物业安保人员绩效考核模板.doc

物业安保人员绩效考评
17.1 物业部关键绩效考评指标

序号
KPI指标
考评周期
指标定义/公式
资料起源
1
基础设施完好率
月/季/年度

物业部
2
水、电、暖
设施完好率
月/季/年度

物业部
3
设施、设备检
修计划完成率
月/季/年度
×100%
物业部
4
保洁达标率
月/季/年度
×100%
物业部
5
绿化完好率
年度

物业部
6
安全消防
设施完好率
月/季/年度
×100%
物业部
7
维修立即率
月/季/年度

物业部
8
物业服务满意度
年度
企业职员对物业服务满意度评价算术平均值
物业部

17.2 安保部关键绩效考评指标

序号
KPI指标
考评周期
指标定义/公式
资料起源
1
治安工作
计划实施率
月/季/年度

安保部
2
通常性治安事件发生次数
月/季/年度
通常性治安事件发生次数
安保部
3
安保设施完好率
月/季/年度

安保部
4
安保设施设备
检修计划完成率
月/季/年度

安保部
5
被盗事件次数
月/季/年度
厂区失窃事件发生次数
安保部
6
公共财产被损坏事件次数
月/季/年度
公共财产被损坏事件次数
安保部
7
所属职员服务规范实施度
月/季/年度
经过发觉所属职员未按服务标准规范实施次数来进行评价
安保部
17.3 消防部关键绩效考评指标
序号
KPI指标
考评周期
指标定义/公式
资料起源
1
消防安全工作
计划实施率
月/季/年度

消防部
2
消防设施完好率
月/季/年度

消防部
3
消防设备
检修次数
月/季/年度
消防设备检修次数是否符合企业要求
消防部
4
消防器械
更换立即率
月/季/年度

消防部
5
消防安全事故发生次数
月/季/年度
考评期内消防安全事故发生次数
消防部
6
消防安全隐患排查
工作计划实施率
月/季/年度

消防部
17.4 物业部经理绩效考评指标量表
被考评人姓名

职位
物业部经理
部门
物业部
考评人姓名

职位
总经理
部门

序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考评得分
1
部门工作计划完成率
20%
考评期内部门工作计划完成率达100%

2
物业费用预算控制率
15%
考评期内物业费用预算控制率在 %以内

3
基础设施完好率
15%
考评期内基础设施完好率达 %以上

4
水、电、暖设施完好率
10%
考评期内水、电、暖设施完好率在 %以上

5
设施设备检修计划完成率
10%
考评期内物业设施设备检修计划完成率在 %以上

6
保洁达标率
10%
考评期内保洁达标率在 %以上

7
绿化完好率
5%
考评期内绿化完好率在 %以上

8
安全消防设施完好率
5%
考评期内安全消防设施完好率在 %以上

9
物业服务满意度
5%
考评期内企业职员对物业部提供服务满意度评价达成 分以上

10
职员管理
5%
考评期内部门职员绩效考评平均得分达成 分以上

此次考评总得分

考评
指标
说明
1.物业费用预算控制率
物业费用预算控制率＝
2.职员管理
职员管理指标经过考评期内职员绩效考评得分进行评价
被考评人
考评人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
17.5 消防部经理绩效考评指标量表
被考评人姓名

职位
消防部经理
部门
消防部
考评人姓名

职位
总经理
部门

序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考评得分
1
消防安全工作计划实施率
15%
考评期内消防安全工作计划实施率在 %以上

2
消防费用预算控制率
15%
考评期内消防费用预算控制率在 %以内

3
消防安全隐患排查工作计划实施率
15%
考评期内安全隐患排查工作计划实施率达100%

4
消防事故发生次数
15%
考评期内因工作失误造成消防事故发生次数为0

5
消防设备完好率
10%
考评期内消防设备完好率为100%

6
消防器械更换立即率
10%
考评期内消防器械更换立即率在 %以上

7
消防设备检修次数
10%
考评期内消防设备检修次数不低于 次

8
外部合作单位满意度
5%
考评期内外部合作单位满意度评分在 分以上

9
职员管理
5%
考评期内职员绩效考评平均得分在 分以上

此次考评总得分

考评
指标
说明
1.消防费用预算控制率
消防费用预算控制率＝
2.外部合作单位满意度
外部合作单位满意度信息经过对和消防部合作消防安全部门满意度调查取得
被考评人
考评人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
签字： 日期：
17.6 物业人员绩效考评管理方案

