村淘服务站专项规章新规制度.docx

村淘服务站规章制度【篇一：村淘服务站运行场所使用协议】 农村淘宝服务站运行场所使用协议 为了推进全县农村淘宝项目落实工作，增强农村经济发展活力，从根本上处理农产品销售流通等问题，经甲、乙双方协商，签署以下协议： 甲方： 乙方： 依据相关法律、法规，在自愿、协商一致基础上，甲、乙双方就农村淘宝运行场所使用情况签定以下协议、共同遵守: 一、农村淘宝运行场所使用位置： 面积： 二、使用时间： 9月3日至9月3日 三、场地使用费用：因为农村淘宝为服务群众公益性事业，所以场地租金前五年由乙方负担，以后由乙方和淘宝网店具体合作人协商处理，甲方监督具体实施情况。 四、使用权属:农村淘宝网店经营期间，经营场所使用权属于农村淘宝合作人。 五、甲、乙双方基础权利义务 1、甲方有权指导、督促乙方做好农村淘宝运行场所安全保卫、卫生环境、水电通畅、网络通畅等工作。 2、乙方有义务帮助淘宝具体合作人做好农村淘宝运行场所安全保卫、卫生环境、水电通畅、网络通畅等工作。3、乙方在本协议使用期内须大力支持农村淘宝合作人正常经营；如有特殊困难和原因，须先和甲方协商议定，在商议期间乙方不得随意干涉影响淘宝合作人业务工作，更不得随意破坏农村淘宝经营场所周围设施、环境、交通等给农村淘宝经营场所具体使用人造成不便。 4、乙方未经甲方书面同意,不得改变农村淘宝经营场所用途,亦不得转让场地使用权。 5、农村淘宝经营场所包含到电费、水费、垃圾清运费等费用由村淘合作人负担，基础标准和网店所在村村民使用标准一致，最高不得高于其3%。 6、本协议实施期间,如遇不可抗拒原因致使协议无法推行时,甲、乙双方应立即给予协商处理。 六、本协议未尽事宜，甲、乙双方可另行协商处理；本协议一式五份,甲、乙双方各持一份,县村淘项目办存档三份，均具相同法律效力。 甲方（盖章）： 责任人： 乙方（盖章）： 责任人： 签约时间：年 月 日【篇二：淘宝运行管理制度】 淘宝运行管理制度 第一节 总则 第一条 为了深入加强企业淘宝网店管理和维护，充足发挥网站作用，促进企业内外 部信息交流和沟通，立即掌握市场信息，拓展经营视野，提升经营管理水平，扩大企业对外著名度，提升企业外部形象，制订本要求。 第二条 本制度适适用于企业全体淘宝职员。 第三条 本制度包含总则，管理机构，职能分工，客服管理制度，美工管理制度，仓储管 理制度，物流管理制度。 第二节 管理机构 第三节 职能分工 第四条 运行总监 1、 制订相关营销策略，完善产品网络营销管理体系和推广模式、规章制度，编制年度、季度网络营销方案和预算，落实并监控各项策略实施，并立即向管理层汇报。 2、 依据企业经营管理目标和任务统筹本部门工作安排，制订工作计划，引导并率领团体人员完成各项计划任务。 3、 依据企业各阶段目标提交分析汇报给管理层做决议参考，并就重大网络营销事项向企业管理层提交决议性提议。 4、完成企业产品销售任务，建立和完善网络营销机制。 5、协调本部门内部和和其它各部门之间工作关系。 第五条 店长 1、有极强文字修养，能擅长撰写打感人心软文，并有能力策划软文营销。2、负责淘宝店铺推广、提升店铺点击率和浏览量；日常维护、产品更新、 能独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量。 3、每日监控数据：营销数据、交易数据、商品管理、用户管理。 4、安排部门工作任务，并总结各部门反应数据和处理问题。维护店铺正常运行，不出现违规处罚现象。 第六条 客服主管 1、负责率领销售团体制订用户方案，完成销售指标。 2、负责制订、修改并推进实施用户服务步骤及规范制度。 3、负责率领客服团体处理日常见户咨询、解答及投诉。 4、负责定时整理搜集用户反馈，消费者满意度跟进及分析，进行用户需求分析，并安排制订和实施crm用户关系管理。 5、负责客服团体培训、激励、管理和考评，全方位优化服务质量。 6、负责率领实施促销活动，并进行分析和总结，立即反馈促销结果。 第七条 客服专员 1、经过淘宝旺旺为用户解答问题、回复咨询，引导用户促成销售。 2、订单确定处理、跟踪和用户在订单过程中疑问解答。 