汽车装饰店专项规章新规制度.docx
《汽车装饰店专项规章新规制度.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《汽车装饰店专项规章新规制度.docx(34页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、汽车装饰店规章制度【篇一:职员守则(汽车美容店职员守则含各岗位岗位职责)】 汽 车 美 容 行 业 员 工 守 则 一、企业介绍.2 二、企业文化.2 三、基础准则.2 四、行为规范.4 六、奖惩条例.9 七、岗位职责.14 八、安全守则.20 一、企业介绍 (此处我无法为大家效劳,请各位下载后把自己企业介绍复制于此就ok!) 二、 企业文化 关键价值观:忠诚、学习、创新、艰苦奋斗; 努力文化:假如你有智慧,请你把智慧拿出来,假如你没有智慧,请你流汗!假如你既没有智慧又不愿流汗,请你离开!先付出,后回报!每一份私下努力全部会有倍增回报,你怎么对工作,工作就怎么对你; 团体文化:没有完美个人,只
2、有完美团体,团体就是我,我就是团体。要做团体最爱,不要做团体负债; 人才理念:我们企业只有两种人:一个是教授,一个是企业家!一个优异人才,既要坚持标准,又要善于妥协; 管理文化:管理是严厉爱,亲者严疏者宽!管理就是高标准严要求,管理就是管细节,对事不对人,讲管理不讲人情,管理本质不在于知而在于行,知道是没有力量,相信而且做到才会有力量; 用人标准:能者上,庸者下,平者让!有德有才破格使用,有德无才培养使用,有才无德限制使用,无才无德果断不用; 改变理论:想要改变这个世界,首先要改变自己,自我批判是通往成功唯一路径。一个人改变只是意愿问题,态度决定一切!当以个人拥有世界上一流态度时候,她一定会找
3、到世界上一流方法!世界上没有不好人,只有不好心态!主动心态像太阳,照到哪里哪里亮;消极心态像月亮,初一十五不一样; 沟通三宝:点头、微笑、赞美; 误解论:矛盾98%全部是由误会产生,误解和被误解频率标志着一个人素质; 感恩理念:每个人全部有一颗感恩心,这个世界上,你认为理所当然事情将会越来越少,你所感谢事情将会越来越多! 车仆使命:塑造完美自我,把车仆品牌推向全国。 三、 基础准则 职员必需切实实施企业规章制度,并在此基础上,努力提升服务水平和操作技能,真正做到专注施工,用心服务,切记企业口号(优质产品、规范工艺、标准步骤、专业服务),认真塑造自我:顽强自信 每位职员全部要确定工作目标,树立自
4、信心,有坚忍不拔毅力,肯于吃苦,任劳任怨,执着地追求理想和信念; 博学厚技 要有强烈求知欲望,要不停学习新知识,掌握新技术,开拓新知识领域,有科学文化知识武装自己努力提升业务技术水平; 遵纪遵法 应含有完全民事行为能力,必需知道一定法律常识,自觉遵守国家法律和职业规范;严格遵守工作纪律,根据工作程序、规章制度办事;珍惜企业财产,维护公 司形象,果断同一切不良现象作斗争。职员对企业配发办公用具和操作用具,须妥善 保管,如有遗失损坏照价赔偿;对遗失珍贵物资、关键文件对工作造成影响者,除照价 赔偿外,还将视情节轻重,提交相关部门追究法律责任或同企业做出对应处罚; 保守秘密 对企业相关资料、信息及信件
5、等,应做到保密,不得在公开场所议论企业保密事宜,不得在私人通信或电话中泄露企业内部信息;代表企业进行业务见面时, 未经许可,不得谈及其它和见面无关事宜;相关业务见面时对方提供一切文件、资 料、名片、礼品等,经查对后,应交店长或主管;未经许可,不得私自或单独和用户进 行信件、电话见面或其它任何形式接触;未经许可,不得将企业文件、资料和店 长或主管详情和未经许可其它任何信息告诉用户或无关人员(含不该知道此信息 企业职员); 忠于职守 对企业要忠诚,有强烈事业心和责任感;含有吃苦耐劳精神;爱岗敬业,勤奋工作严厉认真,一丝不苟,含有求真务实作风;自觉推行职业要求服从领导,听 从 指挥,团结协作,含有团