方案名称
物业人员绩效考评管理方案
受控状态

编 号

一、绩效考评目标
为确保企业经营目标实现，提升物业人员工作绩效，为物业人员薪酬调整、学习培训、晋升奖励和处罚等提供正确、客观依据，特制订本方案。
二、绩效考评时间
物业人员绩效考评分为季度绩效考评和年度绩效考评两种，其时间安排以下表所表示。
绩效考评时间表
绩效考评
时间安排
备注
类别
名称
季度绩效考评
第一季度绩效考评
4月1日~10日
具体绩效考评时间由人力资源部负责安排和通知。
第二季度绩效考评
7月1日~10日
第三季度绩效考评
10月1日~10日
第四季度绩效考评
1月1日~10日
年度绩效考评
年度绩效考评
12月25日~1月5日
三、季度绩效考评内容和实施
季度绩效考评是对物业人员每三个月绩效表现进行考评，考评标准是被考评者岗位描述、工作目标和工作计划等。不一样等级职员绩效考评侧关键和评分标准不一样，根据评分标准不一样，物业人员绩效考评分为管理人员绩效考评和一般职员绩效考评两类。
（一）管理人员绩效考评
管理人员季度绩效考评内容和标准以下表所表示。
管理人员季度绩效考评内容表
考评要素
简单解释
评分标准
权重
类别
关键点
业绩
目标达成度
季度内工作目标和预算达成情况
A.超出目标；B.达成目标；
C.尚可；D.欠佳；E.落后
25%
工作品质
工作秩序、事物处理立即性、资料保管完好性等
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
工作方法
完成目标所用方法是否科学、合理、正当和规范
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
监督检验力度
任务传达是否立即，任务实施过程监督是否到位
A.很好；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
业主满意度
业主对物业管理工作满意程度
A.很满意；B.满意；C.尚可；
D.不满意；E.很不满意
能力
领导统率能力
组织激励下属克服困难、完成目标能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
30%
企划创新能力
抓住关键问题，开拓新思绪能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
判定决议能力
把握全局，快速做出判定，并进行决议能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
沟通交际能力
经过沟通处理问题和协调指导下属工作能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
洞察应变能力
洞察问题本质，立即有效地处理危机事件能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
培训指导能力
有针对性地培训下属，帮助下属成长能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
品德
工作态度
工作主动性、协调性、责任心、表率能力等
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
20%
个人修养
做事公平、公正，被职员尊重程度
A.很好；B.良好；C.好；
D.欠佳；E.很差
人际关系
和同事友好相处，受同事、下属欢迎程度
A.很受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差
部门协作
在企业目标指导下，和其它部门协作程度
A.很好；B.良好；C.好；
D.欠佳；E.很差
知识
管理技能
掌握管理基础常识和管理技巧等
A.很丰富；B.丰富；C.一般；
D.不足；E.太差
25%
专业知识
工作所需专业基础知识、法律、法规、政策等
A.很丰富；B.丰富；C.一般；
D.不足；E.太差
通常知识
自然科学和社会科学常识性知识
A.很丰富；B.丰富；C.一般；
D.不足；E.太差
行业知识
物业行业经营管理类知识掌握程度
A.很丰富；B.丰富；C.一般；
D.不足；E.太差
发展潜力
个人进取心、学习能力等
A.潜力巨大；B.有潜力；C.一般；D.不足；E.太差
说明：A＝5分；B＝4分；C＝3分；D＝2分；E＝1分
（二）一般职员绩效考评
