美容院管理新规制度大全详文.doc

　　管理制度(一)

　　一、新职员章程：

　　1、 具体填写入职申请表，附一寸照，身份证和户口复印件。

　　2、 经过人事培训管理中心考评合格，方可正式聘用，试用期间表现优异者，给提前正式聘用，正式聘用，按劳动部门要求缴交人事培训合约书。

　　3、 试用期未满30天自动离职者，薪水不给补发，试用期不合格者，本店给解聘。

　　二、人事章程：

　　1、职员调职，任免职由院人事部负责(决定)。

　　2、职员学历证书，健康证和工作协议书，按院要求缴交人事培训中心。

　　3、职员辞职必需提前30天交辞职汇报，不然按自动离职处理，以书面向店长申请，店长核准，署名确定，交经理同意，将工衣和其它属于本店内物品归还本店，经查对办理离职手续(主动辞职技能培训费一律不退)。

　　4、凡有下列情况者，一律不得任用为本店职员：

　　(1) 年纪未满18岁；

　　(2) 曾犯刑事案件，受有期徒刑之处分或遭遇通缉在案未撤消者

　　(3) 曾在本店受记过惩戒处分者，或未经核准私自离职者；

　　(4) 因藏私受处罚有案底者；

　　(5) 有吸食毒品、赌博、酗酒等不良癖好者；

　　(6) 患有传染病、精神病、恶疾或身体衰弱不堪任职者。
　　5、按本店要求美容师分七种等级(美容助理、初级、中级、高级、资深美容师、助理店长及店长)，每种等级皆可循此结构做晋升，而要求晋升美容师须经严格考评，符合等级标准后才可晋升，直接由院方责任人或管理中心授权人监考，并颁发由“雅威国际”技能等级证书(价值200元)

　　6、若有取得国家认可大专学历以上职员，底薪可提升30%。

　　7、依据工作实际情况，资深美容师、前台工作人员、主管、店长助理有晋升店长机会和店长同时参与每季考评。

　　三、工作守则：

　　上班时间：7：30-17：00或17：00-19：30

　　1、 人员上班必需提前15分钟上岗，保持最好仪容仪表；

　　(1) 化淡妆，穿肉色袜、不露趾黑色皮鞋；

　　(2) 换工服；

　　(3) 长发必需盘起，指甲不能过长，不得涂指甲油。

　　2、 服务时，应亲切有礼面带笑容，动作轻柔，服务认真，不得和她人谈笑，大声呼叫、喧哗。

　　3、 服务客人时，要有敬业精神，且随时注意客人需求，不得以个人情绪影响工作，随时保持用户至上服务观念，如发觉礼貌不周，和用户争吵或有用户投诉，按本店要求进行处罚。

　　4、 工作中全部物品、产品、仪器，应设有专员管理负责，用后应归还原处，随时保持工作场所整齐。

　　5、 凡事全部以本店整体利益着想，同事之间一视同仁，互动互爱，不得相互攻击。

　　6、 严守工作时间，不得擅离工作岗位，接听私人电话(如有急事)，应先向店长申请不能超出3分钟；工作时不得传呼美容师接听私人电话；全部工作人员会见来访亲朋好友不得谈天说地，影响正常工作。

　　7、 美容师除前台及迎宾外，其它人不得在前厅逗留。

　　8、 在职期间，不得私自旷工，旷工按处罚条例扣罚，超出3天作自动辞职处理，当月薪金、各项分成及技能费一律不给发还。

　　9、 服从上级主管分配，确实作好分内工作，如有不一样意见及提议，应以最好方法如实反应，严禁恶意伤人，毁谤同事。

　　10、工作时间不得在店内吃零食，工作餐应在指定地方进食，食后应立即清洁，即使补妆。

　　11、轮班值日生应严格根据本店“值日生守则”工作。

　　12、每七天抽一小时为会议时间，店长传达本店指示及任务，每个职员必需出席，午会每七天2-3次

　　13、美容师需按轮筹、咨询、预约制工作。

　　14、职员穿工衣一定要按本店要求严格实施。

　　15、评定表：职员由店长评定，店长由经理评定。

　　16、职员人为损坏仪器或其它店内公物，按该价格扣罚，无人认可，则整店每人平均扣罚。

　　17、店长使用期3个月。

　　管理制度(二)

