汽车装饰店专项规章新规制度.docx

汽车装饰店规章制度
【篇一：职员守则(汽车美容店职员守则含各岗位岗位职责)】

汽 车 美 容 行 业 员 工 守 则
一、企业介绍..................................................................................2
二、企业文化..................................................................................2
三、基础准则..................................................................................2
四、行为规范..................................................................................4
六、奖惩条例..................................................................................9
七、岗位职责..................................................................................14
八、安全守则..................................................................................20
一、企业介绍
（此处我无法为大家效劳，请各位下载后把自己企业介绍复制于此就ok！）
二、 企业文化
关键价值观：忠诚、学习、创新、艰苦奋斗；
努力文化：假如你有智慧，请你把智慧拿出来，假如你没有智慧，请你流汗！假如你既没有智慧又不愿流汗，请你离开！先付出，后回报！每一份私下努力全部会有倍增回报，你怎么对工作，工作就怎么对你；
团体文化：没有完美个人，只有完美团体，团体就是我，我就是团体。要做团体最爱，不要做团体负债；
人才理念：我们企业只有两种人：一个是教授，一个是企业家！一个优异人才，既要坚持标准，又要善于妥协；
管理文化：管理是严厉爱，亲者严疏者宽！管理就是高标准严要求，管理就是管细节，对事不对人，讲管理不讲人情，管理本质不在于知而在于行，知道是没有力量，相信而且做到才会有力量；
用人标准：能者上，庸者下，平者让！有德有才破格使用，有德无才培养使用，有才无德限制使用，无才无德果断不用；
改变理论：想要改变这个世界，首先要改变自己，自我批判是通往成功唯一路径。一个人改变只是意愿问题，态度决定一切！当以个人拥有世界上一流态度时候，她一定会找到世界上一流方法！世界上没有不好人，只有不好心态！主动心态像太阳，照到哪里哪里亮；消极心态像月亮，初一十五不一样；
沟通三宝：点头、微笑、赞美；
误解论：矛盾98%全部是由误会产生，误解和被误解频率标志着一个人素质；
感恩理念：每个人全部有一颗感恩心，这个世界上，你认为理所当然事情将会越来越少，你所感谢事情将会越来越多！
车仆使命：塑造完美自我，把车仆品牌推向全国。
三、 基础准则
职员必需切实实施企业规章制度，并在此基础上，努力提升服务水平和操作技能，真正做到‘专注施工，用心服务’，切记企业口号（优质产品、规范工艺、标准步骤、专业服务），认真塑造自我：
顽强自信 每位职员全部要确定工作目标，树立自信心，有坚忍不拔毅力，肯于吃苦，任劳任怨，执着地追求理想和信念；
博学厚技 要有强烈求知欲望，要不停学习新知识，掌握新技术，开拓新知识领域，有科学文化知识武装自己努力提升业务技术水平；
遵纪遵法 应含有完全民事行为能力，必需知道一定法律常识，自觉遵守国家法律和职业规范；严格遵守工作纪律，根据工作程序、规章制度办事；珍惜企业财产，维护公
司形象，果断同一切不良现象作斗争。职员对企业配发办公用具和操作用具，须妥善
保管，如有遗失损坏照价赔偿；对遗失珍贵物资、关键文件对工作造成影响者，除照价
赔偿外，还将视情节轻重，提交相关部门追究法律责任或同企业做出对应处罚；
保守秘密 对企业相关资料、信息及信件等，应做到保密，不得在公开场所议论企业保密事宜，不得在私人通信或电话中泄露企业内部信息；代表企业进行业务见面时，
未经许可，不得谈及其它和见面无关事宜；相关业务见面时对方提供一切文件、资
