一级物业员工手册模板.doc

第一章 职员守则
一、董事长致词
作为企业一员，我很愿意和大家一起，共同度过人生中美好一段工作时光。
合肥市政文外滩物业管理是一个富有理想和激情团体，是一支充满追求、创新和进取精神队伍。
创新是企业发展永恒原动力，企业主动参与科技应用和观念创新，充足拓展企业生存空间，创建并保持企业关键竞争力。企业未来宽广发展前景，是职员最好职业平台。
企业致力于培养职业经理阶层，聚集了一批善经营、懂管理、有专业知识、不停追求卓越人才。这在我们资产负债表上看不到，然而却是企业最宝贵资产。
企业为职员提供全方面发展机会和空间，努力发明公平竞争良好环境。只要您愿意付出努力，虚心学习，不停进步，最终您肯定会取得一个公正评价。更关键是，这种善于学习心态本身就是取得成功要素。
团体意识和强烈责任心是企业力量不竭源泉。您会发觉人含有聪慧才智只有融入团体之中才能取得愈加好发挥、才能取得更大成就。以企业共同目标和整体形象为前提，企业提倡个性发挥，为职员提供宽广发展空间。
企业提倡健康丰富人生，追求价值在于有爱好工作、志趣相投同事、健康体魄、开放心态、乐观向上精神，这些全部是金钱所无法替换价值。
我期待看到您在这友好、理想而富有激情环境中一展才华，和企业一起进步发展。作为企业团体中一员，您为企业所做工作努力，我衷心感谢。
祝福您在企业工作愉快。
二、企业介绍
1.企业介绍
合肥市政文外滩物业管理是由合肥政务文化新区开发投资企业和上海浦江物业管理合资设置，注册资本人民币500万元，是一家拥有国家一级物业管理服务资质物业服务企业。
企业现在管理项目近130万平方米，其中有以合肥市政务综合楼、合肥市民主党派综合办公楼、新际商务写字楼、合肥市政务文化新区投资大厦为代表办公楼宇物业；以安徽合肥体育中心、合肥市图书馆、合肥市徽商银行34个网点、政务文化新区绿轴地下车库为代表公众物业；以天鹅湖畔小区、陶然居、绿怡·汇林小高层为代表高级住宅小区物业。
合肥市政务综合楼荣获《全国物业管理优异示范大厦》称号，安徽合肥体育中心物业项目荣获《安徽省优异示范大厦》称号。
企业现在在册职员1000余人，其中含有中、高级技术人员和管理骨干40人，部门经理、副经理100%取得建设部颁发物业经理岗位证书，管理人员80%以上取得物业管理员上岗资格认证。
企业在物业管理实践中提倡"沟通至上，服务致远"基础信念和行为准则。企业发展目标是逐步在企业内部形成合理产权结构、科学资源配置、优异管理机制、规范企业制度，以求快速发展成为在物业管理市场上占有优势地位品牌企业。
2.企业理念
企业理念是我们必需坚持事情，包含：
我们服务宗旨----------------沟通至上，服务致远。
我们愿景--------------------创中国一流物业品牌。
我们关键价值观-------------让业主满意、让业主感动。提供超越业主期待服务、全国一流专业化物业服务企业。
3.管理标准
总体思想：品牌着眼、细节着手、培训在勤、关键在人。
3.1直线指挥制
每一位职员只接收一位直接上级领导，只向直接上级汇报工作。
3.2分工负责制
每一位职员严守岗位责任制，明确自己工作范围，并负全方面责任。
3.3培训制
培训、培训、再培训，使每位职员把关心业主服务当成习惯。
3.4全员监督制
每一位职员对发生在任何人身上过失和企业存在问题均可越级申诉。管理人员能够越级监督考评，但不越级领导，对直属下级所犯过失未予处理或该报不报者，将按企业相关规章制度处理。
3.5友好协作制
企业各部门在确保本部门工作正常运行同时，有责任为其它部门提供所需协作。各部门职员之间，充足发扬团体精神，努力工作，团结奋战。
4.树立社会主义荣辱观
坚持以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻；
坚持以服务人民为荣，以背离人民为耻；
坚持以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻；
坚持以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻；
坚持以团结互助为荣，以损人利己为耻；
坚持以老实守信为荣，以见利忘义为耻；
坚持以遵纪遵法为荣，以违法乱纪为耻；
坚持以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。
