物业服务有限公司员工手册模板.docx

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员 工 手 册

XXXX物业服务
目 录

第一章 总则..............................................2
第二章 企业介绍..........................................3
第三章 组织架构..........................................5
第四章 企业文化..........................................7
第五章 职员行为规范......................................8
第六章 职员人事管理.....................................18
第七章 职员薪酬福利管理.................................30
第八章 职员培训制度.....................................31
第九章 职员考评和晋升............. ....................34
第十章 职员奖惩管理.....................................36
第十一章 安全管理.......................................38
第十二章 职员违章违纪处罚实施细则.......................41
第十三章 保密制度.......................................45
附则....................................................48

第一章 总则

欢迎您加入物业，谨祝您在物业服务期间工作愉快，事业有成！
本《职员手册》适适用于XXXX物业服务全部职员。
企业经营发展壮大、发明特色品牌服务是和每位职员不懈努力密不可分。从某种意义上来说，职员素质将决定着企业发展。为此，本企业要求每位职员在进入企业之前全部必需明确自己责任和义务，所以，本规章制度将是每位职员全部必需严格遵守行为准则。
本《职员手册》以国家法律法规为准则，制订了本企业对每位职员工作要求及行为规范，本《职员手册》最终解释权归XXXX物业服务。如有增减、修订，将以通知文件形式做补充公布，补充文件和本《职员手册》有相同作用。
望每位职员全部认真学习，自觉遵守，而且经过自己努力和辛勤劳动为企业发展和个人进步带来双赢丰硕结果。

第二章 企业介绍

XXXX物业服务是一家专业化、规范化现代物业管理企业。企业注册资本人民币？？？万元。企业本着“以人为本，讲求诚信，规范管理，追求卓越”企业宗旨，立足于现代物业管理前沿，以战略发展眼光，对内致力于强化企业内部管理，实现管理创新，为用户营造便利、安心、舒适、温馨生活工作环境；对外企业重品牌、重口碑、重形象，和更多用户发展和建立良好合作关系，提供全方位服务，以满足物业管理专业化、规范化、现代化及人性化要求，实现“创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标”经营理念。
为适应该代物业管理要求，企业重视培育全体职员现代物业管理理念，提升职员队伍整体素质。现在企业拥有一支综合素质强，专业技术优异，作风过硬职员队伍，中层以上管理人员含有专业物业管理知识和丰富物业管理经验；一线职员均经过专业培训，并持证上岗，从而有效确保了服务质量。
企业重视品牌服务，依据对不一样业主不一样需求，制订出不一样含有XXXX物业特色管理方案，并在实践中不停完善、提升。XXXX物业服务特色服务已在企业所经营很多项目中得到充足表现，受到广大业主和用户称赞和肯定。为用户营造舒适、安全、温馨、优雅生活、居住和经营环境是我们追求目标，用心服务,尽善尽美,悉查用户需求,超越用户期待是我们服务理念。诚心和责任心为每一位业主提供专业、精细和超值物业管理服务。
XXXX物业致力于和用户建立友好、友好、长久合作关系，以专业化团体为用户提供全方面、高质量物业服务。
企业秉承“立足坚固本源，稳步拓展多元”企业经营发展思绪，经过培育提升自有团体整体素质，吸收外部优异技术及优异人才管理方法，适应企业在未来市场发展，不停提升创新意识，为树立本行业标杆企业而不懈努力。
未来目标，企业将逐步向集团式经营模式发展，现在，XXXX保安服务、XXXX贸易、XXXX投资就是和XXXX物业服务弟兄企业。伴随企业不停壮大，企业将提供给每位企业职员无限发展机遇和晋升空间，企业长久以来用人见解就是：
在“态度决定一切”前提下，学习预示着发展；勤奋预示着收获；创新预示着突破；能力预示着晋升。

第三章 组织架构

一、 组织架构图

二、 XXXX物业服务实施企业法人兼总经理负责制，企业法人担任企业总经理。
三、 企业总部设置六个职能部门，分别是行政办公室、财务部、督导部、工程技术部、业务拓展部、后勤保障部。
四、 总部各职能部门依据各分管内容再设置下级岗位，但从管理权限上说，总部各职能部门是对各物业管理服务项目标实际工作做统筹管理，其中包含行政及人事管理、财务管理、工程维修技术指导及其它业务指导管理等。
五、 各区域责任人将依据工作需要及客观情况，分管若干个物业管理服务项目，如无特殊情况，各项目会分别设置客服部、维修部、秩序维护部和保洁部。
六、 各项目分设相同部门之间，会依据企业业务拓展或已经有业务实际工作需要，做步骤和服务间交流、支援及合作。
七、 全体职员一切工作行为必需对XXXX物业企业及XX品牌负责，任何人不得凌驾于企业利益之上。

