物业管理公司员工手册.doc

江门恒泰物业管理
职员手册

江门市恒泰物业管理

02月
目 录
第一章 人事宗旨 4
第二章 企业介绍 5
第三章 物业管理企业组织架构 6
第四章 劳动条例 7
1、 劳动制度 7
2、 招聘标准 7
3、 受聘手续 7
4、 体格检验 7
5、 工作时间 7
6、 加班 7
7、 晋升 8
8、 发薪方法 8
9、 工资调整及工资分类 8
10、 调职 8
11、 辞职 8
12、 解聘 8
13、 停职 9
14、 劳动协议续约 9
15、 第二职业 9
16、 聘用回避 9
第五章 管理规则 10
1、 人事统计 10
2、 个人仪表 10
3、 职员证 10
4、 更衣柜 10
5、 制服 10
6、 职员出入通道 11
7、 保安检验 11
8、 客用设施 11
9、 当值时间表 11
10、 通告 11
11、 拾遗 11
12、 亲友探访 12
13、 管理财产 12
14、 出勤统计 12
15、 保密 12
16、 部门内部规则 13
第六章 职员行为规范 14
1、 职员守则 14
2、 工作态度 15
3、 服务态度 15
4、 仪容仪表 15
5、 行为举止 16
6、 接听电话 17
第七章 劳动福利制度 19
1、 工作时间 19
2、 年假 19
3、 婚假 19
4、 产假 19
5、 病假 19
6、 丧假 20
7、 事假 20
8、 法定假日 20
9、 假期申请 20
10、 因工受伤或死亡 20
11、 工资发放 20
12、 社会劳动保险 21
13、 医疗福利 21
14、 培训 21
第八章 奖惩条例 22
第九章 公事处理程序 25
1、 直属主管 25
2、 部门主管 25
3、 总物业经理 25
第十章 安全守则 26
第十一章 附则 27
1、职员手册修订 27
2、入职须知 28
3、职员手册回执 289

第一章 人事宗旨
物业管理企业目标是成为一个关心职员、不停向前发展企业。职员是管理企业关键资源，是为管理企业辛勤工作、含有良好素质，富有活力和发明力群体。管理企业职员全部是经过认真筛选，然后量才录用并安排在和其能力相适应工作岗位之上。

管理企业为职员提供和其工作和能力相适应酬劳，提供多种业务培训课程及个人专业发展机会，努力为职员提供良好工作条件，并依据职员工作表现给合适奖励和处罚。

管理企业全力为职员营造一个激励职员努力工作、提升工作效率环境。我们激励团结合作、参与管理、加强沟通、追求卓越、激发个人和集体信念，以实现高水平管理。

第二章 企业介绍
江门市恒泰物业管理是江门市新会区天马房地产开发属下企业，现阶段接管经营项目有：新会东庆南市场和新天汇商业步行街物业管理工作，经营范围包含商业招商、商业运行、物业维护、安全管理等，是江门地域信誉超卓物业管理企业之一。

企业设有总经理办公室、行政人事部、市场发展部、财务部、工程维护部、安管部、用户服务中心等部门，并实施规范化、制度化统一管理。企业本着“以人为本”宗旨，高度重视企业职员，并为职员提供具竞争性薪酬待遇，完善社会保险、医疗保障和良好发展平台。

物业管理企业组织架构（参考图）：

开发企业经办

物业企业

客服中心
总经理

安管部
财务部
工程部
行政人事部

清洁组

客服组

绿化组

第三章 劳动条例
1、 劳动制度
依据国家相关劳动管理要求，管理企业所录用职员均实施劳动协议制。

2、 招聘标准
管理企业招聘职员标准，在于应聘人是否符合招聘职位条件，并以该职位实务知识作为考评录用标准。

3、 受聘手续
1） 全部职员全部必需按管理企业相关要求，提供真实、正当个人身份证实资料、文件及有效健康证，按要求办理入职手续。
2） 职员在申请职位时所提供资料必需详实正确，入职前必需认真阅读《入职须知》，正式入职后，工作期间如个人情况有变更者，必需立即向行政人事部汇报立案，如有隐瞒及虚报，一经查实，管理企业可酌情给予处罚或解除劳动关系。

