IT类员工手册范本模板.doc
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1、IT类职员手册企业管理制度分三部分职员手册、市场管理实施手册、行政管理实施手册。分别针对职员行为、日常行政、市场运行和财务等进行有效管理,每个手册由若干管理章节组成,下面是职员手册资料。职员守则1.、忠于职守,尊重领导、服从工作安排,不得有阳奉阴违或敷衍搪塞行为。2.、珍惜集体、关心集体,讲求职业道德。上班时间不得做和工作无关事及处理私人事务,不得从事第二职业。3.、廉洁奉公、严于律己,不得假借职权贪污舞弊或以企业名义在外招摇撞骗、索贿受贿等。4.、不得携带违禁品、危险品或无关物品及人员进入办公场所,注意防火、防毒、防盗。5.、经手企业财产(包含货款)必需按要求上交企业,不得私留挪用,经手财务
2、单据凭证须真实、正确,不得伪造、篡改。6.、严格保守企业商业秘密,不得将企业相关财务经营情况、技术资料、经营销售、用户资料、企业机构等,在未经同意情况下向外传输、提供或交给无关人员,违者企业有权追究法律责任。7.、严格实施个人薪资保密工作,职员之间不得相互探询问询,对工资计算或发放如有异议,可直接向财务查询。8.、不得超越职权向用户做业务上和利益上承诺,包含奖励、补助、损耗等。9.、服务要细心、周到,对用户合理要求要尽力满足,对不能满足要作出解释;耐心倾听用户投诉,找出事情发生原委,并快速处理或向主管提出提议。10、在企业内不得喧华、斗殴、聊天闲谈或搬弄是非影响团结或扰乱工作秩序;任何个人利益
3、全部必需服从企业集体利益,将个人努力融入集体奋斗中;不言有损企业声誉之语,不做有损企业利益之事。企业文化一、从整体上塑造企业形象1.企业激励职员发扬开拓创新精神,能适应市场竞争形势,锐意革新,勇于在强手如林同行中创出一流水平。2.企业激励职员有主动进取价值观和人生观,关心社会问题,关心公益事业。在企业和住所全部要处理好和小区关系,争创最好社会形象。3.企业参与社会公平竞争,以合理价格,周到服务,服务于社会。4.企业要求职员全力维护企业形象,珍惜并宣扬企业名、企业徽标、企业商标、商品名、商品包装等。二、从个体上塑造企业形象作为企业朝气激情创业团体中一员,各位职员仪表、仪容、谈吐、举止、行为,不再
4、仅仅是个人文化素质直观反应,更是企业形象再现。公众亲疏,用户取舍,将和每一位职员个体形象息息相关。1、形象意识企业要求职员必需含有强烈形象意识,从基础做起,塑造良好个人形象。2、职员仪容仪表职员衣着应该合乎企业形象及部门形象,标准上职员穿着及修饰应稳重大方,整齐清爽,洁净利落。3、社交、谈吐(1)在交谈中善于倾听,不随便打断她人谈话,不鲁莽提问,不问及她人隐私,不要言语纠缠不清或语带讽刺,更勿出言不逊,恶语伤人。(2)和用户交谈诚恳、热情、不卑不亢,语言流利、正确。业务之外,注意话题健康、客观。采取迎送礼节,主动端茶送水。(3)和同行交谈,注意措辞分寸,谦虚谨慎,维护企业形象,不相互倾轧,客观
5、正派,不包含同行机密。4、举止、行为(1)遵守考勤制度,按时上、下班,不迟到、早退。病假、事假需立即申请或通知部门主管,填报请假单。(2)办公室内严禁吸烟,保持良好精神状态,精力饱满,乐观进取。(3)对待上司要尊重,对待同事要热情,处理工作保持头脑冷静,提倡微笑待人,微笑服务。(4)开诚布公,坦诚待人,平等尊重,团结协作,不将个人喜好带进工作中,不拉帮结派,党同伐异。(5)热情接待每一位贵宾,不以貌取人,不盛气凌人,和客人约见要按时,如另有客人来访需等候时,应主动端茶道歉。(6)保持良好坐姿、行姿,切勿高声呼叫她人。(7)出入会议室或上司办公室,主动敲门示意。人事管理一、人员招聘1、人员任用步
6、骤依据企业发展情况,结合各部门业务量及人才需求,由部门责任人填写用人申请,交企业总经理签字同意后,由行政后勤部联络招聘事宜。应聘人员在经过部门责任人初试和考评后,经总经理复试,确定录用人选。2、新进职员报到时应提交资料(1)人事资料记录表及最近半身脱帽二寸照片二张;(2)最高学历原件及复印件;(3)居民身份证及本人所在地户口复印件;(4)其它能证实本人经历和成绩证件;(5)部分职位需提供担保书;(6)人事部门要求其它资料。以上资料请在5个工作日内交人事部门。3、试用期全部应聘人员除总经理特批可免予试用或缩短试用期外,通常全部必需经过三个月试用期。期满合格者,经部门责任人考评后报总经理同意,聘为
