物业公司督导部工作手册模板.doc

物业企业督导部工作手册

一、序言

欢迎您加入z市z物业服务品质督导部。
本部门关键工作职责是：
1. 巡查各个公共区域和各个部门内部区域，对各处设备设施、绿化保洁、园区环境、治安秩序进行具体检验，并做好统计。
2. 检验各个部门职员工作情况和服务质量，假如出现问题，就发出“督导意见整改通知单”给相关责任部门进行整改。
3. 检验和督导上级领导下达给各个部门工作，确保各项工作任务能顺利完成，并对相关工作提出改善方法。
4. 熟悉各个工作岗位工作职责和操作步骤，帮助各个部门处理问题。
本工作手册依据企业相关要求制订，意在列明企业组织架构、部门组织架构、部门相关工作职能、职员岗位职责、部门相关制度和工作步骤、奖惩标准等规则及制度，为职员提供相关权利、责任和义务详尽资料。请各位职员具体阅读本工作手册，并清楚了解可享受各项权益，应掌握技术技能及应遵守规例步骤，使企业日常工作能得以系统化且顺利地进行。
物业企业负责本手册修编和对其相关条款解释。另外，企业将依据相关政策法规及企业相关工作变更情况对本手册给予立即更新。
我们衷心期望您能尽展所长，和z共同进步，共同成长，共同成功，共创z事业新辉煌！

二、部门职能

部门名称
品质督导部
直属上级
物业总监
外联单位
供电局、水利局和煤气、电信、移动通讯、有线电视等企业
内联部门
房地产企业内部相关部门、项目部相关部门、会所。
职能概述
检验各个部门工作情况、职员服务质量、小区环境清洁，立即发觉问题并进行整改。
部门管
理权限
决定
对出现问题有分配给相关部门处理决定权。
督办
对检验工作期间发觉问题、上级部署给各个部门工作任务有权督促相关部门限期完成。
提议
对各个部门工作有权提出相关提议和改善方法。
职能模块
职 能 细 则
对小区环境检验
花草树木种植修剪、浇水施肥、防旱防冻、防虫喷药。
检验环境清洁卫生、清洁各类不一样物品所用工具、物料和清洁方法。
人力资源、水电、物料、办公用具检验，控制成本，节省开支。
人员出入、园区巡查、车辆管理、物品进出、消防安全。
对企业职员督导
在礼节礼貌、仪容仪表方面必需遵守企业要求。
各部职员必需要熟悉各自岗位操作步骤和工作职责。
任何职员全部必需要遵纪遵法和遵守企业劳动纪律。
职员服务质量好坏要以客人满意为标准。
对工作任务督办
上级下达给各个部门工作必需按时完成。
对各项工作在完成过程中要不停进行检验，以确保能正确无误地完成。
对各个部门工作任务督办既要公平合理，又要果断实施。
帮助各部开展工作
帮助各部处理投诉，提升小区业主满意度。
帮助各部开展职业道德、行为规范、主动性等培训。
帮助各部处理实际问题，使管理人员和职员对企业有归属感。
帮助各部理顺操作程序，提出合理化提议。
协调各部门工作，提升整体工作效率。

三、企业组织架构
名
称
z地产
组织机构图
编 码
HR-001
版 本
05月版
页 次
1/1
修改状态
修订版
层次
决议级
管理级 督导级 职员级

民
业
集
团
安
康
地
产
组
织
结
构
图

常务
副总经理

会所
总经办
总经理
董事长

副总经理
财务中心

副
总经理

销售财务

安康地产相关工作
工作

关联企业

物业财务

会所财务

项目财务部

仓库

招标部
人力资源部
行政部
物业行政

审计监察部

后勤行政

副总经理
材料采购部

会所行政
行政中心

品质督导部
拓展部

物业办

用户服务部

工程维修部
售后服务部

环境卫生部

礼宾部
物业企业

区段施工

策划部

会所施工
销售部

营销中心

水电施工

装饰施工

测量施工
施工组

预算组

绿化施工
开发部

质安组

杂工
项目工程部

资料室

电工班
技术部

塔吊班

法务部

保安队

机械班

相关说明
本机构图是依据企业现在情况，并考虑到企业可连续发展原因而设置；本方案还有待依据企业发展情况而不停完善，经确定后为试行版。
编制人员
余永键
审核人员
张鸿基
同意人员

