汇锦国际大酒店标准管理系统操作作业流程.doc

目录：
第一， 预订和入住登记
1、 散客预订、登记（预订查询、登记查询、散客续住、散客换房、入住类型变更、散客出入团）
2、 团队预订、登记、关于预订分房问题。
3、 设立佣金问题。
（1）、一某些房间返佣，之后房间不返佣。
（2）、刚开始返佣之后不返佣了，房费需要红冲。
4、 换床操作，联房操作。
5、 实际中遇到问题。
（1）、团队最初按照房型预订，之后改成床位预订应当怎么操作。
（2）、散客预订问题：凯旋问题。
（3）、凯旋预订noshow状态。而是这个房间与否被其她房间所预订。
（4）、换床操作中没有浮现床位号事情，两种换床方式。
（5）、团队定价事情。自动修改。应当一起设立好。
第二， 前台收银结账，正常流程
1、 会员预定、入住登记，结账积分
2、 各种结账方式。（信用卡、会员卡、单位记账）
3、 会员积分优惠使用。
4、 客房费用录入。（损物补偿，客房费用当天可修改，价格是定好，夜审需要红冲）
5、 POS下面各项使用。
（1）挂账容易浮现问题。挂错了怎么办。两种解决方式。
6、 收银员如何核对自己收退款状况。
（1）、查帐务下面收退款状况和自己交班前报表，要核对。
第三， 客房操作
1、设立维修房，改房态。批量设立。
第四， 营销下面单位记账信息录入。
第五， 会议室预订使用，以便综合办核工作量。
第六， 财务上面
1、 报表使用
2、 查询下面查因素
第七， 浮现问题之后如何查？
1、交班报表、历史主单、操作日记。
第八， 服务器应当注意事项？
1、 连锁接口与否打开。
2、 电话接口浮现问题怎么办。
3、 服务器上面几种惯用图标懂得是什么意思。
一、 预订操作：
1、 预订后台设立须知：

实现功能：如果此处指定了2小时内可删除，那么回关联到预定单锁定期间。
例如：某操作员A 在10:30 录入了一笔预定单，当天12：30之前，可以直接删除该单，但过了12：30后来，该预定单自动锁定，对于没有权限操作员来说，就无法删除该预定单，除非请示上级有相应权限操作员。
（注：删除锁定预定单权限 通过管理员来分派。 该权限 相应于 预定权限中 删除已锁定散客预定单/删除已锁定团队预定单）

实现功能：如果此处指定了1小时后自动转为Noshow状态，它工作机理如下。
例如：某预定单 预届时间为 当天18：00，那么如果在当天19：00后来该客人尚未抵店，那么系统将自动将该预定单转为 当天 Noshow 预定单，将该预定所占用房间释放出来。这就保证了酒店客房最大运用率。此时中已不再显示该预定，而是转入 页面

固然，如果该客人21：00又抵店了，前台人员还是可以从 中将该预定客人 转为登记。
案例：凯旋曾经操作过一笔预订押金，由于过了夜审。第二天找预订单时候没有，当前统一是这样设立，如果有一天出了这个问题，和这个关于系。
1.散客预定
1.1. 基本流程:
打开散客预定单→输入散客预定单主信息→保存→输入散客预定单附加信息
阐明：散客预定单主信息涉及如下内容：【预定人】、【房间类型】、【预抵店时间】、【预离店日期】、【与否加床】、【加床费】、【折扣】、【房价】、【房价号】、【优惠理 由】、【业务员】、【来源】等。
散客预定单附加信息涉及如下内容：预定收款、预定退款、客人资料三个某些。
1.2. 操作环节
例3.1:天马集团 王华 打电话为 蒋进 预定后天豪华套房一间,合同房价7折,住2天,蒋进身份证号码为318,并收到定金100元钞票。
a) 执行预定→散客预定 ,打开『散客预定』窗口
b) 单击按钮打开新散客预定单,依次输入预定主信息。
【预定人】王华、【房间类型】下拉选取套房A、【预抵店时间】下拉选取-01-04 13:00、【入住天数】选取2天、单击【折扣】后选取房价折扣0.7、单击【房间号】后 (此时浮现房间号均为豪华套房) ,选取一种房间号0418进行预定分房、【单位】天马集团、单击【优惠理由】后，打开『优惠理由』窗口，双击选取优惠理由单位合同房价。
c) 单击按钮,至此完毕散客预定主信息操作。
d) 单击按钮,打开『预定收款』窗口,在【付款方式】中下拉选取钞票 ，在【金额】中输入100.单击即可，单击按钮回到散客预定单。
『预定收款』窗口如下图:

