物业装修管理培训综合手册.doc

完整版物业装修管理培训手册

物业装修管理培训资料

一、物业装修管理基础概念
1. 物业装修，是指业主或使用人为了改善居住、办公或经营环境，对自有物业或租赁物业范围内地面、墙面、顶棚(天花)、门窗、给排水、强弱电、有线电视、电话、宽带进行装修处理活动和过程。

2. 物业装修管理，是指物业管理企业依据国家相关法规和条例，受开发商或全体业主委托，对物业管辖范围业主或使用人在装修过程中，对新建房屋室内装修活动实施审查、监督和管理行为。

二、物业装修管理目标
规范施工行为，消除施工隐患，确保新建楼房外观整齐和统一；杜绝新建楼房建筑主体和承重结构遭受破坏；保障新建楼房居住安全，保障新建楼房配套设备设施正常运行和使用。最终实现物业保质和增质，延长物业使用寿命。

三、物业装修管理意义
维护和保持房屋建筑原创设计元素和风貌，维护环境品质，避免房屋建筑结构、外观、环境、设施设备遭受破坏和污染。维护小区正常生活、学习、工作秩序，营造小区安定、团结、友好气氛，维护物业管理秩序，保障物业管理服务工作正常开展。
四、术语解释

1、建筑主体
是指建筑实体结构结构，包含屋盖、楼板、梁、柱、支撑、墙体、连接接点和基础等。
2、承重结构
是指直接将本身自重和多种外加作用力系统地传输给基础地基关键结构构件和其连接接点，包含承重墙体、立杆、柱、框架柱、支墩、楼板、梁、屋架、悬索等。
3、砌体结构
即用砖墙、柱、钢筋混凝土楼板和屋顶承重构件作为关键承重结构，称为砖～物业管理圈；钢筋混凝土混合结构，简称砖混结构。此结构抗震性差，防渗水性能差。这是目前建造数量大、采取最普遍结构类型。

4、钢筋混凝土结构
即关键承重构件全部采取钢筋混凝土，并现场整体浇注而成结构。此结构抗震性能和防渗水性能良好。这种结构类型关键用于大型公共建筑、高层建筑和工业建筑等。
5、剪力墙
剪力墙是指墙肢长度为厚度5～8倍钢筋混凝土墙。常见有“T”字型、“L”型、“十”字型、“Z”字型、折线型、“一”字型。
6、异形柱
异形柱是指柱肢截面高度和柱肢宽度比值在2～4倍，相对于正方形和矩形柱而言是异形柱子。它包含异形柱框架和异形柱框架剪力墙，常见有“L”型、“T”型、“十”字型。
7、承重墙
是指不仅承受本身重量，同时还承受屋顶及楼板传来荷载墙。
8、非承重墙
不承受上部传来荷载，也不会把荷载加载到其下非承重墙上。通常在非承重墙墙底设置单跨梁或连续梁来承受其荷载并把其荷载传导到相邻承重构件上（比如：砖混中承重墙，框架中框架梁）。非承重墙通常还是设计上抗震墙，假如发生地震，非承重墙将和承重墙一起承受地震力。
9、房屋外观
是指相对于室内外立面，正确说，就是房屋外立面可视部分。它包含门窗、外墙、阳台、隶属结构及装饰物等。
10、防水工程
是指屋面防水、外墙防水及厨房、卫生间、阳台防水工程。屋面防水、外墙防水目标是为了预防雨水对室内浸害；厨房、卫生间、阳台防水目标是为了预防生活用水对本房屋和相邻房屋室内浸害。
11、隐蔽工程
是指被其它建筑物遮掩工程，具体是指地基、电气管线、供水管线等需要覆盖、掩盖工程。因为隐蔽工程在隐蔽后，如发生问题，还需重新覆盖和掩盖，返工损失很大，为了避免资源浪费和当事人双方损失，确保工程质量和工程顺利完成，安装施工时，在覆盖和掩盖前应该通知发包人检验，发包人检验合格后，方可进行隐蔽施工。
12、房屋配套设施设备
是指房屋除门窗、护栏外，和房屋配套给排水管道（空调排水管）、强电源及弱电源信号系统（照明电源、闭路线、电话线、网络线、监控）、煤气报警器、红外线防盗报警器、可视电话（非可视电话）、应急求援按钮、天然气表、管等。
13、房屋平面部署图
