家具卖场销售管理新规制度.docx
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1、家俱卖场销售管理制度第一节 、店长定义1、 门店代表者: 代表商店经营和管理。2、商店经营目标实施者: 确保门店经营目标实现。3、门店士气激励者: 让全店职员人人全部含有强烈使命感、责任心和进取心。4、问题协调者: 在上情下达、下情上达和内外沟经过程中,全部应尽可能注意利用技巧和方法,以协调好多种关系。5、门店指挥者: 安排好各部门、各班次服务人员工作,指示服务人员,严格依据下达门店营运计划,将最好商品,利用适宜销售技巧,在卖场各处以最好面貌展现出来,以刺激用户购置欲望,提升销售业绩,实现门店销售既定目标。 6、 职员培训者: 培育下属,能够提升工作效率,也能够促成商店顺利发展。7、营运和管理
2、业务控制者: 控制关键是:人员控制、商品控制、现金控、信息控制和地域环境控制等。8、工作结果分析者: 保持理性,善于观察和搜集门店营运管理相关情况并进行有效分析,和估计可能发生情况。 第二节、店长职责1、 各项指令和要求宣告和实施;2、完成各项经营指标;3、职员安排和管理;4、监督和改善门店各部门部分商品损耗管理;5、监督和审核门店会计、收银等作业;6、掌握门店销售动态,向总部提议新商品引进和滞销商品淘汰;7、维护门店清洁卫生和安全;8、教育、指导工作开展;9、职员人事考评、职员提升、降级和调动提议;10、用户投诉和意见处理;11、其它非固定模式作业管理;12、多种信息书面汇报; 第三节、店长
3、素质一、 身体素质方面:拥有良好体能,健康体魄,高强度身体机能。二、技能素质:1、有优良商品销售技能:2、有切实是实施技能;3、有良好处理人际关系能力;4、含有自我成长能力;5、拥有教导下属能力;三、性格方面:1、有主动性格;2、有忍耐力;3、有开朗性格;4、有包容力;四、品格方面: 是一个品德、操行表现。五、学识方面:1、含有调查市场消费动向知识;2、含有相关家俱业改变及以后发展知识;3、含有相关家俱业经营技术及管理技术知识;4、含有经营企业历史、制度组织、理念知识;5、含有销售管理等方面知识;6、含有教育方法和技术知识; 第四节、指定标准化作业步骤一、编写标准化手册;(依据各个企业实际情况
4、而定,此处省略)二、实施标准化,而且不停修正,利用相关表格和数据加以管理; 第五节、店长管理关键法则一、对职员管理:(一)、对职员管理: 1、店长要安排职员出勤情况; 2、店长要确保商店服务水准; 3、店长要确保商店工作效率;(国外采取柔性工作时间:许可职员在一定范围内自己选择上班时间,或在不一样工作时段分别在不一样岗位工作。) 4、店长要推进商店共同作业守则:1)上班时间必需穿着制服,维持服装仪容整齐;2)上班前10分钟抵达工作岗位;3)服从主管命令、指示、不得顶撞或有意违抗;4)上班时不得随意离开岗位,有事要离开必需先向主管汇报;5)上班时间不得和人吵架或打架; 6)严格遵守休息时间;7)
5、珍惜门店内一切商品、设备、器具; 8)遵守用户至上精神,提供亲切满意服务;9)随时维护卖场环境整齐; 10)用户进入卖场时职员必需高喊“您好,欢迎光临”(二)对用户管理: 1、店长要建立用户档案; 2、店长要设计用户档案资料项目; 3、店长要搜集到用户档案资料; 4、店长要确定用户档案管理关键内容:1)用户来自何处;2)用户需要什么; 5、店长修正用户档案资料; 6、店长建立用户档案管理制度;(三)对协办供货厂商管理;二、对商品管理:(一)、店长对商品陈列管理: 1、商品是否做到了满陈列; 2、商品陈列是否做到了关联性、活性化; 3、商品陈列是否做到了和促销活动相配合; 4、商品补充陈列是否做
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