工厂物业管理保安部手册模板.doc

工厂物业管理《保安部手册》
岗位描述
一、目标：明确保安部各级人员任职要求。
二、范围：宏利五金塑料制品厂保安部。
三、岗位描述
1、保安部队长
年纪25－45周岁，男性，高中以上文化程度，身高1.70米以上，退伍军人，身体健康，无刑事犯罪纪录；在工厂或物业管理企业相同职位5年以上工作经验，熟悉工厂或小区保安日常管理事务﹑熟悉消防管理方法及相关法律法规，含有较强沟通能力和协?#123;能力，能团结下属、自动自发完成工厂保安管理工作，熟悉计算机操作，认同企业发展理念，有保安队长上岗证者优先。

2、保安领班
年纪20－35周岁，初中以上文化程度，身高1.70米以上，退伍军人，身体健康，无刑事犯罪纪录；有2年以上在工厂或物业管理企业保安服务经验，熟悉工厂或小区保安管理事务，有较强团体协作能力，能组织本班职员完成班组日常保安服务工作，认同企业发展理念，有保安服务上岗证者优先。

3、保安人员
年纪18－35周岁，初中以上文化程度，身高1.68米以上，退伍军人，身体健康，无刑事犯罪纪录；热爱保安服务职业，有很强责任心，认同企业发展理念，有保安服务上岗证者优先。

保安队长岗位职责
一、目标：明确保安队长职责和权限。
二、范围：宏利五金塑料制品厂保安部。
三、职责﹕
1、制订保安部月度工作计划、训练计划并作出安排。
2、负责每日保安工作巡查﹑夜间查岗和每个月工作总结。
3、分配、检验、督促下属保安队员日常工作。
4、检验并督导当值保安队员仪容、仪表、礼节、礼貌﹑服务等事项是否做到规范。
5、查阅工作统计、工作汇报，立即了解掌握保安部各方面情况。
6、确保全部保安队员按要求作息时间表值班，如遇病假、事假时安排?#123;动其它队员补缺。
7、发生突发事件时，协?#123;各岗位﹑各部门工作，立即处理，向上级汇报并做好事故统计。
8、定时召开保安部工作会议，检验工作表现和工作纪律。
9、协?#123;各部门关系，依据工作需要组织安排人力，以达成最好合作状态。
10、做好厂区消防安全防范工作，定时组织部门职员进行消防演练，定时检验消防器材，确保消防器材正常运行；立即发觉安全隐患，并立即通知相关部门整改。
11、安排或组织人员对企业其它部门进行消防知识和技能培训。
12、交换意见，听取或反应下属意见和提议，使工作顺利进行。
13、负责保安部人员定编，并立即上交人力资源部，立即补充保安部人员，确保不缺岗，空岗。
14﹑对保安员聘用和解聘提出提议。
15、完成企业或上级交办其它工作任务。
四、支持性质量统计
《保安服务每日抽查表》
《夜间查岗统计表》
《保安部培训统计表》

保安班长岗位职责
一、目标：明确保安班长职责和权限。
二、范围：宏利五金塑料制品厂保安部。
三、职责﹕
1、班长和本班保安队员一起轮值班，模范遵守保安部管理制度和工作守则；
2、负责对本班队员管理，督导学习、训练，进行培训和考评；
3、负责本班值班工作情况监督；
4、当班班长不定时巡查，负责当班时企业范围内及宿舍区域安全防范工作；
5、在当值保安有事要离开一会时，班长应前往替岗，到岗后才能让当值保安离开。
6、处理突发事件（如：遇火灾应立即汇报，组织人员扑救和组织人员疏散，对盗偷窃人员要设法捕捉，对事故立即汇报，快速处理，立即报警）；
7、负责当班工作组织、联络、协?#123;及善后处理；
8、发觉异常情况立即上报队长或上级领导，并作好具体统计；
9、对当班发生注意事项要向接班班长交接清楚；
10、完成上级交办临时事项；
11、对当班多种情况汇总，并上报保安队长；
四、支持性质量统计
《保安班长值班（交接）统计》

大门岗岗位职责
一、目标：明确大门岗保安员职责（包含主大门岗、西大门岗）。
二、范围：宏利五金塑料制品厂保安部。
三、职责﹕
1、树立良好军姿形象，要站立端正、精神振作、衣冠整齐；动作规范、文明执勤、礼貌待人；仪容仪表端庄整齐，敬礼、交通手势标准规范，精神焕发；
2、熟悉岗位业务，严格控制和检验进出人员、车辆及物品，预防将企业物品带出或将危险物品带入；
3、负责厂区来访人员登记（登记必需由保安队员进行，被访人中经理级或以上，需经电话联络﹐经许可登记后发放业务卡）；
4、负责进出厂区车辆检验、登记、发放卡；
5、确保大门人员、车辆进出顺畅，不得让来访人员、车辆堵塞大门；
6、严禁和进出人员发生口角、冲突，礼貌解释本厂多种规章制度；
7、负责对大门岗范围内巡查，发觉异常情况立即处理和上报；
8、确保特种车辆（救护车、消防车、警车等）顺利进出厂区；
9、做好值班室内清洁卫生；
10、完成上级临时交办其它任务。
四、支持性质量统计
《来访记录表》
《保安员值班（交接）统计》
《保安工作统计本》

