一级物业员工手册模板.doc
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1、第一章 职员守则一、董事长致词作为企业一员,我很愿意和大家一起,共同度过人生中美好一段工作时光。合肥市政文外滩物业管理是一个富有理想和激情团体,是一支充满追求、创新和进取精神队伍。创新是企业发展永恒原动力,企业主动参与科技应用和观念创新,充足拓展企业生存空间,创建并保持企业关键竞争力。企业未来宽广发展前景,是职员最好职业平台。企业致力于培养职业经理阶层,聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不停追求卓越人才。这在我们资产负债表上看不到,然而却是企业最宝贵资产。企业为职员提供全方面发展机会和空间,努力发明公平竞争良好环境。只要您愿意付出努力,虚心学习,不停进步,最终您肯定会取得一个公正评价。更关
2、键是,这种善于学习心态本身就是取得成功要素。 团体意识和强烈责任心是企业力量不竭源泉。您会发觉人含有聪慧才智只有融入团体之中才能取得愈加好发挥、才能取得更大成就。以企业共同目标和整体形象为前提,企业提倡个性发挥,为职员提供宽广发展空间。企业提倡健康丰富人生,追求价值在于有爱好工作、志趣相投同事、健康体魄、开放心态、乐观向上精神,这些全部是金钱所无法替换价值。我期待看到您在这友好、理想而富有激情环境中一展才华,和企业一起进步发展。作为企业团体中一员,您为企业所做工作努力,我衷心感谢。祝福您在企业工作愉快。二、企业介绍1.企业介绍合肥市政文外滩物业管理是由合肥政务文化新区开发投资企业和上海浦江物业
3、管理合资设置,注册资本人民币500万元,是一家拥有国家一级物业管理服务资质物业服务企业。企业现在管理项目近130万平方米,其中有以合肥市政务综合楼、合肥市民主党派综合办公楼、新际商务写字楼、合肥市政务文化新区投资大厦为代表办公楼宇物业;以安徽合肥体育中心、合肥市图书馆、合肥市徽商银行34个网点、政务文化新区绿轴地下车库为代表公众物业;以天鹅湖畔小区、陶然居、绿怡汇林小高层为代表高级住宅小区物业。合肥市政务综合楼荣获全国物业管理优异示范大厦称号,安徽合肥体育中心物业项目荣获安徽省优异示范大厦称号。企业现在在册职员1000余人,其中含有中、高级技术人员和管理骨干40人,部门经理、副经理100%取得
4、建设部颁发物业经理岗位证书,管理人员80%以上取得物业管理员上岗资格认证。企业在物业管理实践中提倡沟通至上,服务致远基础信念和行为准则。企业发展目标是逐步在企业内部形成合理产权结构、科学资源配置、优异管理机制、规范企业制度,以求快速发展成为在物业管理市场上占有优势地位品牌企业。2.企业理念企业理念是我们必需坚持事情,包含:我们服务宗旨-沟通至上,服务致远。我们愿景-创中国一流物业品牌。我们关键价值观-让业主满意、让业主感动。提供超越业主期待服务、全国一流专业化物业服务企业。3.管理标准总体思想:品牌着眼、细节着手、培训在勤、关键在人。3.1直线指挥制每一位职员只接收一位直接上级领导,只向直接上
5、级汇报工作。3.2分工负责制每一位职员严守岗位责任制,明确自己工作范围,并负全方面责任。3.3培训制培训、培训、再培训,使每位职员把关心业主服务当成习惯。3.4全员监督制每一位职员对发生在任何人身上过失和企业存在问题均可越级申诉。管理人员能够越级监督考评,但不越级领导,对直属下级所犯过失未予处理或该报不报者,将按企业相关规章制度处理。3.5友好协作制企业各部门在确保本部门工作正常运行同时,有责任为其它部门提供所需协作。各部门职员之间,充足发扬团体精神,努力工作,团结奋战。4.树立社会主义荣辱观坚持以热爱祖国为荣,以危害祖国为耻;坚持以服务人民为荣,以背离人民为耻;坚持以崇尚科学为荣,以愚昧无知
6、为耻;坚持以辛勤劳动为荣,以好逸恶劳为耻;坚持以团结互助为荣,以损人利己为耻;坚持以老实守信为荣,以见利忘义为耻;坚持以遵纪遵法为荣,以违法乱纪为耻;坚持以艰苦奋斗为荣,以骄奢淫逸为耻。三、劳动用工1.职员录用1.1平等标准1.1.1企业实施“能岗匹配、效率优先”标准,以充足发挥职员智慧、才能和潜能为目标,将最适宜人才放在最适宜岗位上,使职员职业生涯和企业同时发展。1.1.2企业实施公开招聘,择优录用,能进能出用工机制,依法和劳动者建立对应劳动关系。1.1.3企业对于一切相关政策和制度,包含聘用、奖励、提升、转岗、处分或解除劳动关系,全部以其行为、能力、工作质量为依据;1.1.4提供符合劳动政
7、策薪酬;1.1.5提供有利于团体合作、职员交流、有利于职员实现自我价值平台。1.2用工管理:本企业用工形式关键分为劳动协议制用工、劳务安置及实习生。 1.2.1劳动协议制用工是指企业和职员直接签署劳动协议用工形式。企业对协议制职员,按国家政策要求为其缴纳社会保险费。1.2.2劳务安置是指企业部分岗位由劳动组织承包,由该劳动组织安置职员到本企业工作用工形式。劳务安置人员劳动关系隶属相关劳动组织。1.2.3实习生是指企业和学校签署实习协议,学校输送到本企业还未毕业,处于实习阶段学生。 1.3有下列情况者,企业将不予录用:1.3.1年纪未满18周岁;1.3.2健康情况不宜从事物业服务和管理工作;1.