3、用户投诉处理、用户回访、退换货处理、用户满意度调查等，做好售后服务工作。 4、商品上下架及商品信息维护，协调库房发货。 5、贯切实施企业销售要求和实施细则，主动完成企业或部门销售目标。 第八条 仓储主管 1、负责仓库工作协调，仓库正常运转。 2、负责仓库各岗工作安排、考评、考勤、排班。 3、负责开具出入库单据及仓库物资明细账登记，物资整理、摆放、保管等工工作。 4、负责发觉仓库工作中存在问题和成绩，和企业决议层立即沟通，方便对仓库工作进行立即调整。 5、负责组织仓库每个月盘点、年底盘点；帮助企业做好临时性盘点或抽查盘点。 第九章 仓储专员 1、实施收货、包装、发货等步骤。 2、实施仓库规章制度、规范作业标准及步骤，提升效率，降低成本。 3、科学管理货物库位，提出改善方案，确保仓库最大化使用率。 4、有效配合企业整体业务运作需求。 5、实施盘点工作和结果分析。 6、高效完成上级安排工作和任务。 第十条 美工主管 1、负责企业淘宝网店整体版式和风格设计，企业网站及印刷品视觉创意和设计等。 2、负责形象画册及产品搭配手册排版、设计制作及新品上市相关工作设计实施，产品拍片及产品图片处理工作监督等。 3、负责淘宝美工团体管理，建立美工绩效考评制度，并对团体有计划地进行培训跟踪指导和考评。 4、定时制作促销图片和页面，配合店铺销售活动；美化修改产品页面，定时更新店铺主页。 5、网店风格及商品展示设计，结合商品特征制作成图文并茂、有美感、有吸引购置力描述模版。 第十一条 美工专员 1、负责商品拍摄，图片处理，网站图片资源维护和完善，产品上架。 2、负责网站前台美工设计，各类专题及促销页面设置和制作。 3、负责企业淘宝网店美化设计、整体美化，活动广告和相关图片制作，和设计定时推广活动。 4、摄影组负责模特拍摄，细节拍摄等相关工作。 第三节 客服管理制度 第十二条 岗位职责售前客服 1、天天工作开始之前，做好售前各项准备工作（宝贝介绍步骤、旺旺回复步骤、用户分类、信息搜集、打消用户购置疑问步骤、讨价还价回复步骤）。 2、做好天天工作统计，统计天天用户问题，成交情况，总结经验教训，不停提醒自己，提升本身业务水平。 3、在领导率领下，和其它用户人员团结协作，圆满完成销售业绩。 4、负责在线接收用户咨询做好网上交流，以热情服务态度，和专业沟通中逐步塑造店铺良好形象。 5、丰富专业知识和良好销售技巧，帮助买家选择适宜商品，促成用户购置，提升成交率和用户回头率。 6、负责针对用户拍下商品，没有立即付款订单，做好立即跟进，经过向买家问询等方法，督促买家立即付款。 7、负责不一样买家不一样备注，做好买家群体特征分类，主动全方面了解买家情况。 8、发展潜在买家，定时给买家发送有针对性、买家感爱好邮件和旺旺消息。 9、把忠实买家设为你vip买家群体，提出对应优惠政策信息，负责活动通知用户。 10、负责做好销售后订单备注。11、做好个人天天销售报表。 12、负责完成部门经理交办其它任务。 第十三条 岗位职责售后客服 1、经过淘宝旺旺等聊天工具为已经购置买家提供售后服务。 2、负责订单管理、发货进度跟进。 3、搜集和反馈用户意见；帮助售前销售。 4、退换货、用户快件物流信息查询联络工作、中差评处理等相关售后问题。 5、店铺后台评论、回评、站内信、投诉、留言等后台信息，查看并处理信息。 6、天天工作开始之前，做好售后各项准备事项（处理中、差评步骤、延伸用户服务步骤、退换货操作步骤）。 7、做好天天工作统计，统计天天问题，和自己是怎样处理，总结经验教训，不停提醒自己，提升自己处理问题能力，成为一个专业售后客服。 8、定时回访用户，用打电话、旺旺或email方法关心用户，和她们建立起良好用户关系，同时搜集买家们好意见和提议。 9、建立买家资料库，统计每个成交交易买家多种联络方法。 第十四条 岗位职责投诉处理 1、负责制订统一用户投诉案件处理程序和方法。 2、负责受理用户投诉并统计投诉内容，检验审核（投诉处理记录表）。 3、负责确定具体投诉事件，协作调查客诉原因。 4、负责投诉处理过程中跟进和协调，将用户投诉处理中反应意见和跟踪处理结果提交上级。 5、负责对客诉处理结果进行确定，做好资料归档，深入总结分析和考评工作。 