通道岗岗位职责
一、目标：明确通道岗保安员职责。
二、范围：宏利五金塑料制品厂保安部。
三、职责﹕
1、树立良好军姿形象，站立要端正、精神振作、衣冠整齐；动作规范、文明执勤、礼貌待人；仪容仪表端庄整齐，礼姿标准规范，精神焕发；
2、负责职员上下班时排队打卡监督管理，维持现场秩序，不能出现拥挤、混乱现象。
3﹑职员如在打卡时发生争吵，要立即阻止，预防事态扩大，不能袖手旁观。
4﹑严格检验职员上下班时随身携带物品，杜绝职员将任何企业物品从通道带出厂区或将危险物品带入厂区。
5﹑职员上下班期间，保安员应站在卡钟旁监督职员上下班刷卡。具体时间为：早上7:30－8:30分；中午11:30－12:00分；中午12:00－12:30分；13:30－14:00分；晚上17:30－18:30分（注职员加班时﹐下班也要站在卡钟旁）。
6﹑随时检验卡锺使用情况，如发觉卡锺故障，立即向行政部报修。
7﹑负责2号宿舍楼下车辆停放情况，要做到车辆停放有序、不影响车辆和行人通行；要随时监督和提醒2号宿舍楼下面木材料堆放，确保木材料堆放安全。
8﹑注意宿舍楼下人员流动情况，发觉争吵、斗殴者要立即阻止，发觉可疑人员要上前盘问。
9、在厂区内，发觉没有佩戴厂牌者，要上前问询，并要求佩戴厂牌在厂区内活动。
10、严禁和职员发生口角或争吵，如遇确有闹事者，上报班长或队优点理。
11﹑做好值班室内清洁卫生。
12、完成上级临时交办其它任务。
四、支持性质量统计
《保安工作统计本》

巡查岗岗位职责
一、目标：明确巡查岗岗位职责和权限。
二、范围：宏利五金塑料制品厂保安部。
三、职责﹕
1、巡查人员必需清楚厂区内设施及具体位置，发觉异常情况应立即查明并上报；
2、巡视财物四面情况及保护财物安全；
3、巡查时发觉可疑人员、可疑声响、闻到异味，应立即查明情况并采取对应方法（上报上级领导或立即知会各相关部门）；
4、发觉可疑物品要立即做好安全处理，并上报上级主管；
5、检验消防设施是否完好，保持高度火警防范意识，发觉火灾隐患立即上报队长并知会各相关部门进行整改；
6、巡视办公室等公共部位门﹑窗是否关好，巡检各水龙头、照明设施是否关毕；
7、巡视厂区内车辆停放情况，对停放不合理车辆要立即通知车辆全部些人进行更正；
8、文明执勤，礼貌待人，以理服人，严禁和其它人员发生争吵；
9、严格实施交接班制度，认真填写交接班统计，做到交接清楚，责任明确；
10、对巡视情况要具体统计；
11、天天早晨8:00当班巡查员负责将前一天保安巡查统计上交保安部文员进行汇总，并将异常统计下来，开工作联络单给相关部门，责其对异常情况进行整改，并反馈整改方法及整改情况。
12、巡查员巡查到某一岗位时必需在该岗位署名（巡查人姓名、抵达时间）。
13﹑巡查范围：全厂区内外全部企业物品及相关设备设施；
14、巡查时间：每1小时一次；
四、支持性质量统计
《保安员值班（交接）统计表》
《巡查签到表》
《保安巡查统计本》

