美容院员工手册模板.doc
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1、偏爱人间美容院职员手册尊敬各位职员:真诚欢迎您到偏爱人间美容院工作。为表现人生价值,请尽情发挥您才华,相信您会很快融入这充满朝气大家庭,并凭着您工作热情和进取心和对美容业热爱,愉快地在这里工作、生活。美容业作为服务性行业,需要您和大家共同努力,为用户提供完善服务,努力争取以科学、专业经营管理和高质量服务水准,树立并维护我店良好形象和声誉,争取最好经济效益和社会效益。相信您会在此发挥出最高水平。为了使您对美容业基础情况和相关规章制度有比较清楚了解,请认真阅读职员手册,了解并落实其中各项内容,以明确本店对职员基础要求。期望各位职员敬业乐业,真诚合作,为实现我们宏伟目标而努力奋斗。 总经理:赵颖 女
2、士总 则职员手册是职员在本店工作期间生活和工作说明书,它包含职员行为规范和工作准则、职员手册培训和学习,是新职员进入本店必修课程,同时,职员手册也是本店和职员劳动协议一个组成部分(通常作为协议附件)。新职员入职,不管立即就任何种职位,不管过去有过何种管理和工作经历,只要入职本店,全部要具体阅读本店职员手册,使之对本店基础政策和管理模式有一个基础认识。职员手册作为新入职职员工作指南,在新职员入职培训时按人手一册发给职员,要求熟读熟背,并在尾页上署名。本职员手册按内容分为7个章节,关键包含:本店介绍、劳动条例、职员福利、职员守则、职员职业素质、职员行为规范、迎宾礼仪规范、本店职员日常规范、附则(奖
3、惩条例)等。职员就职后,需认真遵守。本店介绍偏爱人间美容院是一家结合中国传统中医养生文化,集美容护肤、减肥瘦身、中医经络保健等多个项目服务于一体专业美容美体机构。帮助爱美女性好友全方面了解自己,针对每位女性具体情况,制订有针对性美容美体方案。企业总经理赵颖女士于1992年毕业于北京中医院校,祖上为杏林世家,四代中医相传。赵女士于推广中医减肥理疗,并推出了独家减肥疗法赵大夫秘制中医减肥理疗。减肥效果显著,健康不反弹,深受广大爱美女士欢迎。偏爱人间美容院本店实用面积在218平方米,12张美容床(其中23张美体SPA床)。本店由店长1名、前台1名、美容师6到8名共10多位职员组成。集中布点,统一经营
4、管理,在局部区域形成优势品牌,最终形成强势品牌。劳动条例1、 用人标准及聘用标准 用人标准:重人品、重业务、重能力,不拘一格,任人唯贤。聘用标准:符合本市劳动管理部门劳动力管理政策,依据本本店岗位需要,通常含有一定专业知识和技能、身体健康、无不良行为统计、有志从事美容服务工作应聘人员,经过自愿报名,培训测试,考评合格者,全部有录用机会。2、 资格审核 凡报名应聘人员,均应提供本人身份证、学历证书及美容专业资格证,由人事部审核。凡报名应聘本店管理职位和专业技术职位人员,除提供上述证实文件外,还应提供本人专业技术资格证实,企业会经过一定方法对职员资历进行核实。3、 身体检验 凡经测试、考评合格人员
5、,必需经过本市卫生防疫站或本店指定医院身体检验,并取得健康资格证。职员入职后,本店每十二个月对职员安排一次体检(费用由职员自理),对于患有传染性疾病职员,安排休假、调离或调换工作岗位,直到做出办理病退或终止合相同处理。4、 入职考试 应聘人员要经过培训、考试,考试合格方可成为本店实习工;考试不合格者,可给一次补习、补考机会,经补考还不合格者,即取消聘用资格。5、 试用期 全部入职职员全部必需经过三个月试用期,接收企业本店入职培训教育,试用期间享受该岗位试用工资。在试用期内,如试用职员欲终止合作,责任自负并负担经济损失。试用期满后,由部门做试用评价书,并参与评级考试,确定工资等级。考试不合格者,