第四章 企业文化

企业宗旨：
以质量创品牌，以品牌创发展。
企业经营理念：
创新是根本，质量是生命，务实是宗旨，效益是目标。
企业服务理念：
用心服务,尽善尽美,悉查用户需求,超越用户期待。
企业价值观：
-和用户关系价值观
发明用户满意，实现企业利润(关键价值观)。
-和职员关系价值观
用心做事，创新思维；以诚相待，信守承诺。
-和行为关系价值观
微笑代表诚心，专业来自信心。
企业发展观：
做全行业楷模，收获金色期望。
企业人才选拔宗旨：
态度决定一切——
学习预示着发展；勤奋预示着收获；
创新预示着突破；能力预示着晋升。

第五章 职员行为规范

第一条 上岗规范
1.上班按时到岗（提前10分钟），根据考勤制度规范打卡或签到，不得迟到，早退，旷工。
2.请假须提前、亲自书面向上级领导提出，得到同意后方可休假。不准电话请假（特殊情况除外），不准代人请假。
3.上岗前必需着装整齐，佩带好工牌，备齐相关服务用具，提前10分钟达成工作岗位。
4.上岗首要任务是进行工作交接和检验：查看工作日志、工作交接本，检验物资物品，检验负责区域运行情况，清点财产现金等事项。
5.上班时间不得以任何借口和理由拒绝上司合理工作安排，不得有意拖延或顶撞上司。
6.工作过程中不得脱岗、窜岗，离开岗位时须有些人坚守岗位，协作补位。
7.上班时间内严禁吹口哨、哼小调、打闹闲谈、看书阅报、接打私人电话、玩手机、聊QQ、微信、吃东西和其它和工作无关事项。
8.上岗期间需将电话调整震动或静音。
9.严禁在岗位上和禁烟区吸烟。
10.严禁酒后上岗。
11.天天开展岗位和工作区域内卫生清理，不能走马观花大打折扣去完成，必需严格根据标准实施。
12.每七天按要求进行大扫除，清洁日常卫生死角。
13.工作过程中要注意确保个人身体安全和企业财产安全。
14.珍惜企业财物，使用物品轻拿轻放，注意保养，延长使用寿命。
15.不得有意损坏企业财产，如有损坏，照价赔偿。
16.节省水、电、燃气等能源。
17.上班时间不得会私客，包含亲戚好友。
18.严禁使用办公电话接打私人电话。
19.不得说、做任何有损企业形象事。
20.不得泄露企业一切经营机密，以免有损企业利益。
21.未经许可不得随意挪动消防设施设备，不得阻挡消防设施，不得在消防通道内堆放任何物品。
22.无工作需要，不得进入其它职员工作岗位。

第二条 仪容规范
1.进入工作区域必需自我检验仪容仪表。
2.上班时间必需着工装，要保持工装整齐，严禁少扣或不扣扣子，不得随意私自改制工服，不得借任何理由便装上岗。
3.工装不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露。工装领口、袖口及腰部不得外露内衣。
4.清洗工装后要熨烫平整，无褶皱。不许可穿着未经熨烫工装上岗。工装在穿着过程中出现褶皱立即熨烫。
5.鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不许可穿鞋不穿袜，用户服务部岗位女职员应穿高跟鞋上岗（但鞋跟不得超出5厘米），男职员应穿黑色皮鞋着黑色或深色袜子。非工作需要不许可赤脚或穿雨鞋四处走，工作完成后应在工作场所将鞋擦洁净再走。女职员穿裙装时必需着肉色长筒丝袜。
6.上岗期间不许可戴有色眼镜。
7.女职员前发不遮眼，后发不披肩，不梳怪异发型，不染特殊颜色。长发要束起，统一头饰。男职员后发根不超出衣领，不盖耳，不留胡须。全部职员不许可剃光头。
8.用户服务部岗位女职员淡妆打扮上岗，不许可浓妆艳抹，避免使用味道浓重化妆品。
9.不得留长指甲，或涂抹颜色艳丽指甲油，严禁浓装艳抹或戴奇异首饰，除手表、结婚戒指、耳钉以外（耳钉仅限女职员）。
10.不得在公共场所掏耳挖鼻，挤眉弄眼，做小动作，需注意在公共场所行为举止，注意本身修养和形象。
11.站位时必需使用标准岗位站姿，不得东倒西歪，严禁依靠柱子、墙壁、桌椅、和其它物体。
12.就坐时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体重心要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，眼光平视，面带笑容。
13.行走时应目视前方，大方自然。不得将手插入衣袋、左顾右盼、吹口哨、吃食物。
14.靠道路右侧行走。
15.两名以上职员行走时，两人成行，三人成列。不许可勾肩搭背，不许可同行时嬉戏打闹。
16.走路动作应轻快，非紧急情况不得奔跑、跳跃。
17.和用户同行，须让用户先行，不得抢道，若有急事需要先行，要礼貌提醒用户，并道歉。
18.上班时不能在用户面前或公共场所整理仪容仪表或做出部分不文明举止，必需时应到卫生间或工作间整理。

