旅游开发公司员工手册模板.doc
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1、1 董事长致辞当你拥有这本小册子时候,你已经成为泉世界一员了。热忱欢迎你加盟,我相信泉世界能为你提供实现人生价值机会和舞台,也深信你能为泉世界增辉添彩!泉世界是中国温泉生态旅游精品,是重庆铸造温泉之全部旗舰,这既是荣誉,更是责任。泉世界需要和致力培养是诚信、敬业、有修养、有创意、有灵气职员。在这里,每个人全部代表着泉世界,每个人全部是泉世界泉世界以科学、卓越、创新、诚信经营管理,为来宾提供安全、卫生、漂亮、舒适环境和周到、亲切、礼貌、热情、快捷、满意情感化服务,以此取得最好经济效益和社会效益,为发展中国及重庆旅游事业作贡献。作为董事长,我向你送上这本职员手册,请你常常阅读,并认真实施各项内容,
2、严于律已,恪尽职守。期望这本手册伴伴随你,在你和泉世界共同激情创业中,展示你才华,见证你价值。愿泉世界在我们携手呵护下,日臻完美,永葆风采。祝你成功!董事长:罗正道2 重庆泉世界旅游开发介绍重庆泉世界是由统景风景区管委会和耀文建设(集团)合资开发建设中国最大温(冷)泉生态浴场。她在重庆市统景风景区内,距渝中区55公里,风光秀丽、景色宜人。泉世界作为中国温泉生态旅游精品,以丰富温泉沐浴文化和神奇温泉魅力,兼之规范化、特色化、情感化、个性化服务,成为重庆旅游珍贵名片。泉世界有效利用大自然赐予宝贵温泉资源,率先开发建成包含异国风情园、冲浪池、水晶宫、历史画廊三国、明、清等独具特色露天温泉。泉世界成功
3、开发建成,形成了全新生态、健康、休闲、时尚旅游产业温泉生态旅游,创建了全新旅游投资模式和景区开发模式。除露天温泉主导产品外,泉世界还建有五星级标准武陵仙境大酒店,温塘河畔酒吧一条街,配套服务项目包含健身中心、桑拿浴、蒸汽浴、美容护肤、保健推拿按摩等。围绕 “健康、愉快、统览人生风景” 关键经营文化理念,泉世界不停发展、创新、完善,走名牌路线,以新品牌、新形象、新感觉、新价值引领温泉生态旅游市场,在中国温泉旅游界异军突起。3 组织结构图董事会总经理 常务副总经理副总经理管理总监营销部温泉部后勤部保安部财务部行政部外联部广宣部礼宾部水晶宫B区A区前厅环卫绿化福利维修保安车队收银仓库质检部人事部4
4、劳动条例4.1 职员权利和义务4.1.1 职员享受权利:4.1.1.1 因付出劳动而取得酬劳权利;4.1.1.2 对泉世界经营管理提出意见、提议权利;4.1.1.3 投诉权利(泉世界设置总经理接待日,每七天日下午14:3018:00);4.1.1.4 检举违纪现象权利;4.1.1.5 晋升和加薪机会。4.1.2 职员负担义务:4.1.2.1 服从上级工作安排,尽职尽责做好本职员作;4.1.2.2 维护泉世界声誉,不得发表有损泉世界声誉言论;4.1.2.3 保守泉世界秘密,未经泉世界授权同意,不得对外界传输泉世界资料,不得私自接收外界调查和采访;4.1.2.4 严格遵守岗位操作规程;4.1.2.