8、3.3和原单位存在有效就业限制约定或专题服务期约定;1.3.4不愿签署劳动协议;1.3.5不能按企业录用要求提供真实、详尽个人履历和应聘资料;1.3.6企业认为应聘者不符合录用条件其它情况。2.保密条款包含企业保密项目要求,该岗位职员还必需和企业另行签保密条款。3.劳动协议3.1劳动协议是职员实现劳动权利和推行劳动义务一个关键法律形式。3.2依据相关法律法规要求,职员入职30天内,必需和企业签署劳动协议(含聘用协议),以明确双方责任、权利和义务。4.入职程序4.1新职员接到录用通知后,请在指定日期到综合办公室报到,未在要求日期报到,视为自动放弃录用机会。4.2办理以下入职手续:4.2.1如实填
9、写应聘记录表;4.2.2递交并查对最高学历和技术等级证书原件;4.2.3递交并查对身份证、户口本、原单位离职证实、就业证或大学毕业生派遣报到证;4.2.4递交1寸免冠正面近照4张;4.2.5职员入职前需出具企业指定医疗机构体检汇报;4.2.6在入职培训结束、正式到岗工作前领取工号牌、更衣柜钥匙和工作制服等用具,并在职员手册 “承诺书”上签字。4.3企业任何书面文件送至职员通知企业住址即为送达。因为住址错误而造成损失及其它后果均由职员本人负担。4.4职员填写资料必需真实可靠,如有虚假,一经发觉,企业有权随时解除劳动协议,不给任何经济赔偿,并追究相关责任直至诉诸法律。4.5从企业离职后,再次进入企
10、业职员,司龄将从再次入职报到之日起计算。5.试用及转正5.1新职员入职均需经过13个月试用期(具体按双方签署劳动协议期限确定试用期限),晋升职员需经过1-3个月试用期,最多可再延长3个月。5.2试用期内连续缺勤达4个工作日或累计缺勤达7个工作日,严重违反企业规章制度,企业将依据劳动协议法和您解除劳动协议。5.3在试用期满前,由部门进行转正考评,经过转正考评,经审批后正式聘用。5.4新职员如未经过转正考评,企业能够随时解除劳动协议;如晋升延长久后仍未经过转正考评,则降回原职务或转岗。6.辞职、解除或终止劳动协议6.1在试用期间, 职员能够提前3日以书面形式提出辞职申请;协议制职员应提前30天以书
11、面形式提出辞职申请, 由所在项目责任人签署意见后报综合办公室签字确定,再报总经理室同意。6.2因违纪解除劳动协议,由部门上报总经理室审核同意并书面通知本人,由所在部门办理退工手续。6.3劳动协议期满,企业或职员一方不再和另一方续订协议,应在协议期满前30天书面通知对方。6.4劳动协议期满前60天,职员应书面提出个人续签或终止劳动协议意向,并由各部门对职员进行劳动协议续签、终止考评。6.5劳动协议期满前,如职员不按要求或不愿意提出续签、终止劳动协议意向,视同职员不一样意续订劳动协议,劳动关系到期终止。7.离职管理7.1职员不管何种原因离职,全部须办理工作移交(包含业务资料、办公用具),清偿企业财
12、物,退还职员卡、制服、更衣柜钥匙、职员手册等物品。如未退还,职员将负担由此所产生一切法律责任后果。7.2职员离职包含经济赔偿,企业将在其办理完工作交接和离职手续后支付。7.3职员单方面和企业终止或解除劳动协议,且未提前30天书面通知企业,由此而造成离职立案手续无法办理责任由职员本人负担。7.4职员不管何种原因离职均须遵守和企业签署专题协议或其它经济约定,不然企业有权不予办理离职手续,由此产生一切法律责任后果由职员个人负责。7.5离职职员工资计算至离职前最终一个工作日,并在相关离职手续办理完后次月发薪日以现金形式结算工资。7.6职员未按要求程序终止或解除劳动协议,并所以给企业造成工作和经济损失,
