大酒店客房标准管理系统分析报告.doc
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1、酒店客房管理系统系统分析报告1系统名称: 酒店客房管理系统2组织状况简述系统开发背景:随着国内经济发展,国内人民生活水平不断提高,有越来越多人出行旅游,商务活动也越来越活跃;再加上国外游客数目迅速增长,入境从事商务活动外宾也越来越多。老式手工已不适应当代酒店管理需要,及时、精确、全方位网络化信息管理成为必须。在酒店管理及业务日益复杂、规定在不断提高现状下,运用高科技、当代化电脑自动化管理系统来解决日益繁重酒店业务,对于大型酒店是必要具备管理方式。酒店客房管理系统是依照酒店对客房管理实际状况进行编写,重要目是为了以便酒店对客房实际状况进行集中查询与管理工作,以提高整个酒店工作。酒店客房管理科学化
2、、系统化、信息化成为各个酒店追求目的。因而,而要实现这些功能,就规定各个酒店配备一套客房管理系统,以便在酒店内实行良好、完善管理且以最快地速度响应客户需求,及时为她们提供服务,为她们提供一种高效、便捷居住环境。客房管理信息系统(MIS)是各个酒店软件建设中一种重要应用系统,它将大大地改进酒店管理基本环境。酒店客房管理基本状况概述组织构造 酒店客房管理架构及各部门业务功能如下:涉及一位负责整个客房管理过程业务负责人,即客房业务总监;此外在客房业务总监管辖下有前厅、客房服务部、财务部等部门;前厅总台负责客房查询、预订,客房部有接待、楼层、洗衣负责详细为顾客服务业务部门;财务部收银台负责结账付账。组
3、织目的 通过高效率工作为客户提供高质量服务,提高客户对酒店认同度,吸引顾客再度光临。组织工作过程和性质 前厅工作重要是在接受顾客查询与预订客房,在顾客查询是将客房信息告知顾客,如顾客预订客房则须将关于数据填写入有关数据库内;此外,顾客可以通过电话向总台规定酒店所提供服务,总台及时向关于业务部门转达客户规定。客房部重要负责顾客入住酒店时为顾客提供一系列服务,详细如下:当顾客到达酒店时负责接待顾客,带领顾客到相应达客房并交付钥匙,有需要时还要协助顾客将携带行李送达住房;楼层须每日打扫顾客入住客房,并检查客房状况,将关于状况记录下来;洗衣则在顾客下达洗衣告知后上门收取衣物,衣物洗净后再把衣物送还顾客
4、,并做好有关记录。财务部将顾客在酒店消费关于明细记录下来,供结账时对帐。组织与外部实体间有哪些物质以及信息互换关系 酒店向顾客提供客房信息,而入住顾客也需向顾客提供个人有关信息;酒店在顾客入住时向顾客提供住房及其她服务,顾客在离店时结账付款。3系统目的和开发系统可行性分析系统目的:重要目是为了以便酒店对客房实际状况进行集中查询与管理工作,以提高整个酒店工作。酒店客房管理科学化、系统化、信息化成为各个酒店追求目的。为达到酒店客房管理系统目的,需要实现如下功能:(1)基本资料管理:完毕对酒店各项基本资料管理,涉及“客房类型管理”、“客房资料管理”和“在住顾客资料管理”。(2)消费结账管理:由4个模
5、块构成,涉及“预定记录管理”、“入住记录管理”、“消费明细管理”和“消费结账管理”,在前3个模块基本上,在“消费结账管理”模块中除了可以对某一顾客某一次消费记录进行保存、修改、删除外,还可以实现“计算金额”、“交款结账”和“打印账单”等功能,最后进行系统资料更新。(3)记录查询:对本系统各项资料记录进行查询,涉及“客房类型查询”、“客房资料查询”、“预定记录查询”、“入住记录查询”、“消费明细查询”和“消费结账查询”,也可以实现多条件交叉查询。依照上述系统目的,对酒店客房管理系统提出如下设计目的:(1)实用性:真正为顾客实际工作服务,按照酒店客房管理工作实际流程,设计出实用酒店客房管理系统。(
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