忆江南温泉谷度假酒店产品知识与公共信息手册.docx
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1、 酒店产品知识及公共信息手册忆江南温泉谷度假酒店产品知识手册 2015年10月修订目录一、酒店概况3(一)酒店简介3(二)酒店服务项目4(三)酒店结构及部门职能18二、城市概况20(一)地理位置20(二)熊岳城简介20(三)城市气候21(四)观光景点22(五)购物商场和商业区24(六)医院25(七)银行25(八)交通路线25(九)文化设施25三、基础知识26(一)仪容仪表26(二)礼节礼貌27(三)接听电话29(四)服务常识31酒店服务28个怎么办32(五)酒水常识38(六)各国禁忌39(七)首问责任制40(八)内部快捷联系方式41一、酒店概况(一)酒店简介忆江南温泉谷度假酒店介绍:营口忆江南
2、温泉谷度假酒店是由辽宁中泰集团投资兴建,主要以温泉、客房、餐饮、会议服务于一体的五星级标准旅游度假型酒店。酒店占地面积20余万平方米,建筑面积5.5万平方米。温泉谷度假酒店具有的休闲项目包括:“植物园”、“温泉健康会馆”、“生态园特色餐厅”、“天然绿色的养殖基地”等,是东北地区最佳集休闲度假、游园观光、水果采摘、温泉体验、天人合一回归自然的大型园林式海滨温泉度假酒店。忆江南温泉谷度假酒店于2010年8月8日破土动工,于2012年8月15日正式试营业。营口忆江南温泉谷度假酒店是一家按五星级标准打造的集住宿、餐饮、温泉度假、会议服务于一体温泉度假酒店。酒店坐落于素有“亚洲袖珍树木标本园”之称的熊岳
3、植物园内。距高铁站9公里及高速路口6公里,交通便利。酒店规划设计、筹建与装修,采用先进的工程技术和高档原材料,充分体现现代温泉酒店的建筑装修理念。酒店整体造型为徽派汉唐建筑风格,占地20余万平方米,建筑面积5.5万平方米。酒店地址: 辽宁省营口市鲅鱼圈区熊岳镇植物园内酒店邮编: 115009 总机电话: 0417-6122222 酒店传真: 0417-6125500 网址: 酒店邮箱:yijiangnanhr酒店管理方针:酒店的愿景:酒店管理团队和全体员工齐心协力稳步提高酒店服务质量,共同把酒店打造成国内酒店业中个性鲜明、效益显著的五星级温泉度假酒店。酒店的服务宗旨:一切以客人为中心,宾客的满
4、意是我们永恒的追求。酒店的管理宗旨:感动宾客,感动员工。酒店特色: 移江南水乡钟秀 赏北国瑶雪寒山 植苏州园林隽雅 沐温泉朱火素烟 集中外草木葱茏 享天下珍馐万千酒店位置距营口市70公里距沈阳205公里距沈阳桃仙机场220公里距大连155公里距大连周水子机场175公里距沈大高速熊岳出口6公里距哈大高铁鲅鱼圈出口9公里(二)酒店服务项目中餐金悦轩餐厅位于酒店迎宾楼一楼。为您提供中式自助餐及中式零点餐服务,可容纳150-200人同时就餐。多个中式零点餐服务将带给您无尽的味蕾享受。经营种类:中式自助餐:酒店早餐、团队自助餐、散客自助餐;零点餐:主要经营高档燕鲍翅、粤菜、辽菜、本地海鲜、系列滋补养生菜
5、等营业时间:07:00 21:00 早餐07:0009:30 正餐09:30 21:00营业地点:迎宾楼一楼东侧服务电话:7777生态园餐厅生态园餐厅是一所以园林生态为主要景观,提供纯餐饮服务的酒店,坐落于我国东北最大的植物园内。园内的建筑风格分为岭南园林、姑苏庭院、徽派印象与热带风情四种,由一条回廊式的小河完美的连接起来。园区内绿树成林,山水掩映,漫步其中会有恍然步入世外桃源之感。生态餐厅内有150余种花草树木提供纯净的氧气,流连其中使人神清气爽,精神百倍。餐厅建筑面积9800平方米,园区内拥有风格迥异的大小包房四十余间,以及一个1000余平方米的热带风情景观多功能宴会大厅,拥有1000个餐