6、企业有权解除劳动关系,或延长试用期。试用期延长久限最多不超出两个月。6、 劳动协议 应聘合格被录用职员,企业和其签署正式劳动协议。从劳动协议签署之日起,职员享受该岗位协议要求工资待遇及相关福利,劳动协议期限为12年,协议期满后经劳资双方协商,可续签或终止协议。7、 工作班次 职员工作班次,由工作性质确定。如工作需要可安排倒班、加班、加时或上连续班。加班加时或上连续班,应按本店统一安排程序进行。因工作需要,本店有权对职员岗位进行调换。8、 薪金 本店实施下发薪金制度,即每个月1517日以现金方法发放上月工资。美容师工资组成为:基础工资+分成+奖金。9、 晋升 企业可依据工作需要调整职员工作岗位或
7、工种,调整岗位或工作后待遇根据所在岗位或工种标准实施。企业可依据职员工作表现和才能提供晋升机会,职员经过每六个月晋升考试或管理部门提议实现晋升。10、 培训 新职员从入职到正式担任岗位职务,必需经过入职培训、岗位培训、入职考试三个基础程序,本店职员(需职业培训职员)入职时应交培训费。职员在劳动协议期未满之前私自离职,培训费不退还。劳动协议期满后,不管续签协议还是辞职,培训费均退还本人。11、 考勤 职员必需严格实施本店考勤制度,申请多种假期必需根据要求程序办理。未经部门主管同意缺勤、迟到、早退,按企业管理制度处理。12、 解聘或辞职 职员在协议期内要求辞职,均应提前30天写出书面申请汇报,经同
8、意方可办理离职手续。如未提前30天提出申请而私自离开们店者,以旷工论处(旷工当日无薪金,旷工1天处以经济处罚100元)。13、 离职 不管何种原因,职员离职全部必需按企业要求交回制服,退清欠款,经本部门责任人签字同意,并经行政部核准(本店责任人须总经理核准),按要求程序办完离职手续,方可离开工作岗位。职员福利1、 休息日职员每个月全休4天,具体休息日期由所属部门和店长依据工作需要预先安排。2、 年假(1) 在本店连续工作满12个月正式职员,均可享受本店之带薪年假5天。年假不包含休息日在内。(2) 职员申请年假,必需提前1个月向部门提出书面申请,经店长同意后办理休假手续,再经总经理批复后方能生效
9、。(3) 年假应在本年内安排休完,不得将年假积累至下十二个月度。(4) 当年有旷工统计或受记过处分者,请假(病假、事假、产假、丧家)5天及以上,均不享受当年年假待遇。3、 病假(1) 本店职员请休病假,必需持有市级医院有效病假证实,经店长同意并办妥病假手续后方可休假(2) 如因急诊无法提前请假,需提供医院开具有效急诊证实,经本店核实后,补办休假手续。(3) 职员因忽然患病,不能语辞而休病假,须由其它同事于当值时间之前通知店长。(4) 职员病假5天内发放基础工资50%,超出5天无基础工资。4、 事假(1) 职员如有特殊情况需请事假,必需提前1天办妥请假手续,经同意后方可休假。(2) 职员当值,遇
10、特殊或紧急情况,需请事假或换休假,可随时像所属店长提出申请,经同意后方可实施。未经同意无故缺勤或擅离岗位者,按旷工论处。(3) 事假期限审批权为:1天以内由所属店长审批,1天以上由总经理审批。职员守则1、 总则 (1) 热爱祖国,拥护共产党领导,遵守国家法律、法规和各项政策。(2) 遵守社会公德,讲究职业道德,讲究文明礼貌,热爱本职员作,维护本店声誉,遵守劳动纪律。(3) 敬业乐业,主动进取,努力学习专业知识,不停提升业务和工作能力,提升服务质量。2、忠于职守 (1) 按时上下班,工作时间不得擅离岗位,不得迟到、早退。 (2) 工作时间不得打私人电话,不得长时间会客。紧急私人电话由所在部门或人
