房产经纪人专项规章新规制度.docx

房产经纪人规章制度
【篇一：房屋中介企业职员管理规章制度】

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缓急:
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[]第1号 签发：
相关印发《职员管理规章制度》通知
为加强规范化管理，完善职员日常行为标准，充足表现安居客中介服务中心
专业性和规范性，并促进中心发展壮大、提升中心经济效益，依据国家相关法
律、法规及企业章程要求，特制订《企业职员管理规章制度》，现统一印发，
请严格遵照实施。
附件：《职员管理规章制度》
专题词： 职员管理制度 主 送：
发 送：全体职员
签发时间： 10月01日打 印：校 对： 份 数： 共印 份
附件
职员管理规章制度
第一章 岗位规范
第一条 严格遵守企业《考勤管理制度》，按时上班下班，不得代打考勤，发现代打考勤者，一次处罚200元。
第二条 工作要做到有计划、有步骤、快速扎实地进行。遇有工作布署应立即行动。
第三条 工作中不扯闲话，不要随便离开自己岗位。
第四条 离开座位时要整理桌子，凳子摆放到桌子下，未保持桌面整齐和凳子规范者，每次处罚20元。
第五条 上班时间内不打私人电话，不从事和本职员作无关私人事务。
第六条 企业职员应珍惜办公设施，如有意造成办公设施及用具损坏，一律照价赔偿。
第七条 搜房帮等网络端口为企业关键业务渠道，必需规范使用、按时刷新，刷新量未达标者，一次处罚100元。
第八条 房源、客源为企业关键商业机密，仅限本企业人员业务使用，不得出卖信息，不得私自走单、飞单，如有违规者，处罚500元，并以开除处理，如触犯国家法律法规者，依法追究法律责任。
第九条 业务人员不得私藏房源，系统上录入房源信息应该真实有效，违反本条者，首次处罚200元，如再次违反，则处罚500元，并以开除处理。
第十条 洽谈室内应保持平静清洁，洽谈完成后，应立即整理。
第十一条 店面玻璃门内侧为房源墙，店内业务人员应立即完善房源信息上墙，并保持房源墙整齐。
第十二条 在办公区域内应保持平静，不得大声喧哗。
第十三条 下班时，文件、文具、用纸等要整理，要收拾桌子，椅子归位，
关好门窗，检验处理火和电等安全事宜。并考虑好第二天任务，统计在本子上。
第二章 办公用具和文件保管
第十四条 办公用具和文件必需妥善保管，使用后立即归还到指定场所。办公用具和文件不得带回家，需要带走时必需得到许可，全部文件保管不能自己随意处理或遗忘在桌上、书柜中。违反本条要求者，每次处罚10元。
第十五条 关键统计、证据等文件必需保留到要求期限。处理完文件，依据企业指定文件号随时归档。
第三章 形象规范
第十六条 在上班时着装要得体、正规、整齐、完好、协调、无污渍，扣子齐全,不漏扣、错扣。
第十七条 衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扣好，内衣不外露，并做到袖口和裤脚，鞋、袜保持洁净、卫生，鞋面洁净。
第十八条 仪容自然、大方、端庄，头发梳理整齐。男职员修饰适当,头发长不覆额、侧不掩耳、后不触领，嘴上不留胡须。女职员淡妆上岗，修饰文雅，且和年纪、身份相符。工作时间不能当众化妆。颜面和手臂保持清洁。
第十九条 举止文雅、礼貌，精神饱满,注意力集中，无疲惫状、忧郁状和不满状；保持微笑，不左顾右盼；坐姿良好，不翘二郎腿，不抖动腿；站姿端正。抬头、挺胸、收腹、走路步伐有力,步幅合适,节奏适宜。
第四章 语言规范
第二十条 和她人交谈，要用心致志，面带微笑，语气亲切、诚恳、谦虚，语音清楚、语气诚恳、语速适中、语气平和、语意明确言简。提倡讲一般话。要依据情况介绍自己简历，再用双手递接名片，看名片时要确定姓名，并确定姓
名正确读法。
第二十一条 不要随意打断她人话。尽可能少用生僻专业术语，以免影响和她人交流效果。
第二十二条 尽可能使用“您好”、“谢谢”、“不客气”、“再见”、“不远送”、“您走好”等文明用语。严禁说脏话、忌语。
第五章 社交规范