是指用于指导建筑装饰装修施工平面（水平面）设计图，它包含房屋平面结构部署（家俱、陈设摆放）设计、区域使用功效划分（如：卧室、客厅、书房、厨房及卫生间等）设计、出入通道（如：门开启方向及通道走向）设计，其中包含一些部位使用材质和安装方法、要求等设计。它是按实际百分比尺寸绘制，通常采取长度单位为公制长度单位㎜。
14、水电施工图
是指用于指导建筑装饰装修水电施工平面示意图，顾名思义，示意图是以示意方法进行绘制，图形是以线条和符号连接组成，图形通常没有正确数值标注，只是示意大约安装方位和形式，具体安装方法和要求，全部是以文字标注及说明为主。
五、物业装修管理基础内容
(一) 房屋外观管理
(二) 主体结构管理
(三) 房屋防水施工管理
(四) 房屋配套设施管理
(五) 施工行为管理
(六) 通知和督导义务
(七) 商业门面装修管理
(八) 物业装修管理怎样规避责任
（一）房屋外观管理
1. 任何装饰装修企业和个人在从事住宅室内装修活动中，不得破坏房屋外观，严禁私自改变房屋门、窗、阳台护栏，和外立面墙砖、涂料颜色；
2. 严禁在承重墙上开凿门、窗孔洞，严禁扩大承重墙上原有门窗尺寸，严禁拆除连接阳台砖、混凝土墙体，未经许可不得私自在外墙上开孔和凿洞；
3. 严禁搭建建筑物、构筑物，严禁封闭观景阳台、生活阳台，未经许可不得私自在外墙上安装雨蓬、防盗网、晾衣杆等；
4. 严禁随意在外墙上安装空调外机，空调外机应安装在房屋预留位置上，或物业管理企业指定位置上；
5. 未经许可不得私自在房屋外立面上安装广告牌及带有商用通告效应标识；
6. 严禁侵占公共区域通道、露台和屋面，严禁在公共区域通道、露台和屋面乱搭乱建；
7. 严禁开挖地下室、打井。损坏物业共有设施、设备及场地。
（二）主体结构管理
1. 严禁私自改变物业使用性质；
2. 严禁私自改建、重建建筑物及其隶属设施、设备；
3. 任何装饰装修企业和个人在从事住宅室内装饰装修活动中，不得破坏房屋主体结构、承重结构和房屋基础，严禁在结构墙、柱、梁、板上钻孔凿槽。如因水电管线敷设，确须开孔凿槽，必需报物业管理企业，经物业管理企业审查同意后，并在物业管理企业工程技术人员指导下进行施工；
4. 严禁在非承重楼面砌砖体（红砖、沙砖）隔墙；
5. 严禁改变房屋使用功效，严禁将没有防水要求房间或阳台改做卫生间和厨房；
6. 吊顶龙骨及木地板龙骨固定支点钻孔，孔洞点阵不得≤600㎜，孔洞直径不得≥12㎜，孔洞深度不得≥50㎜；
7. 房屋装修如需变动房屋结构（建筑主体和承重结构），必需经原设计单位或含有对应资质等级设计单位提出设计方案，其施工必需委托含有对应资质等级建筑施工企业负担。
（三）房屋防水施工管理
1. 防水层应涂抹在坚固、坚硬、表面光滑平整、洁净、干燥基层上，并按规范要求施工，防水层应有一定面积和厚度。防水施工完成后，应作闭水试验，试验时间应不少于48小时，并会同装修管理人员一道共同检验闭水试验情况，确定无渗漏现象后，方可后续施工；
2. 室内装修施工，对阳台、厨房和卫生间，有较大改变和对原防水层有较大破坏部位，二次防水施工时应作关键和加强处理，确保无渗漏；
3. 卫生间、厨房、阳台未作闭水试验不得回填，并不得只在回填找平层上做防水层，此方法存在严重工艺技术缺点和隐患；
4. 回填找平层水泥沙浆应有足够强度，其水泥沙浆标号不得低于1∶2，水泥沙浆厚度应≥60㎜；
5. 卫生间地面防水必需全做，墙面防水最低点应≥300mm；若使用淋浴龙头，安装龙头墙面防水层高度应≥1800mm，宽度是淋浴龙头左右各500mm， 阴角临界墙宽度为1000mm，高度必需达成1800mm。
（四）房屋配套设施管理
