后勤部门绩效综合考核实施专业方案.doc

集团企业后勤职能部门绩效考评
实施方案

一、总则：
为深入提升后勤部门职员工作主动性，加紧集团企业管理提升速度，全方面实施现代化管理，特制订本考评方案。
二、实施范围：
集团企业后勤、职能部门人员：综合办公室、人力资源部、财务部（财务内控）、企业管理部、企业发展部、物资部、基建部、安全环境保护部、餐饮部、保安部（监控室）、汽车管理部、电力安装部、基建内控部、法务部等。
三、实施标准：
1、以企业对职员经营管理指标、企业各项管理要求、职员实际工作中客观事实为基础依据。
2、以部门制订岗位职责和绩效考评措施为考评标准，能数字量化必需数字量化。
3、对外服务部门增加服务对象考评。
4、实施一级为一级负责考评措施。
5、根据得分数高低排名。
6、考评满分为100分。
7、考评工资根据工资标准40%进行。
四、考评实施计划：
（一） 定员定岗实施意见
第一步 各部门完成定员定岗工作；
第二步 编写出每个岗位工作步骤图；
第三步 编写出每个岗位岗位职责；
第四步 制订出各岗位考评细则和标准。
1、工作计划考评：日工作计划考评、周工作计划考评、月度工作计划考评、年度工作计划考评和临时工作计划考评五部分。
2、思想品德和职业素养考评。
3、服务考评：服务标准、服务对象测评打分。
第五步 制订出部门末位淘汰实施措施。
第六步 每个月进行一次考评排出名次，确定住末位淘汰人员。
（二）3S管理实施意见
第一步 做好办公区域内办公用具定位工作，即区分出必需品和无须需品，现场不放置无须需品，制作办公用具定置区域，做到现场管理井然有序（通常要求办公桌上只摆放电脑、电话、打印机、文件夹、笔筒、水杯，其它办公用具全部要实施定置管理）。
第二步 全部办公用具全部要细化到人，做好办公用具统计明细，张贴于办公室内。
第三步 办公用具及室内卫生清洁标准：全部办公室设施上无灰尘、无损坏、无杂物等。
第四步 制订监督检验考评细则。
第五步 每个月进行考评排名。
五、考评实施措施：
1、考评工资分为：一级、二级、三级、四级四个标准
一级：最终分数在95分以上。
二级：最终分数在85-95分之间。
三级：最终分数在70-85分之间。
四级：最终分数70分以下。
六、相关要求：
1、各部门依据企业统一要求，具体制订出本部门定员定岗实施意见及3S实施管理意见。
2、试用期人员试用期内不实施绩效考评，出试用期后根据工资定额30%、30%、40%进行考评，直至达成工资定额。
3、职员考评周期内出现缺勤现象（含企业要求事假、旷工等，正常法定假期及正常办理请假手续病假、婚假、丧假除外），根据缺勤天数考评。
4、 考评采取每日、每七天、每个月、每十二个月相结合措施：
5、年内综合考评平均分数在95分以上作为推荐优异个人、职务晋升依据；年度考评在85-70分，考评期限十二个月，十二个月后不能达成二级（包含二级）以上水平待岗，70分以下待岗考评六个月，六个月期限不能达成三级（包含三级）以上水平调整岗位。
6、以上考评由被考评人直接上级及人力资源部组员负责进行考评。