第二十三条 接待用户，采取首站责任制，先站起来招呼或先接到电话员工有该用户业务接待权利，接待时要求微笑、热情、真诚、周全，做到来有迎声，去有送声，有问必答，百问不厌。接待贵宾最少要迎三步、送三步。第二十四条 来访办理事情不管是否对口，不能说“不知道”、“不清楚”。要认真倾听，热心引导，快速衔接，或引导到要去部门。
第二十五条 使用电话
2、 使用电话应简练明了。如接电话是陌生用户电话，则先要留下用户姓名、联络方法和大致需求，再约见面约谈时间。
第六章 安全卫生环境
第二十六条 在全部工作岗位上全部要营造安全环境。提升安全知识，培养含有发生事故和意外时紧急管理能力。下班后锁好店门，如发生未锁门造成财产丢失，锁门职员负有赔偿责任。
第二十八条 职员有维护良好卫生环境和阻止她人不文明行为义务。养成良好卫生习惯，办公区域内严禁随地吐痰、不乱丢垃圾，违者发觉一次处罚15元。
第二十九条 天天上晚班职员负责打扫当日店面清洁，并保持店内清洁整齐，如发觉店内桌子未擦洁净、地面未打扫洁净，处罚20元。
【篇二：房地产经纪人销售管理制度1】

汇森房地产经纪人销售管理制度（暂行）
转眼间已经过半，纵观上六个月是一个充满挑战、机遇和压力并存六个月。众所周知多重抑制房价过快增加政策给上六个月全国房地产市场带来了很大影响甚而我们所处二手房中介行业也受到不小冲击，一样压力和机遇是并存，企业和全体职员群策群力为了深入完善企业销售步骤，提升销售成交率，爆发实施力，从而为把握充满机遇下六个月做好最充足准备，我相信我们秋天会收获比她人更多更丰盛果实。 为了增强我们把握机遇能力，激励我们优异职员向更高标准前进，含有潜力职员能愈加快实现自己价值并最终完成销售目标及工作计划，提升企业职员薪资待遇企业制订以下相关制度并要求严格实施。
一、 职员薪资及佣金
企业决定划分经纪人待遇等级，分别为实习经纪人、一般经纪人、高级经纪人、金牌经纪人四个等级。分别薪资及佣金体系以下： 实习经纪人：底薪500元
全勤奖100元
出单奖200元
（如在当月10日前出单者出单奖为300元）
分成百分比：首套15% 第二套30% 第三套40%
等级要求：连续两个月业绩为零者企业自动淘汰
一般经纪人：底薪700元
全勤奖100元
出单奖200元
（如在当月10日前出单者出单奖为300元）
分成百分比：首套15% 第二套30% 第三套40%
等级要求：连续两个月回佣业绩总和4000元。
高级经纪人：底薪900元
全勤奖100元
出单奖200元
（如在当月10日前出单者出单奖为300元）
分成百分比：首套25% 第二套40% 第三套50%
等级要求：连续两个月回佣业绩总和8000元。
金牌经纪人： 出单奖200元
（如在当月10日前出单者出单奖为300元）
无底薪 分成百分比：首套50% 第二套60% 第三套
70%
等级要求：含有从业经验及较高成交率，无业绩保底要
求，为最高等级。
以上分级制度等级和等级之间采取升降级机制。
经纪人升级：
实习经纪人需开单后自动升级为一般经纪人，一般经纪人需在连续两个月完成等级要求业绩后第三第四个月业绩达成高级经纪人
等级要求第四个月当月即升级为高级经纪人，高级经纪人在连续四个月业绩完成等级要求后可向企业申请成为经纪人。
经纪人降级：经纪人可依据自己个人情况向企业申请并经过企业研究同意后转为高级经纪人，高级经纪人在连续两个月业绩没有达成等级要求当月即降级为一般经纪人，一般经纪人在连续两个月业绩为达成等级要求当月即降级为实习经纪人，实习经纪人如连续两个月没有开单，即当月淘汰。
二、销售冠军：
单月销售冠军：凡在单月回佣在6000元以上者均入围销售冠军评选，评选取业绩最高者、奖金300元。
季度销售冠军：凡季度累计回佣在16000元以上者均入围销售冠军评选，评选取业绩最高者、奖金600元。
六个月销售冠军：凡六个月累计回佣在30000元以上者均入围销售冠军评选，评选取业绩最高者、奖金1500元。
整年销售冠军：凡整年累计回佣在50000元以上者均入围销售冠军评选，评选取业绩最高者、奖金2500元。