e) 单击,打开『客人资料登记』窗口，点击『境内人员登记』标签在【客人姓名】中输入蒋进在【证件类型】中下拉选取身份证 (系统默认)，在【证件编号】中输入身份证号318，单击,确认客人资料，单击返回到『散客预定』窗口。『客人资料』窗口如下图:

已完毕散客预定所有信息,如下图:
预定状态

登记散客预定单时可以当时分房,也可以在客人预到当天进行系统自动分房
或手动分房。

散客预定单中输入预定信息将自动转入该散客登记主单信息。

依照输入身份证号码，系统将自动匹配客人【籍贯】、【性别】、【生日】、
【地址】等信息。

在登记散客预定单时，【预抵店时间】系统默以为第二天，【预离店日期】
系统默以为第三天,即散客预定第二天抵店,入住一天状况下,无需作变
更,否则必要通过下拉菜单标志,变更【预抵店时间】、【预离店日期】。

在『客人资料』登记窗口，【证件类型】系统默以为身份证,如果客人是通过其她证件进行登记,例如军官证,则必要通过下拉菜单标志选取军官证.有关资料可以在基本资料中添加。

若输入姓名在特别提示档案、当前客人档案或客史档案中浮现，系统将自动提示与否是历史档案或特别提示档案中人，以便操作员确认。如果确认是，系统将自动转入证件号、地址、性别、出生年月等信息。

系统按身份证前六位（地区码）查找时，若数据库中没有相应地区代码，或身份证日期输入有误，系统将提示＂身份证号码有误＂，以便操作员确认。

预定分为确认预定和非确认预定两种状况,如果收到客人预定定金并作预定收款解决,系统则自动默以为确认预定状态，每日18点系统稽审后没有确认预定将被删除，而确认预定则不会被删除。

普通预定状况下可不作预定分房，有两种状况可作预定分房：一，今日预定客人，今日将抵店入住。二，节、假日等酒店客房出租率较高，房源较紧张状况下应作预定分房。

各操作员可在自己折扣权限允许范畴内选取房价折扣。

『在选取预定房间号』时，黑色房间号代表当前空房，绿色房间号代表当前住房。

例3.2:外籍客人预定
美国客人Robert Stevenson传真预订一豪华套间。房价不打折，客人持护照，护照编号是18977896。
其她操作类似例3.1，外籍客人预定特殊操作如下：打开『客人资料登记』窗口,点击『境外人员登记』标签，在【英文姓】【英文名】中输入Robert Stevenson在【证件类型】中下拉选取普通护照，在【证件编号】中输入护照编号18977896，【 国籍】美国 ,单击,确认客人资料。

例3.3:一种客人预定多房间
程大俊电话预定两间原则房,两个房间都加床,加床费30元，房价不打折,预测明天到,住一天,暂不分房,并确认预定。
(1). 执行预定→散客预定 ,打开散客预定单
(2) 单击,打开新散客预定单,依次输入预定信息。【预定人】程大俊、【房间类型】原则房，【与否加床】处鼠标单击,【加床费】30,单击 ,(系统默认【预抵店时间】、【预离店时间】和实际状况一致,无需更改)
(3) 单击按钮浮现如下图对话框,单击按钮加以确认.