一般职员绩效考评内容和评价标准，以下表所表示。
一般职员绩效考评内容表
考评要素
简单解释
评分标准
权重
类别
关键点
工作
能力
工作质量
季度内工作目标实现情况和任务完成质量
A.超出目标；B.达成目标；
C.尚可；D.欠佳；E.落后
40%
工作效率
工作秩序、事物处理立即性、资料保管完好性等
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
工作方法
完成目标所用方法是否科学、合理、正当和规范
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
服务精神
尊重用户、服务用户、让用户满意程度
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
品德
工作态度
工作主动性、协调性、责任心、表率能力等
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
30%
个人修养
尊重她人程度
A.很尊重；B.尊重；C.通常；
D.不尊重；E.很不尊重
人际关系
受同事欢迎、和同事友好相处、互助进步情况
A.很受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；D.欠佳；E.很差
知识
专业知识
工作所需专业基础知识、法律、法规、政策等
A.很丰富；B.丰富；C.一般；
D.不足；E.太差
30%
通常知识
自然科学和社会科学常识性知识
A.很丰富；B.丰富；C.一般；
D.不足；E.太差
行业知识
物业行业经营管理类知识
A.很丰富；B.丰富；C.一般；
D.不足；E.太差
说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分
（三）季度绩效考评等级划分
依据物业人员季度绩效考评总得分，将职员分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准以下表所表示。
职员绩效考评等级划分表
等级名称
得分范围（分）
奖惩方法
A级
90~100
浮动工资上浮15%
B级
80~89
浮动工资上浮10%
C级
70~79
浮动工资上浮5%
D级
60~69
浮动工资不变
E级
60以下
浮动工资下浮5%
说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个季度。新季度绩效考评结束后，根据新等级划分结果确定浮动工资改变百分比。
（四）季度绩效考评实施
各部门经理和人力资源部共同进行本部门职员绩效考评，同一职员绩效考评评分由其直接上级负责。人力资源部负责整理统计“职员季度绩效考评汇总表”，一式三份，一份给各部门责任人，一份转财务部作为浮动工资改变依据，一份留存，年底汇总后存档。
四、年度绩效考评内容和实施
（一）年度绩效考评记分标准
年度绩效考评建立在季度绩效考评基础上，其依据包含四个季度绩效考评得分和人力资源部奖惩统计两部分。人力资源部奖惩统计得分标准，以下表所表示。
人力资源部奖惩统计得分标准
奖惩统计名称
奖惩统计加减分标准
奖励
嘉奖
加5分
记功
加10分
记大功
加15分
处罚
警告
减10分
记过
减15分
记大过
减20分
注：若是年度内既无奖励，也无处罚，则加10分
（二）年度绩效考评总分计算方法
总分=本年度四个季度绩效考评得分之和×80%+人力资源奖惩评分×20%
（三）年度绩效考评等级划分
企业年度绩效考评等级共有五个，其划分，以下表所表示。
年度绩效考评等级划分表
等级名称
得分范围
奖惩方法
A级
前5%
奖励1000元
B级
前15%除去前5%
奖励500元
C级
前30%除去前15%
奖励200元
D级
前90%除去前30%
不奖不罚
E级
后10%
罚款500元，考虑解聘
（四）年度绩效考评实施
企业年度绩效考评由人力资源部组织进行。
五、绩效考评结果应用
① 财务部依据季度绩效考评结果确定职员浮动工资数额，利用年度绩效考评结果确定职员年底奖金数额。
② 部门经理利用季度绩效考评结果制订职员培训计划，并向企业推荐优异人才。
③ 人力资源部利用绩效考评结果调整职员结构，优化人员配置。
六、绩效考评结果申诉
本企业绩效考评结果申诉一律采取职员向人力资源部递交“绩效考评结果申诉表”形式进行。“绩效考评结果申诉表”示例以下表所表示。
绩效考评结果申诉表
编号： 日期： 年 月 日
姓名