宿舍岗岗位职责
一、目标：明确宿舍岗保安员职责。
二、范围：宏利五金塑料制品厂保安部。
三、职责﹕
1、树立良好军姿形象，要站立端正、精神振作、衣冠整齐；动作规范、文明执勤、礼貌待人；仪容仪表端庄整齐，敬礼标准规范，精神焕发。
2、在岗亭外值班﹐严禁坐岗。
3、熟悉岗位业务，严格控制和检验进出人员、车辆及物品。
4﹑负责厂区来访人员登记（登记必需由保安队员进行）。
5、企业人事科在进行人员招聘时，当值保安员要负责维护现场秩序。
6、亲密监控厂外停车场情况，确保厂外停放职员车辆安全，发觉可疑现象立即阻止或上报处理。
7、确保大门人员、车辆进出畅顺，不得让来访人员、车辆堵塞大门。
8、严禁和进出人员发生口角、冲突，礼貌解释本厂多种规章制度。
9、负责对大门岗范围内巡查，发觉异常情况立即处理和上报。
10、确保特种车辆（救护车、消防车、警车等）顺利进出厂区。
11﹑监督宿舍岗旁两家商铺做好清洁卫生，确保宿舍大门前企业形象。发觉卫生不合格，要立即通知相关铺进行清扫或整改，如有拒不清扫或整改者，上报班长或队优点理。
12、严格实施交接班制度，认真填写交接班统计，做到交接清楚，责任明确。
13、做好日常工作统计。
14、做好值班室内清洁卫生。
15、完成上级临时交办其它任务。
四、支持性质量统计
《保安工作统计本》

哨岗岗位职责
一、目标：明确哨岗保安员职责。
二、范围：宏利五金塑料制品厂保安部。
三、职责﹕
1、树立良好军姿形象，要站立端正、精神振作、衣冠整齐；动作规范、文明执勤、礼貌待人；仪容仪表端庄整齐，敬礼标准规范，精神焕发。
2、监控厂区围墙内、外多种情况，注视墙内、外每一个人员动向。
3、发觉可疑人员，立即上报处理。
4、发觉可疑现象，要上报处理，且要亲密监视事态发展，并随时保持和部门职员联络。
5、如遇偷窃现象，一定要做到人赃并获。
6、在抓获犯罪嫌疑人后，要交上级部门或公安机关处理，不能私设刑庭。
7、注意对岗位区域内消防安全进行检验，确保消防安全。
8、做好日常工作统计。
9﹑严格实施交接班制度，认真填写交接班统计，做到交接清楚，责任明确。
10、做好值班室内清洁卫生。
11、完成上级临时交办其它任务。
四、支持性质量统计
《保安工作统计本》

保安部文员岗位职责
一、目标：明确保安部文员岗位职责。
二、范围：宏利五金塑料制品厂保安部。
三、职责﹕
1﹑负责企业相关保安部多种通知﹑规章制度搜集和发放﹔
2﹑负责保安部多种工作统计搜集和汇总﹔
3﹑负责保安部和其它部门工作联络﹔
4﹑负责保安部多种资料存盘﹔
5﹑负责保安部人员考勤统计（上﹑值班情况）﹔
6﹑负责临控系统监看﹐并在紧急时间负责各相关人员联络﹔
7﹑负责消防报警系统监看﹐处理多种情况消防自动报警﹔
8﹑在发生火灾等突发事件后﹐负责通告相关部门责任人﹐负责协?#123;扑救工作﹔
9﹑按时参与保安部多种学习和训练﹔
10、做好工作区域内清洁卫生﹔
11﹑按时完成上级交给其它任务。
四﹑支持性质量统计
《保安工作统计本》

保安部消防责任人职责
一、目标：保障企业消防工作顺利开展。
二、范围：宏利五金塑料制品厂保安部。
三、职责﹕
1、负责厂区消防工作督促、检验和整改。
2、严格落实实施消防法规及制度，落实各项消防安全方法。
3、负责对厂区内动用明火作业人员进行审查和监督。
4、指导和督促本企业职员熟悉并正确使用多种消防设施和消防器材，管理好厂区内多种消防设备、设施和器材。
5、检验消防通道是否通畅，要保持消防通道一直通畅；不然立即组织疏通。
6、开展消防知识宣传和教育，组织义务消防员进行培训和演练。
7、定时对厂区消防要害部位进行检验，立即消除消防隐患。
8、发生火警火灾时，组织指挥各部门职员进行扑救。
9、制订灭火应急方案。
10、组织?#123;查火警事故，帮助公安消防机关?#123;查火灾原因。
四、支持性质量统计
《消防隐患确定单》
《消防隐患整改知会单》
《消防器材检验记录表》

义务消防员职责
一、目标：提升企业全体职员消防意识，做到预防为主、防消结合。
二、范围：宏利五金塑料制品厂全体职员。
三、职责﹕
1、企业全体职员全部属义务消防员（在火灾时参与消防救援义务消防员将由企业消防责任人进行选聘或自愿报名参与），一旦厂区内发生火警事故，每个人城市义务、全部有责任立即投入现场，开展抢救工作。
2、认真学习消防知识，了解厂区消防设施基础功效、位置，熟悉灭火器摆放地点及使用方法，手动报警器使用方法，消防信道位置及疏散方法，灭火救人方法，消火栓使用方法等。
3、宣传落实消防法规，阻止任何违反消防安全行为，发觉火灾隐患立即汇报；
4、珍惜多种消防设施，发觉损坏立即汇报上级进行处理。
5、对自己所在区域消防安全进行进行督导，消除多种消防安全隐患；如发觉确有不进行整改人或无法进行整改隐患，要汇报上级领导进行整改。
6、主动参与多种消防训练。
7、主动参与灭火战斗，灭火过程中一切服从命令，听从统一指挥。
四、支持性质量统计
《会议培训统计表》

