大酒店标准管理系统开发可行性分析.doc

酒店管理系统开发可行性报告

[信息11162]
[第二科研小组]
[项目经理：边儒]
[项目成员：郑骁杰、陶阳、蔡苏园]
2024年5月31日

目录
一、项目背景·····································
二、项目建设目·································
三、项目工程方案·································
3.1 项目需求调研····················································
3.2 运营筹划···································································
3.3 需求规格阐明······················································
3.4 需求分析··························································
四、系统方案·····································
4.1、重要功能及构造工图················································
五、投资估算·····································
5.1 酒店系统成本筹划················································
5.2 收益·····························································
六、项目可行性分析·······························
6.1 项目经济效益和社会效益············································
七、项目开发划···································
7.1 需求方案··························································
7.2 人员安排··························································
7.3 项目团队组织构造图··············································
八、 风险分析··················································

8.1 风险清单··························································

8.2 风险应对筹划······················································

8.3 风险减少筹划······················································
九、结论······································
9.1 局限······························································

9.2 前景······························································
一、 项目背景
该酒店管理系统包括预定接待、帐务解决、客房中心、报表中心等功能模块。先进酒店管理软件能明显地提高酒店服务水平和工作效率，规范酒店业务流程，协助酒店管理者及时、全面地理解经营信息，做出更加精确决策，从而有效地提高酒店经营效益。
随着科学技术进步和信息化时代到来，管理信息系统在各个领域都得到广泛应用。特别是它在公司管理和计算机应用领域重要性日益显现。它不但已经成为教诲教学专业核心课程，并且也是公司管理和计算机应用领域一门重要技术。
在经济全球化激烈竞争中，以便、快捷管理手段已经成为所有管理部门迫切规定。酒店作为社会需求实体，更应当通过信息资源进一步开发和广泛运用，不断提高生产、经营、管理、决策效率和水平，进而提高酒店经济效益和综合竞争力，实现从老式管理向当代管理转变。
新信息系统使酒店有机会重新设计它组织构造、职责权限、产品工艺、梳理工作流程等，从而提高酒店生产率、劳动效益和经济效益。
二、项目建设目
酒店管理系统提高服务质量：强大而以便迅速预订、前台接洽、帐务等批解决功能，减轻您工作承担；2完善酒店客房状态管理、预订管理，详细地预订状态报表，为您预订销售做出权威指引；强大客史管理：涉及回头客自动辨认及客史资料调用；先进多条件资料查询：操作员只需输入符合某个条件核心字，系统即可自动匹配，迅速调出有关资料，让操作人员为顾客提供更好服务；入住登记简便化：无需手工填写资料，可将客人资料直接输入电脑，自动打印出入住登记表或预付金收款单，简化入住登记手续，缩短客人等待时间；退房程序智能化：前台收银可通过前台及客务中心进行电脑上联系，只需按照提示点击“是”或“否”，简化操作，缩短客人离店等待时间；酒店内签单消费：住店客人可在酒店内多处消费、总台统一结帐，不但大大以便了客人，也提高了酒店服务档次；电话费自动计费及电话开关控制、叫醒服务设立(需要电话互换机支持这些功能)等，使话务员从繁琐话务台管理中解放出来，有充分时间为客人提供优质服务。