4、 体格检验
职员入职前必需在指定医院/防疫站接收体检。体检合格或提供正当有效健康证实人员才能被聘用。按摄影关要求职员体检必需每十二个月进行一次。

5、 工作时间
管理企业实施标准工时和二十四小时轮班工作制度，依据岗位实际情况编制。

6、 加班
如有工作需要，管理企业可安排职员按实际情况加班，但须于事前经行政人事部及物业管理企业总经理同意。职员为完成正常本职员作自行增加耗时和工作时间不被认作加班。经物业管理企业总经理同意和确定加班工时，由管理企业在不违反国家相关要求情况下，根据企业所制订人事管理制度对相关职员给予安排补休。

7、 晋升
管理企业提倡“从内部选拔和晋升”职员，给现有职员提供晋升机会并确保管理企业运作连贯性。晋升关键依据职员工作态度、工作能力、工作业绩等。职员试用期内如达成该职位评测标准，由管理企业于试用期满后正式录用和晋升。

8、 发薪方法
职员薪金于每个月10日前，以现金形式发放。

9、 工资调整及工资分类
管理企业将视各职员之工作表现调整职员工资。依据不一样部门、不一样职位、不一样职责而作出审核及决定。

10、 调职
依据实际情况，管理企业将根据相关政策、工作需要和职员工作表现调整职员工作岗位。

11、 辞职
1） 试用期内，职员单方提出要求终止劳动协议关系，须提前三天以书面形式通知管理企业。

2） 试用期满，职员单方提出要求终止劳动协议关系，须最少提前十五天以书面形式通知管理企业，在取得管理企业同意其辞职申请后，方能办理辞职手续。若职员未经同意辞职而擅离职守，管理企业将按国家及管理企业要求进行处理，并不作任何经济赔偿。
12、 解聘
假如职员有下列情形之一，管理企业有权在不作任何赔偿情况下，作解聘处理：
1） 严重违反管理企业规章制度、操作规程，符合解聘条件。
2） 严重渎职、过失或造成企业遭受重大损失。
3） 试用期间被证实不符合录用要求。
4） 经过非正常渠道或虚假手段取得该职位。
5） 触犯国家刑事法律。

13、 停职
如有需要调查、核实后再处理事件，当事职员有可能收到停职通知书。在停职期间，按停薪留职处理。

14、 劳动协议续约
人事行政部将在协议期满前30天致函职员，和职员商讨续约事宜。在双方同意情况下，办理续约手续。

15、 第二职业
为确保职员精力充沛，有效工作，并在下班后能得到充足休息，管理企业不许可职员从事第二职业及商业活动。违反此要求职员，管理企业能够立即解除双方劳动协议。

16、 聘用回避
管理企业提倡举贤不避亲，欢迎职员向管理企业举荐人才，但标准上不聘用管理企业职员亲属（父母、配偶、儿女、弟兄姐妹等），特殊情况需经管理企业总经理书面同意。

第四章 管理规则
1、 人事统计
个人变更事项
有效地址和电话
婚姻情况
诞生儿女

2、 个人仪表
职员必需常常保持仪表端庄、仪容整齐。男职员不许蓄胡须，鬓发长度不能盖及耳部和衣领。女职员不得染烫怪异发型，化妆宜端庄清雅不得浓妆艳抹，工作时间内不提倡佩带饰物。工作场所及工作时间内着装应整齐、得体。

3、 职员证
职员证是证实职员在管理企业身份证实文件，由管理企业人事行政部统一监控签发。职员在当值时必需佩戴职员证，并妥善保管，如有遗失，应立即报人事行政部重新签制并交工本费 元。职员在离职时须将职员证交回人事行政部。