义务消防员

通知 往现场

公安消防部门

报警 往现场

由 tanjiuhui 在 04月11日 12:02 发表:
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保安职员作守则
一、目标：明确保安职员作基础要求。
二、范围：宏利五金塑料制品厂保安部。
三、内容﹕
1、坚守岗位，忠于职守，严格实施岗位责任制。
2、上班时间严禁睡岗、串岗、离岗；严禁酒后上岗；严禁在岗位上吸烟、喝酒、吃零食；不准嬉戏、打闹、看书报；不准做其它和岗位职责无关事。
3、不准在工作岗位上接待亲友。
4、非当值保安人员，未经保安队长许可不得在岗位上长时间逗留。
5、精诚团结，严禁拉帮结派、谩骂斗殴，不准在办公地点争论。
6、珍惜企业财物，遵守企业设施和场地使用守则，不得使用客用设施。
7、严格实施请休假制度。
8、严禁滥用职权、公报私仇、监守自盗、或勾结她人偷窃。
9、廉洁奉公，不谋私利。
10、严守企业秘密，未经企业同意不得以任何方法泄漏企业及用户一切文件、数据。
11、尊敬上级，按时完成各项工作任务。
四、支持性质量统计
《职员过失台账》
《职员过失通知单》

保安工作过程检验
一、目标：确保企业保安过程井然有序、立即发觉问题并便于改善工作。
二、范围：宏利五金塑料制品厂保安部。
三、职责﹕
1、行政部负责对保安工作进行监督检验。
2、保安队长负责对保安工作进行日检，物业管理责任人负责对保安工作进行抽检。
四、内容
1、保安工作分类和检验工作过程分配：
保安过程包含：大门岗保安作业（西大门岗）、信道岗保安作业、宿舍岗保安作业、巡查岗保安作业﹑哨岗保安作业。
2、检验
2.1监督检验：行政部每个月依据《考评评分细则》和《保安部手册》对保安工作进行不定时检验，对不合格项按《考评评分细则》处罚，并知会保安队长，要求制订纠正方法进行整改。
2.2日检：保安队长或保安班长以奖惩制度为检验标准对厂区全部保安人职员作进行每日抽检，填写《保安工作每日抽检表》，重大问题向物业管理责任人或行政部汇报；保安队长采取抽查方法对厂区各岗位夜岗进行抽查，每七天夜查岗不得少于二次，填写《保安夜间查岗统计表》。
2.3物业管理责任人负责保安人员值班情况进行不定时不定岗抽查，发觉问题立即知会保安队长进行限期整改，并对整改结果进行再度审核，直到合格为止，情节重大者并依据相关规章制度对当事人或相关责任人进行处罚。
2.4对以上检验中出现严重不合格项应立即查找原因，立即采取纠正方法、立即纠正；发觉隐患立即采取预防方法，以预防不合格服务发生，并在对应质量统计中进行统计。
五、支持性质量统计
《保安员值班（交接）统计》
《来访记录表》
《保安班长值班（交接）统计》
《保安工作每日抽检表》
《保安夜间查岗统计表》

保安工作检验标准
一、目标：明确保安工作标准和要求。
二、范围：宏利五金塑料制品厂保安部。
三、内容﹕
1、仪容仪表
1.1按要求着装，佩戴工作证。
1.2精神饱满，面带微笑，姿态良好。
1.3举止文明、大方。
1.4不袖手、背手，不将手插在口袋里。
2、服务态度
2.1礼貌待人，说话客气，微笑服务。
2.2主动、热情、耐心、周到。
2.3不和她人发生争吵、打架事件。
3、服务要求
3.1登记证件不超出1分钟（不犯错）。
3.2不出现被盗、财物无故丢失事件。
3.3厂区内不能出现混乱现象。
3.4按时巡查，按时到指定地点签到（领班和巡查岗）。
3.5处理多种突发事件：文明礼貌、立即有效、机动灵活、不违反标准。
3.6立即发觉多种隐患，不因渎职发生一起意外事故。
4、工作纪律
4.1按时交接班，不迟到，不早退，忠于职守。
4.2不准在岗位上吸烟、吃零食、看书报、会客、听收录机、嬉戏打闹等。
4.3处理问题讲标准、讲方法，以理服人。
4.4保守内部机密。
4.5不擅离职守，不串岗、离岗、睡岗。
5、工作要求
5.1服从命令，听从指挥。
5.2能熟练掌握厂区基础情况。
宏利五金塑料制品厂
文件编号 制订部门 版 本
文件名称 保安部手册 第15页，共36页

