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北京万科物业管理

员
工
手
册

二零零八年三月

第一章 企业介绍

第一节 企业概述

北京万科物业管理，是一家可承接各类型项目标专业物业顾问和管理企业。
企业自成立至今，凭借全体职员不懈努力、严格品质管理和优质服务，现已发展成为含有物业管理企业一级资质、注册资本金500万元、管理面积数十万平米、专业技术和管理人员100余人专业物业管理企业。同时，企业自成立之初便一贯秉承“以用户为中心、以服务为根本、以用户满意为最终目标”方针及任人唯贤用人标准和严格实施ISO9001：国际质量管理体系及ISO14001：环境质量管理体系，使燕京全部物业拥有一支懂经营、会管理、高素质管理和专业技术队伍，从而确保了燕京全部物业以规范、标准、严谨管理和服务为用户提供专业、亲和、优雅高端服务。
经过多年探索和实践，燕京全部物业积累了针对写字楼、住宅、公寓、别墅等不一样类型物业一整套行之有效物业管理方法。同时，企业成熟物业管理运行经验和尖端人才资源及燕京全部物业提倡“细节感受品质”和“人性化体贴”服务理念和一支含有多行业知识经验管理团体，使企业在竞争猛烈市场环境中保持着旺盛生命力及用户高度认可。
燕京全部物业将以深厚管理功底，清楚品牌形象致力于不一样用户群体服务，以期塑造成为含有特色品位一流物业管理企业。

第二节 职员关系

一、企业管理理念
管理理念：诚信为先、以人为本、团结创新、专业高效；
服务理念：细节感受品质；
经营理念：以服务打造品牌、以品牌拓展市场；
服务方针：以用户为中心、以服务为根本、以用户满意为最终目标；
质量环境方针：诚信遵法，优质快捷，安全舒适，健康环境保护，连续改善；
二、职员关系
企业给每一位职员提供充足发展空间，职员在本职员作中能够充足发挥本人聪慧才智，主动创新，实现自己事业成就感。
1、相互尊重。
企业尊重每位职员人格尊严，尊重个人之间因地域、文化、性别、年纪等方面差异。企业提倡公正、平等地对待每位职员，不管其地位和职位高低，认真听取每位职员意见和提议。
2、相互团结。
企业激励职员之间、部门之间团结、合作，一切工作从集体利益和全局效益为出发点，在激励并奖励个人和集体成就时更重视于集体成就。企业将团体精神融入到社会中去，寻求更多合作机会，为我们用户、我们职员带来更大利益。
3、相互竞争。
企业提倡公平竞争，优胜劣汰，为每位职员提供含有挑战性工作和不停成长发展机遇。企业为每位职员发明一个学习新知识、新技术良好环境，使精益求精、开拓进取精神成为全体职员发展动力。
三、职员职业准则
1、每位职员全部是企业主人，忠诚、奉献、创业、发展是每位职员应尽职责和追求目标。
2、每位职员全部是企业一员，老实、宽容、相互关心、相互帮助是每位职员应含有道德标准。
3、每位职员全部是企业管理员，高效率、低成本、严格管理、规范操作是每位职员应遵守工作准则。
4、每位职员全部是独立个体，独立思索、不停更新、是每位职员应有主感人生观。

第三节 工作体系

一、企业管理体系
1、企业实施董事会领导下总经理负责制。
2、副总经理、项目经理、部门经理在总经理领导下，负责安排好本系统或本部门工作任务，并负责督导下属职员按时完成所定工作目标。
3、职员工作由上一级主管安排，并定时汇报工作进度。职员不得推迟或拒绝上级主管部署工作和任务。
4、每个职员应依据岗位职责要求工作内容和要求，认真推行本岗位职责，努力完成工作任务。
5、企业职员划分为以下等级：总经理级、副总经理级、项目经理级、部门经理级、主管级、通常职员级、试用职员级。

二、职员管理
1、本手册依据国家相关法规和企业章程，就企业人事管理基础事项而制订，为职员提供相关权利、责任和义务详尽资料。
2、本手册除薪金福利外，管理层、职员层遵照实施。适适用于经物业企业人力资源部同意录用全部职员。
3、本手册所称“企业”指北京燕京全部物业管理。
4、本手册所称“职务行为”，指以企业职员身份所组成经营管理行为，和会影响其正常推行职务个人行为。
三、增补人员
各部门如需招聘人员应向人力资源部提交《人员需求申请表》，人力资源部应审查该申请是否符合人力资源需求计划，经总经理同意后可在计划内招聘所需人员。
第二章 职员行为准则

