全
1．外出最好自带饮用水，或到正规商店购置，不喝陌生人饮品。
2．外出用餐时注意饮食卫生，预防食物中毒，不（少）吃生、冷、硬食物，尽可能不生吃海鲜和肉类食品。
3． 购置食物时要查看生产日期，预防食用过期或不合格食品造成中毒。
4． 不要到卫生较差餐馆、饭店吃饭，不要到地摊购置食物，预防食物中毒。
5． 自己做饭时要注意生食、熟食分开制作，非生吃食物一定要煮熟，餐具定时消毒。
6． 饮酒要适量，严禁酗酒，避免因喝酒误事或惹事损害身体。
四、生活安全
1． 不要在家中存放大量现金和珍贵物品，居住在集体宿舍职员要把个人手机、工资卡等关键物品保管好。夜晚睡觉一定要关窗反锁房门，不要因贪图清凉而给不法之徒可趁之机。听到敲门声，首先要核实对方身份后再开门。
2． 在室内拉电线接线板时，最好钉在墙上或其它高处避免儿童能接触到。使用电器时必需确保有些人现场看护。离开时要关闭电器，切断电源，确保安全。
3． 浴室假如安装煤气热水器，在洗澡时一定要保持通风，预防煤气中毒。发觉煤气泄漏应立即关闭总阀，开窗通风，严禁开关电器。
4． 未经许可不要做高空作业事项，必需时必需有保护方法。
5． 非正式司机不准开机动车，尽可能不要开摩托车。
6． 冬季若使用煤炉取暖，要安装好烟筒和风斗，要有防煤气中毒方法。
7．未经同意严禁在用户单位或驻地燃放烟花爆竹，已经同意燃放烟花爆竹要有安全防护方法，要有组织、有责任人。对未经同意燃放烟花爆竹，项目主管要拿出处理意见。

2.5饮酒管理
依据保安工作特点和以往企业酒后发生问题沉痛教训，为确保正常工作任务圆满完成，降低饮酒发生违规违纪现象，制订本要求：
2.5.1 职员喝酒必需经过项目主管同意，做到谁同意、谁组织、谁负责。对未经同意喝酒人员，项目主管应拿出处理意见。
2.5.2两人以上外出喝酒必需指定安全责任人，出问题要追究管理部-管理工作细则责任人。
2.5.3对于已经有酒后轻易失态，行为不检点统计人员申请喝酒，要限制、要慎重，假如同意应安排专员监管。
2.5.4喝酒要量力而行，杜绝斗气斗勇，强喝硬灌不良酒风。
2.5.5责任人要控制酒场局面，见好就收，对不听劝阻者强行带离。
2.5.6因为喝酒而影响工作者严厉处罚；因喝酒触犯国家法律法规和造成其它不良影响，一切后果自负。
2.5.7职员因为饮酒而发生问题，企业将视情况追究项目主管责任。

2.6 请销假制度

一、职员外出必需逐层请假，未经项目主管或项目主管授权责任人同意，一律不得外出。请假外出应以不影响工作为前提。标准受骗晚上夜班人员不得请假外出，应休息好以确保工作质量。
二、管理人员要严格控制人员外出，对同意外出人员要做好登记并提出要求。对于常常去网吧、酒吧人员请假外出，要从严控制。
三、外出职员必需配置有效联络工具，带齐有效证件，尤其是身份证和暂住证。外出期间不得中止和同意人通讯联络。未配有联络工具通常不得外出。
四、外出人员要遵守交通规则，确保本身安全，不准有违法乱纪行为。外出期间出现一切问题后果自负。
五、外出人员要按时归队销假，因故不能按时归队时应提前向同意人续假。假如由此影响了工作将追究责任。
六、在宿舍休假职员外出也必需逐层请假，处于实习期职员应以立即熟悉业务为主，标准上不得请假外出。
七、未经同意非外住人员不得在外留宿。
八、白天请假外出人员晚22：00 点必需归宿，晚上22：00 点后通常不一样意外出。