4、 更衣柜
配发制服职员可领用一个更衣柜。更衣柜不能随便和她人调换，不能私自加锁和私配锁匙，柜中不要存放珍贵物品。衣柜应常常紧锁，管理企业不对任何存放于更衣柜内个人财物负担保管和赔偿责任。职员离职时须将衣柜清理洁净及将锁匙退回人事行政部。如遗失锁匙，应立即报人事行政部补领并缴交配锁匙费用（费用按实际费核实）。

5、 制服
制服穿着必需整齐。除因工作需要或获同意外，职员不得在管理企业工作范围以外穿着制服。制服非自然损坏或遗失，须按成本价及使用时间折价赔偿。职员离职时需将制服交回，不然按遗失办理。制服实施以旧换新制度，职员须向管理企业交回旧制服，并据此换取相同件数新制服。

6、 职员出入通道
职员上、下班必需出示职员证，并使用管理企业指定职员通道出入，自觉配合安管员检验。

7、 安全检验
1） 职员携带私人包裹、大件物品等出入工作范围时，应事先在职员通道出入口向当值安管员申明和登记。若有大件物品或类似公共财物之物品带出，须凭有管理企业同意放行条放行。
2） 在任何情况下不得和安管员争吵，假如职员确信受到安管员不合理干扰，应按要求向部门主管反应。

8、 客用设施
1） 除因上级主管人员指派或工作需要外，职员不得在任何时候使用客人场所、设施逗留或从事多种活动。
2） 职员运输货物，只许可使用货梯。

9、 当值时间表
职员必需依据部门或主管安排之时间表工作，不得私自调换或更改，不然视作旷工论。职员如需调换班次，应报部门主管及人事行政部同意。

10、 通告
管理企业各类相关职员通告及指示均统一标贴于专设通告栏板上，职员可经过通告栏得悉管理企业最新职员政策。未经同意严禁私自在物业范围内张贴任何通告/通告等。

11、 拾遗
在工作范围内所拾得之财物，不管价值大小，一律要立即交给管理企业处理，并将详情统计，管理企业将酌情给表彰或嘉奖。

12、 亲友探访
请通知亲友非紧急情况下，不要到工作范围作私人探访。未经部门经理或主管同意，不得接、打私人电话，外来私人电话管理企业将不予转递。

13、 管理财产
职员因有意或过失造成管理物业内或管理企业财物、设施设备受到损害，管理企业可按被毁物品价值要求职员赔偿。职员犯有偷窃行为，一经查证，管理企业有权立即解聘该职员而不作任何赔偿，情节或后果严重，管理企业有权将该等偷窃行为移交公安机关处理。

14、 出勤统计
1） 职员上、下班必需打钟卡。打卡后应将钟卡放回原处，如有错误应向人事行政部汇报，职员不能相互代打钟卡，凡违反打钟卡要求者，将按第八章第4条进行处理。
2） 职员加班时，加班时间必需凭钟卡加班栏内显示数据为准，忘打、错打或漏打，不予补计。

15、 保密
1） 全体职员必需保守企业秘密。
2） 在对外交往或和私人往来中，不得泄漏企业秘密，更不许可出卖企业秘密。
3） 企业秘密是在一定时间内，只限一定范围职员知悉，但未公开宣告事情，包含：
a、 企业物业管剪发展中决议意见。
b、 人事决议中任免意见。
c、 专有技术和新应用。
d、 招标项目标底价、合作条件、贸易条件等内容。
e、 各部门行政运作，库存资料如用户信息等；技术资料如工程统计，关键合相同。
f、 企业未公开财务、银行账务等。
g、 其它总物业经理确定保密企业秘密。
h、 物业租赁资料，如租赁价格、租期、免租期等资料。
4） 企业秘密仅在一定范围，一定时间内为少数职员所知悉，其它职员一概不准探询其内容。
5） 各类存档文件，资料由专员印送、存档、保管；未经同意，不得誊录、复印、外借。
6） 企业有专员负责保密工作，对违反本要求，视乎程度及危害情况，给予行政处分，情节严重者企业有权立即对其解聘，并保留追究相关法律责任权利。

