医院保安管理核心制度.doc

保安人职员作制度、职责
第一章 总则
第一条 为了加强保安队伍管理工作，保障医院正常工作秩序，搞好来访人员接待和病人及家眷车辆出入登记管理，保安人员值勤实施任务有所依据，当好医院卫士，确保医院人员、财产、治安、消防安全，特制订本制度。
第二条 医院安全保卫工作在院长和保安主管领导下。
第三条 牢靠树立“安全第一”思想标准，各科室责任人为本科室安全保卫工作第一责任人。要充足认识治安综合治理关键性，把综合治理工作摆到关键位置。常常对本科人员进行安全教育，广泛地开展安全保卫工作。
第四条 认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员工作安排，主动提供配合，做好交接班统计。
第五条 保安人员代表本医院实施相关规章制度，医院其它部门职员应配合保安人职员作。
第六条 医院保安勤务应每日二十四小时实施不间断，其各班各岗执勤时间，由安全主管进行合理安排。
第七条 执勤中应时刻提升警觉，遇有重大灾变时，更应临危不乱，果断灵敏，作合适之处理，并立即汇报上级。
第九条 保安当值班期间发觉可疑情况或发觉纠纷事件应立即和相关管理者联络。对纠纷事件，保安员应稳定事态发展，并对当事人双方进行劝阻，以阻止事态扩大。
第十条 对于正在发生刑事案件或可疑情况应立即阻止并对可疑人员进行查问，情况严重可直接和公安机关部门联络。
第二章 工作职责
第一条 责任范围：适适用于医院全部所辖区域。
第二条 关键职责：
1. 落实实施医院相关内部安全保卫工作方针，政策和相关要求，建立健全各项保安工作制度,对职责范围内保安工作全方面负责。
2. 依据制度实施医院人员、财产、治安、消防安全管理工作。
3. 对医院发生刑事案件和重大治安案件要立即汇报院领导、上级主管领导及公安机关。
4. 利用多种形式对全院职员进行防火、防盗、防治安灾难事故教育。工作人员、家庭及外来人员要遵守医院各项要求，不得在院内、办公场所大声喧哗、酗酒闹事、打架斗殴，要珍惜公物花木，保持环境整齐
第八条 高度重视消防工作，立即排除所属范围内火灾隐患。全院消防灭火器材要定时检验和更换，确保消防器材有效作用。全部消防工具、器材设施不得随意动用，遇有毁损，立即通知行政事务部相关人员维修更换。定时对全院防火、防盗工作进行年度和季度检验，并针对形势进行不定时检验。
第三条 岗位职责
（一）保安队长工作职责：
负责保安队伍建设、全院安全消防工作，负责监督实施院内院纪院规及保安队内部各项要求，立即把天天所发生异常事件呈报给上级主管，立即传达、落实上级命令。
1.保安人员工作职责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好和相关部门联络联防工作。推行保安人职员作职责。
2. 对各类突发事件处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。处理当班突发事件，如火灾、偷窃等立即报警，并快速和消防队、治安办部门联络。
3. 进行正常巡视制度并明确关键保卫目标，做到点、面结合。
4. 依据所管辖区域大小和周围社会治安情况，配置对应保安人员，并对保安人员落实二十四小时值班制度情况进行监督和检验。
5. 亲密保持和保安人员通讯联络，天天不定时巡视管辖区域安全工作，检验各值班岗位人员值勤情况并适时进行指导。保安班长对保安岗哨坚持不定时查岗及查夜，立即指出保安人员工作失误及不规范行为。 每日查勤关键有以下内容：
5. 1 保安仪容仪表；
5..2 当班保安值班日志及巡查统计；
5. 3 物件签收事宜；
5..4 人员、车辆出入统计；
6. 完善管辖区域内安全防范方法,检验安全设施、设备、器材使用情况，确保其能在工作中达成预定使用效果。
7. 检验管辖区域内有没有妨害公共安全和社会治安秩序行为,有没有违反规章制度行为,并立即进行纠正,提出处理意见,跟进处理结果。
8. 协调本部门和其它部门工作，提升工作效率。
9. 负责对保安人员管理、督导训练和考评。做好保安人员出勤统计，业绩考评等管理工作。
10. 掌握保安人员思想动态，定时召开队务会议，做好思想沟通工作。定时对保安人员进行职业安全，思想道德和各类业务技能培训。
11. 做好保安队多种内外文件、信函、资料整理归档；多种通知起草和各类案例处理书面汇报。
12. 以身作则，亲力亲为，全方面提升安全管理工作质量。完成上级临时交办事项。
（二）保安人职员作职责及注意事项
保安人员工作职责：实施医院安全、门禁相关制度并填写相关报表、异常事件汇报。
1. 保安人员必需为人正直，作风正派，以身作则，处事公正，对工作有高度责任感，不玩忽职守。
2. 维持医院门诊、病房、办公室及各楼层内外区域正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。必需严格遵守医院各项规章制度，如有违反，则按《保安违章处罚管理条例》进行处罚。
3. 认真推行值班登记制度，值班中发生和处理多种情况在登记薄上进行具体登记，交接班时移交清楚，责任明确。
4. 对来院就诊病人及家眷、来访参观人员，热情、有礼、耐心、文明问询和主动引导，维护医院良好形象。尤其是对夜间来院就诊病人和家眷更要热情问候，以礼相待并主动引导怎样就诊，有序不乱，给病人温馨如家感觉。