第三条 举止规范
1.在工作场所任何时间地点碰到用户或上司，要面带微笑主动点头示意并问好，声音要清楚。
2.和用户沟通或用户问询时，要首先说“您好”（保安人员应先敬礼）。
3.不得和同事吵架，打架，不得拉帮结派，搞小团体。
4.上班时不得因私人问题带情绪上班，上班前必需调整好心态，微笑服务。
5.上班时间严禁围观、起哄、高声喧哗。
6.严禁骚扰用户。
7.严禁和用户嬉戏打闹，不得向用户索取财物，不得私自接收用户赠予。
8.进入房间要先轻敲门三声（保安岗位应打“汇报”），听到应答后再进入，如敲三遍无人应答则不得进入。进入后要随手关门，不能大力。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事也要等候机会，并先致歉。
9.不得使用任何客用物品。
10.搬运货物应搬起或使用车辆运输，不得在地面上推、拖货物。
11.不得在公共场所奔跑，或随意散漫闲逛。
12.不得随地吐痰、乱扔垃圾，见到地面垃圾随手捡起。
13.在职员寝室服从管理人员安排和管理，按要求做好自己本分工作。
14.不得搬弄事非，挑拨离间，影响团结。
15.参与会议不迟到或不到，会议时将电话调成振动或静音。
16.未经过同意严禁将任何企业物品带出企业。
17.不得在企业、寝室聚众赌博，或其它非法活动。
18.休假或离职职员不得在企业逗留闲逛。

第四条 语言规范
1.使用一般话，语速要适中，吐字要清楚。
2.来有迎声，走有送声，问有答声，完成交办工作有回声。
3.基础礼貌用语十个字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
4.对熟悉用户应称呼其姓氏加职务，不知道职务加先生/女士。
5.和用户对话时要保持1米左右距离。
6.交谈时眼睛要正视对方，眼神要散点柔视，避免偏视、俯视、窥视、怒视。
7.时刻保持口气清新。
8.和用户交谈，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、柔和，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要快速、明确。
9.和用户或上司交谈时，对关键内容要复述确定。
10.不说粗言俗语，污言秽语。
11.按电话接听程序接听工作电话。
12.接待完用户后，应使用敬语道别：“慢走”、“请慢走”等。
第五条 语言态度
1.见面语：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很快乐认识您”、“请多指教”、“请多关照”等。
2.感谢语：“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、 “麻烦您”、“感谢您帮助”等；
3.致歉语：
1）打搅对方或向对方致歉：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等；
2）接收对方致谢致歉：“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等；离别语：“再见”、“欢迎再来”、“祝您一路顺风”、“请再来”等；
4.忌用语：“喂”、“不知道”、 “不归我们管”、“这是其它人事”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“猪脑袋”等。
5.接听电话用语：
1）接听电话时： “您好，物业**部门/**服务中心，请问有什么能够帮您吗？请问您贵姓？”
2）当听不清楚对方说话时，请说“对不起，先生，您刚才讲问题我没听清楚，请您重述一遍好吗？” “对不起，先生，我把您刚才说再复述一遍，看妥不妥当？”
3）电话快结束时： “谢谢您，再见。先生，您还有别事吗？”
4）当对方要找人不在时： “对不起，她不在，有什么事情需要我转告她吗？谢谢您，再见。”
6.接收投诉时用语
1）用户电话投诉时： “您好！物业**部门/**服务中心，请问您贵姓？请告诉我详情，好吗？”“对不起，先生，我立即处理这个问题，大约在**时间给您回复。请问怎样和您联络？” “您放心，我们会立即采取方法，使您满意。很抱歉，给您添麻烦了。谢谢您意见。”
2）用户来访投诉时： “先生，您好！请问我能帮您什么忙吗？先生，请问您贵姓？您能把具体情况告诉我吗？”“对不起，给您添麻烦了。”
3）如职权或能力不能处理时： “对不起，先生，您反应问题因为某种原因临时无法处理，我会把您情况向企业领导反应，立即给您一个满意回复。 ”
4）当投诉不能立即处理时：“对不起，让您久等了，我会立即把您意见反馈到相关部门处理，大约在***时间给您一个回复。请您放心。谢谢您意见。”