16、 部门内部规则
除本章规则外，各部门签订各自岗位规则，经总经办/人事行政部审批存案后，成为各部门职员遵守规则之一。
第五章 职员行为规范

为确保管理企业各职员工作服务达成标准，并表现秩序井然工作环境，各职员须严格按下列规范内容实施工作。

1、 职员守则
1） 职员必需遵守管理企业职员守则，其它一切规章制度及相关管理上通知和公告。
2） 职员必需遵守下列工作准则：
a、 落实服务意识，以用户第一、服务第一为宗旨，热情为用户服务，注意文明礼貌，不得和用户争吵，更不得动手打人；
b、 急用户所急，努力为用户排忧解难，用户联络业务或进行咨询应主动配合，如非本职员作范围或不了解情况，应帮助安排相关人员接待；
c、 忠于职守，努力工作，未经同意，不得向外界传输和提供相关企业、管理企业未对外公布资料；
d、 服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞责行为，不得对上司无礼，不得顶撞上司或不服从上司安排，不得违抗管理企业要求或上级指令（不管书面或口头）；
e、 不得兼任管理企业以外职务，除非经总物业经理尤其同意；
f、 工作时间内，私人电话通话时间不得超出五分钟，非工作需要不得阅读报纸及和工作无关杂志、书籍；
g、 职员应严格实施管理企业考勤制度；
h、 注意仪容整齐，上班时间必需根据管理企业要求穿着管理企业制服、佩戴工作证及胸牌；
i、 珍惜管理企业财物，未经许可不得私自使用及携出管理企业工作范围；
j、 职员应通力合作、同舟共济，不得喧华、斗殴、搭讪攀谈或聊天闲谈，或搬弄是非或扰乱秩序；
k、 不得以任何理由向用户索取或接收任何小费、红包或利益。
3） 各部门可在上述职员守则1）2）条基础上依据实际情况自行制订该部门职员行为规范及工作要求，但须报总经办立案。
4） 上下班
a、 除管理企业高层管理人员或同意免打卡职员外，全部职员必需严格遵守上下班打卡制度。
b、 因工作原因需要外勤不能立即回管理企业打卡，必需取得部门主管同意，外勤工作完成后必需补打卡，注明外勤事由，并由主管签字认可，不然视为旷工。
c、 上班没有打卡统计，同时没有办理任何请假手续，一律视为旷工。旷工一天扣当日薪金，连续旷工超出3天或十二个月内累计旷工7天（含7天）以上，给除名处理，企业不作任何赔偿。
d、 30天内迟到或早退累计2次，或累计时间达10分钟，作口头警告处理；
30天内迟到或早退累计3次，或累计时间达30分钟，作书面警告处理；
30天内迟到或早退合6次，或累计时间达60分钟，作记大过处理。

2、 工作态度
1） 服从领导——不折不扣地服从上级工作安排及工作调配。
2） 层级管理——直接向主管领导汇报工作，勿越级汇报（紧急情况除外）。
3） 严于职守——坚守本职岗位，不得私自离岗，串岗或在工作时间睡觉。
4） 正直老实——对上级领导、同事和用户要以诚相待，不得阳奉阴违。
5） 团结协作——各部门之间、职员之间要相互配合，同心协力处理困难，充份发挥团体精神。
6） 勤勉高效——发扬勤奋扎实精神，优质高效地完成所担负工作。

3、 服务态度
1） 礼貌——任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。
2） 乐观——以乐观态度面对工作。
3） 友善——“微笑”是表现友善最合适表示方法，所以应以微笑来迎接业户，和同事友善相处。
4） 热情——热情地为业户提供服务。
5） 耐心——对业户要求应认真、耐心地聆听。
6） 平等——一视同仁地对待全部业户，不能有贫富之分，厚此薄彼。