5.3能正确填写多种表格，多种统计。
5.4能熟练掌握相关设备操作程序，并能熟练操作多种相关设备。
5.5能圆满完成保安职责范围内各项工作。
5.6熟悉厂区内消防通道具体情况。
6、其它
6.1能遵守保安部学习培训制度，坚持学习、训练。
6.2能遵守保安人员职责、权限等。
6.3能遵守企业制订多种规章制度。
四、支持性质量统计
《职员过失台帐》
《职员过失通知单》

保安人员交接班工作细则
一、目标：确保交接工作顺利进行。
二、范围：宏利五金塑料制品厂保安部。
三、职责﹕
按《保安人员着装管理要求》作好上岗执勤准备工作。
四、工作细则
1、交班前准备
1.1接班保安人员提前20分钟在宿舍楼下列队集合。
1.2接班班长负责整队，清点上班人员是否到齐，班长不在时可由队长指定人员负责带队。
1.3整理着装完成后，班长进行接班前训话，交待上班时和注意事项，然后整队（班长要将每次班前训话作好统计，每七天交到保安部文员汇总）。
2、交接班
2.1抵达交接岗位后，由班长下达“×××岗进行交接班”，该岗位接班人员应齐步走出队列在交班队员前2米立正，相互敬礼。
2.2接班员说“××前来接班”，交班员说“××交班”，接着交班人员将上班时执勤情况通报给接班人员，同时将警械移交，待接班人员清点清楚后，双方在值班统计本上签字，相互敬礼，完成交接班。
2.3礼毕，交班人员走到接班队列最终一位。
2.4交班班长继续率领队员反复以上步骤完成余下交接班﹐交班次序为大门岗 西大门岗 哨岗 通道岗 宿舍岗。
2.5交班人员由班长安排3人到通道岗帮助值班人员上下班时检验、监督工作。
2.6交接班时，在交接统计本上必需对各岗位安全情况作特殊说明；如岗位发觉有安全隐患，要向下一班值班人员交接清楚，并要求进行妥善处理或上报处理。
2.7全部交接完成后，由交班班长率领队员在宿舍门前集合，对当班工作进行简单讲评后，班长方可下达“解散”命令，队员方可离队下班。
五、支持性质量统计
《保安人员值班（交接）记录表》
《保安部交班讲评统计》
宏利五金塑料制品厂
文件编号 制订部门 版 本
文件名称 保安部手册 第17页，共36页

保安部学习和训练制度
一、目标：培养一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、文明执勤﹑团结保??安队伍。
二、范围：宏利五金塑料制品厂保安部。
三、要求﹕
1、制订学习训练计划，组织学习训练。
2、学习训练严格根据计划进行，并作好相关统计。
3、学习训练时按要求着装。
4、严格要求、严格学习训练，做到人员、时间、内容、效果四落实。
四、内容
1、法规：《治安管理条例》、消防管理、消防相关法律法规﹑安全生产、车辆管理。
2、企业多种规章制度、管理要求、岗位职责、《职员手册》、《保安部手册》等。
3、队列、体能、消防训练、交通指挥手势、擒敌格斗拳等等。
4、保安服务其它相关知识。
5、企业介绍、企业发展史和企业发展计划和前景。
6﹑其它相关知识。
五、支持性质量统计
《培训签到表》
《会议统计表》
《月度培训计划》

保安人员仪容仪表礼貌礼节管理要求
一、目标：规范保安队员言行举止。
二、范围：宏利五金塑料制品厂保安部。
三、要求及要求
1、仪表端庄，着装清洁干凈，注意个人卫生。
2、保安人员上班前由班长集合整理检验着装、仪容仪表，达不到要求者不准上岗。
3、当值人员必需着装整齐（夏服﹕上衣扎入裤内、打领带﹔冬服﹕内穿衬衣﹑内衣不得外露）﹐不得披衣，不得挽袖、挽裤腿，不得戴歪帽。
4、不得蓄长指甲，不准烫发、染发，不得留长发、胡子。
5、不准佩戴饰物上岗。
6、当班保安人员腰必需挺直，手不得插在衣袋或裤袋里。
7、站立时，按军姿标准站立，不准依靠墙壁或其它物体。
8、坐立时，不得弯腰驼背，不得东倒西歪，不得前顶后靠。
9、上班行走时用正规齐步或军姿碎步，步速按军训要求去规范；两人行走时，不得勾肩搭背。
10、不得在岗位上做吹口哨、哼歌、跺脚、伸懒腰等有伤风雅之事。
11、当班时不得将任何物体夹于腋下。
12、保安员未经许可不得进入行政办公楼；若需进入办公楼，必需佩戴工牌，进入办公室先敲门。
13、当值保安要做到态度自然、大方、热情、稳重、有礼貌，上级领导、用户、高级访客经过时必需敬礼。
14、保安人员执勤时，必需以理服人，处理问题要保持冷静，语气温和、婉转，不能和对方发生冲突。
15、工作时必需使用礼貌用语，要“请”字当头，“谢”字当尾，谦意不离嘴；切忌粗言秽语，不得饥笑或不理会客人，不准和客人争吵。
四、支持性质量统计
《职员过失台帐》
《职员过失通知单》