一、基础规范
1、严格遵守企业各项规章制度，果断根据企业标准宗旨办事，认真负责地完成企业分配各项工作，服从各级主管人员领导、指挥、监督和评价。
2、以主人翁精神，忠诚、勤勉地致力于企业业务，在不停实现企业目标同时，取得个人良好发展。
3、含有敬业精神和创新精神，随时掌握和研究工作中新情况和新问题，努力开拓进取，以求不停提升工作能力，促进工作效率。
4、努力培养自主工作和独立处理问题素质和能力。
5、在职责范围内，勇于抉择，勇于负担应负责任。
6、努力学习，好学上进，不停学习专业知识，提升业务能力。
7、爱岗敬业，老实守信，维护企业形象和利益。
8、尊敬领导，团结协作，关心和帮助同事。
9、实事求是，忠实坦诚，恪尽职守。
10、珍惜企业财产，节省企业资源。

二、工作规范
1、工作时间保持良好工作状态，注意仪容仪表及精神风貌。
2、工作时间全身心投入工作，不做任何和工作无关事情。
3、服从企业工作安排、调动和指挥。
4、严格遵守企业职责分配，坚持在职责和权限范围内从事活动。
5、忠于职守，不得自营、为她人经营和企业有竞争关系业务，不到其它任何单位从事兼职活动。
6、保守企业秘密，严格遵守企业保密要求。
7、遵守回避标准，对和本身有利害关系事项，或包含和自己有利害关系人员事项，要主动回避或服从企业调整。
8、和用户交往，应坚持正当、正当职业道德，反对以贿赂或其它任何不正当、不道德手段获取利益。
9、不接收用户任何礼品，不挪用企业任何款项。
10、对外交际，应礼貌大方，简单务实。
11、对企业因工作需要配发给职员个人使用工具、通讯设备等，严格根据企业要求使用，不作不合适用途。
12、保持工作环境整齐、卫生，保持工作场所平静、有序。
13、主动激励职员向企业提出改善经营和管理合理化意见和提议。
14、经过合理路径，遵照层层上报标准，对企业不合理、不公正处理可提出申诉。
15、外出办事要遵守其它单位相关制度，维护企业荣誉和形象。

三、职员沟通
1、企业一贯提倡简单、良好、融洽人际关系，同时提倡职员相互之间及职员和企业之间坦诚沟通。
2、企业人力资源部是职员关系和沟通关键责任机构，将为职员在工作满意度提升、劳动保障、职业心理教导及申诉处理等方面提供帮助。
3、企业将经过口头或书面、定时或不定时意见调查向职员咨询对企业经营、管理等方面意见和提议，职员可将自己真实想法向企业反馈。
4、企业定时或不定时地以会议、《企业通讯》、燕京全部物业网页、邮件、公告板等方法向职员通报企业近期经营管理信息。
5、职员认为个人利益受到不公正对待时，对企业经营管理方法有不一样意见时，或发觉有违反法律或企业规章制度行为时，能够向主管领导申诉。申诉标准上采取逐层反应方法，有特殊情况时方可越级申诉。
6、对于职员意见、提议和申诉，企业相关部门或相关人员应该正确对待，并立即做出处理。

四、工作协作
1、企业各岗位人员，需本着分工合作，亲密配合、主动参与标准开展工作。
2、各岗位人员在确保按质、按时完成本职员作同时，在其它部门需要帮助时，应主动配合。
3、部门之间协作，要以企业利益为前提，相互配合，高效率完成工作任务，不得相互推诿。
4、各部门领导安排工作任务时，为确保工作任务完成，保护职员工作热情，同时使责任明确，应实施垂直领导。
5、各级领导对非直接下属职员工作中问题，可提出改善提议，但标准上应经过当事人主管领导进行管理。

第三章 录用制度

一、录用通常要求
1、企业聘用职员在综合考察其学识、品德、能力、经验、体格等原因基础上，公平竞争、择优录用。
2、企业人力资源部统一负责职员招聘工作。
3、个人资料：
（1）加入燕京全部物业企业时，职员须向企业人力资源部提供身份证、学历证实（大学本科及以上需提供毕业证书、学位证书）、工作证实、婚姻情况证实、计划生育证实、独生儿女证复印件和近期体检汇报和免冠近照，并亲笔填报正确个人资料。
（2）当个人资料有以下更改或补充时，请职员于30天内填写个人情况变更申报表，交给所在单位人力资源部门，以确保和职员相关各项权益：
A、姓名；
B、家庭地址和电话号码；
C、婚姻情况；
D、出现事故或紧急情况时联络人；
E、培训结业或进修毕业。
（3）企业提倡正直老实，并保留审查职员所提供个人资料权利，如有虚假，将立即被终止试用或解除劳动协议。

