大厦物业管理部工作手册模板.doc

目 录

一、物业部组织架构和人员结构 3
二、部门职责 4
三、物业部各岗位职责 5
１、物业部经理职责 5
２、运行督办经理职责： 5
３、楼宇管理经理职责 5
４、强电主管职责 5
５、给排水、空调主管职责 6
６、弱电主管职责 6
７、电梯主管职责 6
８、楼宇维修主管职责 7
９、文员职责 7
10、维修电工领班职责 8
11、管、钳工领班职责 8
12、维修管钳工职责（实施考评上岗制度） 8
13、维修电工职责（实施考评上岗制度） 8
14、楼面维修工职责。（实施考评上岗制度） 9
15、仓库保管员职责。（实施考评上岗制度） 9
16、物业部采购员职责。（实施考评上岗制度） 9
四、物业部关键工作内容、程序及制度 11
（一）维修领班日常工作程序 11
（二）维修电工日常工作内容及注意事项 11
（三）弱电各系统工作程序 12
（四）维修管、钳工日常工作内容及注意事项 12
（五）楼面维修工日常工作内容及注意事项 13
（六）电梯维修工日常工作内容及注意事项 13
（七）设备三级保养制度 13
（八）设备检修管理制度 14
（九）设备巡检管理制度 15
（十）设备封存、启用管理制度 15
（十一）工具借、领管理制度 15
（十二）楼面及其它部门设施维修程序 17
（十三）向财务部提供扣款数据要求 17
（十四）电梯科规章制度及操作规程 18
（十五）空调给排水科规章制度及操作规程 29
（十七）强电科规章制度及操作规程 41
（十八）、相关收缴水、电费管理要求（试行） 47
（十九）相关卖场营业设施、装修改造工程管理要求 49
五、物业部和相关部门间关系 50

一、物业部组织架构和人员结构

物业部经理
文员 督办经理

空排科主管 电梯科主管 维修科主管 设备科主管 强电科主管 弱电科主管

维修班 运行班

空 空 楼 楼 设 设 运 设 楼 化 电 电 电 管 临 材 采 仓 设 维 楼 楼 运 运 费
调 调 面 面 备 备 行 备 面 验 扶 扶 扶 时 料 购 库 备 修 层 修 行 行 用
设 设 给 给 给 给 班 层 运 室 梯 梯 梯 理 工 审 员 保 管 班 维 保 班 值 管
备 备 水 水 水 水 长 运 行 运 维 维 核 管 理 长 修 养 长 班 理
维 维 维 维 维 维 行 行 保 保 员 员 员 电 电 电 员
修 修 修 修 修 修 工 班 工 工 工 工
班 班 班 长
长 长 长

楼 监 消 广
宇 控 防 播
自 报 系 系
控 警 统 统

二、部门职责
１、负责购物中心设备设施正常、安全、经济运作，为购物中心经营提供
基础确保。
２、负责购物中心所属设备设施运行、维修、保养工作，使之保持良好
工作性能技术情况。
３、依据经营布局要求及设备技术情况，对设备设施进行合理调整改迁，使
企业物业得到升值。
４、对部门职员进行严格管理、检验、督促部门职员严格实施企业各项管理制度。
５、组织部门职员进行物业管理培训，提升职员综合素质。
三、物业部各岗位职责
１、物业部经理职责
⑴负责购物中心设备设施运作、维修、保养工作， 使之保持良好工作性能情况；