料、名片、礼品等，经查对后，应交店长或主管；未经许可，不得私自或单独和用户进
行信件、电话见面或其它任何形式接触；未经许可，不得将企业文件、资料和店
长或主管详情和未经许可其它任何信息告诉用户或无关人员（含不该知道此信息
企业职员）；
忠于职守 对企业要忠诚，有强烈事业心和责任感；含有吃苦耐劳精神；爱岗敬业，勤奋工作严厉认真，一丝不苟，含有求真务实作风；自觉推行职业要求服从领导，听
从 指挥，团结协作，含有团体精神。职员对同事或上级有意见时，能够在会上公开提
亦可部分交换意见，但绝不许可在背后议论；对歪曲事实恶言法语，企业有权追究其
责任；
廉洁自律 每位职员全部要做到艰苦奋斗勤俭节省，不得假公济私以权谋私。尤其是管理人员要廉洁奉公。不得收受商业回扣和贿赂；
团结互助 必需加强本身修养，养成团结互助，乐于助人良好品德，吃苦在前，享受在后。要公道正派，不追求个人名利，不拉帮结派，相互关心，相互帮助，共同进步。工
作期间，上下级职责分明，下级绝对服从上级主管。主管对下级职员要关心体贴，对员
工操行要给正确评价及合适奖惩，绝不许可压制人才和偏护纵容属下职员。主
管对职员工作失误负有直接或间接责任；
文明礼貌 每们职员必需做以遵守社会公德和公共秩序，做到文明用语，文明经营；经营场所和住所要清洁，个人衣着整齐，举止大方；接待用户时要声音清楚，用词正确，态
度诚恳，主动热情；
讲求实效 职员不管做什么事情全部要雷厉风行，讲求实效，要讲真话办实事，切忌假、大、空；当日事当日毕，干一流工作，创一流业绩；不敷衍塞责；
励精图治 职员应养成定时总结工作习惯，总结工作频率能够控制在每七天一次或每有一次。总结内容应包含对工作自我评价，下一步工作设想及对企业工作提议等。企业职员应群策群力，实现企业经济效益和燕尾服效益最大化。
四、行为规范
严格纪律是企业走向成功关键确保。企业良好社会形象是经过职员言行举止文明礼貌和文化素养表现出来。为了塑造企业整体形象，在日常工作中，企业每一们职员务必坚持以下行为规范。
仪容仪表：
? 职员必需身着统一工作服，服装须保持整齐，不佩戴要求之外饰品；
? 衬衫不管是什么颜色，其领子和袖口不得有污秽；
? 女性职员应保持服装淡雅得体，不得过分华丽。应化淡妆，给人清洁健康印象，不
能浓妆艳抺，不宜用香味浓烈香水；
? 头发整齐，保持清洁，男性职员头发不宜太长；
? 面部洁净、健康，不留胡须，口腔清洁；
? 随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，女性职员涂指甲油要尽可能用淡色； ? 上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟；
? 养成讲卫生美德，不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑、烟头和杂物。如在店内发觉有纸
屑、杂物等，应随手捡起，以保持店内清洁优美环境。
有礼有节：
? 在工作中，应注意言行举止。见到上级要主动问好，职员见面应点头或问候致意；
? 进入办公区或其它房间时，要先轻轻敲门，得到许可后再进入。进入房间后要回手轻
轻关门。假如对方正在讲话，要在一旁站立等候，不要中途插话。如有急事需打断话，
要看好机会，而且应先说“对不起，打断你们谈话”；
? 递交物品：要把文字正面正向朝着对方递去；如是递送钢笔，应笔尖指向自己，方便
对方轻易接住；如递刀子剪刀等利器应把刀尖朝向自己；
? 在通道、走廊：不管在企业还是在访问其它单位，全部要放轻脚步，不能一边走一边大
声说话、唱歌等。在通道碰到同事或用户要礼让并问好，不能抢行；
? 接听企业电话：听到铃声响，应在响铃3声内取下话筒接听并问候：‘您好，深圳车
仆，请问有什么能够帮您？’对方讲述时要留心，并记下关键点；未听清楚时应礼貌
立即问询对方。结束时礼貌道别，待对方挂电话后，自己再轻轻放下话筒。通话要简明扼要，礼貌温和。不得在企业内打电话聊天。对方不愿透露姓名时，应具体统计对方谈话内容，并向主管或店长汇报。
规范服务：
? 上班时不得三五成群聊天，更不可嬉戏打闹；
? 当用户来企业时，接待人员应快步迎上，并在门口用规范手势将其引入；
? 如无空车位应向用户解释清楚并表示歉意。车停稳后，可为车主打开车门，具体问询
需要服务项目并熟练报出价格；
? 依据实际情况向客人推荐其它服务项目。明确服务项目下完单后，应清点车内物品，