二、录用条件
1、和任何其它用人单位不存在劳动或劳务关系；
2、老实守信，爱岗敬业，主动进取，勇于创新；
3、遵守企业规章制度；
4、服从主管及企业安排，有组织纪律性和团体协作精神；
5、身体健康，无任何传染性疾病；
6、试用期全勤；
7、岗前培训考评合格；
8、能胜任工作，日常考评合格；
9、按时提交录用时要求提供相关材料并确保所提供材料真实性；
10、符合所任职具体岗位任职条件。

三、录用程序
1、各部门拟招聘新职员时，可填写《人员需求申报表》交人力资源部，由总经理审批后人力资源部进行招聘。
2、面试由人力资源部会同用人部门或总经理进行。经过对参与面试人员人品、能力、专业知识和技能等考察，决定拟录用人员部门填写《人员录用审批表》后，报人力资源部，经总经理同意后实施。
3、人力资源部通知拟录用人员自行去指定医院体检，并在指定期限内将体检结果报企业人力资源部。
4、对体检合格人员，人力资源部通知其在指定期限内到企业报到。
5、报到：拟录用职员在企业指定期限内到企业报到，应该如实填写《工作申请表》，并向人力资源部出具或提交：本人有效身份证原件及复印件一份；最高学历证实原件及复印件一份；从事岗位工作所需要或录用条件所要求技术等级或职称证书原件及复印件一份；近期一寸免冠照片两张。复印件在和原件查对无误后退还职员。
应届毕业生还应该提供在校期间成绩单原件及复印件一份。
在其它单位工作过人员依据情况提交原单位出具离职证实；
6、录用：上述手续办完以后，企业和职员签署劳动协议或劳务协议，企业职员记录表。
7、入职引导人
试用期间，企业会指定入职引导人帮助新职员接收脱产集中培训和在职培训。入职引导人职责包含向新职员介绍本部门职能、人员情况、讲解该职员工作内容和要求，帮助了解企业相关规则和要求，为新职员安排脱产集中培训时间，确定并帮助取得《职员手册》等资料。任何相关工作具体事务，如确定办公位置、领取办公用具、使用办公设备、用餐、搭乘班车等，新职员全部可咨询入职引导人。

四、试用及转正
1、试用期通常为一至三个月，劳动协议或劳务协议另有约定从其约定。
2、用人部门在新职员试用期间负责全方面考察新职员各项能力、素质是否符合岗位任职条件。部门经理及以上等级职员在试用期间考察由总经理负责。
3、试用期满前10天，职员主管应到人力资源部领取并填写《转正申请表》，连同个人工作总结交部门经理审核后交人力资源部；部门经理及以上等级职员《转正申请表》及个人工作总结交总经理同意。
4、总经理决定对试用期职员是否给予转正。
5、试用期职员转正后，由人力资源部将其转正申请材料和相关部门及人员审批材料归档。
6、职员在试用期间工作认真，表现突出，经总经理同意，能够提前转正。

第四章 工作时间、休息休假和考勤制度

第一节 工作时间

一、正常工作时间
1、企业按国家《劳动法》要求，每日工作8小时标准工时制度。
2、特殊岗位职员依据工作性质和岗位特点，能够实施综累计算工时制度。
3、各部门可在要求时间内自主确定工作班次和上下班时间，报总经理同意后实施。

二、加班
1、为了确保企业正常运行，企业能够依据国家相关要求安排职员加班。各部门应该合理安排工作，严格控制加班，以切实保障职员身体健康。
2、职员因工作需要加班，应提前书面向部门经理申请，填写《职员加班申请表》，经项目经理及总经理同意后，报人力资源部立案。
3、每个月25日各部门将当月考勤及下月排班表上交人力资源部，将职员《加班审批表》汇总，并作为安排换休、核发工资及考评依据。
4、职员加班，企业首先安排相同时间倒休，确实不能倒休，可计为换休假，或按要求支付其加班工资。换休假不得结转至下个年度使用。

