心理咨询室管理新规制度.doc

心理咨询室管理制度
一、咨询人员应做到热爱祖国，热爱社会主义教育事业，热爱学生，热爱学校心理咨询专业工作；熟悉并认真遵守国家《教育法》、《未成年人保护法》、《妇女儿童权益保护法》等相关法律、法规，恪守心理咨询工作者和教育工作者道德规范。
二、咨询人员应严格按科学态度和专业要求工作。必需接收规范专业培训、努力钻研相关理论，提升自己专业能力，探索工作规律；还必需熟悉学校多种教育策略，了解本校学生特点和心理情况，将学校心理咨询专业要求和学校实际相结合，有效地开展工作。
三、咨询人员要用学生了解语言，一直访学生解释本校心理咨询工作性质和范围，和来访学生本身权利，帮助学生正确定识心理咨询意义。
四、咨询人员必需平等对待学生、信任学生，在和来访学生相互尊重基础上开展工作。要尤其注意尊重来访学生人格尊严，保护来访学生正当权益；从促进学生健康发展出发，真诚对待来访学生，接纳对方多种知识情感困扰，对她们需求达成同感了解，立足于全方面发展帮助对方处理问题；尊重学生自愿接收服务权利。
五、咨询人员应遵照教育发展规律向学生提供帮助，立足于启发学生自己认识自己，自己接纳自己，自己帮助自己，自强自立，健康成长。
六、咨询人员必需严格遵守保密标准。保护学生隐私和其它秘密；对学生相关资料、案例给予保密，单独保管，不列入学校其它档案；只有在专业需要和必需会诊时，才能和其它专业人员讨论来访学生案例；不得将学生案例作为谈话资料；在研究和写作中需要引用学生资料时，必需隐去可能识别出来访学生相关信息；通常情况下，不得向学校其它人员及家长透露学生秘密；出于保护学生安全、预防意外事件发生和需要争取其它人员帮助，必需向相关人员提供学生心理咨询资料时，要向能负责、能保密和有权力、有能力处理对应问题人员提供，同时注意保护学生安全并使她们感到安全，不深入扩散相关信息。
七、咨询人员在工作中需要使用心理测验时，必需遵守中国心理学会心理测量专业委员会颁布《心理测验工作者道德准则》，按心理测验规范进行，不滥用心理测验，科学、客观地使用测验结果。
八、咨询人员在帮助学生过程中，应努力动员和争取老师和家长配合和支持，必需时要对她们做耐心细致工作，努力建立有利于学生发展理性社会支持系统；在向老师和家长提供资料、提议及分析学生情况时，要以保护学生、促进学生发展为出发点；咨询人员要注意主动地和学校教职职员交往，建立良好人际关系。
九、咨询人员必需了解中学生心理咨询不足和本身不足，在自己职责和能力范围内开展工作；对自己不能处理问题，必需立即转介，推荐其它适宜专业人员给予处理，或提议学生到校外相关部门接收咨询或诊疗，转介时要耐心做好学生工作，不给她们增添心理负担；对学生提出超越自己职责范围要求，不能给予满足。
十、咨询人员必需一直注意保持和来访学生关系纯洁性，不得和来访学生及其家长建立心理咨询和教育关系以外任何其它关系，不得收受学生及其家长任何物质酬劳和馈赠。

心理咨询和教导工作守则
一、总则
1．心理咨询员应热爱咨询教导工作，不停努力于专业实务、教学、服务和研究，以提升自己专业素养，并推进这一事业发展。
2．作为心理咨询人员须有效搜集资料，作为咨询教导工作依据。
3．心理咨询员必需提供最高水准服务。
4．全部咨询人员必需遵守本工作守则，若有违反，将受到严厉处理。
5．工作人员在说明自己专业资格时，务必确实，不得声称自己拥有超出其实际专业资格能力，并有责任更正她人对其专业资格错误认识。
6．作为学校心理咨询教导机构，对于本校学生一律无偿服务。在对外服务时，按要求标准收费，并应考虑当事人经济情况，作出必需调整。
7．对外界（如新闻界）提供相关当事人信息时，有责任对当事人姓名给予保密，并确定信息内容不对当事人组成侵犯或伤害。
8．心理咨询员能接收其专业能力范围内个案，并在咨询教导时，严守自己资格限制。
9．咨询员应和当事人建立良好关系，并尊重当事人意见：不得为满足个人之需而牺牲当事人利益。
