网络运维管理体系优化及效果评估.pdf

81 Vol.40,No.1January,2024第 40 卷第 1 期2024 年 1 月IT REPORT0 前言随着信息技术的日新月异，企业集团间的竞争已从单纯的市场竞争转向了市场、服务和网络的综合竞争。过去那种以设备为中心的运维管理模式和管理体系，已经不能匹配于市场变化和客户服务的需要。为了与市场变化和客户期望相匹配，必须对运维工作模式、工作流程等进行有效调整。只有这样，企业集团才能提高运维工作效率和水平，从而更好地应对市场的挑战。1 网络运维管理体系优化策略1.1 打造高效灵活的网络运维组织架构1.1.1 重构网络运维管理组织（1）强化总公司网络部的运维管理职能一方面，要明确总公司网络部对下属公司的管理和业务界面，这样可以避免职能交叉和混淆。另一方面，要加网络运维管理体系优化及效果评估祁佳临，朱烨，闪新燕（河南平高电气股份有限公司，河南平顶山467000）摘要：企业业务的迅猛发展离不开一个稳定且安全的网络环境。网络运维管理系统作为保障企业网络稳定和安全的中坚力量，其重要性日益凸显。面对不断增长的业务需求和网络规模，现有的网络运维管理体系亟待进一步优化，以提升其有效性、可靠性。本文将深入探讨网络运维管理体系优化的具体策略，以期助力企业提高网络运维工作质量和水平。关键词：网络运维管理；体系优化；效果评估中图分类号：TN711文献标志码：A文章编号：1672-4739（2024）01-0081-03Network Operation and Maintenance Management System Optimization and Effect EvaluationQI Jialin,ZHU Ye,SHAN Xinyan（Henan Pinggao Electric Co.,Ltd.,Pingdingshan 467000,China）Abstract：The rapid development of enterprise business cannot be separated from a stable and safe network environment.Network operation and maintenance management system,as the backbone of the enterprise network stability and security,its importance is increasingly prominent.In the face of the growing business demand and network scale,the existing network operation and maintenance management system urgently needs to be further optimized to improve its effectiveness and reliability.This paper will deeply discuss the specific strategies of the optimization of the network operation and maintenance management system,in order to help enterprises to improve the quality and level of the network operation and maintenance work.Keywords：network operation and maintenance management；system optimization；effect evaluation强网络部的统筹管理能力，以更好地协调总公司与下属单位之间的关系1。为确保管理关系的顺畅，总公司网络部应进一步强化对网管中心、分公司网络部的管理职能。（2）整合分公司网络部的运维管理职能为了提高公司的运营效率，降低管理成本，可撤销各分公司自行设置的机构，将运维职能统一划归网络部负责，以形成完整的网络管理体系。1.1.2 重构网络运维生产组织（1）细分网络运维生产工作职责网络运维生产工作职责可被划分为六个功能模块：故障管理、性能管理、资源管理、网络维护、网络优化和全业务支撑。这六个功能模块之间存在相互依存和调度的关系。性能管理、全业务支撑属于业务调度层面，主要是根据市场需求和运营情况，对各项业务进行合理调配；故障管理、资源管理、网络优化属于生产调度层面，主要是对网络核心业务进行持续监测和维护；各专业的操作维护属于设备维护层面，主要是对各类设备进行日常维护和保养。通过这样的职责划分和功能模块划分，网络运维生产工作变得更加清晰、有条理。（2）整合网络运维生产中心机构收稿日期：2023-12-13作者简介：祁佳临（1995.05-），男，汉族，河南平顶山人，工程师，本科，研究方向：信息系统运维，网络运维。82 Vol.40,No.1January,2024第 40 卷第 1 期2024 年 1 月IT REPORT为了确保分公司网络运维生产中心机构的稳定运行，有必要进行全面、高效的整合工作。这不仅有助于提高企业的整体运营效率，还可以加强企业内部协同合作的能力。整合后的具体架构见图 1。图1 分公司运维生产组织架构图1.1.3 重新梳理网络运维岗位与角色（1）岗位与角色设置原则在设置岗位与角色时，应注意遵循以下原则：岗位可以不统一，但一定要明确每个岗位的职责和权利，避免出现职责重叠或缺失的情况；岗位和角色要与公司的战略目标相一致，以确保公司的战略能够得到有效执行；岗位和角色要具有一定的灵活性和可扩展性，以适应公司业务的变化和发展。（2）角色设计要求在设计网络运维部门的角色时，需要对每个角色的特点、职责和权限进行充分的考虑和定义，以确保其在实际工作中能够发挥出最大的作用。此外，还需要精简不必要的角色层次，避免出现角色虚化或重复的情况。1.2 进一步优化集中化运维管理模式1.2.1 资源集中管理总公司网络部以运维管理为主，为下属公司提供全方位的资源管理服务，包括技术支援、仪器仪表等资源。