第二节 休息休假

企业职员依法享受公休日和法定节假日假期。法定节假日整年共十一天：元旦 放假1天、春节 放假3天、劳动节 放假1天、国庆节 放假3天、清明节 放假1天、端午节 放假1天、中秋节 放假1天、妇女节全体女职员可放假半天。
本手册中“休假”如无尤其说明仅指带薪休假和病假、事假。休假以半天为最小单位，不足半日按半日计算。

一、休息休假类型
（一）带薪休假
职员在企业工作期间，根据国家相关要求和企业相关政策，能够享受婚假、产假、丧假、年假、换休假等带薪休假。
1、婚假
试用期满并符正当定结婚条件职员，经同意后可享受3天婚假；符合国家要求晚婚者（男25周岁，女23周岁以上初婚者）另增加7天婚假。
2、产假
（1）职员享受产假，按国家相关要求实施。
（2）企业女性职员分娩，根据国家计划生育条例要求，凡符合国家计划生育要求可享受90天有薪产假，符合晚育年纪者（年满25周岁女性）享受105天有薪产假。
（3）多胞胎增加产假15天。
（4）女职员怀孕不满4个月流产时，给15～30天产假；怀孕满4个月流产时，给42天产假。
（5）因客观原因职员需要产前休假，推行了相关同意手续后，能够提前休假。产前休假至早可在预产期前75天开始享受。
（6）男性职员配偶分娩，能够享受15天陪产假。
（7）女职员产前定时检验每次给半天带薪假。
（8）产假期满后仍不能工作职员经医院证实，按病假处理，但最长不得超出6个月。
3、丧假
（1）职员父母、配偶、儿女逝世时，可享受丧假3天。
（2）职员祖父母、外祖父母、同胞弟兄姐妹及岳父母、公婆逝世，能够享受丧假1天。
4、年休假
（1）在企业连续工作满1年职员，自第二年起能够享受带薪年休假。年休假最少为0.5天。
凡在当年度入职满十二个月职员，当年年假根据下列公式计算：当年年假天数=5×（12－当年已工作月数）/12。从第二年1月1日起，职员每十二个月可享受年假5天，已满１０年不满２０年，年休假为１０天；已满２０年，年休假为１５天。法定休假日、休息日不计入年休假假期。
（2）职员休年休假须提前一周申请，并安排好自己工作，不得延误工作。审批权人应在确保企业工作正常运作情况下，同意下属职员休年休假。
（3）职员在自然年度结束前离职，未休年假不予补休，不予折现；已休年假，按当年工作时间占整年百分比折算应休年假天数，少于已休天数，应向企业返还多休天数对应休假工资。
（4）年休假标准上必需当年度使用，因客观原因无法使用，经职员书面向所属部门经理申请，并报人力资源部核准后，能够转入下十二个月，但应在下十二个月2月底之前休完。上年未休年假根据该职员日工资标准给赔偿。
（5）职员当年度病、事假累计超出1个月，或旷工3天（含）以上者， 当年不再享受年休假。已休年休假按事假处理。

（二）病假、事假
1、病假
（1）职员在工作时间因病须诊疗或休养，能够请病假，但需提前提交《请假审批表》。
（2）职员累计休病假达30天，按国家相关医疗期要求实施，医疗期从职员第一次休病假之日起算。
（3）医疗期内职员申请复工，应凭医院证实先试工30天，如试工期间旧病复发，须立即停止试工。凡患传染病者，不管时间长短，均需凭医院证实才能复工。
（4）职员因工伤需要休养，根据国家和北京市相关工伤现行要求实施。
2、事假
（1）职员在工作时间因个人原因无法正常工作，能够请事假，但需提前提交《请假审批表》。职员请事假应事先安排好自己工作。
（2）职员请事假标准上每次不得超出5天，年累计不得超出20天。
（3）试用期内职员请事假，企业标准上不予同意。

二、休息休假期间工资待遇
1、法定节假日工资照常发放。
2、婚假、产假、丧假和年休假期间工资，根据全额工资发放。
3、病假期间工资根据以下标准发放：
职员在本企业连续工作年限
不满3年
3年以上（含3年）
备 注
扣除百分比（以基础工资为基数）
50%
30%