三、劳动用工
1.职员录用
1.1平等标准
1.1.1企业实施“能岗匹配、效率优先”标准，以充足发挥职员智慧、才能和潜能为目标，将最适宜人才放在最适宜岗位上，使职员职业生涯和企业同时发展。
1.1.2企业实施公开招聘，择优录用，能进能出用工机制，依法和劳动者建立对应劳动关系。
1.1.3企业对于一切相关政策和制度，包含聘用、奖励、提升、转岗、处分或解除劳动关系，全部以其行为、能力、工作质量为依据；
1.1.4提供符合劳动政策薪酬；
1.1.5提供有利于团体合作、职员交流、有利于职员实现自我价值平台。
1.2用工管理：
本企业用工形式关键分为劳动协议制用工、劳务安置及实习生。
1.2.1劳动协议制用工是指企业和职员直接签署劳动协议用工形式。企业对协议制职员，按国家政策要求为其缴纳社会保险费。
1.2.2劳务安置是指企业部分岗位由劳动组织承包，由该劳动组织安置职员到本企业工作用工形式。劳务安置人员劳动关系隶属相关劳动组织。
1.2.3实习生是指企业和学校签署实习协议，学校输送到本企业还未毕业，处于实习阶段学生。
1.3有下列情况者，企业将不予录用：
1.3.1年纪未满18周岁；
1.3.2健康情况不宜从事物业服务和管理工作；
1.3.3和原单位存在有效就业限制约定或专题服务期约定；
1.3.4不愿签署劳动协议；
1.3.5不能按企业录用要求提供真实、详尽个人履历和应聘资料；
1.3.6企业认为应聘者不符合录用条件其它情况。
2.保密条款
包含企业保密项目要求，该岗位职员还必需和企业另行签《保密条款》。
3.劳动协议
3.1劳动协议是职员实现劳动权利和推行劳动义务一个关键法律形式。
3.2依据相关法律法规要求，职员入职30天内，必需和企业签署《劳动协议》(含聘用协议)，以明确双方责任、权利和义务。
4.入职程序
4.1新职员接到录用通知后，请在指定日期到综合办公室报到，未在要求日期报到,视为自动放弃录用机会。
4.2办理以下入职手续：
4.2.1如实填写《应聘记录表》；
4.2.2递交并查对最高学历和技术等级证书原件；
4.2.3递交并查对身份证、户口本、原单位离职证实、就业证或大学毕业生派遣报到证；
4.2.4递交1寸免冠正面近照4张；
4.2.5职员入职前需出具企业指定医疗机构体检汇报；
4.2.6在入职培训结束、正式到岗工作前领取工号牌、更衣柜钥匙和工作制服等用具，并在《职员手册》 “承诺书”上签字。
4.3企业任何书面文件送至职员通知企业住址即为送达。因为住址错误而造成损失及其它后果均由职员本人负担。
4.4职员填写资料必需真实可靠，如有虚假，一经发觉，企业有权随时解除劳动协议，不给任何经济赔偿，并追究相关责任直至诉诸法律。
4.5从企业离职后，再次进入企业职员，司龄将从再次入职报到之日起计算。
5.试用及转正
5.1新职员入职均需经过1—3个月试用期（具体按双方签署劳动协议期限确定试用期限），晋升职员需经过1-3个月试用期，最多可再延长3个月。
5.2试用期内连续缺勤达4个工作日或累计缺勤达7个工作日，严重违反企业规章制度，企业将依据《劳动协议法》和您解除劳动协议。
5.3在试用期满前，由部门进行转正考评，经过转正考评，经审批后正式聘用。
5.4新职员如未经过转正考评，企业能够随时解除劳动协议；如晋升延长久后仍未经过转正考评，则降回原职务或转岗。
6.辞职、解除或终止劳动协议
6.1在试用期间, 职员能够提前3日以书面形式提出辞职申请；协议制职员应提前30天以书面形式提出辞职申请, 由所在项目责任人签署意见后报综合办公室签字确定，再报总经理室同意。
6.2因违纪解除劳动协议,由部门上报总经理室审核同意并书面通知本人,由所在部门办理退工手续。
6.3劳动协议期满，企业或职员一方不再和另一方续订协议，应在协议期满前30天书面通知对方。
6.4劳动协议期满前60天，职员应书面提出个人续签或终止劳动协议意向，并由各部门对职员进行劳动协议续签、终止考评。
6.5劳动协议期满前，如职员不按要求或不愿意提出续签、终止劳动协议意向，视同职员不一样意续订劳动协议，劳动关系到期终止。
7.离职管理
7.1职员不管何种原因离职，全部须办理工作移交（包含业务资料、办公用具），清偿企业财物，退还职员卡、制服、更衣柜钥匙、职员手册等物品。如未退还，职员将负担由此所产生一切法律责任后果。