　　制订、修改制度

　　一、经专员制订，交由全体职员讨论，并有60%以上人经过后方可实施。

　　二、制度修改需专员制订出修改方案，提交经理审议，经全体职员60%以上人经过后方可实施。

　　学习、培训、考评、晋升制度

　　一、凡被“雅威国际‘美容院聘用职员全部必需经过30天培训，经考评合格后方可上岗。

　　二、职员考评内容包含工作态度，实际工作成绩，专业理论业务水平、专业技术技能，其宗旨是：“用户至上，服务第一”。

　　三、职职员作成绩考评，关键包含完成工作任务数量、时间和质量，处理工作和技术疑点和难点，攻坚结果和传授技术经验成绩，安全、优质服务等方面情况。

　　四、经过考评以后，成绩显着方可在原来工作岗位上逐层申请。经考评合格方可晋升。

　　五、如有职员自认为有晋升条件，必需向上逐层申请。经考评合格方可晋升9晋升职员必需在原岗位工作满30天后方可晋升)。

　　技术研讨制度

　　一、技术总监召开技术研讨会时，要符合精简、高效标准，会前要准备，明确会议议题及所要达成目标。

　　二、参与会议人员要按时出席，集中精力，围绕技术中心问题讨论。

　　三、会中职员要畅所欲言、大胆讲话、讲明理由和依据，最终由技术总监决定，并形成决议。

　　四、天天全部应用20分钟时间来研究一下当日技术情况，确保每个职员工作和技术符合要求(提议午餐人员集中时)。

　　仪容仪表制度

　　一、服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。

　　二、工作时间，要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简练大方便于工作(过耳长发须盘起、不做怪异发型)，服务人员不涂抹指甲油，指甲不能留得太长。

　　三、营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品，不得使用味道过浓香水。

　　四、在工作场所，不得大声喧哗和争吵。

　　购物管理制度

　　一、外出购物，时间必需合理，且必需由经理同意，凭发票由店长、经理签字后到前台登记并报帐。

　　二、如遇购置物品时出现问题，必需由购置者去进行处理。

　　三、购置人员必需在没有用户预约情况下方可购物。

　　预约制度

　　一、“预约表”应由总台填写，如客人直接和美容师预约，美容师须通知总台，方便于总台调度。

　　二、预约程序：客人打电话或口头预约，总台须正确填写被预约美容师姓名、客人姓名(全名)、预约正确时间及所做项目标内容，当客人被安排做项目时，总台应填写服务步骤实际开始时间，服务完成后，总台填写实际结束时间(全部必需完整清楚，不可涂改)。预约表详见附表。

　　三、美容师应依据不一样项目定时服务(留有充足咨询时间)，若因美容师私自延长或缩短服务时间而造成预约失败，除跳筹、不参与轮筹外，视情节轻重给当事人一定处罚。

　　四、总台应安排好每位美容师预约时间、服务时间、再预约时间衔接，确保客人在预约时间得到按时服务。

　　五、正常情况下，美容师不得单独和客人约时间，必需有收印员在场。

　　六、如客人超出预约时间15-20分钟，则作为放弃预约，总台依据“轮筹制”安排被预约美容师从事不影响下一轮预约服务项目。如客人15-20分钟后到，总台需耐心并征求客人意见方便立即为其服务。

　　管理制度(三)

　　仪容仪表制度

　　一、服务人员在营业中，应身着工作服，将工号牌佩戴在左胸处，不得遮盖或佩戴在其它部位。

　　二、工作时间，要求化职业淡妆，不得浓妆艳抹，发型要简练大方便于工作(过耳长发须盘起、不做怪异发型)，服务人员不涂抹指甲油，指甲不能留得太长。

　　三、营业环境服务人员不佩戴戒指、项链等饰品，不得使用味道过浓香水。

　　四、在工作场所，不得大声喧哗和争吵。

　　购物管理制度

　　一、外出购物，时间必需合理，且必需由经理同意，凭发票由店长、经理签字后到前台登记并报帐。

　　二、如遇购置物品时出现问题，必需由购置者去进行处理。

　　三、购置人员必需在没有用户预约情况下方可购物。

　　预约制度

　　一、“预约表”应由总台填写，如客人直接和美容师预约，美容师须通知总台，方便于总台调度。

　　二、预约程序：客人打电话或口头预约，总台须正确填写被预约美容师姓名、客人姓名(全名)、预约正确时间及所做项目标内容，当客人被安排做项目时，总台应填写服务步骤实际开始时间，服务完成后，总台填写实际结束时间(全部必需完整清楚，不可涂改)。预约表详见附表。