1. 给水管不得暗敷在非防水地面，在经过无防水要求区域内，应采取天、墙布管敷设方法，即采取吊顶内敷设和沿墙壁暗敷方法敷设；
2. 给水管道安装完成后，应作压力试验，水压不应小于9kg、稳压不应少于两小时； 排水管道安装完成后，应作冲水试验，每个管口冲水量不应少于200kg， 冲水方法为容器灌冲。经压力试验和冲水试验无渗漏现象后，方可进行下一道工序；
3. 施工临时用电，只能在漏电保护开关后端驳接。布线完成后，各回路应作通电试验和绝缘试验，通电试验时应在漏电保护开关保护下进行；
4. 天然气管道、阀门、计量表，严禁装饰封闭及包裹。应裸露在外，并随时保持良好通风状态，安装后管道接口应作漏气检测；
5. 燃气报警器探头接通电源后，安装在吊顶下方，尽可能靠近和正对燃气用具，不得远离燃气用具和隐蔽安装；
6. 燃气热水器排气管道，严禁接入厨房排烟道内，应按物业管理企业要求位置和方法直接引向户外排放。
7. 严禁将燃气热水器置于厨房、卫生间内，燃气热水器只能安装在生活阳台墙壁上，相距天然气表和管道≥500㎜位置， 并将排气管道引至户外；
8. 严禁拆卸厨房和饭厅之间隔门，严禁将封闭式厨房改装成开敞式厨房，并随时保持厨房和户外空气对流。厨房采取暗埋式燃气灶，应在厨柜前门上方开4～6个直径不≤30㎜透气孔；
9. 阳台落水主立管，严禁装饰包裹。厨房、卫生间落水主立管，如确需装饰包裹，应采取可拆卸方法，或采取红砖隔离空包方法处理，包裹时管道和砖之间应留出5～10mm间距。有检验口楼层，应露出检验口和足够拆卸检验口盖空间。严禁用水泥砂浆灰填充式包裹；
10. 可视电话及红外线监视器，不得私自移位和改变，如需变动位置，应由原安装单位施工人员处理；
11. 严禁移动厨房排烟道预留孔洞位置（高度和方向）。抽油烟机排烟管应规范接入排烟道预留孔；
12. 空调外机，应安装在预留位置上，氟里昂管敷设，应按物业管理企业统一要求规范安装，并将冷凝水管接入积水管内，严禁冷凝水散流。（注：本楼房原设计未考虑家用中央空调安装，故严禁安装家用中央空调）；
13. 严禁拆除卧室内阳光窗防护栏。因装修改变防护栏材质和款式，高度不得低于1000mm，其安装应牢靠、可靠；
14. 入户给水管应加设总阀，便于日常维修和检验。
15. 严禁损坏物业共有设施、设备及场地，严禁私自改变和移动共有设施、设备。
（五）施工行为管理
1. 任何装饰装修企业和个人在从事住宅室内装修活动中，不得损坏公共设施设备，不得影响公共环境清洁卫生，不得影响业主正常生活秩序；
2. 严禁违章作业和野蛮施工，杜绝一切不文明施工现象和行为；
3. 严禁施工现场有违反消防法规行为，如：吸烟、乱扔烟头、火种、不规范使用明火、电炉（含电阻加热器）、碘钨灯取暖或烘烤物品等；
4. 施工和照明临时用电、线及插线板安装应符合规范，严禁乱接乱搭；
5. 严禁在公共过道、公共区域地面上搅拌水泥、切割地砖、石材及进行木制品制作等作业；
6. 施工用水区域，应确保在不渗漏前提下规范用水，不得侵害和影响相邻户；
7. 严禁将建筑装修材料堆放在公共过道及公共区域，确保公共过道及公共区域清洁卫生及通行安全；
8. 严禁高空抛洒，严禁影响公共卫生和公共安全现象和行为；
9. 严禁采取国家或政府相关部门明令严禁淘汰产品和材料；
10. 严禁采取国家或政府相关部门明令严禁工艺技术和施工设备、设施；
11. 房屋装修，如须变动房屋结构（建筑主体和承重结构），必需经原设计单位或含有对应资质等级设计单位提出设计方案，其施工必需委托含有对应资质施工企业负担；
12. 装饰装修企业，必需根据工程建筑强制性标准和其它技术标准施工，不得偷工减料，确保装饰装修工程质量；