⑵组织制订对应工作管理措施、工作程序制度，编制、 审核物业部年度、月度计划；
⑶合理组织实施维修、运行工作计划及日常工作， 每个月向安全运行部提交物业部工作分析汇报；
⑷检验、督促、考评部门职员严格实施各项制度、程序、 规范及工作进度，了解部门职员思想情况， 对不良倾向立即纠正。
⑸负责组织各项专业培训，提升职员专业素质。负责对直接下属工作业绩考评，并和工资挂钩。
⑹全方面负责购物中心物业部技术管理工作， 督促各专业工程师尽职尽责，以确保配电、空调、给排水、弱电、 电梯等设备常常处于优良技术状态安全运行。
⑺负责购物中心技术整改项目和新项目标施工质量监督管理工作。
２、运行督办经理职责：
⑴主动配合物业部经理搞好物业部工作。天天检验工程现场和设备情况：
①检验设备运行状态，发觉问题立即处理。
②检验下层岗位纪律工作态度，发觉不良现象立即纠正。
③检验运行、维修统计，掌握能耗情况，做好节能工作，并制订具体方法。
⑵每个月负责审查各大用户用电量、用水量报表，广场购物中心总用电量、用水量及能耗情况。
⑶各项培训工作。
３、楼宇管理经理职责
⑴、主动配合物业部经理搞好物业部工作。
⑵、对购物中心楼宇设施维修及改造工作费用审核。
⑶、对购物中心设施装修格局及品质进行监控。
①针对购物中心本身特点，做出适合布局方案；
②确保购物中心装修档次，对专柜所用材料、颜色、 尺寸进行控制；
③为新招专柜出具平面尺寸图， 并利用专业特点帮助用户设计及改造设施；
⑷对购物中心所用装饰工程跟进、协调、 使之按计划进度进行，并确保工程质量。
①负责对购物中心设施维修和改善提供方案；
②依据确定设计方案按要求组织实施到位；
４、强电主管职责
（１）在物业部经理领导下
①主管楼面配电、照明、变电设备全方面工作， 确保楼面配电柜， 照明设备常常处于优良技术状态下安全运行及日常安全管理。
②负责购物中心内电话末端设备、线路全方面工作。
（２）天天检验工程现场和设备情况
①检验设备运行情况，发觉问题立即处理。
②检验下层岗位纪律和工作态度， 发觉不良现象立即纠正，并如实记入考评成绩。
②审查运行统计，掌握能耗情况，做好节能工作,做好统计.
（３）每个月负责广场各大用户用电量报表， 在空调工程师配合下核实广场购物中心总用电量， 发觉差异要分析原因，立即采取方法纠正。
（４）制订并落实电气设备运行方案、检修方案、 计划和安全操作规程，监督和检验各班组合理使用电气设备， 定时维护电气设备情况，并统计归档。
（５）每个月负责商场用户， 除企业应配照明外电费管理收取工作。
（６）负责督促检验电气设备技术资料搜集整理工作， 完善技术资料。
（７）掌握科技发展新动态，适时应用新技术。
（８）负责对直接下属业绩考评并和工资挂钩及各项培训工作。
５、给排水、空调主管职责
（１）在物业部经理领导下
①主管楼面卫生间给排水设施维修、 保养和楼面空气处理机按时开关工作。
②负责物业部所属空调设备，室外给排水设备、 泵房设备运行，维修等全方面工作。
（２）天天检验工程现场和设备情况
①检验设备运行情况，发觉问题立即处理。
②检验下层岗位纪律和工作态度，发觉不良现象立即纠正。
③审查运行统计，掌握能耗情况，做好节能工作,做好统计.