并提议车主将珍贵品取出。全部服务登记事项必需由接待人员或企业其它职员完成。假如用户不观看业务，应将用户带入休息室，依据用户需求为用户提供咖啡或茶水，提供用户消遣书报，视情况向用户介绍汽车美容知识或企业情况；
? 接待员开单后，将施工单交美容或机修部主管并交代清楚用户特殊需求，接到施工
单后即可安排对应人员对车辆进行施工。施工时要注意用户特殊需求，提供更完美产品；
? 其它职员在为用户提供服务时，除工作人员和培训人员外，其它人员不得围观； ? 施工时动作应洁净利落，工序连接紧密，进行车室清洁时，不可随意玩弄车内饰物，
更不可偷窥，隐匿用户物品，更不可私拿用户物品；
? 在为汽车美容过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功效和保养常识； ? 施工结束后请当班主管查验，发觉遗漏立即处理。不可把我们质量问题暴露在客人
面前。检验结束把钥匙交回前台接待，由前台接待通知车主施工完成，并全程陪同车主进行车辆验收和搜集用户对服务和施工质量评价；
? 客人验车时可向其介绍美容效果及告之怎样保养，邀请她再次光临；
? 客人上车，为客人关好车门。应端立在车侧后方用标准手势指导客人离开并欢送客人； ? 用户离开后，快速整理施工后工具和用具。准备迎接下一个客人。
其它细则：
? 遵守店内一切规章制度、公告和补充条例；
? 在职期间不得经营或出资和本店类似及职务上相关事业或兼任本店以外职务； ? 实施职务时，应努力争取切实，不得畏难规避，相互推诿或无故拖延；
? 处理业务，应有成本观念，对一切公物应加珍惜，公物非经许可，不得私自携出； ? 职员对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害本店声誉行为；
【篇二：汽车美容店管理规章制度】

汽车美容店管理制度
作业员是以时间来工作，管理者以目标为中心来工作。这是管理者和作业员根本上差异。
为方便起见以下管理者均称为店长。
第一章 汽车美容店店长资质
一、 店长职责
★五项基础职责
（1） 达成业绩职责：不管店长是经营者还是营业者，必需担负起店中业绩关键责任。
（2） 管理职责：对于店中“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长全部得充足管理、具体落实实施企业各项要求。
（3） 指挥统帅职责：店长应该发挥指导、统帅部属最大能力。正确和合适指导，下属才能100%发挥能力。
（4） 处理问题职责：有相关业绩或工作中所发生问题，店长全部必需思索和处理。
（5） 判定职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确判定。这和下属听命行事立场迥异。 ★两项最基础工作
1、 对外工作：〈追求消费者各方面满足〉
（1） 吸引消费者货物方案
不管是什么时代，专卖店胜败是决定于货物品质好坏、齐全是否。和以往所不一样，不仅要适应消费者需求，还要提出能正确领导消费走向新型商品。这是店长第一要务。
（2） 营造“气氛好”“便利”卖场
消费者所期待店铺货色要齐全外，还要“气氛好”和“便利”。达成这二项要求是店长第二要务。
生意成交不成交另当别论，用户只要一上门就给亲切接待，每一工作人员全部是亲切和蔼，笑脸迎人，把用户当成好友一样，这就是要领。
另外一点是“便利”：商品摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供pop广告情报等等。看似十分简单，却往往为商家所疏忽问题。
（3） 让用户有行家感觉
在售货现场接待用户时，必需有让人信服贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧训练是店长
第三要务。店长对于新产品所引发新生活形态应该有建言能力。
不过，假如是一知半解、半生不熟说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。
接待用户态度也不宜过分，最好程度是坦诚，真心地期望用户找到想要商品。
（4） 咨询多、趣味多，又具新奇性
不管是对商品，还是在店内交谈中，全部应该让人充满趣味、新奇和识博见广感觉，这是店长第四要务。
2、 店长对内工作
（1） 不管怎样以达成高销售额为目标
这是店长第五要务，发明销售额就是店长首要工作。商品陈列、卖场环境、待客、促销等全部是其手段。
