旅游景区人力资源管理核心制度.docx

中国(红池坝云中花海景区
人力资源管理制度
第一节 人力资源管理要求
一、招聘
1、景区职员招聘采取“公开招聘，择优录用”标准，相同条件下以内部职员推荐为优先选择，内部推荐人员获准聘用后，引荐人必需立下担保书。应聘人员应向景区如实提供本身材料，若提供材料和本人实际情况不符，景区将和其解除聘用关系。
二、工作形式
景区针对实际需要采取多个聘用形式，有长久聘用、短期聘用、兼职聘用等形式。
三、入职办理步骤
收到已批核入职申请表→通知申请人办理相关证件及上入职培训课（同时通知部门将有新职员到职）→收到培训考评合格通知→通知申请人报到办入职手续（工卡制作、协议签定、依据实际情况安排住宿）→通知部门引领新职员
四、劳动协议
1、正式职员一律实施劳动协议制，劳动协议是景区和职员所签订明确劳动关系法律文书，本着“平等协商，自愿签署”标准签署，双方必需严格遵守，认真实施。协议期满，经双方同意可续订新劳动协议。
2、劳动协议管理步骤：接收入职通知→填写协议资料→说明协议相关事项→签署劳动协议→送劳动局判定→发还至职员本人
五、试用期
应聘人员试用期通常不超出三个月，特殊情况需要延长时延长久不得超出30天。在试用期内，景区和试用人员双方均可随时提出解除劳动关系，无需进行赔偿。试用人员有以下列情形之一者，中止试用：
1、不符合岗位要求；
2、有法律法规要求、或尚在传染期内不适合行业要求疾病；
3、违反景区相关纪律。
对中止试用人员，提前一天给予通知，自通知之日起移交工作。中止试用核定权限：部门主管提出终止试用要求，由分管领导审批经过后，交总经理办公室实施。企业在职员试用期内可随时终止劳动关系，不支付任何赔偿金。对于未毕业学生，只能作为实习、培训期对待。待毕业手续完成后，方可进入试用期。
六、转正
新职员试用期满，在工作中自觉能胜任景区工作并表现优异者，能够提出转正申请，申请者到总经理办公室领取《转正申请表》，附上具体工作日志，上交各相关部门领导逐层审核。对审核经过职员，总经理办公室发给转正调薪通知。对转正评定中不合格职员，将给予解聘。
七、人事档案
1、凡企业正式全职聘用协议制职员必需和原单位终止劳动关系，其人事档案须转入景区指定或认可劳感人事部门统一管理。
2、档案管理步骤：新入职职员基础资料→开设个人档案夹→加添异动资料（或更新变动资料）→离职归档→过保留使用期后销毁
八、职位变更
调职：依据工作需要，可调动职员工作岗位，职员须无条件服从；职员个人欲变更工作岗位须向所属部门主管或总经理办公室提出。
晋升和调级：依据工作需要和个人能力及表现，职员可被提升或调级。对于任何升职机会和空缺，景区首先考虑内部职员。
降级降职：职员在职期间，若对工作不能胜任或违反相关纪律，景区可作出降级降职处理，工资和福利亦会对应调整。
九、辞职
职员在协议期内提出辞职，须提前30天以书面形式通知景区或以30天工资代通知金，并经部门主管同意后，转总经理办公室及分管副总审批。多种交接工作办妥后，方可办理离职手续（由景区出资培训或派出学习，须按培训协议要求，赔偿景区所为其支付培训或学习费用）。
十、协议终止
景区对违反纪律、长久工作不力、无法胜任工作者、十二个月内多种无薪假期累计超出十天违反劳动协议约定者，景区有权提前30天通知职员终止协议或给一月工资代通知金；
十一、开除
对于严重违反纪律（如严重过失、刑事犯罪等）者，景区将立即将其开除，无需提前通知和作对应赔偿。
十二、离职手续
职员不管以何种理由离职（辞职、解聘、解聘、协议终止）均应办理完成其离职手续、交接工作，归还全部景区物品（包含工作服、多种工作卡、职员手册等），结清一切帐目。不然景区有权冻结其名下工资、公积金、保险，并保留对此采取法律行动权力。
职员在协议期内离职，须遵照《劳动协议》约定，按其在景区工作时间长短，赔偿对应部分或全部培训费用及办理用工手续等费用。