6、位,可以同时接纳1000余人就餐。经营菜系:川菜、粤菜、辽东菜、各种生态菜、山珍野味以及各种烧腊海鲜刺参等多种菜系营业时间:9:00-21:00服务电话:0417-7054888 0417-7054333大堂吧营业时间:08:0024:00提供食物:各式咖啡、茗茶、酒水、鲜果汁及冷热饮品。荷之韵茶坊营业时间:09:0023:00 营业地点:迎宾楼一楼服务电话:7766国际会议中心庄重而雅静的国际会议中心,融绿色环保与科技创新理念于一体。会议中心总建筑面积3000余平方米。设有多功能厅一个,多功能厅是一个极具专业化、现代化会议设备的大型会议室,多功能厅面积500平方米,可同时容纳400人用餐或会
7、议服务,是举行大型婚宴、寿宴、鸡尾酒会、新闻发布会、大型庆典等活动的最佳选择。四个中小型商务会议室以及一个VIP贵宾室,面积分别为200、134、55、5059、42,可满足您不同的需求,会议室拥有投影仪、wifi等会议配套设备。尤其适应于小型商务洽谈会、高层行政例会及大型会议以后的分组讨论等。 会议中心二楼设立一个KTV包房,为您提供专属服务,KTV房面积为70,可同时容纳1620人唱歌娱乐。收费标准:场地费2000元,包含干果4个,果盘2个,啤酒6瓶 营业地点:国际会议中心服务电话:7666营业时间:8:0017:00;17:0021:00会议场地租用价目表地点面积区域容纳人数半天人民币(
8、RMB)全天人民币(RMB)多功能厅5001/F 一楼300-4506500.0010000.001号会议室2001/F 一楼150-2003500.005000.00VIP贵宾室591/F 一楼10-122000.004000.002号会议室1342/F 二楼40-502800.005000.003号会议室502/F 二楼12-161800.003500.005号会议室552/F 二楼16-201800.003500.00可提供器材:绿植摆放、会议告示牌、投影仪、 投影幕、无线麦克、鹅颈麦克、胸麦、 稿纸、铅笔、接待台、会议音响、灯光及背景音乐,宴会楼门前LED。豪华别墅区别墅区是酒店中的特
9、区,是酒店的店中店,是专为高端的商旅客人提供个性化服务而设立的消费区,位于酒店迎宾楼外。别墅不仅为商旅客人提供快速办理入住和退房手续的针对性服务,还为客人提供休闲娱乐、办公场所和专属服务内容,如:室内外温泉泡池、24小时商务中心、小型会议室和贴身管家式服务等,为商务客人营造一个独立而私密的工作和生活空间。凡选择入住别墅的客人可直接由行政管家负责为客人办理最快捷的入住和结账手续。别墅区专为客人设置贴身管家式服务,可为客人提供打理和整裝行李、安排叫醒服务、早茶或咖啡服务、干/湿洗衣取送服务、擦鞋服务、客房服务、订餐服务、送餐服务、帮助办理入住登记和离店手续、旅游观光和购物咨询、复印、安排下次入住酒
