文化发展有限公司员工手册模板.docx

目录
修德文化 1
修德标杆 2
一、考勤纪律 2
二、公共场所纪律 5
三、会议纪律 6
四、行为规范 6
修德福利 11
一、年休假福利 11
二、培训福利 11
三、薪酬福利 11
四、体检福利 11
五、团建福利 12
六、生日福利 12
七、丧、婚、产福利 12
八、法定假日福利 14
修德财务报销制度 15
一、报销步骤 15
二、报销权限 15
三、报销标准 15
四、明细说明 17
五、不予报销事项 17
六、附 则 18
修德之星 19
一、评选标准 19
二、修德奖励 19
修德涵养 20
一、每七天分享 20
二、助学基金 20
修德笔力 21
一、标题 21
二、正文 21
三、附件 22
五、装订 23
教务、教学管理制度 24
一、教务常规管理工作制度 24
二、修德学员管理制度 28
三、老师管理制度 31
编辑公布规范 32
一、内容编辑基础方针 32
二、 相关微信公布编辑规范 32
三、 相关网站公布编辑规范 33
校园代理管理制度 35
一、总则 35
二、申请程序 35
三、代理资格认定和取消 35
四、权利和义务 36
五、违规处罚 37
六、附则 38
招生及代理/兼职费用明细 39
一、招生分成标准 39
二、代理/兼职费用 39

修德文化
修德是一个富有朝气企业，修德人是一群带有“狼性”年轻人，80、90后我们带着理想而来，向着期望前进，不达目标，决不罢休。
我们目标：将修德教育打造成世界著名教育品牌，开
创教育培训行业新旗舰！
我们宗旨：做良心教育，传输文化力量。
我们口号：给我们一份期许，还您一个未来！
我们精神：团结共进、活泼认真、知责有为、勇于创新。
我们理念：以德得人，以业聚人，敬业职守，共创未来。
我们使命：推进行业发展，点燃公益期望，放飞教育梦想。
我们态度：企业利益高于一切，修德目标放在第一；星火能够燎原，坚韧方能取胜；团体至高无上，团结就有力量；主动就是效率，专注才能成功；永葆进取之心，保持开放心态；狼性根植我心，凡事就看结果。