11、 事部接收转告。 (3) 在工作岗位上不准吃东西,坐、躺美容床,看和业务无关书籍。 (4) 不准和客人争辩,不准用粗言秽语对待客人和同事,不得挖苦或嘲笑客人,不许可存在不理会客人怠慢行为,不得在公共场所和人争吵或大声喧哗。 (5) 在工作岗位,要热情、礼貌、周到接待客人,和客人和同事交谈要使用敬语,当值时要按本店标准姿势站立服务,不准高声谈话或聊天,不许当着用户面做不雅观动作,如梳理头发、掏耳朵、挖鼻孔等。 (6) 本店职员不得利用职权给亲友以特殊优惠。3、工作态度 (1) 礼貌:礼貌是本店职员起码准则,不管对待客人还是对待同事全部要以礼相待,使用敬语。对客人服务时,还要做到“迎客要有问候声,
12、谈话要有称呼声,离别客人要有送别声,工作出现差错和失误要有致歉声。” (2) 微笑:微笑服务是本店对职员基础要求,微笑要自然得体,要发自内心,使客人感到宾至如归、温馨友好、轻松愉快。 (3) 效率:做任何事情全部要讲求效率,说到就要做到,对工作不推诿、不拖拉,接待客人要善始善终,交接工作要讲清楚。 (4) 责任:对各项工作要有责任心,要有对客人、对本店高度负责精神。 (5) 老实:老实、可靠、正直、不徇私情,不行贿受贿,不贪图她人钱财和物品,不要求客人办私事。 (6) 细致:工作仔细认真、认真、耐心、细致,兢兢业业,一丝不苟。4、仪表仪容 (1) 职员进入岗位必需穿着工衣,并保持工衣制服洁净、
13、整齐,领花袖口要扣好,衬衣要将下摆放入裤(裙)内,不可穿破损或黑色袜子。 (2) 保持身体清洁,不留怪异发型,不留指甲,不涂指甲油,工作期间不吃异味食品,保持口腔卫生。 (3) 站立要端正、挺胸、收腹、抬头、两眼平视,双手手心向上,右手放左手上,双腿呈“V”字形,左右膝和后脚跟要相互靠紧。 (4) 就坐姿势要上体挺直、两肩放松、挺胸收腹,坐凳子面积23为宜。 (5) 行走要轻松稳健、挺胸抬头、两眼平视,步距要符合标准。 (6) 在岗位上行为要规范,不准在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、梳头发、剔牙、打饱嗝儿、挖眼屎、修指甲,不准交头接耳,不准谈笑聊天。5、服从上司 (1) 一个必需有强
14、烈服从意识,每一位职员必需切实服从上司工作安排和督导,按时完成本职任务。 (2) 不得顶撞上司,不得无故拖延、拒绝或终止上司安排工作,若遇迷惑不满,可按工作程序向上一级领导或人事部投诉。 (3) 若在工作中出现意外情况,直属上司不在场,又必需立即处理时,可越级向上级主管请示或反应。6、 合作精神 本店对用户服务,要依靠大家共同合作。本店工作全部是为了一个共同目标,即完成对用户优质服务,所以,本店职员必需树立合作意识,在做好本职员作同时,还要为同事发明条件,确保服务高质量、高水平门。7、 工作行为和规范 企业对每一个岗位工作全部制订了工作程序和规范,规范职员工作步骤,职员不可随意更改。如需变更,