三、支援奖励政策：企业现有房产经纪人不管等级，如帮助介绍经纪人加入企业并经过企业面试成功者，以后该职员介绍经纪人每成交一套，企业在确保新职员其应得佣金同时另外奖励介绍成功者200元。一样被介绍加入新职员在入职三个月后
或开单后，一样可享受企业支援奖励政策。
以上内容立于激励团体、激发职员主观能动性、发掘潜质考虑
制订，如在实施中碰到其它问题，适时改善。但此制度下发之时起必需严格实施，如在期间发觉任何人出现徇私舞弊，企业将其立即除名并扣发当月奖金及应得佣金50%。
【篇三：二手房中介规章制度】

二手房中介规章制度
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1. 二手房中介规章制度
2. 二手房中介门店管理规章制度
3. 二手房中介企业规章制度
1、二手房中介规章制度
1、天天按时到企业（早上：8.20上班，中午11.50—1.00休息时间，下午5.40下班）
2、打开电脑，查看前一天所新增楼盘，熟悉市场行情，养成天天背诵楼盘和发觉自己所需要之楼盘。
3、打开电脑，随时查阅企业“新间公告”、“职员论坛”等栏目，立即了解企业业务动态同规章制度，跟上企业日新月异发展步伐。
4、查看本区域广告(包含本企业和外企业)发觉自己用户所需要盘，增加成交量进而增加业绩(及分类广告)。
5、本分行或本区域若有新收匙盘，坚持拿匙看房，日积月累，区域内全部户型你全部会了若指掌。
6、天天必需认真按质清洗十五个盘源。清洗任何盘源必需和业主根本交流，了解真实情况。
7、洗盘过程中，了解业主有换楼需要。在业主未出售前，先行约业主看房（每七天最少一个）。
8、下决定天天找寻一个新用户（临时未需要，但六个月内会买用户）
9、尝试考评本身对买卖过程中，税费及各项手续费计算方法。
10、天天必需尽可能确保带两个用户看房。
11、天天必需即时跟进自己用户及天天洗十个公客。
12、主动到公交站或盘源不足指定目标派发宣传单张，争取客源及盘源。
13、自行辑录五个楼盘，不停寻求用户作配对，机会自然大增
14、跟进以往经自己成交租盘或卖盘，（租客到期完约否？会否另觅新房？会买房否？）做好自己“用户回访“工作。
15、跟进以往经自己租出楼盘业主，会否买多一个单位作投资（收租）
16、有时间到周围交易活跃小区兜客，及地产企业门口拉客。
17、自己洗盘时认为和自己沟通比很好业主多联络，加深感情争取控盘（签独家委托）
18、晚上是联络用户和业主最好时间，坚持在8-9点间跟用户、业主沟通。
19、员工应多了解本市及中国房地产之要闻，令本身在这方面知识增加，从而在和业主及用户交谈时更有内容，塑造“教授“形像。
20、谈判过程中，遇上挫折，是日常不过之事，并要将问题症结之所在记下，不要重犯。
21、工作总结（看房总结经验），准备第二天工作计划（客和业主需联络）
22、心动不如行动，心勤不如手勤，主动出击，才能争取入息。
2、二手房中介门店管理规章制度
一、考勤制度细则：
1、★本店职员保持二十四小时手机联络通畅；
★职员每日上下班必需打卡、并如实进行考勤表登记；
★职员必需先到企业后方可外出办理各项业务；假如特殊情况下不能按时到企业者，或下班未能按时返企业者，均需要提前通知店长，店长同意后方可；★职员外出必需在本店系统内打卡，并标明外出所办理业务；回店内后立即登陆后台打卡确定；忘记打卡者每次罚款5元；
2、职员完成工作考评细则：
（1）有效用户必需每3天跟进1次；（登记用户必需写清起源）
（2）房源必需7天回访1次；
（3）每人每个月开发60条真实有效新房源；如能开发出新楼盘名单则可免去本月此项要
求；
（4）每人天天必需完成一组房源有效实勘；要求有室内图片6张，园区图2张；
（5）每人每个月必需完成30组真实带看；
（6）每人天天必需完成房源有效回访跟进10条；
（7）每人天天下班前必需写工作总结和第二天工作计划，组长或店长签字方可下班；
备注：以上7条如不按时完成者，第一次罚加班完成，第二次罚款20元，第三次(第三次以上)者罚款50元。
3、上班时间细则：
上下班时间：
春季（3、4、5月）8:30~5:30，值班到6:30下班
夏季（6、7、8月）8:30~5:30，值班到7:00下班
秋季（9、10月）8:30~5:30，值班到6:30下班