第六条 服务态度
1.用户一切行为全部是正确，不得和用户发生冲突和争辩，若出现难以处理问题立即上报。
2.不得因职员个人服务态度引发用户不悦。
3.为用户提供服务时，不管何时均应面带微笑、和颜悦色、给人以亲切感；和用户谈话时，应聚精会神、注意倾听，给人以尊重感；应坦诚待人，不卑不亢，给人以真诚感；应神色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；应沉着、稳重，给人以镇静感。
4.不得为用户提供不合格服务和产品。服务过程中不得有意拖延时间。
5.有用户到办公室时，应先为用户倒水。
6.有老弱病残或小孩时，必需要特殊照料，做到服务更细致周到。
7.有异样用户时，不得用奇异眼光看待或嬉笑谈论。
8.当班时遇用户有事相求时，应立即放下手中工作，接待用户。对用户要一视同仁，切忌有两位用户同时有事相求时，对一位用户过分亲热或长时间倾谈，而冷淡了另一位用户。在和用户对话时，如遇另一用户有事相求，应点头示意打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时立即结束谈话接待用户。如时间较长，应说：“对不起，让您久等了”，做到“接一待二招呼三”。
9.谦虚和悦地接收用户评价，对用户投诉应耐心倾听不辩解，并立即处理或向上级汇报。
10.用户之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视用户行动。
11.在将用户劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作。
12.和用户交谈时，要全神贯注用心倾听，要等对方把话说完，不要随意打断对方谈话，对没听清楚地方要礼貌地请对方反复一遍。
13.当用户提出不属于自己职责范围内服务要求时，应为用户提供力所能及帮助。
14.在不泄露企业机密前提下，对用户问询应圆满回复，若遇不知道、不清楚事，应请示相关领导回复对方，不得以“不知道、不清楚、和我无关”作回复。回复问题要清楚完整，切忌不懂装懂，模棱两可、胡乱作答。
15.需要用户帮助工作时，首先要表示歉意，并说“对不起，打搅您了”。事后应对用户帮助或帮助表示感谢。
16.对于用户困难，要表示充足关心、同情和了解，并尽力想措施处理。
17.对于用户质询无法解释清楚时，应立即请上级处理，严禁和用户发生争吵。
第七条 信息化使用
1.全部计算机设备是企业财产，全部职员要珍惜计算机设备，未经许可，不准私自拆装计算机设备。
2.计算机使用人碰到软、硬件上使用问题，应立即通知维护人员或计算机管理人员，以免造成数据破坏或丢失。
3.严禁在企业电脑上安装和工作无关程序，非授权部门严禁用电脑播放视频文件。不准上网聊天、打游戏、观看或下载电影、音乐及浏览和工作无关内容等。
4.严禁在企业电脑上安装攻击类软件、黑客软件、木马程序、QQ、MSN软件等其它和工作无关软件。
5.计算机使用人应严格根据信息管理部分配IP地址进行设置，不得私自修改计算机上IP地址，更不能盗用她人IP地址。未经同意，不得私自设置代理服务器。
6.计算机使用人员应建立起对自己使用电脑及其它应用软件密码安全保护意识。
7.计算机使用人员必需对企业全部计算机数据进行保密，不准向外单位泄露。
8.严禁私自对外发表相关企业包含毁谤、错误、误导性信息，严禁利用企业计算机设备及网络资源去从事企业以外业务其它不符合或违反企业利益行为。
第八条 新闻公布
1.  企业行政办公室为企业新闻讲话人，负责接收新闻机构、媒体单位采访。未经企业总经理同意授权，则不得接收新闻媒体采访。严禁私自利用互联网等其它媒介对外公布任何包含企业保密范围内信息内容。
2. 媒体忽然造访（尤其是接到业主投诉而来媒体），应保持冷静：
1、部门责任人应首先查看来访者有效证件；
2、依据对方提出问题灵活应变。凡属于事实清楚如实相告；事实不清，回复正在调查中；假如问题和事实相悖，要勇于纠正。
3、有时间能请示应事先请示。