(4)单击按钮,复制相似散客预定单,单击按钮,产生一种新散客预定单及帐号，同样单击按钮加以确认.
1.3. 惯用办法
● 执行预定→酒店日历,在相应日期空白处，单击右键，选取散客预定
● 执行预定→散客预定 ,打开散客预定单
● 单击工具栏上图标，打开散客预定单
● 通过所自定义快捷键(例如F2) 打开散客预定单
● 键盘键入Alt+Y→键盘键入S，打开散客预定单.(Y即预定菜单后字母,S即散客预定菜单后字母)
2. 散客预定确认
对于酒店来说，确认过预定单，不容许被删除，即便客人来不了，也应当做取消预定操作。每月可以查看出当月预定 取消/未到状况，便于酒店方建立各级客户信誉档案，更重要是让管理层实时掌握 各营销人员最真实预定状况分析（当月预定单数和 预定取消数之间 对比状况等）

1.点击工具栏上图标，进入预定查询界面
3.双击查询到纪录，进入预定主单。
4.单击预定单上方 按钮。确认完毕，预订单上方即会有显示。

反之，则单击预定单上方 按钮。取消确认完毕，预订单上方即会有显示。
固然，前提是：操作员有相应 取消确认权限。

5.点击工具栏上 （酒店日历）按钮，返回酒店日历主界面。

3.预定取消
对于所有超过规定删除时间 预定单，如果接到预定人告知，取消预定单那么必要要输入相应取消因素，进行取消操作，这样便于管理层 和 营销部考核绩效、掌握客户状况。
操作环节：
1.通过预定查询，查到所需删除纪录
2.双击该纪录，进入预定主单

3.单击按钮，系统弹出对话框，提示输入取消因素

4.单击 按钮，即完毕取消预定

4. 预定删除（超时自动、手动）
（1）夜间稽核时，系统自动把所有到达日期不大于或等于今天预订单自动删除（涉及未确认散客预定和未分房团队预定）。
（2）预定查询→查找相应预定单→删除。
二. 登记操作
1. 散客登记
1. 基本流程：
打开散客登记单→输入散客登记单主信息→保存→输入散客登记单附加信息
阐明：散客登记单主信息涉及：【房间类型】、【散客类型】、【入住类型】、【抵店日期】、【预离店日期】、【与否加床】、【加收加床费】、【房间号】、【折扣率】、【房价】、【早餐】、【保密】、【晨唤】、【电话级别】、【来源】、【业务员】、【优惠理由】等。
散客登记单附加信息涉及：客人登记和收款两个某些。

2.操作环节：
u 散客直接登记
例：6.1.1 吴小宇5月25日登记一间原则房，筹划住三天。房价八五折，规定开通市话，
晨唤时间6：30，预收250元，吴小宇身份证编号为：4125686。
（1） 执行登记→散客登记。
（2） 单击，打开新散客登记单，依次输入散客登记信息，
【房间类型】下拉选取原则房； 【预离店日期】下拉选取05-28 12：00；
单击【房间号】后，浮现『选取房间号』窗口（此时浮现是原则房），选取0510房间，单击； 单击【折扣率】后，浮现『选取房价折扣』窗口，选取折扣率0.85，单击； 【房价】将自动显示；单击【晨唤】后 ，并输入晨唤时间6：30；【电话级别】下拉选取市话。
（3） 单击，至此完毕散客登记单主信息操作。
（4） 单击，浮现『客人资料登记』窗口。【客人姓名】输入吴小宇，【证件类型】系统默以为身份证，【证件编号】处输入4125686。单击。系统依照身份证号码自动显示客人所属【地区】、【性别】、【出生年月】。如下图：

（5） 单击，打开『收款』窗口，【付款方式】系统默认是钞票，【金额】输入250，单击『收款』窗口上方，如下图：
单击，返回到『散客登记』窗口。至此完毕所有散客登记信息操作。

u 预定转登记
例6.2.1 预定转登记（未分房状况）
预定客人沈飞现抵店入住。（预定状况：普通房一间，未分房，房价八五折，加床费30元。）住店客人身份证号为：沈飞 3506028 徐海军 3401066
（1）执行预定→预定查询，打开『预定查询』窗口。
（2）查找该预定纪录
(3) 在该预定纪录上单击右键，选取
(4) 单击，选取0408房间，单击，保存散客登记单主信息。