编制日期
-05-04
审核日期
-05-05
同意日期

四、部门组织架构
湛江市橄榄园物业服务
用户服务部
工程维修部
环境卫生部
礼宾部
环境卫生部
品质督导部

保洁部
绿化部

五、部门职员岗位说明书

z房地产开发
职位说明书
第一部分：基础信息 职位编号：anhr-pz-001

职位名称
品质督导经理
所属部门
物业企业（暂定）
职等职级

直接上级
总经理
直接下级
品质督导员
编写日期
6月10日

第二部分：工作概要

该职位设置关键目标作用
不停完善各部门服务和管理，深化管理和服务细节，监督各项任务实施。

第三部分：工作内容 （十条以内，简明扼要）

关键职责
职责描述
提议考评指标
对客服务管理
监督物业、会所做好对客服务工作，并妥善处理好客人投诉。
满意率95%以上
园区绿化管理
监督绿化部做好园区花草树木种植、部署、维护工作和植物病虫害防治工作。
完成98%以上
园区卫生管理
监督保洁部做好园区、楼宇、会所、办公区域公共区域清洁卫生工作。
完成98%以上
园区安保管理
监督礼宾部、监控中心做好安保、消防、车辆和人员物资出入管理工作。
不发生重大安全事故
园区设备管理
监督工程部做好水电、照明、电梯、开关等设备设施和公共标识维修保养工作。
完成95%以上
工作任务管理
监督各部门责任人按时按质完成上级下达各项任务，有问题和各方面协调好。
完成98%以上
职员培训工作
监督各部门做好职业道德、行为规范、专业知识、工作主动性培训。
每个月最少培训一次
职员考评工作
监督各部门做好各个岗位职员操作步骤和工作职责培训考评。
上岗和转正均要考评
日常巡查工作
检验职员仪容仪表、礼节礼貌、劳动纪律和工作情况，确保园区工作秩序正常。
天天最少巡查一次
成本控制管理
控制好各部门物资领用情况和使用情况，监督各部门做好节能工作。
98%物品要物尽其用

第四部分：工作关系

对内合作部门
房地产企业内部相关部门、项目部相关部门、会所。
对外联络关系
供电局、水利局和煤气、电信、移动、有线电视企业等相关单位。

第五部分：任职资格

教育程度
大专以上
专业背景
服务业
经验年限
以上
技能技巧
电脑、驾驶
语言能力
粤语、国语、英语
身体条件
健康
性格及素质
老实、稳重，有较强沟通能力和逻辑思维能力
其它
无

第六部分：工作条件及个人发展

工作天数(周)
6天
工作环境
室内、室外
工作强度
中等
向上职位
无
平行职位
无
向下职位
无
制表人： 部门审核： 行政中心审批：

六、部门制度：
建立本部门制度目标是为了营造公平、上进、奖惩分明良好工作气氛，充足调动职员主动性，激励职员敬业精神，以保障企业规章制度落实实施和企业工作正常运行。