2.7 休假制度
2.7.1项目主管应结合实际工作合理安排保安员休假，以不影响工作为前提，做到统筹兼顾，公平合理。对还处于学习期职员和平时工作表现通常、业务技能还需要提升职员提出申请，应慎重考虑。
2.7.2职员探亲休假，必需以书面形式（填写休假单）最少提前1—2 天逐层请假，经领班同意后，再报项目主管审批。
2.7.3休假职员被同意后方可购票、购物、调班等休假准备，未经同意先行准备者不准休假，由此造成个人损失后果自负。
2.7.4职员休假离队应从宿舍出发，通常不准从用户单位直接离队或再到用户单位，归队时必需先回宿舍不得直接上岗。
2.7.5职员休假期间应保持通讯通畅，如因工作需要提前归队必需提前归队。
2.7.6休假期间标准上不准续假，确需续假时应在估计归队日期两日前提出。未经同意必需按期归队。超假者不管是否对工作造成影响全部将受四处罚。逾期三天不归队又无正当理由者按开除处理。
2.7.7职员因休假需要调班或找人替班时应先争得项目主管同意，再和相关调班或替班人员协商，达成一致意见后上报，由项目主管做最终决定和安排。
2.7.8 职员请、休假或其它原因借用她人休假时间或让她人替自己上班，应在归队后立即以还假或支付现金方法立即处理。不得以任何理由侵害她人利益。

2.8 外住管理
为方便职员正常生活，协调好工作和个人关系，保障正常工作和生活秩序，制订本要求以下：
2.8.1 申请外住条件和审批程序
1． 外住人员通常为婚后或家在京人员；
2． 符合外住条件职员准备计划外住时，要首先向项目主管提出书面申请，经同意后再推行相关手续；
3． 外住人员要填写企业制订《外住申请表》，具体说明要求外住原因、外住具体地址、和外住相关人员（如父母、爱人、好友）真实信息。并做出相关安全和管理方面书面承诺。
2.8.2 外住职员需要做出承诺
1．必需配有有效联络工具，保持24 小时通讯通畅，做到随叫随到。
2．按时上下班，不准以外住远近等方面理由影响正常工作。
3．要按时参与企业、项目和班内组织学习、培训、会议等活动。
4． 外住期间，要自觉办理好外住所需相关证件，严格遵守国家法律法规和地方要求，不准有违法乱纪行为，不准有损企业及用户言行。外住期间所造成一切不良后果由个人自负，和企业无关。
2.8.3 外住职员管理教育
1． 各项目主管要建立外住职员档案并报管理部立案，亲自或委派领班不定时了解掌握外住人员思想情况和业余情况，常常对外住人员进行遵纪遵法、安全常识、企业制度及其它方面教育和管理。
2． 外住职员每个月要向项目主管做一次思想汇报，关键是介绍自己外住情况，确保在思想上和行动上一直和集体保持一致。
3． 项目主管不了解外住人员情况，或管理失控，出现问题造成影响，将依据实际情况追究领导责任。外住人员连续两次未做思想汇报，项目主管要做出处理，外住人员十二个月内连续三次未做思想汇报，或在外住期间出现其它不适合继续外住条件，项目主管要立即上报管理部，并有权取消其外住安排，责令回企业集体宿舍住宿。

3、保安员教育培训
3.1标准：企业激励职员在日常工作、生活中主动主动地利用多种学习资源，实现自我提升和发展。

3.2 岗前培训
3.2.1入职教育，保安员首先接收企业《保安员手册》教育培训；
3.2.2项目教育：由项目主管结适用户实际要求进行具体岗位教育；

3.3 岗中（在职）培训
3.3.1 职员参与企业组织多种在职培训，在实际工作中，各级主管会随时为职员提供在职教导，并经过分配工作、绩效考评，促进职员工作改善和能力提升。
3.3.2 因工作需要，企业出资组织职员参与外部培训，如职员违约或在协议期内离职，培训费用由职员自己担负（有培训服务协议按约定办理）。
3.3.3 专业技能教育：进行包含职业道德、抢救、消防等专业性教育；
3.3.4 时事教育：项目结合现实形势进行综合教育；