三、项目工程方案
3.1 项目需求调研：
需求调研对管理系统开发起到准拟定位作用，是开发管理系统重要根据，它可以有效协助开发小组精确设计一款有针对性，并让客户满意管理系统。因而，这一步工作是至关重要。开发小组从如下几种方面对该项目需求进行调查研究。
3.2 运营筹划：
系统分析人员为核心，成立调研小组。采用询问、调查表、阅读分析资料等办法，对业务需求进行详细调研与分析，掌握了现行酒店运营状况和存在问题。酒店老式运营状况大体如下：
（1）餐饮管理：
点菜：服务员手写菜单，由点菜员或传单员将记帐单、厨房单分别送至帐台和厨房。
结帐：由服务员或顾客到帐台结帐，帐台收银员用计算器或收银机结帐。
原材料库存：由采购员自己点数食材消耗与库存状况，并手记下库存量。
（2）客房管理：
入住：查看柜台房间钥匙状况，给房客随机分派房间；在住房本上手工登记住客入住信息、身份证号、姓名等。
服务：客人需要客房服务，则通过打电话到柜台，柜台人员在帐本上相应地方记录下应收费用。
退房、结帐：住客交回房间钥匙，柜台人员翻找出住客登记表和费用表，用计算器计算所有费用。
（3）娱乐、休闲管理：
酒店内设有酒吧、桑拿洗浴、美容等各种娱乐休闲服务。但营业时所有业务均为手工解决。
接待客人：人工辨认客人身份和信息，纸质登记客人信息和消费状况。
结帐：单独结算在酒店娱乐休闲场合消费费用，不可与住房费用一起结算。
服务人员状况：查看场合柜台前中、高档技师手牌状况，拟定技师们是处在空闲或忙碌状态，以便分派工作。
（4）会员管理：
在酒店消费满一定额度后，就发送特制精致卡片给客人做为会员象征，每次消费一定额度，就在卡片上盖章，盖满章就可以享有一定优惠。
突出问题：
综合以上几点，酒店存在如下突出问题：
（1） 服务效率低、速度慢；
（2） 工作量大，容易出错；
（3） 库存和帐目记录工作难，更新不能及时完毕；
（4） 管理不完善，顾客满意度不高；
3.3需求规格阐明：
理解需求是在问题及其最后解决方案之间架设桥梁第一步。开发者只有和客户充分理解了需求之后才干开始设计系统，否则，对需求定义任何改进，在设计上都必要大量返工。下面是通过双方调研后得到需求规格阐明：
（1） 每个系统界面规定采用WEB方式，规定简洁明了，让所有具备一定计算机基本顾客可以迅速、以便地检索或浏览到酒店服务信息。该系统顾客有两种类型：一是酒店高层管理员，二是服务员。两者应具备不同权限。
（2） 系统需对登录顾客进行身份认证，并容许顾客填写、修改自己个人信息和密码设立、修改。
（3） 系统应提供酒店各种类型服务分类管理功能，可分类设立客房信息，客房设备与价格等不同原则分类管理。
（4） 在订房、退房管理时，系统可以显示客人住房各种信息，例如：入住时间、住房期间各种消费、退房时间、总消费费用等。当客房没有住人时，客房可用服务为“订房”，否则，为“退房”。
（5） 系统在各功能模块实现当中，提供多级分类检索和组合搜索。
（6） 系统客户端在Windows平台下运营，服务器端可在Windows平台或UNIX平台下运营。系统还需要有较好安全性和可扩展性。
3.4需求分析：
通过对顾客业务问题分析，规划出系统功能模块，即定义用例。这个环节是对理解需求升华，直接关系到该系统质量。
通过开发小组同客户需求分析之后，开发小组初期拟定了酒店管理信息系统功能模块，涉及：前台管理、后台管理、客房信息管理、餐饮管理、休闲娱乐管理、会员信息管理。酒店管理系统重要采用Web方式，各模块功能需求如下描述：
（1）前台管理：
前台作为与顾客直接交互可视化界面，必要简洁明化，不但要让前台服务员一目了然，并且没有压迫感，以便好用，能将系统各个功能提供应服务员，以协助前台服务员进行管理。这样做目是让大多数客户可以轻松地享有电子商务给她们带来便利。
（2）后台管理：
为了保证客户和酒店信息具备更好安全性，前台管理和后台管理是分离。前台、后台各管理模块需要通过权限授权才可以使用，前台重要角色是前台服务员，而后台重要角色即是酒店高层管理人员。其中高层管理人员享有最高权限，可以使用系统各个功能模块。
（3）客房信息管理：
与老式管理方式相比，开发系统将具备预订和排房系统构造，绝大多数宾客结帐变得简捷迅速，也可以完毕少数宾客复杂结帐解决规定。电脑记录宾客住房退房信息，可以通过系统上信息显示理解客房是可用或不可用。客房钥匙将采用高技术感应类磁卡。
（4）餐饮管理：
可监控收银状况，提供收款报表。经理可查询打折状况，起到审核作用。涉及分析图表，为经理作经营分析提供根据。提供挂帐记录和报表，用以有效控制应收款。餐饮系统留有厨房打印接口，如有需要可接驳厨房打印机，提高点菜单传送效率。可选仓库管理系统，管理后台物料。可选餐饮成本分析系统，分析原材料实际消耗和销售消耗定额差别。
（5）休闲娱乐管理：
可接受网上预订，宾客登记全采用数字化，电脑记帐和结帐。可以系统界面上显示各位高档技师空闲状况，如为空闲则显示为“空闲中”，否则为“忙碌中”。
（6）会员管理：
可发售各种类型会员卡，让客户享有不同会员卡不同折扣优惠。可在会员系统上管理各会员信息状况，修改、增长会员信息，记录各会员消费状况，如有需要还可以导出或打印。可通过电子邮箱方式给各会员发送信涵等。