保安人员着装管理要求
一、目标：规范保安队员着装，树立企业良好形象。
二、范围：宏利五金塑料制品厂保安部。
三、内容
1、保安队员上班必需统一着装（按企业为保安人员配置着装统一着装）。
2、雨天要穿雨鞋，穿雨衣，佩戴雨具。
3、工作证上沿佩戴在胸袋口盖上。
4、着制服应干凈、整齐、统一，不得混穿，不得敞开外衣，卷裤脚、衣袖，领带必需结正，武装带必需扎紧。
5、按要求佩戴帽徽、肩章。
6、着制服时要统一穿黑色皮鞋：确保无脏物，皮鞋黑亮干凈。
7、制式外衣衣袖、衣领处不得显露个人物品；服装口袋里不得装过大过厚物品而影响外观。
8、当班时严禁松松跨跨、不着袜子、穿拖鞋上班。
9、非上班时间或非公差，不得着制服外出。
10、每个班次保安服装必需统一，要换装整个班全部换装。
四、支持性质量统计
《职员过失台账》
《过失通知单》

各级人员在扑救火灾中职责
一、目标：保障各级人员在火灾扑救过程中能够分工有序。
二、范围：宏利五金塑料制品厂全体职员。
三、职责
一旦发生火灾，企业领导﹑各部门责任人第一时间赶赴现场，推行职责，组织指挥职员进行灭火抢救工作。
1、企业消防责任人关键职责：
1.1接到火灾信息后，立即赶到火灾现场，组织指挥灭火救人。
1.2组织火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场关键方位，立即?#123;集力量灭火。
1.3向各部门、各班组明确部署救人、疏散物资、救火等任务，检验实施情况。
1.4公安消防人员抵达火灾现场时，要立即向火场总指挥汇报情况，服从统一指挥，根据统一布署，率领职员落实实施。
2、保安队长职责：
2.1组织各部门职员进行现场灭火、救人、疏散物资。
2.2组织力量严密监视火势发展，进行火情侦察，及向企业责任人汇报火场改变情况，提出对应对策，并按企业责任人指示，立即采取救人、灭火和保护、疏散物资方法。
2.3向各班组部署战斗任务，检验实施情况，依据火场情况立即?#123;整力量布署。
2.4确定要疏散关键物资、设备，向企业责任人提出所需人力、物力请示。
2.5组织火警警戒工作。
2.6组织火场救护工作。
3、消防中心值班人员责任：
3.1自动报警显示火警信号后，立即通知相关人员前往报警地点察看。
3.2火灾确定后，开启消防相关设施和设备并汇报部门主管。
3.3依据部门主管指示，实施通报程序，向各部门相关人员汇报并向公安消防部门报警。
3.4组织火场和消防控制中心、现场指挥员和相关人员之间通讯联络工作，传达命令，反应情况。
3.5检验通讯设备，保持联络通畅。

消防安全“三级”检验
一、目标：本着“预防为主，防消结合”消防方针，根本消除火灾隐患事故。
二、范围：宏利五金塑料制品厂全体职员。
三、内容
1、一级检验
1.1一级检验由保安班组长和组员和车间班组长和职员组织实施。
1.2每位职员天天上、下班前应对自己岗位、工作地段各进行一次消防安全检验；排除本身能够排除通常不安全原因，上报本身不能处理消防隐患和不安全原因。
1.3发觉问题立即汇报，立即处理，不然发生消防事故则由本岗位当班人员负责，上级领导负监管不力责任。
1.4消防器材（消防报警系统、消防栓、消防警示牌、消防照明灯、消防疏散应急灯、消防警铃、灭火器、防火门、自动喷淋系统、消防接合器等）检验通常每个月一次，消防设备检验人员要立即发觉损坏、报废消防器材，统计下来，并报维修部门维修或更换。
1.5值班人员接班时应提前进入岗位，向上班了解安全情况，对交班人员提出问题应立即检验处理并作好统计。
2、二级检验
2.1二级检验由企业相关部门主管负责组织实施（安全生产办公室和保安部队长）。
2.2企业相关部门主管每个月组织各班组长对厂区内消防情况进行一次检验。
2.3检验班组一级和基层职员对消防安全相关规章制度和检验制度实施情况。
2.4组织处理厂内消防隐患立即整改，对职员进行教育、表彰或批评。
3、三级检验
3.1三级检验由企业责任人组织实施。
3.2企业责任人每三个月组织相关人员对企业范围内消防设施设备进行检验或抽查。
3.3检验各部门落实消防安全实施情况，检验要害部位消防安全管理及制度实施情况。
四、支持性质量统计
《保安队消防器材检验记录表》