4、 仪容仪表
1） 统一穿着制服，制服要常常烫洗，保持衣冠整齐，不可起皱。
2） 工卡统一佩戴于左胸前。
3） 全体职员统一穿黑皮鞋，皮鞋要保持洁净、光亮。
4） 头发应梳理整齐，不留怪异发型，不染发，男职员头发不盖耳遮领，及每日剃须。
5） 要注意保持个人卫生，必需保持洁净、清洁。
6） 女职员上班宜化淡妆。
7） 不留长指甲（不长于指头1毫米），女职员不可涂有色指甲油。

5、 行为举止
1） 举止应大方得体，和人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2） 遇见同事或业户应礼貌地问好。
3） 遇上级领导或来宾来访，应立即起身相迎并问好，先请来访来宾入座后，自己方可坐下，来宾告辞，应起身移步相送。
4） 站立正确姿势应是：双脚和两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上）双手交迭放于体前，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
5） 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。
6） 进入用户区域，应先立在门外轻叩三下门，取得同意后方可入内，若进去时门是掩闭，出来时则应随手将门轻轻关闭。
7） 进出办公室，电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行业户、女士或来访人员先行。
8） 对业户提出问询、疑难、要求、意见要耐心聆听，在不违反保密标准下，有问必答并做到回复正确（未能肯定作答应婉转地表示歉意，联络相关人员给解答，或留下文字统计，限时内给予回复）。

6、 接听电话

1）办公室接待来电来访语言步骤图：

接到电话

接待来访

您好！天骄半岛客服中心，请问有什么能够帮您？

您好！请坐！请用茶！请问有什么能够帮您？

问明事由；快速判定处理问题方法、时间。关键事项作好统计，请示相关领导。

回复：“我们将在 （时间）内立即为您处理（服务）。”如遇处理不了或难以回复问题，或请示领导后再回复，或作耐心解释。

请问还有什么事吗？

请问还有什么事吗？

（谢谢）再见！

欢迎再来，您慢走，再见！

2）维修服务语言步骤图

接到业户电话

接待业户来访

您好！工程部，请问有什么能够帮您？

您好！请问有什么能够帮您？

问询明白需经维修内容及地点，判定是否有能力，有些人手立即维修

有能力、有些人手处理

没有能力，缺乏人手处理

我们立即派人去维修

“我们临时缺人手，是否另约时间”或“对不起，我们临时未有此项服务”

再向业户确定一次维修内容、时间、地点以后，再问“您还有什么要求？”

再见！

再见！

第六章 劳动福利制度
1、 工作时间
管理企业人员每七天平均工作四十小时（不包含膳食时间），可享受不少于一天休息时间，该休息时间由部门或主管预先安排。

2、 年假
职员连续服务满十二个月以上可享受带薪年假 3 天，部门主管级享受带薪年假 5 天，总物业经理享受带薪年假 7 天全部职员休假应先确定计划，并需提前三天提出书面申请，经同意后方可休假。年假可在工作满十二个月后首个工作日开始申请，并只限在当年使用完成。跨年度或辞职前未提出申请一律视作职员主动放弃休假，管理企业不给予赔偿。假如因工作需要无法于要求年限内休假，经部门主管同意总物业经理同意后可作顺延安排或以日工资作为赔偿。

3、 婚假
职员于试用期满后，可根据国家相关要求享受婚假，婚假必需于结婚证件签发当日开始，十二个月内休假完成。必需提前十五天向部门申请，并报人事行政部及呈交相关证实文件，经总物业经理同意后方属有效，婚假为一次性享受带薪假期，职员在离职时如未享受婚假者，作放弃假期处理，不作任何赔偿。

4、 产假
在协议期内，符累计划生育政策女职员申请分娩假期必需有医院产检及分娩证实，此假期按政府和计划生育要求实施。职员申请产假应在分娩前30天提出，部门主管签字递交人事行政部核实总物业经理同意后，该假期薪金按国家相关要求计发。