1. 严格遵守企业各项规章制度，品行端正，认真完成本职员作，忠于职守，实事求是。
2. 关心企业和职员，团结同事，无私奉献，热心服务。
3. 按时完成企业部署工作任务，并提出符合实际工作提议和行动方案。
4. 主动维护企业声誉和企业利益，为企业树立良好形象和口碑。
5. 热爱企业，珍惜公物，控制成本，厉行节省，并帮助各个部门改善工作方法，提升工作效率。
6. 工作认真勤奋，检验和监督管理人员和职员认真推行各项职责。
7. 在工作时间不得从事私人或和工作无关活动，如读和工作无关书籍、报纸、杂志、上网聊天、吃零食、嬉戏、运动、闲聊、打私人电话等。
8. 不迟到，不早退；在上班时间，未经上级许可，不得擅离工作岗位、串岗；如请假需提前办理相关手续。
9. 对客人和同事要讲礼貌，不得态度冷漠、语言生硬、顶撞她人、推卸责任。
10. 不得利用工作之便弄虚作假、投机取巧、隐瞒真相、捏造事实、谋取私利。
11. 未经许可不得携带企业物品离开，也不得携带违法物品、易燃易爆物品进入企业。
12. 严守企业机密，未经许可不得向任何单位或个人透露企业或客人信息和资料。