消防训练
一、目标：经过训练，使职员在火灾发生时能采取快速、正确、有序行动，做到招之即来，来之能战。
二、范围：宏利五金塑料制品厂全体职员。
三、消防训练种类和内容
1、报警训练
掌握向消防机关报警方法，消防广播使用方法。假设起火，发觉火灾后向消防机关报警，同时和消防控制中心联络，向各部门通报火灾。
2、灭火训练
掌握在厂区内消防设施设备、器材位置、性能及操作方法。设想起火，使用灭火器﹑消防栓﹑消防水带入室内灭火，同时完成防火分区操作。
3、疏散训练
熟悉避难设施、设备等位置，掌握操作方法。设想起火，使用广播设备，有秩序、正确、快速引导避难者；对行动困难者，采取合适方法引导到安全场所，对未撒离人员情况快速向消防总指挥汇报。
4、综合训练
综合上述训练，并向消防队提供相关情况。
四、训练实施关键点
1、训练计划
实施训练时，应制订和本厂区实际规模、用途等特点相适应实效性计划，并将训练关键点要求在训练计划当中，作为本企业制度之一。训练最低实施次数以下：
训练种类 训练（次/年）
疏散训练 1次以上
报警训练 2次以上
灭火训练 4次以上
消防器材使用 每个月1次以上
2、训练形式
2.1仿真操场训练：按接警、出动、指挥、分工配合入临时处理等综合动作训练，检验是否符合应急方案。
2.2仿真实战训练：即接警、出动、指挥、分工配合、现场指挥全部根据实战要求进行：出水、泡沫、1211灭火﹑ABC，同时还进行抢救人员、疏散人员和物资等综合训练。
2.3演练范围可分整个厂区综合性训练、或分部位、分段开展训练。
3、训练实施
3.1训练设想
为了有效进行训练，应先以现实发生多种消防事故为参考，假设多种情况，制订周密训练计划。训练设想由训练目标、建筑物用途、特点及规模、结构及职员、 出入人员等实际情况而定。基础要求以下：
A、火灾有蔓延；
B、危害范围超出一层楼；
C、有被困人员；
D、大量被困物资。
3.1.1设想关键内容
设想关键包含时间、地点、人员着火物体、原因、火灾情况等。
如时间、地点可作以下设想：
A、起火时间设想：上班时间、下班时间、白天或晚间；
B、着火地点设想：厨房、车间、地下室、设备房、露天堆放物品等；
3.2报警训练
A、火灾设想
起火场所；燃烧物体；蔓延范围；被困人数、场所；
B、火灾时行动
向周围人员报警，和相关部门联络；
C、向消防机关报警，关键内容：
火场所在地；起火地点名称（要用具体门牌号＋具体位置）；起火场所；燃烧种类，被困人员和物资；
D、内部火警通报
在消防控制中心等处向全厂区通报火灾，并进行实际操作。开启紧急报警装置（含自动报警系统），使用广播设备（火灾广播）通报火灾。
3.3灭火训练
A、火灾设想
起火场所；燃烧物体；蔓延范围；被困人数、场所；
B、灭火行动
依据火灾设想确定必需灭火设备：
a 简易灭火器材（水桶等）；
b 灭火器：干粉、二氧化碳、泡沫、1211、ABC等；
c 室内、室外消防栓，手抬消防栓，消防水带，消防接合器等；
D、防火分区实施：关闭防火门、防火卷帘、对蔓延扩大信道部分进行防火区域划分；
3.4疏散训练
火灾设想
A、起火场所；燃烧物体；蔓延范围；被困人数、场所；
B、利用广播设备疏散引导；
使用消防控制中心广播设备（事故、业务广播）通知疏散路径、方法、疏散注意事项等；
C、通知维修部门主管，立即切断火灾现场全部电、气、暧供给渠道；
D、配置疏散引导员，进行疏散引导活动：配置在楼梯口；道路拐角处；利用话筒、手提扩音器等进行引导。
E、严禁使用电梯：在电梯出口设疏引导员，严禁使用电梯；
F、打开安全出口；
G、使用排烟设备：使用排烟设备，明确、掌握操作方法（无须实际操作，但要掌握操作方法）；利用自然排烟；
H、停止电梯等运转：停止载客电梯、扶梯等，发生火灾时对消防电梯要派专员管理；
I、检验被困人员：将被困者情况向公安消防机关通报；
J、设置避难器具，设想起火层；
K、向消防机关汇报有没有被困人员；有没有受伤人员；有没有影响消防活动障碍物；
L、综合训练将报警、灭火、疏散等训练内容综合起来训练。
四、训练结果总结
训练结束后，应召开总结会，就训练内容、训练情况，领导和参与人员提出自己见解，检验训练方法和消防计划有没有可修改之处。
五﹑支持性质量统计
《消防训练统计本》