4、职员事假期间扣除对应天数全额工资。
5、当月病假超出14天，事假休假超出10天者，扣除当月全部岗位津贴。

三、请销假程序
（一）审批权限
1、婚假、产假、丧假：本手册要求范围内天数，由项目经理及人力资源部同意；超出本手册要求天数，由总经理同意。
2、年休假：通常职员休年假，部门经理及以上等级职员休年假，由总经理同意。
3、病假：职员请假3天以内由所在项目经理同意，报人力资源部立案，超出3天经部门核准后,报总经理同意。
4、事假：职员请假3天以内由所在项目经理同意，报人力资源部立案，超出3天经部门核准后,报总经理同意。
5、换休假：职员申请换休假由所在项目经理同意，报人力资源部备查，但需提交《加班审批表》、《请假审批表》。

（二）审批程序
1、职员请假一律需要填写《请假审批表》，并交有审批权限人员同意。
2、婚假：职员请婚假应该持《请假审批表》及相关证实提前7天向上述有审批权限人员提出申请，经同意后方可休假。因特殊情况不能提前7天办理，应该提前向有审批权限人员说明情况并得到许可，事后应立即办理请假手续，不然按旷工处理。婚假自领取结婚证之日起12个月内有效，逾期未休视为自愿放弃休假。
3、产假：职员怀孕后，应该通知项目经理、部门经理，并将区县级以上医院诊疗汇报或其它证实提交人力资源部立案。开始休产假前，应该提前3天持《请假审批表》及区县级以上医院预产证实向上述有审批权限人员提出申请。产前检验带薪假及陪产假审批程序参考此要求实施。
4、丧假：职员请丧假标准上应该提前持《请假审批表》向上述有审批权限人员提出申请，因特殊情况不能提前办理，应该立即向有审批权限人员说明情况并得到许可，事后应立即办理请假手续，不然按旷工处理。
5、年休假：职员申请休年休假，应该提前7天持《请假审批表》向上述有审批权限部门或人员提出申请，得到同意后方可休假。
6、病假：职员请病假应该持《请假审批表》及区县级以上医院病休证实向上述有审批权限人员提出申请。情况紧急，应该立即将相关情况通知有审批权限人员并得到许可，病愈后上班当日应交验病休证实，补办请假手续，不然按旷工处理。职员按国家相关医疗期要求病休，除了应该提交区县级以上正规医院病休证实外，还需要定时提交医院处方及医药费收据。拒绝提交视为医疗终止，应返岗工作，不然按旷工处理。如有必需，企业有权要求职员提供指定医院出具证实。
7、事假：职员请事假必需提前1天持《请假审批表》向上述有审批权限人员提出申请，经同意后方可休假。因特殊情况不能提前办理，应该提前通知有审批权限人员并得到许可，事后应立即补办请假手续，不然按旷工处理。
职员在请事假期间患急病，应该立即通知有审批权限人员，并于返岗当日持区县级以上医院诊疗证实办理病假手续，病休期间方可按病假处理。
8、换休假：职员申请倒休应该提前1天向有审批权限人员提出申请，得到同意后方可休息。换休以不影响工作为标准。
9、销假：不管何种休息休假，职员全部应于假满返岗后第一时间到所在项目或人力资源部销假。

第三节 考勤制度

一、通常要求
1、企业全部职员一律遵照本节要求。
2、企业考勤由人力资源部统一负责：于每一考勤周期结束后汇总各项目、部门考勤统计，包含出勤打卡/划卡统计、请休假统计、加班统计、外出统计等，并于每个月25日将职员考勤汇总表由部门责任人签字确定后报总经理审批后，作为计发工资、奖金等依据。

二、出勤管理
1、职员上、下班实施打卡或划卡制度。职员必需亲自打卡或划卡，不得委托或代她人作考勤统计。
2、晚于上班时间抵达企业为迟到，早于下班时间离开企业为早退，均不得超出一小时，推行了请假审批手续除外。迟到或早退一次，罚款20元，从工资中直接扣除。
3、未经申请或请假未获同意私自缺勤、离岗，为旷工。旷工一日，除扣发当日工资外，还处以其日工资一倍罚款，从工资中直接扣除。
有下列情况之一者，按旷工处理：
（1）迟到或早退60分钟以上不足半日志旷工半日，半日以上（含半日）记旷工一日；
（2）用不正当手段骗取、涂改、伪造休假证实，休假期间均以旷工计算；
（3）不服从企业工作安排，不按时到指定工作岗位从事指定工作；
（4）打架斗殴致伤造成病休；
（5）请假后逾期未归，又未办理续假审批手续或请假未获同意。
4、职员在工作时间因公外出，应该经主管或部门经理核准，并说明外出时间、地点和事由。若于次日一早直接从住所外出办公事，应于当日取得部门主管或经理核准，不然按事假处理。
5、职员去外地出差须提前3天向项目经理申请，并填写《职员出差申请表》，报人力资源部立案后方可外出。部门经理以上出差应事先经总经理核准。