七、部门日常工作步骤及企业相关工作步骤
1. 天天对各部门工作、管理人员、职员进行督导。
2. 天天巡查时，要携带“物业巡检统计表”。
3. 立即指出未根据标准操作人员、部门和不及格项，并将情况清楚统计在“物业巡检统计表”上。
4. 对经核实不及格项给责任部门下发“督导意见整改通知单”，并如实填写相关情况，描述不合格事实（正确填写日期和时间），并填写责任部门和责任人。
5. 把“督导意见整改通知单”立即（四小时以内）发给责任部门，并在发文登记本上登记。
6. 责任部门责任人接到“督导意见整改通知单”后，要填写纠正方法和估计完成日期，并署名确定。
7. 责任部门须根据以下时间要求回复：1）品质督导部有明确时间要求根据明确要求时间复单；2）没有明确时间要求要在二十四小时内复单。
8. 对发出“督导意见整改通知单”进行跟进，对纠正方法和完成时间进行检验。
9. 对复检不及格项目立即汇报责任部门责任人，直到不及格项全部整改完成为止。
10. 每七天将发出“督导意见整改通知单” 整理汇总后，填写“不及格项汇总表”，报给物业总监（或物业经理）。
11. 把物业总监（或物业经理）审批后“不及格项汇总表”复印给相关责任部门。
12. 每个月月底把全部“督导意见整改通知单” 和“不及格项汇总表”整理后归档。
八、奖惩标准
奖励和处罚制度
第一条 为维护企业劳动纪律和各项制度，营造公平、上进、奖惩分明良好工作气氛，充足调动职员工作主动性，保障企业规章制度落实实施，企业工作正常进行，激励职员敬业精神，使企业经营和管理体系在稳定有序环境中发展，特制订本制度。
第二条 目标：
为了提升职员工作效率，明确责任和义务，企业制订多种要求是实现企业目标确保。企业要求职员有良好遵守要求自觉性，但要求和制度是必需，企业签订要求和制度使职员了解行为规范和违反造成后果。
第三条 适用范围:集团本部及所属二级企业。
第四条 奖惩标准：
1、公平、公正、公开。
2、有功必赏、有错必纠、赏罚分明。
第五条 奖励类别
奖励分为：通报表杨、嘉奖、小功、大功和年底评奖。
惩处分为：通报批评、警告、小过、大过、降级处理、解聘处理。
第六条 奖惩形式
一、奖励：是成绩表现、进步动力、激励方法。企业奉行有功必赏标准，激励职员勤奋敬业，勇于争先。企业奖励采取精神激励和物质奖励相结合措施。
奖励分为：通报表彰；嘉奖：50－100元；小功：150－250元；大功：300－500元；
1、通报表彰
职员有下列良好表现，将会被予“通报表彰”，表彰可采取内部通报、当众表彰等形式。被授予表彰原因包含但不局限于下述项目：
1） 品行端正、注意公德、拾金不昧等良好行为。
2） 热爱企业、珍惜公物、厉行节省等行为。
3） 遵章守纪、忠于职守、任劳任怨堪为职员标兵者。
4） 工作中一贯自觉主动主动肯干表现良好有书面表彰者。
5） 热心服务，并有书面表彰者。
6） 团结同事，领导有力，很好提升部门业绩管理人员。
7） 很好完成阶段性工作任务（如月度销售任务、岗位工作管理任务等）。
8） 提出较为良好工作提议或行动方案者。
9） 关心企业和她人，无私奉献爱心，受到职员一致好评者。
10） 主动维护企业荣誉，在用户中树立良好企业形象和口碑者。
11） 能完成岗位工作，又能不停坚持继续学习提升者。
12） 其它有益于企业和岗位工作良好表现行为，并有书面表彰者。
２、嘉奖
职员若有下列行为或表现（包含但不局限于以下项目），将会被给“嘉奖”，并于企业内部以发文形式公开表彰：
（1）工作尽责成绩优异者（如季度连续达标、年度达标者）；
（2）忠于职守、技能优异、对本身职务含有特殊表现者；
（3）热爱企业、珍惜公物、厉行节省，取得很好成效者；
（4）对灾难预防方法妥当或灾难后修复工作勤勉，得以降低损失者。
（5）维护企业利益，挽回企业损失或维护企业利益者。
（6）勇于举报企业内严重渎职、贪污偷窃、营私舞弊、泄露企业机密、违法违纪等行为经核查无误，情况属实。
（7）提出较为良好工作提议或行动方案，并取得很好实际效果职员。
（8）忠于职守、见义勇为者。
（9）好人好事很好提升企业美誉度者（如好人好事获见报等）
（10）其它类似表现出色行为或业绩。
（11）主动维护企业荣誉，在用户中树立良好企业形象和口碑。
（12）认真勤奋、承接、实施、或督导工作得力者。
（13）工作勤奋，超额完成工作任务者，当月被评为优异职员者。
3、记小功
职员若有下列表现、行为或工作成绩（包含但不局限于以下项目），将会被给“记小功”表彰，并于企业内部以发文形式公开表彰：