7.2职员离职包含经济赔偿，企业将在其办理完工作交接和离职手续后支付。
7.3职员单方面和企业终止或解除劳动协议，且未提前30天书面通知企业，由此而造成离职立案手续无法办理责任由职员本人负担。
7.4职员不管何种原因离职均须遵守和企业签署专题协议或其它经济约定，不然企业有权不予办理离职手续，由此产生一切法律责任后果由职员个人负责。
7.5离职职员工资计算至离职前最终一个工作日，并在相关离职手续办理完后次月发薪日以现金形式结算工资。
7.6职员未按要求程序终止或解除劳动协议，并所以给企业造成工作和经济损失，职员应负担相关法律和赔偿责任。
7.7对职员因个人离职未能休完年休假，企业不负担任何赔偿责任。
8.考勤制度
8.1企业依据岗位不一样特点和要求实施以下两种不一样工作时间制度，具体按劳动协议约定或企业公布要求实施：
标准工时制: 天天工作8小时、每七天工作5天, 共40小时。
综累计算工时制: 职员工作时间分别以“周、月、季、年”等周期综累计算工时，满足周平均不超出40小时。
8.2全部职员一律实施上下班打卡登记制度。
8.3全部职员上下班均需亲自打卡，任何人不得代理她人或由她人代理打卡，如发觉由她人代打卡问题，除给双方当事人各罚款50元经济处罚，若为管理人员还将给降职处理。
8.4若因工作需要，直接外出办理各项业务而未打卡者，可补打卡并简明扼要地写出事由后，再由主管领导签字；若未经主管领导认可，而未打者，按迟到或旷工处理。
8.5部门责任人应不定时地安排人员检验，并据此情况填写“考勤表”。
8.6职员外出办理业务前，须向主管领导（或其授权人）申明外出原因及返回时间，不然按外出办私事处理。上班时间外出办私事者，可参摄影关条款给对应处分。
9.尤其提醒
9.1企业将为职员建立人事档案，当您个人信息有更改或补充时，请于30天内向所在部门综合部申报变更或申明，以确保和个人相关各项权益。
9.2企业提倡正直老实，并保留审查职员所提供个人资料权利，请务必确保您所提供个人资料真实性。如有虚假，一经发觉，企业将立即和您解除劳动协议，不给任何经济赔偿。
四、假期
1.法定假日
1.1职员每十二个月可享受国家要求11天法定假日：元旦1天、春节3天、清明节1天、劳动节1天、端午节1天、中秋节1天、国庆节3天。
1.2法定假日期间照常支付职员薪金。如因工作需要无法安排休息，根据国家要求加班工资支付方法支付加班费。
2.年休假
2.1职员在企业工作满十二个月后可享受带薪年假。（工龄在1年以上以下为5天；以上20年以下为10天；20年以上为15天）
2.2凡符合以下情况之一，不享受当年年休假；
2.2.1累计工作满1年不满职员，请病假累计2个月以上；
2.2.2累计工作满不满20年职员，请病假累计3个月以上；
2.2.3累计工作满20年以上职员，请病假累计4个月以上。
2.3若已提出离职申请职员，则不再享受年休假。
2.4职员休年假需提前5天填写休假申请表，经所在部门同意、综合办审核后方可休假，部门正职（含关键责任人）及以上人员休假需按要求报总经理室或董事长同意。
2.5职员使用年休假后须按时上班，若要续假必需提前一天提出申请，获准方可续假，不然作旷工处理。
2.6年休假连续使用时若逢国家法定假日将不另计续假。零星使用者一次不得少于半天。
2.7年休假应在当年使用完成，不得累计至下十二个月度合并使用。
3.婚假：
3.1职员入职后进行婚姻登记（即首次婚姻），凭有效证实企业给新婚职员3天婚假，符合晚婚条件初婚职员按安徽省计划生育条例实施。
3.2职员申请休婚假凭结婚证书提前15天，按请假审批权限逐层上报，最终报综合办公室立案。
3.3婚假必需自结婚登记日期起十二个月内休完，超出期限视同职员自行放弃。
3.4婚假为连续假期，包含职员休息日和法定节假日。
4.产假：
4.1女职员产假：女职员产假为90天（其中产前可休假十五天）。难产，增加产假15天。多胞胎生育，每多生１个婴儿，增加产假15天。晚育可增加30天。申领独生儿女光荣证，延长产假30天。
4.2男职员陪产假：申请陪产假需凭医院证实提前3天书面报部门、综合办审批，陪产假3天（限在女方产假期间）。
4.3职员休产假期间停发工资，由劳动和社会保障局生育保险部门按生育保险要求发放生育津贴。
5.丧假：
5.1企业职员直系亲属（父母、配偶、儿女、配偶之父母）过世，凭相关证实可享受3天有薪丧假。
