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第一章人力资源和公共事务部

目录

一、部门绩效考评指标 6
二、部门绩效考评评定标准 8
三、岗位绩效考评指标 8
3.01 部门经理 8
3.02 人力资源主管 8
3.03 招聘管理员 9
3.04 培训管理员 9
3.05 薪酬管理员 10
3.06 绩效管理员 11
3.07 企管办主管 11
3.08 企划宣传员 12
3.09 企业管理员 12
3.10 电子监控员 13
3.11 总经理秘书 13
3.12 信息中心主管 14
3.13 信息管理员 14
3.14 总机话务员 15
3.15 档案管理员 15
3.16 总务主管 16
3.17 总务管理员 17
3.18 办公室楼服务员 17
3.19 公寓管理员 18
3.20 招待室服务员 18
3.21 行政总厨 19
3.22 库管员 19
3.23 总务会计 20
3.24 车辆环卫主管 21
3.25 驾驶员 22
3.26 安全办主管 22
3.27 消防管理员 23
3.28 治安管理员 24
四、岗位绩效考评评定标准 26
4.01 部门经理 26
4.02 人力资源主管 27
4.03 招聘管理员 28
4.04 培训管理员 29
4.05 薪酬管理员 30
4.06 绩效管理员 31
4.07 企管办主管 32
4.08 企划宣传员 33
4.09 企业管理员 34
4.10 电子监控员 35
4.11 总经理秘书 37
4.12 信息中心主管 38
4.13 信息管理员 39
4.14 总机话务员 40
4.15 档案管理员 41
4.16 总务主管 42
4.17 总务管理员 43
4.18 办公楼服务员 44
4.19 公寓管理员 45
4.20 招待室服务员 46
4.21 行政总厨 48
4.22 库管员 49
4.23 总务会计 50
4.24 车辆环卫主管 51
4.25 驾驶员 52
4.26 安全办主管 53
4.27 消防管理员 54
4.28 治安管理员 55

一、部门绩效考评指标

序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
人力资源
配置完成率
30
部门经理、招聘管理员
（期内实际到岗人数÷企业同意招募计划数）X 100%
2
后勤服务满意度
20
企业各部门
按企业统一模式（各部门职员对食堂、信息、环卫等后勤保障满意度调查结果）
3
5S现场
和安全管理
20
依据通报文件
按企业统一模式
4
企管工作计划
完成率
20
部门经理
依据工作总结按工作计划比较
5
培训满意度
10
培训管理员
现场问卷调查结果

累计
100

二、部门绩效考评评定标准
序
号
考评指标
绩效评定标准
权重
（%）
优异（100分）
良好（80分）
尚可（60分）
通常（40分）
差（0分）
1
人力资源
配置完成率
人力资源配置完成率达成 ％以上。
人力资源配置完成率达成 ％以上。
人力资源配置完成率达成 ％以上。
人力资源配置完成率达成 ％以上。
人力资源配置完成率低于 ％。
30
2
后勤服务满意度

20
3
5S现场
和安全管理

20
4
企管工作计划
完成率
各项工作进度和质量符合企管工作计划要求或提前。
各项工作进度和质量基础符合工作计划要求。
各项工作进度和质量低于计划要求但能够补救。
各项工作进度和质量低于计划要求且部分已无法补救。
各项工作进度和质量低于计划要求且已无法补救。
20
5
培训满意度

10

累计
100

三、岗位绩效考评指标
3.01 部门经理
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
部门综合指标
50
绩效管理员
部门考评得分X50%
2
人力资源政策和管理效果评价
20

总经理

依据总经理抽查结果（如职员纪律）和总经理评议给分

3
下属职员管理 成效
10
本人/下属
按企业统一模式。
4
部门费用控制率
10
财务管理部
（实际发生管理费用÷计划管理费用）X100%
5
后勤服务满意度
10
企业各部门
按企业统一模式

累计
100

3.02 人力资源主管
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
人力资源配置 完成率
30
经理/招聘管理员
（期内实际到岗人数÷企业同意招募计划数）X 100%
2
人事服务满意度
30
各部门
按企业统一模式(以问卷调查结果评定分为基准分，另依据调查属实投诉次数扣减分)
3
培训工作 完成情况
20
经理/培训 管理员
培训人次完成率和效果满意度各占10。分别依据计划对比和满意度调查问卷结果考评。
培训人次完成率＝实际参与培训人数除以计划参训人次
4
人力资源 基础信息管理
10
部门经理
相关信息正确性、完整性、动态性。
5
下属职员
管理成效
10
本人/下属/
部门经理
按企业统一模式