（1）制订工作方案计划确实可取，对工作步骤或管理制度主动提出合理化提议，被采纳者并实施认真，实施后达成预期目标，效率优异者。
（2）主动研究改善工作方法提升工作效率或减低成本确有成效者，管理适当，使工作秩序井然，致工作效率提升，或节省使用原物料，减低成本，取得优良效果者；
（3）提供研究之具体提议，经采取后确有显著之优良效果者。
（4）遇紧急及很事故，应变适当，降低或预防企业损失者。
（5）对职员纠纷事务处理得宜，使企业免受损失者。
（6）拒受贿赂或馈赠，尽心尽守，谦洁作风者。
（7）控制成本、节省物料，取得良好效益者。
（8）举报企业内严重渎职、贪污偷窃、营私舞弊、泄露企业机密、违法违纪等，检举揭发违反要求或损害企业利益事件者行为经核查无误，情况属实，挽回企业重大损失者。
（9）好人好事很好提升企业形象及美誉度者（如获好人好事获地域主流煤体报道表彰，使企业形象及美誉度极大提升等）
（10）对可能发生意外事故能防患于未然，确保企业及财物安全者；发觉职责外事故，给予立即挽救，预防企业受到损害者。
（11）其它类似维护企业利益优异表现和取得优异成绩行为。
（12）策划、承接、实施关键事务成绩显著者。
（13）其它应给于记小功事迹者。
4、记大功
职员若有下列表现、行为或工作成绩（包含但不局限于以下项目），将会被给“记大功”表彰，并于企业内部以发文形式公开表彰：
（1）在工作或技术上大胆创新，并取得显著经济效应；对历年来之行政管理，或技术上之困难处理得宜，致久积之恶习得排除者。
（2）改善管理技术而发挥最大功效，及节省使用办公用具而降低成本，有据可证者。
（3）遇重大灾等重大事故时，不顾个人安危，奋勇抢救，致使企业之损失得以减轻至最低程度者。
（4）举报、防治或消除重大灾难或检举重大舞弊或偷窃，使企业免受损失者。
（5）对企业各项管理方法、操作步骤等重大改善，使企业得到显著收益者。
（6）有益于企业发展重大创新，并在实施中取得重大成绩和经济效益者。
（7）维护企业利益，避免企业重大损失者。
（8）同坏人坏事作斗争，对维护正常工作秩序有显著功绩者。
（9）对企业发展有重大贡献，应记大功之事迹者。
（10）其它给企业带来重大利益行为。
5、年底评奖职员有下列情形者年底可参与优异工作者评奖。
（1） 十二个月中累计三次记大功但无记大过统计者。
（2） 在当年工作中给企业带来重大效应者。
（3） 在当年工作中，严格遵守企业各项规章制度，认真完成本职员作，工作成绩优异者。
（4） 其它可参选优异工作评奖者。
二、处罚：是对犯错误职员教育和指导，企业奉行有错必纠标准，激励知错必改，企业愿意帮助职员不停改善本身工作。
处罚分为：通报批评；警告：50－100元；小过：200－300元；大过：400－1000元；降级处理；解聘处理。
1、 通报批评
职员若首次违反下列情形之一者（包含但不局限以下项目），将被处以通报批评：
（1） 在工作时间从事私人或和工作无关活动，如读和工作无关书籍、报纸、杂志、上网聊天、打瞌睡、吃零食、嬉戏、玩耍、运动、闲聊、打私人电话等。
（2） 上班时间，未经上司许可撤离工作岗位、串岗、空岗。
（3） 未按时完成或虚假完成任务、需提交方案、工作汇报等。
（4） 对同事、访客不礼貌，在接待工作中出态度冷漠、语言生硬、顶撞、推卸责任等现象。
（5） 不珍惜公物行为（未造成经济损失）。
（6） 不按要求使用指定表格申请事、病假、出差等。
（7） 工作疏忽或不认真，幸未造成大障或损失者。
（8） 续假、逾期休假但不提前申请者。
（9） 未按时出席会议，屡教不改或无故缺席者。
（10） 文件或工作任务传达不立即、不到位者。
（11） 其它违反企业制度要求情节轻微或相当于以上内容过失行为。未按时完成工作报表。
2、 警告
职员违反下列情形之一者（包含但不局限以下项目），将受到警告处罚，并于企业内部发文通报：
（1） 在工作时间睡觉，大声喧哗、争吵，扰乱工作正常秩序，情节轻微者。
（2） 没有正当理由，首次不服从上司指示，或超越职权，扰乱职务制度。
（3） 怠慢业务，经上司提醒后仍未有改善。
（4） 因过失致发生工作错误情节轻微者。
（5） 检验或监督人员未认真实施职务者。
（6） 发觉有损企业利益言行不上报或不立即阻止。
（7） 浪费财物，情节轻微者；
（8） 无事生非、挑拨离间，损害同事之间团结。
（9） 品行不正，无礼、辱骂她人者；
（10） 调岗、请休假未做好工作交接，造成工作混乱或延误工作者。
（11） 不按时归还企业借款或结算手续。
（12） 违反企业安全和消防管理要求。