修德标杆
修德标志是蜜蜂，蜜蜂是勤劳和智慧象征，修德人将用实际行动践行“蜜蜂”精神，特制订以下要求，克己求进。
一、考勤纪律
（一） 出勤
正常出勤时间：周一至周五早晨8:30-12:00；下午13:30-18:00。周六早晨8:30-12:00；下午13:30-17:00。打卡时间：上班打卡8:30之前（含8:30）；下班打卡18:00以后（周六17:00以后）。
（二） 迟到
基层职员第一次迟到15分钟以内，处罚主管5元，第二次迟到15分钟以内，处罚主管10元，每增加一次迟到加扣5元以这类推；基层职员迟到15分钟以上2小时以内，处罚主管20元。
部门主管第一次迟到15分钟以内，处罚经理10元，第二次迟到15分钟以内处罚经理20元，每增加一次迟到加扣10元以这类推；部门主管迟到15分以上2小时以内，处罚经理30元。
部门经理第一次迟到15分钟以内，处罚直属领导15元，第二次迟到15分钟以内，处罚直属领导30元，每增加一次迟到加扣15元以这类推；部门经理迟到15分钟以上2小时以内，处罚直属领导50元。
注：一般职员迟四处罚主管，主管迟四处罚经理，迟到者不被罚款。
（三） 早退
基层职员第一次早退15分钟以内，处罚主管5元，第二次早退15分钟以内，处罚主管10元，每增加一次早退加扣5元以这类推；基层职员早退15分钟以上2小时以内，处罚早退20元。
部门主管第一次早退15分钟以内，处罚经理10元，第二次早退15分钟以内处罚经理20元，每增加一次早退加扣10元以这类推；部门主管早退15分以上2小时以内，处罚经理30元。
部门经理第一次早退15分钟以内，处罚直属领导15元，第二次早退15分钟以内，处罚直属领导30元，每增加一次早退加扣15元以这类推；部门经理早退15分钟以上2小时以内，处罚直属领导50元。
注：一般职员早退处罚主管，主管早退处罚经理，早退者不被罚款。
（四） 旷工
旷工：以下情况视作为旷工处理
1.当日迟到/早退两小时及以上；
2.无故缺勤不到岗；
3.上班时间和调休时间不符，且无事先调班申请；
4.不经同意不能私自离岗；
5.休假未做申请，或实际休假日期和申请日期不符；
旷工处罚要求：基层职员旷工一次，部门主管罚款50元；部门主管旷工一次，部门经理罚款80元；部门经理旷工一次，直属领导罚款100元。
（五） 未打卡
未打卡时间
措 施
说 明
早上上班
-30元
根据时间2小时计算
其它时间
-10元/次
无时间段
忘记打卡时可填写未打卡申请表，每个月有一次机会提交申请。
（六） 调班、调休
调班、调休需填写《调班申请表》/《调休单》，并交由直属上级、人事行政部签字确定，最终交给人事行政部考勤员进行立案。
（七）外出、出差
外出条件：工作时间因公事外出职员。外出前，至前台处填写外出表，注明离岗时间，归岗后补填归岗时间。
工作时间外出两天以上者（含两天）视为出差。出差前，须填写《出差确定单》，交由直属上级、人资行政部签字确定，最终交给人事行政部考勤员进行立案。
修德组员在工作时间严禁私自离开工作岗位，时间1小时以上需经部门经理同意方可离开，未经同意私自离岗者，一经发觉例会给予通报批评。
（八）请假
请假人
请假天数
审 批 人
办公室职员
N≤2
直属主管
N＞2
直属主管→总监
部门主管/经理
N≥1
总监
（九）全勤
职员不迟到、不早退、不请假、不调休（因公调休不计入考评）发放全勤奖。
职员当月不迟到、不早退、不请假、不调休带薪休假发放全勤奖100元；季度全勤300元；部门全体职员当月不迟到、不早退、不请假、不调休带薪休假发放团体全勤奖200元。
二、公共场所纪律
（一）修德家人在企业公共场所严禁大声喧哗、嬉戏打闹，违者乐捐5元/次；
（二）修德家人办公环境卫生需根据企业办公用具摆放标准严格实施，做到办公桌面整齐无杂物（食物残渣、纸屑）；地面洁净无显著污渍；垃圾桶内无异味（做到随满随清）。
三、会议纪律
(一)修德家人会议本着企业利益高于一切，修德目标放在第一态度，提倡活泼认真会议精神，应做到“四提倡”、“四严禁”。提倡：尊重同事、主动讲话、认真统计、果断实施；严禁：衣冠不整、坐姿不正、工牌不带、态度不端。
（二）部门会议需于例会前一天和企业人事协调好会议时间，在会议开始前需安排相关人员检验会议室设施，确保会议需要和按时开始。
（三）会议期间不准迟到早退，中途离会需打汇报说明原因，手机调整为震动或静音，违者乐捐5次/元；内勤总务立即摘掉办公电话，严禁会议期间铃声响起；特殊情况下，经同意能够外出接听电话。
（四）会议结束，需保持会议室卫生，离会时凳子放回原处，关闭仪器、灯光。
四、行为规范
（一）仪容、仪表、仪态
1.仪容
（1）女职员发型端庄、文雅头发梳理整齐，不然怪异发色;男职员严禁留怪异发型，发型前不遮眉，后不压衣领，两侧不盖耳，不留胡须。
（2）女职员可淡妆上岗，严禁浓妆艳抹，不得在上班时间化妆。
（3）保持个人卫生，勤洗澡，勤换内衣，身体要自然清新，不能有异味。
（4）保持口腔清洁，上岗前不得饮酒，吃带有异味食品。
（5）指甲应修剪整齐并保持洁净，不准留长指甲，不要染怪异、艳丽指甲油，要随时保持手部清洁、卫生。
2.仪表
（1）工作时要求服装洁净、整齐、大方、无破损、无异味合理佩戴工牌。
（2）不可佩戴夸张饰物。
（3）工作期间不许可戴帽子；不得佩戴有色眼镜。
（4）手表样式不得过于夸大、鲜艳，直径不应超出4公分。
3.仪态
（1）正确站姿：男职员双脚和肩同宽，双手自然搭放背后或双手体前自然交握；女职员足尖分开45度，双手前自然交握。收腹挺胸，两肩展平，下颌微收，头，颈挺直，平视前方，面部保持微笑。
（2）工作期间身体不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，驼背、耸肩。
（3）步姿：身体平直，姿态端正，有急事可小步快走，但决不许可跑步。
（4）坐姿标准：和客人交谈时坐姿端正，坐在椅子2/3处，上身挺直，双脚不得交叉；不得出现翘二郎腿或抖腿现象。
（5）手势：不可用手指向用户或同事，正确指导手势应是：五指并拢，掌心向上，手肘弯曲约45度（不可超出肩高）斜上方指导。
（6）眼光：要盯着对方眼睛和鼻子三角区之内，50%—70%时间在注视对方。
（7）交谈：使用一般话，尊重对方，谦虚礼让、认真倾听，不可触及她人私事。
（二）工作规范
1.职员必需服从企业各项规章制度，服从企业管理，不得采取任何形式违反、拖延和拒绝，如对上级安排有意见，可经过正常渠道反应。
2.严格按企业要求时间上、下班，不得迟到、早退、矿工，工作时间不得擅离职守。
3.上班时间内不得从事任何私人事务，不准利用企业电话拨打私人电话闲聊。
4.上下班必需佩带工牌，如有遗失应立即汇报。
5.工作时，一直保持阳光、愉快心态，不得将个人情绪带入工作中以免影响工作。
6.工作期间不得和其它职员和用户争吵，或对她人造成伤害。
7.不得胁迫、诽谤、殴打或非法监禁任何职员和用户。
8.不得从企业、用户处取得任何私人利益。
9.不许可在企业内谈论和工作无关话题，议论她人是非。
10.工作期间不得吃东西、唱歌哼小调、高声谈话或闲聊、阅读和工作无关书报。
11.和同事间要保持正常工作关系：如企业内部职员发生恋爱关系，企业有权劝退一方或双方。依据情况，企业也有权将其中一方调离本企业。
12.不得违反企业财务制度。
13.未获经理（以上）实现许可，不得私自张贴或散发任何书面文件。
14.同事之间要团结协作，平等候人，待客热情，注意礼节、礼貌。
15.要珍惜企业财产，反对铺张浪费，维护环境卫生。
16.企业实施密薪制，职员不得探询她人工资。
（三）语言规范
1.对于（接待）到企业客人需要有亲切迎宾声；
2.和用户交谈时应有称呼声；
3.工作出现不足时应有歉意声；
4.用户为我们提出宝贵意见时应有感谢声；
5.节日到来时应有祝福声；
6.职员回复用户提问时应耐心、专业并有解释声；
7.工作中忌语：不知道、不能够、不可能、不行、无法解释、不会、不清楚、不了解、没时间、差不多等。
8.电话礼仪
切记：在接听每一个电话时，一定要让对方感觉到你微笑。
（1）响铃三声内必需接听电话。接/打电话时，和其亲切诚恳、语速适中、语气柔和、语言要规范、简练、礼貌。
（2）接听电话“您好，修德教育”切记不能出现“喂”字。
（3）转接电话“请您稍等”。
（4）恢复电话：“不好意思，让您久等了！”
（5） 结束电话：“感谢您致电修德教育，再见”（结束通话时，等对方先挂机后再挂断电话）。