5.2其它亲属（祖父母、弟兄姐妹）过世，凭相关证实可享受1天有薪丧假。
5.3职员丧假期间基础工资正常计发，限在办理丧事期间使用。
6.事假：
6.1职员无特殊理由，不得申请事假。如因事须亲自处理，申请事假需提前1天书面报主管领导，经主管领导查实认可核准后，方为有效。
6.2年休假未休完者，一律不予请事假，但可申请年休假冲抵事假（冲抵期间，基础工资正常计发）。
6.3迟到和早退时间在10分钟以内，每次扣薪10元；迟到和早退时间0.5小时以内，每次扣薪30元。
6.4事假当日在4小时以内，计扣半天工资，超出4小时以上者按一天计扣。
6.5事后申请视为旷工，但遇偶发事件，应在上班后2小时内提出申请，经主管领导查明属实后准予补假。
7.病假：
7.1职员因病无法上班，须在原班次上班时间前2小时通知部门主管，并在到岗后二十四小时内向部门提交市级以上医院出具有效证实，办理病假手续。
7.2病假为3天以上者（含3天），须持有市级以上医院出具有效证实，在病假两天内由本人或家眷到部门办理病假手续，提交病假证实（包含：就诊统计、医院出具疾病诊疗证实和用药处方及相关药费票据），不然按旷工处理。
7.3职员急诊就医,亦须在就诊结束后由本人或家眷到部门推行急诊确定手续，提交病假证实（包含：就诊统计、医院出具疾病诊疗证实和用药处方及相关药费票据），不然按旷工处理。
7.4病假为连续假日，包含职员休息日和法定节假日。
7.5病假期间工资按企业《薪资管理制度》实施。
8.工伤假：
8.1在工作中发生意外而造成伤害，经相关部门判定为工伤者，其休假期为工伤假（假期以市级以上医院出具证实或指定医院判定为准），职员在此期间医疗费及工资标准按国家相关要求实施。
8.2工伤休养恢复后可上班者，本人仍申请短期休息（有市级以上医院证实），按病假处理（提交证实参考病假）。
8.3工伤休养康复后，本人仍以多种理由迟迟不到岗上班按旷工处理。
8.4若属因个人违规操作或操作不妥而造成伤亡现象，即使被相关部门认定为工伤或工亡，企业能够向其追偿损失（含企业负担工伤、工亡赔偿金）。
9.旷工：
9.1请假未获同意，即私自不上班（包含续假未获同意）。
9.2迟到和早退时间超出0.5小时及以上。
9.3不刷卡而没有书面说明情况。
9.4旷工最小计算单位为0.5个工作日，不足0.5个工作日以0.5个工作日计。
9.5连续旷工三个工作日（含三个工作日）或十二个月内累计旷工五个工作日（含五个工作日）以上，作为严重违纪处理，企业将和其即时解除劳动协议。
10.其它假期认定，按国家或企业相关制度实施。

五、职场纪律
1.目标
为维护企业正常经营秩序，维护企业声誉形象，规范职员职业行为，增强职员遵章守纪自觉性，激发职员努力工作、忠于职守、严明纪律，特制订本制度。
2.《职员手册》组成
部门依据劳动法规和本《职员手册》制订并通知职员岗位工作内容、职责、标准、规程等要求和相关管理要求，均是本《职员手册》有效组成部分。
3.违纪类别
3.1轻度违纪
3.1.1不根据岗位工作内容、职责、标准和规程等要求推行劳动义务，出现轻微工作失误或业主投诉；
3.1.2未能立即将发觉、发生工作问题或异常情况向上级或相关部门责任人汇报；
3.1.3私自调班、上班时打瞌睡或擅离岗位；
3.1.4在工作岗位上嚼口香糖、进食或酒后上班；
3.1.5违反企业仪容仪表、礼貌礼节相关要求，不按要求穿着工作服或职业装，不佩戴工作牌，衣冠不整，或佩戴和企业制服不相当饰物等；
3.1.6不遵守企业正常工作秩序，在工作场所嬉戏、打闹、争吵、喧哗、行为粗鲁或开粗俗玩笑；
3.1.7不严格遵守企业安全及卫生要求，情节较轻，未造成后果；
3.1.8以多种托辞和借口，拒不接收、参与部门因工作需要而安排培训、会议或其它工作；
3.1.9工作时面对业主打哈欠、伸懒腰、剔牙、挖鼻孔、剪指甲、聊天等；
3.1.10未经部门主管同意，私自调换班次、休息日；
3.1.11无故迟到、早退（30分钟以内）；
3.1.12未按企业要求推行相关病、事假等请假手续；
3.1.13不遵守职员宿舍、更衣室和更衣柜管理要求；
3.1.14上班时间未经许可，使用客用物品和设施；
3.1.15上班时从事和工作无关活动或未经同意接待私人访客；
3.1.16在企业物业服务辖区内禁烟场所吸烟，随地丢弃杂物或随地吐痰；
3.1.17因个人过失造成工作失误，妨害工作或团体秩序，情节轻微者；