13. 装饰装修企业，必需严格遵守施工安全操作规程，按要求采取必需安全防护和消防方法，不得私自动用明火和进行焊接作业，确保作业人员和周围住房及财产安全。
（六）商业门面装修管理
1. 门面室内装修，应严格遵守消防安全管理要求，不得私自更改和移动报警按钮、喷淋头、烟感器、温感器、消防箱等消防设施，严禁封闭和占用消防通道。
2. 门面室内装修，严禁封闭共用管线（水、电、气、消防）井检验口、门，应留出检修空间及通道。
3. 燃气管道安装应符合燃气安全使用管理要求，不得埋于墙内和地下，不得靠近有明火和易产生静电火花电器，应保持正常空气流通。
4. 商业门面装修，必需遵守隶属设施使用功效要求和要求，不得超功率、超容量、超标准、超范围、超规范安装和使用，如：通电、通水、通气（天然气）、通风（换气、新风）、排水、排烟、消防水等。
5. 商业门面室内装修，未经计可，不得私自更改排污管道预留接口位置。不得封包检验口（疏浚口）。
6. 室内外天棚吊顶时，在遇沉水弯、检验口（疏浚口）、消防水阀、强弱电路分线盒时，应在对应位置处预留维修检验口，洞口尺寸应小于500×500（㎜）。
7. 使用液化气罐门面，燃具和液化气罐相距≥5m，液化气罐存放处应保持阴凉和空气流通，存放处应设置防爆墙或安全防护装置，在入口处张贴“火源切勿靠近”或“非工作人员严禁入内”等标识。
8. 商业门面（办公用房）电器安装，应设置电源配电箱，除设置总开关（空气开关）外，各回路应单独设置空气开关，确保电力使用安全。
9. 使用大功率电器较多商业门面（办公用房），并由380V三相电源变为220V两相电源使用，三相电源负荷分配应均衡和合理。
Ø 餐饮门面室内装修：
1. 厨房污水进入主排水管道前，必需设置沉渣池、隔油池，避免污水中夹带动（植）物油及碎骨、泥土、沙石进入主排污管道内，严禁将未过滤污水直接排放入主排污管道；
2. 店面较大，水平排水管道长度方向≥20m，应增置管道疏浚检验口;
3. 厨房油烟在进入主烟道（管）前，应安装滤油及油烟净化装置，严禁将未过滤油烟排入主烟道（管）内，严禁向小区内或门面四面直接排放油烟；
4. 严禁将直排式和强排式热水器排气管接入烟道内；
5. 厨房抽油烟机，应采取低噪声高速风机或专用风机，噪声不应大于65分贝，营业时间不得超出晚上10：00点钟。
Ø 美容美发门面室内装修：
1. 洗发室地漏及洗涤池放水口必需加设不锈钢丝过滤网，模数不应≥2㎜；
2. 污水进入主排水管道前，必需设置沉渣池，避免污水中夹带发丝、发屑进入主排污管道内，严禁将未过滤污水直接排放入主排污管道。
Ø 门面户外装修：
1. 门面装饰装修除严格申报审批外，户外装修（门额、门柱、户外广告等），应严格按物管统一要求进行设计及施工。户外装修方案，未经申报和审核，不得私自和违规施工。个性张扬，必需服从整体计划和管理要求。
2. 门面户外装修，严禁侵占公共过道和路面。门额和门柱装修，不得超出相邻户相互间分隔线。未经许可，不得私自更改原路面整体形式和效果。
3. 门面户外装饰装修，未经计可，不得私自改变原始结构和开状，不得私自增加隶属构筑物，不得侵占相邻门面位置和影响相邻门面装修效果。
4. 门面空调安装，应遵守物管要求和要求，安装前应将安装方案报物管审核，并在物管相关人员现场指导下进行。 
（七）通知和督导义务
1. 装修管理人员应将小区物业管理要求及相关管理措施，具体介绍给前来办理装修申报业主、租赁人或装修企业人员。
2. 装修管理人员有权利和义务，将装修企业情况或装修企业施工情况通知业主。
3. 装修管理人员应将装修方案中或施工中不合理工艺和工程隐患通知业主。
4. 装修管理人员应将装修严禁行为和相关注意事项通知业主和装修施工人员。