13、职员应负担相关法律和赔偿责任。7.7对职员因个人离职未能休完年休假,企业不负担任何赔偿责任。8.考勤制度8.1企业依据岗位不一样特点和要求实施以下两种不一样工作时间制度,具体按劳动协议约定或企业公布要求实施:标准工时制: 天天工作8小时、每七天工作5天, 共40小时。综累计算工时制: 职员工作时间分别以“周、月、季、年”等周期综累计算工时,满足周平均不超出40小时。8.2全部职员一律实施上下班打卡登记制度。8.3全部职员上下班均需亲自打卡,任何人不得代理她人或由她人代理打卡,如发觉由她人代打卡问题,除给双方当事人各罚款50元经济处罚,若为管理人员还将给降职处理。8.4若因工作需要,直接外出办理
14、各项业务而未打卡者,可补打卡并简明扼要地写出事由后,再由主管领导签字;若未经主管领导认可,而未打者,按迟到或旷工处理。8.5部门责任人应不定时地安排人员检验,并据此情况填写“考勤表”。8.6职员外出办理业务前,须向主管领导(或其授权人)申明外出原因及返回时间,不然按外出办私事处理。上班时间外出办私事者,可参摄影关条款给对应处分。9.尤其提醒9.1企业将为职员建立人事档案,当您个人信息有更改或补充时,请于30天内向所在部门综合部申报变更或申明,以确保和个人相关各项权益。9.2企业提倡正直老实,并保留审查职员所提供个人资料权利,请务必确保您所提供个人资料真实性。如有虚假,一经发觉,企业将立即和您解
15、除劳动协议,不给任何经济赔偿。四、假期1.法定假日1.1职员每十二个月可享受国家要求11天法定假日:元旦1天、春节3天、清明节1天、劳动节1天、端午节1天、中秋节1天、国庆节3天。1.2法定假日期间照常支付职员薪金。如因工作需要无法安排休息,根据国家要求加班工资支付方法支付加班费。2.年休假2.1职员在企业工作满十二个月后可享受带薪年假。(工龄在1年以上以下为5天;以上20年以下为10天;20年以上为15天)2.2凡符合以下情况之一,不享受当年年休假;2.2.1累计工作满1年不满职员,请病假累计2个月以上;2.2.2累计工作满不满20年职员,请病假累计3个月以上;2.2.3累计工作满20年以上
16、职员,请病假累计4个月以上。2.3若已提出离职申请职员,则不再享受年休假。2.4职员休年假需提前5天填写休假申请表,经所在部门同意、综合办审核后方可休假,部门正职(含关键责任人)及以上人员休假需按要求报总经理室或董事长同意。2.5职员使用年休假后须按时上班,若要续假必需提前一天提出申请,获准方可续假,不然作旷工处理。2.6年休假连续使用时若逢国家法定假日将不另计续假。零星使用者一次不得少于半天。2.7年休假应在当年使用完成,不得累计至下十二个月度合并使用。3.婚假:3.1职员入职后进行婚姻登记(即首次婚姻),凭有效证实企业给新婚职员3天婚假,符合晚婚条件初婚职员按安徽省计划生育条例实施。3.2
17、职员申请休婚假凭结婚证书提前15天,按请假审批权限逐层上报,最终报综合办公室立案。3.3婚假必需自结婚登记日期起十二个月内休完,超出期限视同职员自行放弃。3.4婚假为连续假期,包含职员休息日和法定节假日。4.产假:4.1女职员产假:女职员产假为90天(其中产前可休假十五天)。难产,增加产假15天。多胞胎生育,每多生个婴儿,增加产假15天。晚育可增加30天。申领独生儿女光荣证,延长产假30天。4.2男职员陪产假:申请陪产假需凭医院证实提前3天书面报部门、综合办审批,陪产假3天(限在女方产假期间)。4.3职员休产假期间停发工资,由劳动和社会保障局生育保险部门按生育保险要求发放生育津贴。5.丧假:5
18、.1企业职员直系亲属(父母、配偶、儿女、配偶之父母)过世,凭相关证实可享受3天有薪丧假。5.2其它亲属(祖父母、弟兄姐妹)过世,凭相关证实可享受1天有薪丧假。5.3职员丧假期间基础工资正常计发,限在办理丧事期间使用。6.事假:6.1职员无特殊理由,不得申请事假。如因事须亲自处理,申请事假需提前1天书面报主管领导,经主管领导查实认可核准后,方为有效。6.2年休假未休完者,一律不予请事假,但可申请年休假冲抵事假(冲抵期间,基础工资正常计发)。6.3迟到和早退时间在10分钟以内,每次扣薪10元;迟到和早退时间0.5小时以内,每次扣薪30元。6.4事假当日在4小时以内,计扣半天工资,超出4小时以上者按