二、咨询教导关系
1．不管采取何种咨询教导方法，咨询员应尊重当事人个人意愿，并保护其权益，在团体咨询中，应采取合理预防方法，以避免个人在团体互动中受到伤害。
2．严格遵照保密标准，未经当事人许可，不泄露会暴露当事人秘密信息，在团体咨询中，相关团体组员自我揭露，咨询员必需事先设定守密标准。
3．假如当事人行为可能对自己或她人生命造成伤害时，咨询员必需采取行动或通知相关机构或人员，并尽可能和其它专业人员会诊，紧急情况处理过后，应设法让当事人对自己行为负起责任。
4．咨询教导时统计，包含笔录、测验资料、信函、音像资料等均应作为专业资料给予保密。只有在当事人同意以后，才能提供给她人使用。
5．咨询教导统计资料若用于咨询人员训练或学术研究，统计内容必需改动，以保障当事人不被识别出来。
6．在进入咨询教导关系之前或同时，咨询员必需告诉当事人咨询教导目标、技巧、程序上规则及可能影响咨询教导关系限制。
7．在团体咨询教导前必需对参与者进行筛选，尽可能避免团体咨询教导实施时，组员间不适或伤害。
8．假如咨询员发觉无法帮助当事人，不得实施咨询教导关系；已施行者，应立即终止咨询教导关系，并尽力作出合适转介提议，供当事人选择。
9．非不得已，应避免为和自己有一定社会关系或权益关系人作咨询教导。
10．咨询员在进行诊疗时，如使用任何试验性方法，必需通知当事人，并应事先采取必需安全预防方法。
三、测评
1．咨询员必需在施测前向当事人说明测验内容和目标，并在施测后作出慎重专业解释。
2．选择测试工具应仔细考虑测验信度、效度和适用性。
3．在施测时必需注意测验标准化问题。
4．咨询员必需了解自己能力限制，不做自己不熟悉或没把握测试。
5．对当事人测试资料必需保密。
四、研究和出版
1．以人为研究或试验对象时，必需严格遵守专业人员守则，以免当事人受到任何伤害。
2．参与研究或试验当事人必需自愿。只有在对当事人不受伤害或基于调查研究之所需时，才能采取非自愿参与者。
3．使用原始资料必需保护当事人权益。
五、咨询
1．身为心理咨询员，在咨询教导时必需保持高度敏感，了解自己价值观、知识、技巧、需求和局限在咨询教导过程中可能产生正负影响。
2．咨询员和当事人之间对问题界定，预期目标、采取策略和可能结果等，双方必需了解，并取得一致协议。
3．咨询员必需确定，自己或自己所代表机构是否有足够资源和能力，提供现在所需及未来可能发展帮助，而且也必需了解对咨询有用合适转介资源。
4．在一切咨询教导活动中，咨询员必需注意咨询教导关系有利于当事人心理成长，应尽可能避免当事人对咨询员过分依靠。
5．咨询员在缺乏咨询教导经验或身心状态不佳等情况下不接收咨询教导任务，并妥善说明，做好转介事宜。
6．咨询员应定时参与培训、研讨，提升咨询教导水平，保持身心健康。

一、心理咨询室在心理咨询中作用：
1 心理咨询必需要在心理咨询室中进行：设置必需
2 咨询关系关键
没有什么比心理咨询机构更需要重视环境部署了，因为心理咨询环境部署不仅仅是考虑到心理咨询人员工作状态，还需要考虑来访者情绪和认知。来访者对心理咨询环境感觉将在很大程度上影响咨询效果，也将大大影响来访者下次是否再来咨询

二、心理咨询室部署要求

三、心理咨询室及其它功效室部署
        功效室要求有3个以上，依据先“个体咨询室”、“老师办公室”、“团体咨询室”，后其它功效室次序建设标准建设。能够将待建室划分为4个室，前后分别是“个体咨询室”、“老师办公室”、“团体教导室”和“测试室及心理档案室”，其中“老师办公室”可兼有“接待室”和“学生等候室”功效，“团体教导室”可兼有“放松室”和“出气室”功效，从而提升功效室面积利用率，并使整个室内计划含有系统性和多功效性。
1．基础设备要求
包含：咨询桌椅、办公桌、电话、电脑、录音机、空调、电视音响设备、观察摄影设备，宣泄放松设备等。
2．图书资料要求
有图书300册以上，各类量表5种以上，学生个案资料等。