5. 在要求上班时间段内，必需服从保卫领导安排按要求巡查或值岗。
5.1 站岗要端正，不得缺岗、误岗（迟到和早退），在岗台上执勤保安不得下岗、蹲岗，随意走动，不能东倒西歪、说话打闹，也不得有其它小动作，非遇紧急情况不得走下岗台。（同上，本条暂不实施）
5.2 对于进入院内乘用车辆或外出乘用车辆，在保安队员视野3米之内时，必需行举手礼。保安员应立定向左/右转体90度，并实施车辆左直行手势，在车辆即驶过时，敬礼。
6. 保安值班要高度戒备，加强对关键部位治安防范，加强防盗活动，立即发觉可疑人和事，并进行妥善处理。。
7. 加强防火活动，立即发觉火灾隐患苗头，并消除之。应熟记院内各处之水、电、燃料、开关、门锁及消防器材地点，以免临急慌乱，定时对消防水管进行检验登记，如有发觉有失效应立即通知保安班长。对关键电灯、门窗等有缺损时，应立即上报主管部门处理。
8. 保安天天下班前须配合领导做好下班后值班工作，检验医院办公场所安全情况及病房、手术室水电使用情况。
9. 保安必需提前十分钟到岗，要有饱满精神执勤。做好工作交接，正确统计当班值班日志和案件笔录，立即提出相关工作汇报。
10. 保安人员必需每七天一、三、五下午16：00进行训练，非特殊情况，不得缺席。
11. 保安值班时间根据医院相关要求灵活实施。
第三章 行为准则
第一条 保安礼仪
（一）仪容仪表
1. 仪表：
1.1 洁净、整齐，没有异味
1.2 前不过眉、旁不触耳、后不触领
1.3 不留古怪发型、剃光头或染彩色头发
1.4 清洁、洁净、不留长指甲、不胡须；口腔无异味且在上班时间不吃带有异味食物
2. 衣饰
2.1 洁净、整齐无污渍
2.2 上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多物品。腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品。
2.3 不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖
2.4 工号牌统一配戴在左胸正上方
3. 整体精神面貌要求：
3.1 精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑
3.2 服装笔挺、不歪斜松垮
（二）礼节礼貌
1. 站姿
1.1 挺胸、收腹、紧臀、头部端正，下颌微收
1.2 微笑，目视前方，表情亲切，有亲和力
1.3 两臂自然下垂，两手伸开，落于腿侧裤缝处或两手握于背后或两手握于腹前，右手握住左手，两腿绷直，呈外“八”字45度角展开。
1.4 严禁：双手卡腰；抱在胸前或将身体东倒西歪靠在墙上或脚右搭左等
2. 坐姿
2.1 端正，双腿自然平放，男士双腿间距可容一拳
2.2 严禁：前仰后合、摇腿晃脚、翘腿等不雅之举。
3. 敬礼
3.1 举手礼。要领：上体正直，右手取捷径快速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或不戴军帽时微接太阳穴，和眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，和两肩略成一线，同时注视受礼者。礼毕时，将手放下。
3.2 注目礼。 要领：面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超出45度）。礼毕时，将头转正。
第二条 保安工作守则
（一）工作态度
1. 对工作所含有责任心、热情、敬业精神和职业道德
2. 对本身责任心：钻研业务、工作认真、上进心
3. 同事之间协作力、包容、配合、团结
4. 对本职员作负责：不拖沓、不积压、不埋怨、不挑拣
5. 对来院就诊病人和家眷及来访人员态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢
（二）日常行为规范
1. 珍惜医院公共财产、不随意破坏、挪为私用；
2. 立即清理、整理个人工作用具，保持工作环境洁净整齐；
3. 办公桌上不放和工作无关用具；
4. 未经同意不得翻看她人文件、资料或她人个人物品。
（三）工作纪律
依据《保安服务管理条例》等相关要求和对企业及职员人身财产安全负责标准，保安员严格严禁下列行为：
1. 限制她人人身自由、搜查她人身体或欺侮、殴打她人；
2. 扣押、没收她人证件、财物；
3. 阻碍依法实施公务；
4. 参与追索债务、采取暴力或以暴力相威胁手段处理纠纷；
5. 删改或扩散保安服务中形成监控影像资料、报警统计；
6. 侵犯个人隐私或泄露在保安服务中获知医院商业秘密或病人个人隐私。
7. 仪容不整, 言语行为轻浮、粗暴无礼。
8. 值班时间聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸，打瞌睡，吃零食等。
9. 对病人和家眷有意刁难或挟怨报复。对驾车来院就诊病人索取停车好处及贪小廉价。
10. 脱岗、漏岗、睡岗，迟到、早退。夜班值班人员睡觉被发觉第一次罚款50元，第二次罚款100元，第三次当自离。
11. 执勤时间内，电话、对讲机私用，影响勤务。
12. 非保安人员进入保安室。
13. 未经许可私自调班
14. 暴行犯上，不服从指挥。
15. 保持保安和保安厅内环境卫生，物品放置有序，未经同意，严禁她人物品存放。

