戴斯酒店销售部政策和程序手册模板.doc
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1、手册名称销售部政策和程序手册文件内容制订销售部政策和程序手册目标修改号0文件编号RAMADA /Sales-01页码第1页共1页制订销售部政策和程序手册目标制订本手册是为了说明RAMADA 酒店管理企业(中国)销售部政策和程序,确保销售部运行及管理工作一贯性 向销售部工作人员提供日常工作及培训指导 使销售部职员了解销售部服务作用,了解销售部运作及管理政策和程序 使销售部服务运行及管理手册格式化,方便于更正、修改本手册不是为了限制发明力,相反,它应被看作是RAMADA酒店管理集团销售部服务工作一个基础,这个平台能够帮助职员在上面添砖加瓦,让它日趋完善本手册格式是为了方便内容修改或增补,并方便在日
2、常工作中使用方便。所以,各酒店应确保常常更新它内容,以反应酒店管理最新精华。不过,任何更改应经过酒店总经理同意,并报RAMADA酒店集团同意立案。这么做目标是为了确保任何冠以 RAMADA 酒店运行水准全球一贯性。本手册中全部程序和政策由RAMADA 酒店集团销售部负责解释本手册应以机密文件对待,RAMADA 酒店集团拥有它知识产权。这并不意味着里面有什么机密,只是我们不想让企业外人看到它内容手册名称销售部政策和程序手册文件内容销售部政策和程序手册目录修改号0文件编号RAMADA/Sales - 02页码第1页共7 页第一部分 岗位职责SM-JD-01 市场销售部门经理/经理 10SM-JD-
3、02 市场销售部秘书 11SM-JD-03 市场销售副经理 12SM-JD-04 高级销售经理(企业) 13SM-JD-05 高级销售经理(旅行社) 14SM-JD-06 销售经理 (企业) 15SM-JD-07 团体协调主任 16SM-JD-08 销售部秘书 17SM-JD-09 公关经理 18SM-JD-10 公关主任 19SM-JD-11 美工 20SM-JD-12 摄影师 21SM-JD-13 预定部经理 22SM-JD-14 预定主管 23SM-JD-15 预定员 24手册名称销售部政策和程序手册文件内容销售部政策和程序手册目录修改号0文件编号RAMADA/Sales - 02页码第
4、2 页共 7 页第二部分 客源分类散客 (Individual) SM-MS-01 门市价(Rack Rate) 26SM-MS-02 企业商散(Corporate) 27,28SM-MS-03 其它商散(Corporate Others) 29,30SM-MS-04 旅行社散客 (FIT Wholesale) 31SM-MS-05 订房中心散客 (FIT - Booking Center) 32SM-MS-06 包价(Package) 33SM-MS-07 长租(Long Staying) 34SM-MS-08 日租(Day Use) 35SM-MS-09 其它散客(Individual O
5、ther) 36团体 (Group)SM-MS-10 旅游团体 (Tour) 37SM-MS-11 企业会议/奖励/大会/展览团 (Corporate Meeting/Incentive/Convention/Exhibition) 38SM-MS-12 其它团体 (Group Others) 39手册名称销售部政策和程序手册文件内容销售部政策和程序手册目录修改号0文件编号RAMADA/Sales - 02 页码第 3 页共 7 页其它 (Others)SM-MS-13 无偿房(Complimentary) 40第三部分 行政SM-A-01 市场销售计划 42,43SM-A-02 销售会议 4
6、4SM-A-03 月销售汇报 45,46SM-A-04 每七天销售计划表/销售汇报 47SM-A-05 网上查询(On Line Enquiry) 48SM-A-06 网上预订 (On-Line Reservation) 49SM-A-07 促销 50SM-A-08 折扣 51 SM-A-09 出差计划 52SM-A-10 差旅费 53SM-A-11 预付款 54 SM-A-12 挂帐/信贷 政策 55 手册名称销售部政策和程序手册文件内容 销售部政策和程序手册目录修改号0文件编号RAMADA/Sales - 02页码第 4 页共 7 页SM-A-13 无偿房申请 56SM-A-14 宴请申请