6、体精神。职员对同事或上级有意见时,能够在会上公开提 亦可部分交换意见,但绝不许可在背后议论;对歪曲事实恶言法语,企业有权追究其 责任; 廉洁自律 每位职员全部要做到艰苦奋斗勤俭节省,不得假公济私以权谋私。尤其是管理人员要廉洁奉公。不得收受商业回扣和贿赂; 团结互助 必需加强本身修养,养成团结互助,乐于助人良好品德,吃苦在前,享受在后。要公道正派,不追求个人名利,不拉帮结派,相互关心,相互帮助,共同进步。工 作期间,上下级职责分明,下级绝对服从上级主管。主管对下级职员要关心体贴,对员 工操行要给正确评价及合适奖惩,绝不许可压制人才和偏护纵容属下职员。主 管对职员工作失误负有直接或间接责任; 文明
7、礼貌 每们职员必需做以遵守社会公德和公共秩序,做到文明用语,文明经营;经营场所和住所要清洁,个人衣着整齐,举止大方;接待用户时要声音清楚,用词正确,态 度诚恳,主动热情; 讲求实效 职员不管做什么事情全部要雷厉风行,讲求实效,要讲真话办实事,切忌假、大、空;当日事当日毕,干一流工作,创一流业绩;不敷衍塞责; 励精图治 职员应养成定时总结工作习惯,总结工作频率能够控制在每七天一次或每有一次。总结内容应包含对工作自我评价,下一步工作设想及对企业工作提议等。企业职员应群策群力,实现企业经济效益和燕尾服效益最大化。 四、行为规范 严格纪律是企业走向成功关键确保。企业良好社会形象是经过职员言行举止文明礼
8、貌和文化素养表现出来。为了塑造企业整体形象,在日常工作中,企业每一们职员务必坚持以下行为规范。 仪容仪表: ? 职员必需身着统一工作服,服装须保持整齐,不佩戴要求之外饰品; ? 衬衫不管是什么颜色,其领子和袖口不得有污秽; ? 女性职员应保持服装淡雅得体,不得过分华丽。应化淡妆,给人清洁健康印象,不 能浓妆艳抺,不宜用香味浓烈香水; ? 头发整齐,保持清洁,男性职员头发不宜太长; ? 面部洁净、健康,不留胡须,口腔清洁; ? 随时保持手部清洁,不留长指甲,指甲缝无污垢,女性职员涂指甲油要尽可能用淡色; ? 上班前不能喝酒或吃有异味食品,工作时不许抽烟; ? 养成讲卫生美德,不随地吐痰,不乱丢果
9、皮纸屑、烟头和杂物。如在店内发觉有纸 屑、杂物等,应随手捡起,以保持店内清洁优美环境。 有礼有节: ? 在工作中,应注意言行举止。见到上级要主动问好,职员见面应点头或问候致意; ? 进入办公区或其它房间时,要先轻轻敲门,得到许可后再进入。进入房间后要回手轻 轻关门。假如对方正在讲话,要在一旁站立等候,不要中途插话。如有急事需打断话, 要看好机会,而且应先说“对不起,打断你们谈话”; ? 递交物品:要把文字正面正向朝着对方递去;如是递送钢笔,应笔尖指向自己,方便 对方轻易接住;如递刀子剪刀等利器应把刀尖朝向自己; ? 在通道、走廊:不管在企业还是在访问其它单位,全部要放轻脚步,不能一边走一边大
10、声说话、唱歌等。在通道碰到同事或用户要礼让并问好,不能抢行; ? 接听企业电话:听到铃声响,应在响铃3声内取下话筒接听并问候:您好,深圳车 仆,请问有什么能够帮您?对方讲述时要留心,并记下关键点;未听清楚时应礼貌 立即问询对方。结束时礼貌道别,待对方挂电话后,自己再轻轻放下话筒。通话要简明扼要,礼貌温和。不得在企业内打电话聊天。对方不愿透露姓名时,应具体统计对方谈话内容,并向主管或店长汇报。 规范服务: ? 上班时不得三五成群聊天,更不可嬉戏打闹; ? 当用户来企业时,接待人员应快步迎上,并在门口用规范手势将其引入; ? 如无空车位应向用户解释清楚并表示歉意。车停稳后,可为车主打开车门,具体问
11、询 需要服务项目并熟练报出价格; ? 依据实际情况向客人推荐其它服务项目。明确服务项目下完单后,应清点车内物品, 并提议车主将珍贵品取出。全部服务登记事项必需由接待人员或企业其它职员完成。假如用户不观看业务,应将用户带入休息室,依据用户需求为用户提供咖啡或茶水,提供用户消遣书报,视情况向用户介绍汽车美容知识或企业情况; ? 接待员开单后,将施工单交美容或机修部主管并交代清楚用户特殊需求,接到施工 单后即可安排对应人员对车辆进行施工。施工时要注意用户特殊需求,提供更完美产品; ? 其它职员在为用户提供服务时,除工作人员和培训人员外,其它人员不得围观; ? 施工时动作应洁净利落,工序连接紧密,进行