第四章 每日安全事项巡查内容
第一条 消防系统检验和车场秩序
1. 灭火器位置挂放是否移动和压力是否足够。
2. 消防栓是否供水。
3. 明火管制稽核。
4. 消防通道通畅、疏散方向和防火标志。
5. 停车场车辆出入防碰刮。
6. 天天下班对门窗和水电检验
第二条 院内秩序维护
1. 保安天天要加强巡查力度，院内不得有些人乱扔垃圾。
2. 院内不得有些人在禁烟区吸烟，医院为无烟区域。
第三条 火警事故
1. 发觉火灾应立即赶到失火现场查看，并注意兼顾周围人员安全，不然立即向119火警台报案，且通知部门主管和院部至火场，保安仍然坚守岗位。
2. 若发生火苗应即以灭火器将火源熄灭。
3. 若已使用灭火器仍然无法将火势扑灭时，应：
3.1 火速打电话至119，并集合各部门义务消防员或请求支援。
3.2 同时通知院内人员或其它关键干部集合职员救火，发挥消防编组功效。
3.3 指挥职员及病人和家眷向安全地域疏散。
3.4 保持高度警戒，严防小偷趁机窃取医院财物。
3.5 通知派出所帮助交通，管制事宜。
3.6 火势熄灭后应清查人员及物品损害情形，并保持完整现场，以供警方处理。
3.7 注意警方处理时，亦不能破坏现场，以免影响保险企业认定理赔。
3.8 若于下班时间发生火警，立即扑灭，若无法扑灭。立即通知119和值班人员。
第一条 职员打斗事件
1. 职员打斗或对医院干部逞凶，应快速给予阻止，将当事人交由主管或院部处理为标准，如当事人不听阻止时，可和值班保安或医院其它人员协力阻止。
2. 打斗现场若有其它职员围观时，为预防围观者鼓噪起哄或使现场复杂化，应将肇事者带离现场再行处理。
3. 事态有愈超严重态势，应立即请派出所帮助处理。
4. 注意立场要保持公正，千万不可偏袒打斗当事人任何一方或加入战局，丧失理智。
5. 职员对医院干部逞凶时，应立即电请警察局派出所拘办。
6. 若为下班时间，应立即电话通知保安班长和院总值班；有安全之虑时，立即电请派出所些帮助。
第二条 不良分子前来滋事处理
1. 管制人员不得和不良分子对打。
2. 关闭大门和全部出入口，勿使不良分子进入寻讯滋事。
3. 通知后勤人员和保安人员前来支援处理。
4. 认清来人容貌、特征、人数、有没有携带枪支、刀具、坐车种类和车牌号码、滋事原因等，作为警方侦查处理依据。
5. 将情况汇报院部并随时保持联络，若下班以后应立即通知派出所并电话联络主管。
第三条 打劫被盗事件
1. 发觉可疑人物，应和班长或和警卫人员联络并一人监视。
2. 发觉院内物资被盗，急按报警器和警铃，立即和保卫部门联络。
3. 保持被盗现场。
第四条 意外事故
1. 院内职员和病人、家眷、或其它非我院职员发生纠纷，值班人员应立即阻止劝导，避免事态扩大。
第七章 工作制度
第一条 交接班制度
1. 上下班人员按时交接，交接过程中出现问题应立即给予处理并向主管领导汇报