离职手续办理步骤：收到已批核离职申请→申请日期、离职日期、离职原因等具体统计→通知申请人离职申请已批核→办理离职手续（发退场证实、离职通知单办理相关手续）→发还相关证件→离职员资发放
十三、离职证实
景区为离职职员提供离职证实，离职证实抄送相关劳感人事部门和社会保险机构。
第二节 工资管理要求
景区实施结构工资制，职员当工资将在次月10日前支付。
一、工资组成
工资组成关键包含以下多个部分：
1、基础工资
景区在职员完成指定任务，推行指定责任、权力和义务后，支付职员最基础劳动酬劳。基础工资是依据当地实际情况，结合职员本身综合素质，和入职时间等原因决定。
2、岗位工资
景区依据不一样岗位职能和权利责任，确定每个岗位岗位工资，同时对应岗位考评。
3、工龄工资
依据职员工龄长短，结合考勤和工作业绩来确定。
4、特殊岗位补助
除以上工资组成，景区给特殊岗位发放特殊岗位补助，依据具体情况而定。
二、薪酬调整
企业能够依据下列原因对薪酬不定时进行局部调整：
企业经营情况和竞争能力。
当地现在物价上涨指数。
职员工作表现、能力和技术水平提升程度。
升职和降职。
当地劳动力市场薪酬改变。
三、其它奖励制度
景区对在某方面做出杰出表现而为企业带来效益者，给一定精神和物质奖励。
四、薪资发放管理步骤
搜集考勤、审核考勤、输入考勤→输入奖惩→进行工资计算→审核工资→提取现金→发放给职员
第三节 考勤管理制度
一、目标
为了健全景区考勤制度，加强考勤规范管理，增强职员自觉性，提升工作效率，特制订本要求。
二、适用范围
适适用于景区全部工作人员，出差人员、市场营销部外派人员可参考实施。
三、作息时间
依据旅游行业工作特点，每日作息时间为:
全体职员：8:30—18:30 午餐时间：12:00—13:00
各部门如因特殊情况需调整作息时间，在不违反企业整体要求前提下，经总经理同意同意，并报企业人力资源部立案方可。
三、出勤管理
1、职员上下班实施签到/签退制度，不得迟到、早退。
2、职员不得以任何理由代签，一经发觉，将严厉按相关要求给处分。
3、上班期间，不得私自离岗、串岗，不然视为旷工。
4、职员无故不到岗，或请假未同意而缺勤；不服从工作调动，经教育后仍不到岗者；打架斗殴，违纪致伤造成不能上岗者等情况均作旷工处理。
全部职员工作时间外出必需取得主管以上领导同意，主管级以上（含主管）职员外出，需由直接上级领导同意同意方可。
四、加班
1、景区提倡今日事今日毕，标准上不激励职员加班或延长劳动时间。
2、景区内主管以上（含主管）人员不实施加班制。
3、如确实需要加班，需经部门主管或以上领导核实，分管领导同意后方可视为加班，不得私自加班。
4、职员加班满一个小时记为一个加班，一个加班费 元，一次加班最长累记不超出3个。
五、调休
职员当月调休最迟应在两个月内使用完成，过期视为放弃；如进行加班职员调休，调休时间和加班时间一致。职员调休应避开节假日或重大接待活动，标准上要求连休不得超出两天。
六、请假
1、职员请假必需提前填写《请假申请单》，经同意后方可休假。
2、请假管理具体事项归口人力资源部负责，具体参考景区《请假制度》相关内容。
七、考勤奖惩
1、迟到（早退）
（1）迟到、早退）半小时之内，每次罚款5元；
（2）迟到（早退）在半小时以上，一小时之内，每次罚款10元；
（3）迟到（早退）在一小时以上，二小时以内，按事假半天处理；
（4）迟到二小时以上按旷工半天处理；
（5）每个月迟到5次（含），视同旷工一天；迟到5次以上，每超出一次，视同旷工一天。
2、旷工
（1）每个月旷工1天以内，扣旷工时数3倍基础工资和岗位工资；
（2）每个月累计旷工2天，扣发6天基础工资和岗位工资，并扣除当月全部绩效工资；
（3）连续旷工2天以上、累计旷工3天以上、季度累计旷工5天以上，加倍处罚直至除名。
3、代签到
委托签到、签退，当事双方每人次罚款20元。
八、考勤统计和统计
1、考勤统计是职员工资发放、业绩考评关键依据，各部门应指定专门考勤管理人员，负责部门考勤排班、统计、统计等工作。