12、车室清洁时,不可随意玩弄车内饰物, 更不可偷窥,隐匿用户物品,更不可私拿用户物品; ? 在为汽车美容过程中,如车主在一旁观看,工作人员应向其介绍产品功效和保养常识; ? 施工结束后请当班主管查验,发觉遗漏立即处理。不可把我们质量问题暴露在客人 面前。检验结束把钥匙交回前台接待,由前台接待通知车主施工完成,并全程陪同车主进行车辆验收和搜集用户对服务和施工质量评价; ? 客人验车时可向其介绍美容效果及告之怎样保养,邀请她再次光临; ? 客人上车,为客人关好车门。应端立在车侧后方用标准手势指导客人离开并欢送客人; ? 用户离开后,快速整理施工后工具和用具。准备迎接下一个客人。 其它细则: ? 遵守店
13、内一切规章制度、公告和补充条例; ? 在职期间不得经营或出资和本店类似及职务上相关事业或兼任本店以外职务; ? 实施职务时,应努力争取切实,不得畏难规避,相互推诿或无故拖延; ? 处理业务,应有成本观念,对一切公物应加珍惜,公物非经许可,不得私自携出; ? 职员对外接洽事项,应态度谦和,不得有骄傲满足以损害本店声誉行为;【篇二:汽车美容店管理规章制度】 汽车美容店管理制度 作业员是以时间来工作,管理者以目标为中心来工作。这是管理者和作业员根本上差异。 为方便起见以下管理者均称为店长。 第一章 汽车美容店店长资质 一、 店长职责 五项基础职责 (1) 达成业绩职责:不管店长是经营者还是营业者,必
14、需担负起店中业绩关键责任。 (2) 管理职责:对于店中“人”、“物”、“钱”、“情报”等,店长全部得充足管理、具体落实实施企业各项要求。 (3) 指挥统帅职责:店长应该发挥指导、统帅部属最大能力。正确和合适指导,下属才能100%发挥能力。 (4) 处理问题职责:有相关业绩或工作中所发生问题,店长全部必需思索和处理。 (5) 判定职责:在权限范围内,店长对于业务应有正确判定。这和下属听命行事立场迥异。 两项最基础工作 1、 对外工作:追求消费者各方面满足 (1) 吸引消费者货物方案 不管是什么时代,专卖店胜败是决定于货物品质好坏、齐全是否。和以往所不一样,不仅要适应消费者需求,还要提出能正确领导
15、消费走向新型商品。这是店长第一要务。 (2) 营造“气氛好”“便利”卖场 消费者所期待店铺货色要齐全外,还要“气氛好”和“便利”。达成这二项要求是店长第二要务。 生意成交不成交另当别论,用户只要一上门就给亲切接待,每一工作人员全部是亲切和蔼,笑脸迎人,把用户当成好友一样,这就是要领。 另外一点是“便利”:商品摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供pop广告情报等等。看似十分简单,却往往为商家所疏忽问题。 (3) 让用户有行家感觉 在售货现场接待用户时,必需有让人信服贩卖专业知识和水准,这种专业知识和讲解技巧训练是店长第三要务。店长对于新产品所引发新生活形态应该有建言能力。 不过,假如是一
16、知半解、半生不熟说明反而会产生反效果、使信用扫地,印象大打折扣。 接待用户态度也不宜过分,最好程度是坦诚,真心地期望用户找到想要商品。 (4) 咨询多、趣味多,又具新奇性 不管是对商品,还是在店内交谈中,全部应该让人充满趣味、新奇和识博见广感觉,这是店长第四要务。 2、 店长对内工作 (1) 不管怎样以达成高销售额为目标 这是店长第五要务,发明销售额就是店长首要工作。商品陈列、卖场环境、待客、促销等全部是其手段。 (2) 在库品一定要保持鲜度 专卖店在库品在陈列、数量方面不仅要适度,最关键是一定要保持鲜度。这是店长第六要务。滞销品需立即写申请报备倾货,畅销品量要保持 (3) 提升人员和售货场地
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 汽车装饰 专项 规章 规制
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【精****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【精****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。