5、 病假
试用期满继续留任职员可享受每十二个月6天带薪病假，病假按年核实，当年未使用病假，下十二个月度不作累加或赔偿。病假须提供市级以上医院证实及医生开具病假证实、就诊病历等单据填写请假单，经部门主管同意签字，由行政部门审核后方可休假，急诊病假段立即补办请假手续，病假薪金按劳动法条例计发。
6、 丧假
若职员亲属逝世，凭证实（死亡证、亲属关系证实）一经同意，直系亲属 （指配偶、父母、儿女） 逝世，可获三天全薪慰唁假期。而弟兄、姐妹、岳父母、祖父母、外祖父母等逝世，可获一天全薪慰唁假期。

7、 事假
职员请事假须提前二十四小时取得同意，如有特殊情况不能提前请假者，须在当日上班前一小时汇报本部门主管并获同意，且于事后补办请假手续，不然视作旷工处理。申请时须说明理由，如无充足理由，事假将不获同意。全部事假均为无薪事假。
职员请事假一至三天由部门主管同意，三天以上须经总物业经理审批；各部门主管请事假由总物业经理同意，后交人事行政部立案。

8、 法定假日
职员依据国家法律定享受休息日和节假日。因为管理企业所属服务企业特点，管理企业将合适调整职员周末及节假日休息时间，采取年度综累计算。

9、 假期申请
职员休假必需填写相关申请表格并按要求经部门主管审批后，休假方可生效，未经同意而私自休假者，作旷工处理。

试用期内职员不享受以上带薪假期。

10、 因工受伤或死亡
职员在工作中，因工伤亡需立即通知部门主管及总经办/人事行政部，并由总经办按国家要求上报。伤亡者待遇按国家劳动保险要求办理。

11、 工资发放
职员每个月工资以人民币形式发放，按本手册第四章第8点实施。

12、 社会劳动保险
职员和管理签署正式劳动协议后，管理企业统一为其办理当地要求养老、失业、工伤、医疗、生育各项社会保险。

13、 医疗福利
职员享受医疗福利按国家医保相关要求实施。

14、 培训
管理企业充足认可培训关键性，每位职员全部将得到培训机会，以帮助职员发掘个人潜力，取得提升和发展机会，使之含有长久被聘用能力。

1） 培训考评，管理企业将对职员常规培训内容掌握程度进行考评，并可依据工作及业务需要，对职员提供必需业务培训及理论培训，如无特殊情况职员不得拒绝参与。
2） 职员培训分类：
a、岗前培训：
a） 企业介绍及各项规章制度讲解，工作基础情况熟悉
b） 业务专长、工作要求等说明
c） 指定有经验职员教导业务
b、 在职培训，包含职业道德、工作能力、业务知识等方面培训。
c、 专门培训，视业务和工作需要，企业将选派职员于当地或外地职业培训机构等场所进行培训。
3） 如职员受企业出资到当地或外地培训学习，如因个人理由在接收培训后工作未满十二个月，提出辞职，职员应负担全部培训费用，接收培训后工作每满十二个月减免培训费总额50%，如这类推。
第七章 奖惩条例

职员如有行为不检,或工作失误、渎职, 管理企业将视情节轻重按以下类别给奖励或处分, 各类奖励或处分均以书面形式通知其本人。

1、有下列情况之一者，酌情给奖励
1） 厉行节省，提升效率，有显著成效者。
2） 立即发觉“隐患”立即采取方法，预防重大事故发生者。
3） 为保护公有财产、保护业户生命及财产，见义勇为者。
4） 勇于向不良现象做斗争，揭发举报者。
5） 提出合理化提议，经实施有显著成效，对改善管理，提升工作质量有重大贡献。
6） 拾金（物）不昧，金额较大者。
7） 优质服务，为企业发明良好声誉者。
8） 工作责任心强，表现突出者，忠于职守，成绩显著者。
9） 模范遵守各项规章制度，为相关树立典范者。
10）其它因表现或成绩尤其优异，应该奖励者。