　　三、美容师应依据不一样项目定时服务(留有充足咨询时间)，若因美容师私自延长或缩短服务时间而造成预约失败，除跳筹、不参与轮筹外，视情节轻重给当事人一定处罚。

　　四、总台应安排好每位美容师预约时间、服务时间、再预约时间衔接，确保客人在预约时间得到按时服务。

　　五、正常情况下，美容师不得单独和客人约时间，必需有收印员在场。

　　六、如客人超出预约时间15-20分钟，则作为放弃预约，总台依据“轮筹制”安排被预约美容师从事不影响下一轮预约服务项目。如客人15-20分钟后到，总台需耐心并征求客人意见方便立即为其服务。

　　轮筹服务制度

　　一、轮筹标准

　　(1)按次序轮筹(未预约，用户无选筹，前台无选筹，前台按此型轮筹)。

　　(2)按美容师有资格轮筹项目轮筹。

　　(3)按用户点筹进行轮筹。

　　(4)按经理要求进行轮筹。

　　(5)按经理要求进行轮筹(有跳筹权)。

　　二、经理、店长和前台可依据以下情况决定美容师不参与轮筹。

　　(1)美容师未有工作而不到一楼轮筹

　　(2)因服务质量差而遭到客人投诉

　　(3)私自缩短或延长服务时间

　　(4)未按用户咨询要求中情况实施。

　　(5)其它违反院规、院纪行为。

　　三、轮筹项目由美容师本人操作，任何人不可替换，美容师服务开始时，任何筹均返回末筹。

　　四、前台公布每位美容师有资格轮筹项目。

　　五、美容师应将必需咨询用户咨询卡，送交前台后，方可轮筹。

　　六、轮筹中出现问题和舞弊现象，全体职员均可投诉到监督委员会。

　　请假制度

　　一、凡请假在半天以上必需提前递交书面请假条，经店长、经理同意后方可离岗，确有紧急情况无法预先请假，或事先说明情况，事后再补请假手续。不推行请假手续作旷工处理。不可请人代请假和续假。

　　二、临时请假，应说明去向和时间，由店长和经理同意，并在前台登记。超出请假时间，按旷工论处，当日不管做什么护理，无业绩，算旷工一次。

　　三、假期批按时间即为假期开始，需提前或推迟必需重新申请，假期结束，应立即销假，和有特殊情况要续假，必需重新推行请假手续，不然作旷工论处。

　　四、30天累计请病假3天以内，按半数计扣天天工资，超出3天，除计扣工资外，酌情扣一定百分比当月工资。

　　五、经医院证实，有病历证实，能够请长假，但本月固定工资为零，不可参与一定时间内考试定等级、晋升(凡弄虚作假者，一经查实，作旷工处理)。

　　七、每个月考勤公布一次，考勤情况纳入考评，在工资中兑现。

　　用户咨询管理制度

　　一、必需要咨询情况

　　(1)首次来店用户一定要咨询，并填写咨询卡

　　(2)换美容师操作一定要咨询，并填写咨询卡

　　(3)权益卡每个月最少咨询一次

　　(4)IC卡项目必需全部咨询，每次做护理前必需做皮肤咨询，并作好登记

　　(5)如遇特殊情况不咨询，必需经店长同意

　　二、咨询档案必需完整、全方面、符合要求

　　三、用户咨询档案，在服务前必需交前台保管。天天由店长、经理验收。

　　四、充足认识咨询关键性，自觉增强咨询主动性和主动性，最少每个月一次评选咨询优异标兵，并进行表彰。

　　迎宾轮筹制度

　　一、美容师按迎宾次序进行轮筹(由美容师自行跳筹，前台负责监督、调配)。

　　二、每半小时一轮，如轮筹美容师有跳筹做护理，下一个轮筹美容师替换(上一个人须等下一个抵达门口才可下来，其时间不可超出3分钟)。如有特殊情况，未迎完时间，一次或二次相加超出20分钟美容师需补迎宾轮筹时间。

