广州汽车空调公司员工手册模板.doc
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1、员工手册二 0 0 六年 十二 月 一日目 录一、序言 第3页二、企业文化第5页三、入职须知 第7页四、职员守则 第7页五、职员仪表及行为规范 第9页六、办公室管理制度 第11页七、人事用工制度 第12页八、生产管理制度 第19页九、绩效考评措施 第21页十、考勤及请假制度 第22页十一、消防、安全管理制度 第26页十二、固定资产及低值易耗品管理制度 第27页十三、教育培训管理措施 第29页十四、计算机管理规程 第30页十五、车辆管理制度 第31页十六、食堂管理制度 第34页十七、职员工伤处理要求 第37页十八、职员宿舍管理制度 第38页十九、保安工作管理制度 第40页二十、放行条管理制度 第
2、42页一、前 言第一章 企业介绍广州精益成立于1988年,由现任董事长欧阳文先生创办,下属企业包含广州精益空调、广州精博制冷设备、广州精博汽车部件、广州精益汽车贸易、广州市精益汽车冷气修配服务、广州长荣汽车空调配件、合肥公交精益汽车修理等十余个企业,是以车用制冷设备研发制造为关键,多个产业协调发展中型集团企业,现在,广州精益汽车空调已发展为中国大型客车空调研发和生产基地。精益空调企业总投资额达 2 亿元,固定资产投资近 5000 万元生产、经营用地面积近 100000 平方米,大客车空调年生产能力达成18000台套,工厂基础设施处于行业领先水平。 我们秉承“诚信务实、精益求精”经营理念和“团结
3、、进步、发展、繁荣”企业精神。 全国同行业率先经过CCAP产品认证及ISO9001:中国、国际双认证。 拥有优异研发理念、优越研发机制和业界领先技术团体, 十大系列近200种客车空调产品,适适用于公交、客运、旅游车辆,研发能力领先业界其它企业。 卓越性价比、充裕制冷量、优异能效比、健康环境保护、低噪音、维护经济便利 实现大中型客车空调产销近9000套,达成10300多套,中国市场同类产品拥有率约为20% ,各项经济指标名列前茅。 和安徽凯斯鲍尔、黄海客车、重庆宇通、山东中通、舒驰、少林、牡丹、友谊、亚星、金龙等全国六十余家主机厂配套。 全国有上百家公交、客运、旅游运输企业长久选择精益产品,并在
4、广东、上海、重庆、江浙等中国主流市场已占据了领先地位。 强势进入南亚、中东、非洲等国际市场,出口突破了1200台套,达成1900多套,市场拓展到四大洲20多个国家,已成为率优异入国际市场中华民族第一品牌。 在全国设有北京、上海、重庆、沈阳、武汉、深圳、厦门等十余个办事处和配件中心库,和110余家特约经销服务商,长驻各地专职销售服务和技术支持队伍多达100余人。 业内首推“主动用户电话跟踪、集团用户贴身教授级服务、质保期启用前、使用中、结束使用后每十二个月三次定时无偿保养、每十二个月两次中高管理层巡访团等一系列制度化用户沟通服务举措。并在全国同行业率先开通全国用户无偿热线“800-830-566
5、8”。 秉承“追求更高用户满意度、服务超越用户需求”宗旨,永续改善,致力于成长为车用制冷领域全球领先服务型制造商。 坚持“节能、环境保护、健康”技术发展战略,逐步实施省级技术中心建设计划,提升自主创新关键能力、深入奠定在车用制冷设备行业领先地位。 和国家最权威检测机构通用机械研究所联合建设中国顶级企业检测中心,筹建中省级技术中心,将使精益自主创新能力和国际接轨。 “车用空调器”和“车用空调压缩机”国家标准关键起草单位。 作为制造业信息化攻关示范单位,投入近百万资金,建设中国首个客车空调PDM系统。 8月,占地50余亩花全部基地二期工程陆续投产,标志着精益在车用制冷关键零部件领域发展战略全方面实