2、有下列情况之一者，给警告处分（累计3次警告处分作一次小过处分）
1） 工作时不保持工作状态者 （当班时翻阅和工作无关报刊杂志、在工作场所吃东西、听音乐、嬉戏等）。
2） 工作时间不穿制服、仪容仪表不符合要求者、不佩戴职员证。
3） 随地吐痰，乱丢垃圾或乱写乱画。
4） 不按指定职员通道进出，下班后无尤其原因仍在管理企业范围内逗留。
5） 非工作时间或未经同意，穿着制服外出。
6） 不服从分配、调动、指挥者。
7） 当值时私访亲朋戚友。
8） 工作时间串岗或利用外出时间办理和工作无关事情者。

3、 下列情况之一者，给小过处分（累计3次小过处分作一次大过处分）
1） 迟到、早退、上下班不打钟卡、工作时间违反管理安全、消防要求者。
2） 不按企业要求进入业户区域。
3） 占用管理企业电话作私人用途或在管理企业范围内粗言秽语。
4） 在管理企业利用职务售卖私人物品。
5） 拾遗不报（价值人民币200元以下）。
6） 私自调换更衣柜、私配衣柜匙或私自加装别锁。
7） 未经同意，私自使用专供客人使用之设备。
8） 不遵守企业之保安方法。
9） 私自进入非职责许可其进入之地方。
10） 当值吸烟。
11） 因服务不周引发用户不满者。
12） 其它不符合企业要求行为。

4、有下列情况之一者，给大过处分（累计达3次大过处分作即时解聘处理）
1） 对上司不礼貌、顶撞、违反或不服从上司合理工作指令，制造谣言或恶意中伤其它同事或管理企业业务。
2） 在工作场所进行非法聚集或睡觉。
3） 迟到、早退超出一小时。
4） 蓄意损毁、破坏管理企业财物，未经许可私自移往它处。
5） 私自张贴或涂改管理企业通告，私自派发任何种类之文字，印刷品者。
6） 消极怠工，无故旷工者 （一至三天），或不按时间完成工作任务者。
7） 不配合管理企业保安人员检验手袋、包裹等。
8） 要求她人或代她人打卡。
9） 在更衣柜内存放企业之物品。
10） 未经同意私自装配企业使用锁匙。
11） 拾遗不报物品价值达人民币200元以上1000元以下（含200元）

5、职员有下列情况之一者，给予即时解聘或开除
1） 威胁、恐吓、打架、斗殴、危害她人，发生不道德行为者。
2） 工作时间饮酒及受酒精或麻醉药品影响下当值。
3） 呈交伪造之医生证实，谋取医药费。
4） 野蛮服务，而使业户严重不满。
5） 偷窃、泄露、伪造文件，谋取私利者。
6） 利用企业名义私自组织任何形式募捐。
7） 旷工三天（含三天）以上，或十二个月累计旷工七天（含七天）以上者。
8） 触犯国家法律法规，被司法机关追刑事责任者。
9） 责任心不强，给企业造成重大损失者。
10） 工作当值擅离职守，严重渎职，造成损失者。
11） 煽动职员、业户搞群众集会或闹事。
12） 虚报个人资料。
13） 利用工作之便滥用职权、违返财经纪律，泄露企业机密使企业利益和形象受损者。
14） 拾遗不报物品价值人民币1000元以上（含1000元）者。
15） 违反计划生育要求，计划外生育者。

6、过失接收和处理
1） 职员必需在警告书上认证署名，如拒绝署名，以见证为据统计在案且有两个以上证人确定，则该警告书将视作生效。
2） 处理标准按 “奖惩条例” 上具体处理意见办理。

7、申诉
1） 职员有申诉权利，假如职员认为自己或她人在工作中受到不公正，不合理对待时，有权直接向人事行政部申诉，并由人事行政部向上级管理机构反应，寻求解释和帮助。
2） 受理部门须在五个工作日内作出回复，并对经证实不合理现象作出处理意见，上报上级管理机构实施。
3） 受理部门对申诉人员有保密责任。