15、需取得相关部门总监同意,由本店经过一定程序进行更改。 8、服务准则 重视质量,完善服务,使客人对我们服务无可挑剔,是本店全体职员共同准则。9、上下班打卡 (1) 本店职员必需按时上下班,在工作时间内未经店长同意,不得无故早退。职员必需按企业编排时间表进行工作,若需对值班时间做出更改,必需事先得到总经理同意,不然均按误工论处。 (2) 职员上下班,必需按要求打卡或签到。不交卡下班,按早退处理;不取卡上班,按旷工处理。 (3) 代人或托人取卡或签到,均属舞弊行为,将会受到企业严厉处分。10、工号牌 一个入职本店后,即会得到企业颁发职员工号牌,以证实职员身份。职员上岗、当值时应戴工号牌,不然按旷工处
16、理。工号牌如有丢失,应立即向人事部汇报并办理补领手续。11、职员工作制服 (1) 职员入职后,本店将提供统一工作制服。全部工作制服均属企业财产,职员必需按企业要求程序签领,并班要求进行使用和保管。 (2) 职员在工作时必需着工作装,并保持工装整齐,端庄。除经过同意外,不准穿着或携带制服离开本店。 (3) 职员离职时,必需将服装交回本店,并按要求办理退还手续,如有遗失或损坏,则按要求赔偿。12、本店财物 (1) 珍惜本店财物是每位职员义务,每位职员必需养成节省用电、节省用水、节省使用产品和易耗品良好习惯。 (2) 对仪器、用具,应严格根据标准操作规程使用,如发觉违章操作使仪器损坏,照价赔偿。 (
17、3) 未经同意,职员不得私自取用本店内各类物品自用,不然将以偷窃论处。 (4) 如职员有偷窃财物行为,不管其所偷窃物品属于本店还是客人或同事,均应立即开除职务并送公安机关查办。 职员职业素质1、 职业道德修养规范 要热爱美容,不要权宜之计;要乐于助人,不要袖手旁观; 要爱好专一,不要朝三暮四;要同情丑者,不要嘲笑挖苦; 要讲求科学,不要盲目蛮干;要公平合理,不要看人论价; 要知识渊博,不要学识匮乏;要重义轻利,不要见利忘义; 要技能高超,不要才智平平;要诚恳扎实,不要奸诈虚伪; 要重视效果,不要拜金主义;要极端负责,不要敷衍了事; 要热情待客,不要冷漠无情;要精益求精,不要粗制滥造; 要解放思
18、想,不要封闭自守;要仪态优美,不要丑态百出; 要更新观念,不要因循守旧;要文明礼貌,不要野蛮无理; 要心灵高尚,不要灵魂庸俗;要遵纪遵法,不要违法乱纪; 要勤奋刻苦,不要懒惰奢侈;眼钻研业务,不要惟利是图; 要遵守公德,不要放荡不羁;要自尊自爱,不要自惭形秽; 要传输知识,不要散播流言;要自知之明,不要自命不凡; 要化解矛盾,不要播弄是非;要虚心好学,不要骄傲自满; 要卫生健康,不要肮脏多病;要勇攀高峰,不要停滞不前;2、 职员服务准则(1) 一定要做到:一定要做到微笑服务,热情主动。(2) 第一时间:当有客人进入时,不管正在做什么事情全部要立即停下,第一时间招呼客人(3) 三个主动打招呼:主
19、动向客人打招呼,主动向上司打招呼,主动向同事打招呼。(4) 三轻:走路轻,说话轻,操作轻。(5) 三习惯:习惯站,习惯听,习惯和客人打交道(6) 六勤:手勤、脚勤、眼勤、耳勤、嘴勤、脑勤(7) “七字”准则:礼:礼貌待客,热情主动;勤:勤问候,勤服务;精:精通各项美容业务;细:动作细心,轻拿轻放,细心呵护;快:动作快捷,不让客人久侯;静:保持环境平静;洁:保持环境和个人卫生清洁(8) “八声”服务:客来有迎客声,客人生日有祝福声,客人入店有介绍声,客问有回复声,不满意有道歉声,服务有咨询声,结账有致谢声,客走有送客声。(9) 服务十字诀:主动、热情、礼貌、周到、微笑。(10) 店长管理九步曲:
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