房地产售楼部管理新规制度.doc
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1、售楼部管理制度第一部分 置业顾问准则一、基础准则:(三大纪律) 第一纪律:敬业爱岗齐奋斗秉承企业理念,遵守企业各项规章制度,推行自己岗位职责,为开发商、为用户提供最优质服务。为企业、为自己发展努力工作。第二纪律:严格服从命令听指挥在工作中,严格根据企业制订标准接待程序和统一说辞实施,服从上级领导安排,不违章违规,不私自改变,乱作承诺。第三纪律:团结才能有力量在工作中,团结协作,相互支持,共同提升,凡事以大局为重,以企业利益、以项目利益为重,在为用户发明价值同时,实现自我价值。二、职业准则(八项要求)专业准则:第一项要求:了解和掌握建筑基础知识;第二项要求:熟记本项目产品各项卖点;第三项要求:熟
2、知签约步骤和协议条款;知识准则:第四项要求:知晓国家及地域政治、经济大势;第五项要求:了解银行金融、股市政策讯息;第六项要求:掌握房地产市场关键竞争对手情况;素质准则:第七项要求:不亢不卑,平易近人,不以貌取人;第八项要求:不管何时何地全部要保持冷静和清醒;第二部分 售楼部岗位职责一、售楼部职责1、负责企业项目标房地产销售工作,按时按量完成销售目标和回款目标;2、负责将项目标销售情况制成相关销售表格上报企业;3、负责妥当处理销售过程中发生相关事件;4、负责按要求为购房用户办理购房手续;5、负责按要求帮助为购房用户办理房产局相关手续;6、负责按要求帮助为购房用户办理相关按揭手续;7、负责按要求做
3、好销售各项统计工作,妥善管理一切销售档案;8、在企业项目标交房期负责协调企业和物业企业、物业企业和用户关系,并帮助物业企业工作;9、负责在企业项目标整个销售过程中搜集用户意见,妥善处理,售楼部内部处理不了问题,立即报请企业或反馈给相关部处理。二、售楼部职员职责1、销售经理职责1)、全方面负责售楼部销售业务,确保本售楼部工作能顺利正常地自行运作,确保项目全过程,无用户猛烈投诉;2)、指导楼盘用户积累工作,帮助分析阻因并找出应对方法,指导销售;3)、负责销售控制,人员考勤及现场纪律;4)、帮助销售谈判,负责签约最终把关;5)、按时提交各项工作汇报,多种数据分析汇报;6)、确保售楼部无重大责任事故发
4、生,负责妥善处理好售楼部突发事件;7)、按时完成当班日志;8)、负责协议审核工作;9)、负责多种销售物料计划;10)、负责工程、信贷、财务方面相关对接;11)、负责售楼部工作计划制订和实施;12)、主持售楼部天天早会、晚会及周例会;13)、负责专业售楼人才培养和培训;14)、参与制订推盘计划、销售方案,完全负责计划实施;15)、完或企业分管经理下达其它工作任务。2、销售职责1)、首先是一个优异置业顾问,能起典范作用;2)、帮助现场经理负责现场纪律、人员排班及考勤;3)、按时做好现场来电来访数据统计;4)、负责协议初审工作;5)、天天下班前当面或电话向现场经理汇报当班情况;6)、帮助主持早晚会;
5、7)、完成销售经理下达各项其它工作任务。3、置业顾问职责1)、为用户提供销售服务,完成企业下达销售目标;2)、现场接待情况统计、汇总;3)、电话接待情况统计、汇总;4)、回访用户情况统计、汇总;5)、预约用户到访情况统计、汇总;6)、用户问题情况统计、汇总;7)、次日预约用户情况统计、汇总;8)、用户回款情况统计、汇总;9)、成交用户具体资料建档;10)、次日可能签约情况统计、汇总;11)、次日可能回款情况统计、汇总;12)、现场清洁卫生工作;13)、领导指派其它工作;14)、保守企业商业机密。三、置业顾问聘用和解聘1、试用1.1新进职员试用期30天,入职须填写招聘表和入职承诺书,当月只发基础
6、工资。1.2在试用期间,用人部门要对起进行综合考评,表现良好或有突出贡献者可提前转正;若经综合考评达不到企业要求,则给予解聘。1.3试用期不满离职者,不予发工资。2转正2.1新职员试用期满后,须填写职员转正申请表,经用人部门、分管经理综合考察后提出意见,报企业领导同意。3自动离职3.1职员因个人原因,正式工申请离职,必需提前30天向本部门经理递交书面辞呈并填写离职申请表,经企业领导同意后交财务部,不然当月薪资作违约处理。3.2职员离职申请经同意后,经理应安排相关人员二日内和其办完工作交接手续,工作交接完成,经企业领导同意,请求离职职员能够提前离开企业,次月领取薪资。3.3提交辞呈后,不能申请休