6、负责定时向部门经理汇报用户投诉管理工作情况。 7、负责对用户投诉进行回访，形成用户评价单并存档。 8、负责整理分析用户投诉信息，改善用户投诉处理方案。 9、负责完成部门经理交办其它任务。 第十五条 工作制度 1、上班时间：前期4人 早班：8：0017:00 晚班：16:0024:00 注意事项：上下班时，必需做好交接工作、交接本统计、立即查看工作。 2、严格遵守企业和职场各项制度，按时出勤，不得在上班时间从事工作不相关事情。 3、上班时间不得迟到、早退，有事离岗需向主管请示，如请假，事先联络部门经理。4、新产品上线前，由培训专员为客服上课，介绍新产品，客服必需在新产品上架前掌握商品属性。 5、保持桌面整齐，保持办公室卫生，天天上班前要清洁办公室，每人一天，轮番清理，有事不能打扫，需提前换好班。 6、严格恪守企业秘密，不得将同事联络方法随意透露给她人。 第十六条 岗位规范 1、客服人员应保持良好状态和仪容 仪表，工作认真，热情，有耐心，责任心强。 2、接待用户咨询，要热情，利用专业术语，认真解答用户提出疑问。 3、熟练掌握企业运行步骤和服务项目，全方面了解用户情况，严格根据企业要求进行用户服务工作。 4、接待好咨询用户，文明用语，礼貌待客，不影响企业形象。 5、每位客服一本备忘录，在工作过程中，每碰到一个问题或想法立即统计下来，相关办公文件到行政部登记领取，并每七天上报工作总结和计划。 7、没用户时候，多巡视网店后台，推荐橱窗位，发觉上架宝贝数量低于10件 ，第一时间到网店管家中查看库存，然后将该宝贝实际库存通知其它同事注意。 8、在接收客诉时应主动致歉并妥善处理，并视情节轻重上报上级领导。 第四节 美工管理制度 第十七条 图片管理 1、新货三天内完成商品拍照，图片处理，并上网销售。 2、图片必需添加自有水印。 3、大图片宽度710像素，其它细节图片依据排版合理调整。 4、每款商品需要五个以上卖点作为细节图片，对细节图片进行标注。 5、商品描述模板采取同一模板，以统一风格。 6、测量商品实物长、宽、高等相关数据，要求正确。 7、在大图上标注：商品名称、商品货号、颜色、面料、尺码、商品说明（商品说明由进货人员提供）。 8、商品图片拍摄出来后，一定依据实物调整色差，将色差调整到最低程度。 9、对原始拍摄图片分类进行保留，多张图片根据货号+编号来命名；对处理好psd图片，也根据货号+编号来命名；对处理好jpg图片，一样根据货号+编号来命名；全部图片全部要在另外电脑中备份。 10、在淘宝进行上货操作，注意几点：命名全方面，搜索率高；选择正确类目和品 牌；定价；是否参与打折等信息。上货完成后，对新上架商品进行浏览，检验正确性。【篇三：农村淘宝服务站村站运行方案-(实用版)】 农村淘宝服务站村站运行方案 目 录一、农村淘宝前期调研 二、农村淘宝服务站推广目标 三、农村淘宝服务站实施方案 四、农村淘宝服务站设置准备工作 五、后期项目分析及售后服务问题 六、农村淘宝服务站困难问题分析 七、服务站选址分析 九、服务站资金和人员准备 十、农村淘宝宣传口号方案 一、前期调研 对于农村淘宝市场，做了一个简单分析。经过调查汇报显示，我村大部分50岁以上村民全部不懂淘宝购物，也不会操作基础网络，前期工作，基础上以宣传，培训和教育为主，服务和代购为辅！村民相对对于服务站提供部分专业惠民信息很支持。也很支持。而相对提供农村惠民信息专业服务也显得犹其关键。也是未来我村农村淘宝服务站关键工作。 我村未来网购人群大部分是中老年为主，其中大多人担心，产品质量问题等常见网购问题。对于网络支持程度出乎大家意料之外好。认为搞网络人全部是有文化，有学历大学生。对文化人普遍推崇。反正确人数百分比相对较少。 消费物品：依据对村里家庭结构分析，除了外出经商和务工村民之外。普村民消费品通常集中在小家用电器、日用具、母婴用具、儿童玩具等物价相对较低产品。现在单价较高产品，大部分村民现在普遍不考虑。 购物习惯：老百姓购物习惯普遍还是喜爱上街。大件物品，或珍贵物品，全部会选择冷水滩或县城。一般物品，也普遍由晚辈网购，经过邮寄等回家方法。现在经过快递有：四通一达基础上全方面覆盖我村。