（2） 在库品一定要保持鲜度
专卖店在库品在陈列、数量方面不仅要适度，最关键是一定要保持鲜度。这是店长第六要务。滞销品需立即写申请报备倾货，畅销品量要保持
（3） 提升人员和售货场地平效
为了要达成目标必需 a、将店员结构压至最低，b、工作分配及指示应确实、
c、提升售货技术水准和工作效率。
（4） 每十二个月必需开发30%新用户，业绩需递增
二、店长职能
1、必备9项资质
（1） 热情：店长在面对工作时必需要有高度热情和激情。
（2） 主动：主动地面对全部事物，这是企业发展时最需要店长
（3） 开朗：开朗人才能聚集众人，率领众人。需要能够使店里充满欢愉，友好气氛店长
（4） 感性：现在最流行话是“感性”，不仅是对商品、商品陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心
（5） 协调性：共同作业基础在于协调性，不管是对部属上司还是用户或交易对方全部必需具协调性
（6） 责任感：店长被委托了若干名部属及几百万元商品，没有强烈责任感绝对不行。
（7） 不屈不挠：一个人不可能永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，含有坚强忍耐毅力
（8） 归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家，这是作为店长原点
（9） 行动力：失败通常是因为不行动。立即行动是店长应含有资质
2、应备8项基础能力
（1） 考力：更广、更深一步地思索。思索不足行动会造成徒劳。
（2） 判定力：正确快速下判定。愈是上司不在，判定就尤其关键
（3） 领导力：必需能调动、激发部属工作主动性，拥有指导部属领导力，统御力，能正确处理人际关系
（4） 指导力：能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”能力，这是让部属达成业绩原点
（5） 设定目标：设定工作目标，确实分配，这是率领团体关键
（6） 说服力：让自己想法、计划使对方了解，接纳能力，说服力是打动一个人最大武器
（7） 应变能力：能基础应对突发事件和意外争吵，能应多种情况做合适处理
（8） 情报搜集力：广范情报资料持有不一样时，选择必需、有益情报是必需。
3、 作为“工作管理者”失败原因
（1） 没有独创理念
（2） 无法掌握情势改变
（3） 无法思索又欠缺果断力
（4） 无法得到相关部属帮助
（5） 无法完成日常业务
（6） 无法准期完成计划
（7） 无法圆满地授权
（8） 和部属接触不足
（9） 无法掌握部属心态
讲解
以上是店长站在工作管理立场失败10大原因，从反面看事，管理者应含有哪些能力即可一目了然
三、店长必备任务
1、必备6项知识和技能
（1） 工作知识和技能
（2） 必需含有有效利用组织知识和技能、并另有创新
（3） 指导知识和技能，正确、快速、有效地教育和训练部属
（4） 改善知识和技能，细密地分析当店工作内容，节省劳力、时间、经费，使工作结果更显著
（5） 对待部属知识和技能，店长需要下属帮助才能达成任务，所以，必需含有提升下属士气、保持组织工作效力，处理人事问题等知识和技能。
（6） 处理问题知识和技能，诸如业绩问题，人事案、用户申诉、相关机构和组织相关事务安排等，天天全部会发生，店长应含有怎样处理这些问题能力
（7） 测定能力基准
项目 自我评价 上司评价
1 锁定目标达成
2 业务计划完成
3 组织完善人际关系良好团体
4 努力向前，善尽责任指导
5 充足得到内部人员帮助
6 合理地处理事务
7 公平地分配工作
8 相关市场和业界间知识
9 建立交易商等关连企业帮助体系
★卓越领导者特征
1 真正领导者特征
2 对于自己工作得心应手，不虚张声势
3 己所不欲，不施于人
4 乐于助人
5 言教、身教并重
6 肯担当，不规避责任
7 处事公平公正
8 对人、对事、一视同仁，真心关心部属、真正处理问题
9 疑人莫用，用人莫疑，体谅她人，爱人胜己
10 因材施教
★真正领导者必备能力
1 不仅胜任自己工作，对于和自己相关上游及下游工作也抱着学习热忱
2 含有计划、组织自己职务能力
3 含有授权技巧
4 含有决定和实践发展路线能力
5 果断力
6 含有不屈不挠通融性
7 乐于和人共商协调力
第二章 店长组织能力
一、店长一天
2、营业中
3、进货、点收
4、结束营业