累计
100

3.03 招聘管理员
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
人力资源配置完成率
40
主管/招聘 管理员
（期内实际到岗人数÷企业同意招募计划数）X 100%
2
工作服务
满意度
20
企业各部门
按企业统一模式
3
人力资源
信息管理
20
人力资源 主管
随机抽查人力资源各项信息完整性、动态性和正确性。
4
交办事项完成效率和质量
10
人力资源 主管
依据工作安排和完成效果/反馈时间比较
5
人才贮备率
10
主管/招聘 管理员
依据人才贮备分析及工作完成情况。

累计
100

3.04 培训管理员
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
培训效果满意度
30
人力资源 主管/培训 管理员
按企业统一模式
2
培训人次完成率
30
人力资源 主管/培训 管理员
培训人次完成率＝实际参训人次/计划参训人次
3
交办事项 完成效率和质量
20
人力资源 主管、经理
依据工作安排和完成效果/反馈时间比较
4
人力资源
信息管理
10
人力资源 主管
随机抽查人力资源各项信息完整性、动态性和正确性。
5
谈话制度 落实情况
10
绩效管理员
从调查问卷结果中抽提数据或抽查。

累计
100

3.05 薪酬管理员
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
日常工作完成效率和质量
30
人力资源主管
依据工作安排和完成效果/反馈时间比较
2
薪酬差错次数
20
职员/人力资源主管
依据职员反馈统计和工作标准比较
3
工作服务 满意度
20
企业各部门
按企业统一模式
4
薪酬计算 发放立即性
20
人力资源主管
依据发生时间和要求时间比较
5
人力资源
信息管理
10
人力资源主管
随机抽查人力资源各项信息完整性、动态性和正确性。

累计
100

3.06 绩效管理员
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
考评结果提供立即性
25
薪酬管理员
依据考评要求时间和薪酬管理员实际收到时间比较。
2
考评结果统计差错次数
25
薪酬管理员
依据考评结果统计差错次数扣分。
3
考评服务和投诉处理满意度
20
企业各部门
按企业统一模式
4
交办事项完成效率和质量
20
人力资源主管
依据工作安排和完成效果/反馈时间比较
5
人力资源
信息管理
10
人力资源主管
随机抽查人力资源各项信息完整性、动态性和正确性。

累计
100

3.07 企管办主管
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
工作业务步骤、规章制度实施督导效果
20
经理/企管办主管
依据调查问卷、走访和各部门情况反馈
2
公关和法律事务处理效果
20
经理/企管办主管
依据投诉情况
3
企业文化和宣传计划完成率
20
经理/企管办主管
依据工作汇报按审批工作计划比较。
4
管理项目计划进展符合率
10
经理/企管办主管
依据工作汇报按工作计划比较。
5
交办事项完成情况
20
经理
依据工作完成情况和工作安排比较
6
下属职员管理成效
10
本人/职员/部门经理
按企业统一模式

累计
100

3.08 企划宣传员
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
管理项目计划进展符合率
30
企管办主管/企划宣传员
依据工作汇报按工作计划比较。
2
制度和工作业务步骤维护效果
30
企管办主管/企划宣传员
依据调查问卷、走访和各部门情况反馈
3
企业文化建设进展情况
20
企管办主管/企划宣传员
依据工作汇报按工作计划比较。
4
工作计划完成效率和质量
10
企管办主管/企划宣传员
依据工作汇报按工作计划比较。
5
宣传介质完成立即性
10
企管办主管/企划宣传员
依据制度要求时间

累计
100

3.09企业管理员
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
法律事务处理效果
25
企管办主管/企管员
依据投诉
2
大型综合活动、会议筹备效果
25
企业各部门
调查问卷
3
安全和秩序管理状态
20
检验通报文件
考评期向全企业正式汇报各类事故和治安事件发生次数。主动查处或发觉各类事故隐患、违纪违规、违法行为，在原考评等级基础上晋升一级。
4
工作计划完成效率和质量（含证照手续等）
20
企管办主管/企管管理员
依据工作汇报按工作计划比较。
5
下属职员管理成效
10
本人、职员、主管
按企业统一模式