3.1.18非因工作需要，工作时间内进入其它部门、岗位工作区域串岗聊天；
3.1.19下班后或放假时间内无故在企业工作区域内逗留，做和工作无关事；
3.1.20不注意节能降耗，造成企业、业主资源浪费；
3.1.21未能妥善保管工作服、工具及其它工作资料和配套物品，造成损坏或遗失；
3.1.22未按操作规范使用或妥善保管工作设备，造成设备轻微损坏；
3.1.23未能推行最终离开工作场地应尽检验责任，造成相关设备设施、电源、门窗等未关闭；
3.1.24未经部门许可在工作时间携带移动电话或其它通讯工具和外界通讯联络；
3.1.25私自使用企业工具材料、设备设施，处理私人事务；
3.1.26未经同意，私自在工作电脑上安装、使用非工作需要电脑软件；
3.1.27对应保留业务信息、数据或文件未立即进行存档备份。
3.2违纪
3.2.1不根据岗位工作内容、职责、标准和规程等要求推行劳动义务，出现较大工作失误或业主投诉；
3.2.1不能严格遵守安全工作要求，造成安全事故但未造成后果；
3.2.2未能切实推行管理职责，工作失误，给企业带来一定声誉、利益损失；
3.2.3工作大意或未立即将发觉、发生工作问题向上级汇报而造成不良后果；
3.2.4在无任何正当原由前提下，不服从上级管理或拒绝管理人员正常安排工作任务及加班、加点；
3.2.5私自挪动、使用企业消防或安全器材，还未造成不良后果；
3.2.6私自收受、转送或使用企业客用具、私吃业主食物；
3.2.7不实施对业主/客人服务标准造成业主投诉、损害企业声誉；
3.2.8对业主或同事言行无礼且态度恶劣；
3.2.9无故旷工半天以上3天以内（含半天）；
3.2.10在更衣柜中违规存放影响企业安全物品或藏匿非本人财物；
3.2.11拾到业主、客人或其它职员遗失物品不立即上交，据为己有；
3.2.12上班时睡觉、带醉上班或工作时间酗酒；
3.2.13在企业中传输或私存色情图画、照片或物品；
3.2.14违反企业经济活动管理相关要求，但未造成后果；
3.2.15私自公开、传输在工作中所掌握企业业主信息和企业内部其它信息；
3.2.16利用工作之便私自查阅其工作范围以外企业机密资料；
3.2.17未经许可接收媒体对企业采访并造成不良影响；
3.2.18不珍惜企业设备设施，随意涂污门、厕、墙壁、工作电梯或损坏公共财物；
3.2.19未按操作规范使用或妥善保管工作设备，造成设备损坏，影响正常工作；
3.2.20电脑文档管理混乱，应保留业务信息、数据或文件缺失，对企业管理和工作开展造成不良影响；
3.2.21年度内受到部门“轻度违纪”考评达3次（含3次）。
3.3严重违纪
3.3.1不根据岗位工作内容、职责、标准和规程等要求推行劳动义务，出现严重过失或重大业主投诉；
3.3.2因渎职、渎职而造成企业、业主财产或声誉严重损害；
3.3.3私配企业及业主委托保管钥匙或私自将企业及业主委托保管钥匙交给她人；
3.3.4不能胜任工作且拒绝接收企业教育培训或岗位调整；
3.3.5私自挪动、使用企业消防或安全器材，造成不良后果；
3.3.6以欺诈、胁迫手段签订劳动协议或刻意隐瞒不良职业品行、提供虚假履历材料、证件、证书，被企业发觉；
3.3.7在企业物业区域内，私自向业主及业务单位提供收取酬劳服务，并将酬劳据为己有；
3.3.8为本人或其它职员提供或编造虚假出勤统计及其它假证实材料；
3.3.9伪造或提供不真实病历证实，以欺骗手段休病假；
3.3.10无故旷工3天以上（含3天）；
3.3.11将企业物品（包含企业废旧物品）、用户物品私自带出或私卖；
3.3.12在企业内聚众赌博；
3.3.13偷窃或有意破坏业主、企业和她人财物；
3.3.14打架斗殴或挑拨她人打架斗殴；
3.3.15涂改、伪造多种原始统计、账单、票据或其它证实材料，损害企业、业主和她人利益；
3.3.16在企业内散布谣言、私自散发、张贴、印刷宣传品或煽动她人闹事；
3.3.17在企业经营或工作区域粗暴喧华，扰乱企业经营秩序、干扰管理人员和职员正常工作或生活；或以任何形式对业主、管理人员、同事进行胁迫、恐吓；
3.3.18违反企业经济活动管理要求，严重损害企业利益；
3.3.19未按操作规范使用或妥善保管工作设备，造成设备严重损坏或丢失，造成企业重大损失；
3.3.20利用职权营私舞弊、行贿受贿或打击报复职员情节严重；
3.3.21严重违反安全工作要求，出现安全事故，造成企业、业主或职员生命、财产损失；