2、各部门考勤员应在每个月2日前根据要求格式做好考勤统计表，经部门分管领导核实并署名确定后，连同原始考勤记录表、请假单、加班及奖惩凭证等一起上交人力资源部（必需时应附考勤统计表电子版）。
3、人力资源部负责考勤汇总并查对各部门考勤统计情况，于每个月4日前报总经理审批后转财务作为发放工资之依据。
4、考勤核实步骤：部门考勤员搜集、统计考勤→部门领导查对出勤、病假、加班、事假→交人事考评专员查对年假、婚假、丧假。
九、考勤实施和检验
1、考勤管理是景区管理基础性工作，全部工作人员应严格遵守实施，部门分管领导和各层级管理人员全部有督导之责任。
2、人力资源部将采取定时检验和随时抽查两种方法，并结合企业质检或专题检验等方法，督导各部门考勤管理落实实施情况。
3、人力资源部负责将检验情况立即汇总，通报给部门分管领导，提出整改提议和要求，并同时上报企业总经理。
4、如部门没有立即进行整改，人力资源部有权提议总经办追究当事人及分管领导责任，并依据相关要求给对应行政或经济处罚。
第四节 培训管理要求
职员是景区最宝贵财富，职员素质是企业前途保障。景区以人为本，以投资于人力资源为首要任务，并建立了一套完整培训课程、体系和个人发展计划。
关键目标：能系统地帮助职员提升业务、素质、管理水平。取得全方面培训和实践经验，深入提升工作能力。景区提供良好个人发展条件，以充足发挥职员潜力。
职员必需参与景区组织培训，违者每次罚款20元，确实因工作原因不能参与，需经部门领导同意，到办公室请假，每个月最多只准许一次缺勤。培训迟到、早退视同考勤迟到、早退，计入当月考勤。
第五节 请假管理要求
一、职员请假须办理以下手续：
1、职员请假必需提前填写《请假申请单》，经部门经理以上领导同意同意方可，到岗1个工作日内须办理销假手续。
2、不能事先办理请假手续者，须亲自或电话通知部门经理以上领导同意，上岗1个工作日内补办相关手续。 续假办理要求同上。
二、请假核准权限
1、主管级以下职员请假：
1天以内（含1天）由部门经理核准；
3天以内（含3天）由分管副总经理核准，人力资源部立案；
2、主管级职员请假，由分管副总经理直接核准。
3、全部些人员请假3天以上需报总经理同意同意，并报人力资源部立案方可。
4、节假日、周六日景区不安排轮休，特殊情况2天以内由分管领导核准，并报人力资源部立案；3天以上需报总经理同意方可。
5、职员不准以分钟、小时请假，如特殊需报分管副总同意。
三、请假管理
1、类别
职员给假分为扣薪假和带薪假两大类：
带薪假：每个月公休假、婚假、产假、丧假、工伤假等。
扣薪假：事假、病假等。
2、具体内容
（1）带薪假
月公休假：实施每个月休息4天
婚假：
职员达成法定年纪结婚，给假3天；
如属晚婚（男满25岁，女满23岁），增加4天婚假；
再婚者不享受晚婚待遇。
产假
女职员符合国家计划生育政策生育时，凭证实给假90天；
已婚女职员妊娠期内流产，一次给假7天；
男职员之配偶分娩，给假3天。
丧假
职员或配偶父母、配偶、儿女丧亡给假5天；
职员弟兄、姐妹丧亡给假2天。
路途时间另计。
工伤假
按劳动协议及实际情况给；
年假
职员自入职之日起满十二个月后，方可享受年假；
年休假应在不妨碍工作之时，提前一周提出申请；
职员工作满1年后，每十二个月年假2天；
工作3年后，每十二个月年假4天；
工作6年以上，每十二个月年假7天；
年假不含月公休假；
年休假可一次休假或分数次休假；
（2）扣薪假：
事假：每次最长不超出5天，年累计不得超出10天。
病假 2天（含）以上病假须持医院证实，不然以事假计。
四、假期工资
带薪假全额发放职员基础工资和岗位工资；
事假期间扣发全部工资和对应补助；
病假期间发放50%基础工资；
病假、事假扣薪计算方法为：日工资＝月基础工资/月工作天数；
符合国家要求产假期间工资为职员基础工资70%。
第六节 职员提议制度
景区激励每位职员就企业生产经营管理各方面提出建设性意见、提议，从而不停提升企业竞争优势。对于意见被采纳者，企业给一定精神和物质奖励，并以此作为晋升时参考依据。