累计
100

3.10 电子监控员
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
监控覆盖率
40
检验通报文件
通报文件提及次数
2
各类事故汇报立即性
20
各部门/企管员
监控统计事故发生时间
3
监控设备、系统维护和管理有效性
20
信息中心
维修情况、使用效果
4
监控统计完整性
10
企管员/电子监控员
依据制度要求时间
5
劳动纪律
10
企管员
依据工作规范扣分

累计
100

3.11 总经理秘书
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
日常文秘工作满意度
30
总经理、企业各部门、客人
依据投诉或调查问卷
2
交办事项完成效率和质量
20
总经理
依据投诉
3
文件处理立即性、流畅性
20
总经理、经理、各部门文员
依据调查问卷
4
工作保密性
20
部门经理/企管办主管
依据投诉
5
印章文件资料管理有序性
10
部门经理/企管办主管
依据工作规范

累计
100

3.12 信息中心主管
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
网络信息安全
25
各部门
随机检验和情况汇报反馈。见表
2
各信息管理系统运行故障排除立即性
25
各部门
各部门情况汇报反馈或依据调查问卷结果
3
档案管理规范性
20
各部门/部门经理
正确性、完整性和动态性。
4
服务满意度
20
各部门
按企业统一模式
5
下属职员
管理成效
10
本人/职员/
部门经理
按企业统一模式

累计
100

3.13 信息管理员
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
各信息管理系统运行情况(软件及相关系统情况)
25
企业各部门
各部门情况汇报反馈。见表
2
网络信息安全
20
主管
随机检验和情况汇报反馈。见表
3
信息服务满意度
15
企业各部门
按企业统一模式。
4
设备管理成效
20
主管
依据设备管理制度，根据月度检验打分表
5
交办事项完成情况
10
主管

6
网页技术维护效果
10
主管
依据管理规范，根据反馈、检验打分表

累计
100

3.14 总机话务员
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
交办工作完成率
60
主管
依据工作汇报按工作计划比较。
2
话务差错次数
15
相关部门
随机抽查和反馈接转差错次数扣分（建立作业规范和对应扣分规则）。
3
话务规范性
15

相关部门

依据作业规范，按随机抽查和反馈不符合项扣分。
4
服务满意度
10
外部和企业各部门
按企业统一模式。

累计
100

3.15 档案管理员
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
档案管理规范性
30
信息中心主管
依据档案管理制度,随机抽查和反馈。见表
2
档案安全保密性
30
信息中心主管
依据档案管理制度,随机抽查和反馈。见表
3
档案完整性
20
信息中心主管
依据档案管理制度,随机抽查和反馈。见表
4
工作满意度
10

相关部门

企业统一模式。
5
交办工作完成率
10
信息中心主管
依据工作汇报按工作计划比较。见表

累计
100

3.16 总务主管
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
行政后勤服务
满意度
30
外部单位、
企业各部门
按企业统一模式。
2
食堂盈亏控制率
20
财务部/总务会计
依据盈亏数额进行考评
3
安全管理达标率
15
检验通报文件
参考企业统一模式，依据检验措施（食品卫生安全、消防安全、设备财产安全、工作人员人身安全）。
4
卫生管理达标率
15
检验通报文件
按企业统一模式。
5
办公设备
管理情况
10
财务管理部
依据办公设备管理制度检验。
6
下属职员
管理成效
10
本人/职员/
部门经理
按企业统一模式。

累计
100

3.17 总务管理员
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
企业办公设备、家俱管理工作
20
总务主管/总务管理员
依据管理措施，根据抽查结果减分后计算（实得分/应得分x100％）
2
食堂服务满意度
20
企业各部门
按企业统一模式。
3
食堂现场管理效果
10
总务主管
依据工作标准和评分标准检验扣分。
4
食堂采购价格控制
20
总务主管
依据市场抽查和职员投诉情况，进行扣分。
5
办公楼服务和保洁管理达标率
20
总务主管
依据作业规范和检验规则评定。
6
下属职员管理成效
10
本人/下属
按企业统一模式。

累计
100

3.18 办公室楼服务员
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
工作完成效果
50
总务管理员
依据工作规范和配套检验扣分措施。50x（实得分/应得分x100％）
2
服务满意度
30
企业各部门/外来人员
按企业统一模式。
3
劳动纪律制度
10
总务管理员
按随机检验和日常反应统计，依据打分挂钩措施记分。10x（实得分/应得分x100％）
4
公共设施维护保管状态
10
总务管理员
依据工作规范和配套检验扣分措施随机抽查减分。10x（实得分/应得分x100％）