3．工作运作
要求每七天开放8小时以上，每学期1次室外大型咨询活动。
(一）、功效室计划部署参考图
(1).室内总体计划
实用面积约90平方米（6.2 m*15.5m）
整体计划参考图
（2）.个体咨询室部署
实用面积约12平方米（3.5m*3.5m）。(10~16平方）太大：不安全，太小：压迫感
个体咨询室部署参考图
基础配置包含：
1.两张舒适软沙发；
2.一张圆形茶几，上面放有纸巾盒，小盆栽；
3.一盏可调明暗立地灯；灯光需明亮一点（催眠和精神分析除外）
4.一张躺椅/按摩椅；
5.一个壁柜（带锁档案柜），一套简单音响；
6.一台挂墙式空调；
7.一幅风景画；
8.有条件可配有录音机和摄象机等咨询安全监督设备。
9 一个小书架
10 如是兼做咨询师办公室，能够放一张办公桌
11 纸笔便于统计分析个案
12 不出声计时器
（3）．老师办公室（兼有接待室和学生等候室）部署
实用面积约30平方米(5.0m*6.0m)。
老师办公室（兼有接待室和学生等候室）部署参考图
基础配置包含有：
1  两张办公桌，配有有电话和电脑；
2  两个书架，分老师专用和学生专用，若干心理书籍和报刊。
3  沙发和茶几，一套圆形桌椅；
4  墙壁挂《学校心理咨询工作守则》，《心理教导功效室使用规则》，风景画等；
5  一台柜式空调。
6 心理咨询接待表格
7 心理常识海报或背景音乐
8 点心
（4）．团体教导室（兼有放松室和出气室）部署
通常实用面积在约45平方米(6.0m*7.0m)。大于20平米
团体教导室（兼有放松室和出气室）部署参考图
配置包含有：
1 一面单向玻璃墙（只安装上半墙身）；
2 一面随意涂鸦墙（即黑/白板）；
3 一套投影、音像设备；
4 两台跑步机；一套拳击器材；
5 一台柜式空调；
6 窗口安装护栏杆；
7 能够移动椅子和数个抱枕。
8 一个箱子
9 挂部分对团体组员有约束力团体契约
5）测量及档案室部署
测量及档案室部署参考图
基础配置包含：
1．书柜、档案架连电脑桌椅；
2．1-2台学生电脑，内安装心理测试档案系统；
3．墙上挂有《学生心理档案室使用细则》，风景画等，
4．一台挂墙式空调。
（二）、个体咨询室和团体教导室部署要求（提议）
       个体咨询室
1.墙壁、地板和窗帘使用温和、平静色调。比如苹果绿色调，含有安全、平和、清凉感觉，而米黄色，则显得温馨、亲切。
2. 沙发、躺椅颜色要和墙壁形成对比，线条简练，质地柔软舒适，两张沙发成90度摆放，避免咨访双方对视。
3. 采取突显灯具，可调整明暗。把灯具作为空间视觉焦点，光线含蓄柔和，能令情绪平静，精力集中，不致于分散注意力。
4.简易音响设备，比如录音机或CD机，用于播放松弛音乐和指令。
5.风景画要反应宽广、恬静自然景观，能开拓遐想空间，令心境舒畅。
6.绿色植物象征生命力，用作室内点缀令环境充满生机。
        团体教导室
1.墙壁、天花和地板采取冷色调，如浅蓝色，给人友好、平静感觉，有利于放松及宣泄。
2.投影/音响设备，播放专题影片和音乐，用于模拟学习和放松训练；
3.单面镜，用于观察矫正不妥行为；
4.跑步机/拳击器，让来访学生经过运动宣泄不良情绪；涂鸦墙，为不喜爱运动学生提供宣泄空间。 5.可移动椅子和抱枕要形状多样、色彩灿烂，令室内环境轻松、活泼。
（三）部分咨询材料
心理咨询室台帐
学生心理咨询统计
团体咨询统计
电话咨询统计
班级心理教导统计
对学校领导提议
和家长沟通统计
心理档案内容
学生心理档案封面
                                             学生心理档案
                 学校                                
                 班级                           