酒店系统管理
四、系统方案

系统分析
系统设计
系统实行
系统维护与运营
系统规划

详细设计
安装调试
系统程序设备
硬件设备购买
撰写系统设计报告
总体设计
撰写系统分析报告
系统逻辑模型分析
顾客需求调研
顾客需求报表
可行性研究
可行性报表
详细调研

数据流程
餐饮管理程序设计
后天管理程序设计
客房管理程序设计
输入输出设计
代码设计
酒店模块设计
数据库设计
酒店平台设计
酒店网络设计
酒店系统总体设计
数据流程分析
业务流程分析
前台服务员需求调研
酒店管理员需求调研
组织构造与功能
前台管理程序设计
会员管理程序设计

4.1、重要功能
（1）业务流程管理
系统全面支持数据中心各项业务受理、开通、关闭、修改、取笑和回退，具备一套完整、原则、规范化流程管理体系
（2）财务管理
酒店系统总体设计
通过对数据中心各项业务详细开展状况与财务收支状况实时收获，实现对各种方式财务数据记录，并以直观、多样报表形式呈现出来。财务管理涉及：住房费用和餐饮费用，是为了查询某顾客详细消费状况，涉及客房租凭与租房结算，该类费用可以让客户懂得自己实际消费状况
（3）客户信息管理
随着酒店业务发展，客户增多，规定对每一位客户个人信息归入档案，随时删改调出，为业务圈扩展作出重大贡献
（4）客房管理
为了迅速解决客人订房信息、零时入住、退房结算、房间查询、房间报价以及各个住房区域所相应管理员信息
（5）职工管理
职工管理涉及员工档案管理、出勤记录和工资状况及员工编码，员工档案管理是某些在本酒店上班员工详细状况
五、投资估算
5.1 酒店系统成本筹划：
      影响项目成本因素是多方面，涉及项目质量规定，质量越高成本越高；项目工期，普通工期越长成本就越大；管理水平；人力资源等。在系统开发工作开始前必要做好初期成本预算，以便运用达到“用更少成本，做到更好系统”，同步也可以预测到项目进行过程中也许遇到问题，以便更快做好解决问题准备。
如下成本预算都是从零开始，虽然用零基预算，以避免由于市场变动引起成本剧增挥霍。
如下就是酒店系统开发项目各个阶段大体费用预算：
酒店系统规划阶段：（总工期为7天）
人力资源
正常工作/小时
每小时工资
总工资/元
差旅费用
材料费用
总成本
项目经理
6*8
200
9600
300
200
17300
系统分析员
6*8
150
7200

酒店系统分析阶段：（总工期为13天）
人力资源
正常工作/小时
每小时工资
总工资/元
差旅费用
材料费用
总成本
项目经理
1*8
200
1600

800

400

17200
系统分析员
6*8
150
7200
系统设计员B
6*8
150
7200
酒店系统设计阶段：（总工期为23天）
人力资源
正常工作/小时
每小时工资
总工资/元
差旅费用
材料费用
总成本
项目经理
1*8
200
1600