修德福利
一、年休假福利
一般职位：1年以上，年假3天；3年以上，年假5天。
主管以上级：1年以上，年假5天；3年以上，年假10天。
国家法定、休假日不计入年假假期。职员申请年假，应避开本岗工作高峰，企业有权统一安排各职员在某段期间享受带薪年假；职员申请年假，须提前一周呈交《请假单》及所属直接领导同意。带薪年假起止日期由每十二个月元月一日起至十二月三十一日止，职员带薪年假应在本年度休完。
备注：每十二个月6月份以后入职职员首第二年假可在第三年6月份之前申请年假，除此之外一律按上述要求申请。
二、培训福利
定时对职员进行合理有效培训，对于优异职员考虑是否进行外部学习、深造。对于行业相关学习活动，企业依据学习内容考虑其是否带薪学习。
三、薪酬福利
经部门考评，报经理审批，对职员薪酬福利进行阶段性上调。
四、体检福利
每十二个月对主管级以上人员组织一次体检，具体时间由企业进行统一安排。
五、团建福利
部门主管、经理可依据各部门团建活动特点，提前上报团建经费，经同意后实施。主管部门应考虑安全、工作等情况酌情指示。
六、生日福利
每个月中旬和本月过生日职员共同庆贺生日，活动应本着健康、节省标准进行，既表现企业对职员关爱，也表现出团体凝聚力。
七、婚、丧、产福利
（一）婚假
职员自转正之日起累计工作满十二个月可享受带薪婚假。婚假期间计发基础工资；
假期：正常为3天，晚婚（女23周岁以上，男25周岁以上）为10天；
婚假自结婚之日（办理婚宴时间，非结婚证时间）起6个月内能够享受。超出该期限，企业不予同意。如有工作原因无法立即休假，由部门责任人同意并提交书面说明后，该婚假能够顺延但不能超出自结婚之日起12个月。
职员申请婚假，须提前7天向部门经理呈交《请假单》，还须向人事行政部提交《结婚证》原件，待人事行政部复印留存后返回。如人事行政部审核情况和事实不符，有权驳回婚假申请，并视情况给处罚/警告。
（二）丧假
父母（包含公婆、岳父母）、儿女、配偶逝世，可享受3天丧假；职员如欲申请丧假，事前须取得部门经理同意并于复工后补办请假手续；丧假期间计发工资。
（三）产假
职员自转正之日起累计工作满三年职员，可享受带薪（基础工资）产假；
产假假期（属于计划内，已经有准生证）
类别
类别
产假天数
生育
正常分娩
产假90天，其中含分娩产前假15天
难产
增加产假15天
多胞胎生育
每多生育一个婴儿，增加产假15天
已婚妇女25周岁以上第一次生育
增加晚育产假35天
女职员须凭生育凭市（县）级及以上医院开出证实在预产期两周前提出产假申请，由所在部门安排休假，超出要求天数，则按事假处理，全部休产假职员必需由总经理签字，报人事行政部立案；
职员产假结束复工第七个月统一发放产假期间工资。
八、法定假日福利
法定假名称
法定假具体日期
休假天数
元旦
1月1日
1天
春节
农历除夕、春节（正月初一）、
正月初二
3天
清明
4月4日（清明节）
3天
五一
5月1日（劳动节）
1天
端午
农历五月初五（端午节）
1天
中秋
农历八月十五（中秋节）
1天
十一
10月1日（国庆节）、10月2日、10月3日
3天
备注：1.企业参考国家法定假日放假安排发放工资，其它任何调休假日不计发工资。
2.因工作原因造成无法根据国家要求节假日休息，另行安排通知。