例6.2.2 预定转登记（已分房状况）
预定客人李俊杰现抵店入住。（预定状况：原则房一间，已分派0412房间，入住两天，房价八五折，客人资料已登记，预收订金100元。）
（1） 工具栏上单击 ，打开『房态图』窗口。
（2） 双击将到房0412，此时客人预定信息已自动转入散客登记单。
（3） 单击即可。

u 关于长包房、钟点房、拼房
长包房、钟点房、拼房在作散客登记单时注意：【入住类型】下拉选取长包房、钟点房、或拼房，它们在房态图上标记分别为L、C、P。其房价可在基本资料中设定。
u 当天结帐客人入住
当天结帐客人由于种种因素再次返回酒店入住，有两种解决方式：
（1） 重新作散客登记。
（2） 撤销结帐状态。（即执行帐务→前台帐务，查询到该已结帐房间，单击确认后即可。）

依照输入身份证号码，系统将自动匹配客人【籍贯】、【性别】、【生日】、
【地址】等信息。
在新增散客登记单后,【预离店日期】系统默以为第二天,即散客入住一天
状况下,无需作变更,否则必要通过下拉菜单标志,变更【预离店日期】。
在『客人登记』窗口，【证件类型】系统默以为身份证,如果客人是通过其她证件进行登记,例如军官证,则必要通过下拉菜单标志选取军官证.有关证件类型可以在基本资料中添加。
若输入姓名在特别提示档案、当前客人档案或客史档案中浮现，系统将自动提示与否是历史档案或特别提示档案中人，以便操作员确认。如果确认是，系统将自动转入证件号、地址、性别、出生年月等信息。
系统按输入身份证号前六位（地区码）查找时，若数据库中没有相应地区代码，或身份证日期输入有误，系统将提示＂身份证号码有误＂，并且输入身份证号将变为红色，以便操作员确认。
各操作员可在自己折扣权限允许范畴内选取房价折扣。

3. 惯用办法
● 执行登记→散客登记，或直接单击工具栏上。
● 在房态图上单击右键某一空房进行散客登记或散客迅速登记
● 在房态图上双击某一空房进行散客登记。（在房态图双击设立中进行设立）
● 在房态图上双击某一将到房进行预定信息转登记。（预定已分房状况）
● 单击自定义快捷键，例如：F3。（在自定义快捷键中定义）
二. 登记后常用操作
1. 散客登记查询
操作环节：
（1） 执行登记→散客登记查询，如下图：
单击标题栏变化排列顺序

（2） 可以输入【房间号】、【到达时间】或【操作人】等进行单条件或组合条件查询，
单击便可显示查询成果。
（3） 双击某条记录便可查看该散客登记单。
：本系统所有查询报表，均可通过单击标题栏变化排列顺序。
：本系统所有查询报表，均可通过拖动标题栏进行分类查询，即用鼠标将有关标题
栏拖动并移至绿色箭头提示地方即可。如下图，按入住类型进行分类查询：
用鼠标将“入住类型”拖动移至标题栏上方即可按入住类型分类显示。

2. 散客续住
办法一：操作环节：
（1）房态图上单击右键需续住房间，单击，浮现『散客续住』窗口。
(1) 系统默认“现离店时间”比“原离店时间”推迟一天。如果实际状况不同则可单击“现离店时间”后 ，对离店时间进行选取。单击即可。
办法二：操作环节：
（1）执行登记→散客续住（或直接单击工具栏上按钮），打开『散客登记查询---续住』窗口。
（1） 在【房间号】中 输入需续住房间号，单击，双击该房间记录，打开『散客续住』窗口。
（2） 系统默认“预离日期”比“原预离日期”推迟一天。如果实际状况不同则可单击“预离日期”后 ，对离店时间进行选取。单击，单击可以查询此外房间，并进行续住。
3. 散客间联房
例8.2.1 0311、0318、0407三个房间为一家人登记房间，需作联房解决。
操作环节：
（1） 执行登记→散客间联房（或直接单击工具栏上按钮），打开『联房』窗口。如下图：