职员提议能够经过信件、电子邮件、口头汇报、书面材料等多个方法报给总经理办公室。职员提议案最终处理，应由总经理办公室通知原提议人。职员所提提议，不管采纳是否，均应由总经理办公室负责归档。
第七节 模范职员评选制度
一、景区激励职员主动进取，定时评定模范职员，特制订本措施。
二、在本景区任职１年以上正式职员均可为模范职员评选对象。
三、模范职员评选标准要求以下：
1、有特殊贡献者
2、工作成绩优异，品行优良，为各部门典范者。
四、其它
1、模范职员选拔，由各部门进行初选，各部门依人数推选1－2人。
2、模范职员名额以不超出职员人数2％为标准
3、模范职员，除有景区发给奖状外，并酌发奖金或奖品以资激励。
第八节 福利管理要求
为关心职员，增强景区凝聚力，并依据国家、当地政府相关劳动、人事政策和景区规章制度，制订本要求。
一、培训
职员享受景区组织各类培训权利；
二、工作餐
景区为职员提供午餐补助，并帮助职员统一定餐。
三、医疗
组织职员进行定时常规身体检验。
四、保险
依据国家相关要求为职员缴付保险。
第九节 奖惩管理要求
奖惩管理要求是落实考评一个措施，也是调动职员主动性，确保服务质量，提升景区经济效益有效管理手段。
一、奖励
符合下列条件之一者，由部门经理提名，景区领导同意给奖励：
在考评中连续两次达成优等。
主动献策，提出合理提议被采纳并取得良好效益。
在本职员作中突出贡献受到上级表彰。
对景区发展做出重大贡献。
针对职员贡献不一样进行50-200不等物质奖励。
二、处罚
对于违纪职员在给行政处罚同时，给对应经济处罚。行政处罚分为：警告、记过、记大过、解除协议，经济处罚分为：20元—50元。
1、有下列行为给警告，并罚款20元
在考评成绩在中等以下（低于68分）。
在工作时间干和工作无关事情，迟到或早退一次，或有其它违规行为。
因为个人原因造成公物损坏，经济损失在200元以上。
在公共场所争吵、喧哗造成不良影响。
仪容不雅，衣冠不整，不按要求着装。
私自离开岗位、串岗、聊天。
上班时间未经许可私自会客。
私自使用景区设施设备。
违反要求在景区使用电暖器、电锅、电炉等电器设备。
有意损坏景区发放多种证件、文件、报表。
2、有下列行为之一给记过处分（情节严重，考评评分尤其差者，解除劳动协议），同时罚款30元。
累计两次受到警告处分。
对客人使用污秽语言。
工作漫不经心，客人提出书面意见。
因为责任心差，致使公物损坏，损失在500元以上。
不听从领导安排未按要求完成领导部署工作。
在工作时间内睡觉。
未办理手续、未经同意私自离岗。
私自动用消防器材，违反消防安全要求。
在工作时间内喝酒或带醉态。
在工作时间内打牌下棋，或进行其它非集体组织文娱活动。
参与任何形式赌博。
未经许可私自换班次。
和客人争吵。
泄露企业机密，遗失关键单据、印章和单据。
3、有下列行为之一者给记大过处分，扣发50元，情节严重者降一级工资或立即解除劳动协议。
在季考评中，两次评为差等。
工作期间打架斗殴或唆使她人打架斗殴。
私自向客人索取钱财或酬劳，给企业造成不良影响。
进行不道德交易活动。
工作期间欺辱和骚扰她人。
泄露国家或景区机密情报。
触犯国家刑律。
连续旷工两天以上。
制造谣言中伤她人。
因玩忽职守违反工作规章，危害她人生命财产安全或造成重大损失。
其它严重违反企业要求行为。
4、奖惩实施：职员因违纪应给处分和罚款时，须管理人员列明违纪条款，有见证人时应请见证人签字，违纪人在《景区奖惩表》上签字认可，由分管领导签发后送人力资源部，如违纪人拒不签字，由见证人、签发人签字生效，“过失单”一式三份，违纪人、所属部门、人事部各执一份，并在次月实施。
三、奖惩管理步骤
1、奖励：部门提出优异事迹书面汇报至人事部→人事部核实，视乎程度作出奖励方法→报总经理批复意见返部门，并作对应跟进处理
2、处罚：部门经理开出《景区奖惩表》→过失职员署名确定→交分管副总确定→送人事部立案并实施。