修德财务报销制度
费用报销总标准：严格根据资金预算计划实际报销, 严格根据实际发生额报销，不得虚报。每个人按企业要求额度自己报销自己费用，不得替换她人报销或合并报销，严格实施企业签字程序，签字不全、票据填写不完整者财务不给报销。
一、报销步骤
经办人填写报销单

部门主管审核签字

财务票据审核人员审核其完整性确定签字

总（副）经理审批签字

出纳确定付款
二、报销权限
1.当月计划内费用由部门经理和财务经理签字确定。
2.特殊情况，必需经部门总监及以上人员审批。
三、报销标准
1.全部费用经部门经理审核无误确定签字，如出现违规情况，由部门经理负担后果。
总经办会定时审查各项所报费用真实性，如该项费用不属实，后果由经办人和部门经理共同负担，并按实际发生金额百分比给处罚。
2.报销按正规发票和无发票要分别填写两张报销单，书写费用明细、次序及金额必需和所贴票面相符；要把表明金额一端在外，不面粘在一起；粘贴票据不规范一律不予报销。无正规发票须于报销时由证实人或部门经理签字。
3.对于机打票之外其它不能正确反应实际情况（如时间、出发地和目标地）票据（如长条票），须在票后面标时间、出发地、目标地、金额等。
4.当月费用当月报销，不得跨月；如遇特殊情况错过当月时间，于次月立即报销，跨年一律不予报销；（出差人员返回企业5日内必需报批审核）。
5.报销时间：第周二、四集中报销，当周未能报销可推至下周给予报销。
6.各部门以月度资金计划为次月报销前提（每个月25日前各部门主管以电子格式上报财务部，经董事审批后方可实施），财务以各部门上报本月预算作为留用款项依据，范围内能够支付，不在预算范围内当月无特殊情况一律不给予报销。
7.出差交通费：职员出差购置飞机票、意外保险等，必需是职员个人名字；必需是本企业职员。出差住宿费：住宿票是必需开企业名称，个人名称不能报销。
8.企业抬头:北京修德敬业教育文化发展。
四、明细说明
1.业务招待费：经办人在帖票单上必需注明招待明细，招待人员，招待时间、地点、电话。
2.差旅费：经办人在帖票单上必需注明出差目标地，如有招待费用注明招待明细。
3.车辆使用费：经办人在帖票单上注明车辆使用目标，前往地点。
4.邮电通信费：报销单后要加附通信明细。
5.广告宣传费：报销单后要加附广告费协议、样报或广告照片或验收证实复印件。
6.交通费：经办人在帖票单上注明前往路线，交通事由。
7.办公费：企业日常办公费用(包含但不仅限于房租/水电/物业等)由总经办实报实销，办公用具由总经办统一购置，统一报销，后附购置清单;(办公用具如部门自行购置,报销时报行政立案审核)。
五、不予报销事项
1.私自涂改单据；模糊不清单据；内容和实际不符、大小写不一致单据，签章不符合要求单据；违反财经法规和结算纪律单据。   
2.丢失单据无法取证者。  
3.违章罚款及其它因当事人过失造成损失。  
4.报销单据发票抬头一定要企业全称,简称或有错别字不予报销。
5.连号发票:交通不可出现连号发票,餐费发票必需为连号发票。
6.出差前无申请手续。
7.无故不按事先申请路线中途返家。
6.其它不符合国家法规及企业要求。
六、附 则
1.本要求自公布之日起实施。以上要求修德各部门需严格实施。
2.企业依据实际经营管理情况，适时对以上要求做出调整。