所在部门

部门经理

申诉关键点
申诉原因
期望结果
期望申诉处理时间

人力资源部接到职员申诉后，立即和职员沟通，组织人员进行绩效调查，然后依据事实和企业相关要求进行申诉处理。
相关说明

编制人员

审核人员

同意人员

编制日期

审核日期

同意日期

17.7 消防安保人员绩效评价方案
方案名称
消防安保人员绩效评价方案
受控状态

编 号

一、绩效考评目标
为确保企业安全目标实现，提升安保消防人员工作主动性，为消防安保人员薪酬调整、奖励处罚等提供正确、客观依据，特制订本方案。
二、绩效考评标准
（一）公开标准
经过协商确定绩效考评内容和评分标准，最大程度地降低考评者和被考评者之间绩效认知差异，公开绩效考评结果，使绩效考评工作规格化、制度化。
（二）客观标准
绩效考评必需用事实说话，切忌主观臆断。绩效考评目标之一是引导职员改善工作，为此必需避免人和人过分攀比，破坏团体精神。
（三）重视反馈标准
绩效考评过程中，绩效考评以后，考评人员要和被考评人员进行全方面沟通，把结果反馈给被考评者，同时听取被考评者意见，立即发觉问题并处理。
三、消防安保人员绩效考评内容和评分标准
（一）着装和行为举止 （满分为34分）
① 当班时制服洁净、整齐（1分）；钮扣全部扣好（1分）；领带系正（1分）。
② 制服外未显露个人物品，如笔、手机、钥匙扣等（2分）。
③ 当班期间不携带制服离开辖区（2分）。
④ 上岗时佩戴工作证（2分）。
⑤ 当班时跨立或立正姿势正确（2分）。
⑥ 不留长发（1分）不敞怀（1分）；不挽袖子（1分）；不穿拖鞋、不打赤脚（1分）；帽不歪戴（1分）。
⑦ 举止文明、大方（1分），不讲粗话、脏话（2分）。
⑧ 不和业主、来访客人争吵（5分），无打架斗殴统计（10分）。
2.能力和工作表现（满分为46分）
① 按要求时间交接班，从不无故迟到、早退（3分）。
② 认真做好车辆（2分）和人员（2分）出入登记；登记清楚（5分）。
③ 严格实施请假制度，无私自离岗或不到岗行为（5分）。
④ 听从指挥，服从命令，行动快速（4分）。
⑤ 无损害企业声誉和利益行为（2分）。
⑥ 无损坏企业财物和辖区内公共设施行为（2分）。
⑦ 严格实施企业各项要求、坚持标准、秉公办事（2分）。
⑧ 当班期间不做和工作无关事（5分）。
⑨ 不收受或索取任何形式礼品和小费（2分）。
⑩ 主动、快速为业主及住户处理困难，不推诿（2分）。
（11）主动参与政治和业务知识学习，参与军事、消防等业务培训（2分）。
（12）按时完成上级交办工作（2分）。
（13）团结互助，不说破坏团结话，无破坏团结行为（2分）。
（14）消费设备按时检修和更新（4分）。
3.工作业绩（满分20分）
① 为业主、住户提供优质服务受到表彰、表彰（2分）。
② 利用工作之外时间为业主和住户提供服务（2分）。
③ 拾金不昧，主动将钱物交到管理处（4分）。
④ 勇于同坏人坏事做斗争,阻止和预防了恶性事件和事故发生（4分）。
⑤ 在发生火灾、偷窃、阻止犯罪等方面有突出表现（2分）。
⑥ 保护企业财产和小区公共设施有突出表现（2分）。
⑦ 在破获和检举各类刑事及违法案件中有突出表现（4分）。
四、绩效考评实施
① 消防安保人员绩效考评由月度考评和年度考评组成，年度考评是对当年12个月绩效考评汇总。
② 消防安保类人员绩效考评工作由日检、周检、不定时抽检三部分组成。
③ 消防安保班组长负责保安员、消防员日检和周检考评。
④ 消防安保部门经理负责班组长、保安员、消防员不定时抽检考评。
⑤ 人力资源部负责整理和汇总消防安保人员绩效考评结果。
五、绩效考评库等级划分
消防安保人员绩效考评等级划分，以下表所表示。

消防安保人员绩效考评等级划分表
等级名称
得分范围（分）
月度奖惩方法
年度奖惩方法
A级
90~100
奖励100元
奖励500元
B级
75~89
奖励50元
奖励300元
C级
60~74
不奖不罚
奖励200元
D级
60以下
罚款50元
不奖不罚
说明：消防安保人员年度绩效考评得分为当年12个月绩效考评得分总和平均值。
六、绩效考评结果应用
① 财务部依据绩效考评结果确定消费安保人员月度和年度奖金发放数额。
② 部门经理利用绩效考评结果制订职员培训计划，提升消防安保人员工作质量。
相关说明

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审核日期

同意日期