累计
100

3.19 公寓管理员
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
服务满意度
20
企业各部门/外来人员
按企业统一模式。
2
安全管理达标率
20
总务主管
依据公寓安全管理规范和考评措施。
3
卫生管理达标率
20
总务主管
依据公寓卫生管理规范和考评措施。
4
设备物品管理成效
20
总务主管
依据公寓设备物品管理规范和考评措施。
5
各项费用汇总正确性和立即性
10
总务会计
依据每个月报表检验和职员反应
6
下属职员管理成效
10
本人/下属
按企业统一模式。

累计
100

3.20 招待室服务员
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
现场卫生达标
30
公寓管理员
依据公寓卫生管理规范和检验措施评分。
2
服务满意度
30
企业各部门/外来人员
按企业统一模式。
3
财产安全
20
公寓管理员/总务主管
依据公寓管理规范，随机检验和日常反应评分。
4
消耗品成本控制
10
总务会计
依据每个月核实报表评分。
5
劳动纪律遵守情况
10
公寓管理员/总务主管
依据公寓工作人职员作规范考评打分。

累计
100

3.21 行政总厨
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
伙食质量和服务满意度
30
外部单位、
企业各部门
按企业统一模式。
2
食堂盈亏控制率
20
总务会计
依据盈亏数额进行考评
3
安全管理达标率
20
检验通报文件
参考企业统一模式。依据检验措施（食品卫生安全、消防安全、设备财产安全、工作人员人身安全）
4
食堂现场管理
10
总务主管
依据食堂相关管理措施。
5
下属职员管理成效
20
本人/职员/
主管
按企业统一模式；
关键岗位（厨师和面点师）缺岗1人/天，扣1分。

累计
100

3.22 库管员
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
仓库物资管理状态及库存控制合理
30
行政总厨
依据管理规范随机抽查评分。
2
库存数据盘点正确率
30
行政总厨/总务会计
依据计划要求比较实际完成情况。
3
仓库账务管理/单据资料管理
20
财务管理部、总务主管
依据检验措施。本人提供不出要求资料1次扣2分，不规范1次扣1分。
4
就餐环境和物品配置立即
10
行政总厨
依据管理规范随机抽查评分。
5
食堂设备管理
10
行政总厨
依据管理规范随机抽查评分。

累计
100

3.23 总务会计
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
帐目处理正确、立即、规范性
30
总务主管
依据检验措施
2
食堂菜价有效控制
20
财务管理部
依据检验措施
3
办公用具发放有效控制
20
总务主管
依据要求随机抽查扣分。
4
后勤成本费用控制效果
20
总务主管
依据企业车辆、食堂、公寓、本部门管理费用审核结果评价。
5
工作服务满意度
10
企业各部门/外来人员
按企业统一模式。

累计
100

3.24 车辆环卫主管
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
环卫管理达标率
30
5S事务局/安全办
依据企业5S检验措施。
2
车辆安全管理达标率
15
车辆环卫主管/总务会计
20x（车辆数－车辆事故次数）/车辆数x100%。10000元损失以上事故1次另扣5分。
3
车辆管理
15
部门经理
依据相关检验措施
4
车辆百公里油耗控制率
10
财务管理部
实际发生费用/额定总费用x100%。额定总费用＝额定百公里费用*总里程
5
车辆单位公里维修费用控制率
10
财务管理部
实际发生费用/额定总费用x100%。额定总费用＝额定单位公里费用*总里程

累计
100

3.25 驾驶员
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
车辆安全管理达标率
25
车辆环卫
主管
如有事故发生，按保险企业对车辆核损报价赔偿金额扣分。
2
车辆保养和保洁
25
经理/安全办/车辆环卫主管
依据检验评分措施
3
车辆百公里耗油控制率
15
车辆环卫
主管
实际百公里耗油数/计划百公里耗油数x100%

每个月20前，由物流部保管计算出每辆车耗油总数报车辆管理组，计算每辆车百公里耗油数。
4
车辆百公里维修费用控制率
15
车辆主管
实际百公里维修费用/计划百公里维修费用x100%
根据每个月审批汇报单及发票，登记每辆车修理费用，根据年底总平均修理费用扣分
5
劳动纪律遵守
情况
10
车辆环卫主管
依据检验措施。