（３）每个月负责和强电主管配合核实空调用电量 。
（４）对系统设备运行、维修情况进行监督、考评， 每个月分析报表。
（５）负责空调系统技术资料搜集、整理工作， 完善技术资料。
（６）负责直接下属业绩考评工作并和工资挂钩及各项培训工作。
６、弱电主管职责
（１）在物业部经理领导下
①主管广场、电视监控、防盗报警、广播系统、 楼宇自控系统设备、线路全方面工作。
②负责购物中心消防系统设备线路全方面工作。
（２）天天检验工程现场和设备情况
①检验设备运行状态，发觉问题立即处理。
②审查运行、维修统计。
③负责对消防系统等设备运行，维修工作，每个月分析报表。
④负责弱电系统技术资料搜集、整理工作、完善技术资料。
⑤负责楼宇自控装置正常运行。
７、电梯主管职责
（１）在物业部经理领导下
①负责监视分析购物中心电梯（２８部扶梯，５台直升梯）运行情况， 保 证多种设备在要求参数下运行， 发觉异常应立即安排维修人员处理，并立即向上级汇报，并做好统计。
②负责按电梯维保计划对广场电梯进行维保， 使电梯保值。
③主动参与多种培训， 对发生事故隐患进行分析，查找原因、制订方法。
④负责电梯设备运行、维修工作，每个月分析报表。
８、楼宇维修主管职责
（１）在楼宇主管经理指导下，负责各楼面柜台、橱窗、灯箱、货架、楼面装饰等其它设施维修、保养工作， 以确保完美经营环境。
（２）帮助、配合其它工种（电工、钳工、 水工）维修保养工作。
（３）依据维修保养计划， 具体负责完成本工种计划任务，安排常规巡查、维修、保养工作， 处理协调实施过程中所出现各类问题。 对各楼面送交维修申请单立即加以处理。对简单维修工作要随时处理， 确保完好率在９８％以上。
（４）严格实施各项制度、规范、程序， 了解下属职员思想情况，严格管理，立即纠正不良倾向。 对本工种工作任务实施情况进行检验、考评验收， 每个月向维修主管提交楼面维修工作汇报。
（５）负责所属维修设备及公用工具保管。
９、文员职责
（１）规范化地管理本部门多种资料， 使之能方便应用，并充足发挥作用。具体包含：
①和外部单位工作衔接、往来公文。
②和购物中心各部门衔接，往来公文。
③全部机电设备资料档案，设备运行情况统计， 经过资料统计搜集信息，反馈信息，为领导决议提供依据。
④全部设备维修统计、汇报、请示、批复整理归类。
⑤向企业提交工作计划、汇报及批复归档。
⑥企业下发指示，通知及规章制度归档。
⑦本部门工作任务、 进度调查汇报及汇报材料总结整理归档。
⑧物业部全部相关会议统计及其整理、归档。
⑨物业部内部资料借阅管理。
（２）负责卖场营业设施维修事宜。
①楼面营业设施申请单、派工单搜集、归类。
②依据申请单派工维修。
③对维修中出现问题， 立即汇报并做好相关部门协调解释工作。
④结算各专柜维修费用，月底报送财务部。
（３）负责物业部内勤工作。
①制订每个月排班、值班及考勤表。
②办理职员到岗、转岗、离职手续。
③办理职员多种假事、加班、外出等事宜。
④职员号牌、考勤卡、生活补助、 生日补品等办剪发放事宜及办公区域卫生管理。
（４）实施上司指派其它工作任务。
10、维修电工领班职责
（1）在主管指导下，具体负责购物中心所属设备、 设施电气部分维修、保养工作。
（2）帮助配合其它工种维修保养工作。
（3）依据维修保养计划， 具体负责完成本工种任务，安排常规维护、保养、巡查等项工作， 处理协调实施过程中所出现各类问题， 对各楼面送交维修申请单立即加以处理。
（4）严格实施各项制度、规范、程序， 了解下属职员思想情况，严格管理，立即纠正不良倾向。 对本工种工作任务实施情况进行检验、考评、统计。 每个月向维修主管提交维修电工工作汇报。
（5）负责所属维修设备、公用工具保管。 并确保维修工作不拖拉，完好率在９５％以上
11、管、钳工领班职责
（1）在主管指导下，具体负责购物中心空调、 给排水设施及其它设备、设施机械钳工维修、保养、运行工作。
（2）确保所属各水系统通畅、无堵塞、无泄漏、各设备、设施机械钳工部分保持良好性能情况。