第五章 工资、保险和福利制度

第一节 工资制度

一、总则
1、工资制度以“充足发挥激励作用、提升企业经济效益”为宗旨。
2、企业遵照按劳分配、多劳多得标准，职员工资和企业经营效益和岗位责任轻重挂钩，和部门和职员工作业绩挂钩，和职员绩效考评和评价结果挂钩，并向业绩优异职员倾斜。
3、职员工资由人力资源部统一管理，由财务部发放。
4、在企业经济效益增加前提下，经企业决议机构决定，逐步提升职员工资水平。职员应以自己工作表现和绩效来取得收入增加。

二、工资结构
1、企业实施结构工资制，职员工资由基础工资、岗位津贴和工龄津贴等组成。
2、基础工资由人力资源部依据企业经济效益、同行业工资水平、职员工作内容、学历、技术职称等原因确定，报总经理同意后实施。
除企业规章制度或劳动协议、劳务协议、退休人员聘用协议书明文要求给职员补助外，基础工资中包含国家和北京市政府要求多种津贴和补助。
3、奖金津贴内容和数额由总经理依据客观情况确定。
4、年底奖津贴依据绩效考评结果由总经理确定。

三、工资发放
1、企业通常于每个月5日发放上一个考勤月工资，如该日为节假日，则提前在最近工作日发放。
2、职员有出差不立即报销、从企业借款或应付企业违约金、损失赔偿金等情形而未立即结算，企业有权从职员工资中直接扣除对应款项。
3、职员违反企业要求应受到经济处罚，企业有权从职员工资中直接扣除对应罚款。

四、加班工资
职员加班工资计算基数根据劳动协议约定实施。

五、岗位变动
因职员不胜任工作或其它客观情况需要，企业有权变更其岗位(对管理级职员，企业有权对其降级或免去其职务)。
职员岗位发生变动，企业有权调整其工资。

第二节 保险和福利制度

一、保险
1、企业根据国家和北京市相关要求为职员办理各项社会保险。
2、企业人力资源部负责职员社会保险管理工作，在社会保险经办机构建立职员保险管理档案；按月足额缴纳由企业负担各类保险费并代扣代缴应该由职员支付部分。

二、其它福利
1、午餐补助：工作时间在企业工作职员没有就餐条件，可有条件享受工作午餐补助。
2、生日、新婚贺礼：职员在企业工作期间过生日、结婚，企业可视具体情况赠予贺礼一份。
3、丧事慰问：职员直系亲属亡故，企业依据具体情况进行慰问。
4、人身保险：依据职员实际工作岗位情况，为部分职员购置补充商业保险。
5、退休奖励：对给企业发展做出重大贡献职员，退休时企业可给纪念品一份。
上述福利最终发放是否及发放金额、形式和时间，由总经理确定。企业能够视经营情况制订和调整福利政策，在企业内公布后实施。

第六章 培训制度

一、总则
1、为全方面、深入开发企业人力资源潜力，有效提升职员专业技术能力和综合业务素质，实现企业管理标准化、现代化，以适应企业经营发展战略需要，特制订此培训制度。
2、依据企业经营管理和职员发展需要，企业能够定时或不定时地组织多种内部培训或外部培训。
3、企业人力资源部统一负责各项培训组织、实施及考评工作。
4、凡参与企业组织或资助各项培训职员，全部应该认真参与培训和学习，并做好培训笔记。
5、职员在企业内接收培训，由人力资源部根据考勤要求对其进行考勤管理；企业同意参与外派培训，根据出差要求统计考勤。
6、企业依据相关要求对参与培训职员进行考评，考评结果作为职员转正、职务升降、薪资调整及奖惩等依据。
7、职员需要自费参与脱产进修、学习，标准上应该办理辞职手续。特殊情况，经总经理同意除外。

二、培训种类
（一）内部培训
内部培训包含新职员上岗前相关企业规章制度、企业概况、部门职能、岗位职责、行为规范培训，企业组织服务理念、操作技能、工作步骤、工作规范等方面日常培训，和职员因岗位变动所需要转岗培训等。

