新版网络公司员工手册模板.doc
《新版网络公司员工手册模板.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《新版网络公司员工手册模板.doc(44页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、 上海有线网络职员手册二零零四年三月欢 迎 辞首先,很想很想告诉您一句话:“您能够来到这里,真,太好了。”我相信,我们能够相处很愉快、舒心。因为,我真愿意和您分享我们全部成功荣耀、风雨欢乐。伸出我手,给你一片蓝天;敞开你心,接收缕缕阳光。这里,就是我们,共同家园。这本手册会告诉您,在这里能够享受权利和应该遵守规则,能够让您了解企业人力资源管理政策程序,和职业发展路径。另外,这本手册只是指南。如对手册所述方针政策和规章制度有任何疑问,不要把问号闷在心里,请和部门经理或人力资源部联络,好么。预祝您在上海有线工作期间成绩出色!总经理 欢 迎 辞我相信,每位第一次看到这本手册职员,全部会在心里激荡着一
2、股热流,那里面,在不停奏响生命中充满朝气和期望强音。我相信,每位第一次看到这本手册职员,全部会有一个或轻或重声音在心里祝福,期望自己这一次事业抉择能够带来成功和顺利。所以,我想告诉你,伸出双手和你相握着告诉你:我无法承诺你能够取得轻松工作,因为这里有很多重担亟待你和我一起背负。我能够承诺,就是这里有一片宽广空间,等着你,锤炼鹰坚韧。我无法承诺你能够取得安逸环境,因为这里有很多挑战急需你和我一起迎接。我能够承诺,就是这里有一片宽广森林,等着你, 磨砺豹精湛。衷心期望您能够喜爱我们企业文化,立即融入她,乐于建筑她,和我们一起分享她,把这里当成自己家。这本手册会告诉您,在这里能够享受权利和应该遵守规
3、则,能够让您了解企业人力资源管理政策程序,和职业发展路径。另外,这本手册只是指南。如对手册所述方针政策和规章制度有任何疑问,不要把问号闷在心里,请和部门经理或人力资源部联络,好么。预祝您在上海有线工作期间成绩出色!总经理 目录一.入职引导1(一)上海有线愿景1(二)上海有线使命1(三)上海有线关键价值观2(四)上海有线企业风格2(五)上海有线企业介绍4(六)上海有线组织结构图4(七)上海有线企业形象4(八)上海有线LOGO4二.职业化标准5(一)仪容仪表5(二)人际行为5(三)道德行为6(四)工作行为7(五)职业素质11三.聘用和离职14(一)政策说明14(二)用工制度14(三)录用14(四)
4、试用期14(五)新职员入职15(六)人事档案15(七)工作职位变动15(八)离职16四.薪酬和考评17(一)政策说明17(二)工资结构17(三)特殊事项薪资支付17(四)计薪周期和发薪日期19五.职员福利20(一)基础社会保障项目20(二)保障福利项目20(三)激励性福利项目20(四)休假20(五)职员俱乐部21六.培训和发展22(一)政策说明22(二)培训种类22(三)培训考评23(四)个人进修教育资助23(五)职员职业发展24七.奖惩制度26(一)政策说明26(二)评选方法26(三)奖励26(四)惩处28八.监督制度34(一)投诉程序34(二)申诉不满程序34结束语36一. 入职引导(一)
5、 上海有线愿景以高成长性成为世界级新型综合网络运行商,并以无懈可击服务、高创新性和高度责任感赢得用户、职员及社会广泛尊重,成为受世人仰慕企业。(二) 上海有线使命关键使命:我们存在目标就是带给大家出色纷呈网络生活和工作。 基础使命:我们必需对用户负责。 真诚面对用户,提供最优质产品和服务,以用户满意衡量我们成功,用户要求必需快速、正确地满足,我们所作一切必属一流,满足甚至超出用户预期。我们必需对职员负责,为职员提供一个管理有方、协作、有利于学习环境。为优异人才发明机会,让她们不停成长并实现梦想。我们必需对社会负责。在我们业务发展到全部地方,我们全部能认为当地经济、社会、文化发展做出贡献而骄傲。
6、我们必需对股东负责,在充足风险和回报评定后做出合理决议,为股东带来长久稳定收益。(三) 上海有线关键价值观诚信、进取、卓越、实施、团体(四) 上海有线企业风格精湛是上海有线企业风格。上海有线精湛包含了五个强音:目标明确、简捷高效、激情主动、重视细节、精益求精。l 目标明确时间压力已经不许可我们出现偏离目标失误。速度来自于简单,简单来自于关键。提升效率第一方案就是不走弯路。目标明确就是行动上以同一关键目标为导向。目标明确就是节省时间首要保障。目标明确蕴涵是义无反顾一直如一坚定。目标明确展示是持之以恒直击关键点气魄。l 简捷高效正所谓快人一步一重天,竞争领先直接对速度提出了要求。为了立即实现目标,