3.3.22严重违反计划生育要求，造成不良后果；
3.3.23违反企业相关要求，收受企业业务关系单位（包含个人）回扣、礼品、礼金或取得其它形式物质利益；
3.3.24瞒报和其它用人单位建立劳动关系或暗自在外兼职或兼营和企业同类业务；
3.3.25有意破坏企业财产，造成原材料、工具严重损坏和浪费；
3.3.26有意损害企业声誉形象，造成不良后果；
3.3.27有意损坏企业电脑系统、删除本职员作必需存档、保留业务信息、数据、文件资料，或窃取企业机密信息等；
3.3.28违反企业相关电脑资源和网络等使用要求，情节严重，给企业造成严重损失或恶劣影响；
3.3.29不按要求时间和地点签署劳动协议者；
3.3.30不按要求时间上交相关资料，造成社会保险延误而产生后果；
3.3.31向商业对手或她人泄露和出卖企业关键信息、文件资料、商业秘密和技术资料；
3.3.32对已知道危害业主利益或企业利益事不向上级汇报，不配合上级调查，向企业及上级相关部门提供虚假信息；
3.3.33十二个月内受到“违纪”考评达3次（含3次）；
3.3.34触犯全部国家法律、法规被依法拘留、追究刑事责任行为，一经查实，即时解除劳动协议。
3.4其它违纪
上述违纪内容或部门管理要求中未提及职员违纪行为，由部门依据该违纪行为给企业、业主、同事或她人所造成不良影响和后果，视情节轻重提出对应处理意见，经综合办审核后，上报总经理室（必需时征求职员代表意见）决定具体纪律处分类别。
4.纪律处分（年度内）
4.1轻度违纪：
第一次书面过失提醒
第二次书面过失警告
第三次警告处分
第四次严重警告处分
4.2违纪：
第一次警告处分
第二次严重警告处分
第三次严重违纪处分（违纪在十二个月内累计达成3次）
4.3严重违纪
即时解除劳动协议，企业不支付任何赔偿金。
5.处罚标准
5.1书面过失提醒：扣罚月度绩效奖金10 %；
5.2书面过失警告：扣罚月度绩效奖金15 %；
5.3警告处分：扣罚月度绩效奖金20 %；
5.4严重警告处分：职员扣罚月度绩效奖金20，管理人员降级处理；
5.5年度内纪律处分直接影响其当年度尤其奖金考评发放，具体标准和实施措施另行通知。
6.处分考量
6.1如职员同时犯有两种以上（含两种）违纪行为，应该合并处理，并按其数种违纪行为中应该受到最高处分加重一档给处分；假如其中一个违纪行为应该受到解除劳动协议处分，即给解除劳动协议处分。
6.2所犯违纪行为包含上述违纪内容中两个以上（含两个）条款，则依据处分较重条款定性处理。
6.3如职员是两个以上（含两人）共同违纪，对为首者，从重处分；对其它组员，根据其在共同违纪中所起作用和应负责任，给对应纪律处分。
7.处分使用期限
警告及严重警告处分，在生效1年内均视为有效。
8.处分程序
8.1书面过失提醒和过失警告：在查清违纪事实后2个工作日内做出。
8.2警告处分：在查清违纪事实后5个工作日内做出。
8.3严重警告处分：在查清违纪事实后10个工作日内做出。
8.4书面过失提醒、过失警告和警告处分由部门主管以上管理人员提出，部门责任人同意（部门责任人以上管理人员，由总经理室提出并报董事长同意），抄送综合办归入职员档案。
8.5严重警告处分由部门责任人提出，送呈综合办审核后，报总经理室同意（部门责任人以上管理人员，由总经理室提出并报董事长同意），该警告处分将被作为永久统计存放于职员人事档案中。
8.6提前撤销严重警告处分由部门责任人依据职员工作成绩及工作表现提出，经综合办审核、总经理室同意后实施。
8.7严重违纪解除劳动协议，由部门责任人提出，综合办审核，征求工会或职员代表意见后，报总经理室和董事长同意；或由综合办依据职员当年度累积违纪处分次数按相关条例情节提出，征求工会或职员代表意见后，报总经理室或董事长同意实施。
8.8被企业解除劳动协议职员在办理完离职手续后，不得以任何理由再进入企业工作区域。
8.9全部违纪处分均须职员署名，若职员拒绝在处分书上署名，则以2人以上（含2人）见证为据，统计在案，而该处理被视为有效。
9.有下列情形之一，能够给减轻处分
9.1主动挽回违纪行为所造成损失或有效阻止危害结果发生。
9.2主动说明本人违纪行为。
9.3有其它立功表现。
10.职员申诉
10.1职员若对其所受处分不服，可于该处分决定发出之日起7个工作日内以书面形式向部门责任人反应，部门责任人在收到职员书面申诉之日起7个工作日做出回复。