3.4尤其提醒
企业提供各类课程及相关资料均为企业内部资料，只供本企业内部职员使用，请妥善保管。

3.5其它学习资源
3.5.1 外部专门培训/教育机构举行各类课程。　　 　　
3.5.2 网上学习：网络提供了一个很好学习平台,它提供给了我们一个宽广学习空间,企业激励利用网络学习和工作相关知识和技能。
3.5.3 个人进修资助：职员利用业余时间参与和工作相关外部培训、资格证书考试，可在顺利结业或取得证书后向企业申请一定金额奖励。

4、保安员执勤管理制度
保安员在岗位上执勤服务工作是保安企业推行职能基础实践活动，是项目标中心工作。各级必需围绕岗位工作各司其职、各负其责、形成协力，达成安全满意标准。为适应保安市场需求，把企业建设成为用户满意、社会认可、实力雄厚著名企业。依据行业相关要求，结合企业实际，特制订本要求。
4.1项目责任人应根据新老搭配、保障关键、兼顾通常尽可能根据建制单位进行编班标准。依据职员外在形象、工作能力、用户要求合理编班确定工作岗位。做到定人、定位、定责。编班一经确定，不得随意调整岗位，更换班次，特殊情况须经项目责任人同意。

4.2职员应根据要求时间、路线上下班，上班时必需按要求着工服，工服应合身、洁净、整齐、平整。男职员不准蓄胡须、留长发、怪发、不准留大鬓角，戴帽时前额不准露头发，后脑发长不得超出1.5厘米。女职员不准戴耳环、首饰及非企业许可标志。上岗前严禁喝酒，不吃有异味食品。不喷洒气味浓烈怪异香水，自觉维护个人及企业良好形象。

4．3接班（上班）人员要按时接班（上班），遇有特殊情况未能按时上班时应事先向项目经理汇报，交班人员不能按时交班时，应快速上报领班员或项目经理，同时要坚守岗位，不得脱岗、空岗。交接班时要严格推行手续（交接班关键内容：一、本班发生发觉问题立即处理结果。二、用户、客人、上级相关要求。三、待办事项。四、执勤用具及设施），认真做好登记。
执勤时要严格根据要求范围、任务、要求推行好职责。假如用户主管有要求，在不影响本职员作前提下，也可向用户、客人提供部分力所能及帮助。
4.4 上班时仪容要严整，精神要饱满，举止要适度，接人待物时表情要微笑，站立时上体要端正，颈、腰、腿应直，两臂自然下垂；也可两腿分开一肩之宽，两手背后成垮立姿势。坐姿时应端正、自然大方，两腿自然平行排列弯曲和肩同宽，两手分别放于两膝上，不准歪肩斜靠，两腿大开或二郎腿等不雅姿势。
4.5坚守岗位。不准做和工作无关事情，不准脱岗、空岗、打盹、睡岗、依靠、看闲书、看电视、吃东西、抽烟、听收（录）机、玩牌、玩游戏、玩手机、嬉笑打闹和非工作原因动用电话电脑等。