（3）作好其它工种配合协调工作。
（4）依据维修保养计划，具体负责完成本工种各项任务，安排常规维修、维护，检验工作， 处理协调实施过程中出现各类问题，确保各楼面所送交维修单立即维修处理。
（5）严格实施各项制度、规范、程序。 了解下属职员思想情况，严格管理，立即纠正不良倾向。 对本工种职员工作进行检验、验收、统计、考评， 每个月向上司提交管钳工工作汇报。
12、维修管钳工职责（实施考评上岗制度）
（1） 服从本工种领班指令及工作安排，主动、 高效地进行工作。
（2） 对购物中心所属给排水系统设施及其它设备设施机械钳工部分进行检验、维修、保养。
（3） 确保水系统畅、无堵塞、无泄漏，各设备、 设施、机械钳工部分保持良好性能情况。
（4） 做好其它工种配合协调工作。
（5） 在实际工作中严格实施各项规章制度， 自觉接收上司检验，督促，考评。
（6） 参与多种培训学习，掌握大楼设备原理， 结构及各项技术要求，提升本身业务素质。
（7） 违反制度，拖延时间，工作质量低劣， 造成营业及设备损失者，应负担对应责任。
13、维修电工职责（实施考评上岗制度）
（１）服从本工种领班指令及工作安排，主动、 高效地进行工作。
（２）对购物中心所属设备、设施电气进行检验、 维修保养，确保其性能情况良好。
（３）做好其它工种（钳工、水工、 楼面维修）配合帮助工作。
（４）在实际工作中严格实施本工种各项制度、规范、 程序，确保工作质量。 同时应遵守相关部门所制订规章制度。自觉接收上司检验、督促、考评。
（５）参与多种培训学习，掌握大楼设备原理、 结构及各项技术要求，提升本身业务素质。
（６）违反制度、拖延时间、修理质量低劣， 造成营业及设备损失者，应负担对应责任。
14、楼面维修工职责。（实施考评上岗制度）
（１）服从本工种领班指令及工作安排，主动、 高效地进行工作。
（２）对购物中心各楼层经营设施进行检验、维修、 保养工作，确保经营环境完善。
（３）做好其它工种（钳工、电工、水工）配合帮助工作。
（４）在实际工作中严格实施本工种各项制度、规范、 程序，确保工作质量， 同时应遵守相关部门所定各项规章制度。自觉接收上司检验、督促、考评。
（５）参与各项培训学习，掌握大楼各类设施技术要求，提升本身业务素质。
（６）违反制度、拖延时间、修理质量低劣， 造成营业及设备损失者，应负担对应责任。
15、仓库保管员职责。（实施考评上岗制度）
（１）仓库保管员负责所属仓库物资管理， 确保满足维修运行对备品备件要求，确保企业财产不受损失。 仓库物资管理包含进货、存放、发放及账务管理。
（２）坚守岗位、忠于职守， 熟悉掌握所管理物品名称、规格型号、质量要求、物品价格、用途、 性能等各项知识，对所管理物品心中有数。
（３）货物购进入库时，应注意手续单据齐全，物品数量、质量、价格、型号规格符合要求，并做好登账手续。
（４）仓库应保持卫生，各类物品分类合理， 堆放整齐，并满足安全技术要求，物品所存放地点心中有数。
（５）物品发出时，按手续填写单据。严格实施审批程序。
（６）做每个月盘存报表，为下月计划作好准备。 每个月盘点确保账、卡、物相符。
（７）做好仓库防火、防盗工作，确保企业财产安全。
16、物业部采购员职责。（实施考评上岗制度）
（１）负责维修运行方面备品备件采购及外协工作， 确保满足运行维修工作需求。
（２）遵守企业各项制度并接收监督， 对采购工作要含有高度责任心。严格实施外采审批制度。
（３）掌握专业知识，熟悉物品名称、规格、性能、质量、用途及价格，掌握市场行情，以最经济价格， 购置最好质量物品。
（４）按每个月采购计划及临时拟购单，按质、按量、 按期购置入库，常见物品不得掉档。
（５）对所购物品质量、规格不符合要求， 或确保期内因质量不好损坏，应立即给更换。并负担对应责任。
（６）采购物品票据手续齐全，如有特殊情况， 应立即上报，立即掌握资金情况，合理组织使用资金。