8、处分
1）警告：口头或书面提醒警告
2）小过：纪律处分、视情节轻重进行经济处罚或赔偿。
3）大过：降级、留用查看，被处分职员均对应按降级后工资计发。

9、奖项设置
企业设置综合评选优异职员奖，具体奖励措施详见相关要求，奖励资料存入职员档案。
第八章 公事处理程序

目标是使职员在最短时间内处理公事上困难。

1、 直属主管
职员在公事上出现困难或发生争议时，应首先向直属主管汇报。直属主管将尽力处理，若属权限外，必需立即向部门主管请示。

2、 部门主管
当直属主管处理不了该问题，以书面形式将调查资料向部门主管汇报，指出问题性质，相关人员及提议措施，可同时将副本送总经办/人事行政部立案。部门主管亲自处理，在必需时可和总经办/人事行政主管商议。

3、 总物业经理
若经上述步骤还未能处理问题，须将调查结果及提议措施呈报管理企业总物业经理裁决。
第九章 安全守则
企业严格实施中国相关劳动保护方面要求，全部职员均应将劳动安全放在首位。

1、因工意外受伤
一切因工意外受伤必需立即呈报部门主管，并提交工伤汇报及相关医疗诊疗汇报予人事行政部，为安全起见，职员如发觉有安全隐患足以引致意外，应立即报知部门主管或主管，方便及早处理。

2、 火警及防火方法，如遇火警，必需作以下方法:
1） 保持镇静，听从统一安排。
2） 利用物业之传讯系统通知全部业户疏散。
3） 如遇火势扩大，必需帮助疏散业户，安全撤离现场。
4） 关闭电闸及火警现场周围全部门窗。
5） 试用灭火设备将火扑灭。
6） 由当值主管通知总物业经理，再决定是否汇报消防队、医院和公安部门。

3、紧急事故
在紧急情况下，如遇台风、水灾等，在未有另行通知前职员仍须依时上班。同时, 已下班之职员亦可能会被安排加班, 期望各位给予合作。超时工作时间, 由部门主管另行安排作相同时间之补休或发放超时工资以作赔偿。

第十章 附则
1、 职员手册修订
江门半岛物业管理天骄半岛物业管理企业对此职员手册使用保留最终解释权，并依据业务发展需要做出修订和补充。修订补充条款将在职员通告栏中发表，并在重印时修正。

2、 入职须知
《入职须知》

欢迎阁下加入江门半岛物业管理天骄半岛物业管理企业任职 部 职位，阁下在办理入职手续前，请认真阅读以下细则：
1、 请严格遵守本企业《职员手册》、《岗位职责》等规章制度；
2、 阁下填写《求职申请表》及提供资料必需确保真实有效，若有隐瞒或弄虚作假，阁下将负担由此产生一切后果，并愿意随时接收本企业作出无偿解聘处理；
3、 阁下应将身份证复印件、毕业证复印件及其它证件复印件；彩色小一寸相片三张交予本企业存档；
4、 阁下应同时向本企业提交有效“健康证”及“流感人口计划生育证”；若是本市户口，请提供“失业证”。若是本市以外户口，请提供“劳务证”；
5、 企业提供当值工作餐，以人民币 元/天标准提供当值人员，超出此标准及休息期间膳食自负。
6、 职员必需珍惜企业财物，企业为每位职员配置制服和工鞋，每位职员必需遵守《职员制服/工鞋管理制度》，如有损坏按制度实施。
7、 企业将会为在职职员购置社会养老保险、医疗保险及工伤保险，企业按缴费百分比于职员工资中代扣应由个人负担部份。
8、 企业向职员提供宿舍，宿舍产生水电等杂费由入住宿舍职员负担。

职员确定：
日期：
3、 职员手册回执

职员手册回执

部 门： 职 位：

姓 名： 员 工 号：

入职日期：

本人已仔细阅读并已充足了解《职员手册》内容，同意认真遵守实施《职员手册》中所列各项规章制度。

职员署名 日 期