（2） 用鼠标将0311房间拖拽至0318房间，系统提示“您的确要将0318房间和0311房间联房吗？”单击即可。如下图：

（3） 用鼠标将0407房间拖拽至窗口“已联房房间状况”某些0318房间，系统提示“您的确要将0318房间和0407房间联房吗？”单击即可。
如下图：

例：8.2.2 承上例 取消0318与0311、0407房间联房
操作环节：
（4） 单击工具栏上，打开『联房』窗口。
（5） 单击右键0318房间，系统浮现菜单，单击。
（6） 系统浮现“您的确要取消0318房间与其她房间联房吗？”单击，即可。
4. 散客留言
例8.3 张平给0506房间客人蔡丽留言：明天上午8：00我去酒店找你。
操作环节：
（1） 执行登记→散客留言，打开『散客留言』窗口。
（2） 单击【房间号】后，单击房间号0506前，单击，【客人姓名】下拉选取蔡丽，【留言人】张平，【留言内容】明天上午8：00我去酒店找你。
（3） 单击即可。如下图：

（4）当时间到达“自动提示时间”13：51分，在电脑屏幕右下方将自动弹出如下窗口，单击，查看客人留言，

（5）传达客人留言后，单击【与否传达：】后，表达已经传达，不再弹出提示框。
散客留言可以通过参数设立“与否自动弹出客人留言提示”。
“自动提示时间”即系统自动弹出客人留言时间，可自行设定。
惯用办法：
● 执行登记→散客留言
● 在房态图上选定一种房间号并单击右键，选中。
● 单击工具栏上按钮。

5. 设定晨唤时间
操作环节：
（1） 在房态图上单击右键某住房，选中。
（2） 系统打开『设立晨唤时间』窗口，输入晨唤时间，单击。

6. 散客换房
房态图上同房价换房操作环节：
（1） 在房态图上单击右键需换房房间号，单击
（2） 打开『选取房间号』窗口，重新选取房间号，单击。
（3） 系统浮现『换房因素』窗口,输入换房理由后，单击。
不同房价换房环节：
（1） 执行登记→散客换房（或单击工具栏上），打开『散客登记查询——换房』窗口。
（2） 在【房间号】内，输入需要办理换房房间号，单击。
（3） 双击查询到记录，打开『换房』窗口，重新选取【房间类型】和【房间号】，在【换房因素】中输入换房理由，单击。
（4） 单击，退出『换房』窗口即可。

换房记录查询
惯用办法：
●执行登记→换房记录查询
●直接单击工具栏上
7. 入住类型变更环节：
1. 执行 登记→入住类型变更
2. 入住类型变更 分为 钟点房 免费房 拼房和正常入住间切换

3. 钟点房要 过夜续住，就应当运用 入住类型变更 中 钟点房→正常
4. 点击该标签后，出来纪录均为钟点房，双击需要续住 钟点房纪录

5. 选取该房间过夜最后折扣价，单击拟定即可。
7. 散客出入团：
（1）登记-》散客出入团：散客出团操作

输入房间号208：

点击拟定，弹出对话框：依照实际状况进行选取，如果出团费用不对，可以进行转账操作，或是进行入团，重新操作。
（2）散客入团
登记-》散客出入团，

散客入团，输入房间号208，查询，浮现房间信息，双击房间信息，弹出对话框，选取团队点击下一步依照状况选取即可。
二.团队预定
2.1. 基本流程：
打开团队预定单→输入团队预定单主信息→保存→输入团队预定单附加 信息
阐明：团队预定单主信息涉及如下内容：【团队名称】、【团队类型】、【定放人】、【预抵店日期】、【预离店日期】、【预定房间数】、【预留房类】、【优惠理由】、【来源】、【业务员】、【联系电话】等。
团队预定单附加信息涉及如下内容：团队分房、预定收款、预定退款三个某些。

2.2. 操作环节:按照床位预订
例4.1：旅行社明天将到达酒店，领队沈笑梅，预定2个床位小标间和2个床位大标间，预测注两天，收到定金300元，其中：支票200元，钞票100元。进行团队预定分房。
(1).执行预定→团队预定，打开『团队预定』窗口。

(2). 单击按钮打开新团队预定单,依次输入预定信息。
【团队名称】香江旅行社，【定房人】沈笑梅 ，【预抵店日期】系统默认是明天即-05-20，可不作更改，【入住天数】选取2天，单击【预留房类】后浮现『选取团队房类』窗口，如下图：