5. 装修管理人员有权利和义务，维护装饰装修管理要求，维护业主利益，对装修施工中违规行为给予立即纠正，并督导业主或装修施工人员进行整改。
6. 装修管理人员对检验中发觉质量问题和隐患，应立即跟进和处理，并立即督导和给予处理。
7. 装修管理人员对业主和装修施工人员提出问询和求援，应给予当面解释和指导，对难以陈说问题，应亲临施工现场给予帮助和督导。 
（八）物业装修管理怎样规避责任
1. 认真推行通知义务：物业装修管理，必需将物管企业装修管理相关要求和《房屋装修严禁行为和注意事项》通知业主和装修施工人员。
2. 依理依法管理：物业装修管理，必需依据政府相关部门要求和小区《管理规约》进行装修管理。
3. 坚守管理职责：物业装修管理，必需认真推行自己管理职责，必需做到违规必查、违规必禁、违规必究。
4. 不得混淆管理范围：物业装修管理，必需清楚物业装修管理范围和性质，必需清楚物业装修管理只是装修行为管理而非装修质量管理，装修验收只是行为验收而非质量验收。
5. 不可参与装修业务推荐和介绍：物业装修管理，不得强制性向业主推荐和介绍装修企业和推销装修材料。
6. 不得无标准干预业主装修事务：物业装修管理，不得无故对业主或装修施工人员进行管、卡、压，或进行和物业装修管理无关事。
六、对装饰装修违规现象处理
1. 对违反《装修施工管理服管理协议》、《装修施工现场管理要求》装饰装修企业或个人，应该面给批评教育，情节严重给口头警告或书面警告，造成严重后果责令其检验、消除影响、赔偿，或清退离场，不得在本小区继续施工；
2. 对违反了《装修房屋严禁行为和注意事项》装饰装修企业或个人，应立即给予阻止和纠正，情节严重责令其停止施工，造成严重后果责令其检验、消除影响、赔偿，或清退离场，不得在本小区继续施工；
3. 对装修管理员管理，执意不予理采装饰装修企业或个人，物管企业有权采取法律诉讼方法给予处理；
4. 对违反了《住宅室内装饰装修管理措施》、《物业管理条例》装饰装修企业或个人，除立即停止违章规施工外，责令其限期恢复和整改，情节严重并造成重大后果上报相关行政部门进行处理；
5. 在实施物业装修管理过程中，物业管理企业和装修管理员，只能依据建设部令第110号《住宅室内装饰装修管理措施》和国务院令第504号《物业管理条例》之要求行使其权力，推行其应尽职责和义务；
6. 在物业装修管理活动中，物业企业拥有审查、监督和管理权力和义务，拥有对通常违规行为处理权，如：责令其停工和整改等。绝没有行政职能部门处罚权。物业管理企业，对装饰装修企业或个人违规现象和行为有阻止、纠正、举报、投诉权力和义务；
7. 在物业装修管理活动中，对严重违反国家相关要求施工行为，除强行给予阻止外，应立即将情况上报行政主管部门处理。
七、装修管理员素质要求
1. 熟悉物业基础概念及装修管理基础概念；
2. 熟悉物业管理相关法律、法规和政策；
3. 熟悉相关建筑装饰装修施工技术规范、工艺步骤和施工验收标准；
4. 熟悉辖区环境和配套设备设施，熟悉辖区环境布局及房屋结构；
5. 熟悉燃气安全使用管理要求、消防管理条例及相关安全生产条例；
6. 熟悉本岗位业务内容及工作步骤，含有一定建筑装饰装修专业基础知识，含有一定制图和识图能力；
7. 含有一定书写能力和口头表示能力，能规范书写和之相关技术作业文件和说明；
8. 含有规范、文明行为举止，能做到礼貌待人，并含有一定组织能力和协调能力；
9. 能正确掌握和实施相关法律、法规和政策。
八、装修管理员职责
1. 含有高度责任心和热情服务意识，含有专业职业素养；
2. 严格遵守和实施国家相关法律、法规和政策，正确实施和利用相关建筑装饰装修施工规范及标准；