累计
100

3.26 安全办主管
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
安全管理状态
30
检验通报文件
考评期向全企业正式汇报各类事故和治安事件发生次数；主动查处或发觉各类事故隐患、违纪违规违法行为而下发隐患整改通知书或违规通知书次数。由直接领导进行考评 。经理或总经理检验查出严重不合格项，1项扣5分，显著不合格项扣3分。
2
5S现场管理检验及整改力度
25
检验通报文件
考察检验覆盖率和整改兑效率。由直接领导依据企业整体环境和秩序情况进行综合考评。经理或总经理检验查出严重不合格项1项扣3分，显著不合格项扣1分。
3
企业职员劳动纪律监督力度
20
安全和现场管理小组、企业各部门
依据她人查获违章次数扣分和自己主动查处企业违章次数加分形式，由直接领导进行考评。经理或总经理检验查出严重不合格项1项扣3分，显著不合格项扣1分。
4

下属职员成效
15
本人/职员/部门经理
对下属职员（包含保安队）组织协调能力、工作主动程度、处理问题方法和沟通等情况由直接领导进行测评
5
基础信息管理
10
部门经理
信息正确性、完整性和动态性，依据相关部门对企业安全信息检验满意程度由直接领导考评。本人提供不出要求资料1次扣2分，不规范1次扣1分。

累计
100

3.27 消防管理员
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
安全管理状态
30
检验通报文件
考评期向全企业正式汇报各类事故和治安事件发生次数；主动查处或发觉各类事故隐患、违纪违规违法行为而下发隐患整改通知书或违规通知书次数。由直接领导进行考评 。经理或总经理检验查出严重不合格项，1项扣5分，显著不合格项扣3分。
2
5S现场管理检验及整改力度
25
检验通报文件
考察检验覆盖率和整改兑效率。由直接领导依据企业整体环境和秩序情况进行综合考评。经理或总经理检验查出严重不合格项1项扣3分，显著不合格项扣1分。
3
企业职员劳动纪律监督力度
20
安全和现场管理小组、企业各部门
依据她人查获违章次数扣分和自己主动查处企业违章次数加分形式，由直接领导进行考评。经理或总经理检验查出严重不合格项1项扣3分，显著不合格项扣1分。
5

下属职员管理成效
15
本人/职员/部门经理
对下属职员（包含保安队）组织协调能力、工作主动程度、处理问题方法和沟通等情况由直接领导进行测评
4
基础信息管理
10
部门经理
信息正确性、完整性和动态性，依据相关部门对企业安全信息检验满意程度由直接领导考评。本人提供不出要求资料1次扣2分，不规范1次扣1分。

累计
100

3.28 治安管理员
序号
考评指标
权重（%）
数据提供
指标说明
1
安全管理状态
30
日查、不定时检验及例查统计
考评期向全企业正式汇报各类事故和治安事件发生次数。各类事故帮助调查，主动查处或发觉各类突发事件、事故隐患、违纪违规、违法行为。由直接领导考评
考评期向全企业正式汇报各类事故和治安事件发生次数；主动查处或发觉各类事故隐患、违纪违规违法行为而下发隐患整改通知书或违规通知书次数。由直接领导进行考评 。经理或总经理检验查出严重不合格项，1项扣5分，显著不合格项扣3分。
2
组织5S现场检验及整改力度
20
检验通报文件
考察检验时人员到期率、检验覆盖率和整改兑现率。依据签到名单及整改情况进行考评
3
企业职员劳动纪律监督力度
20
违规通报
关键对工装、胸牌检验及迟到、早退（中途外出）要求及对睡岗、脱离工作岗位检验。采取不定时抽查和周五例查相结合方法。由直接领导进行考评
4
保安队伍监督力度
10
企业职员、用户反应或投诉

依据走访时经理提议和意见；企业各部门职员及用户对本人投诉次数及保安服务态度和工作质量。由直接领导进行考评
5
污染防治、鼠密度控制督导检验
10
杀菌消毒文件
依据IS9000文件出示相关杀菌统计；做好灭鼠防范工作和设施完备率。由直接领导进行考评。
6
信息档案管理
10
相关安全文件
做好日查、例查等和上级下发安全文件整理和整理工作，相关部门检验时立即出示相关文件。由直接领导依据日常或突击检验档案时出示情况进行考评。