修德之星
“以人为镜，能够明得失”，楷模力量是无穷，楷模不仅是一面镜子，也是一面旗帜。修德之家是一个欣欣向荣大House!我们团结共进，知责有为，共创修德荣耀。
一、评选标准
（一）认真遵守企业各项规章制度；
（二）践行修德各项纪律要求；
（三）为企业发展提出合理化提议或意见；
（四）无违纪现象，工作表现突出者，择优评选。
二、修德奖励
每个月评选1名修德之星于下月第一次全体例会公布评选结果。
（一）月度修德之星激励现金100元；
（二）年度修德之星激励奖金500元。

修德涵养
“未来文盲不再是不识字人，而是没有学会学习人。”修德团体是拥有超强战斗力团体，我们强大不仅仅是拥有强壮体魄，更拥有持久学习力，在我们团体中，没有什么是不能够完成，学习是诊疗问题长久有效药。为此制订以下学习制度：
一、每七天分享
在每七天例会上，修德家人轮番进行学习分享，能够是对一本书分享、也能够是自己亲身经历、亦可是对一篇文章心得感悟。（特定专题，须做针对性学习分享）
二、助学基金
通常购置和企业业务相关学习书籍，可享受购书基金，书籍将作为公共资产，提供给大家无偿阅读。定时开展学习交流，提升本身业务能力。

修德笔力
一、标题
正确简明概括文章关键内容并标明文章种类，除法规、规章名称加书名号外，通常不加标点符号。标题居中，黑体小二号字。标题设置为段后一行，下为正文。
二、正文
　　正文是公文主体部分，努力争取简明扼要，见解鲜明，用语正确，层次清楚，结构严谨。
　　正文用3号仿宋字（除序数标题外），通常每面排22行，每行排28个字。
　　结构层次序数，第一层为“一、”，序数标题字体为黑体，第二层为“(一)”，序数标题字体为仿宋加粗，第三层为“1.”，序数标题字体为楷体加粗，第四层为“(1)”，序数标题字体正常。
公文中数字，除成文日期、定型词、词组、成语、常见语、缩略语、中国历史纪年数字必需使用汉字外，应该使用阿拉伯数字。
　　（一）定型词、词组、成语、常见语、缩略语数字，必需使用汉字。如：二万五千里长征、三心二意、四平八稳、星期五、第三季度、不管三七二十一、十六届四中全会等。
　　（二）中国历史纪年、干支纪年，均使用汉字。如：万历十五年、丙寅年十月十八日、八月十五中秋节、正月初五等。　　　　　　     
　　（三）含有月日简称表示事件、节日或其它特定意义词组，应用汉字数字。如： “一二•九运动”（12月9曰）等。
　　（四）相邻两个数字并列连用表示概数，须使用汉字数字。如：三四天、五六米、七八个、十五六岁、五六万套、三四百里、四十五六岁等。
　　(五)公历世纪、年代、年、月、日、分、秒，要求使用阿拉伯数字。如20世纪80年代、公元1949年10月1曰、15时20分45秒等。年份通常不用简写，如：，不应写成。
三、附件
　　公文如有附件，应在正文以后，下空1行左空2字，成文日期之前注明附件次序和名称。附件通常和正文一起装订，并在附件左上角顶格标识“附件”字样，有多个附件时应标识序号（如附件一： “附件”字样为3号黑体），附件撰写标准和正文一致。
　　四、成文日期
　　成文日期和上文相隔2行标写。以签发日期为准,用汉字将年、月、日标全。如：二○○二年三月五日”。年份轻易误写为“二００二年”。“０”是阿拉伯数字，应和其它阿拉伯数字“１、２、３”等搭配使用，而不能和汉字数字“二”搭配使用。
五、装订
（一）阿拉伯数字标明页码，置于版心下边缘之下一行，空白页和封面不标识页码。
（二）多页纸尽可能双面打印，印品着墨实、均匀，字面不花、不白、不停划。
（三）左侧两钉装订，不掉页。书芯不脱落，后背平整、不空。无坏钉、漏钉、重钉，钉脚平伏牢靠。