（二）外部培训
1、外部培训是指企业安排部分职员参与由企业资助由外部机构或人员进行培训。
2、凡参与由企业资助外部培训职员， 培训结束后职员应该在企业服务 2年以上。假如职员在服务期未满即离开企业，应视剩下服务期限按百分比赔偿企业在培训期间支付全部费用，包含职员在培训期间工资。
3、职员参与由企业资助外部培训期间待遇，根据带薪假处理实施。
4、职员和企业签署《培训协议》对培训期间待遇、服务期、违约责任等另有约定，从其约定。

三、培训程序
1、企业各项目、部门责任人依据本部门实际情况，编制本部门培训需求，报人力资源部。
2、人力资源部对各项目、部门培训需求进行汇总、分析，制订企业年度培训计划及培训预算方案，报企业决议机构同意。
3、经企业决议机构同意后，人力资源部负责具体培训落实，包含安排培训时间、课程、参与培训人员范围等。
4、职员本人有培训需求，经部门经理同意后，填写《培训申请表》交人力资源部。对于符合培训计划及培训预算申请，人力资源部提交企业总经理同意后，安排职员参与培训。
5、不管是企业安排培训还是职员自行申请参与培训，培训结束后，职员全部要接收企业考评。考评结果将作为职员上岗、职务升降、薪资调整和培训费用负担等依据。
6、人力资源部对培训结果进行总结，适时调整、修改培训计划。

第七章 岗位职责和考评制度

第一节 岗位职责

一、各项目、部门应依据实际情况制订本部门岗位职责及工作纪律，经企业总经理同意且报人力资源部立案后，作为本手册附件。

二、各项目、部门职员在推行职责过程中应严格遵守岗位职责，企业依据考评制度对职员是否推行岗位职责进行考评，依据处罚要求对违反岗位职责职员进行对应处罚。

第二节 考评制度

一、通常要求
1、为了全方面了解各部门职员工作实绩和工作表现，客观地评价职员各项素质、能力，优化企业人力资源配置，全方面提升职员绩效，企业建立健全考评制度。
2、考评遵照公开、公平、公正标准。
3、企业考评小组全方面负责管理，由人力资源部具体负责实施。

二、考评时间
对职员考评每十二个月最少一次，具体时间由企业另行确定。

三、考评内容
1、企业从德、能、勤、绩等方面全方面考评职员各项素质、能力。
2、对职员进行考评依据包含但不限于：
A、职员各项统计，包含但不限于：考勤统计、奖惩统计、职务升降统计、培训统计等；
B、职员业务水平；
C、职员主管领导、同事和用户对其评价；
D、企业认为能够作为考评依据其它内容。

四、考评实施措施
1、企业人力资源部和职员直属上级负责对职员进行考评。直接考评人为其直属上级，间接考评人为人力资源部。
2、对职员考评，采取对象比较法和上下级面谈法相结合方法。即由考评人依据职员岗位职责，对被考评人表现采取评分和评语方法进行评价。同时，经过和职员直接面谈，帮助职员全方面认识自我。
3、人力资源部应参与职员考评全过程，负责搜集、提供职员相关统计；会同各部门责任人对该部门职员进行考评；客观实际地提供职员考评意见和对其发展培训指导改善提议；了解各部门考评情况，确保考评评定工作公正合理；全方面掌握整个企业各级职员基础情况，使人力资源部各项工作含有切实可靠客观基础。
4、考评人对被考评人在考评期限内工作表现要有全方面而客观了解。考评人应分析相关统计，针对被考评人职责和工作标准，就被考评人性格、工作特点、具体表现、工作能力、工作中存在问题和原因、工作中需要改善地方等各方面做出客观评价，以确保考评结果正确性。
5、考评人应依据所搜集统计材料，认真填写《职员考评表》，客观公正地对考评各项目进行评分，并实事求是地写好相关评语。各部门应为本部门考评工作物色适宜地点，使考评面谈能在平静环境里顺利进行。
6、考评面谈过程中，考评人应会同人力资源部就评分和评语逐条向考评人解释说明，并对其所提出异议在以事实为依据基础上，做出使对方能接收解答。若碰到包含考评人确实难以回复或需要深入调查情况，考评人可再安排面谈，若还不能处理问题，可由企业总经理约见该职员，听取其意见，并作合适处理。
7、考评结束后，考评人和被考评人全部必需在《职员考评表》上署名，以示考评结论已获双方认可。考评作为对职员个人工作表现评定，双方全部必需对考评内容和结果进行保密。
8、《职员考评表》还需经各部门经理级以上领导审阅签字以后，一式贰份归档。一份由被考评人所在部门保留，另一份由人力资源部归入“职员人事档案”，并落实对被考评人实施奖惩相关工作。
9、职员有正当理由认为考评过程中有不公正、徇私舞弊等现象，可直接投诉至人力资源部或总经理，人力资源部门应依据事实秉公处理；对于考评过程中包含徇私舞弊人员，企业将按相关规章制度给予严厉处理。