7、假,必需保质保量完成职责内未完成工作和离职工作交接工作,职员填写离职手续办理清单,办理工作移交和物品清还手续,对用户资料泄密拒绝交接或交接不完全将不予结算工资。4解聘离职4.1发生下列情形之一,企业有权解聘职员。严重违反企业规章制度;严重渎职,营私舞弊,给企业造成重大损害。泄露企业机密,有损企业形象、声誉;未经企业同意,在其它单位兼职。被依法追究刑事责任。第三部分 售楼部管理制度及业务实施标准一、基础工作制度1、程序制度1)、为确保企业运作通畅,企业实施“层层责任”运行体制,即:销售人员对销售主管和销售经理负责。销售主管对销售经理负责。销售经理对营销总监负责。营销总监对企业负责。2)、下级职员
8、必需切实服从上级工作安排和调配,按时按质完成工作任务,不得拖延、拒绝工作。3)、日常管理工作落实及问题处理和上报须严格根据等级层层负责,避免越层操作。非直接上级企业领导对置业顾问业务上指导及了解情况不在此列。4)、项目经理及企业其它技术支持人员有责任常常深入一线了解工作及落实业务情况,并给置业顾问业务上指导,但不行使直接管理职权。2、学习制度1)、企业激励职员以多种形式学习专业及文化知识,特此在售楼部实施学习制度。2)、销售恒温期,售楼部需确保每星期两次,每次两小时以上集中学习。3)、销售高峰期,售楼部需确保每个月两次,每次两小时以上集中学习。4)、除固定时间外,在确保日常工作正常完成前提下,
9、在空余时间内,可做不固定不集中学习。5)、学习内容,应每个月各有侧重,由销售经理上报学习计划,但应和专业相衔接,如建筑知识,法律法规,销售技巧等。6)、学习方法能够采取请专业人士讲课,也可发放资料,置业顾问自学方法。7)、每个月5日,(因工作原因可更改)由销售经理出题,采取闭卷笔试方法检验学习结果。8)、依据考试结果,实施以下奖惩:凡考试不及格者,利用业余时间自行学习10天后补考。连续三次(含补考)成绩不及格者,可直接除名。3、 例会制度 早会1、 时间:9:30-10.002、 地点:售楼处3、 主持:销售主管(销售经理)4、 出席人:售楼处全体置业顾问5、 会议专题:、 检验仪容仪表、出勤
10、情况;、 简单总结前一天工作情况,存在问题及处理方法、当日工作关键;、 公布前一天销售情况、销控公布、售出单元、转换单元、未补定单元、补齐定单元、确定可重新发售单元;、 销售主管(销售经理)讲述当日需注意事项;、 当日推广布署及当日计划;、 置业顾问互报一天销售中存在问题,销售主管(销售经理)总结分析,给予帮助处理。、 周会1、 时间:每七天一早晨9:30-10.002、 地点:售楼处3、 主持人:销售经理4、 出席人:售楼处全体置业顾问5、 会议专题:、 总结每七天工作;、 对本周工作进行总结,包含用户跟进、成交业绩、存在问题、特殊个案分析、用户意见并提出合理化提议;、 讨论每七天议题;、
11、由销售经理出题,围绕本行业工作开展,包含市场、销售、管理等范围结合实际案例进行讨论、分析,并针对本项目作出合理化提议,以提升项目质量、销售业绩、及置业顾问素质以愈加好为项目服务;、 市场分析;、 关键为组员之间资源共享,对市场咨讯进行相互交流;、 下达部门工作要求、指令、并落实实施;、 相关政策法规、法律文本、销售技巧等培训。、 月会1、 时间:(另行确定)2、 地点:(售楼部)3、 主持人:销售经理、销售经理及销售主管4、 出席人:全体置业顾问5、 会议专题:月度工作总结及下月工作计划、 项目重大销售推广活动分析总结;、 市场用户及业主源情况分析;、 竞争项目销售动态分析;、 总结月度工作;
12、、 部署下月度工作;、 分析置业顾问销售指标完成情况及月培训计划制订。注意:每次例会要求每人均须作自己会议统计,经抽查,未作统计,以缺席例会论处。6)、凡企业总部要求参与企业会议,必需参与。7)、多种会议出勤纪律,参考日常管理制度实施。4、报表制度1)、为规范工作程序,立即、客观了解销售情况,特制订本工作报表制度。2)、置业顾问必需按时提交各报表,并确保其内容数据真实和完整。3)、销售经理报表提交到营销总监,由营销总监存档;销售人员报表提交到销售经理,销售经理汇总后存档。4)、有标准格式报表,必需按标准格式填写提交,没有标准格式,则根据内容要求清楚撰写、提交。5)、销售经理需提交报表总结有:、
13、销售日报、销售周报、销售月报、销售总表、企业月工作计划6)、销售主管需提交报表总结有:、销售日报、来访用户记录表、电话来访记录表、特殊问题汇报注:上述表格由销售人员填写,销售主管汇总、核实。7)、销售人员需提交报表有:销售日总结报表以上各报表当日晚会前提交。二、日常管理制度、 考勤管理制度1、 工作时间、 销售人员标准上实施六天工作制,作息时间为:9:3013:00,15:30-19:30天天并安排值班,值班时间为13:00-15:30;晚上下班时间以用户全部离开售楼部为标准,销售人员休息由主管安排调休,在项目强销期和销售业绩不佳时,全体职员将不安排休息。、 销售人员严格根据排班表班次和时间按
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