1500

800

44700
系统设计员A
9*8
150
10800
系统设计员B
14*8
150
16800
系统程序员A
7*8
150
8400
系统程序员B
4*8
150
4800
酒店系统实行阶段：（总工期为13天）
人力资源
正常工作/小时
每小时工资
总工资/元
差旅费用
材料费用
总成本
项目经理
3*8
200
4800

800

400

33360
系统设计员A
6*8
150
7200
系统设计员B
6*8
150
7200
系统程序员B
6*8
150
7200
系统操作员
6*8
120
5760
酒店系统运营与维护阶段：（总工期为3天）
人力资源
正常工作/小时
每小时工资
总工资/元
差旅费用
材料费用
总成本
系统维护员
3*8
120
2880

200

50

6010
系统控制与管理员
3*8
120
2880
培训阶段：（总工期为7天）
人力资源
正常工作/小时
每小时工资
总工资/元
差旅费用
材料费用
总成本
项目经理
7*8
200
11200
500
200
11900
综合以上成本和前面讲到某些系统硬件费用，项目初期总成本大概为：350000+17300+17200+44700+33360+6010+11900=480470（元）
（注：实际费用与筹划费用之间差额将酒店支付）
5.2 收益
本软件使用寿命长,开发周期短,所需经费甚少.外部硬件环境成熟,目的系统不复杂,带来效益是客观.一次性投资,以及后期投资数目并不可观,但是带来效益绝对是可观. 新系统一经使用在经费支出方面一定会得到较好改进，顾客在使用了新系统后只需要花一定资金购买一某些计算机与软件就能实现自动化.咱们将尽量地提高工作效率,减少工作人员。
（1）一次性收益
开发完毕运营后，为使用者带来便利，为系统进一步推广创造了条件，经济收益将远超过投资.
赚钱预测：鉴于酒店房价销售全年不能达到完全记录仔细分析和核算，按全年平均销售价格100元/间，全年销售比例70%来核算。
全年酒店预测销售额为：
20间*70%=14间*100元/间=1400元/天*30天*12个月份=504000元
全年酒店预测开支为：
房租500000元+水电费，床上用品清洗，酒店一次性用品，简朴维修等费用160000元+人工工资180000元+工商，税务，资金利息，酒店用品折旧等费用28000元=114000元
全年酒店预测纯利润：504000元-114000元=390000元
（2）非一次性收益
整个系统使用寿命长,按月对其进行维护和更新,软件局限性之处将逐渐得到完善.带来损失也会日益减少.相反每月带来收益将逐渐增长.
六、项目可行性分析
6.1 项目经济效益和社会效益
管理信息系统开发是一项耗资大、周期长、风险高工程项目。同其个复杂工程同样，可行性研究必要。项目正式启动前可行性研究也是合理使用信息资源、避免挥霍重要保证。.
建设系统也许性包括如下三个方面：
1、技术可行性研究：
酒店系统开发案例在当前社会是普遍存在，并且系统拟建方案比较成熟、技术难度不大，规定运营环境为ASP环境、.NET环境或SQL server就可以，脚本语言可以选取JSP或ASP等。同步，在当前计算机网络技术、数据库技术以及各种编程语言日趋成熟，可用于系统开发软件越来越各种各样，对于不同领域管理系统也有许多不同专业应用、开发软件。它们性能、可靠性、安全性都基本可以满足系统所提出规定。因而，在技术方面是没有问题。
2、 经济可行性研究：
开发需求较低,加上成熟软硬件环境、目的系统并不是十分复杂和开发周期较短,人员经济支出有限。开发完毕运营后，为使用者带来便利，为系统进一步推广创造了条件，经济收益将远超过投资。本系统一经使用在经费支出方面一定会得到较好改进，顾客在使用了本系统后只需要花一定资金购买一某些计算机与软件就能实现自动化。完善散客和团队预订功能可防止有房不能出租或满房重订状况浮现，可随时提供精确和最新居间使用和预订状况，从而可提高客房出租率。客人费用直接入帐，不但减少了票据传送，并且避免了管理上混乱，更重要是有效地防止逃帐发生。
由于酒店在此之前并没有属于自己管理信息系统，因此酒店没有属于自己完备局域网和配备齐全微机，这让开发小组在构建系统过程中带来了很大不便。为了可以更快开发完毕高质量酒店管理系统，需要新增某些硬件、软件设备，并设立一定额外支出费用。详细费用安排如下所示：
系统硬件费用开支
序号
名称
单位
数量
单价/元
金额
描述
1
IBM服务器
台
2
33500
67000
一台作为服务器，一台作为备份服务器
2
终端电脑
台
30
3200
96000
联想液晶电脑
3
互换机
台
2
1400
2800
10M/100M/1000M
4
集线器
个
3
180
540
16口
5
双绞线
卷
2
408
816
超五类非屏蔽
6
移动U盘
个
4
65
260
4G
7
数码摄像头
个
10
52
520
500万像素
……