3. 严格审核装修方案，在审核中对违反法规和条例明令严禁行为和注意事项，应给予提醒和阻止，并在原装修方案图中给予纠正和注释；
4. 在装修巡查中，对未按装修审核内容及修正意见施工装饰装修企业或个人，应立即给予阻止和纠正，尽可能地避免给业主或相邻户造成重大经济损失和留下质量安全事故隐患；
5. 在装修巡查中，对违反施工安全操作规范和消防规范行为装饰装修企业或个人，应立即给予阻止和纠正，尽可能地避免重大施工事故和人员伤亡事故发生；
6. 在装修巡查中，对违反小区管理要求行为装饰装修企业或个人，应立即给予口头警告或书面警告；
7. 坚守岗位、坚持标准、推行职责，认真作好装修审核统计和装修巡查统计，认真填写整改通知书，并做到立即追踪、督导和检验；
8. 立即协调和处理好装修施工中出现矛盾和问题；
9. 负责解答业主对小区物业装修管理事宜问询，做到悉心指导、耐心解释、热情服务，并立即处理业主报事和求援。
九、装修管理控制程序
（一）目标：规范装修管理工作，维护楼宇安全和房屋外观统一和协调，确保公共环境、设施运行正常和使用。

（二）适用范围：适适用于住宅小区、别墅、商住区、写字楼物业装修管理工作。

（三）职责：

1. 管理处主任负责小区装修申请审批及重大违章装修处理。
2. 楼栋管理员负责业主装修申报及装修资料搜集、整理、归档。
3. 装修管理员负责装修方案初审，管理处工程部主管或房地产企业工程部负责技术上审批。
4. 装修管理员负责装修完工验收。
5. 装修管理员、秩序护维护员、楼栋管理员负责装修巡视，装修跟进、装修现场监管，对装修过程中各步骤进行控制。
6. 3.6 秩序护维护员负责装修消防、安全巡视和检验。
7. 用户服务中心收费员负责装修相关费用收取。
（四）程序：
1. 装修申请：
1.1 业主提出装修申请时，应提供装修施工设计方案图（指平面部署图、单元立面图、空调安装图、照明（开关、插座）线路图、给排水施工图等）和相关技术资料，业主应按《装修申报记录表》要求如实填写各项内容。
1.2 如业主委托装修企业装修，装修企业应提供加盖装修施工单位公章（必需是鲜章）营业执照、资质证书复印件各一份。
1.3 如租赁户（物业使用人）装修申请时，应出具《租赁协议》原件及业主同意装修相关证实。
1.4 如业主或租赁户自行装修，应和物业企业签署《装修承诺书》。
1.5 商铺门面、娱乐场所装修申请时，申请人（业主或租赁户）应提供消防部门审批文件。
1.6 装修管理员确定业主和租赁户身份后，向申请人提供物管企业《装修施工现场管理要求》、《房屋装修严禁行为和注意事项》等文件。
2. 装修审批：
2.1 装修设计是否对房屋结构、外墙立面、公共设施设备造成改动、破坏。
2.2 装修是否存在有严重消防隐患。
2.3 是否有其它违章情况。如：乱搭乱建、改变房屋使用功效、打凿共用墙等。
2.4 初审合格后，报管理处主任及房地产企业工程部作技术审批，审批工作在三个工作日内完成。
2.5 装修管理员负责将审批后装修申报情况通知业主，对需要业主修改装修设计，应告之业主修改。
2.6 装修申请取得同意后，装修管理员应通知业主到客服中心办理相关手续，交纳相关费用，参考《装修收费一览表》：
2.6.1 业主应交纳一定数额装修确保金和垃圾清运费。
2.6.2 装修施工单位交纳一定数额装修确保金和施工人员证件工本费。
2.6.3 装修施工单位将施工人员照片（两张）和身份证复印件交客服中心，办理（临时出入证）和施工人员基础情况登记。
2.6.4 施工人员（临时出入证），分正、副两证，正证由施工人员随身携带，副证进入小区时交门卫临时保留。
2.6.5 装修相关费用完清后，发放《施工许可证》，通知工程部开启该户水电，通知业主能够进场装修施工。