6、施。第二章 产品情况一、 关键产品种类精益空调共有内置式、半顶置、全顶置等三大类十大系列近200种产品,制冷量覆盖400046000大卡、适适用于全系列公交、客运、旅游运输等客车,在研发效率、引导市场需求、满足用户个性化需求能力等方面走在行业前列。1、 企业产品型号编号规则:JYKT XX X A(B,C) 宽度系列识别符 产品系列代号(A,B,C,A1,A2,) 产品标准制冷量 “空调”汉语拼音名称缩写 广州精益企业名称缩写其中:宽度识别符:A表示宽1560mm,B表示宽1675mm,c表示1830mm;产品系列代号:A,A1,A2表示铝壳系列; B表示舒车玻璃钢系列; C表示冷王玻璃钢系列
7、。2、 产品特点n 性价比卓越:精益产品以高配置、高品质和优质服务著称,关键零部件全球采购国际一流品牌。n 制冷量充裕:设计制冷能力比实际需求富余15%20%,为系统多年后实际上冷量衰减做了预留n 节省能耗:技术优异,配置科学合理,长久致力于系统优化设计和研究,产品能效比达2.53世界水平n 健康环境保护:采取泡沫金属为载体新型复合光触媒纳粹技术n 噪音低:综合应用多个实效降噪技术,噪音指标优于国家行业标准及其它产品n 系统安全:控制系统干扰能力强,多重自动压力保护,稳定性高,寿命长n 维护经济便利:采取截止阀设计,保护系统维护时冷媒无畏流失,降低维护成本第三章 营销服务用户连续信任是精益人至
8、高荣誉! 精益空调连续数年30%以上高速增加,得益于“以市场为导向、以实现用户价值为关键、以贴心服务为灵魂,快速把握行业发展机遇”经营策略。作为主流客车空调供给商,精益近几年在全国关键客车制造商和大型公交、运输用户一系列竞标中,凭借优异品质、卓越性价比和完善服务从中国外众多竞争对手中脱颖而出,频频夺魁。一、 营销服务体系在精益,销售就是为用户量身定做能发明更多价值整体处理方案。在精益,高质量产品出厂只是半成品,完整产品还包含安装调试和售后服务。产品服务已被视为精益产品关键组成部分,并成为精益企业极为重视、努力改善目标。所以,我们致力于培养一支含有良好专业素养销售、安装、售后工程师队伍,依靠精益
9、自有网络及主流品牌客车服务网络,在全国范围内为用户打造了一个完善销售服务体系。在精益总部,设有营销企业、客服中心、配件中心等机构,在全国设有北京、上海、重庆、沈阳、武汉、深圳、厦门等十余个办事处和配件中心库,和100余家特约经销服务商,长驻各地专职销售服务和技术支持队伍多达100余人,全天候向用户提供热诚、快速、专业、有效服务,务求实现产品最长使用年限和最低营运成本。在南亚、中东、非洲等国际市场,精益空调表现良好。快速扩大出口量、外销达成产销总量30%,是精益国际市场中期目标。二、 服务承诺完善用户档案、主动用户电话跟踪、集团用户贴身教授级服务、业内首推质保期“启用前、使用中、结束使用后” 每
10、十二个月三次定时无偿保养、每十二个月两次中高管理层巡访团,这一系列制度化用户沟通服务举措,无不表现出精益“以用户为本、时刻和用户同在”服务理念。精益企业将秉承“追求更高用户满意度、服务超越用户需求”宗旨,永续改善,致力于成长为车用制冷领域全球领先服务型制造商。n 在产品三包期内,精益企业售后服务部及全国特约服务商将定时、不定时上门对空调系统进行维护保养。n 在空调使用季节,精益企业售后服务部及全国各特约维修站向用户提供二十四小时服务,接到用户请求服务信息后,2小时内给予回复。n 精益企业承诺:如需要上门服务,精益企业服务人员和配件省内12小时、省外48小时以内必需到位。n 精益总部无偿培训专业
