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店面日常管理新规制度.docx
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1、店面日常管理制度第一条:仪容、仪表1、 女士:淡妆,不披头散发,不留长指甲,不染指甲;最好不染发,即便染发以暗色为主。男士:不留胡须,以短发为主,发长不超出7厘米,不得有头屑。2、 上班着工装:女士:工装要求洁净整齐,无污渍。男士:领口口子全部扣好,并保持清洁,必需以企业配发饰品为准。3、 统一佩戴好店铺要求相关饰品(如工号牌丢失,自费10元/个,未按要求穿工作服罚款20元/次)4、 鞋子黑色,不能穿拖鞋,鞋子款式不能太夸张,女士不要穿好过5厘米鞋,不能随意脱鞋,打赤脚和走路拖沓鞋跟。5、 假如需要换工作服,必需以下班时间为准,打了指纹才能够换服装。6、 迎宾语:简单、洪亮(如你好!欢迎光临)
2、送宾语:(慢走欢迎下次光临)7、 掌声:统一 123 321 1234567第二条:工作区域要领1、 上班期间:不趴柜、不靠柜、不大声喧哗、不在柜前凳子上、休息区域随意休息、售后区或前台等地方休息。站累时能够轮番去办公室休息,跟店铺人员交流一下。2、 上班时间不能玩手机(注:用手机看视频、玩游戏者,罚款20元/次)、电脑,接打电话时间不能超出5分钟,而且要去办公室接听。没人情况下能够多了解铺面手机功效,及产品知识,方便以后做销售。3、 店员做自己销售不能穿岗,当需要她人帮助货忙不赢情况下,由专柜责任人(注:帮忙人员由专柜责任人挑选,未经同意者视为窜岗)叫指定姓名店员帮忙,未指定店员必需站在负责
3、专柜不许可空柜,违者罚款50元/次4、 上班时间严禁吃零食、早餐,违者20元/次5、 上班时间不许可带小孩上班,如有特殊事情经上级领导同意后方可带小孩上班,在工作时间其它人员不能帮忙带小孩,不能逗小孩玩。违者罚款20元/次6、 售后服务台式售后人员专区,其它和售后无关人员不能在服务台扎堆休息和聊天。7、 用户休息接待区(注:店面为用户提供、接待和休息地方)将买单试机用户或售后等候用户统一在用户休息区接待,严禁专柜接待售后或内部职员在此休息、睡觉(违者罚款20元/次)8、 职员请示注意事项:a、 职员有事过请假需经店面责任人统一安排,严禁越级请示。如请示后未回复或处理不妥者能够向上级请示,统一由
4、上级领导决定(注:如店长未能实施或未回复者能够直接向老板上报)违者:100元/次9、 店长不需做毛利,但必需辅助店员做好销售,从而完成店面下达目标。10、 住区卫生和大厅卫生要求:统一由店长安排值日生负责公共区域卫生。不遵守安排者罚款20元/次A、 烟灰缸不能有烟灰、任何杂物,时刻保持烟灰缸洁净(注:对于抽烟用户,所负责专区人员必需递送烟灰缸给用户,所负责专区不许可出现烟灰或烟头)B、 专区柜台、新换垃圾袋不能留任何杂物。C、 前台休息区要保持清洁、洁净。D、 陈列要求:柜台内部保持清洁,真机无指印、工作区域不得摆放私人物品(如:票据、水杯、衣服、鞋子、包等,需放到自己柜台内收好,并把柜门关好
5、)。违者20元/次E、 地面卫生清洁洁净没有任何纸屑,垃圾堆放。F、 卫生没打扫洁净,做到满意为止。由当班责任人统一安排下班(注:当班责任人必需检验各区域卫生,如未打扫卫生这统一留下来将卫生打扫洁净后全部些人员才能下班)11、内部职员不能谈恋爱,违者给予开除。第三条:作息时间安排1、 上班时间和迟到、早退、脱岗、旷工相关制度。168上班时间:A班(白)8:0016:00B班(晚)14:0021:30奥通上班时间:A班(白)8:2016:20B班(晚)14:2021:30制度:A、 上下班时间全部职员必需打卡,以打卡机时间为准。B、 上班不得迟到迟到5分钟内罚款10元/次迟到10分钟内罚款20元
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