直接在各房间类型 预定数栏中输入 所需订房数，单击
回到『团队预定』窗口，单击，

至此完毕团队预定单主信息。
（3）团队预订分房，在预留房类明细出，点击小标间
浮现如下窗口

勾上选取房间即可，例如201[1],204[2]，团队成员主单就会显示房间号。

（4）单击，打开『团队预定收款』窗口：
单击【付款方式】后选取支票，【金额】200，单击，单击，单击【付款方式】后选取钞票，【金额】100，单击。至此完毕香江旅行社预收300元操作。咱们可以在『团队预定收款』窗口，通过单击标签页查看该团队所有收款状况，如下图：

单击，回到『团队预定』窗口，至此完毕香江旅行社预定信息录入操作。
登记团队预定单时可以进行团队分房,也可以在团队预到当天进行系统自动
分房或手动分房。
团队预定单中输入预定信息将自动转入该团队登记单信息。
在登记团队预定单时，【预抵店日期】系统默以为第二天，【预离店日期】
系统默以为第三天,即团队预定第二天抵店,入住一天状况下,无需作
变更,否则必要通过下拉菜单标志,变更【预抵店日期】、【预离店日期】。
普通预定状况下可不作团队预定分房，有两种状况可作预定分房：一.今日
预定团队，今日将抵店入住。二.节、假日等酒店客房出租率较高，房源
较紧张状况下应作预定分房。
2.3. 惯用办法
● 执行预定→酒店日历,在相应日期空白处，单击右键，选取团队预定
● 执行预定→团队预定 ,打开团队预定单
● 单击工具栏上图标，打开团队预定单
● 通过所自定义快捷键(例如F3) 打开团队预定单
● 键盘键入Alt+Y→键盘键入T 打开团队预定单.(Y即预定菜单后字母,T即团队预定菜单后字母)
3、团队登记
（1）预订-》团队预订查询，双击打开团队预订明细，点击，点击保存。

选中201房间右键预订

可以输入客人资料，然后预订转登记即可。
（2）如果需要变更房间类型，点击变更房间类型
点击拟定，

可以同样操作单人间预订。
· 如果预订时候，团队房间只定了小标间和大标间房间价格，此处单人间价格默认就是原房价，如果你进行了团队成员单独定价修改，从148元变为了90元，那么你需要在这重新设定房价，点击，弹出
修改拼房房价。
4、 团队佣金设立
（1） 一方面，在营销下面要建立相应团队名字，在此使用汇锦名字。打开团队登记，点击，弹出：

依次输入信息，选取单位信息，与否每日计佣要勾上，输入金额，点击保存。如：

点击拟定，

佣金那就会显示金额，如果不想显示就在佣金设立时候勾上佣金信息与否保密即可。
（2）如果有些房间不想设立佣金，可以双击进去这个房间，点击佣金管理，把里面与否每日计佣对勾去了就可以了。
第二节，帐务
一、 会员预订
预订—>散客预订，弹出如下图所示：

点击新增，在预订人那录入姓名（如果是会员注明会员）。依次录入信息即可。
二、会员登记：
· 注意：会员登记可以享有积分优惠和会员价格（大厦和凯旋当前是这样设立。）
· 如果是本酒店会员需要用会员卡登记。因而登记前，需要客人登记卡。
· 每台连接读卡器电脑上面，只能有一种帐号登录显示VIP卡连接成功，这表白此操作号可以读卡。
1、点击工具栏登记—>散客登记。依次输入信息，在散客类型处选取酒店会员，弹出如下图所示：

进行读卡操作，就会显示会员信息。点击拟定，点击保存，弹出如下图对话框：

点击是，在登记单里面团队/单位这会显示会员姓名和会员类型，如下图所示：

到此，酒店会员登记操作完毕。
2、快捷操作：
（1）房态图上面右键散客登记，也可进入登记界面，按上述操作完毕登记操作。
（2）可以点击快键图标，进行散客登记操作。
三、会员结账
1、帐务—>点击帐务，弹出如下图所示：

输入房间号，或是客人姓名，点击查询。弹出房间帐务信息，双击打开如下图所示：

· 系统备注显示信息是卡未入住前信息。
· 高档会员钞票、信用卡等方式（各店状况不同结账方式积分不同参照本店积分规则）结账，会员卡将自动积分。高档会员如需积分，必要在登记前读卡即酒店会员入住。