10、店的一切事宜。交通安排:飞机票代购和确认,酒店豪华轿车安排等贴心的服务。电话:8881主题豪华别墅6栋高档豪华的独立私属式温泉主题别墅,每栋建筑面积480平方米,设客房4间,室内外温泉泡池3个,令设有一间高档宴会包房、棋牌室、观景楼台等设施,装修雍容华贵,高端会所形式。让您真正感受到“离别繁华世,归隐山竹林”的惬意与舒畅。收费标准:8000元/栋每日 贵宾楼贵宾楼是忆江南温泉谷度假酒店尊贵奢华的度假别墅。总建筑面积1788平方米,楼内设施完善,含贵宾套房6间;高档餐饮包房2间,可同时容纳30人左右用餐;室内外温泉泡池6个,每个泡池可同时容纳多人泡温泉。小型会议室,可同时容纳15人左右进行商务洽
11、谈;小型KTV娱乐场所,可容纳15人左右娱乐;车库,可同时存放2辆车;另设有小型活动室及观景楼台,贴身管家为您提供24小时个性化服务。其中二楼有4间卧室,装修豪华,生活用品一应俱全,三楼设有总统房和夫人房,让您尽享高贵品质的生活,每层的露天观景台让您一览园内美景。贵宾楼分布表一楼面积()二楼面积()三楼面积()大厅130南露台147总统卧室67客厅52北露台34室内泡池45餐厅52/54西露台52室外泡池35KTV42北卧室40会客厅48卫生间11/8.4卫生间11夫人房43厨房48中卧室49室内泡池19室内泡池47卫生间11/47室外泡池35室外泡池32南卧室51露台60车库42东卧室47收
12、费标准:30000元/栋每日贵宾楼提供服务如下:提供贴身管家式服务 入住期间免KTV包房费 退房延时到下午14点洗衣服务八折优惠 入住期间内3件以内免费熨烫营业时间:24小时服务电话:7777KTV收费标准:场地费3000元,包含干果4个,果盘2个,啤酒12瓶。客房 酒店迎宾楼建筑面积2.2万平方米,六层阳光屋顶中式建筑设计。古典雅致,将古典江南园林风格与现代时尚元素相融合入,恢弘大气。迎宾楼是本酒店综合性接待中心,内设酒店接待大厅、各类型中高档客房206间,零点/自助餐厅、茶坊、棋牌室、大堂吧、商务中心可满足您多层次的消费需求。 迎宾楼内共设有15种房型,详细情况如下:客房面积、数量及价格房
13、间类型房间面积() 客房数(间/套)小记价格棋牌室502111180359无吸烟标准房45.526261180无吸烟单人间45.5881180无吸烟套房95112180无吸烟亲情套房95112360标准间45.578781180单人间45.524241180豪华单人间59.8611111580套房95332180亲情套房95332360无障碍房59.86111580日式标准间45.525251180日式豪华单人间59.86441580日式单人间45.5881180日式亲情套房95222360客房总数206每一间客房内的配套设施都很齐全,客房内配备的设施如下:客房设施数字电视国际、国内长途直拨电
14、话电热水壶小酒吧高速宽带免费上网、无线Wifi私人保险箱卫生间/独立浴桶(24小时温泉水洗浴)中央空调吹风机 体重秤闹钟除上述设施外,客房内还免费为客人提供饮品如下:雀巢袋装咖啡、袋装红茶、袋装绿茶、矿泉水、袋装白糖。客房内为客人提供办公用品如下:订书器、曲别针、打孔器、直尺、剪刀、橡皮、指甲刀、红酒开瓶器等物品。同时房务中心还配备了多种客借物品如下:插排、转换插头、加湿器、放大镜、计算器、印泥、烟缸、体温计、热水袋、充电宝、苹果充电器、诺基亚充电器、三星充电器、路由器、移动电源、万能充、网线、鼠标垫。同时专为儿童准备了婴儿枕、婴儿床、婴儿被、婴儿褥子、婴儿床单、浴盆、浴床、便盆、小孩拖鞋。房