10.2若部门责任人在上述7个工作日内未做出回复或职员对回复仍不满意，职员可自第8个工作日或收到部门责任人回复之日起，在7个工作日内以书面形式向综合办提出申诉，综合办应在收到职员书面申诉之日起10个工作日内对此做出回复。
10.3若综合办在上述10个工作日内未作回复或职员对所作回复仍不满意，职员可自第11个工作日或收到综合办回复之日起，在7个工作日内以书面形式向企业总经理室提出申诉。
10.4企业聘用专业律师代表企业根据《劳动法》、《劳动协议法》及相关法律要求，处理企业和职员间劳动争议事宜。
10.5职员若利用工作时间提出申诉，应经部门同意后方可离开工作岗位，不然按旷工处理。
六、培训、考评和发展
1.培训目标
企业依据企业经营发展和业务运作需要，为职员提供各类培训，以不停改善、提升职员职业能力，使职员在胜任本职员作、发明愈加好绩效基础上，实现个人职业生涯和企业共同发展。
2.入职培训
新职员一经录用，均须接收入职培训，以了解企业组织架构、工作环境、发展历程、企业文化、价值理念、未来愿景和应推行规章制度、劳动纪律、服务礼仪、仪表规范、安全卫生守则等应知应会内容。
3.试用期培训
3.1试用期培训是指职员到岗后至试用期满前业务技能培训。
3.2试用期培训内容关键包含：
3.2.1部门工作职能；
3.2.2岗位工作内容、职责、标准和操作规程；
3.2.3对客服务要求和应知应会业务技能；
3.2.4必需含有外语能力；
3.2.5企业和所在部门管理、考评要求。
3.3试用期培训由各部门组织实施。
3.4试用期培训考评结果将作为职员试用期满转正考评关键依据。
4.业务培训
业务培训是指企业为提升职员和管理人员职业能力而对其进行专业技术培训。
4.1职员业务培训
4.1.1由企业培训部或各部门制订计划组织实施，必需时可委托专业机构来现场培训或组织相关职员参与外部培训；
4.1.2培训包含岗位交叉培训、专业知识培训、职业技能培训、综合素质培训、新规范新技术培训等多方面内容。
4.2管理人员业务培训
4.2.1统一由综合办组织实施
4.2.2培训内容包含管理理论、管理能力、管理技巧、新知识、新技能等；
4.2.3对管理人员专题培训，由需培训部门提出专题申请，报总经理室同意后实施。
4.3业务培训考评资料应由职员所在部门归档保留（管理人员业务培训考评资料由综合办归档保留），作为晋升和奖惩依据。
4.4上述业务培训，企业将视具体情况，和接收培训职员或管理人员签署“培训协议书”，约定相关权利、义务和违约责任。
5.待岗培训
5.1待岗培训是指职员不能胜任岗位工作，临时脱产，由所在部门会同综合办对其进行教育培训；培训采取短期集中培训和个人自学相结合方法。
5.1.1待岗培训内容为职员手册、规章制度、法律法规、业务技能、企业各项岗位工作标准、规程等；
5.1.2待岗培训期限通常为3——6个月，延长久限不得超出6个月（如当事人待岗时，其劳动协议剩下期限不足十二个月，待岗期限按劳动协议时间计算）。
5.2职员待岗培训按下列程序办理：
由所在部门责任人和综合办沟通协调并完备相关报批手续后，书面通知职员。
5.3职员待岗培训期间待遇以下：
待岗培训期间只发本人基础工资，停发任何形式奖金、津贴；对延长待岗培训期限者（在家自学），从延长培训期当月起，其基础工资逐月递减10%，但最低不低于最低工资标准80%。
5.4职员待岗培训考评合格，标准上可回原部门工作或另行安排工作岗位（工资按新岗位确定）；若职员不服从，而自己又无法双向选择、竞争上岗，企业将依法和其解除劳动关系，不支付任何赔偿金。
5.5待岗培训职员重新上岗后，若不能胜任工作，可劝其自行提出辞职或和其解除劳动关系。
6.业务学习
6.1企业激励职员利用业余时间参与和岗位工作要求相关各类业务培训和在职学历教育，以不停提升本身综合素质。
6.2职员如接收企业出资培训或报销学历教育费用，应按要求和企业签署培训协议，约定双方权利、义务和相关违约责任。
7.考评评定
考评评定分为试用期评定、绩效评定和升职评定。
7.1试用期评定
试用期评定应最少在新职员（包含新招聘管理人员）试用期满前15天进行。
7.2绩效评定包含日常工作评定和月度、季度、年度进行综合评定。
7.2.1绩效评定档次分别为：
优异：工作成绩和所作贡献突出；
优良：全方面完成工作任务，且在一些方面比要求标准做得愈加好；