第六章 职员人事管理

第一条 总则
一、为使企业人事作业规范化、制度化和统一化，使企业职员管理有章可循，提升工作效率和责任感、归属感，特制订本制度。
二、适用范围。
1、本企业职员管理，除遵照国家和地方相关法令外，全部应依据本制度办理。
2、本制度所称职员，系指本企业聘用全体从业人员。

第二条 招聘
一、企业各部门如因工作需要，必需增加人员时，由企业人力资源部、办公室统一办理招聘。
招聘步骤: 初步判定→安排进行面谈或实际操作测试→企业人力资源部、办公室面试（或总经理面试）→录用
二、企业解聘或辞职职员标准上不再录用。特殊情况处理须经总经理同意。
三、有下列情形之一者，不得聘用为本企业职员：
1、有违法犯罪统计，剥夺政治权利还未恢复者。
2、吸食毒品或有其它严重不良癖好者。
3、患有精神病或传染病或纹身者。
4、体格检验不合格者。
5、其它经本企业认定不适合者。
四、应聘人员面试合格后，根据企业录用通知确定日期、地点、亲自办理报到手续、并应缴验下列证件：
1、本人最近一寸证件照片2张；
2、本企业指定医院之合格体检表；
3、学历、职称证件、身份证。（正本查对后发还，复印件留存）
七、经面试甄选合格之应聘之员，未于通知时间、地点办理报到手续者，视为拒绝接收本企业聘用，该通知则失其效力。
八、职员入职时须在复印件上签字确定和原件相符，并由办公室和原件校完后留办公室一周后退还给当事人。每位职员全部有一份档案存于办公室，相关该职员工作表现、工作动态全部有统计，是职员晋升、调资之关键依据。
九、新进人员经考试或面试合格和审查同意后，由办公室办理试用手续。职员试用期依据劳动协议期限确定：劳动协议期限三个月以上不满十二个月，试用期为30天；劳动协议期限十二个月以上不满三年，试用期为二个月；三年及以上固定时和无固定时限劳动协议，试用期为三到六个月。试用期满考评合格者给转正，成绩优异者，可合适缩短其试用时间。对考评未能达标者可延长试用期或给予解除协议，试用期最长不超出六个月；职员试用期转正由办公室组织相关部门进行考评，并依据考评评定成绩审批。
十、试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷职者，可随时停止试用，给予解聘。
十一、职员录用分配工作后，应立即赴所分配部门，不得无故拖延推诿。
十二、职员从事兼职员作需要总经理审批。未申请或申请未同意，不准从事其它任何形式兼职员作。一经发觉，即给解除劳动关系处理。