　　三、美容师迎宾时，应作到：面带笑容，热情待客，尤其要注意自己仪容仪表。

　　四、迎宾程序：

　　(1)开门“您好，欢迎光临！”

　　(2)迎宾指导用户先到总台签卡，再为用户提供咨询服务。

　　(3)帮用户把东西锁好，帮用户更衣换鞋。

　　会计制度

　　一、收银员收到钱后，开发票，发票一式三联，第一联留底，第二联给用户，第三联给会计人员，由收银员登记现金日志帐。

　　二、任何人在收银处支出，须登记署名。

　　三、收银员一律不得赊帐给用户。

　　四、交帐时，须有现金日志帐、收据、美容师业绩表、电脑打印出来报表，四单进行查对(现金日志帐不可漏记，不然一律按贪污论处)。

　　五、美容师天天业绩由美容师本人签字。

　　六、建立会计财务管理制度。

　　来人、来电、来函管理制度

　　一、如有找经理或店长电话或人员，立即通知，如经理或店长不在，能够留下姓名、联络方法，应立即通知。

　　二、按经理、店长交代来人、来电、来函，应立即接待和处理。

　　上、下班制度

　　一、上、下班作息时间按要求时间实施，不得无故缺席、迟到、早退、旷工。

　　二、职员上班，首先到前台打卡，时间必需真实，不得代她人打卡。如发觉有代打卡者，作旷工处理。

　　三、当班期间，职员有事需外出要逐层请示，并到前台登记注明去向立即间，未请假而自行外出者，作离岗处理，离岗30分钟以上作半天旷工处理。

　　四、上班期间不准做和工作无关事。

　　五、考评、考勤人员天天对人员是否在岗，作不定时抽查。

　　卫生制度

　　一、天天必需在上班15分钟前搞好卫生，做好仪器、器械、毛巾、工作场所等准备工作，不得杂乱无章。

　　二、保持营业环境卫生整齐，作到地面无脏物，无水迹。台面无灰尘、镜面无印记，墙面无污损，天花板无悬挂，橱柜陈列要整齐有序。

　　三、工具及物品归属到位，整齐有序。

　　四、保持空气清新，光线柔和，温度适中，有背景音乐，要轻柔幽雅，不得吵嚷喧哗，以免惊扰用户休息。

　　五、杜绝有蚊、蝇、鼠等。

　　六、保持美容用具洁净，如：美容车、美容床、美容仪器、美容工具等物品上不得留有污垢。护理结束后，所服务美容师要立即清洁以上工具用具及地上脏物。

　　七、每日轮班美容师即使清洁大小毛巾、美容被等工具用具，并需长久保持无污渍。

　　八、地毯上要保持无须发、无灰尘及其它杂物。

　　九、楼梯扶手上要保持明亮、洁净。

　　十、美容服务人员必需使用专门挑棒取用美容产品，不得用手直接进入膏体罐等容器，膏体要封闭严密、预防挥发渗透和细菌污染。

　　十一、保持前台洁净整齐，资料摆放整齐有序，不可杂乱无章，总台里面要保持清洁，同时也要把咨询台资料收拾整齐。

　　十二、天天要把地面、门、门口全部打扫洁净，给人以清新感觉。

　　十三、定时把橱窗上灰尘擦洁净，同时产品要整齐有序。

　　十四、要保持电脑上无灰尘，用完后把电脑上资料收拾好，晚上下班时，要把电脑罩上。

　　十五、保持个人卫生，衣着整齐(含工作服)。

