北京公司员工手册模板.doc

序言
在市场竞争日益猛烈今天， 企业发展如履薄冰，全部在小心翼翼，不停探求一条适合本身发展路径。兹认为，企业在建立现代管理制度同时，更应该重视内部优势资源是整合，不停完善企业内部设施建设，以适应市场改变需求。本手册制订，意在完善企业内部管理制度，规范和约束职员行为，在权变和灵活情况下，使企业发展有章可循，并促进职员综合素质提升。

目 录
一、总经理致词……………………………1-2
二、企业介绍…………………………………3
三、聘用要求………………………………4-5
四、岗位职责………………………………6-8
五、工作规范………………………………8-9
六、考勤制度………………………………9-11
七、会议制度……………………………11-12
八、工资、津贴和奖金制度………………13
九、职员出差管理要求………………………13
十、费用报销细则………………………14-15
十一、励志语言……………………………16
十二、附言…………………………………16
总经理致词: 各位职员，大家好！
在这里,首先我代表企业向那些勤勤恳恳,兢兢业业,努力为企业付出和奉献各位职员表示深深敬意和真诚感谢,没有你们,就没有企业发展,你们辛劳了。
企业成立两年多以来,经历了风风雨雨,坎坎坷坷,走到了现在.现在,企业正处于高速发展和完善之中,期望各位同仁能够一如既往保持高度责任心和使命感,为企业发展出计划策,努力奉献。
我们深知一个企业竞争能力，是经过全部职员能力聚合而成。市场竞争，归根到底是职员能力竞争。所以我们重视专业为先。我们讲专业，就是对产品认知上，对市场认知上，对业务处理上，对用户服务上，表现出一个精通、娴熟、快捷。
我们明白营销真谛就是对有效用户拥有，没有用户就是没有市场，没有市场，企业无以生存。但用户拥有，是以情感为纽带。所以我们一直要常常和用户保持一个良好有效沟通。经过这么沟通，建立和用户深厚感情。
我们知道作为一个营销人员是极不轻易，能说会道或许是必需，但不是唯一前提条件。我们认为关键是营销人员勤劳、勤奋、勤勉，中国古人讲勤能补拙，我们认为现今依旧是这么。勤劳地跑市场，勤劳地走访用户，勤劳地和用户交流，这是出成绩前提。没有这么勤劳，一切业绩期望全部将是痴人说梦。同时还必需勤思，常常反思我们行动，我们所作所为，善于总结符适用户要求、符合营销科学规律活动规则，用以指导我们行动。
我们赞同这么话：没有疲软市场，只有疲软思想。再难江山也是靠人打下。我们不能总是拿市场种种不利原因，来抚慰自己慵怠，来放任自己消极。我们一直提倡措施总比困难多主动思维，在不可能地方发明出可能。在地板市场竞争日益猛烈年代，我们更是要有这么不屈不挠精神。
我们企业当然需要能人，需要英雄式个人。但我们企业更需要是团体，杰出优异团体。我们相信优异团体能力，远胜于某一个人能力。那种不顾团体精诚合作标准，四处标榜自己优异人，是很具危险。
企业将一如既往，一直坚持“以用户为中心，营销至上”经营理念，秉承“相互尊重,团结创新,主动进取,追求卓越”企业精神，保持高度责任感,竭诚为我们用户服务.经营理念：以用户为中心,营销至上企业精神：相互尊重,团结创新,主动进取,追求卓越

第一章 企业介绍
柯诺木业始创于1897年，历经百年成长已经成为全球最大木业集团之一，其强化木地板在全球销量遥遥领先，是真正世界性、全球化品牌。
“克诺森华”作为柯诺（北京）地板旗下强势品牌，依靠集团雄厚资金、一流生产设备、强大技术实力、优异高效管理水平，前后于及，分别在首全部北京及江苏丹阳建立了两座大型生产基地，年产木地板万余平米，其产品品质一直卓越稳定，深受消费者青睐；产品不仅畅销中国，还远销欧美及亚洲等几十个国家，出口量在中国木地板行业中名列前茅。
“克诺森华”地板凭借其卓越品质，率先荣获采取国际标准产品证书，并前后取得中国环境标志产品认证、国家免检产品证书、北京市名牌产品等荣誉称号。11月，国家统计局统计数字显示，“克诺森华”系列产品在中国销量进入行业前三强；9月，克诺森华被评为－中国木地板行业市场影响力十大品牌之一；11月，更是取得了地板、基材SINHUA国家免检双认证。
初，“克诺森华”又出惊人之举 — 全方面开启强化木地板“全透明消费模式”，即:生产过程全透明、产品质量全透明、监督机制全透明、产品价值全透明、售后服务全透明，此举为消费者搭建了一个无忧购物平台。
“物超所值 全球共享”
“克诺森华”提倡价格诚信，经过创新赢得发展。“克诺森华”系列产品在产品研发阶段就以用户体验为基础，强调和消费者情感沟通，以发明体验吸引消费者，提升产品附加值，取得消费者认同感；在立足于传统强化木地板同时，研发出了抗菌、地热、生态等功效性产品，更在业内率先创建了完整EO体系（EO技术发明专利、EO商标、EO内控标准、EO基材检测汇报、EO地板检测汇报）。
“克守承诺 森之精华”
正如“克诺森华”领航者，被誉为中国强化木地板第一人德国柯诺中国区总裁彭鸿斌所言：“企业使命只有两个：创新和营销；而企业家使命，就是经过不懈努力，要么降低产品成本，给消费者更多价格实惠；要么推出创新科技，给消费者更多新品选择。因为企业只有为社会发明了价值，才会连续繁荣发展；企业家推进行业发展，才会永领商业风骚。 ”，正是这段颇具大家风范言论，奠定了彭鸿斌，同时也奠定了“克诺森华”地板行业暴利“终止者”角色。
1、 企业机构:
总经理
销售部
市场部
财务部
物流部
行政人事部
客服中心
专卖店