系统开发其她费用支出
序号
名称
金额（元）
阐明
1
办公耗材
3000
重要用于开发过程中纸张、油墨等打印耗材
2
通讯费

开发小构成员通讯费用
3
软件开发费
110000
小构成员劳务费
4
培训费
5000
软件实行中系统培训费用
5
维护费
10000
开发过程中软件维护费用
6
打印机
900
购买两台打印机，用于打印有关资料
7
其她
5000
其她不可预见费用开支
依照以上内容，开发过程中支出费用为35万左右。当酒店管理信息系统投入运营后，在很大限度上将提高A酒店管理效率，减轻开发人员压力、提高酒店管理系统资源有效运用率。不但能给使用者带来了便利，同步也能提高消费者对酒店满意度，进而提高A酒店在同行业中影响力。因此从长远来考虑，系统所带来经济效益远远超过支出费用。因而，从经济方面考虑，该系统是可以开发。
3、社会可行性研究：
采用MySQL 、JAVA等开发系统，虽然遇到困难，也能从丰富资源中找到解决方案。开发出系统具备库存宾馆管理功能，能高效管理宾客住宿信息，记录每年、每月、某天客房住宿状况，对财务信息进行记录、分析，可以有效分析出酒店收入与支出，以及对工作人员管理等。使用简朴,以便,快捷,软件使用容易上手.只要具备计算机知识人基本均可使用. 就当前使用开发技术来说建议系统功能目的应当可以达到；运用既有技术在规定期限内开发工作基本可以完毕。
该系统开发是酒店董事以及有关高档管理人员共同决定进行，这阐明A酒店内部对该系统需求强烈限度。系统顺利开发可以帮使用者节约精力、时间，给她们带来一种比较轻松工作环境。系统设立操作也是比较基本。对于不熟悉或者不懂计算机顾客，只要参加专门培训课程也是可以容易上手。由于A酒店管理系统是针对A酒店开发，所使用数据库管理系统是通过合法购买而占用，因此系统自身不存在法律上知识产权和版权争议，系统开发完毕之后，知识产权是归A酒店所有。因而，在社会角度上，该项目也是可行。
七、项目开发筹划
7.1需求方案
理解需求是在问题及其最后解决方案之间架设桥梁第一步。开发者只有和客户充分理解了需求之后才干开始设计系统，否则，对需求定义任何改进，在设计上都必要大量返工。下面是通过双方调研后得到需求规格阐明：
（1） 每个系统界面规定采用WEB方式，规定简洁明了，让所有具备一定计算机基本顾客可以迅速、以便地检索或浏览到酒店服务信息。该系统顾客有两种类型：一是酒店高层管理员，二是服务员。两者应具备不同权限。
（2） 系统需对登录顾客进行身份认证，并容许顾客填写、修改自己个人信息和密码设立、修改。
（3） 系统应提供酒店各种类型服务分类管理功能，可分类设立客房信息，客房设备与价格等不同原则分类管理。
（4） 在订房、退房管理时，系统可以显示客人住房各种信息，例如：入住时间、住房期间各种消费、退房时间、总消费费用等。当客房没有住人时，客房可用服务为“订房”，否则，为“退房”。
（5） 系统在各功能模块实现当中，提供多级分类检索和组合搜索。
（6） 系统客户端在Windows平台下运营，服务器端可在Windows平台或UNIX平台下运营。系统还需要有较好安全性和可扩展性。
7.2人员安排
软件工程师： 负责软件编写
数据库工程师： 后台数据库管理和组织
架构工程师： 整个系统架构
设计工程师/美工： 界面设计 各种图标图片设计等
测试工程师： 对开发系统进行测试
维护支持工程师： 系统开发完后对系统进行长期支持与维护
项目经理： 对整个系统需求进行分析，与客户联系
7.3项目团队组织构造图
项目经理