11、技术人员,全方面了解和掌握精益汽车空调产品配置,技术性能,安装测试,使用维护,产品保修等;可派专业售后培训师无偿上门进行汽车空调使用维护和保修方面培训。二、企业文化我们一直以建立一个“务实优异、不停变革和创新学习型组织”为目标,经过良好培训机制和系统培训体系加强集体学习能力,塑造了一支有团体精神、有创业精神、有创新和追求卓越精神职员队伍和管理团体,形成了“快速反应、高效协作、协调管理”特色关键竞争优势。企业精神精于业,益于民,精益求精,精益精神经营理念诚信务实,精益求精,质量第一、用户至上质量方针诚信务实,勇于开拓,向用户提供优质产品和服务管理理念严谨、认真、责任、高效办公理念团结、进取、勤奋
12、、责任服务理念以用户为本、时刻和用户同在服务宗旨追求更高用户满意度、服务超越用户需求服务精神热诚、快速、专业、有效用人机制任人唯贤、人尽其才、公平公正职员培训 建立务实、优异学习型组织、不停变革和创新组织经营策略以市场为导向、以实现用户价值为关键、以贴心服务为灵魂,快速把握行业发展机遇系统管理 不仅关注于最终结果,要关注全过程,把握住全部关键部分,用正确标准来评价每一步骤实施情况,付出实际努力,加强对方法管理、利用、评定和总结,采取方法纠正可能偏差,合理调配企业资源和深度全方面沟通,确保企业各项目标实现。 系统思索 系统思索是自我超越、改善心智模式、建立共同愿景和团体学习关键,改善心智模式和团
13、体学习假如不进行系统思索就不能打好基础。自我超越和建立共同愿景假如不放在一个系统中来进行系统思索,就不可能产生向上张力。预防分割思索,要整体思索;预防静止思索,要动态思索;预防表面思索,要本质思索,经过系统思索,找到企业关键关键良性循环,设法转动,促进企业快速成长。 团体学习 团体学习就是以增强自己对知识求知欲,在工作中提供永恒动力。建立知识共享型学习团体,有利于提升培养队员多方面、深层次思索、预见、处理问题能力,并逐步推进团体共同目标实现。团体学习能够有效发挥队员个人比较优势,来达成团体内部互助,经过团体学习能使团体智慧融入个人化理念中,以不停适应新形势下开展业务工作需要,有利于提升团体关键
14、竞争力,发挥团体力量,发展团体组员整体协作能力进而实现共同提升过程。三、入 职 须 知、携带相关证件到企业行政人事部报到,由行政人事部对新进职员证件进行审核后送相关部门。、凡新进职员必需交纳身份证、毕业证复印件和照片四张,并完整填写职员人事记录表。特殊职位必需把毕业证或其它有效证件交由企业保管最少30天。3、凡入职者必需遵守本企业职员守则和各项管理制度和国家法律法规。4、新进职员有七天观察考察期,在考察期内因被解聘或申请离职者不予结算工资。5、职员经考评录用,因岗位不一样,试用期为1-3个月。试用期内假如被企业解聘,只按实际工作天数结算工资。6、协议期:通常协议期限十二个月,特殊工种另行商议。
15、7、离职:职员辞职应提前30天向企业提出书面申请,不然对私自离职者不给予结算工资。8、严格遵守企业上下班时间和作息制度,不得迟到和早退。9、新进职员均须参与职前培训,了解企业概况和各项管理制度和生产操作技能,安全防护等。10、企业每个月20号25号发放工资。四、员 工 守 则1. 遵守国家法规,遵守社会公德,维护公共秩序,维护国家利益和企业声誉。2. 光明正大,胸怀坦荡,做老实、正直、信守诺言人。3. 认真了解企业各项管理规章制度并自觉遵守。4. 四处表现出高度敬业精神,在工作中发扬团体合作精神,将个人才华和团体力量紧密结合起来,奉行集体奋斗精神,为企业发展献计献策,不停追求高效益。5. 正确