四、物业部关键工作内容、程序及制度
（一）维修领班日常工作程序
１、上班后或上中班交接时十分钟内，召集所属职员例会，检验前一天工作情况，安排当日维修工作，包含计划性维修、保养、巡检，故障性检修及上司临时性指派其它工作。
２、签发计划检修、保养、巡检派工单， 故障性检修单，及需要签发领料单、领物单，按手续分配公用工具。
３、检验、督促各项维修、保养、 巡检工作质量及进度，参予难度较大工作项目， 协调处理本工种工作中实际问题。
４、对所分配人职员作进行抽查、验收、考评， 并在派工单、故障检修单上签收批注，对不符合要求项目， 应进行处理并要求返工。搜集天天多种单据进行分类统计后， 将单据上交物业部立案。
５、在下班前十分钟，参与工作例会， 汇报各工种维修工作，及存在问题，接收第二天工作任务， 作好各工种之间安排协调。
６、作好每日工作统计，总结一天工作， 并安排好第二天工作。
７、每个月２８日之前，提交本月工作总结及下月工作计划。
每个月３０日之前，召集下属职员月度工作例会， 总结本月工作完成情况评价下属职员工作表现及业绩，提出下月度工作计划及关键。
（二）维修电工日常工作内容及注意事项
１、早班人员8:30到岗，8:45－9:10各楼面照明插座送电，9:20全部人员返回值班室。
２、9:30依据维修保养、巡检计划及维修申请单分配工作：
（１）定时对各楼面天花照明、电井各配电箱柜、 风机房、控制箱进行巡检并填写巡检表做好统计。
（２）领班安排计划性维修保养派工单
（３）对各楼面所送维修申请单进行处理。
（４）楼面巡检应分别有序进行，巡检应在1-1.5小时内完成。
（５）维修人员维修应按要求填写派工单， 并注意填写清楚时间，派工单完成后应立即返回值班室， 方便接收新派工单。各楼面派工单不得拖延积压。
（６）离开值班室工作时， 应在留言板上注明外出地点，工作完成后返回擦掉，如无特殊情况， 维修人员不应在途中接收维修申请。
（７）值班室应常常保持有些人员待命， （值班室电话8611701） 维修人员不得在楼面闲逛。
（８）楼面维修时，除特殊情况，维修人员应走职员通道。
３、12:00-13:00分别就餐，值班室必需保留人员值岗。
４、13:00全部人员到岗，开始进行工作，见第2条。
５、15:30之前早班人员返回值班室。
６、15:30领班主持早中班人员每日工作例会。
７、15:40-17:00，中班人员进行工作，见第２条。
８、17:00-18:00，分别就餐，值班室必需保留人员值班。
９、18:00-21:00进行工作见第２条。
１０、（夏制18:50-19:00，冬制17:50-18:00 ）开启正面橱窗广告及外围路灯。
１１、（周五、六21:50-22:00，其它21:20-21:40 ）各楼面关灯（包含正面橱窗广告灯），并检验楼面夜间照明情况。
１２、22:00-23:00夜班值班人员对各楼面进行一次巡视，并检验特殊不停电部位。
１３、2:00关外围路灯。
１４、夜班电工应保持在值班室值班， 如外出工作应向办公室值班人员说明。
１５、通讯系统管理制度
（１）负责购物中心各楼层弱电井分线盒出线端至用户终端通讯线路安装和维护。
（２）通讯线路应避开通道，符合走向横平竖直、 整齐美观施工规范， 电话用户不经物业部同意不得自行改变及增加通讯线路。
（３）购物中心内线电话发生故障时，通知物业部， 物业部在接到通知后电工应快速到位，遇重大故障时确保在24 小时之内将电话恢复正常。
（三）弱电各系统工作程序
１、广播音响系统
（１）负责广播室以外线路维护、广播喇叭维修。
（２）确保线路、广播喇叭完好率在95％以上。
２、保安监控系统
（１）负责监控室内监视器设备维护。
（２）负责购物中心分布摄像镜头、 云台解码器及线路维护。
（３）保安监控系统设备完好率在95％以上。
（４）监视器图象清楚，层次分明，云台转动灵活， 控制器切换自如， 监控室内每根电缆须做显著标识以确保和设备间一一对应关系。