7、正式职员。试用期内品行和能力、工作表现欠佳不适合工作者,可随时停止聘用。如有必需,经部门责任人同意,可延长试用期,不然通知办理离职手续。对于不予聘用者,不发任何赔偿费,试用人员不得提出任何异议。4、正式录用试用期满前,部门责任人要按职员表现做出评核,经总经理签署,报人事后勤部正式录用,转为正式职员,签署聘用协议书。并依据其工作能力和岗位享受正式职员多种待遇。5、聘用协议协议期内,企业和职员全部严格遵守合约。但下列情况将终止雇佣关系:(1)协议期满,双方不续订劳动协议;(2)双方协商一致,解除劳动协议;(3)不可抗力等原因,企业无法正常进行经营活动;(4)协议期内,职员不适合该岗位工作;(5)协
8、议期内,职员违反国家相关法律、法规;(6)职员严重违反劳动纪律和单位规章管理制度,屡教不改;(7)职员私自解除劳动协议;(8)贪污公款挪用公物者;(9)国家相关法律、法规要求其它情况。二、薪酬1、薪酬标准企业职员薪金发放,实施职务给和制,按其所担任职位、职务繁简及责任轻重,实施岗位工资发放制度。2、薪资组成(1)内勤(管理)人员:工资总额=基础工资+岗位工资+补助+奖金(奖金以企业月度销售目标完成情况及货款回收而定);(2)销售人员:工资总额=基础工资+绩效工资+分成。销售人员以月基础销售定额、基础货款回收率(回款额/销售额)作为业绩考评标准,达成企业所定标准,才能有绩效工资。绩效工资多少由部
9、门主管按当月工作表现评定。销售分成依据销售回款额计提。3、薪资发放雇员薪酬每个月以30天计算,于次月10号发给。4、薪资调整企业可依个人绩效、个人考绩及企业营运情况对职员薪资进行调整并按受聘前约定给予合适调薪。5、年底双薪职员服务满十二个月可得相当于当年最终30天基础工资作为年底双薪,服务少于十二个月按百分比发年底双薪,发放年底双薪日期定为第二年春节前。三、福利 (1)企业按要求为每位职员缴纳养老保险、医疗保险及失业保险。 (2)企业为每位职员办理各项保险,应由职员个人负担部分,企业将在当月薪资中给予扣缴。 (3)生日贺金:职员生日月份,经确定可获100元生日贺金。四、终止或解除劳动协议1、终
10、止或解除劳动协议分为本人离职、企业解聘、协议遣散等形式。2、职员离职手续办理。 (1) 办理程序:离职申请、核准申请、办理移交、结清借支款项、离职。 (2) 离职申请:职员离职需提前三十日提出离职申请。 (3) 离职手续未办理者,薪资不予发放。 (4) 离职职员薪资于办妥离职手续后按要求日期发放。3、企业解聘或协议遣散手续办理 (1) 办理程序:解聘通知或遣散通知、办理移交、结清借支款项、解聘或协议遣散; (2) 遣散或解聘通知:企业提前发解聘通知或遣散通知; (3) 解聘手续或协议遣散手续未办理者,薪资不予发放; (4) 解聘人员或协议遣散人员薪资于办妥企业一切手续后按要求日期发放。4、注意
11、事项 (1) 职员辞职应提前30天通知企业,并填写“离职申请书”,使企业能有一定时间进行工作协调; (2) 离职申请书应说明辞职原因及离职具体日期,并由该部门主管指示,经总经理核准签字后,转行政后勤部实施存档; (3) 须做好离职员作交接,和指定交接人办理交接手续。在同意离职当日,交还一切企业发给之用具,如有任何损坏,照价赔偿; (4) 离职人员凭总经理核准签字后“离职申请书”和交接人签字“离职交接单”到财务部结清应得劳动酬劳,正式离职; (5) 由企业解聘职员,在收到企业通知离职当日办理交接手续,由财务部结清劳动酬劳后离职。考勤管理一、出勤 (1) 正常工作周期: 周一至周五。 (2) 正常
12、上班时间: 早晨:9:00-12:30 下午: 13:30-17:30二、加班 (1) 企业不提倡加班,努力争取高效率工作,在正常工作时间完成工作任务; (2) 因为特殊原因企业需要安排职员加班,接收工作任务职员应该支持配合,不得借故推辞; (3) 职员需要申请加班,需先请示主管上司,经同意后方可安排加班; (4) 加班补助由主管上司视实际情况按企业奖惩条例报请给奖励。三、上班登记制度 (1) 企业职员一律实施上班登记制度,任何人不得替换她人签到。一经发觉,将通报批评,累计三次违反本要求者,按旷工一天情况处理; (2) 由考勤管理人员实施企业考勤签到监督工作,并负责在企业时钟显示9:00时,在
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