7、行动必需灵敏快速。简捷高效就是连续性优化步骤缩减步骤。简捷高效就是提升竞争实力基础。简捷高效蕴涵是挖掘潜能挑战时间胆略。简捷高效展示是简单明快轻爽利落风格。l 激情主动敬业不如乐业,驱动不如主动。当能力差异日趋缩小今天,对事业保持永不冷却热情是成功关键原因。激情主动就是用心投入工作,寻求并负担责任。激情主动就是因为代表上海有线而焕发出奕奕神彩。激情主动蕴涵是忘我投入主动乐观心境。激情主动展示是热爱竞争勇往直前活力。l 重视细节出色成功起源于细节积累,而细节处理是实力表现。重视细节就是对实施过程中全部相关影响原因保持高度敏锐。重视细节就是为成功打下最为坚实基础。重视细节蕴涵是思虑缜密时刻关注状态
8、。重视细节展示是认真仔细体察入微能力。l 精益求精竞争炽烈,虎狼凶猛,此刻唯有连续精湛才能取得由衷敬佩从而赢取市场和用户。精益求精就是对工作不停设定更高标准。精益求精就是让竞争对手次次钦佩关键。精益求精蕴涵是山无颠峰行无止境境界。精益求精展示是坚韧不拔追求卓越精神。(五) 上海有线企业介绍(六) 上海有线组织结构图(七) 上海有线企业形象CIS(八) 上海有线LOGOCIS二. 职业化标准(一) 仪容仪表 (1) 工作时间衣着衣饰应保持整齐、大方、得体;按企业要求佩带工作证件。保持仪表整齐,衣衫不整者不得进入企业。营业厅、运维等部门工作时间必需着统一制服。办公室人员在周一至周四必需着要求职业装
9、,男士打领带,周五可穿休闲装。碰到大型活动根据通知着装。(2) 工作期间精神饱满,联络工作、接待用户要有礼貌,常常使用你好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。(3) 工作态度认真、负责,当日工作必需在当日完成,不得无故拖延、推诿、懒散、懈怠、马虎、漫不经心。(4) 严格遵守时间;工作时间从不擅离工作岗位;若有急事即使在非工作时间,经通知应立即到场,给予妥善处理。(5) 自觉维护办公场所公共卫生,严禁随地吐痰、乱扔废弃物;保持个人工作区域卫生整齐,天天工作结束后必需整理好相关文件资料及办公用具,要使自己工作桌面及周围区域整齐、洁净。(6) 严禁暴力、胁迫、伤害、赌博、偷窃、酗酒、无理取闹、谩骂、吵架、
10、散布谣言行为;休息时间严禁在工作区域内大声喧哗、打牌或影响妨碍她人。(二) 人际行为上海有线职员要营造一个老实、谦逊、公正、关爱和公心人际气氛。(1) 做任何事情全部要有信用,哪怕是很小事情。(2) 要立即更正不属于自己赞扬,不沽名钓誉。(3) 维护公正,不仅要避免误会,更要澄清误会。(4) 对她人帮助立即感谢,对她人成功立即祝贺。(5) 永远不要忘记回顾并衷心感谢一起工作集体;不要夸耀过去。(6) 严于律己,宽以待人,习惯于寻求她人身上优点,不能有意或无意地贬损她人。(7) 永远不要期待或要求她人去遵守连你自己也无法遵守标准。(8) 要守时,如不能按时抵达,要事先通知。(9) 立即回复全部问
11、题和邀请。立即把大家所需要信息告诉她们,不要等到事情到了最终一步才说。(10) 对于年长者或资深人表示尤其尊敬。(11) 不要成为制造埋怨、怨言机器。(12) 对于遭受不幸同事表示你同情和关心。(13) 热情地参与企业活动。(三) 道德行为高压线是上海有线文化和价值观不能容忍行为底线,是和上海有线企业文化和价值观完全背道而驰行为,一旦触及,一律开除。u 职员高压线 有意虚假报帐。 收受回扣。 泄露企业商业机密。 从事和企业有商业竞争行为。 偏护违法乱纪行为。u 中高层人员高压线遵守职业道德和诚信勤勉标准,以企业利益最大化为行事出发点,忠实推行职责: 不得利用在企业地位和职权以任何形式侵占企业财