3. 施工期间管理：
3.1 装修施工期间，装修管理员、秩序护维护员、楼栋管理员应每日最少巡查一次装修施工情况，并将检验情况，统计于《装修巡视检验统计表》。秩序护维护员严格根据小区相关管理要求，对施工人员进行秩序维护管理。
3.2 发觉下列情况，装修管理员、秩序护维护员、楼栋管理员按本程序4.5项办理。
3.2.1 未按要求张贴《施工许可证》；
3.2.2 未按要求施工时间施工；
3.2.3 超出申报范围内装修项目或私自更改装修审批内容；
3.2.4 违反装修管理要求及国家相关要求；
3.3 业主或装修施工人员，就装修事宜提出请求帮助或帮助时，装修管理员应予主动支持和配合，在具体了解业主提出请求后，立即给帮助和处理。
4. 装修完工验收：
4.1 装修施工结束后，业主或施工单位应向管理处提出装修验收申请。
4.2 装修管理人员、业主或施工单位现场责任人对装修工程进行现场验收。装修无违章情况，按以下程序办理，如发觉违章情况，按本程序4.5项办理。
4.3 完工验收合格，由装修管理员、管理处主任在《装修完工记录表》内“验收意见”栏签署“初验合格”，并签署姓名和日期。
4.4 施工人员撤场时，客服中心收回《临时出入证》，如有丢失，出入证押金不给予退还。客服中心应通知门岗该户装修人员已清场。
4.5 装修验收合格，并已入住三个月，业主应申请装修复验，装修管理员应到现场复验，如无问题。由装修管理员、管理处主任在《装修完工记录表》“二次验收意见”栏签署“复验合格”后，经企业经理审批，由财务退还业主或装修施工单位装修确保金。
5. 违章装修处理：
5.1  装修施工期间或装修完工验收中，发觉违规装修行为，装修管理员应立即要求违规整改，并视其情况，按以下方法进行处理：
5.1.1 批评教育，责令立即整改。
5.1.2 出具《装修整改通知书》，限期整改。
5.1.3 出具《装修验收整改通知书》，限期整改。
5.1.4 情形严重报企业经理同意，实施停电停水，强行阻止违规及侵害行为。
5.1.5 要求损失赔偿，报企业经理同意。
5.1.6 情形尤其严重，除强行停止施工外，报相关行政部门处理。
5.2 装修施工验收时，如发觉业主违章装修，装修管理员，应对违章装修给楼宇安全、美观造成危害程度做出评定，并视情况请示企业经理同意后，列清扣款数额，由财务按以下方法进行扣款，扣款次序为：
5.2.1 首先从业主或装修施工单位装修押金中扣款。
5.2.2 业主或装修施工单位装修押金不足以赔偿扣款，由业主支付现金方法给赔偿。
5.2.3 对严重违反装修管理要求，且又拒绝整改业主或装修施工单位，装修管理员按要求不予验收，并拒签《入住许可证》
6. 装修档案管理：
6.1 装修完工，经过验收，由用户服务中心片区楼管员搜集、整理装修管理资料，统一归档。
6.2 装修档案管理按企业相关文件管理要求实施。
7. 相关支持及参考文件：
7.1 《物权法》
7.2 《物业管理条例》
7.3 《住宅室内装饰装修管理措施》
7.4 《管理规约》
7.5 《物业管理服务协议》
7.6 《装修施工管理服管理协议》
7.7 《业主手册》
7.8 《装修施工现场管理要求》
7.9 《房屋装修严禁行为和注意事项》

8. 相关统计表格立案文件：
8.1 《装修委托书》
8.2 《装修申报表》
8.3 《装修承诺书》
8.4 《装修许可证》
8.5 《装修收费一览表》
8.6 《装修申报情况统计表》
8.7 《装修动态一览表》
8.8 《施工人员记录表》
8.9 《装修巡视检验统计表》
8.10 《装修整改通知书》
8.11 《装修完工验收表》
8.12 《入住许可证》