累计
100

四、岗位绩效考评评定标准
4.01 部门经理
序
号
考评指标
绩效评定标准
权重
（%）
优异（100分）
良好（80分）
尚可（60分）
通常（40分）
差（0分）
1
部门综合指标
部门考评得分x50％为最终得分。
50
2
人力资源政策和 管理效果评价
优异
良好
尚可
通常
差
20
3
下属职员管理成效
依据《下属职员管理成效问卷调查》综合统计最终得分。
10
4
部门费用控制率
部门费用控制率低于要求额度。
部门费用控制率低于 ％（包含）。
部门费用控制率低于 ％（包含）。
部门费用控制率低于 ％（包含）。
部门费用控制率高于 ％（不包含）。
10
5
后勤服务满意度
依据满意度调查问卷统计汇总最终得分。
10

累计
100

4.02 人力资源主管
序
号
考评指标
绩效评定标准
权重
（%）
优异（100分）
良好（80分）
尚可（60分）
通常（40分）
差（0分）
1
人力资源配置完成率
人力资源配置完成率达成 ％以上。
人力资源配置完成率达成 ％以上。
人力资源配置完成率达成 ％以上。
人力资源配置完成率达成 ％以上。
人力资源配置完成率低于 ％。
30
2
人事服务满意度
依据满意度调查问卷统计汇总最终得分。
30
3
培训工作完成情况
培训人次完成率达成 ％以上。
培训人次完成率达成 ％以上。
培训人次完成率达成 ％以上。
培训人次完成率达成 ％以上。
培训人次完成率低于 ％。
10
依据培训完成后效果满意度评价综合统计最终得分。
10
4
人力资源基础信息管理
采取倒扣分法，本人提供不出要求资料1次扣2分，不规范或未立即更新1次扣1分，每个月最少抽查两次，扣完为止。
10
5
下属职员
管理成效
依据《下属职员管理成效问卷调查》综合统计最终得分。
10

累计
100

4.03 招聘管理员
序
号
考评指标
绩效评定标准
权重
（%）
优异（100分）
良好（80分）
尚可（60分）
通常（40分）
差（0分）
1
人力资源配置完成率
人力资源配置完成率达成 ％以上。
人力资源配置完成率达成 ％以上。
人力资源配置完成率达成 ％以上。
人力资源配置完成率达成 ％以上。
人力资源配置完成率低于 ％。
40
2
工作服务
满意度
依据满意度调查问卷统计汇总最终得分。
20
3
人力资源
信息管理
采取倒扣分法，本人提供不出要求资料1次扣2分，不规范或未立即更新1次扣1分，每个月最少抽查两次，扣完为止。
20
4
交办事项完成效率和质量
采取倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求扣2分，二者同时扣5份，有客观原因或困难，要立即沟通，事后反应不予认可，对完成情况主管要给予统计，经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不反复扣分。
10
5
人才贮备率
采取倒扣分法，依据主管和经理审核同意分析结果确定贮备哪个岗位、什么专业或专长人才及贮备数量，对贮备人员注明投递简历时间、最近一次联络/沟通时间/联络结果，并由主管随机抽查贮备人才情况是否真实，数量每少5%扣2分，低于5％扣1分，检验出提供数据不真实一人次扣3分，扣完为止
10

累计
100
4.04 培训管理员
序
号
考评指标
绩效评定标准
权重
（%）
优异（100分）
良好（80分）
尚可（60分）
通常（40分）
差（0分）
1
培训效果满意度
依据培训完成后效果满意度评价综合统计最终得分。
30
2
培训人次完成率
培训人次完成率达成 ％以上。
培训人次完成率达成 ％以上。
培训人次完成率达成 ％以上。
培训人次完成率达成 ％以上。
培训人次完成率低于 ％。
30
3
交办事项完成效率和质量
采取倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求扣2分，二者同时扣5份，有客观原因或困难，要立即沟通，事后反应不予认可，对完成情况主管要给予统计，经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不反复扣分。
20
4
人力资源
信息管理
采取倒扣分法，本人提供不出要求资料1次扣2分，不规范或未立即更新1次扣1分，每个月最少抽查两次；
抽查关键包含职员培训全部档案、职员资料表中相关信息、职务职资料、相关文件批件等，由9000办查出不合格项者1次扣5分，扣完为止。
10
5
谈话制度落实情况
取下属职员管理成效指标中谈话制度部分综合统计最终得分。
10