5、5 严格遵守各项规章制度。4.2 任职条件作为泉世界职员,须含有下列任职条件:4.2.1 遵纪遵法,遵守旅游职业道德,含有良好服务意识、团队精神;4.2.2 职位所要求年纪、学历、学识、资历和专业技能;身份证、计划生育证(未婚证)、毕业文凭、技术证书、职称证实、担保申明等人事关系证实。4.2.3 身体健康,五官端正,仪表端庄,无口臭、狐臭。4.2.4 为人正派、老实,提供个人正确,无虚报、隐瞒、伪造资料现象,无不良个人历史统计。4.3 体格检验4.3.1 拟聘职员必需到泉世界指定卫生防疫部门接收体格检验(费用自理),取得健康证后方可办理入职手续。4.3.2 泉世界职员每十二个月体检一次(费用和
6、企业各自负担二分之一),凡发觉职员患有传染性疾病,企业将调整其工种或酌情另行处理。4.3.3 职员体检出患有不适合所在岗位工作疾病时,泉世界将酌情调整该职员工作。4.4 入职4.4.1 体检合格人员必需接收泉世界组织入职前培训和考试,特殊情况另行考虑。4.4.2 入职培训需缴纳一定培训费用,在职员离开泉世界时退还。4.4.3 考试合格人员前往财务部交齐服装费(含公共物品确保金),然后到行政部办理入职手续。4.4.4 职员入职将领取考勤卡、工号牌、就餐卡、宿舍钥匙和职员手册各一份。4.5 试用期4.5.1 对新入职职员,给13个月试用期。风景区管委会先聘职员试用期为1个月。4.5.2 试用期满工
7、作表现很好,经考评胜任本职员作者,将转为正式协议工;4.5.3 工作业绩突出者,由管理总监同意可缩短试用期;4.5.4 若新入职职员属不称职、违纪、虚报、隐瞒、伪造个人资料,或入职培训考评不及格等,有泉世界有权随时终止试用期。4.5.5 延长试用期,延长久限不超出三个月(试用期总计不超出6个月)。4.5.6试用工资比正式工资低100300元/月。4.6 劳动协议4.6.1 泉世界职员一律实施劳动协议制;4.6.2 试用期满考评合格者,企业和职员在平等自愿基础上签署,含有法律效力。4.6.3 双方应信守所签劳动协议中各项条款;4.6.4 协议期满,双方可考虑是否续签协议,双方意愿一致方可续签。不
8、然,期满协议自行终止。4.6.5 办理续签协议程序;4.6.5.1 新协议标准上十二个月一签,行政部在职员协议期满前30天书面通知职员所在部门;4.6.5.2 所在部门通知职员是否续约,由职员提出续签申请,部门签署意见后,在接通知15天内交行政部审核。4.6.5.3 双方全部有意续约,在协议期满前5天内,续约职员到行政部办理续签手续。工作时间4.7.1 泉世界实施每日8小时工作制(不含就餐时间),即8小时工作,1小时培训。4.7.2 泉世界一线工作作息时间按二十四小时三班制早班 8:3017:30中班 16:0024:30晚班 24:00次日8:30,晚班在凌晨2:30后无游客时可酌情休息。4
9、.7.3 泉世界二线工作作息时间按白班8个小时工作早晨:8:3012:00,下午1:3018:00,中午留1人值班。4.7.4 泉世界依据营业情况有权合适编排、调整工作时间。4.7.5 泉世界因工作需要可要求职员临时加班(须办理相关加班审批手续),加班将给补休或支付加班工资,30元/班次。4.7.6 部门经理以下职员上下班须打卡考勤,打卡机有故障时到指定地方签到、签退,作为出勤依据。4.7.7 部门经理上下班到行政部办公室签到、签退。4.1 发薪方法4.1.1 泉世界每个月25-30日为发薪日,如逢节假日往后顺延。以银行储蓄卡或现金形式支付给职员本人。4.1.2 通常职员工资以月薪计算。临时工