2. 前台人员需进行收取押金操作。
（1）收款操作：如果收取是钞票，点击收款按钮。如下图所示：

当前付款方式有：选取钞票，输入金额，点击保存，即完毕收款操作，打印收款单给客人。
（2）收取押金为信用卡，点击信用卡按钮，弹出如下对话框：

如果信用卡是预授权，要打对勾。选取卡类型，依次输入信息，点击保存，打印收款单完毕操作。
（4） VIP卡预授权操作，针对充值卡操作。收取押金。点击VIP卡预授权按钮，客人会员卡可以放到读卡器上面，点击弹出如下对话框：

要做预授权金额输入，拟定即可。
· 预授权拟定金额为最后一次录入，客人退房之前，要取消会员卡预授权直接输入0即可完毕操作。
· VIP卡做预授权不用打印押金单。
· 此操作是针对会员卡里面有钱卡进行操作。
3. 操作结账。
（1）普通帐务都同样，点击结账按钮，弹出如下对话框：

· 只有VIP卡连接成功时候，结账方式里面会员消费卡，连接失败这是不显示。
· 在这可以同步结两种方式帐，一某些钞票，一某些其她结账方式。
· 如果不选取钞票结账，选用其她结账方式，一定要把钞票对勾取消掉。
（2）使用VIP会员卡结账，选取会员消费卡，弹出如下图所示，然后读卡，输入金额即可：

输入完之后，检查输入结账即可。
· 会员消费卡结账之后，如果结错了是不能补救。其她结账方式是可以补救。
四、会员优惠用法：
打开房间帐务信息，如图：

点击，弹出如下对话框：

（1）此处不用读卡，登记是必要是酒店会员。会员姓名、性别、生日，可用积分都是自动显示。如果高档会员是有积分，如果卡内有积分，可用积分那就会显示，例如当前是6分。就相称于现今6元，此时要兑换3分话，在本次兑换积分那输入3。写上阐明即可。然后点击拟定。积分优惠就操作完毕。查询积分优惠账目，输入完毕后如图所示：

（2）积分也会自动从卡里面减去。
五、客房费用录入：
· 损物补偿，客房费用当天可修改，价格是定好，夜审需要红冲，只有店长有 此权限。
（1）打开房间帐务信息，如图所示：

点击，弹出如下对话框：

输入数量，金额不用输入。房间号和客人姓名系统默认自动显示。例如输入雪碧2瓶，点击拟定后，在房间帐务下面费用明细会显示如图所示：

点开客房商品就可以看到明细。
（2）房间损物补偿录入：
打开房间帐务信息，点击，弹出如下对话框：

在数量处输入数字，例如毛巾数量1，金额不用输入，点击拟定，在房间账务费用明细里面就会显示这项内容，如图所示：

点击损物补偿就可以看到你录入明细。
（3）其她费用录入：
打开房间帐务信息，点击，点击打开如图所示：

点击费用名称下拉框，可以看到里面费用列表，如图：

点击相应费用名称，例如点击服务费，金额输入100元，点击保存，拟定。在费用明细里面会显示这项费用名称，如图：

六、POS下面各项费用操作：在此以会议消费为案例，其她等同。
1、点开POS下面会议室消费，如图：

弹出如下对话框：

1、正常在POS下面直接钞票结账、和其她方式结账操作：
点击新增，点击，弹出明细框点击，弹出如图所示：

同步在右下角会弹出这个输入小助手：，每个项目均有助记符就是名字开头第一种字母，你可以在这里面输入字母，或者是从上面明细打对勾选取，如选取会议厅，勾上，点击添加，

如果需要修改次数就在数量那输入即可，金额不用修改，点击完毕。
点击点击，弹出

（1）是钞票结账，点击钞票检查输入，结账完毕。
（2）是信用卡结账，点击信用卡结账，但是必要去掉钞票对勾，选取卡类型，
检查输入结账。
（3）单位记账，就挂营销单位，点击，弹出如下：