第三条 考勤管理要求
一、工作时间要求
企业实施每七天六天工作制（周一到周六），天天8小时，周日休息。整考勤日期为每个月1日至当月月底。（本条适适用于办公室就职人员，各项目部依据本项目实际情况可酌情进行调。）
夏季作息时间（5月1日-9月30日）
8：00-12：00；14：00-18：00
冬季作息时间（10月1日-4月30日）
8：00-12：00 13：30-17：30
打卡时段 早晨上班 早晨下班 下午上班 下午下班
夏季 7:00-8:00 12:00-12:30 13:30-14:00 18：00-19:00
冬季 7:00-8:00 12:00-12:30 13:00-13:30 17：30-18:30
二、考勤打卡要求
1、考勤方法：职员考勤方法采取指纹打卡考勤；新到岗实习人员前3日为在岗培训期不做考勤；
2、由行政专员实施职员打卡监督职责，规范企业职员上下班打卡行为；
3、全体职员上下班均须亲自打卡，分别为早晨上班、早晨下班、下午上班及下午下班，共4次；
4、职员不得请人或替换她人打卡；不然，请、代者双方当日考勤均以旷工计；
5、职员不管以任何原因未打卡均须在未打卡事件发生后隔天填写《未打卡情况说明》并经证实人、该部门直属上级签字后生效。每个月不得超出3次（含）忘打卡（非工作原因忘打卡），且不能跨月累计；月超出3次忘打卡者，扣除半天工资/次，以这类推；
6、部门经理有权处理本部门职员因公务迟到问题，如遇安排职员当日加班超出 23：00者，标准上第二天职员于 8：30 前抵达企业即不视为迟到；
7、凡在办公室加班人员需进行上下班打卡登记，如无进行打卡登记，则加班补助将取消；
8、各项目责任人为本项目考勤员。每日依据值班统计如实填写，由各项目责任人统计考勤于次月3日前随交接班本上报企业。考勤员上报考勤前必需和每名队员先行查对后上报；上报考勤必需和交接班统计相符；加班考勤需另行注明，和正常考勤分开。
9、出现多记、少记、漏记考勤已上报审批，和下个月考勤注明。
三、考勤违规处罚要求
1、职员迟到、早退30天内累计超出10分钟（不含）或次数超出3次（不含）者，每分钟罚款5元，10分钟以内且次数低于3次不扣款；
2、职员迟到、早退超出30分钟且无真实、合理原因视为小旷工，扣除半日工资；
3、职员无故缺勤、不服从工作安排离岗、上班期间脱岗当日考勤均以旷工计；
4、职员旷工1天（含）以内者，扣除150%日工资；旷工1天以上3天以下者，扣除200%日工资；连续旷工3天（含）以上或年累计旷工7天以上者，作为严重违纪，将通报开除，并记入企业职员个人档案；
5、任何职员经过不正当手段篡改考勤纪录经查实后一律给予开除并记入职员个人档案。
四、请假和休假要求
1、职员请假必需事前请准，不得事后补请，若遇紧急特殊情况来不及事前请准，也必需事前电话联络并取得权责人员同意，假期结束到岗后第一时间补办请假手续，不然均按旷工计；
2、职员请假须填写请假单，并经相关权责人员同意后报备办公室核实考勤；
3、职员请假前必需将本职员作向上司或同事交待清楚后方可休假，请假超出3天时还必需确定职务代理人
4、若请假职员假期满未经续假或续假未获同意，而未能正常到岗上班者一律以旷工计；
5、请假以半日为最小单位，单次请假在2小时之内者进行月累计,月累计低于2小时（含）不计为请假，单次请假超出2小时者按实际请假时间扣除薪资；
6、各类假期超出7天（含），请假天数一律包含法定节假日；
7、国家要求节假日，企业和国家相关法律法规保持一致。
五、请休假审批权限：
1、职员请假2天以内，由本部门责任人报项目经理审批；请假3天或3天以上，由项目部报企业办公室审批。
2、部门责任人请假2天以内，由项目部审批；请假2天以上，由企业办公室报企业领导审批。项目责任人请假须报企业领导审批。
3、职员请休假必需提前填写《请假审批表》逐层审批。须报企业审批，由企业办公室负责审批或由企业领导审批后，办公室立案，避免先休假后审批，因特殊原因或紧急事宜本人不能亲自办理，应委托她人或打电话请假，也能够后补手续。
4、需要公休直接报项目责任人同意即可，需要调休需填写《调休单》由部门责任人签字报项目责任人同意，随同考勤报企业办企业立案。
六、请假和休假类别、要求及假期间薪资给付
1、婚假：3天（为带薪假）。超出三天按日平均工资扣除。
2、丧假：职员直系亲属（父母、配偶、儿女或依靠本人供养弟兄姊妹等）死亡，给带薪假3天，超出3天根据日平均工资扣除。
3、病假：30天累计病假3天以内（包含3天）不扣基础工资，其它按日平均工资扣除。（注：以县区级以上医院开具病假条为准）。
4、事假：每日按月平均工资扣除。
5、年假：凡工龄满两年以上为3天带薪假，十二个月以内没有年假。
6、公休：职员（不包含秩序维护部）每个月公休4天，标准受骗月假期当月休完，如遇特殊情况填写《调休单》公休可顺延3个月。
七、加班考勤要求
1、职员应充足利用8小时工作时间，提升工作效率，严格控制加班加点，确因工作需要而加班，应事先填写《加班申请单》，按权限审批后方可计算加班，《加班申请单》经部门责任人签字后项目责任人审批，作为统计加班费依据；
2、企业工作人员加班行为界定：
l职员经同意在超出正常要求工作时间以外继续工作二小时以上或经同意在休息日继续工作，视为加班；
l企业或部门统一安排职员在周末上班，属于企业统一调整，不属加班；
l如遇紧急项目需要或紧急任务、突发事件等情况超时工作不视作加班；
l凡属正常工作范围之内，但因个人工作效率必需在正常工作时间之外继续上班，不属于加班；
l经企业或部门安排法定假日继续上班，可视作加班。
3.日常加班，由部门经理审批，节假日加班，需经总经理审批；
4.职员在填写《加班申请单》时可自主选择补休或计发加班工资，选择以补休方法冲抵，应安排在加班当月内补休完成。
5.加班人员申请调休，应提前填写《调休单》，由部门主管签字报项目责任人同意，并交办企业考勤；
6.在职员加班次日，由其部门主管对加班情况进行核查，若有敷衍未达成预期加班效果，其加班工时不计、扣发加班薪酬；
7.实际加班时间应和考勤纪录相符,加班薪酬以考勤纪录为准。如有加班考勤纪录而实际并未加班，视情节轻重对相关责任人进行扣薪50—100元处罚。
八、考勤统计要求
1.办公室须依据《调休单》、《加班申请单》、《职员外勤记录表》、《未打卡情况说明》等统计将相关职员出勤信息录入企业内部考勤系统，以确保职员考勤统计正确性。
2.行政专员于次月初统计汇总上月考勤情况，并于次月5号前公布考勤统计情况，如有异议可向办公室核实。