12、产,包含利用对企业有利机会。 不得利用在企业地位和职权收受贿略或其它非法收入,谋取私利。 不得挪用企业资金或将企业资金借贷给她人。 不得以企业资产为本企业股东或其它个人债务提供担保。 不得将企业资金以个人名义或除企业以外其它名义开立帐户。(四) 工作行为u 日常规范(1) 工作时间l 正常办公时间:每七天正常工作时间为40小时。星期一至星期五为8:3017:30(午餐时间12:0013:00)运行维护部门、用户服务部门施行倒班轮休制,班次安排由各部门制订。特殊岗位另订作息时间。因季节或企业业务需要和自然灾难或突发事件有必需延长工作时间时,经核准后可延长工作时间,对此企业将事后给赔偿。l 迟到或
13、早退:企业职员应按要求时间上下班,不得迟到或早退。(因公务经主管证实或因尤其事故有证实者可免以迟到、早退或旷工论)。l 加班:职员因故延长上班时间或于公休假、法定假出勤,部门主管应依据企业排定值班表或加班工作申请单将加班情况登记在考勤表上。加班申请:为顾及职员身体健康,企业不激励职员加班,但有时因为经营和工作需要不得不延长工作时间。企业在特殊情况下需安排职员延长工作时间,可和职员协商后做出对应加班安排。职员因特殊原因加班,需填写“加班申请表”,经部门经理同意后,方可加班。l 请假:职员请假类别参见相关各类假期实施措施中要求。职员按要求请假而未出勤,部门主管应依据请假申请单将职员缺勤情况登记在考
14、勤表上。l 旷工:职员无故缺勤(包含工作时间未按要求请假外出)或迟到、早退(迟到或早退超出三十分钟以旷工半日论,月累计迟到或早退三次为旷工一日论)。部门主管应如实将旷工情况登记在考勤表上。l 公出:职员因公于上班时间外出,同意在本市以外,时间在12小时以内,经同意后可作为出勤登记。l 出差:职员得到同意,在本市以外,而且时间在12小时以上因公外出。全部出差全部须事先取得直属上级同意。差旅行程更改或延长全部必需事先取得直属上级同意,回企业后通知人力资源部。出差审批程序以下:填写“出差预算申请表”,交由对应直属上级签字(国外出差须由总经理或财务总监签字),复印一份交予人力资源部。若需申请预付款者,
15、应将原件交财务部门确定,领取预付款。出差回企业后应在2周内,填写“差旅费报销凭证”并附上收据和相关汇报交直属上级签字,然后送交人力资源部审核,审核完成后交财务部门复核结算。每个月底各部门将考勤表和各类相关证实单汇总送人力资源部。职员考勤情况,将作为对职员进行奖、罚和考评依据。(2) 工作证件:工作证件是企业用于判别职员身份所用,应随时携带,并佩戴胸前。工作证件属企业财产,仅限在职人员特有,应妥善保管。持证人员离职或经要求时,应将此证退还人力资源部。遗失或损坏此证,应立即报请人力资源部另行制作,并应赔偿其费用。(3) 接待亲友:在企业范围内,职员不得接待亲友,特殊情况需由部门经理认可,并在指定地
16、点进行。(4) 吸烟:企业提倡职员不吸烟,并严禁在非指定吸烟区吸烟(企业办公楼外各设有吸烟点),吸烟时间不应超出10分钟。不得乱扔烟头。应将烟头熄灭后放入烟灰缸中。(5) 电话:非紧急情况,上班时间不得因私使用企业电话,不得在电话上长时间聊天。有急事需打时不超出三分钟时间,不能够打私人长途电话。使用电话时应注意电话礼仪和语气,维护企业形象,使用文明用语。对外电话必需清楚报出本企业名称和个人名称并使用一般话;接听电话应报出所在部门或个人姓名并主动帮助同事接听电话,转接或留言。(6) 物品和设备:职员不管在上班或休息时全部应尊重其它伙伴,未经许可无权翻阅或挪用她人物品和文件。(特殊工作,紧急情况除
17、外。)会议室录像机、电视机、投影仪等均由企业总经理办公室负责管理。工作需要时,须提前申请,同意后才有权使用。部门所配置设备,如电脑、传真机等,由各部门负责管理,其它部门借用时需取得部门经理同意后方可使用。(7) 环境卫生:不准在办公室大声喧哗,接电话时声音应尽可能以不影响其它人工作为准。不准带醉上班,更不能在工作时间内饮酒。珍惜一切公共设施、建筑、绿化带、环境、家俱和其它财产,保持办公室情结、整齐,是每一位职员责任。时刻注意座位下卫生和文件摆放整齐和清洁。不准在办公区内随地吐痰和乱扔垃圾,严禁在茶室下水道内倒废弃茶叶渣。(8) 聚会:企业不反对职员相互聚会,只要聚会不干扰办公室正常工作。企业激