冬季（11、12、1、2月）8:30~5:00，值班到6:00下班
午休时间为12:00~13:00，当日值班人员不能离店（如有带看或其它事情，则确定好替换人员）；
4、上班必需打卡，迟到5分钟之内者罚款5元，迟到20分钟以内者罚款20元，迟到20分钟以上者按旷工半天处理；
5、企业全部职员不得替换她人打卡，违者罚款50元；
6、30天4天休息时间，不许可3天以上连休，如连休3天以上按事假处理，任何职员不得无故请假，如请假应获店长同意，申请病假需要有病假单，申请事假必需提前一天，不提前请假没来上班者视为旷工，旷工一天扣三天工资，超出两次直接解聘；每个月事假超出5天者，当月休息减半（4天改为2天）。
二、日常管理制度
1、值班人员天天提前15分钟到岗，8:30分按时进入前台值班；
2、值班人员负责当日店内及店面门前卫生，做到清洁、整齐；
3、值班人员负责接待进店用户，登记房源及需求，并登记到电脑系统里；
4、值班人员下班前将全部店内及店面卫生打扫完成，关闭全部电源后方可离店；
5、全部进入本店人员不管是否是用户，值班人员必需先打招呼说“您好！”，违者每次罚款5元；
备注：发觉卫生不合格或电源未按时关闭者，每次罚款5元。
6、值班人员若外出必需经店长同意，并安排人员替换值班后方可离开，值班人员外出期间全部新增房源及用户均属替值人员；
7、经纪人应按时参与企业早会及夕会，无故不参与者，违反者每人每次罚款5元；
早会内容：安排当日工作；
夕会内容：总结一天工作；
备注：如发觉虚假带看，第一次警告；第二次直接解聘；
8、经纪人天天必需在网站上公布房源信息10条以上，企业提供一个付费端口（全部职员在本企业工作满三个月者工资无偿提供付费端口，如工作不满3个月，企业将按每个月100元收取费用）：
9、经纪人外出看房必需签看房确定单，不签者，每次罚款50元；
10、带看前做好准备工作（包含：提前找好房子具体位置，了解房屋概况及税费情况，带好看房确定单，及房主和用户联络电话，提前10分钟抵达约定地点。）；
11、本企业全部职员不得私自和用户签署协议，走私单，经发觉直接解聘，扣除当月工资，并追究对应法律责任；
12、每七天日大扫除，4:00~5:00；
三、店面店规
1、电脑使用制度：
（1）严禁安装和工作内容无关软件，不得利用本单位电脑玩游戏，及其它和工作无关事情；不得浏览和工作无关网站网页；
（2）电脑属企业关键财产和精密设备，更关乎工作关键工具之一，其软件、硬件及其相关物品应妥善保管、正确使用、定时使用、定时检验、并要定时杀毒；
备注：未经许可安装无关软件、工作时间上网浏览和工作无关网站网页、打游戏、聊天者，经发觉第一次警告，第二次罚款50元，累计三次以上罚款200元。
2、电话使用制度：
（1）接听电话是自报“您好！这里是万信房产??..”结束通话时要说“再见”；
（2）和用户沟通时要语言简捷、利落、表示清楚。
（3）不许可利用企业电话聊私话，经发觉第一次警告，第二次罚款50元，累计三次以后不得在使用企业电话办理一切业务；
3、办公用具管理制度：
（1）领取办公用具需登记；
（2）领取协议、定金条需立案登记；签完后必需上交，不管是否签单成功必需上交，违者罚款100元；
（3）领取看房确定单需登记，丢失者每张50元；
（4）全部费用款项交接必需登记签字立案；
4、店面形象制度：
（1）窗明几净，桌面整齐、前台接待区随时保持整齐；
（2）在前台人员必需行为规范，不得趴伏在前台，任何职员不得在前台吃零食；
（3）非工作人员不得进入接待桌内，未经许可不得进入职员办公区。
（4）全部职员不得穿着奇装怪服、不得浓妆艳抹、佩戴夸张首饰上班；
（5）店内为工作场所，不得嬉笑、打闹、大声喧哗，本店职员严禁店内吸烟，工作时间严禁喝酒（包含午休时间在内）；
5、资源保密及归属问题：
（1）经纪人在职期间资源归经纪人及店内共同全部；
（2）当日新增资源不需当日登入系统，（如发觉瞒报，迟报资源等情况，第一次警告，第二次罚款50元，第三次直接解聘，并扣除当月工资）。
（3）发觉房源、用户外泄问题，相关经纪人直接解聘，扣罚当月工资，并进行行业通