　　十六、工作前或工作中，不得实用大蒜、萝卜、洋葱、韭菜等易发出异味食品。

　　十七、天天值厨人必需把饭份量估足，如有还没有吃人，应打好其菜、汤。

　　十八、吃完饭，值厨人要把食堂卫生搞好，保持食堂清洁卫生，除就餐时间外，职员不得随意在食堂吃东西。

　　十九、如发觉有吃剩菜和饭、由值厨人装出来给炊事员带回家，不得浪费公家粮食。

　　二十、值厨人除了把食堂卫生搞好外，还要把洗碗盆搞洁净，下班后把锅洗洁净，而且把垃圾桶垃圾倒掉，把垃圾桶洗洁净。

　　卫生管理方法

　　一、卫生实施经理统一指挥店长，后勤主观负责制，下辖前台和各位美容师，天天应在上班前、营业中、下班前认真组织全体人员打扫卫生，发觉问题，应立即纠正。

　　三、店长和后勤主管据情有权临时调配全部从事某一卫生工作和卫生安排调度。

　　四、对在卫生工作中，不负责任造成卫生严重不符合标准者，酌情给予处罚，对不服从管理者，除处罚外，经经理同意后，停止美容咨询轮筹。

　　五、卫生管理者应不徇私情，以身作则，做大家模范。

　　六、店长、后勤主管应作好和发厅卫生责任制和排班协调工作。

　　水电、修理方面制度

　　一、天天下班前由毛巾这一组责任人把太阳能水进满。

　　二、平时开空调时，要把空调叶全部打开，把全部窗户关紧，结束时要记住把空调关掉。

　　三、下班时，要把全部电源关掉，关闭水、点电、气总闸。

　　四、发觉电话线路出现问题，由后勤责任人或找电话修理人来修。

　　五、灯箱坏了时候，要立即告诉责任人，找做灯箱人来修理。

　　六、发觉仪器坏了，要送到专门修理仪器地方。

　　七、水和电方面坏了时候要立即找水电工。

　　管理制度(四)

　　电器管理制度

　　一、每位职员用完电器应随手关掉(尤其是美容仪器)。

　　二、责任人天天下班前必需检验全部电器(美容仪器)是否关掉，是否有损坏，如发觉没关就找最终一个使用人负责。

　　三、如有电器交给哪位职员管理，这位职员必需尽责。

　　报刊管理制度

　　一、管理员应将邮递员送到报刊，用报刊夹夹好，摆放符合要求位置。

　　二、阅读者应保持报刊整齐，阅读以后，要放到要求位置，不可损坏或丢失，如用户未放好，管理员应立即收放好报刊。

　　货物管理制度

　　货物通常步骤：订货—进货—出货—耗料—库存

　　一、订货：按销售、消耗情况和安全库存指标及考虑订货周期制订补货计划。订货时应写清产品名称、代号、数量、价格。

　　二、收货：收到货物后，需依据发货单及装箱清单查对，如有多、缺现象应立即和代理商或厂方联络，并办理对应手续，前台收货应在收货记录表上注明货源，点清数目后由交、收货双方签字，收货联一式三份(收货人、美容院、存根)。

　　三、出货：劳卖时应在劳卖表上写清售出货物名称、代号、数量、价格及劳卖人姓名、日期(谁劳卖谁签字)，院用装：应在领用产品表上注明(权益卡、IC卡)并由领用人和店长签字，天天结帐时，结帐人应和收银员，产品管理员查对出货总数是否正确，每七天由店长和收银进行查对劳卖数量、金额，每个月由经理、店长和收银共同存库进行盘点。