                 学生姓名                  
                 建档日期              年         月            日
                 编号                     
                南京师范大学心理系编制
反面：（说明）
1 本档案编制、测试、解释和评述有南京师范大学心理学系负责，任何人未经许可不得私自对测试结果随意解释。
2 使用者使用过程中如有疑问，可进行咨询
3 本档案只供教导咨询中心人员查阅，任何人未经许可不得查阅，本档案不纳入学生政治档案
4 本档案不准外传
目录：
一  学生基础情况
二 智力情况分析
三 个性特征分析
四 职业能力倾向分析
五 心理健康情况分析
六 说明心理咨询中心道德：
1 我们不对其它机构和同行进行负面评价
2 我们担负着推进心理咨询行业发展和普及     心理健康知识任务
3 我们坚持做公益事业
4 我们支持和培养心理咨询新人
咨询职员作守则：
1 严格遵守保密标准，不将求援者资料泄露给她人
2 尊重每一位求援者，不对求援者有任何偏见、歧视
3 不和求援者建立咨询以外关系
4 求援者负责，以完成咨询目标为己任
5 应保持坦诚、关爱、尊重工作态度
6 应认清自己能力范围，在必需情况下做转介处理
7 应保持中立，不将自己价值观强加给求援者
8 应主动和同行交流，不将自己价值观强加给求援者。

四     咨询前准备
    （一)、受理会谈多种准备
      (二)、部分基础注意事项
      (三)、咨询专业守则

  (一)、受理会谈多种准备(咨询步骤）
（一）预约
1、预约形式： 直接    间接
2、预约发生： 当事人
                                其它人（老师 、父母）
                                咨询师、医生转介
（二）早期受理（确定）：准备接待做咨询
当事人                                                                                       
预约（直接 其它人（老师 、父母）造成预约关键起源                                 电话         
咨询师、医生转介                                               ( 信箱）
                                                     评定（基础情况）
直接教导                                教导咨询安排                               转介
                                                 早期受理
观察                                              倾听                                        思索
（外表  癖好  语气  态度）  （说什么  怎么说）   （症状形成发展演变）      
                                        总结确定：1、教导方案     2、咨询手段
（三）引进   接待完成，一旦咨询师已经到位，就需要把来访者资料提供给咨询师，给咨询室一个对个案熟悉过程。同时可征求咨询师期望什么时候引进来访者，并把此时间告诉来访者。
（四）面谈
（五）结束当次咨询
  ( 六)   结帐
二、部分基础注意事项（设置）
（一）受理面谈次数、时间
           每七天1—2次，通常每次50—60分钟
1、有安全感，珍爱时间
2、成长刺激剂