教务、教学管理制度
一、教务常规管理工作制度
（一）课前
1. 教务人员需在招生前一周制订出课程班型、协议、个人档案表等各类教学所需物品。
2. 每期课程招生完成后，教务人员需为每位报名学员建立完整学员档案（纸质版和电子版），并搜集学员一式三份培训协议存档。
3. 每期课程招生完成后，教务人员需依据学员情况安排课程，并联络相关老师，经和老师沟通确定无误后，建立培训课程表，并在正式上课前三天发于老师确定。
4. 确定课程后，教务人员需在第一时间通知老师准备讲义、习题及测试题等，并在开课前一周联络老师搜集讲义、习题及测试题(开课前两天提醒老师)；待教务人员整理完成后发于各老师查看，如无疑问，立即联络打印店排版、打印、装订。
5. 每期课程开课前，教务人员需提前两天给每位学员及上课老师发通知——《相关ⅩⅩ年ⅩⅩ培训课程通知》及课程安排。
6. 教务人员需在开课前提前安排学生住宿，并于上课前一天短信或电话通知学生及老师上课时间、地点及天气情况。
7. 教务人员需在开课前一周提前安排和部署好上课地点，准备好桌椅、电卡、饮水机等。
8. 每期招生完成后，立即建立学员通讯录及家长信息
（二） 课中
1. 通常报名参与修德课程学员，在报到时需让学生签署个人档案表及《修德教育安全责任书》，并宣读修德学员管理制度。
2. 在开课当日，首先对学生进行学前教育，让学员明确修德教学理念、做人做事标准及直营模式（老学员推荐新学员，返老学员300元，新学员打9折优惠）等修德文化及特色。
3. 每次上课前，班主任率领学生朗诵修德学员课前誓词（我是修德学员，在此庄重宣誓：我立志做诚信正直，勤奋善良，修身立世，志存高远修德学员。全力以赴，争分夺秒；尊师重友，互帮互学；誓争第一，永不放弃。珍视每一天、拼搏每一秒！练！练！练！拼！拼！拼！）
4. 如有讲义/课程资料等，需提前两天打印出来并立即发放给每位学员。
5. 在学生上课期间，工作人员需统计学生上课情况（迟到、早退、上课打闹、交头接耳等）并存入学生档案。
6. 学生上课期间如录视频，需立即导出并发至每位学生邮箱。
7. 在学员最终一天课程结束前，教务工作人员需将老师问卷调查发于学生，并做好搜集整理工作。
（三） 课后
1. 课程结束后，教务人员需定时（3-5天）了解学员学习情况，做好跟踪回访工作。如老师留有作业，需定时监督学员作业完成情况，并立即向老师反馈，做好学生、老师之间桥梁沟通（协调）工作。
2. 学员在正式考试前，教务工作人员需立即了解学员考试日期并提前一天提醒学员考前注意事项和准备工作，让学员以轻松心态准备考试。
3. 课程结束后，教务需立即查对老师上课时间，并将老师课时费立即上报财务，并在一周内结清。
4. 考试结束后立即问询考生考试情况并建表统计，看是否有需要退费或其它方面问题。通常包含到退费学员，需在考试成绩出来后立即提出退费申请，教务要立即联络学员通知她们办理退费所需材料及大致退费日期，在退费当日，在教务部审核无误后将相关资料上交财务（协议原件、收据原件、准考证复印件、成绩单、身份证复印件、退费清单、退费协议，均要签字、按手印），收到款项后需要签字确定，最关键是要本人过来办理，退费后需将出款单打印交给财务。