　　四、耗料：

　　1、疗程卡，IC卡、权益卡项目耗料，由领用人从收银处领取，并在院装产品领用表上进行登记。领取院装产品必需符合项目步骤需要，如特殊情况必需上报经理。

　　2、收银员必需依据统计每个月护理项目标次数来统计每个月耗料使用数量，并制成表格上交店长。

　　3、店长、收银每个月必需将当月耗料和上月耗料相查对。如发觉耗料增多须上报经理，立即找出原因作出对应方法。

　　五、库存：每个月应盘点一次，库存=当月进货总数+上月结存数—出货总数，在查对正确后由店长、收银员、经理签字后存档。

　　竞争管理要求

　　为确实表现按劳分配，多劳多得，不劳不得标准，发挥竞争优势，完善竞争机制，特指定竞争管理要求以下：

　　一、竞争开展应公平、公开、按要求程序进行。

　　二、严格根据料客预约，美容师咨询轮筹要求实施，轮筹由美容师自操，前台按要求口头调配、监督。

　　三、不准出现有意捣乱或变相捣乱其它美容师咨询用户情况。

　　四、为用户服务耗料使用应符合标准(如标准和实际不符，应制订明确标准)。标准上美容师不从事职责以外事宜，但言语要婉转，竞争应不掺杂私人关系成份。

　　五、美容师业绩应由前台统计，天天下班时由美容师签字认可，结帐人应签字。

　　六、填写前台进货、出货、劳卖、现金收入帐，美容师业绩等动作程序，须接收另一位前台和美容师监督。

　　七、前台实施经理、店长双重管理制度。

　　奖惩制度

　　一、目标：实施目标在于督促全体职员全部能严格遵守美容院规章制度，维护职员切身利益，从而确保美容院维持一流服务水准。

　　二、方法：本美容院实施缺勤、过失计分制

　　重大过失 100分/次 严重过失 20分/次

　　过失 6分/次 轻微过失 2分/次

　　旷工 20分/次(不足4小时按半天计)

　　当月计分作为当月效益核发依据，每分对应扣减5元，年度内累计计分作为参与年底评选依据，超出60分，不参与年底评选。

　　年度内累积计分达成100分，给劝退或除名(患严重病或其它特殊原因，经总经理核准可放宽处理)。

　　调薪升级考评期限内，年累计过失计分达成30分以上者，取消其调薪升级资格，调薪试用期为3个月。

　　违纪扣罚金额列入美容院福利金(包含没有按要求每个月定时写信给总经理罚金)。

　　四、轻微过失，有下列内容之一者或违反美容院规章制度(另行制度)者，记1—2分，情节严重，增加计分，不受2分限制。

　　*上、下班不主动签到及签退者，每个月累计迟到超出10分钟者，每分钟扣2分。

　　*上班时间打瞌睡，在客人面前打呵欠、伸懒腰、挖鼻孔、剪指甲。

　　*上班时间，在工作区内嚼口香糖。

　　*上班时间内非经同意打私人电话，私自会见亲友。

　　*上班不按要求佩戴工号牌，不穿制服或不经同意不更换美容服，和在服务和营业去内穿着自己衣服和携带私人挎包(特殊人员例外)。

　　*工作时不保持工作状态，串岗或聚集聊天、吃零食。

　　*无故迟到、早退、下班后无故在美容院逗留。

　　*未经同意私自在要求地点以外用餐。

　　*职员不按要求束发、化妆、佩戴饰物(经同意特殊工程除外)。

　　*在美容院要求操作要求为客人服务。

　　*不遵照使用美容院物品，器具应轻拿轻放标准。

　　*不根据要求程序请假。

　　*当班期间直呼经理以上职务人员名字者(特殊情况及人员除外)。

　　*特殊情况下需离开工作岗位而未通知上级领导。

　　*未得到上级领导通知前就私自提前下班。

　　*上班时间在工作区域内接打呼机或手机。

　　*在为客人服务时，交头接耳，谈论和工作无关事。

　　*当班时间使用市井俗语，讲粗话、脏话。

　　*过失重犯上类过失，有以下内容之一者，记6分，情节严重，增加记分，不受6分制限制。

　　*私自离开工作岗位。

　　*上班睡觉。

　　*干私活。

　　*在公共场所下棋、打牌(不分上班或下班)

　　*私带亲友进美容院。并为其美容化妆者。

　　*在美容院喧华、骂人、或职员之间争吵、打架。

　　*不服从领导，不服从分配，无故拒绝分配工作或中止工作。

　　*不实施礼貌服务要求，得罪来宾。

　　*拿客人使用毛巾擦鞋。

　　*因为疏忽损坏美容院财物和设备，需依据情况按物品80%赔偿。

　　*职员按要求使用物料，不得将美容院用具挪为私用，违者按本店要求6分/次。

　　五、严重过失重犯第三、四类过失，或有下列内容之一者，记10分。

　　*无病装病，骗取假条。

　　*为经同意携带美容院物品外出。

　　*蓄意严重破坏美容院或客人财物。

　　*煽动或参与打架闹事。

　　*利用职权谋私，假公济私，挟嫌报复者。

　　*私自向外界提供美容院人事、经营、财务等资料。

　　*因管理不善，工作失误，指挥不妥，造成美容院重大物资、财产浪费，损坏者造成经营损失者(以不影响美容院利益为基准)