4.6遵守用户规章制度，尊重用户习惯爱好，和用户职员保持正常工作关系；对用户内部事务做到不探询、不评论、不传输、不介入；不准借工作之便为她人办事，不准做有损用户利益事情。
4.7严禁监守自盗，严禁以权谋私，不准私自动用用户物品，不准向用户索要物品。对甲方馈赠物品要上报立案，对用户发出相关宴请、旅游等活动邀请，应取得企业同意。不准以用户名义邮寄物品、公布信息、为个人谋取私利。
4.8严禁在岗上接待亲朋好友，严禁在岗上存放她人物品和个人非岗位需要物品，非工作时间严禁到工作岗位。遵守企业规章制度，维护企业声誉和形象，不准做有损企业利益事情。队员之间有矛盾应由项目经理直至企业处理。不准在岗位上发生争吵或将内部问题暴露给用户和客人。
4.9形成善于立即请示汇报工作习惯。执勤中发生、发觉情况，要立即正确上报，不得迟报、漏报、隐瞒不报。特殊情况下，可先处理后汇报，或边处理边汇报。一时弄不清问题应先简报后详报，有些较棘手问题也可直接报用户主管。汇报时要掌握以下多个要素: 时间、位置、人物、起因、经过和现在状态。尤其要注意人物特征、人员数量，必需时可叙述个人部分判定估计，为上级做出正确指令提供参考。
4.10执勤时主动热情友好亲和，对出入人员要有礼节礼貌，要提供微笑服务，对内部职员要主动打招呼问好。对来访客人首先问好再问询来访目标，做到来有迎声、问有答声、走有送声，登记细心、接待热心、解释耐心、处事诚心，果断杜绝不文明语言和行为。努力争取在不违反工作标准，不发生纠纷，不激化矛盾情况下，妥善圆满处理，最大程度避免投诉问题发生。努力以本身良好形象、细微周到服务提升服务质量。
4.11碰到拒不配合人员，甚至是大吵大闹、欺侮谩骂现象要沉着冷静、不急不躁、有理有利，警惕被对方激怒而以牙还牙，被对方抓住把柄而陷入被动，做到不畏惧、不放任、不被大话所吓倒、不感情用事、打不还手、骂不还口；同时还要立即汇报，请上级及用户帮助处理，事后经过相关渠道妥善处理。
4.12和外宾接触时，要遵守国家外交政策及外事纪律，注意维护国格、人格尊严，不卑不亢，以礼相待。除用户有尤其要求外，通常应和中方人员一事同仁，严格按制度实施，不准自行决定特殊照料。不准为难、挖苦外宾，不准向外宾索要物品，不准主动要求和外宾拍照合影，不准和外宾谈论国家政治敏感话题及用户内部情况。
4.13善于估计、反应敏感、快速到位，对岗位上可能发生及估计多种情况，各级全部应明确处理处理方案，做到早发觉、早示意、早处理、努力争取主动、降低被动。当碰到部分较为棘手问题时，通常应坚持三个符合（符适用户要求要求、符正当律法规、符合企业意图）标准。尽可能控制情绪，不要因小失大，尽可能避免和用户和客人发生纠纷，能经过劝阻疏导来处理，就不要强行采取手段或动手处理，要灵活果断把握限定，降低影响。有我方责任方面问题，要汇报立即，项目经理到位要立即，尽最大努力降低影响，少给用户添麻烦。
4.14各级要常常总结经验和教训，正确领悟用户和企业意图，归纳本项目工作特点、规律，项目经理要善于和用户沟通，把握真实有用信息，把握岗上现实易发生问题，各个时机易发生问题，哪些岗位易发生什么问题，做到关键岗位常提醒，易发生问题岗位常检验、常采取方法。办公区域职员应把防盗及可疑人进入作为关键，尤其把中午职员就餐时间作为防范关键时间。车场职员应把车辆损坏情况及车内存放珍贵物品作为检验关键。前台、门卫岗位应把预防纠纷、无关人员、车辆进入作为关键。巡查岗应按要求时间、路线巡视，做到看、听、闻相结合，关键防电引发怒灾，防水管漏水引发水灾，防可疑人员混入偷窃和破坏。
4.15 职员在执勤中，应把握好七个政策性问题，即：未经许可不准进行搜身检验，对违法人员不准扣押，对可疑人员不准审问，对违法之命不能服从，对违法之事不能参与，对警械器具不能乱用，对正当防卫不能超越。
职员在所负责范围内也负担着防火灭火义务，所以上岗人员应含有二能（能发觉火灾隐患、能处理火灾隐患）和四会（会报警、会使用灭火器材、会扑灭初起火灾、会疏散群众）要求。
4.16 项目全部些人员全部应熟悉掌握应知应会内容。领班、项目经理要达成一能五清（能妥善处理岗上所发生情况，任务职责清、情况处理标准清、用户内外部情况清、相关要求清、职员素质能力清）要求，职员应达成五熟三会（熟悉用户内外部情况、熟悉任务职责、熟悉相关规章制度、熟悉情况处理方法程序、熟悉相关文明用语，会处理通常情况、会请示汇报和报警、会使用文明用语）要求。新职员上岗前，必需经过培训（培训时间据本人素质情况确定）岗位实习，基础达成一能三会（能单独上岗，会处理岗上碰到通常情况、会请示汇报和报警、会使用文明用语）标准方可正式上班。
4.17 各项目全部应有计划地组织职员进行业务培训和岗上情况研究，通常每七天进行一次。结合各项目标情况，班前、班后会也要进行培训，提出要求、讲评。同时要结合本项目实际制出相关培训学习资料，制订本项目标执勤方案（包含用户内外情况、各岗位职责、相关要求、情况处理方法、岗位细则及岗位纪律），使大家学有资料，实施有依据。
4.18 外勤及加班任务，是企业和用户临时指派工作任务，时间短、要求高、影响大，所以项目经理在接到通知后一定要选派外在形象、工作能力、和自我要求比很好可靠人员，并作郑重叮嘱和要求，明确上班任务、职责、时间、地点、着装及具体要求。工作中有情况应立即汇报，对违反相关要求和受到用户投诉，要根据企业奖惩制度从重处理，对工作成绩突出者给奖励。
4.19 全部职员全部应自觉遵守岗位纪律
4.19.1 不谈论企业内部情况和传输用户内部机密事项。
4.19.2不准随便接收相关媒体采访，不准冷硬对待新闻记者。
4.19.3不准索取、私自动用客人及用户财物。
4.19.4不准私自处理涉外问题。
4.19.5非工作时间不准进入用户工作区域。
4.19.6不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到早退。
4.19.7对来客不准刁难、斗气，做到打不还手、骂不还口。
4.19.8不准将无关人员带入工作区。
4.19.9本要求是职员及项目经理做好岗位工作依据，望大家自觉遵守抓好落 实。对成绩突出者和违反本要求者，根据企业奖惩制度进行奖励或处罚。