同时，立足实际需求，构建集中式资源管理支撑流程，以确保各类维护资源能够得到高效利用。1.2.2 数据集中配置针对各类核心网络设备上大量的板件激活数据、连接电路数据等关键数据，由总公司网管中心承担集中配置工作，确保数据的完整性与准确性。1.3 全面梳理并优化网络运维管理流程1.3.1 告警监控流程随着网络规模的扩大和复杂度的提升，原有的告警监控流程已无法满足新的运维管理需求，因此必须进行全面的重构和优化。具体来说，可采取以下措施：建立统一的告警数据规范，确保不同厂商、不同设备的告警数据能够兼容互通；引入自动化技术，实现对告警数据的实时监测和智能分析；建立多层次的告警通知机制，确保运维人员能够及时收到告警信息；优化告警处理流程，提高告警处理的效率和准确性。1.3.2 故障管理流程在具体设计中，可将故障管理流程分为发现、受理、处理、报结四个阶段。在发现阶段，通过网管中心的监控系统和值班人员的实时监控，及时发现故障。在受理阶段，对收集到的故障信息进行初步分析和判断，确定故障的类型和影响范围。在处理阶段，采取相应的措施，如抢修设备、更换部件等，以确保故障能够得到及时修复2。在报结阶段，对故障处理情况进行总结和评估，确保故障已经得到彻底解决。1.3.3 网络优化流程 网络优化流程包括确认优化需求、制定相应的优化方案、实施优化方案、根据执行结果进行评估四个阶段3。在流程再造过程中，这四个阶段被进一步细化为更具体的任务。在受理网优需求阶段，需要收集和整理来自客户、其他相关方的网络优化需求，以便为后续工作提供明确的方向；在制定网优方案阶段，需要综合分析各种因素，包括网络架构、设备配置等，制定出符合需求的优化方案；在实施网优方案阶段，需要按照优化方案进行实施，并对实施过程进行监控；在优化结果评估阶段，需要对优化效果进行测试和评定。1.3.4 集团客户服务保障流程集团客户服务保障流程旨在确保所提供的服务质量符合客户期望和要求。该流程从接收来自业务部门的 SLA（服务等级协议）请求开始，到集团客户 SLA 达到 QoS（通信服务质量）要求结束4。就实况而言，可将该流程划分为三个关键阶段，包括 SLA 制定、配合签订合同和 SLA 执行与改进。在 SLA 制定阶段，业务部门起着主导作用，需要发起新的业务类型，了解客户的需求和期望，然后根据这些信息制定一份详细的服务协议。这份协议将涵盖服务的各个方面，包括服务的范围、标准、承诺以及衡量服务质量的 KPI（关键绩效指标）。在合同签订阶段，网络运维部门需要评估网络提供能力，包括网络覆盖范围、网络速度、网络稳定性等，以确保网络能力能够满足 SLA 协议的要求。在 SLA 执行与改进阶段，网络运维部门将负责监控和管理设备告警、性能告警、告警处理过程等，以确保SLA 协议的执行。同时，业务部门也将持续关注和评估SLA协议的执行情况，并根据实况进行必要的调整和改进。1.4 构建新型网络运维业务流程支撑系统企业集团在重构业务流程的过程中，应对全网支撑系统进行全面、有机的整合，并以 EOMS（电子运维系统）为依托，打造一套规范化、适用性强的“卓越运维系统”。这样的系统能够实现对全网支撑系统的统一管理和维护，并进一步提升企业的运营效率和服务质量5。图 2 为新型 EOMS 系统框架图。新型的 EOMS 系统可被划分为三大功能平台。这些平台在提供完整的网络运维管理功能的同时，还能保障业务流程的高效运作。1.4.1 基础工作平台基础工作平台可为全体接入者提供一个统一的入口，83 Vol.40,No.1January,2024第 40 卷第 1 期2024 年 1 月IT REPORT通过这个入口，接入者可以实现单点登录和信息整合。1.4.2 信息交互平台该平台不仅可以展示网络的关键绩效指标（KPI），还具备知识经验库的共享、重大故障的及时上报等功能。1.4.3 流程支撑平台流程支撑平台为 EOMS 系统提供了强大的流程管理能力。无论是简单的业务流程，还是复杂的业务流程，都能够有效地进行管理和监控。2 网络运维管理体系优化的效果评估以某省某企业为例，其以 IT 手段为基础，对网络运维管理体系进行了优化，旨在提高工作效能和业绩。经过精心设计和实施，该项目取得了显著的成果，为该企业带来了更好的运营效果和竞争优势。2.1 提升运维管理水平通过实施网络运维管理的优化策略，该企业下属公司的职责定位更加清晰，流程运行更加顺畅，形成了一个高效有序的管理局面。有关数据显示，该企业网络运维管理各类指标大幅上涨。流程运行效率提升了 34.7%，机构与职责匹配度更是高达 100%，这意味着每个机构都能准确地履行其职责，没有出现任何混淆或误解的情况。2.2 提升企业竞争优势 该企业立足实际运营情况，应用了新型 EOMS 系统和信息支撑系统。这一创新举措改变了传统网络运维工作的思维模式，将工作重心从面向网络转变为面向客户和面向业务。这一转变不仅大幅提高了企业的整体运营效率，也为客户提供了更加优质、个性化的服务体验，有助于企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。3 结论总而言之，网络运维管理体系的优化是一个持续的过程。在这个充满挑战与机遇的时代，企业需要不断地探索和创新，打造高效灵活的网络运维组织架构、全面梳理并优化网络运维管理流程、进一步优化集中化运维管理模式、构建新型网络运维业务流程支撑系统，以切实提高网络运维管理体系的可靠性和有效性，促使企业运维工作更好地适应日益复杂的网络环境和不断变化的市场需求。参考文献：1 谭广洪.企业计算机网络运维要点及管理措施分析J.电脑知识与技术,2021,17(08):54-55.2 方欣欣.企业网络运维管理优化研究 J.信息系统工程,2020,(05):155-156.3廖倩.如何加强网络运维云计算的管理工作 J.无线互联科技，2013(10)，30-31.4张晓鹏.浅论如何提高网络运维管理效率J.网络安全和信息化,2021,(11):80-82.5李宏,左延智,张宗鹏等.一种有效的网络运维管理系统的设计与实现J.数字通信世界,2020,(04):20-22.图 2 新型 EOMS 系统框架图