（四） 模拟考试/测评
1. 开展模拟考试/测评活动之前，需联络老师出试题，并进行查重工作。
2. 需提前三天准备好所需物料及其它准备工作，包含学生签到表/信息记录表、打印试题及答题纸、初稿纸、笔等物料及考试教室安排、部署；考试监考人员安排；试题讲解老师安排等。
3. 考试正式开始之前，应向学生宣读考生守则及纪律，按正式考试步骤安排考试，尤其是学生需要把手机关机/静音，不得随意出入教室等。
4. 考试结束后，工作人员需立即将考试结果/测评汇报发放给各学生及老师，并存电子档案。
（五） 日常工作
1. 立即建立学员通讯录，完善学员信息。
2. 立即整理公务员、机关等公职考试笔试、面试资料，包含真题、知识点、技巧类。
3. 在公务员、机关等公职考试笔、面试结束后，应立即将考试真题整理出来并保留。
4. 招生活动宣传前应整理相关资料作为宣传册内容，配合市场完成宣传工作。
（六） 其它
1. 教务人员需制订本部门周、月、年工作计划，并做好工作总结。
2. 非教务工作人员在必需时需帮助教务完成工作。
二、修德学员管理制度
为实现修德教育学员管理工作规范化、制度化，确保培训任务顺利完成，特制订学员管理制度以下，请大家自觉遵守。
（一）培训制度要求
1.严格遵守作息时间，不迟到、早退，不旷课。
2.衣装整齐、朴素、美观大方，不穿奇装异服。
3.不在教室内吸烟、喝酒，严禁随地吐痰。
4.在教学楼内不大声喧哗、追逐打闹。
5.珍惜教室及住宿房间内一切公共设施和物品，凡损坏、丢失公物者，学员本人一律照价赔偿。
（二）学员道德规范
1.明确学习目标，端正学习态度，树立远大理想。
2.刻苦学习，不畏困难,勤于思索，虚心请教，努力掌握科学文化专业知识和技能，争取成为德、智、体全方面发展合格人才。
3.尊重老师，上课认真听讲，按时完成作业，主动支持和配合老师完成教学活动，热情帮助老师改善教学方法，提升教学质量。
4.热爱集体，团结友爱，培养集体主义精神和荣誉感。
5.遵纪遵法，严格遵守学校各项规章制度，维护正常教学秩序，勇于向不良言行作斗争。
（三）课堂守则
1.按时上课，不迟到、不早退。
2.遵守课堂纪律，听从老师和班主任指挥，上课时要按位就座，衣着整齐。未经老师同意，不得随便离座或进出教室。
3.上课时要认真听讲，记好笔记，不准随便说话，不得吃东西、不做和上课无关事情。需向老师问询或回复老师提问时，要先举手示意，许可后起立问答，上课时间关掉移动电话或将电话调到静音、震动状态；需要录音、录像时要得到老师许可，学生未经许可不得私自录音、录像。
4.保持教室卫生，严禁乱扔纸屑、果皮和废弃物，严禁随地吐痰，严禁在教室内吸烟，不许可穿拖鞋，不许可大声喧哗。
5.珍惜教室内一切教学设备、仪器和设施，未经老师或班主任许可，不得私自动用教学仪器和设备。
（四）学员考勤和请假制度
1.考勤由班主任负责统计，每日填写，课程结束后进行总结，报给教务管理员，教学班考勤表是教学档案归档内容之一，由教务存档保留。
2.学员在上课时间、统一组织教导时间和自习时间应集中精力学习，通常不准请假，学员所在单位或学校需学员回去办事，应由其单位或学校和教务联络，由学校酌定。通常单位或学校直接找学员本人联络或招回，修德教育一律不予认可，并按考勤要求统计。
3.学员请事假、病假，须事先填写请假条，严格根据请假程序进行请假。请假手续是：先向班主任请假，按同意权限同意后，方可生效，并计入学员档案。
注：有下列情况之一者，可提出申请，填写请假单。
（1）因病经医院证实，需作短期休息诊疗者。
（2）个人或家庭有特殊事情者。
4.每次课前由任课老师/班主任点名，对迟到、早退和旷课学员给予批评教育，经教育不改者要给警告；旷课、请假累计超出2次或迟到累计超出4次者，令其停止本期学习，不退还其所交全部费用。
5.通常报名参与修德课程学员，在上课前必需佩带修德学员卡，凭卡入教室，上课卡只限本人使用，不得随意外借和转让。
（五）学习管理
1.通常报名参与修德课程并住宿学员，需根据通知要求按时报到，如有推迟或早到情况，需立即联络修德工作人员。如因学生个人原因，在没有联络过工作人员情况下发生任何意外，企业不负担连带责任。
2.通常报名参与修德课程学员，餐费问题需自行处理。
3.课程期间，班主任会跟班听课，了解学员听课情况，维持课堂秩序，检验学员课堂笔记，督促学员完成作业。
三、老师管理制度
1. 老师在确定任课后，签署修德老师协议/协议。
2. 老师在收到课程安排后需立即准备讲义等上课所需内容并发于教务工作人员。
3. 老师在上课结束后需在《老师上课记录表》上签字确定；同时教务工作人员需立即统计老师上课课时情况并做好登记，方便以后老师费发放及明细说明。
4. 课程结束及学员成绩公布后，工作人员会核实并上报老师师资费给财务，在收到师资费后，老师需本人签字确定。
5. 老师推荐分成按要求《老师薪资及分成管理措施》实施。