10、和当月入、离职职员以日薪计发。具体计算公式为:临时工:每个月工资=每日工资出勤天数入、离职职员当月应发工资=(月工资21)出勤天数4.2 工资定级标准4.2.1 部门经理及其以下职员工资由固定工资和绩效工资两部分组成。4.2.2 依据泉世界工资水平及职员岗位、职业、学识、经验、操作技能等,在聘用时由泉世界和职员约定。4.2.3 特殊情况需试用一段时间才能确定工资等级,该试用期间工资,依据工资水平及职员试用工作表现,可先由泉世界确定发薪标准。4.2.4 标准上风景区管理选聘职员应略高于原单位同职务工资待遇。4.3 薪金调整4.3.1 泉世界依据经营情况、物价及生活指数变动,并参与同行业工资水平改
11、变,在泉世界财务预算许可范围内考虑调整职员薪金。4.3.2 依据职员工作岗位、技能、业绩情况变动,泉世界可随时调整相关人职员资。4.3.3 在泉世界工作满十二个月职员,将于第二年第30天始增加工龄工资50元/月,其总额不超出300元。即工作满六年后不再增加工龄工资。4.4 职员培训4.4.1 泉世界为职员提供入职培训及多种在职培训,以提升职员服务素质和工作效率。入职培训710天,培训期间无工资。4.4.2 培训内容、形式性质,时间和条件由泉世界决定,接收培训是职员权利和义务。4.4.3 参与泉世界选送外出培训,培训前须和泉世界签署培训协议,在协议期内必需为泉世界服务,在培训期间应遵守纪律,自觉
12、维护声誉,培训结束后,凭毕业证书或相关证实报销费用。4.4.4 行政部培训情况记入职员档案,对培训考评成绩优异职员,结合实际工作需要,在用工方面给优先考虑;4.4.5 培训考评不合格者,或不能胜任本职员作者将视情况降职、降级或解聘。4.5 职员调职4.5.1 泉世界可依据工作需要调整职员工作岗位或工种,职员应予配合,无正当理由不得拒绝。调整岗位或工种后待遇按所在岗位或工种标准实施。4.5.2 自荐制度4.5.2.1 职员依据本身工作能力和业务水平,可申请从事能胜任岗位或工种;4.5.2.2 由本人行政部提出申请,不得自行联络接收部门;4.5.2.3 依据人员编制情况,会同相关部门考评后报管理总
13、监审定;4.5.2.4 依据调至部门岗位或工种重新评定薪金等级,如新岗位暂不能胜任,可约定试用期限。4.5.3 行政部经管理总监审定后有权调派职员到别部门或岗位,部门和职员必需服从分配。4.6 职员晋升4.6.1 泉世界为职员提供良好升职空间。当某一职位空缺时,尽可能从内部职员中提升适宜人选,晋升机会均等。“人尽其才、才尽其用”是泉世界用人标准。4.6.2 晋升依据是业绩、效率及能力和品德。在泉世界只要有能力、有敬业精神就会得到重用。4.6.3 晋升采取竞争择优上岗措施,依据公开、公平、公正标准,行政部会同相关部门考评并经部门民主评议后报管理总监办公会审批。4.6.4 晋升到部门助理以上职务需
14、报企业董事会审批。4.6.5 被提升人员到新职位被确定之前可约定试用期,经考评合格和管理总监审批后,正式任职。4.7 职员离职4.7.1 辞职协议期内职员若辞职,须提前30天向泉世界提出书面辞职申请,试用期内职员需提前5天提出书面申请,经同意后方可办理离职手续。依据工作实际情况,泉世界能够酌情同意提前终止协议,任职最终日期由本泉世界确定。职员未提前30天申请,也能够30天工资替换申请。4.7.2 自动离职凡连续旷工三天以上(含三天)者,泉世界视为自动离职,并有权追回30天工资作为对泉世界赔偿金,不退还服装费,同时保留追究其造成损失权利。4.7.3 解聘4.7.3.1 泉世界有权决定解聘不符合任