　　*唆使用户到别美容院做美容项目。

　　*有意损害其它美容院利益或损害美容院整体利益。

　　*接收附和别有用心人恶意唆使。

　　*对用户爱理不理，态度傲慢。

　　*职员对本店内部有意见或其它问题，应向人事培训中心或写信给经理反应，美容师绝不能在本店内相互谈论或对外人讲，一经发觉即记分或革职。

　　*若用户需要转项目，必需经由店长反应给本店经理核实同意，口头同意或签字方能生效，不得私自补休、换班。

　　*职员帮她人打卡、签到，第一次记分，第二次革职。

　　*美容师在美容院应尽心尽力，若用户对其不满而投诉，一经查实是错误，记10分，店长记20分。

　　*若在店内发觉偷窃者及有意损坏店内某一物品，即扣除当月薪水并革职开除，技能培训费不给退还，举报者奖励20分。

　　*重大过失，有下列内容之一者记100分。

　　*携带、收藏一切禁品(武器、凶器、毒器、易染易爆品、非法宣传品)。

　　*向用户销售非“雅威国际”产品及项目。

　　*一直宾索贿。

　　*玩忽职守，违反操作规程，造成她人伤亡或设备严重损坏等事故直接责任者。

　　*贪污、受贿、挪用公款情节严重者。

　　*触犯法律、被依法劳教，逮捕判刑者。

　　*私配美容院相关钥匙。

　　六、有下列情形者，美容院除交公安机关处理外，有权立即除名：

　　*凡偷窃美容院、客人及职员财物者。

　　*欺侮或殴打来宾、同事。

　　*有同事和上级之间发生矛盾时，伙同美容院外人员寻衅滋事者。

　　七、处罚权限程序：

　　*职员犯有轻微过失，过失由主管或店长实施，并口头提醒。

　　*职员犯有严重、重大过失，由店长报经理同意实施，发给过失通告。

　　*职员累计分达成100分以上，给美容院察看以上处罚，由店长报经理同意实施。

　　*职员假如对处理意见不服(不签字加倍处罚)，能够向上一级或越级上诉，上诉正确，处罚摄制人将扣分。

　　*上面所条款中不完善部分由美容院依据情况提出增删内容草案，提交职员大会讨论经过后，方可实施。

　　管理制度(五)

　　权益卡、IC卡、疗程卡分成制度

　　1、 权益卡：每次新开卡美容师可提20元/张，每次护理计提2元，护理次数超出52次无分成。

　　2、 IC卡：新客开卡，客人续卡，美容师计提5%，业绩护理— —美容项目八折后按15%计提，美体项目八折后10%，劳卖八折后按10%计提(包含现金劳卖)。

　　3、 疗程卡：IC卡划卡按开IC卡计提，赠予项目四折后计提10%，现金包月卡、季卡不打折按15%或10%计提、打折按折后15%或10%计提。

　　现金券管理制度

　　1、 现金券不可购置产品。

　　2、 如用现金券开卡或做单次项目，其金额不可超出总金额50%。

　　3、 现金券必需在要求期限内使用。

　　完美卡管理：

　　1、 减肥每次只限一个部位(50分钟/次)

　　2、 丰胸每个月不可超出10次(60分/次)

　　3、 开完美丰胸卡美容师按总金额5%计提，美容师每次业绩按100元/卡计提，超出部分不予分成(如完美丰胸为7200元，当该客人做完72次后，美容师就无分成)。

　　4、 完美卡必需以现金方法交美容院，不得加入IC卡中。

　　纹项管理制度

　　1、 如客人交现金，纹项首次计提10%。

　　2、 补色5元/次

　　3、 改眉10元/次。

　　4、 纹、绣、种、洗眉如在IC卡里扣，美容师按实际金额八折后10%计提。

　　5、 使用期十二个月，后期补色跟进因首次已经有分成，就无分成，若由其它人跟进，按4元/次计提。