（13） 破坏环境卫生者。
（14） 在工作时间内睡觉或擅离工作岗位者。
（15） 防碍工作秩序或违反破坏安全，环境卫生制度者。
（16） 首次不听主管合理指挥者。
（17） 经查实在30天内两次（含）以上未按要求配戴胸卡者。
（18） 不遵守考勤要求，30天内迟到早退累计两次者。
（19） 同仁之间相互谩骂吵架情节尚轻者。
（20） 30天内两次未完成工作任务，但未造成重大影响者。
（21） 对各级主管指示或有限期命令，无正当理由而未准期完成处理不妥者。
（22） 在工作场所防碍她人工作者。
（23） 工作时间，非招待用户或业务关系饮酒者。
（24） 其它违反企业相关规章制度，情节通常或相当于以上内容过失行为。
3、 记小过
职员违反下列情形之一者（包含但不局限以下项目），将受到记小过处罚，并于企业内部发文通报：
（1）六个月内已接收警告处罚二次者。
（2）管理监督方面松弛，致下属工作散漫、怠情、推诿或回避责任者。
（3）涂改或撕毁考勤统计、识别证、涂墙壁或机器设备者。
（4）未经企业同意在其它单位兼职或上班者。
（5）投机取巧、隐瞒真相、牟取非份利益者。
（6）任意浪费使用原料或损坏公物者,价值500元以下。
（7）不遵照主管指导，影响工作或业务之推行，为企业带来损失者。
（8）托代签或伪造考勤统计者。
（9）在工作场所酗酒滋事者。
（10）虚报开支、冒抵开支、虚假销售套出企业利益金额在1000元以内（含1000元）。
（11）知情不报、隐瞒她人严重违纪行为。
（12）弄虚作假，虚报假单或费用者。
（13）消极怠工，歪曲、有意不按企业要求操作，情节严重者。
（14）挪用公款者。
（15） 因玩忽职守造成企业损失但不大者。
（16）对同事恶意攻击，造成伤害但不大者。
（17）检验值班人员未按要求实施勤务者。
（18）捏造事实骗取休假者。
（19）季度内累计三次未完成工作任务，但未造成重大影响者。
（20）30天内迟到早退累计三次（含）以上者。
（21）上班期间中午非工作需要饮酒者。
4、记大过
职员违反下列情形之一者（包含但不局限以下项目），给予记大过，并于企业内部发文通报：
（1）十二个月内已接收两次记小过处罚者。
（2）忽略职责，违反正确工作方法私自变更工作方法，造成企业财务损失者。
（3）行为粗暴或不检，破坏纪律，屡诫不改者。
（4）疏于监督或错误指导，致企业蒙受损失者
（5）利用职务之便，取用企业材料制造或修护私人物件者；
（6）撕毁公文或公告文件及遗失经管之关键文件、机件、物件、工具者；
（7）虚报开支、冒抵开支、虚假销售套出企业利益金额在1000元以上。
（8）不利企业之谣言或企业业务机密，对企业造成不良影响者。
（9）恶意攻击、诬告、作伪证而制造事端者。
（10）职员评论其它同事薪资福利情况。
（11）造谣生事，散播不实谣言，使企业蒙受损失者。
（12）上司明知下属有违纪情况或舞弊有据，而给予隐瞒呵护或不举报者。
（13）弄虚作假，虚报假单或费用情节严重者。
（14）消极怠工，歪曲、有意不按企业要求操作，情节极为严重者。
（15）挪用公款，情节严重者。
（16）在工作时间睡觉或擅离职守，造成企业蒙受损失者。
（17）携带危险或违禁物品进入工作场所着。
（18）有意撕毁公文者。
（19）虚报工作成绩或领先伪造工作统计者。
（20）对同事恶意攻击，造成较大伤害者。
（21）遗失关键公文者（物品）者或有意泄漏商业秘密者。
（22）职务下所保险企业财物短少、损坏、私用或擅送她人使用，造成损失较小者。
（23）违反安全要求，使用企业蒙受重大损失者。
（24）30天内迟到、早退累计超出六次（含）以上者。
（25）未完成工作任务，造成重大影响或损失者。
（26）工作时间，非招待用户或业务关系饮酒者。
5、降级处理
职员违反下列情形之一者（包含但不局限以下项目），记予降级处理，并于企业内部发文通报：
（1）疏忽工作引发事故或因其行为造成企业遭受较大损失者，除处罚外，企业将视情况保留追索赔款权利。
（3）行为顽抗或轻蔑主管或类似之行为者。
（4）未具正当理由对其主管指派之任务一再拒绝实施者。
（5）对企业授予之职务无法胜任者。
（6）管理不善或疏于防范而酿成重大灾难，致企业受损不菲者，除处罚外，企业将视情况保留追索赔款权利。
（7）职员本人吐露本人薪资者，降低一级基础工资。
（8）人力资源行政部门、财务部门职员泄露她人薪资者，当事人工资降低一级基础工资，人力资源行政部、财务部相关责任人负连带责任，工资统一降半级。
（9）背后辱骂老板经证实者。