2. 按时交接班，接班人员应提前10分钟抵达岗位。接班人员未抵达前，当班人员不能离岗。
3. 接班时讲明交接班注意事项，并做好处理工作。
4. 接班人员到工作岗位进行交接，交班人必需向接班人具体讲明待办及注意事项。接班人要具体了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到“三明”；上班情况明，本班接办事情明，物品、器械清点明。
5. 交班人在下班前必需填好值班统计，应做到“三清”：本班情况清，交接问题清，物品、器械清。
6. 交接对讲机及其它其器材必需当面检验清楚，发觉问题立即反馈办公室，值班人员做好统计，并追究当事人责任。
7. 交接时要做好统计并署名。队员之间必需相互协调做好交接工作，并做好交接统计。
8. 当班人员发觉问题要立即处理，不能移交给下班人员，事情要继续在岗处理完，接班人帮助完成。
第二条 请示汇报制度
1. 保安员遇有紧急情况和重大问题时，要立即、具体、正确地向上级领导和院部等相关部门请示、汇报。
2. 对上级领导和院部相关处理紧急情况工作汇报，要立即、果断实施，实施结果要立即反馈，并做好具体统计。
第三条 勤务登记制度
1. 勤务登记由当班人员负责统计。
2. 勤务登记内容：关键记载上级指示、通知、交办事项及值班期间发生和处理问题。统计必需清楚、正确、全方面，不得随意涂改，并妥善保管。
第四条 保密制度
第八章 保安器材
第二条 保安器械保管
由安全主管负责保管保安器械，严格遵照保安器械领用和交接 制度并做详尽统计。
第三条 保安器械领用及交接
1. 保安器械实施保管制度，谁领用谁负责，如有些人为毁损现象，照价赔偿。如属有意毁损，除照价赔偿外，从重严厉处理。
2. 保安器械使用要求：
2.1保安器械使用参考说明书和使用方法。
2.2 任何不妥值人员须将器械交回保管人员登记入库，不得私自保留器械。
2.3 依法使用器械，任何人员不得利用保安器械私自动用私刑。
2.4 全部保安人员对室内物品及办公用含有义务进行保管、交接，并按正常程序对其负责。

第九章 保安训练细则
训练
项目

训练内容

实施方法

实施责任人
工作职责
1、保安工作职责
2、工作步骤
3、工作表单

讲习

保安队长
管理措施
1. 门禁管理要求及细则
2. 保安值班室管理措施
3. 消防设施器材管理措施
4. 防盗报警系统功用
5. 速递快件及接听电话事项要求

讲习
讨论

保安队长
上岗实习

1. 保安服务区域基础情况，巡查线路
2. 穿着姿态，接待语言，接听电话
3. 突发事件模拟处理（火警、偷窃、事故）
4. 熟悉消防器材分布图及操作使用
5. 防盗报警器操作

岗位训练

保安队长
体能训练
1. 队立、操演
2. 空手拳术
3. 耐力、灵敏培养和体能运动

场地训练

保安队长