15、务中心还特设了12种枕吧服务,供不同需求的客人使用。加床: RMB200元/床房务中心内线电话:8899、8877前台基本信息前 台内线:8888 商务中心内线:8333礼 宾 部内线:8222 大堂副理内线:8555前台退房内线:8666、8777为宾客提供客房预订、办理入住、住宿登记、信息咨询、客人留言、兑换外币等服务。可使用信用卡有VISA卡、JCB卡、万事达卡、金穗卡、太平洋卡、及银联卡。商务中心位于酒店三楼休息区处。主要提供的服务项目包括:文件编辑、收发传真、文件影印、装订、过塑、设备出租、快递、国际互联网、书报杂志阅读、宽带上网、订票服务、机票订购、会议室出租等服务。营业时间:8:
16、0024:00商务中心业务价目表服务项目规格价格备注打字A415元/页4号字B512元/页打印A48元/页包含表格B55元/页复印A43元/页B52元/页文件编辑A45元/份超过5页,需按量收费收传真5元/张发传真国内10元/张,国际20元/张上网10元/小时,不足1小时按1小时收费笔记本电脑出租80元/小时,押金5000元公用电话市话1元/分钟国内长途2元/分钟加服务费1元国际长途6元/分钟加服务费2元机票订购服务费40元/张火车票订购服务费20元/张塑封10元/页扫描15元/页装订5元/份超过50页,需按量收费秘书服务服务费50元/半天(半天4小时)超出4小时按20元/小时加收代办市内观光
17、服务服务费150元/天(一天8小时)超出8小时,按30元/小时加收礼宾部位于酒店迎宾楼一楼,为宾客提供行李运送及寄存、邮件寄发、物品转交、预定车辆、送递传真、预定鲜花、地图等服务。车辆服务内线电话:8222 8777商场营业地点:迎宾楼一层 营业时间:9:0020:00内线电话:5552棋牌室位于酒店迎宾楼1楼,为您提供棋牌娱乐服务。服务时间:24小时营业温泉广场建筑面积1.6万平方米,是以地下天然温泉水为特色、集温泉养生、游泳戏水、休闲度假为一体的大型室内外温泉广场。忆江南温泉广场温泉水四季不竭、无色无味、清澈透明,其水温高达65度、属硫酸盐泉型热矿水。泉水富含钾、钠、钙、镁、铁、氡等多种有
18、益人体健康的矿物质元素,促进新陈代谢、改善心血管功能、调节内分泌、增进新陈代谢、提高机体免疫力等功效。本广场将根据您的需要打造丰富多样的泉池供您享用。如:中药养生浴、芦荟浴、牛奶浴、石板浴、牡丹浴、荔枝浴、苹果浴、葡萄浴、咖啡浴、柠檬浴、特色鱼疗等,共有20余款63个不同种类的温泉泡池。各式高档水疗设备将带给您健康快乐与享受,让您足不出馆就能置身于江南园林之中享受温泉文化,全方位满足您的需求。让您忘却都市的喧嚣,感受天人合一、回归自然的原始境界。温泉广场配备有水上娱乐中心、康乐中心、休闲按摩、海鲜自助、贵宾客房、3D影视厅、休息大厅、专业的按摩技师为您提供各式按摩服务。 温泉广场男女宾总计87
19、6个更衣柜、3楼10间VIP休息房、麻将室3间、按摩室2间;3D影视厅23张休息椅、休息厅44张休息躺椅、电视37台;2楼自助餐140个餐位。可同时容纳2000人沐浴.营业时间:09:0023:00营业地点:迎宾楼东侧服务电话: 6666 6111VIP温泉浴建 筑:豪华套房3间,普通套房12间营业时间:24小时营业地点: 温泉广场南侧服务电话:6999游泳馆游泳池规格:25m12.5m营业时间:09:0023:00营业地点:温泉广场一楼温泉茶艺营业时间:11:0022:00营业地点:温泉广场一楼服务电话:6222汗蒸区营业时间:09:0023:00营业地点:温泉广场一楼服务电话:6222休闲
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