（５）若监控室内设备出现故障， 判定故障后和专业维修人员联络。
（６）若摄像头出现故障， 判定是机械原因还是电器原因；若是电器故障应对照接线图，从电源处查找起,更换有故障元器件
３、红外防盗报警系统
（１）负责报警系统设备线路维修。
（２）确保设备线路完好率在９５％以上。
４、楼宇自控系统
（１）负责楼宇自控系统设备运行维修。
（２）确保设备线路完好率在９５％以上。
５、消防报警系统
（１）负责消防报警系统设备、线路、探头维修
（２）确保设备、线路、探头完好率在９５％以上。
（四）维修管、钳工日常工作内容及注意事项
１、早班人员8:30到岗，并依据季节要求开空气处理机。
２、9:00 依据维修保养及巡检计划以楼面故障维修单分配工作
（１）9:00－10:00对购物中心楼面水设施如洗手间、开水间、楼面喷淋头及外围排水、空调效果进行巡查， 并应填好巡检表作好统计。
（２）对领班所安排计划性维修保养派工单进行处理。
（３）对各楼面所送维修申请单进行处理。
（４）维修人员维修应按要求填写派工单， 并注意填写清楚时间，派工单完成后立即返回值班房， 各楼面派工单应按轻重缓急立即处理，不得无故拖延积压。
（５）维修人员离开值班房时， 应在留言板上注明外出地点，返回后擦掉。
（６）楼面维修时，除特殊情况，维修人员应走职员通道。
３、12:00-13:00分别就餐，值班房必需有些人值班。
４、13:00全部人员到岗进行工作见2条。
５、15:30领班主持早中班全体人职员作例会。
６、15:45-17:00进行正常维修工作见2条。
７、17:00-18:00分别就餐，值班房必需有些人值班。
８、18:00-19:30对各楼面水设施进行巡检见2条。
９、依据空调运行计划按时关楼面空气处理机。
１０、如遇大雨应加强对周围相关部位巡查。
（五）楼面维修工日常工作内容及注意事项
１、楼面维修工全部为行政白班，9:00-9:10领班主持工作例会
２、9:00-12:00依据维修计划， 巡检统计及楼面故障申请单进行维修工作。
３、12:00-14:00分别就餐，值班室留人值班。
４、14:00-17:30进行正常维修工作。
５、14:00-15:00对楼面营业场所进行一次巡查，并填写巡检统计单。
６、维修时应填写派工单，并注意填写时间， 派工单完成后应立即返回值班室，各楼面维修申请单不得拖延积压。
７、离开值班室工作时，应在留言板上注明外出地点， 返回后擦掉。如无特殊情况， 维修人员不应在途中接收维修申请。
８、楼面维修时，除特殊情况，维修人员应走职员通道。
（六）电梯维修工日常工作内容及注意事项
１、电梯维修人员实施两班制：
白班：8:30-12:00
早晨班：8:30-13:00
下午班：13:00-19:30
２、8:30-9:00检验全部直升梯，发觉故障时应立即处理，不能立即处理快速通知电梯主管，并汇报上级。
３、8:50-9:00开启全部扶梯。
４、不得任意关闭设备， 故障检修和保养时必需事先汇报上级并通知电梯操作人员，立通告牌，做好统计。
５、每小时巡视一次扶梯、直升梯， 天天巡视一次机房，作好巡视统计。
７、做好设备故障、运行统计。
（七）设备三级保养制度
１、设备保养分为日常保养,一级保养、二级保养（小修）；
２、日常保养：
１）日常保养由操作人员完成，每班进行，并在交接班日志上，认真作好统计；
２）日常保养关键内容是对设备运行情况及参数检验，统计（温度、电流、电压、振动、噪声等）， 对设备进行擦拭、清扫，上油润滑， 及具体设备技术说明上要求做到内容，保持设备周围环境整齐；
３）发觉异常情况立即排除，并在交接班日志上做好统计，如较严重应在５分钟内通知运行、维修主管；
３、一级保养：
（１）一级保养由维修操作人员共同进行，属计划性保养，二至三个月进行一次，保养计划由工种领班制订， 并报物业部；
（２）一级保养按保养单所列内容进行保养， 保养单上所列内容由各工种领班制订，关键内容是对设备内外清理， 润滑洗油，对相关部位检验，拆卸、调整，对各电器元件、 线路进行紧固、清理、校测、补齐，最终清扫整理工作现场；