16、了解企业经营方针,热爱本职员作,主动进取,培养良好工作态度和工作作风,努力钻研业务,勤奋好学,努力争取达成尽善尽美工作标准。6. 保守企业内部全部相关生产、技术、经营、人事、财务等方面图纸、文件、程序和数据秘密,不得向第三方泄露。7. 珍惜企业公物,节省使用物品,提升成本意识,反对资源浪费。不得将企业材料、成品偷带出厂,一经发觉一律开除,并处双倍罚款,情节严重者送当地公安机关处理。8. 保护环境卫生,保持办公和生产场所环境整齐卫生,立即清理整理自己办公和生产环境。9. 按时上班、下班,不迟到,不早退,严禁旷工、怠工,旷工一天扣罚三天薪资。10. 必需在指定时间和场所里进行休息、用餐,办公场所和
17、生产场所严禁吸烟。11. 工作时间不得闲聊,不得在Internet上交友聊天,不得翻阅和工作无关图书报刊,不得在办公场所大声喧哗、喧华、打架斗殴,不做影响其它职员正常工作事情。严禁赌博、吸毒、酗酒、斗殴,聚众闹事、违者一律解聘,并处200-500元罚款,情节严重者送当地公安机关处理。12. 严禁串岗,搬弄是非,扰乱工作秩序。13. 任何时间不得在工作区域会见私人好友,业务交流必需在接待室或洽谈室进行。14. 在工作场所及外事活动中要言行得体,仪态大方,衣饰整齐,注意工作礼仪,应穿厂服佩带工作胸卡上班,职员不准穿拖鞋,不准在工作时间玩计算机游戏,男性职员不准留长发,女性职员不准穿超短裙。15.
18、对人对事应坦诚、公正、客观,和同事之间应友好相处,相互帮助,共同营造良好工作气氛。16. 尊重企业领导,见企业领导应主动打招呼问好,有什么意见请当面讲,严禁恶语顶撞企业领导。服从上级指挥和工作安排,逐层请示汇报工作,通常不得越级。特殊情况应事先约定,并通知相关人员。17. 尽职尽责,坚守岗位,严格实施岗位责任制,按时完成领导交办工作任务。部门之间应亲密配合,主动协作,不相互推诿。18. 在开展业务活动中,不徇私情,不受贿,不做有损国格、有损企业形象声誉、有损人格之事,也不得损害用户正当权益。19. 未经企业许可,不得在其它企业兼任任何职务或从事第二职业。20. 注意安全,做好防火、防盗工作,确
19、保生产安全、有序、高效进行。 五、职员行为规范企业遵照“用户至上,服务第一”职业宗旨,大力提倡优质服务,相信良好行为规范不仅能提升职员服务水准和工作效率,而且能培养职员良好职业道德风范。所以,要求每位职员认真根据行为规范要求,做好本职员作。1工作态度1.1开拓进取勤于思索。职员在工作中应保持良好精神面貌和进取精神,企业提倡职员在岗位上勤于思索,主动提出合理化提议,树立创新意识。1.2服从管理严于职守 各级职员应切实服从上级工作安排和调配,严守岗位职责,按时完成任务,不许可无故拒绝或中止工作,不得迟到、早退或旷工。1.3钻研业务提升效率 职员应热爱本职员作,提升岗位技能。在确保工作质量前提下讲求
20、服务高效率,做到办事不推诿、不拖延。1.4正直老实勤勉负责职员必需遵守职业道德,养成忠于职守,诚恳待人品格,果断杜绝偷窃、拾遗不报及阳奉阴违等不道德行为,对自己从事工作,必需严格遵守操作规程,保持认真负责态度。2 良好服务基础要求2.1形象:仪容端庄,笑口常开,应对得体,表现服务诚意。2.2礼貌:待客以诚,待客以礼,诚心诚意为游客服务。2.3 自重:工作投入,诚恳主动,尊重游客,给人留下良好印象。2.3知识:含有在职之专业知识,清楚了解自己岗位操作规程。2.5能力:全方面认识自己工作,了解工作特征并快捷有效地为用户服务。2.6尽责:设身处地为用户着想,多出一点力,把工作做得愈加好。3仪容仪表基
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