二、周末业务
三、月底业务
四、店长人际关系
1、 有效沟通
（1）所谓经营沟通：是由经营者到通常从业员工作，为一个共同企业目标而努力意识或达成此目标情报传输。
（2） 多种关系： 上级→下级 “命令”、“指示”、“情报”
下级→上级 “汇报”、“提议”、“不满”、“情报”
平行关系 “意见交换”、“调整”、“情报”
⑶ 门卫人员要做到仪态端庄，文明用语，礼貌待人。表现企业精神和良好社会形象。
⑷ 门卫人员要加强组织纪律性，服从上级调配，自觉遵守企业要求各项规章制度和国家法律法令，做到知法、遵法，并接收各级检验。
⑸ 门卫人员不准酒后上班、打瞌睡、吃零食和干私活。
⑹ 凡外来车辆和人员未经许可，均不得进入车间现场。
⑺ 接班人员未到，当班人员不得擅离职守。不然负担后果责任。
五、 处罚：
凡未按要求作好执勤工作，按企业相关要求处罚。若出现监守自盗，严重损害企业利益行为，按企业相关要求严厉处理。
六、附注：
门卫人员每日工作必需要有统计。统计表包含：来访记录表、夜间值班表、电话记录表。
保 洁 职 责
【篇三：汽车装饰美容店面职员管理制度】

职员守则
一、职员守则
1、热爱企业，严格遵守企业各项规章制度，果断根据企业标准宗旨办事，认真实施上级命令，完成各项任务。
2、努力学习，熟悉本职业务知识，知道相关业务内容。
3、树立良好个人形象，含有顽强工作作风，培养良好道德品质。
4、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感：
5、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护企业利益，保守企业机密，树立良好企业形象。
6、为人老实、不隐瞒、谎造本身经历。
7、不滥用职权，不谋取不正当利益；
8、认贤为师，勤奋工作，同a860共同进步发展。
二、行为规范
仪表仪容
服务企业职员直接和用户接触，在用户眼中个人即代表企业，所以要求职员重视仪容仪表，并切记下列要求。
1、职员上班时要统一穿着本岗工作服；
2、男职员要天天修面，发长不超出耳朵和衣领；
3、女职员上班应化淡妆，不戴长耳坠，不涂有色指甲油，不披头散发；
4、班前检验制服是否平整，标志是否齐备。
个人修养
1、品德：公正守纪，老实可靠，谦虚好学，主动肯干，严于律己，宽以待人。
2、学习：掌握专业知识和岗位技能，不停提升综合素质。
3、智慧：善于动脑，勇于创新，反应灵敏，明辨是非，处理问题机智妥当。
4、勇敢：不管大小事，勇于负担责任，并有义务举报有违工作要求、有损企业利益人和事。
5、公平：客观评判事情，处理问题既对本人负责，又对企业负责，决不掺杂个人情感。
6、严格自律，以身作则：用自己行动带动其它职员。
待人处事
1、不管认识是否，只要问到必需热情礼貌，使对方得到满意回复；
2、本人能够处理事应立即处理，处理不了要耐心向客人解释；
3、不在外人面前发泄对企业或同事不满；
4、非本职范围内事，不随意解答、许诺；
服务标准
用户是企业经营活动血液，是职员衣食父母。用户并非有求于我们，而是我们有求于用户。为用户提供优质服务是我们终生追求、引以自豪工作。
1、用户合理要求一定要满足，我们责任是为其提供所需帮助。
2、尊重用户，用期望她人对待你态度礼遇用户。
3、学会控制自己，不将不良情绪带到工作场所和用户面前。
4、急用户所急，用最短时间为用户处理问题。
5、对看一看用户一样热情服务，她们是潜在用户，我们态度将促进其购置。
6、遇有投诉应热情接待，站在用户角度检讨自己工作。
7、某项工作对我们来说是千百次反复，但用户却可能是第一次光临。所以，一直要精神饱满。
8、用户有时提出要求不是份内工作，但仍应尽最大努力给予帮助，不能推诿。
9、时刻注意自己言行，正确使用规范服务用语。
10、在服务中保持真诚微笑。
工作内容规范
1、上班：
早晨按时到岗、签到，上岗前换好工作服；天天打扫卫生责任区，按当日工作计划逐条安排落实；不聊天、不窜岗、不怠工、不务私，注意力集中，担心、有序、高效地工作；离岗外出，要汇报领导。
2、打电话：
态度和气、热情；内容简短，不闲谈；用语标准礼貌，委婉地拒绝对方不
合理要求；语气适中，声音不宜过高。
3、企业内人际交往：
对同事升迁持主动态度；不议论同事私事；主动关心和帮助同事。
4、开会：
按时到会，坐姿端正，穿着工作服或职业装；会间不闲聊、不走动、不做和会议无关事情；认真做好会议统计；仔细听取她人讲话，踊跃提出自己见解和提议，特殊情况不能到会要事先请假。