累计
100
4.05 薪酬管理员
序
号
考评指标
绩效评定标准
权重
（%）
优异（100分）
良好（80分）
尚可（60分）
通常（40分）
差（0分）
1
日常工作完成效率和质量
采取倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求扣2分，二者同时扣5份，有客观原因或困难，要立即沟通，事后反应不予认可，对完成情况主管要给予统计；经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不反复扣分。
30
2
薪酬差错次数
采取倒扣分法，经查实属个人原因造成工资差错一次扣2分，主管检验发觉违反考勤纪律一次扣10分；工作不认真，有问题不深究造成失误每发觉一次扣5分；对各类保险缴纳情况，造成人数、金额，或其它差错，每人次扣1分
20
3
工作服务满意度
依据满意度调查问卷统计汇总最终得分。
20
4
薪酬计算发放立即性
采取倒扣分法，依据企业要求时限，因绩效考评结果迟报和打卡统计器故障，每晚1天扣1分。本身原因每晚一天扣5分，扣完为止。
20
5
人力资源
信息管理
采取倒扣分法，本人提供不出要求资料1次扣2分，不规范或未立即更新1次扣1分，每个月最少抽查两次，扣完为止。
10

累计
100
4.06 绩效管理员
序
号
考评指标
绩效评定标准
权重
（%）
优异（100分）
良好（80分）
尚可（60分）
通常（40分）
差（0分）
1
考评结果提供立即性
采取倒扣分法，依据企业要求时限，因部门上报延迟或不合格调整，晚于要求时间1天扣1分，本身原因每超出1天扣5分，扣完为止。
25
2
考评结果统计差错次数
采取倒扣分法，因个人失误造成错误，经查实，每错一次扣1分，扣完为止。
25
3
考评服务和投诉处理满意度
依据满意度调查问卷统计汇总最终得分。
20
4
交办事项完成效率和质量
采取倒扣分法，对于主管（或经理）交办事项，无认可理由，每次晚于约定时间扣2分，质量达不到要求扣2分，二者同时扣5份，有客观原因或困难，要立即沟通，事后反应不予认可，对完成情况主管要给予统计，经理审核时，经理交办事项完成情况同主管，但不反复扣分，扣完为止。
20
5
人力资源
信息管理
采取倒扣分法，本人提供不出要求资料1次扣2分，不规范或未立即更新1次扣1分，每个月最少抽查两次，扣完为止。
10

累计
100
4.07 企管办主管
序
号
考评指标
绩效评定标准
权重
（%）
优异（100分）
良好（80分）
尚可（60分）
通常（40分）
差（0分）
1
工作业务步骤、规章制度实施督导效果
每个月做有效调查问卷或去岗位有效走访1次，发觉不足之处立即修订，对其它部门反馈意见立即汇报、修订，确保制度顺畅运转，无投诉
不走访、不调查，能主动发觉问题，对其它部门反馈意见能够重视并立即修订，制度基础能正常运转
不走访、不调查，不主动发觉问题，对反馈意见给交流沟通，制度得到完善修订
不走访、不调查，不主动发觉问题，对反馈意见不重视但仍然去做，制度得到修订
不走访、不调查，不主动发觉问题，对反馈意见不理会，制度得不到修订
20
2
公关和法律事务处理效果
各相关部门未提及反对或不认可意见
有局部投诉3次及以下
投诉5次及以下
投诉10次及以下
投诉超出10次
20
3
企业文化和宣传计划完成率
和工作计划相比较，能够完成计划，推进企业文化建设进程
基础完成计划
不能完成计划，但能够补救
不能完成计划，但尽最大努力推进
不能完成计划，不去做
20
4
交办事项完成情况

20
5
管理项目计划进展符合率
各项工作进度和质量符合工作计划要求或提前。
各项工作进度和质量基础符合工作计划要求。
各项工作进度和质量低于计划要求但能够补救。
各项工作进度和质量低于计划要求且部分已无法补救。
各项工作进度和质量低于计划要求且已无法补救。
10
6
下属职员管理成效
依据《下属职员管理成效问卷调查》综合统计最终得分。
10

累计
100
4.08 企划宣传员
序
号
考评指标
绩效评定标准
权重
（%）
优异（100分）
良好（80分）
尚可（60分）
通常（40分）
差（0分）
1
管理项目计划进展符合率
各项工作进度和质量符合工作计划要求或提前。
各项工作进度和质量基础符合工作计划要求。
各项工作进度和质量低于计划要求但能够补救。
各项工作进度和质量低于计划要求且部分已无法补救。
各项工