（10）有意损害企业形象经证实者。
（11）上司明知下属有违纪情况或舞弊有据，而给予隐瞒呵护或不举报，情节严重、恶劣者。
6、解聘处理
职员违反下列情形之一者（包含但不局限以下项目），记予解聘处理，并于企业内部发文通报：
（1）在工作上供词谎骗、隐瞒过失，使企业蒙受重大损失者，除处罚外，企业将视情况保留追索赔款权利。
（2）犯有偷窃行为；未经许可携带或企图携带企业珍贵物品离开；携带或企图携带国家法规或企业不许可携带物品，如毒品、武器、爆炸或危险性物品进入企业。
（3）因重大过失造成企业建筑、设备、器具及其它珍贵物品丢失或严重损坏等，除处罚外，企业将视情况保留追索赔款权利。
（4）泄露（或企图泄露）企业机密者，除处罚外，企业将视情况保留追索权利。
（5）贪污、侵占、挪用企业财物或利用职务之便营私舞弊、收受不妥钱财、受贿、串通外来人员监守自盗企业财物或在业务往来中收取回扣等非法收入（不管金额多少）。
（6）违法违纪，被公安机关收容审查、劳教、监禁或判刑；或做出了受社会广泛训斥之行为。
（7）对上司、同事或下级施加暴行、恐吓、打击报复。
（8）加入任何非法组织（如邪教组织、恐怖组织、传销组织等）
（9）在任何时间、任何场所吸毒。
（10）消极怠工，歪曲、有意不按企业要求操作，情节恶劣者。
（11）严重不老实施为（包含但不限以下行为）
a. 在求职时提供假资料，伪造个人经历或为达成让企业雇佣而采取不正当方法。
b. 加入企业之前，未汇报自己所得传染性疾病或其它将影响自己工作能力健康问题。
c. 以欺骗性理由请假、休假、续假。
d. 弄虚作假，虚报假单或费用情节极端严重者。
e. 职员在长病假期间至任何其它企业或机构工作。
f. 向外散布对企业污蔑性言论。
（12）拒不听从主管指挥监督，和主管发生冲突者。
（13）在企业内酗酒滋事造成恶劣影响者。
（14）在企业内聚众赌博。
（15）有意毁坏公物，金额较大者。
（16）聚众闹事妨害正常工作秩序者。
（17）违反劳动协议或企业管理要求，情节严重者。
（18）对同仁施以暴力或有重大欺侮威胁行为者。
（19）严重违反多种安全制度，造成重大人身或设备事故者。
（20）连续旷工10天或十二个月内累计旷工20天以上者。
（21）偷窃同仁或企业财物者。
（22）利用企业名义招摇撞骗，使企业蒙受损失者。
（23）在企业内部有伤风败俗之行为者。
（24）利用职权受贿或以不正当手段谋取私利者。
（25）年度内累计六次记大过行为者。
（26）经公检法部门给拘留、劳教、叛刑处理者。
（27）其它应给除名。
第七条 奖惩关系
1、通报表彰三次等嘉奖一次，嘉奖二次等于记小功一次；记小功二次等于记大功一次；
2、通报批评三次给警告一次，警告二次等于记小过一次；记小过二次等于记大过一次，连续三次记大过解聘处理；
3、记大过二次基础工资下调一级，岗位补助下调一级；记大过三次解聘处理，此累计不做奖金、罚款仅做为年底考评依据。
4、奖惩事项将作为年底考评及升迁之依据。
5、职员奖惩经领导后生效，每嘉奖一次，当月奖励50元，小功奖励100元，大功奖励200元；大过罚扣200元，关键责任者或部门主管以上者加倍处罚。
6、职员年底被评为优异工作者，企业将给一定奖励。
第八条 操作细则
1、 奖惩事实由各部门责任人提交人力资源行政部审核或审批，奖励或处罚事件在小过（含小过）、小功（含小功）以下者，由人力资源行政总监签发《职员奖罚审批表》生效。奖励或处罚事件在大功（含大功）或大过（含大过）以上者，由副总经理在调查核实后审核，总经理签批《职员奖惩审批表》生效，审批后人力资源行政部将以发文形式于企业内部通报，发文后生效。
2、《职员奖惩审批表》生效后，须转发登记在《职员奖惩统计表》中，以备存查，功或过者在要求张贴处张贴通告。
3、奖惩款项由企业人力资源行政部依奖惩通报文于职员当月工资中计入或扣减。
4、各部门负责统计并存档各职员奖惩事实及相关通报文件，每十二个月12月初收搜集汇总交人力资源行政部。奖惩统计将对职员年底评定、晋升、降级及个人职业发展产生影响。
1、 人力资源行政部作为本制度管理部门，负责企业奖惩制度确实定、审核、培训、推广、解释，并负责日常信息搜集、反馈和研究修改。
2、 标准上，全部奖惩均以通报形式公布，特殊情况可由企业责任人酌情灵活处理。
第九条 其它
实际工作中，碰到无依据奖惩条例，则以总经理临时批复为准，并予实施。
第十条 相关奖励和奖罚制度补充要求
为了适应新世纪，并和时俱进，正确定位，将企业制度愈加完善化和具体化，现作重大经济赔偿责任标准作以下补充要求：