第二章 聘用要求
1、 基础政策
(一) 企业职员在被聘用及晋升方面享受均等机会；
(二) 职位或补空缺职位时，本企业将在可能情况
下首先考虑已聘用职员，然后再向外招聘；
(三) 工作表现是本企业晋升职员最关键依据。
2、入职手续
(一) 应聘者经过企业面试、背景审查,并经确定合格后，可被企业聘为正式职员。
(二) 新入司职员必需填写《企业职员记录表》,并将学历证书,资格证书和相关技能证书交到行政部以立案.
(三) 老职员在新职员入司之日应和新职员沟通面谈。
(四) 企业将组织新入司职员参与新职员培训，以使职员对企业概况有初步了解。
3.试用期
(一) 新职员被录用后，一律实施试用期，试用期时间为30天，试用期间企业将对职员表现及其对工作适应程度进行考评。
(二)试用期薪资实施企业制度标准；
(三) 试用期届满，经企业考评者，可转为正式职员，考评不合格者，企业给予解聘。正式职员薪资待遇按企业工资制度实施。
4、聘用终止
(一) 试用期间以后，企业或职员均可提出终止劳动协议；
(二) 若职员严重违反国家法律法规或违反企业规章制度及劳动纪律，企业可无须提前通知职员和其解除双方劳动协议。
5、劳动协议
(一) 新职员在入司30天后，企业和其签署正式劳动协议，职员应严格实施劳动协议相关要求。
6、离职手续
(一) 凡离职者，必需先填写离职申请书。
(二) 职员离职应按企业要求移交全部属于企业财产，经核准离职且办妥移交手续，方
可正式离职。
(三) 未办离职手续自行离职者，企业财产若有损失、遗失，其损失全额从薪资中扣还。
7、个人资料
职员个人资料包含家庭住址、电话、婚姻及儿女情况立即提供给企业行政部。
8、业绩考评
企业推行严格绩效考评制度。实施月考评和季度考评。考评结果将作为职员晋升或提薪关键依据。
第三章 岗位职责
1、销售人职员作职责
（一） 熟悉并了解产品知识
（二）对经销商和导购员销售知识培训。
（三）帮助经销商制订产品销售策略。
（四）对经销商促销活动支持。
（五）对竞争对手和产品信息了解。
（六）充足市场前期调查。
（七）对品牌市场所理定位。
（八）制订合理招商方案。
（九）制订新市场开拓计划。
（十）造访准用户。
（十一）实施沟通谈判工作。
（十二）经销商管理，冲货，串货合理控制和处理。
2、销售内勤工作职责
（一）负责资料，档案管理工作。
（二）协调和片区经理在招商方面交接工作。
（三）追踪招商情况，并立即反馈信息。
（四）建立用户资料数据库。
（五）用户意见或提议采纳，并反馈到上级部门。
（六）处理部分后勤工作事务。
（七）协调和其它部门关系。
（八）完成其它相关工作。
3、财务人员工作职责
（一）了解产品库存及到货情况。
（二）依据用户定单发货。
（三）内部成本合理控制。
（四）企业日常费用报销，出差费用审核，预算，店面管理费用核实。
（五）自营店，区域经理，经销商之间产生相关费用合理控制，和行政，广告相关费用 审核。
（六）现金，银行存款，经销商往来帐。
4、用户人职员作职责
（一）建立有效用户档案。
（二）合理处理用户投诉问题。
（三）用户满意度调查。
（四）电话或上门造访用户，搭建一个良好沟通平台。
（五）回访用户，关注用户其它需求。
（六）完成企业下达用户服务指标。
（七）安装工人协调，管理。
（八）协调和其它部门关系。
5、 专卖店管理人职员作职责
（一）客流情况登记分析，建立用户联络档案，做好用户回访统计。
（二）搜集新产品及用户市场信息。
（三）店面日常管理工作。
（四）销售专业知识和销售技巧掌握。
（五）小区工作开展。
（六）店面清洁维护。
（七）相关促销活动实施。