系统控制管理员
系统维护员
系统操作员
系统程序员
系统设计员
系统分析员

系统程序员A
系统设计员A

系统程序员B
系统设计员A

酒店系统项目中各个项目活动人力资源筹划如下表：（每周星期六、日为休息日）

项目活动
各阶段人力资源
工作时间安排
1
A酒店系统规划
/
/
1.1
顾客需求调研
/
/
1.1.1
酒店管理员需求调研
项目经理

系统分析员
1.1.2
前台服务员需求调研
项目经理

系统分析员
1.2
撰写需求分析报告
系统分析员

1.3
可行性研究
项目经理

系统分析员
1.4
撰写可行性分析报告
项目经理

2
A酒店系统分析
/
/
2.1
详细调研
/
/
2.1.1
组织构造与功能分析
系统分析员

2.1.2
业务流程分析
系统分析员

2.1.3
数据流程分析
系统分析员

2.2
系统逻辑模型分析
/
/
2.2.1
数据流程
系统设计员B

2.2.2
数据字典
系统设计员B

2.3
撰写系统分析报告
项目经理

3
A酒店系统设计
/
/
3.1
总体设计
/
/
3.1.1
酒店系统总体设计
系统设计员A

3.1.2
酒店网络设计
系统设计员A

3.1.3
酒店平台设计
系统设计员B

3.2
详细设计
/
/
3.2.1
数据库设计
系统设计员B

3.2.2
酒店模块设计
/
/
3.2.2.1
前台管理模块设计
系统设计员A

3.2.2.2
后台管理模块设计
系统设计员A

3.2.2.3
客房管理模块设计
系统设计员B

3.2.2.4
餐饮管理模块设计
系统设计员B

3.2.2.5
娱乐管理模块设计
系统设计员B

3.2.2.6
会员管理模块设计
系统设计员B

3.2.3
代码设计
系统程序员A

3.2.4
输入输出设计
系统程序员B

3.3
撰写系统设计阶段报告
项目经理

4
A酒店系统实行
/
/
4.1
系统程序设计
/
/
4.1.1
前台管理程序设计
系统设计员A

4.1.2
后台管理程序设计
系统设计员A

4.1.3
客房管理程序设计
系统设计员B

系统程序员B
4.1.4
餐饮管理程序设计
系统设计员B

系统程序员B
4.1.5
娱乐管理程序设计
系统设计员B

系统程序员B
4.1.6
会员管理程序设计
系统设计员A

4.2
硬件设备购买
系统操作员

4.3
安装调试
项目经理

系统操作员
5
系统运营与维护
系统维护员

系统控制与管理员
6
培训
项目经理

八、风险分析
        进行任何开发项目都会存在某些不易被人发现辨认风险因子，不论风险是大是小，都会对开发工作导致一定限度影响，这种影响普通是不利。因而制定一份项目风险筹划是非常必要。
        对于该项目，开发人员从各方面分析之后，归纳出如下项目也许存在风险。
8.1、风险清单：
风险编号
风险类别
风险描述
1
管理层
高层管理人员对项目态度不一致，管理流程多变，约束太多
2
工期风险
开发人员局限性，采购筹划无法如期进行，技术方案存在问题
3
合同
职责定义不清晰，产生分歧；交付物定义不清；
4
范畴定义
项目范畴定义不清，没有范畴变更控制流程
5
财务
客户付款不及时，范畴变更，人员加班加点太多
6
项目团队
项目管理知识局限性，没有商务和成本意识，团队协作不够，沟通不好
7
供应
配送不及时，第三方配合不及时，分包进度延迟
8             
组织
内部职能分工不明确，配合不到位，组织构造变化
9
技术
技术不成熟，技术更新太快，使用新技术或新工具，技术推出延迟
10
质量
受技术限制，不能完全符合客户需求
11
材料
采购不全，材料短缺
12
人员
人员外聘受人事政策限制，人员调动，多项目人力冲突
13
客户
配合不好，需求不明确，需求经常变更