5、考勤制度
5.1各部门每个月1日之前（遇节假日不顺延）把职员考勤统计单上报至主管部门责任人，主管部门责任人审核后在每个月3日前交由人事部依据核定工资,企业可依据实际运行情况提前30天通知职员进行调整考勤上报和发放工资时间。
5.2考勤实施公开管理，受职员监督。考勤员应将职员出勤情况立即反应在考勤表内。 发觉弄虚作假者，追究考勤员和主管领导责任。
5.3 职员薪金按实际考勤数支付。付薪日为每个月10日（遇节假日顺延），支付上月1日至当月末工资和加班费。企业将在每个月付薪日将薪金转入以职员个人名义开立银行账户内。
5.4 协议中约定或附加协议中约定考评奖金均予第二年春节前视绩效考评结果发放，在企业工作未满三个月，无权得此考评奖金。在发放考评奖金前不管何种原因和企业解除劳动协议，均丧失领取全部考评奖金资格。
5.5 因企业经营原因需要加班，职员应在国家要求加班小时范围内无条件加班。企业给国家要求或约定加班工资，职员无企业认可原因不加班，视为严重违反劳动记律。
5.6除企业原因安排职员加班，职员均需填写加班申请单，经部门经理同意、人事部立案后方可计为加班；未经同意及未立案均不视为加班。
5.7职员薪资包含基础工资、绩效奖金、职务补助等，绩效奖金发放取决于部门绩效考评结果。
5.8 企业实施薪酬保密政策，任何职员不得公开或私下交流她人或自己薪资情况。 假如企业发觉职员违反此项政策，将给和对应纪律处分直至解除劳动关系。
5.9 企业每十二个月可依据市场改变、企业营业情况和个人工作表现在每十二个月第一季度进行统一薪金调整，具体时间、操作措施由人事部通知实施。
5.10因职位变动、内部调动、违纪或有突出贡献而进行调薪，属于即时调薪。即时调薪依据部门审批意见由人事部审核后实施。