18、励管理人员和职员在工作中和活动中保持坦诚、友好气氛。但为了避免被偏袒或是可能发生不公平、不公正问题,上级管理人员不应和下属聚会,或在上班时及工作以外时候和下属保持过分亲热关系。职员间发生恋爱关系时,应立即汇报相关上级经理方便妥善安排,以使工作环境保持公平和公正。(9) 职员在经营管理活动中,不得超越本职业务和权限范围,开展经营活动。不准利用职权或工作之便,索取或接收业务关联单位利益,不然将组成受贿。只有在对方馈赠礼品价值较小(按公认标准),接收后不会影响正确处理和对方业务关系,而拒绝会被视为失礼情况下,能够在公开场所下接收。(10) 接见新闻媒体:上海有线是一个整体形象。为避免表示和介绍企业相
19、关情况片面性,除总经理授权同意下,没有接收过专门训练职员,应拒绝新闻媒体采访。职员不能够投稿或以新闻公布等形式从事上海有线宣传和介绍,以免有损企业整体形象。假如有任何传媒查询,应立即向企业汇报。(11) 防盗:办公室人员下班时,关闭所使用任何电源和门窗,锁好相关抽屉以防相关文件及其它物品遗漏或被盗。作为参考,企业不期望职员将很珍贵私人物品、钱财带入企业以免发生无须要麻烦。部门经理有责任督促职员采取方法预防企业财务和职员财务被盗,并在发生时立即通知相关单位以保护企业和职员利益。(12) 治安:企业职员应遵守企业保安要求,主动配合企业保安人员作好保卫工作。进出企业大门均应出示职员证。物品运出企业大
20、门时必需有加盖公章或企业认可相关人员签字出门条,门卫有权对运出企业物品进行检验。如发觉可疑人物、治安事件或其它异常情况,应立即汇报门卫值班室或部门经理。(13) 保密:职员有义务保守秘密(包含工资数额、企业财务经营数额、人事政策等),除企业授权外,企业任何组员全部不应将相关企业任何情报泄漏给任何人。职员不仅在协议期内,在离开企业后,依旧应该负担这种义务。若因泄漏企业机密给企业带来损失,除赔偿损失外,企业将依据相关程序进行处分或追究法律责任。u 管理人员(1) 确保下属有一个合适工作环境,并帮助年轻职员参与培训和自我发展。(2) 激励远比批评更让下属记忆深刻。随时随地启发下属,促进她们随时进步。
21、(3) 假如下属出现错误,要先检验是否含有突破性举动和设想,先激励这个举动或设想,再做评判。(4) 过分重用一个职员,可能将意味着失去一个团体。(5) 和职员分享信息,为组织发明效率。保障绩效前提下,在明确规则内,给下属最充足自由。(6) 提出下属错误,并帮助其改善,为组织节省资源。给下属同时提供强化性质和更正性质回馈。愿意不停接收下属回馈意见。(7) 在向下属传输企业信息时,传输健康文化因子,摒弃消极和懈怠。u 市场营销、用户服务、门店人员(1) 用户永远是正确,对用户永远保持微笑。(2) 自信赢得她信,她信取得成功。(3) 主动发觉并处理用户隐衷。(4) 善于倾听,慎重发表否定用户意见。(
22、5) 讲话一定要说关键,尽可能节省双方时间。(6) 和其它部门亲密合作,才能取得效率,没有效率就没有用户满意。u 工程运作、采购人员(1) 质量代表人格,老实代表尊严;(2) 自己麻烦多,用户麻烦才能少,要多发觉而且处理麻烦。(3) 不怕细致,就怕粗心。u 职能部门(1) 从多角度考虑问题,处理方案要便于其它部门实施;(2) 赶在其它人催促之前把事情办好;(3) 主动争取和自己工作相关部门(同事)提议,不停改善自己工作;(4) 主动发觉而且处理她人没想到或没来得及说出口事情。(五) 职业素质职业素质包含六个元素:敬业、责任、专业、协作、创新、规范u 敬业基础标准:不畏惧辛劳,含有为了工作付出精
23、神。二级标准:我要尽力做更多,我会做得更多。相信自己和自己团体能够有潜力迎接工作量压力。三级标准:我要尽力做愈加好,我会做得愈加好。相信自己和自己团体能够有潜力迎接更高标准工作挑战。四级标准:致力于调动手中资源,将其最大化使用,而非致力于向企业争取更多资源。u 责任基础标准:忠实于自己职责,勇于负担责任,而非推卸责任。二级标准:接收任务前充足考虑自己能力,一旦接收了任务就要毫无怨言。不管工作是否按计划进行,全部要主动向上级汇报工作进度。三级标准:尊重客观,严守承诺,无须刻意贬低自己成就,也不会使她人加诸于你褒贬成为自己负担。四级标准:一如既往对自己行为负高度责任。u 专业基础标准:掌握本专业本
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 新版 网络公司 员工 手册 模板
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。