胜任：工作完成合乎要求，达成标准；
需改善：工作尚不符合标准和要求，须努力改善；
不合格：经培训后仍不能完成工作任务或不能达成工作标准。
7.2.2日常工作评定结果作为职员综合评定依据；十二个月内职员2次综合评定结果为“需改善”或1次综合评定为“不合格”，企业可依法提前解除其劳动协议，不支付任何赔偿金。
7.3升职评定
职员受聘管理岗位均须经过1—3个月见习期（见习期薪资待遇不变），见习期工作评定合格者给予转正、定级。
8.职业发展培训计划
8.1企业为有潜质优异管理人员和职员制订“职业发展培训计划”，进行专题培训或省内外进修培训等，向其提供更多成才、发展机会。
8.2参与“职业发展培训”管理人员和职员均须和企业签署“培训协议书”，约定相关权利、义务和违约责任。
七、行为准则
1.基础标准
1.1企业提倡遵法、廉洁、老实、敬业职业道德。
1.2职员一切职务行为，全部必需以维护企业利益，对社会负责为目标。任何私人理由全部不应成为其职务行为动机。
1.3因违反职业道德，给企业造成经济损失者，企业将依法追索经济赔偿；情节严重，企业怀疑其涉嫌犯罪，将提请司法机关追究其刑事责任。
1.4在职员招聘或任用上，企业提倡举贤避亲、亲属或好友回避标准，为人才提供一个公平竞争环境；企业内如有亲属关系职员，相互间应回避从事业务关联岗位，企业也能够作出对应岗位调整。
2.兼职
2.1职员未经企业书面同意，不得在外兼任获取薪金工作。
2.2严禁下列情形兼职：
2.2.1在企业内从事外部兼职员作，或利用企业工作时间和其它资源从事所兼任工作；
2.2.2兼职于企业业务关联单位或商业竞争对手；
2.2.3所兼任工作组成对本单位商业竞争；
2.2.4因兼职影响本职员作或有损企业形象；
2.2.5主管级及以上职员兼职。
含有上述情形，视为严重违纪。
3.利益
3.1职员在经营管理活动中，不准索取或收受业务关联单位利益，不然将组成受贿。
3.2职员在和业务关联单位交往中，应坚持正当、正当职业道德准则，反对以贿赂及其它不道德手段取得利益。未经企业总经理室书面同意，也不得在有可能存在利益冲突业务关联单位安排亲属、接收劳务或技术服务。
3.3职员不得利用内幕消息，在损害企业利益或处于比企业以外人士较为有利情况下谋取个人利益。
3.4职员不得挪用公款谋取个人利益或为她人谋取利益。
3.5职员不得用公款购置多种会员卡或供自己从事个人消费。
4.佣金和回扣
职员对外业务联络活动中，遇业务关联单位按要求正当地给回扣、佣金，一律上缴企业作为营业外收入或冲减成本；个人侵吞，以贪污论处。
5.交际应酬
5.1企业对外交际应酬活动，应本着礼貌大方、简单务实标准，不得铺张浪费。严禁包含违法及不良行为。
5.2企业内部接待工作，提倡热情简单，不准以公款进行高标准宴请及娱乐活动。
5.3职员在和业务关联单位联络过程中，对超出正常业务联络所需要交际活动，应拒绝参与。包含：
5.3.1过于频繁或奢华宴请及娱乐活动；
5.3.2设有彩头牌局或其它含有赌博性质活动；
5.3.3邀请方目标显著是为了从我方取得不合适利益活动。
6.保密义务
6.1职员有义务保守企业经营机密，妥善保管所持有涉密文件。
6.2职员未经企业授权或同意，不准对外提供标有密级企业文件，和其它未经公开经营情况、业务数据。
7.保护企业资产
7.1职员未经同意，不准将企业资金、车辆、设备、管理用房、原材料、产品等私自赠和、转让、出租、出借、抵押给其它企业、单位或个人。
7.2职员对因工作需要配发给个人使用交通工具、通讯设备等，不准作不合适之用途。
八、行为规范
1.仪容仪表
1.1全体职员在岗位上应着企业要求衣饰（含衣裤、鞋、帽、手套、工号牌），扣好钮扣，结正领带，衣袋中不装入和工作无关物品，并保持衣饰整齐，洁净、大方、亮丽。
1.2男职员应常常剪发、修面、长发不盖耳、遮领，不留胡须、长鬓角、不理光头、不佩戴饰品、不染彩发，发型符合管理区域要求。
1.3女职员按不一样工种要求打扮适度，不浓装艳抹，不佩戴下垂耳饰，头发过肩应束好并佩戴企业统一发夹，不染彩发，不抹鲜艳指甲油，只佩戴一枚戒指，不戴手链、手镯。
1.4注意个人清洁卫生。上岗前不饮含有酒精饮料，不吃葱蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。
2.举止
2.1站姿：躯干挺直、收腹，两手自然放在腹前（保安站岗双手放在