3、现实标准学习
4、产生分离体验
5、不会太疲惫，注意力分散
（二）收费
1、保持现实上距离，意味着是她人，是外人
2、明确咨询师责任和义务，不然会使来访者产生无须要罪恶感。（认知不协调理论）
3、不会无缘无故不来或迟到
（三）来访者和陪同者关系
标准：来访者优先。必需首先考虑来访者问题，决不能够未来访者搁在一边而和陪同者谈。
（四）和父母会谈
不能够过多训斥父母，也不能够被父母牵着走
三、咨询专业守则
（一）为何要制订
1、保护当事人权益（如要保密）
2、确保咨询专业本身专业操守
当事人永远存在三大权利：
1 知情权：接收怎样诊疗，提供信息在多大范围内被人知道，诊疗进程及效果。
2 拒绝接收诊疗和转诊权利：不接收原因在于对咨询者不够信任。
3 为成年人权利：为成年人权利属于监护人，本身缺乏对自己判定能力，无权拒绝告诉监护人。做儿童心理咨询时，应该首先接触儿童，避免从父母描述中取得错误印象。但必需确定谁是监护人，因为监护人有时未必是父母。
（二）咨询专业守则关键有
1、保密
（1）为何保密   a:确保了当事人隐私
                               b:确保了咨询专业信誉 让人信赖
                            c:使咨询对象不会对咨询师造成伤害
（2）怎样保密  a:小心存放当事人个案资料（档案柜）
                            b: 第三者除当事人书面同意，不能将资
                                料告诉第三者
                            c: 不得在公众场所讨论个案
                            d: 未成年人保密权利由监护人决定
                            e: 假如出于研究教学等目标需要应用个
                                案要隐藏身份
（3）保密程度  a:当一个成年人受到虐待，必需报案
                 b: 依据专业知识判定一个人要自杀，不能保密
        c: 当事人有强烈伤害她人倾向或已经伤害了人
2、咨询师胜任资格    （1）了解自己能力限制
                                          （2）继续教育
3、感情限定（咨询关系）
（1）要取得认同
（2）当事人同时接收多个人教导，我们必需谨慎选择，
           通常不接收
（3）要中止咨询，必需事先通知，合适安排
（4）和当事人多重关系   
          a:不能够为好友亲人做咨询
          b:在咨询过程中，不能够和当事人成为好友
在咨询过程中，通常只有咨询关系，不介入个人生活。
距离感对咨询相关键作用。过密会失去权威性，当事人可能会提出过分要求，咨询者会不停妥协，维持二重或多重关系是不现实。
4 咨询及和“性”相关往来伦理法则
美国要求是“高压线”，严格严禁。咨询中，咨询师和当事人亲密关系既不符合道德，也是违法，即使努力争取平等，也极难。咨询师易处权威和控制地位。
若是两人真心相爱，必需终止医患关系两年后，并在相关教授证实当事人已经康复，方可开始恋爱关系。
（三）智者四句
1、把自己当成她人
对待来访者要保持平和心态和情绪，不把大喜和大悲带给来访者。“在痛苦忧伤时候，把自己当成她人，痛苦就自然减轻了；当狂喜时，把自己当成她人，狂喜也会变得平和中正。”
2、把她人当成自己
产生共鸣和同理心。“真正同情她人不幸，了解她人需求，而且在她人需要时给合适帮助。”
3、把她人当她人
充足尊重和关注来访者，制造主动友好人际心理环境。“充足尊重每个人独立性，在任何情况下全部不可侵犯她人关键领地。”
4、把自己当自己
尊重自己生活，不未来访者带入自己生活中（包含人和情绪）。