第八章 职员纪律、保密要求

第一节 职员纪律

一、职员必需遵守企业颁布各项规章制度。

二、上班时，仪表应保持整齐、大方、得体，男职员不可留长发。除外勤工作者以外，职员上班着装基础要求为：
1、企业配发工服，依据企业要求按季节统一着制式服装；
2、对于未配发工服职员，应着和本职员作相适宜服装；
3、上班时间，佩带企业依据所在项目提供统一制作工牌。
4、办公时间职员应坚守工作岗位，需临时离开时应和同事交代；接待来访，业务洽谈要在洽谈/会议室内进行。
5、注意保持清洁、良好办公环境，提升工作效率，不要在办公区域进食或在非吸烟区吸烟，不要聊天、高声喧哗。
6、使用电话应注意礼仪，语言简明。接电话时，企业及各管理项目标前台人员应报“你好，燕京全部物业+某某为您服务”，各部门应报“你好，+部门+某某”
7、职员办公桌内不要存放大量现金及珍贵物品，以免造成无须要损失。
其它要求详见企业相关办公管理制度。

第二节 保密要求

一、本手册所指企业商业秘密是指企业多种档案及资料、信息，包含但不限于：企业各项规章制度、财务资料、职员资料、会议统计、来往信件、用户信息、管理程序、发展计划等资料或信息，及和企业相关任何业务实体上述资料或信息。

二、企业采取多种方法保护上述商业秘密，职员应该严格根据企业相关要求使用、查询、借阅上述资料或信息，未经许可，不得私自复制（包含发至个人或她人信箱）或保留。企业下发保密文件依据指示传达成对应级她人员,职员不得私下传输、探询权限范围外企业机密。

三、职员因工作所得到全部文件、资料或材料应该并连续成为企业财产；全部原件、副本及复印件在职员离职时应一并归还企业。职员向企业交付上述材料或文件，无权取得任何付款或赔偿。

四、职员在劳动协议或劳务协议使用期内及离职以后，全部应该遵守保密义务。不管是有意或无意泄露企业秘密，企业全部有权对其进行处罚或追究其对应法律责任。

第九章 奖惩制度

第一节 奖励和晋升制度

一、奖励制度
（一）通常要求
为了提升职员主动性，企业对工作勤奋，表现突出，成绩显著，对企业有特殊贡献职员，依据具体情况给物质或精神上奖励。
本节若无尤其要求，奖励指除晋升以外物质或精神奖励。
（二）奖励方法
1、表彰；
2、记功；
3、加薪；
4、发给奖金或奖品；
5、授予荣誉称号。
企业在对职员进行精神奖励同时，能够视具体情况给物质奖励。
（三）奖励条件
对含有下述情形之一职员，企业视具体情形给奖励：
1、年度考评成绩优异；
2、对企业经营管理和业务发展提出合理化提议，被采纳后取得显著成效；
3、对企业服务水平等方面有建设性改善或提出合理化提议，经采纳后取得一定成效；
4、为企业发明利润成绩卓著；
5、节省企业资源，表现突出；
6、为预防事故发生或在突发事件中临危不惧，处理适当，使企业免受或减轻损失；
7、维护财经纪律，抵制歪风邪气，忠于职守，廉洁奉公，事迹突出；
8、被新闻媒体或政府机关作为经典宣传对企业有良好社会效应；
9、在学习服务水平、技术知识方面，成绩突出；
10、领导有方，在经营管理上政绩突出；
11、在改善企业经营管理、提升经济效益方面有显著成绩；
12、在恶劣环境下，认真坚守岗位；
13、维护企业声誉和利益，为企业争得荣誉；
14、对提升企业物业市场拥有率做出显著贡献；
15、工作表现认真且对维护正常工作秩序有显著成绩；
16、工作主动主动，提供优质服务，尊老爱幼，屡受用户表彰；
17、拾金不昧，给企业争得荣誉；
18、培训认真，成绩突出，做到学以致用；
19、勤俭节省，为部门节省开支；
20、提出合理化提议，对提升项目物业管理水平和服务质量有重大贡献