15、职要求职员,提前7天通知职员,或以7天工资替换,除此之外不给其它赔偿。被解聘职员只能按实际工作天数领取工资。4.7.3.2 对违反泉世界规章制度而屡教不改,或有严重过失职员,泉世界给立即解聘处分,对被解聘者,泉世界只按实际上班天数发放工资,不给任何赔偿,并对其所造成损失追究责任。4.7.4 企业裁员因泉世界业务条件或经营方针有改变而产生多出职员,又不能提供其它岗位或工种时,泉世界有权淘汰职员人数,提前30天通知相关职员及劳动和社会保障局,并按中国劳动法要求给职员赔偿金。4.7.5 离职事项离职职员应在2个工作日内办理多种离职手续,缴还所领证件,办理交接;在泉世界住宿职员,办完离职手续,须搬离泉
16、世界宿舍;4.8 人事统计4.8.1每位职员全部有一份人事统计,包含平时工作表现、出勤情况、奖惩统计、薪金变动、培训统计及考评统计等,各项统计全部将作为职员晋升及工资调整参考依据。职员自到职时起,应向行政部填报翔实个人资料。4.8.2职员如有下列情况需要变更时,请在半个月内立即通知行政部:4.8.3婚姻情况变更;4.8.4住址变更;4.8.5更改联络电话、联络人;4.8.6修正个人学历或技能职称;4.8.7担保人或担保资料变更;4.8.8家庭组员变更;4.8.9居民身份证变更。4.8.10职员提供虚假资料或隐瞒个人病情、个人不良历史统计、个人关键统计变更等情形,可组成解除劳动协议理由;职员未立
17、即将变更情况通知行政部,将影响职员晋升、晋薪及发展。4.9 职员投诉4.9.1 任何职员对工作、生活及所受四处分全部有依正常渠道提出投诉权利;4.9.2 相关工作方面投诉,应逐层向上级提出,当对部门经理所作处理不满意时,能够向行政部提出,仍未取得满意回复时,能够向总经理提出,职员提出投诉以不影响工作为标准。4.9.3 职员对生活方面有不满意时,能够直接向行政部提出投诉,对人力资源部处理不满意时,可向总经理提出。4.9.4 职员对自己所受处分不服时,能够逐层向上级提出投诉,直至总经理。4.9.5 为让职员能愈加立即、放心地倾诉意见,泉世界除建立上述正常投诉程序外,还建立了特殊投诉渠道,在职员餐厅
18、设置总经理信箱、投诉信箱,每七天日下午14:3018:00设置总经理接待日。4.10职员洗浴4.10.1部门经理以下职员不得以任何理由私自使用泉世界洗浴用具及设施。4.10.2职员如因特殊原因需泡温泉,须部门经理以上领导同意。4.10.3未经同意私自洗浴职员,泉世界将追究该职员及当值职员相关责任。4.11造访4.11.1职员当值期间,不得在泉世界经营场所范围内会见亲戚和好友。特殊紧急情况须部门经理同意。4.11.2若非工作目标,职员不得随意到其它部门逗留。4.12职员考勤4.12.1泉世界使用双考勤制,打卡或打卡机有故障时使用签到、签退。4.12.2职员不得托人和代人打卡。4.12.3考勤卡遗
19、失或损坏必需在2天内到行政部补办。4.12.4每个月月末各部门考勤人员严格统计考勤并交行政部,作为查对打卡情况和计发工资依据。4.13职员工龄4.13.1职员工龄计算从入职第一天到最终一天。在当月15日(含15日)以前入职职员以30天工龄计算,15日以后入职职员以半个月工龄计算。4.13.2中途离职后再回企业上班职员,其工龄应重新开始计算。 5 行为规范5.1工作态度5.1.1服从管理 忠于职守 服从上级工作安排和调配,遵守岗位职责,按时完成工作任务。5.1.2亲切主动 礼貌热情 见到客人应主动微笑,并亲切问候客人。对客人服务时,全过程使用服务敬语。5.1.3谦虚周到 标准制宜 对无意带给客人
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