7、 57SM-A-15 文档系统 58SM-A-16 培训计划 59SM-A-17 业绩评核 60SM-A-18 宣传/广告 61SM-A-19 礼品发放 62SM-A-20 媒体联络 63SM-A-21 交通费 64 第四部分协议/报表范本附件一 商务企业协议(汉字)附件二 商务企业协议(英文)附件三 旅行社协议(汉字)附件四 旅行社协议(英文) 附件五 长租协议(汉字)附件六 长租协议(英文)附件七 每七天销售计划表/销售汇报 手册名称销售部政策和程序手册文件内容销售部政策和程序手册目录修改号0文件编号RAMADA/Sales - 02页码第 5 页共 7 页 第五部分 美国华美达酒店集团(
8、中国)贵宾卡华美达贵宾卡发行目标 3销售目标用户 3贵宾卡销售实施部门 3华美达贵宾卡操作程序 4贵宾卡遗失后补办程序 6 第六部分 公关部市场传输手册媒体目录 3媒体/通讯录指导手册 3媒体名单 4酒店媒体宣传册 5酒店宣传册规格及要求 5可选择信息资料 5宣传车图片文档 5酒店宣传照片 6手册名称销售部政策和程序手册文件内容销售部政策和程序手册目录修改号0文件编号RAMADA/Sales - 02页码第 6 页共 7 页媒体分类 7报纸 7广播电台 7电视 7财经、房地产、生活和旅游方面刊物 7专业旅游类刊物 7餐饮住宿行业 7地域媒体 8新闻公布 9新闻稿撰写 9认定新闻 9新闻素材引言
9、清单 10尤其关注旅游方面媒体 11新闻公布准备工作 12照片 15照片指导方针 15照片专题 15手册名称销售部政策和程序手册文件内容销售部政策和程序手册目录修改号0文件编号RAMADA/Sales - 02页码第 7 页共 7 页其它注意事项 16通讯社照片 16图片说明 17电视和电台 18和媒体沟通注意事项 20和媒体打交道能做和不能做 20和旅游贸易媒体打交道尤其提议 21对于自由撰稿人提议 22接收采访提议 23接待来访记者 24政府机构和当地政要 25其它公关理念 26手册名称销售部政策和程序手册文件内容岗位职责修改号0文件编号RAMADA/Sales - 02页码第 1 页共
10、1 页第一部分 岗位职责 手册名称销售部政策和程序手册文件内容市场销售部经理职责修改号0文件编号SM-JD-01页码第 1页共 1 页岗位职责:职位: 市场销售部经理等级:部门总监级直接上司:总经理管辖范围:销售部 公关部 预定部关键职责:1. 编制每十二个月市场推广计划。2. 制订每十二个月业务目标。3. 制订相关房价,折扣政策。4. 提交每十二个月营业额及客源分类预算。5. 分析和提交每个月各类报表,为酒店争取最大盈利。6. 主持每日销售简短会议及每七天销售会议。7. 保障优质服务和效率。8. 制订和实现年度经营预算计划。9. 帮助餐饮部推广促销计划。10. 落实每十二个月广告计划和礼品馈
11、赠。11. 处理和促进用户关系。12. 安排和接待用户考察酒店。13. 监督和实施酒店培训计划。14. 制订和实施销售部培训计划。15. 实施职员评定制度。16. 监督部门正常运作。17. 处理部门日常行政事务。18. 参与酒店行政委员会议。19. 实施直接上司指令。手册名称销售部政策和程序手册文件内容市场销售部秘书职责修改号0文件编号SM-JD-02页码第1 页共 1 页岗位职责:职位:市场销售部秘书等级:主管级直接上司:市场销售部经理 关键职责:1. 管理商散用户协议,立即处理信件和销售人员文档工作。2. 负责市场销售部经理及副经剪发出一切相关文件。3. 处理日常办公室工作。4. 在市场销
12、售部经理及副经理不在时候,对来电进行统计,留下口讯。5. 确保全部协议文件正确性而且立即更新,方便供各部门参考。6. 为市场销售部经理及副经理制作聚会时间表。7. 为市场销售部经理及副经理准备销售造访计划。8. 完成部门经理指派工作。9. 处理全部信件。10. 录入企业用户资料。11. 维护档案管理系统。12. 负责召集每七天部门销售会议并做会议统计,将相关决议性决定打印成文分发给每位销售人员。手册名称销售部政策和程序手册文件内容 市场销售副经理职责修改号0文件编号SM-JD-03页码第 1页共1 页岗位职责:职位:市场销售副经理等级:经理级直接上司:市场销售部经理管辖范围:销售部关键职责:1
13、. 处理好由部门经理分配用户和任务。2. 主持每日简短销售会议。3. 了解销售人员每一天销售动向。4. 立即帮助销售人员所需要处理生意。5. 了解销售汇报中潜在用户。6. 常常和销售人员造访用户。7. 安排和接待用户考察酒店。8. 天天向部门经理汇报销售人员销售动态。9. 帮助部门经理准备每十二个月市场,销售,预算及开销计划。10. 检验销售人员每七天销售汇报给意见。11. 立即汇报当地,海外旅行社和订房中心价格改变。12. 复查录入企业/旅行社用户资料。13. 完成上级所指派工作。手册名称销售部政策和程序手册文件内容 高级销售经理(企业)职责修改号0文件编号SM-JD-04页码第 1页共 1
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