可以依照客户名称查询。选取单位即可，点击拟定。结账信息就会这样显示：
，然后收银结账。
（4）如果是客人用会员卡结账，每个店前台有会员卡读卡器，可以到前台登陆你帐号，让前台人员退出她账号，登陆你账号，读卡器一定要显示连接成功，此处就有，读卡输入金额结账即可完毕。
会员卡结账虽然结错了方式也不能进行补救。
2、POS挂房间和挂当前在开会议操作。
（1）点击新增，如果是挂入房间点击小房子，就会弹出房间号，让你选取，如图：

需要计入那个房间拟定即可，如211房间，选取211房间，会弹出如图对话框
，点击拟定记账，就可，之后弹出注意事项点击拟定即可。这是单子显示如图所示：

本次消费所有计入，显示房号211
输入消费明细，点击，弹出如图所示：

同步在右下角会弹出这个输入小助手：，每个项目均有助记符就是名字开头第一种字母，你可以在这里面输入字母，或者是从上面明细打对勾选取，如选取会议厅，勾上，点击添加，

如果需要修改次数就在数量那输入即可，金额不用修改，点击完毕。在已转账房间里面可以看明细，点击已转账，如图：

就可以看到相应明细。如果没有问题就可以结账。点击，弹出
· 结账之前一定要看阐明自己与否输入对的，房号与否对。费用会自动转到房间，此处是零元结账即可。
· 此笔账没有结账，发现房间挂错了，需要在，在次数将鼠标放置输入框这删除房号211，会弹出如下对话框：，点击拟定，与否保存记录，点击保存。本次消费自动转回来，消费明细会显示在消费明细下面如图：

然后操作重新挂入房间。
· 此笔账当天已经结账，没有过夜审，也没有交班，发现房间挂错了，需要找经理补救此笔账，经理在，POS下面点击会议室-》会议室消费查询，弹出如下对话框：

可以点击查询，显示是当前未结账账目。如果是当天结账就点击当天结账，就会显示这笔帐，里面会显示当前状态，付款账号信息。双击打开，点击里面此帐将恢复到未结账状态，然后像开始那样修改信息即可。
· 如果是要修改里面消费明细，补救之后点击消费项目，弹出明细进行修改。
· 此笔帐已通过了夜审，或是已经交班。发现转错了，那么需要前台人员在房间211里面帐务信息，点击转账，弹出：

选取最后一项会议室消费，点击，弹出房间让你选取，然后选取房间，输入转账阐明，点击拟定转账即可。
（2）转团队不同是，点击三个小人头图标弹出在开会团队名称：

选取团队，拟定就好。
3、惯用查询办法：
（1）当天未结账查询：
POS下面会议室-》会议室消费查询-》点击查询，是当天未结账。

双击打开看里面明细。
（2）当天结账查看方式：
上图，点击当天结账浮现就是当天结账明细。双击可以打开看明细。
（3）历史明细查询：
POS下面会议室-》历史会议室消费查询-》点击查询

选取原则查询方式，点击设立，可以勾选你查询方式。就可以查询历史明细，双击可以打开查看。
第三，客房操作。
1、当前操作流程是，点击房态图图标，会看到房态图，客房总机人员一定要懂得这几种图标意思，如图。这样你可以清晰懂得哪些是清洁房，哪些是脏房以及相应记录数量等等。

在房态图上面选中房间，右键在。例如房间211脏住房，设为清洁房即可。

第四 营销下面单位记账信息录入。
1、点击营销-》客户关系管理系统，
（1）新增营销客户信息，点击客户信息，如图所示：

点击新增，按规定输入客户信息，即可。
· 此处不容许该单位记账如果勾上了，客房、POS、餐厅如果往此单位挂账，将找不到这个营销单位。
（2）查询客户信息，点击客户列表，如图所示：

在客户名称那输入简称，点击查询即可列出单位，双击即可打开信息。
（3）如果合同单位里面合同，如客房合同和餐厅合同，当前咱们用最多是客房合同：
双击合同单位，打开

客户合同，点击新增，弹出

例如：合同主题录入客房合同，合同类型选取客房合同，相应信息录入进去，点击保存，就会有一种合同房价，

点击合同房价，弹出

将合同单位合同房价录入进去，后来，是合同单位入住，选取该合同单位，房价价格会自动变为合同房价。点击拟定，就完毕了。最后会有预定中心依照合同单位合同合同进行审核。