二〇一四年四月九日

后勤职能部门绩效考评措施

一、总则
为规范企业对职员考评和评价，特制订本措施。
二、考评目标
1、愈加好引导职员行为，加强职员自我管理，发掘职员潜能，提升工作
绩效，同时实现职员和上级愈加好沟通，创建一个含有发展潜力和发明力高
素质、高境界、含有高度凝聚力和团体精神优异团体，推进企业总体战略目
标实现。
2、更确切地了解职员队伍工作态度、个性、能力情况、工作绩效等基础
情况，立即、公正地对职员过去一段时间工作绩效进行评定，肯定成绩，发
现问题，为下一阶段工作绩效改善做好准备，同时为企业人员选拔、岗位
调动、培训及职业计划等提供信息依据。
3、将绩效考评转化为一个管理过程，在企业内部形成一个职员和企业双向
沟通平台，以促进管理效率。
三、考评标准
1、以企业对职员经营业绩指标及相关管理指标、企业各项管理要求、职员实际工作中客观事实为基础依据。
2、以考评制度要求内容和方法为操作准则。
3、以全方面、客观、公正、公开、规范为关键考评理念。
四、适用对象
本制度关键是为企业后勤、职能部门人员（兼职、特聘及其它不宜考评
人员除外）。
五、考评内容
（一）对职员考评
1、直接上级对职员每日或每七天进行考评打分，按月度或季度汇总考评情况，并立即兑现绩效考评工资。
2、考评方法：百分制考评汇总成绩，经典事件加减分，工作完成情况考评等。
3、 品行和职业素养考评（占绩效考评成绩25%）
4、 （1）行为品格（5%）：考评职员遵章守纪及个人修养等，从言语行为等经典事件考评职员职业素质水平。
（2）工作态度（10%）：①经过迟到、早退、事假、旷工等考评职员出勤情况考评职员工作态度，酌情给加减分考评。②合作精神：各项工作任务，尤其是临时性关键工作任务协作性和配合性，如主动主动负担更多工作给予加分，无故推卸或借故拖延工作进度等给予扣分（经典事件加减分，尤其扣分时要考虑职员实际工作情况）。
（3）爱岗敬业（10%）：①职员日常言行表现，如是否主动主动为企业声誉作正面宣传、是否正确合适地宣传企业政策等，考评职员是否热爱企业，是否支持企业政策。（自觉、主动、立即为企业声誉、方针政策作正面宣传给予加分，反之使企业声誉受损则给予扣分。）②经过职员日常工作状态，对待同事态度等考评职员团体精神。
4、业绩考评（占绩效考评总成绩75%）
（1）日常工作自我管理情况(15%)：如对职员每日、每七天、每个月工作计划、目标制订情况、工作合理性安排情况等进行评定。（计划时间安排是否合适，是否适宜，可操作性怎样，具体工作安排效率怎样？由职员直接上级每日或每七天进行考评打分。）
（2）临时性工作任务实施情况(10%)：依据职员负担上级部署各类临时性工作实施和完成情况。（工作效率、工作方法、工作完成效果怎样？由职员直接上级每日或每七天进行考评打分。）
（3）工作职责推行情况(25%)：直接上级对职员定时进行考评，恪尽职守且勇于主动负担职责外工作加分，渎职减分。（注意避免只扣分不加分现象，要多给职员肯定激励。）
（4）工作计划完成和目标达成情况(25%)：直接上级对职员工作计划完成情况和目标达成情况进行评定，并酌情加减分。
5、考评反馈。上级对职员进行考评后，要立即召开部门会议，或一对一沟通，将考评情况向被考评职员进行通报、点评，指导职员进步，并给职员申诉机会。
（二）对部门考评
1、由总经理召集月度或季度部门绩效考评会，各相关部门责任人参与，组成绩效考评小组，对各部门月度或季度工作情况进行评定，以考评各部门工作差异情况，并作为职员绩效工资差异原因。
2、考评方法：百分制考评汇总成绩，经典事件加减分，工作完成情况考评，民主评议（上级领导考评、部门互评、职员满意度评议等）等。
3、部门团体精神和组织纪律（30%）：部门和外部门工作配合情况、部门职员团结外部门同事情况，部门职员是否主动、主动、正确地宣导企业制度政策、是否有不利于团结或有损企业、部门形象言行，部门职员是否存在违规违纪现象，部门是否服从企业整体安排而不计较本部门小团体利益等方面进行考评。
4、业绩考评（占绩效考评总成绩70%）
（1）部门工作安排（10%）：考评部门工作统筹安排能力，部门工作开展条理性等，由绩效考评小组评定其部门工作分配合理性和科学性。
（2）部门工作职责推行情况和部门工作绩效改善情况（20%）：考评各部门对本部门工作职责把握、部门管理能力和对部门工作改善能力等。
（3）部门各项工作计划完成和目标达成情况（20%）：考评各部门工作对企业总体贡献价值，依据企业分配工作计划由绩效考评小组对各部门计划完成情况和工作绩效情况进行评定。
（4）部门临时工作任务完成情况（10%）：考评各部门完成企业临时大型活动或各项临时工作任务实施和完成情况。
（5）各项财务指标考评（10%）：考评个部门成本控制和费用指标等，此项由财务部结合当期实际情况，考虑外部原因进行评定，并将评定结果提交绩效考评小组作为考评依据。（6）职员满意度评议：每三个月或六个月度对全部后勤职能部门进行一次职员满意度评议，从一线职员角度考评各后勤职能部门对一线服务和支持能力，由总经理召集部门经理会议对评议结果进行评析，帮助各部门查缺补漏，改善工作。（注：此项不作考评内容，只作各部门考评参考依据。）
5、考评反馈。（1）总经理召集会议，将绩效考评会考评结果向被考评部门进行通报、
点评，提出下阶段部门工作意见和提议，并给相关申诉机会。
（2）部门责任人组织部门会议，将企业对部门考评结果及企业领导点评意见、职员满意度评议结果传达给部门每一位职员。
六、考评实施措施
1、绩效工资金额确实定，依据考评周期经营情况，从企业营业利润中拿出相当于考评周期内职员工资总额15%—50%作为绩效考评工资基数。
2、依据职员出勤情况、工作岗位关键性、岗位等级、工作能力等情况，确定职员绩效工资分配系数。
（1）正常系数设定为1，即试用期过后正常一般职员，在出勤正常情况下，系数为1。
（2）试用期职员或新入职职员考评周期不足一月不予考评，满30天按一定百分比给考评（第30天满勤系数为正常系数60%，第二个月80%，第三个月90%，第四个月起按100%
考评等）。
（3）职员在考评周期内缺勤（含事假、病假、婚假、丧假、旷工等，正常法定假期或依相关法规及企业要求正常休带薪年假等除外）超出一定天数，则该周期内取消其考评成绩，即绩效工资分配系数为0。（各类请假不超出5天，旷工不超出2天。）
职员在考评周期内有缺勤，但未超出要求天数，按缺勤类别不一样在绩效工资核实时给予扣除。（事假1天扣款20元，病假1天扣款10元，旷工1天扣减1/3绩效工资。）
3、依据绩效考评小组对各部门考评成绩，换算出对应考评周期内部门绩效工资分配参数。参数核实公式为：部门绩效工资分配参数=部门考评得分÷（各部门考评得分总和÷接收考评部门数）
4、依据企业确定绩效工资总额、各部门职员绩效工资分配系数和、各部门绩效工资分配参数核实确定各部门应分配绩效工资总额，核实公式为：部门应分配绩效工资总额=企业绩效工资总额÷企业职员系数总和×部门职员系数和×部门分配参数
5、各部门依据部门绩效工资总额、部门职员绩效分配系数、部门考评成绩（部门职员考评分值，参考部门绩效工资分配参数算法核实）及缺勤扣款、违规扣款等情况核实每位职员应得绩效工资金额。
七、附则
1、本制度解释权归集团人力中心。
2、本制度最终决定权、修改权和废除权归集团总经理。