第四条 离职管理要求
一、离职分类
1.申请离职：职员依据自己选择，提前30日以书面形式向企业提出离职申请。由部门责任人报项目责任人审批并报企业办公室审批。
2.自动离职：未填写《辞职申请表》，两天（含）以上无故不上班，视为自动离职。
3.劝退离职：企业和职员之间协商终止劳动关系。
4.其它原因离职(如解聘、开除等)。
二、离职程序
1.职员因为本身原因不适应于企业发展，要求离职时，必需依据离职提出时间要求提前用《辞离职申请表》向直属主管提出书面离职申请，并经逐层审批；
2.申请离职人员之直属主管、行政部有责任和义务调查了解其离职真实原因，确定能够离职后逐层申报审批（审批程序：部门责任人—项目责任人—办公室—总经理）；责任人辞职一律报企业领导审批。
3.提出离职时间达成要求期限，申请离职人员到行政部领取《离职员作交接表》进行工作移交；
4.财务部依据考勤表核实工资，并将工资单及《离职申请单》一并呈总经理同意；
5.离职手续经总经理最终同意后，《离职申请单》、《离职员作交接表》交行政部存档， 工资单签字确定后交财务部，当月离职员资统一于次月15日发放。
三、离职提出时间
1.一般职员离职必需提前1个月向直属部门经理提出书面申请；
2.主管等级离职必需提前2个月向直属部门经理提出书面申请；
3.经理级（含）以上管理人员及尤其关键岗位人员（会计等）离职必需提前3个月向直属上司提出书面申请；
4.职员有严重违纪行为或有能力但未尽力（如有意怠工），经教育仍不悔改，或工作有严重渎职，且给企业造成损失者，由项目经理出具材料给予开除或解聘（具体参考企业《奖惩管理制度》中“开除”、“免职”等条例）；
5.属劝退、解聘、开除职员，按正常审批程序立即办理；
6.属自动离职职员，需交接相关部门负责追回企业关键资料和物品。
四、离职职员作移交内容 离职职员必需在离职前办理完全部交接手续后方可结算工资。
1.直属部门 职员在离职时,其职务直属领导必需指定一名人员或由企业高层领导任命一名职务代理人和其进行职务移交,移交内容包含：
l该职员离职前职务管理范围、岗位职责；
l已完成工作统计；
l未完成工作项目清单（包含进度表、账目、账单、责任人等）；
l领用企业非消耗性用具、工具等；
l保安人员被解聘或辞职时，服装标志（含帽徽，肩章，臂章，领花）由企业办公室收回。
2.行政部 行政部负责交接清楚以下内容：
l《保密协议书》、协议、《规章制度》、其它企业文件等；
l胸卡、办公用具、通讯工具、交通工具、钥匙（门、柜、抽屉等）和其它向行政部借用物品。
l所借企业文件、资料、图书、工具书、软件等；
l管理用印鉴。
3.财务部 财务部负责交接清楚以下内容：
l薪资审核、发放；
l用户帐务（账目、账单）；
l奖罚金结算；
l向财务部所借物品及其它。
五、劝退条件 当企业停业、转让、亏损、业务紧缩时，企业碰到不可抗拒事故需暂停30天以上或业务范围、生产技术及管理程序等相关性质变更时，企业有权依《劳动法》相关条例劝退一部分职员，具体劝退对象包含：
1.平均考评成绩较低者优先；
2.服务年资浅者；
3.可紧缩之工作岗位者；
4.职阶较低及工作经验、工作能力较弱者。
六、薪资结算
1.试用期内企业和职员可随时解除劳动关系，工资按财务要求结算，试用期未满半月不给予结算工资；
2.属劝退之职员，依据企业要求给全额结算工资；
3.属自动离职之职员，企业不予结算工资；
4.属解聘、开除之职员，依据企业《奖惩管理制度》扣罚款后给结算工资；
5.和企业签署《劳动协议》而在协议期内离职职员，及技术人员、和企业有尤其约定中高层管理人员，违约后未按正常离职程序办理，企业有权扣回所支付培训经费并追究其给企业所造成损失。
6.薪资结算后，离职人员和企业劳动关系自动解除。
七、职员档案管理
1.企业有义务保管好职员提供任何资料，并建立职员档案。每位职员全部有责任确保自己档案统计真实有效。当你以下个人信息有更改或补充时，请于半个月内向办公室申报书面变更或申明，以确保和个人相关各项权益：
（1）姓名、身份证号码；
（2）家庭地址和电话号码；
（3）婚姻情况及家庭组员情况；
（4）出现事故或紧急情况时联络人及电话；
（5）学历教育；
（6）企业内特殊（亲属）关系；
（7）业务合作单位内特殊（亲属）关系；
（8）其它你认为有必需知会企业个人信息。
    企业提倡正直老实，并保留审查职员所提供个人资料权利。请务必确保你所提供个人资料真实性。如有虚假，一经发觉，企业将立即和你解除劳动关系，不给任何经济赔偿。
2.职员离职时，企业将职员书面离职资料和离职人员档案合并存放；离职职员档案保留：通常岗位为2年，关键岗位为3年以上，并建立离职职员档案记录表，便于查询、使用。
3.人事档案材料为密件，通常不得复制、外带。如确需复制、外带档案，必需事先写明理由，报总经理同意；如需查阅档案材料，必需经企业领导同意，当场查阅，当场归还。