19、一天计扣。6.5事后申请视为旷工,但遇偶发事件,应在上班后2小时内提出申请,经主管领导查明属实后准予补假。7.病假:7.1职员因病无法上班,须在原班次上班时间前2小时通知部门主管,并在到岗后二十四小时内向部门提交市级以上医院出具有效证实,办理病假手续。7.2病假为3天以上者(含3天),须持有市级以上医院出具有效证实,在病假两天内由本人或家眷到部门办理病假手续,提交病假证实(包含:就诊统计、医院出具疾病诊疗证实和用药处方及相关药费票据),不然按旷工处理。7.3职员急诊就医,亦须在就诊结束后由本人或家眷到部门推行急诊确定手续,提交病假证实(包含:就诊统计、医院出具疾病诊疗证实和用药处方及相关药费票
20、据),不然按旷工处理。7.4病假为连续假日,包含职员休息日和法定节假日。7.5病假期间工资按企业薪资管理制度实施。8.工伤假:8.1在工作中发生意外而造成伤害,经相关部门判定为工伤者,其休假期为工伤假(假期以市级以上医院出具证实或指定医院判定为准),职员在此期间医疗费及工资标准按国家相关要求实施。8.2工伤休养恢复后可上班者,本人仍申请短期休息(有市级以上医院证实),按病假处理(提交证实参考病假)。8.3工伤休养康复后,本人仍以多种理由迟迟不到岗上班按旷工处理。8.4若属因个人违规操作或操作不妥而造成伤亡现象,即使被相关部门认定为工伤或工亡,企业能够向其追偿损失(含企业负担工伤、工亡赔偿金)。
21、9.旷工:9.1请假未获同意,即私自不上班(包含续假未获同意)。9.2迟到和早退时间超出0.5小时及以上。9.3不刷卡而没有书面说明情况。9.4旷工最小计算单位为0.5个工作日,不足0.5个工作日以0.5个工作日计。9.5连续旷工三个工作日(含三个工作日)或十二个月内累计旷工五个工作日(含五个工作日)以上,作为严重违纪处理,企业将和其即时解除劳动协议。10.其它假期认定,按国家或企业相关制度实施。五、职场纪律1.目标为维护企业正常经营秩序,维护企业声誉形象,规范职员职业行为,增强职员遵章守纪自觉性,激发职员努力工作、忠于职守、严明纪律,特制订本制度。2.职员手册组成 部门依据劳动法规和本职员手
22、册制订并通知职员岗位工作内容、职责、标准、规程等要求和相关管理要求,均是本职员手册有效组成部分。3.违纪类别3.1轻度违纪3.1.1不根据岗位工作内容、职责、标准和规程等要求推行劳动义务,出现轻微工作失误或业主投诉;3.1.2未能立即将发觉、发生工作问题或异常情况向上级或相关部门责任人汇报;3.1.3私自调班、上班时打瞌睡或擅离岗位;3.1.4在工作岗位上嚼口香糖、进食或酒后上班;3.1.5违反企业仪容仪表、礼貌礼节相关要求,不按要求穿着工作服或职业装,不佩戴工作牌,衣冠不整,或佩戴和企业制服不相当饰物等;3.1.6不遵守企业正常工作秩序,在工作场所嬉戏、打闹、争吵、喧哗、行为粗鲁或开粗俗玩笑
23、;3.1.7不严格遵守企业安全及卫生要求,情节较轻,未造成后果;3.1.8以多种托辞和借口,拒不接收、参与部门因工作需要而安排培训、会议或其它工作;3.1.9工作时面对业主打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲、聊天等;3.1.10未经部门主管同意,私自调换班次、休息日;3.1.11无故迟到、早退(30分钟以内);3.1.12未按企业要求推行相关病、事假等请假手续;3.1.13不遵守职员宿舍、更衣室和更衣柜管理要求;3.1.14上班时间未经许可,使用客用物品和设施; 3.1.15上班时从事和工作无关活动或未经同意接待私人访客;3.1.16在企业物业服务辖区内禁烟场所吸烟,随地丢弃杂物或随地吐痰;
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