（３）保养人员填写保养单，并交还给维修领班；
（４）由维修领班或领班指定人员对保养情况进行检验，并在保养单上签字验收。
４、二级保养（小修）：
（１）二级保养属计划性保养， 应由领班事前一周填写申请呈物业部经理同意后进行；
（２）二级保养以维修人员为主完成， 设备运行六个月左右进行一次；
（３）二级保养按保养单内容事先准备好备件， 安排好人员及其它相关部门协调工作；
（４）二级保养按保养单所列内容进行， 二级保养单内容由设备保养人员制订，关键内容包含完成一级保养要求内容；检验、修复、更换受损件；检验、 更换冷却润滑系统元件及线路。工作暂停期和完成后，应对工作现场清扫，整理；
（５）维修保养人员填写保养单，并交还给领班；
（６）物业部或由物业部指定领班对二级保养工作进行检验，并在保养单上签字验收；
（八）设备检修管理制度
１、设备检修分为中修、大修和故障检修。
２、中修
（１）中修属计划性检修， 设备运行两年左右进行一次，视具体情况，可由物业部完成或外协联络厂家完成。
（２）物业部按计划，搜集、整理、 研究设备技术资料，在此基础上编制中修任务书，按任务书作好人员、备件、 相关部门协调工作；
（３）按中修任务书所列内容进行检修， 关键内容应该包含：设备部分解体、检测、修复、更换老化元件、磨损元件。部分解体重新装配、调试等工作，更换10-30％零部件，工作量为大修60％。
（４）设备检修后各项技术指标应达成中修任务书要求，验收工作由物业部组织安排，按中修任务书项目进行验收。
３、大修
属计划性检修，设备运行五年左右进行一次， 视具体情况可由物业部或外协联络厂家完成， 大修程序按中修进行，工作内容还应包含整机解体，零部件更换量30％以上， 校正基准，外部重新上油漆，设备技术指标应达成出厂标准。
４、故障检修
（１）该检修属应急性检修， 通常故障检修由维修人员完成，特殊故障检修可由物业部联络外协完成。
（２）通常情况故障检修以使用部门发出故障检修申请单为准，故障检修申请单应按要求填写清楚， 在维修部门主管或下属领班收到故障检修单后，维修人员应在10 分钟内抵达故障现场。
（３）故障检修以排除故障为主， 在确保质量前提下要求立即快捷。
（４）完成检修后，应填写故障检修派工， 并将此单返回维修领班。
（九）设备巡检管理制度
１、巡检分为日常点检及专业点检。
２、日常点检：
（１）日常点检由操作人员完成， 楼面设备如电井设施，各楼面照明灯箱，各楼面洗手间、开水间及消防水设施， 空调风机系统由维修部门人员负责。
（２）按具体设备要求，及点检周期表周期时间， 以感官或仪表方法对设备日常运行情况进行检测。
（３）在交接班日志上做好统计。
（４）发觉问题立即处理，较严重问题应在当日通知领班。
３、专业点检：
（１）由维修及操作人员共同进行。按具体设备要求， 及检测周期表所定周期及内容进行。
（２）以感官、仪器、仪表对设备多种技术参数进行检测，包含温度、压力、振动、电压、电流、润滑情况等。 如有必需应对设备进行拆卸检测。
（３）大、中、小修之前，应安排专业检测， 对设备进行全方面系统地检测，以判定设备整体技术情况。
（４）检测完成后，应由检测人员向物业部提出检测汇报，并作出检测结论。
（十）设备封存、启用管理制度
１、设备季节性停用或因其它原因停止使用三个月以上，应给封存，设备封存由维修人员、操作人员共同进行。
２、封存要求按具体设备要求实施，其中应包含环境整齐；排空或灌满设备水系统，对各相关部位进行润滑、涂脂封闭。设备内外清洁并加以遮盖，脱开相关电气刀闸或保险。
３、作好设备封存统计，作好封存事项统计说明， 封存统计交物业部存档。
４、定时检验封存设备，如有必需可进行定时开机运行。
５、启用时应作好封存启用统计， 正常启用应由该设备封存人来进行，启用前应对封存项目，设备情况进行检验。 如检验合格，可清理封存油脂、重新注水、注油、 接通电气线路。