第七章 职员薪酬福利管理

1、企业实施月工资，当月工资次月15-20日发放。
2、工资核实以全月该岗位应出勤天数考勤为准。
3、职员工资标准由职员岗位等级，职员能力、贡献及企业综合效益决定。
4、企业为职员缴纳保险包含：养老、失业、工伤、医疗、意外。
（以上险种具体缴纳条件及缴纳方法，依据企业要求。）
5、表现良好职员在特殊节日里还可享受企业生活福利。
6、企业不定时会组织职员活动，比如：旅游、聚餐等。
7、职员薪资列入企业机密，职员除可和享受薪资提议权、审核权和审批权主管领导讨论个人薪资外，不得泄露个人薪资或探听她人薪资，如有违反，处罚以下：
1.各薪资管理员、财务人员、信息管理部相关人员，非经核准外，不得私自外泄任何人薪资，如有泄漏事件，给予解除劳动关系处理。
2.探询她人薪资者或吐露本身薪资者，通报批评，并可处500元或以上处罚。

第八章 职员培训制度

企业将对职员进行连续、不间断培训，不停提升职员队伍整体素质，职员培训是企业完成经营目标、提升绩效、实现连续增加有效确保。同时培训也是职员胜任本职员作、增加知识、提升工作能力和业务能力，实现自我价值必需路径。
一、 培训体系
1、企业实施三级培训体制，即企业一级培训、项目部二级培训、岗前业务三级培训。
2、一级培训由企业办公室主办，对象为全体企业职员，内容为《职员手册》、企业文化、企业规章及行政管理制度、物业管理服务相关知识、企业发展史等。
3、二级培训由各项目部负责，对象为项目部内全部企业职员，关键内容为项目介绍、工作分工、岗位职责强化及对各项规章制度落实。
4、三级培训是指对技术或业务操作有要求岗位，由技术或业务指导部门在岗前及入职后将不定时开展工作指导或岗前安全内容相关培训。
二、 培训形式
（一）职前培训
　　凡新入职职员在上岗前，全部必需进行岗前培训。关键培训内容为：
1、企业组织结构和基础情况介绍；
2、职员手册及相关规章制度讲解；
3、部门制度、工作职责、业务特征、作业规则及工作要求说明。
（二）在职培训
在职培训可分为两类：
1、专职培训
（1）聘用相关物业管理教授、相关团体，到企业创办物业管理方面讲座、研讨会等。
（2）派出业务骨干参与社会团体举行各类业务培训及参观学习。
2、日常培训
在日常工作中对职员培养、训练。
经过制订工作计划、分配任务、听取汇报和意见、评价考评业绩、帮助处理问题等路径对职员进行指导和训练，以提升职员实际工作水平和业务能力，提升职员团体意识和整体素质。
职员培训情况及培训考评结果将被统计在职员个人培训档案，作为年底绩效考评及职务升迁依据。
企业激励职员自我学习和参与各类专业学习和教育，在条件许可情况下企业将给合适教育补助。
3、培训费管理
培训费起源：职员转正后月工资中