保安人员处理问题具体步骤及注意事项
一、目标：增强保安人员处理问题技巧。
二、范围：宏利五金塑料制品厂保安部。
三、具体步骤
1、以理服人，立场坚定，按企业规章制度办事；
2、如受对方拒绝，在坚持企业标准基础上灵活机动处理；
3、数次遭受对方拒绝时，应告诉对方需要请示上级；
4、矛盾升级时，应立即汇报上级，由上级指示或处理；
四、注意事项
1、仪容整齐，仪表端正；
2、以礼待人，以理服人；
3、精神饱满，坚持标准、灵活处理；
4、不要高声喊叫，不粗言秽语，更不能辱骂当事人；
5、避免和她人发生正面冲突；
6、按企业规章制度办事；
7、态度友善，言语不卑不亢；
8、和她人矛盾激化时应立即向上能汇报请示。
9、处理问题要实事求是，一视同仁；

紧急集合
一、目标：锻炼﹑提升保安部职员应急行动能力。
二、范围：宏利五金塑料制品厂保安部。
三、意义﹕
紧急集合是发生重大突发事件后紧急行动，保安部队员在听到紧急集合信号或命令时，应立即按要求着装，快速抵达预定集合位置集合待命。
四﹑要求﹕检验应急准备情况，每三个月最少进行一次紧急集合训练。
1﹑保安队员在下列情况应紧急集合；
1.1发觉或遭到违法犯罪分子忽然攻击；
1.2受到火灾、水灾、台风等自然灾难威?#123;或攻击；
1.3上级给予紧急任务或发生重大意外情况。
2﹑着装要求
2.1紧急集合时，保安队员一律穿比较宽松服装，方便紧急行动，通常穿训练用迷彩服。
2.2穿军用帆布鞋。
3﹑紧急集合时准备：
3.1保安部队员在接到紧急集合信号（命令）时，而按要求快速有序着装，立即达成指定位置，完成实施紧急任务准备。
4﹑具体方法
4.1紧急集合地点：宿舍楼前篮球场；
4.2警报信号和通讯方法：通常见吹口哨，火警连续30秒钟，其它情况一长三短。
4.3抵达紧急集合地点时间：不能超出2分10秒。
4.4紧急集合后由各班长负责列队、报数、整队，然后由队长部署任务后队伍出发，整个过程不能多于3分10秒。
4.5紧急集合训练责任人将紧急集合训练情况在《保安部紧急集合统计本》上。
四、支持性质量统计
《保安部紧急集合统计本》

突发事件处理
一、目标：规范突发事件应急处理程序和方法﹐突发事件发生后尽可能降低财产损失和人员伤亡。
二、范围：宏利五金塑料制品厂保安部。
三、具体处理方法
1﹑打架、斗殴事件处理
1.1主动劝阻双方离开现场，缓解矛盾，如双方不听劝阻，用电话向上级领导请求支持。
1.2确能认定属违反《治安管理条例》或犯罪行为，应汇报上级或公安机关，并采取合适方法将当事人制服，扭送公安机关。
1.3劝说围观群众离开，维护区域正常秩序。
1.4提升警惕，预防坏人利用混乱之机进行破坏或偷窃活动。
2﹑醉酒、精神病人处理（这两类人失去了理智，通常处于不能自控状态，极易造成危害）
2.1进行劝阻或阻拦，使其离开自己责任范围。
2.2如熟悉或认识醉酒或精神病人，应设法通知其家眷或工作单位，让她们派人把当事人领走，并采取控制和监护方法。
2.3如醉酒者或精神病人有危害她人或社会安全行为应立即阻止，上前制服后送相关部门处理，在过程中要注意保护自己。
3﹑失窃处理（失窃性质可分为内盗、外盗和监守自盗，要针对性地进行处理）
3.1偷窃分子正在作案，要通知其它保安人员帮助，当场抓获，连同物证一起送公安机关处理，有些人证，要求人证也要随往公安机关。
3.2保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹或移动现场遗留物品，并立即报公安机关；在公安人员抵达后，要作出具体汇报、帮助破案。
3.3对可疑人员，要设法监视或监控其行为。
3.4对有偷窃趋势人员，要进行监控和设伏，要做人赃并获，并