6、市场部人职员作职责
（一）品牌推广及促销活动策划、实施及监控
（二）搜集并随时更新各关键竞品市场动态，制订应对及打压方法、方案
（三）和总部市场部对接，维护品牌形象并立即调整方针政策，保持和总部协调一致性
（四）市场调研及用户回访，了解消费者真正需求、提议及意见，为制订品牌推广及促销活动积累素材
7、物流部人职员作职责：
（一）配发各销售区域产品及宣传品
（二）合理安排物流线路，降低物流成本
（三）立即上报本部总经理各系列及其花色库存及短断货情况

第四章 工作规范
1、行为准则
（一）尽忠职守，服从领导，保守业务秘密；
（二）珍惜企业财物，不浪费，不化公为私；
（三）遵守企业一切规章制度及工作守则；
（四）保持企业信誉，不做任何不损企业信誉行为；
（五）在工作时间中，职员不得打和企业业务无关电话。
2、 工作态度
（一）职员应努力提升自己工作技能，提升工作效率；
（二）热爱本职员作，对自己工作职责负全责；
（三）职员之间应通力合作，相互配合，不得相互拆台或搬弄事非；
（四）对本职员作应争取时效，不拖延，不积压；
（五）待人接物态度谦和，以争取企业同仁和用户合作；
3、 工作纪律
（一）按要求时间上下班，不得无故迟到、早退；
（二）服从上级工作安排，一经上级主管决定，应严格遵照实施；
（三）不得泄漏业务或职务上机密，或假借职权，贪污舞弊，接收招待或以企业名义在外招摇撞骗。
（四）职员除特殊情况以外， 二十四小时随时保持手机开机状态，接收安排和指挥，违者一次罚款20元，第二次罚款50元，第三次罚款80元。
第四章 考勤制度
1、 上班时间
（一）早晨:8:50-12:00 下午13:00---17:30
（二）每日考勤由当日值班经理负责把职员到办公室时间具体统计于考勤表上。
2、 上班纪律
（一） 职员不得迟到,早退,上班时间开始后30分钟以内到班者,按迟到论处,超出30分钟以上者,按旷工论处。
（二）在一月内迟到或早退一次罚款10元,第二次罚款15元,第三次罚款20元,三次以上者处以50元罚款并警告处分.
（三） 销售人员可依据具体情况灵活处理,在一月之内迟到三次者能够酌情考虑,迟到三次以上者追加迟到次数.并按要求处罚.
（四）店面销售人员除企业召开会议以外,直接到直营店报到上班,行政部人员作好相关考勤工作。
3、 休假制度
（一）职员标准上每个月休假时间为4天。
（二）职员休假前一天,应口头或书面向行政部人员请示,说明自己休假时间。不然按旷工处理。
（三）法定节假日假期结合企业实际情况实施。
（四）工伤假、婚假等,企业依据具体情况作出相关决定, 在工作时间内因公负伤，由医院诊疗证实，经上级领导同意后，可休假, 工伤假假期工资给予职员实际工资半数发放, 职员结婚，假期3天，婚假期间，按出勤计发工资。
4、 旷工要求
旷工1天罚款50元,累计两天100元,累计3天200元,3天以上给予解聘.以下情况视为旷工：
（1）未请假或请假未被同意，即不到岗；
（2）违纪致伤造成无法上岗；
（3）不服从安排而不到岗；
（4） 其它违纪行为造成缺勤。
5、病事假和产假
（一）职员病，事假应写一份请假条,经总经理同意后交由至行政；
（二）病假归来应出示相关病假证实,病假二天以内（含二天）基础工资照发；三天及三天以上，扣除日工资50% 。
（三）事假工资停发全额日工资。
6 、奖励范围
（一）在一月内没有迟到,早退或旷工职员给100元奖励。
（二）在一月内休息时间低于四天者,视为加班,每加班一天给予当事职员50元奖励。
（三）法定节日加班工资按劳动法要求3倍工资给予发放。
第六章 会议制度
1、召开时间
周一早上8：50 周五早上8：50，特殊情况另行通知
2、主持和统计
会议由人力资源部负责，值班经理主持并做统计。
3、参与人员
企业全体职员，因为出差等特殊原因不能参与例会，应向值班经理请假。
4、会议内容
各位职员对过去工作总结已经对当日及近段时间工作安排。
5、会议要求
全部应和会人员均不得缺席、迟到、早退，值班经理登记到会情况。
6、会议准备
值班经理须在会议前须确定好会议议程等，不能毫无准备地召开例会。
7、会议统计
每一次会议须用专用会议统计本统计会议内容，统计本由统计员负责保管。会议纪要须包含：会议时间、议题、具体会议内容(讲话统计)、商议结果等。
8、会议纪律
会议全部参与早会人员应将手机设置在无声或振动状态下，违者罚款 10元/次。
9、会议时间
会议连续时间通常为半小时左右，特殊情况除外。
第七章 工资、津贴和奖金制度
~ 职员工资及奖金属保密范围。
1、工资和奖金
（一）企业于每个月10日发给职员上30天工资和奖金。
（二）企业将依据经济效益和职员工作表现及绩效考评结果，来调整职员奖金。
（三）社会保险：在企业工作两个月以上职员，
企业为其购置社会保险。

