教务部日常工作管理新规制度.doc
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1、教务部日常工作管理制度 为加强咨询教务配合工作,最大程度提升签约达成意向,并使教务工作能够良性循环,以达成用户满意度,特制订以下措施进行学管师日常工作管理和严格规范操作步骤: 1、学管师在工作时间不得随便离岗,离岗时务必和主管提出申请,上班时间严禁做和工作无关事情,浏览和工作无关网站,一经发觉,第一次警告,第二次罚款50元,第三次100元,第四次解聘。严禁玩手机游戏,网络游戏,严禁聊私人QQ,睡觉,聊闲天等等。上班时间拨打私人电话,不得超出10分钟,而且应控制音量,以免影响正常办公。 2、学管师自办理入职之日起,开始天天进行日志填写,第二天上班前发入主管邮箱,如实反馈工作中碰到困难及问题,如不
2、按时发送第一次扣10元,第二次扣20元,第三次50元,且纳入职员考评统计,超出四次,延长30天试用期,或劝退。 3、教务部以周为单位排班,休息日期为周一或周二、周三。病假最晚提前两个小时电话通知直接主管,事假最少提前一天通知直接主管。如有特殊情况单独处理。 4、上班时间严禁学管师亲戚好友到校区等候或陪同。学管师随时确保个人负责卫生区整齐,天天下班前再次确定第二天需要全部物品准备到位。 5、学管师下班之前将自己电脑显示器关闭,晚班学管师将电脑,饮水机,空调,总电源关闭。 6、上班时间穿工作服带工牌,没有工作服穿正式衣服。 7、教务老师负责一对一及大小班日常管理工作,不得拒接学生,一对一学生维护严
3、格根据学管师SOP步骤进行,为学生建立档案,档案内容齐全无误,选派适合学生师资,并严格把控讲课过程,提供自习管理。每七天定时给学生家长进行有效电话回访,立即反馈学生在校表现。推行协议中提到甲方责任和义务。严格遵守教务值班人员职责和退费管理要求。 8、学管师在管理一对一学生期间,如因服务不满意,接到用户投诉,应在第一时间进行处了处理,要求负责该生班主任进行书面总结,如用户更换班主任,扣负责该生班主任100元作为处罚,交接新班主任享受该生当月课时消耗奖金。 9、因学管师日常工作中接触到校区全部机密内部文件,严谨做好保密性工作。如师资情况、用户信息等,如有泄露,处罚500元,情节严重者劝退并扣发全部
4、工资奖金。 10、学校在特殊节点,开设假期或周末班组,学管师负责全程维护工作。在开课前一天要通知学员领取听课证和课表,要求第一天上课提前半小时到校安排座位,或酌情提前将座位安排好,班主任陪读老师安排确定班会时间。不许可出现补协议问题,协议必需在交款时签署,新报名学员也是交款立即签协议。从课程安排、师资选派、和咨询师对接工作、选派每班陪读老师进行后期日常工作帮助,确保责任班组满意度良好,为校区口碑建设。陪读老师立即跟进班组学生反馈意见,第一时间和教务对接,立即处理。班组课程结束前依据学员满意度调查总体结果,对班组责任人和相关陪读老师进行奖惩。 11、学管师每七天上报周总结,对本周碰到问题进行总结
5、和一周业绩完成情况进行数据分析,并说明下周具体计划。 12、学管师负责师资招聘工作依据每个月教学部下发师资招聘用务完成,如当月师资招聘用务未完成,可积累下月,如两月积累完不成任务放入教务月考评项,进行评分。 13、每个月月初3号前,提醒讲课老师进行大条上交,便入核实当月老师工资,如未在要求时间内上交,次月进行发放。 14、每个月月初进行学生档案袋检验,依据检验结果进行考评项评分。 15、学管师在咨询师签约后进行面对面交流,交流内容应和现场咨询、档案内容统一、详尽。学生情况记录表书写和协议系统录入要求有以下内容“各科情况,其它情况,家庭情况,注意事项,教导计划”,应明确交接学员补习科目、空闲时间
6、、每科目课时、上课时间、补习时常、补习内容等基础条件。内容不全者学管老师有权拒绝纸质和电子档案,并打回重写。 16、咨询师交接学生未交清学费前不得上课,如有特殊情况,可上报主管,由主管申请校区责任人特批,视情况定夺,最长不得超出15天。 17、相关扩单时间,范围明细。咨询师在开课后1周内进行扩单属于咨询全部,三周之内进行扩单,咨询师学管师对半。三周后属于学校,结课前2周,学管老师续费归教务全部。 18、相关大小班转化一对一你,如家长直接联络咨询老师,咨询老师签单成功,业绩和提出全部归咨询全部,如家长联络学管老师或由学管老师跟踪获取学生有补习一对一需求,有学管老师提供老师转化表格交于咨询,咨询签
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