村民统一去街上固定物流点领取快递包裹。大全部很熟悉。这个为未来村淘服务打下一定基础。大家心里全部已初步有个概念。未来村淘服务人员相对快递人员优势更显著：村淘工作人员相对快递人员，服务态度愈加好，快递到家，取件更近大家一定会信任村淘服务人员。而且最关键服务，工作人员对于网络购物更熟悉，能够帮助老百姓选择更实惠，更性价比高商品，甚至逢年过节，能够无偿帮助村民代购部分火车票，飞机票，手机充值等相关服务，老百姓会愈加信任村淘工作人员。 二、服务站推广目标 1.宣传网购：主动在村里或人多地方（跳广场舞）宣传和讲解，让村民对网购和村淘有初步了解；利用门前电视和广播进行有效视频宣传 2.建立基础信任：拉动亲戚好友网购，培养网购标杆，以眼见为实来建立村民对村淘信任； 3.培养村民消费习惯：利用物美价廉、种类繁多优质商品，比如纸巾，衣服，鞋子等日常常见用商品。口碑相传，建立村民网购意识和养成网购习惯； 4.产生依靠：每七天有计划组织进行网上团购，让村民感受到网上购物实惠和对网购依靠。 5.其它金融业务：为其它诸如代销、金融、等业务开展，埋下信任和伏笔； 三、实施方案 1.开业前宣传 a)实体宣传：经过印发海报、宣传单页、刷墙体广告，制作条幅等为村淘做静态宣传；经过此次拍照片和写调查汇报，基础上各家各户全部基础清楚村里有些人做村淘，不过大部分人，全部只是一个初步概念。不过具体操作，还需要更长时间深入宣传。 b)网络宣传：从qq和微信、好友圈、微博、论坛等做宣传，让年轻人最先看到宣传；此次微信和qq转发，好友圈基础也有了初步了解，以后定时每个月在订阅号上公布部分相关村淘文章。 c)自我宣传： 结合开业当日活动上门一对一讲解和宣传； 寻求村委帮助，利用村里广播喇叭宣传音频广告； 联络亲朋好友帮忙和宣传； 经过走访了解村民需求并做好估计统计。 2.开业当日方案： 1)邀请村干部参与开业仪式并致辞； 2)开业宣讲：a.介绍服务站设置目标b.购物模式c.开业当日活动介绍； 3)组织开业庆贺节目，放鞭炮、邀请鼓乐队、舞狮队等活跃现场气氛； 4)正式开业。a.接订单b.登记发放礼品c.维护现场秩序； 3.开业当日活动内容 a.购物有礼：进店有礼，满一定金额就送 b.酬宾送礼：几块钱小东西，比如村淘里3.9元拖鞋，镇上卖8元。 c.无偿通话：无偿wifi安装，通知村民可享受无偿通话时长。能够帮助村民下载微信，帮助村民和家人进行微信聊天，发图片。一定要帮村民开通流量包。不然手机话费比较高。 d.抽奖活动：满100元能够抽奖，中奖率100%，2-10元左右小奖品。 e.同城交流：建立同村qq群和微信群，在群里发红包吸引年轻人加入。 四、准备工作 1.提前准备预算资金，确保开业当日资金得充足，换好零钱； 2.提前熟悉开业当日步骤，拟订邀请参与人名单，并提前联络通知到位； 3.开业当日早起检验电路、电脑、网线、音响、礼品、记录表； 4.宣传单页和海报也要准备好，让村民自己取阅；下载相关种植，养殖方面相关视频供村民观看。5.专员负责购物登记、礼品发放； 6.对于开业当日来不及选购用户，可进行登记，后续二次开发； 7.请专员维持现场秩序，引导村民。 五、培养村民网购意识和网购习惯养成： 1.了解需求：用心了解村民需求，引导村民成为网购达人； 2.树立标杆：树立标杆人物做网购领头人，带动村民网购热潮，对网购达人进行激励。邀请加入团体。 3.价位对比：利用电视屏幕，对比实体店商品价位，凸显村淘商品物美价廉，吸引村民下单； 4.展柜展览：能够做商品展览，展示实物商品秀； 六、后期其它项目分析： 1.农资产品线上团购方案： 1）等到农耕时节时候，自己先在网上选购部分适宜肥料和农药进行试验，选择优质和高效农资产品供村民选择，能够提供样品放在店里供村民进行选择。 2）我村是种植和养殖大户，后期能够帮助村民进行鸭蛋和生猪和优质菜籽油销售。 3）日常优质生活日用具代购，能够选择部分适宜品牌放在门面让村民进行选择，然后再统一团购，实现有效o2o模式选择 4)老年机、唱戏机等这些适合村里老年人手机，很畅销。开业时候采购恰好能够放一部分样品机，让大家预订购置。 5)村民电器使用率极高，实体店和天猫价格相差较大。假如找