8.2、重要风险应对筹划：
编号
风险因素
也许性
影响限度
解决办法建议
解决后影响限度分析
1
管理层意见不致
高
大
双方分别只指派一位发言人或负责人
双方沟通以便，观点基本能达到一致
2
工期延误
偏高
大
延长交付工期或者增多工作人员
工期能如期完毕
3
合同矛盾
低
低
让具备法律知识专业人员拟定，双方核对后再签定
实际行为和成果与合同规定一致
4
范畴定义不明确
高
大
双方互相监督协作，制定范畴变更控制流程
项目范畴清晰明了
5
货款支付不及时
偏低
小
提前付款
财务上基本没有问题
6
项目团队不团结
偏高
大
每周开一次例会，让各成员自由刊登意见看法
达到有效沟通效果
7
供应不及时
低
小
与信誉良好第三方合伙
供应及时
8
技术不成熟
高
大
定期培训，学习新技术
专业知识加深，技术提高了
9
客户需求多变
高
大
进行沟通，协商
尽量满足客户需求
 8.3、风险减少筹划：
此阶段我开发小组针对系统构造及相应功能调节，新成立了质量监控组，重要工作职责是在项目经理、系统控制管理员带领下，承担对整个项目人才培养工作质量监控工作。依照该工作筹划，经各兼职质量监控员商讨，制定质量监控工作筹划，此阶段重点环绕系统开发方面启动监控工作，详细如下：
1、寻常工作巡视
聘请项目经理、A酒店管理人员和质量监控员等重要项目管理人员担任巡视员，每天安排一位巡视人员负责当天巡视任务。巡视地点涉及B公司开发部门办公室、开发实验室，巡视内容重要有工作常规、管理与实验秩序、安全等。巡视人员详细记录当天各关于状况，并及时反馈至有关管理负责人员，争取发现问题及时沟通，及时解决。
2、开发工作质量监控与评价小组
（1） 拟于12月调节开发工作质量监控与评价小组。组长和副组长由项目经理和系统控制员担任，挑选一名质量监控员担任工作质量监控与评价员（信息员），相应负责联系、指引开展寻常工作。
（2）信息员每周进行工作、管理、生活等各方面信息收集与反馈。信息员重要调查收集关于开发小组工作风气、工作质量、资料借鉴状况等各方面信息、意见、建议，填写好信息表，于每周末上交给相应质量监控员。依照实际状况，由质量监控员和项目经理召集召开信息员会议，书面反馈与口头交流结合，全面沟通。
（3）每周对获取信息进行汇总、分析，上报部门，贯彻解决。
3、寻常监控工作环节
（1）监控寻常信息反馈：各工作人员工作后须有信息反馈环节。每一天工作后监控员向监控小组提交一份信息反馈表。
（2）抽查巡视：监控组将在不提前告知工作人员前提下，每周组织抽查巡视1～2次，检查工作状况、工作质量与效果、纪律状况等内容。
质量监控组将每月开例会一次，对当月各项常规性工作进行讨论、分析、汇总、整顿，并对下一种月质量监控工作进行布置安排。

九、结论
9.1局限
由于缺少专业人士协助，并且缺少实际经验，该管理系统也许做不太健全，远不是真正意义上软件、工业产品，只能算作实验成果。也许还存在缺陷，局限性之处有待改进。
9.2前景
依照以上分析，咱们以为开发此系统条件已经具备，可以开始进行开发。并且咱们相信此软件经济实惠，必定具备良好前景。咱们将会逐渐完善该软件，尽量地让满足客户需求。 让客人在她下榻房间内感受到以便，快捷，温馨。同步保证投资者资金安全性，资金稳步回笼期，资金合理回报率.因而咱们开发宾馆管理系统可行！