６、试机运行正常，应在封存启用单上做好统计， 签字验收。如有异常情况，应在封存启用单上做好统计， 并在当日通知物业部相关人员。
（十一）工具借、领管理制度
１、企业将依据岗位不一样， 给维修人员和其它相关人员配置一定量工具。工具使用分为领用和借用。
２、领用工具应填写个人工具领用单， 对不常常使用或较珍贵工具应采取借用方法，借用应填写借条， 非物业部工作借用工具应有物业部主管人员签批借条， 借条上要注明归还日期，并按期归还，归还时保管人员应进行验收。
３、所借领工具为企业财产，使用人员应妥善保管、 正确使用。因保管使用不妥，造成遗失或非正常性损坏， 责任人应按企业要求给一定百分比赔偿。
４、全部工具标准上不外借使用，如因特殊情况外借， 应由物业部高级经理签字同意。
５、企业依据职员岗职变更， 可收回或变更个人工具配置情况，回收或变更时，应在个人工具领用单上注明。
（十二）楼面及其它部门设施维修程序
１、维修范围：
（１）购物中心大楼原设计设施，如空调设施、 洗手间设施、变配电设施、广播通讯设施、消防设施等。
（２）购物中心大楼原装修设施，如天、地、墙装修等。
（３）购物中心经营柜台、灯箱等设施。
（４）大用户协议所要求由广场维修范围内容。
（５）专柜厂商营业设施改造更新、完善工作， 不属维修范围，标准上不负责工程实施。
２、申请程序：
（１）通常性故障维修， 申请部门应填写维修申请单（申请方填写上半部分，下半部分为派工单， 由维修人员填写），注明具体地点、故障情况、经办人、时间、 费用情况等内容。
（２）对突发性故障，如跳闸、大面积停电、 电脑收银停电，电力线路异味、起火等，应直接电话通知物业部， 无需填单。
（３）属东购财产楼面营业设施维修， 申请单应由楼面专员负责签发。
（４）非东购财产楼面营业设施（如厂商专柜）维修， 申请单应由专柜管理部所指定专员签发， 并需注明厂家编号及维修费用负担方。
３、维修：
（１）接到楼面及部门申请单后， 物业部通常情况应在1天内给修复，如不能维修应给回复。
（２）维修人员维修完成后， 应按要求填写派工单（及申请单下半部分），申请经办人或现场人员应签字验收， 并对使用材料给予确定。
（３）完成维修后，将申请单退加到物业部， 由文员进行统计整理。
４、收费事宜：
（１）返回物业部维修申请单， 将由仓库保管员计算费用，然后交文员进行统计制表（收费标准暂定为：(材料费＋工人费)*100％管理费）。
（２）每个月28 日之前文员将收费统计表交财务部向用户专柜厂家收取费用。
（３）厂家用户对收费如有疑问，可向物业部查询。
（十三）向财务部提供扣款数据要求
各部门传输给财务部扣款数据应满足以下要求：
（１）扣款项目
（２）厂商编号
（３）厂商名称
（４）经营品牌
（５）各厂商扣款金额
（６）扣款总金额
（７）责任人签章
（８）相关部门高级经理或指定责任人签字
（９）签收：
各部门传输给财务部单据， 由财务部监控主管签收，其它财务人员签收无效：
（１０）全部费用单据应在每个月2日下午18:00 之前转到财务部。

（十四）电梯科规章制度及操作规程
一、 安全操作规程
１、用三角钥匙开启层门进入轿厢或轿顶时， 必需先确定轿厢是否停在该层，然后再进行其它操作。
２、 保养维修电梯时必需在电梯和入口处放置“电梯正在检验”或其它类似标牌。
３、 对电梯进行检修或保养时必需确保外人不能在检修电梯上。
４、假如需要上轿顶工作，必需断开轿顶上安全开关。登上轿顶后再合上安全开关，然后进行其它操作。
５、确保有坚硬可靠轿顶面板，且站立处无油或油脂。轿顶工作需移动时，注意凸凹处并保持轿顶清洁。
６、当轿厢移动时要牢牢抓住轿厢上固定部件，不可握住钢丝绳，不然会造成严重伤害。
７、在轿顶工作时，注意电梯轿厢移动时，把身体限制在轿厢尺寸以内，预防和井道突出物或对重相碰。
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