编辑公布规范
为加强修德敬业教育网络新闻正规化建设，提升内容质量，强化编辑水平，增强版权意识，提升网站浏览量，配合和促进企业整体运行及发展，特暂制订网络编辑标准以下：
一、内容编辑基础方针
1. 坚持正面宣传为主，正确把握舆论导向。
2. 以网民需要为主，不遗漏用户关心关键新闻，不停充实网页内容，定时查漏补缺。
3. 提倡实时公布，缩短和事件发生或新闻源时差。
4. 避免知识性、文字性错误。
5. 学习网络媒体经验，集众家之长。
6. 信息内容要再加工和处理，不要一味复制粘贴。
二、 相关微信公布编辑规范
1. 每日公布文章信息不少于四条。
2. 全部标题通常必需句型完整，必需明确表示文章内容。
3. 标题图：封面图片（900*500，其它图片：200*200）
4. 如有作者和文章起源应注明。
5. 文章校对工作要做好，避免出现错别字。
6. 标点符号使用要规范。
7. 正文内容字号通常为18号字，段落标题最好加粗，以突出显现。段间距：15，行间距：1.75
8. 正文图片选择要清楚，（尺寸大小待定）。
9. 微信视/音频公布，标准上要求内容必需主动向上，凡涉嫌含有诱导未成年人违法犯罪和渲染暴力、色情、恐怖活动、危害社会公德内容视频，我们果断抵制。
三、 相关网站公布编辑规范
1. 标题字数必需在要求字数内，控制在22个字符内。标题必需句型完整，必需明确表示文章内容，不得出现色情、暴力、低俗等倾向字眼。
2. 一定要添加作者和关键字，关键字数量最少两个，并将文章归类到分栏目中。
3. 避免正文中出现错别字，标点符号使用要规范。
4. 文章中若有表格，为版面整齐，需截图处理，图片大小依情况而定。
5. 文章中若需插图，图片应居中对齐。必需确保图片清楚度，图片优化压缩处理问题，在确保图片不失真情况下最好不要超出50K，尺寸大小暂未定。
6. 正文字体暂定为宋体，字号为14号，段落标题最好加粗，可合适添加颜色凸出内容；段落标题字号依次变大。
7. 文章要层次分明，避免一段式文章出现。
8. 文章正文避免出现外站链接；复制过来文章要注意格式代码。
9. 每篇文章公布出去后一定要立即检验预览，如有问题立即更改。
10. 网站视/音频公布标准，和微信视/音频公布标准保持一致。

市场部管理制度
一、 市场部职责
1、 严格遵守商业道德，保守商业秘密。
2、 负责企业市场范围内业务开发。
3、 负责市场人员个人所负责区域市场宣传、市场招生、用户维护、协调相关部门配合工作等全部事项。
4、 服从领导安排，按业务操作要求作业。
5、 热情对待用户，文明礼貌。
6、 帮助企业收回所管辖用户应收款项。
二、 业务操作要求
1、 市场人员应尽最大努力，经过多种渠道搜集用户资料。
2、 不得剽窃她人用户联络资料，不得将其它市场人员管辖用户据为己有。
3、 对待任何用户来电或来访，全部应主动、热情地接待。
4、 主动和用户取得联络，向用户发送、传输企业资料和信息，作好统计，并保持联络，必需时上门造访。
5、 不得私自做主承诺用户无偿、降低价位或改变结算方法。
6、 外出造访用户，需实事求是，并做好统计，不得拒绝用户造访需求。
7、 时刻保持手机通畅。二十四小时有些人接听（不能接听次数不超3次，QQ咨询应15分钟内回复）。
8、 尽最大努力满足用户要求，不得和用户发生争吵。
9、 处理超出市场人员权限之外日常业务，需要请示部门领导。
三、 市场人员纪律要求
1、 市场人员必需实施“四明确”岗位目标责任制，即：明确岗位、明确责任、明确任务、明确奖惩，公创办事制度，接收监督。
2、 在工作时间内，市场人员必需佩带工牌上岗，做到衣冠整齐、举止端正、文明管理、礼貌服务。
3、 市场人员上班不准迟到、早退、办私事，违者按要求处罚。
4、 市场人员早晨必需打卡，严禁代打、代签。如有特殊情况提前一天经过钉钉提交申请，上级确定回复后方可进行（直接汇报项目责任人），申请经过后方可实施；月度早上最多不超出6次未打卡
5、 市场人员因为市场任务晚上不能立即回企业打卡，要进行统计，并经过钉钉对上级进行时间、地点、任务工作汇报。
6、 市场工作人员严格落实晨会、日报、周报制度，自行制订工作目标同时完成上级指示。日报直接经过钉钉直接发送至项目责任人处。
7、 外出市场人员出发前要汇报工作任务，市场工作结束要向上级汇报工作情况、任务完成程度、问题反思、发觉问题并立即处理，必需做到信息交流全方面、无误、通畅、立即。
四、 处罚制度
1、 工作期间在办公室内不带工牌者罚款5元。
2、 迟到、早退1次罚款5元，2次10元，3次15……依次类推（此罚款需另行提交和企业考评无关）。
3、 利用工作时间办私事者，发觉一次罚款100元。
4、 月度早晨未打卡超出6次者，罚款50元。（申请有效者除外）
5、 未申请或申请未经过早晨不打卡者，罚款10元。
五