6、保安员违纪和查处
6.1检验内容和方法
6.1.1检验内容
　 依据《保安服务操作规程》和企业相关制度要求，对保安服务和队伍管理情况进行检验。
6.1.2 检验方法
　 监督核查
　　１）驻勤项目保安自查。
　　２）企业纠察队对驻勤项目保安检验。
　　３）企业管理部对驻勤项目标抽查，受理用户投诉。
　　４）总企业对所属分企业进行检验，对独立驻勤项目抽查。
6.1.3 用户评价
　　１）企业定时向用户单位征求意见。
　　２）发放征求意见表。
　　３）公布客服部联络电话。
　　４）驻勤项目主管常常向用户单位汇报工作，征求意见。
　　５）做好投诉接待工作。
6.1.4 检验统计：以上检验方法，均应有具体统计。

6.2 服务质量改善和提升
6.2.1 对检验中发觉问题和用户、群众意见、提议及投诉，认真进行
汇总、分析和研究，有针对性地制订具体改善方案和方法。
6.2.2 对改善方案和方法落实情况及改善效果，进行复查和评价，使服务
质量得到改善和提升，将改善方案方法及效果主动向用户、群众反馈。

6.3 违纪类型：
a) 违反企业或驻勤单位工作制度和纪律；
b）拒不服从合理工作安排和指挥；
c) 损坏公物，影响工作正常秩序；
d) 工作中发生意外不立即通报企业，造成不良影响；
e) 玩忽职守，造成事故或损失；
f) 虚报个人申诉资料或有意填报虚假个人信息；
g) 私自篡改统计或伪造各类证件、证实；
h)虚报费用，套取现金；
i)违反社会治安管理法规、条例行为；
j) 其它违反本《职员手册》和企业规章制度行为。
6.3.1 对于违纪行为，企业将视情节轻重、认识态度不相同进行对应处分
（1）处分类型包含：
　 a) 轻微违纪行为，提出口头警告；
　b) 通常违纪行为，提出书面警告，并根据企业要求给经济处罚；
　 c) 严重违纪行为，企业可依据劳动法和劳动协议法相关要求，解除劳动 协议，并不负担任何赔偿责任。

6.4 警 示
职员应遵法、老实地推行自己职责，任何私人理由全部不应成为其不推行职务行为动机；维护企业利益是职员义务；职员不得参与、支持、从事、纵容对企业有现实或潜在危害行为；发觉企业利益受到损害，职员应立即向企业汇报，不得拖延或隐瞒；在未经授权情况下，职员不得超越职权范围从事活动。

7、保安员信息系统管理制度
7.1 保安员信息内容：
　　（1）姓名、身份证号码
　　（2）家庭地址和电话号码
　　（3）婚姻情况及家庭组员情况
　　（4）出现事故或紧急情况时联络人
　　（5）学历教育
　　（6）企业内特殊（亲属）关系
　　（7）业务合作单位内特殊（亲属）关系

7.2 保安员需在企业备存个人资料：
（1）身份证、学历证实（毕业证书、学位证书等）、士兵证等证件原件
（2）户口本首页及本人页
（3）提供企业指定医疗机构出具近期体检汇报
（4）免冠彩色1寸近照4张
（5）和原单位解除劳动关系证实文件
（6）由户籍所在地公安机关出具无犯罪统计证实
（7）企业要求提供其它资料
7.3 保安员信息管理
7.3.1 保安员必需有正当身份证实方可进行招聘接待；
7.3.2 对应聘合格保安员进行信息比对无问题后方可办理入职手续；
7.3.2 保安员从入职第一天起即签署劳动协议；
7.3.3 标准上，保安员入职10天内补办齐全档案所需全部材料；
7.3.4 试用期结束时，档案材料齐全者方可进行转正审批；
7.3.4 全部保安员档案材料由档案管理员专员负责管理；
7.3.5 档案分为试用职员、正式职员、离职职员三个类别进行分别存放；
7.4 警示
　　企业提倡正直老实，并保留审查职员所提供个人资料权利。如有虚假，一经发觉，即为严重违反企业劳动纪律，可立即解除劳动关系，不给任何经济赔偿，并保留追究一切责任权利。