如何建立与完善企业的培训效果评估系统和综合体系.doc
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1、怎样建立和完善企业培训效果评定系统和体系培训评定是对企业培训工作绩效衡量过程,建立培训评定体系关键有三个目标: 决议 利用评定结果改变一个培训项目及其参与者和培训人员地位(比如,继续扩大或缩小一个项目标规模,或是重新安排一名培训师)。改善 为培训人员或培训参与者提供培训结果,从而使培训项目对参与者产生主动影响,或是改善她们需要遵守程序(比如,说明改善用户服务技巧必需性)。营销 经过评定激励一个新组织引进培训项目,寻求高层管理者支持或是激励潜在参与者参与到培训项目当中来。培训评定体系建立标准科学、有效培训评定体系需要遵照四个基础标准:目标性标准 目标性标准是决定并确保评定活动正确取向准则。要确保
2、这一正确取向,就要求参与评定人员切记培训目标和评定基础要求,不要把全员参与、气氛热烈、领导重视、投资量大、教员名气大、报纸宣传等作为培训成功标准。这些表面形式和培训评定目标和要求是完全相悖。实用性标准 实用性标准是指评定要易于被培训参与者接收,评定所需费用和时间要比较合理,方法要操作简便,要有利于降低成本,评定要重视实效。连续性标准 连续性标准是指培训评定是一项长久、连续工作,只有这么,评定才能真正发挥作用,给管理者、受训者、老师以连续动力和压力。客观性标准 客观性标准是指评定人员在进行培训评定时,要坚持实事求是、客观公正态度,真实地反应出培训客观效果。只有客观、公正培训评定,才能推进培训计划
3、有效开展和组织目标实现。明确培训目标开发培训项目标目标是多个多样,但不管最初动机怎样,设计和开发培训项目标第一个步骤全部应该是:确定现有培训目标能否清楚正确地反应出项目本身目标和这些目标是否符合实践最新需要。培训目标是什么?我们为何需要进行培训?培训目标通常能够表述为:期望培训对象在接收培训以后,了解培训之前不知道内容,或是能够做培训之前不能做事情。清楚具体培训目标能够为评定奠定坚实基础,不然,我们根本无从知晓培训能否达成要求。培训目标三个组成部分培训目标必需明确,而最关键是应该有可衡量性。这些目标必需含有下面三个基础组成部分:可加以衡量和观察行为、判定行为实施情况标准,和实施上述行为条件。经
4、过培训目标第一个组成部分,能够明确被培训对象具体期望是什么。比如,“培养工作安全意识”之类培训目标,就极难判定培训是否能达成预期目标。培训人员怎么知道职员“已经含有了工作安全意识”呢?而假如培训目标是要求职员在培训时必需“佩戴安全防护眼镜”,那么,只要观察有多少新近接收培训职员在工作中佩戴安全防护眼镜,就能够对这一培训目标实现情况作出评定。经过培训目标第二个组成部分,能够明确被培训对象应达成预期绩效水平。比如,到底是期望被培训职员能做到随时佩戴安全防护眼镜还是在80%时间里佩戴呢?安全知识测试及格分数是在75%还是100%呢?能够由专员负责观察被培训对象行为情况,以针对培训实施情况要求出类似绩
5、效水平。比如,我们能够把培训目标表述为:要求被培训对象从最少90%用户那里取得好评。第三个部分说明了行为实施条件。比如,是否许可被培训职员在展示其使用某一特定软件时候参考使用手册呢?通常情况下,上述条件是指工具、参考资料、环境原因和可观察行为发生时可取得或利用设施。书面表示培训目标一个好培训目标,其基础在于行为动词。显然,具体行为动词类型取决于我们期望被培训对象发生什么样预期改变,其中包含认知、情感和心理方面改变。认知方面改变常常和这么行为动词相关联:了解、解释、综合、评定和认相同。情感改变通常表现在以下行为当中:对特定行为发生爱好,接收个性和众不一样人,自愿负担特定职责等。而心理改变通常情况
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