序 项
项目说明
行政责任
经济责任
一
依据各职能部门责任人业务审批权限界定，未能认真推行该审批权限造成
不良后果
1
了解事件过程，所发生业务金额在5000元（含）以下
重大过失
个人负担：20%
企业负担：80%
2
了解事件过程，所发生业务金额在5000元以上，0元（含）以下
重大过失
个人负担：30%
企业负担：70%
3
了解事件过程，所发生业务金额在0元以上，50000元（含）以上
重大过失
个人负担：40%
企业负担：60%
4
了解事件过程，所发生业务金额在50000元以上
重大过失
个人负担：50%
企业负担：50%
5
了解事件过程，明知故犯，严重渎职，发生事件需企业负担一定经济费用
重大过失
个人负担：100%
二
各职能部门责任人未经总经理书面同意，私自作主开展相关业务
1
事前：未经总经理书面同意开展相关业务工作，且事后总经理不一样意此项目标开展
重大过失
个人负担：100%
2
事中：未经总经理书面同意后开展业务完全不能满足企业需求
重大过失
个人负担：80%
企业负担：20%
序项
项目说明
行政责任
经济责任
3
事中：未经总经理书面同意后开展业务基础能够满足企业需求
重大过失
个人负担：60%
企业负担：40%
4
事中：未经总经理书面同意后开展业务完全能够满足企业需求
重大过失
个人负担：10%
企业负担：90%
5
事后：供给商服务态度差、失信、影响企业工作进程（情节较严重）
企业将不给予合作
三
严重违反奖励和奖罚制度中第6.6条款之第6.6.5项
1
贪污、侵占、挪用企业财物或利用职务之便营私舞弊、收受不妥钱财、受贿、串通外来人员监守自盗企业财物或在业务往来中收取回扣等非法收入（不管金额多少）
当事人给予解聘或追究法律责任
全额赔偿损失款项
四
1、 在业务部门要求回复时间内，因总经理不在业务现场，经过电话沟通同意后，业务部门方可实施，相关申请待总经理返回时补签；
2、2、总经理仍未给反馈签字确定而造成工作开展延误或损失，由总经理负全责。
五
其它重大处罚事件由总经理裁决