5、下班：
不早退，不无故拖延；将文件资料整理后锁好；设备用具摆放整齐；工作间打扫洁净；换下工作服；拔掉电源插销，关好灯、空调、门、窗，安全离岗（值班人员）。
6、外出办事：
遵守其它单位门卫制度；进门前轻声敲门；交谈时讲明身份及来意；说话和气，举止稳重大方；不讲影响企业声誉话；事毕，礼貌道别，轻轻关门。 工作协作标准：
各岗人员，应本着分工明确、主动配合标准开展工作。各岗人员需认真实施《岗位责任制》所要求工作职责，按要求完成工作任务。
各岗人员在确保按质、按时完成本职员作任务同时，在其它部门需要帮助时应主动帮助一部门之间协作，要以企业利益为前提，相互配合，高效率完成工作任务，不得相互推诿。
工作纪律要求：
1、上班时未经同意不得随意窜岗。
2、上班时拒绝亲友探访，不得处理私人事务，如本人有急事，应向上级汇报，取得同意后方可处理。
3、下班后，不得无故在企业逗留。
4、工作时间不得使用收音机、录音机，不得长时间接打私人电话。
5、工作时，避免无须要谈话，不得大声叫喊，不得使用免提电话影响她人工作。
6、养成文明卫生良好习惯，纠正不良举止，维护公共场所卫生。
7、尊重她人，不探询她人收入，不翻动她人物品，借东西要还。
8、在为用户服务时，严禁咀嚼口香糖、吃零食；
9、严禁向用户、供给商索取小费或礼品，违者将受处罚。职员代表企业外出接收赠礼应按要求如数归公上交。
10、企业期望职员能相互了解，加强沟通，协商处理矛盾。
个人物品：
应集中摆放于用户接触不到地方。
第二节 人事制度
一、人事管理标准：
1、因事设岗、以岗定员、宁缺勿滥、精筒高效、以德为本、唯才是用。
2、公正、公平、公开地对待每位职员，发挥每位职员聪慧才智。
3、使全体职员树立集体荣誉感、企业自豪感、管理参与感。
4、为职员提供晋升机会，给合理薪资福利，委以合适权力。
二、职员录用：
1、对应聘合格人员办理报到手续：填写职员档案、留存身份证复印件。
2、试工期为30天。
3、试工期满，符合转正条件转为正式协议工。表现突出可提前转正，表现差将延期转正或终止试工期，提前或延迟转正应注明期限。
4、在试用期内，如本单位经理认为该职员不宜转正，终止其试用期。
三、职员离职制度
职员申请辞职：
1、提前三十天向本部门经理呈交书面辞职汇报。
1、经本部经理签署意见后，通知本人。
3、辞职或调动汇报未经企业领导同意前，职员必需坚守岗位，正常上班。若私自离岗或消极怠工，企业将按制度给予处罚。
职员被解聘（劝退）或被除名（开除）：
l、辞(劝)退或开除职员，必需以制度为依据，由所在单位经理以书面形式将处理意见通知人事管理员。
2、职员被除名(开除)，在通。知本人办理交接手续同时，将在企业范围内予
以通报。
调出、解聘交接手续：
1、职员调出、解聘必需在离岗前将工作同指定接替人员进行交接，并由直接领导监交。，由相关部门领导签字。业务级以上人员离职由总经理做离职审计。
五、职员档案管理制度
1、人事管理员对企业内部人员档案进行统一管理，负责职员履历审核、职务晋升、工资等级调整、奖惩等材料搜集、整理、归档工作。
第三节 考勤管理制度
考勤是加强管理、严厉企业纪律关键组成部分，也是提升工作效率和企业效益关键保障。
一、考勤工作程序和请假审批权限
l、店长担任考勤员，负责逐日如实统计本店职员出勤情况，正确具体地统计职员到、离岗时间和休假日期。月底逐人做出考勤汇总，填写考勤汇总表。
2、未提前申请或未经同意而休假，视为旷工。
3、人事管理员负责各分部职员考勤审核、汇总工作，并有权随时对各单位考勤情况进行检验、查对。总经理负责考勤监督管理。
4、考勤员应认真负责，凡有谎报、虚报、漏报、错报、迟报或不报，一经查出，扣减考勤员50元／次。
考勤要求
l、迟到或早退：一小时内视为迟到或早退，超出—小时计为旷工。本月迟到早退累计三次计为旷工一天。
2、事假：职员因私事确需本人处理，须提前一天按批假权限向领导提出申请，并填写请假单，经同意后方算准假。来不及请假时，应用电话向有权批假领导请假，经同意方可休假，事后补办请假手续。
3、旷工：凡未事先办理请假手续或未准假而私自休假者；请假逾期而未续假者；不服从调配或辞职未经同意而不上班者；因私打架斗殴致伤影响上班者均属旷工行为。
4、病假：职员到医院就医，须事先按批假权限请假，经同意后方可离岗就医，事后应持指定医院证实及处方，急诊须持急诊证实。每次就医时间不得超出四小