第八章 出差管理要求
1、出差过程中，职员必需维护本身形象和企业形象，，明确企业出差标准，给用户留下一个好产品口碑和企业形象。
2、出差过程中，必需严格遵守企业出差费用报销要求。
3、对经销商主动提出招待，宴请进行善意拒绝，明确企业职员出差标准。除特殊情况以外，不得接收用户邀请。
4、不得收受经销商赠予礼品或其它有价值物品。
5、得以任何名义和借口要求或委托经销商在经济或物质上给支持。
6、不得伙同经销商做有损于企业利益事情。
7、出差完成后，不得以任何借口继续在出差地逗留，损害经销商利益。
8、经销商需求应在短时间内得四处理，不得拖沓，以提升效率。
第九章 费用报销细则
1、报销须知
（一）报销时需带齐所报金额全部原始发票，
井将这些发票全部贴在“费用报销单”后面。贴时请将发票和报销单据正面左上角对齐。
（二）原始发票必需合规正当。发票上应有税务局监制章及开票单位发票专用票；若是收费收据，必需有省财政票据监制章及开票单位财务专用章。
（三）“费用报销单”上需有责任人、报销领款人，审核人签字，而且要把报销日期、报销内容、附单据张数和大小写金额等栏目填齐。
（四）报销程序为：先由会计人审核制单，审核无误签字确定，再由责任人签字，然后到出纳处领钱。
（五）现金报销金额请提前一天和现金出纳预约。
（六）审核报销时间：每七天五，其它时间不办理。
2、借支款暂行管理要求
（一）借支款是指因公出差或外出购置物品到财务处办理临时性支出款项。
（二）在领取借款时必需填写借款凭单，写明借款事由、借款金额、借款人。借款金额大小写一定填写清楚不得涂改。
（三）“借款单”上必需有借款人、借款单位责任人签字，出纳方可办理借款。
（四）借款总额必需控制，标准上不得超出往返车费、住宿费及火食费几项之和。
（五）出差人员必需在出差后七天内核销借款，核销时借款人凭正当发票、收据，经财务处审核，经理签字后出纳进行核销。
（六）同一项目或同一经手人办理借支款，前帐不清后帐不借。对逾期拖欠者，财务处有权从借款人工资中扣还借款。
3、差旅费报销要求
（一）报销差旅费需提供经总经理签字同意出差汇报及出差工作总结和评定。
（二） 企业为职员报销直接（出发地目标地）火车票，汽车票。
（三）职员住宿费按实际住宿发票报销，每人天天最高标准为50元，超出标准部门企业不报销。
（四）出差补助：出差人员当日不能返回，天天补助20元；当日返回天天补助10元。
（五）出差市内交通费：2级城市每人天天10元； 3级城市每人天天5元。
（六）差旅费在符合以上要求范围内，差旅费核销费用按经销商当月实际完成销量目标百分比*实际发生差旅费用；对于新开发经销商或撤消原经销商善后工作，出差费用实报实。
励志语言：
1、过去不等于未来
2、没有失败， 只有临时停止成功
3、天天进步一点点
4、成功者绝不放弃，放弃者绝不成功
5、没有绝望处境，只有对处境绝望人
6、每分私下付出全部有倍增收获
7、主感人在每一次忧患中全部看到一个机会，而消极人则在每个机会全部看到某种忧患
8、欲望以提升热忱，毅力以磨平高山
9、做正确事情比把事情做对关键
10、一切伟大行动和思想，全部有一个微不足道开始。
11、再长路，一步步也能走完，再短路，不迈开双脚也无法抵达
12、人生伟业建立 ，不在能知，乃在能行
13、征服畏惧、建立自信最快最确实方法，就是去做你害怕事，直到你取得成功经验

第十章 附言
1、本手册属内部资料，请注意妥善保留。
2、如若不慎遗失，请立即向行政部申报，补领并补交对应工本费。
3、职员在离职时，请将此手册主动交还行政部；
4、本手册如需修正，企业将向职员提供最新修正本，并回收旧手册以防混淆。