五、咨询阶段
咨询通常控制在1小时内，分为三个阶段 ：
开始会谈        会谈中间       结束会谈                                                      
（一）开始会谈（5—8分钟）
1、寒暄：话题
（1）针对当事人 （2）针对咨询师 （3）中性话题
若来访者很严厉，已经准备好，可省略寒暄，进入正题
2、切入正题   
（1）我能为（帮）你做点什么？或有什么需要我帮助呢？（2）在咨询中，亲切地看着她人，对方可能说话。
切入正题后，有可能“说”或“哭”、“笑”。
（二）会谈中间
在会谈中有两件事：问询  、倾听
1、问询：  开放式、封闭式
（1）开放式（什么、怎么）如：你为何来这
        里呢？我能为你做些什么？你认为怎么了？
        最近有什么烦恼吗？
（2）封闭式：是这么吗
（3）问，而不是告诉
问，是咨询师和当事人探讨关键方法，咨询提问，能够
a:避免让咨询者认为自己比当事人知道多
b:让当事人有说话机会
c:让当事人控制谈话方向和内容
d:提供一个没有威胁而且能激励当事人舒泄机会
e:是一个信任表示方法
f:完全专注于当事人感觉和想法
（4）反应式问话（回应）：把当事人所说话反复给当事人，但不是全部反复，而是选择性反复，代表了某种导向。选择更多是一个结构式会谈技巧。
注： a: 不能够追问当事人，假如当事人不想说，尽可能不要追问、逼问
         b: 不能够对部分敏感话题作太婉转提问
2、倾听：90%咨询是咨询师在听，倾听主动姿态表现在行动上，主动地关注她人：
（1）有效（用心）倾听
（2）无效倾听
(1).有效（用心）倾听 a b c d e )
a:    深谈而不是浅谈（浅谈只包含表面问题，带有寒暄色彩，深谈是接纳当事人感觉）
b:    接纳当事人感觉。不仅仅谈论事情本身，而且应加入感觉沟通，交换感觉。接纳意味着同意。接纳是表示你接收一个人对她自己感觉，同意是你和对方结合，和对方想一样，感觉一样。
c:    有效倾听是倾听者将对方叙述和感觉用她自己语言总结给她听（“看起来是不是那样”）
d:    有效倾听优点：你接纳了对方感觉，对方会愿意将问题告诉你，并和你分享更多忧愁，当一个人能够发泄自己感觉时，同时也就有能力开始处理自己问题。
e:    有效倾听技能：“我看看你是不是这么说了”“我听见你说”“就你看来”“你是这么感觉（认为、认为）吗”
（2）无效倾听  （ a b c ）
a:    不能真正体会对方感觉
b:    以己度人，好为人师
c:    例句：你不应该认为这么（命令、要求式）
       你应该（警告式）
       你了解吗，我不这么认为（说服、争吵式）
       你为何不（指导、告诉式）
       那你就错了（批判、责备式）
我同意你（称赞式）
      你原因在于（讲解、诊疗式）
      你在说什么（调查、寻究式）
      这个我们以后再说（转向、避免式）
      看你和林黛玉差不多（开玩笑、嘲讽式）
当事人收到以上信息时，会产生自卫反应，要不重新调整和整饰自己感觉，要不就把自己完全闭塞起来，妨碍了当事人自我探索和澄清
      注：不能够表现心不在焉，眼光要注视对方；不能够对当事人所说话作太多反应（如：还有这么子啊）；尤其不要表现过分惊讶（把问题正常化）。
（三）结束阶段
1、怎样承诺当事人，避免两种倾向：太过主动承诺（造成移情疗效）；太过消极承诺。在承诺时要实事求是，“只要我们双方共同努力，主动合作，问题会好转。”
2、对当事人不能够作道德批判
3、必需对保密作承诺（当面锁档案资料）
4、不能够做处罚性表示
5、处理好和当事人关系： a:  拒绝送礼，会妨碍教导关系   b:拒绝好友式往来   c:直接表示对咨询活动相互关系约束。
6、续约，不能够给当事人提供家里电话。