物业公司岗位职能职责及管理新规制度.doc
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1、物业企业岗位职责 一、经理岗位职责认真落实实施企业经营方针、政策;制订本小区管理方案及实施细则;确定本小区年度工作总体计划和实施细则;负责本小区日常管理工作,督促、指导、考评工作人员推行岗位职责,确保本小区各项物业服务工作有序开展。 1、实施对委托管理物业验收和接管; 2、组织提供各项综合服务和各项专题服务; 3、组织实施小区办各项工作规范,确保各项工作有序开展。 4、组织职员完成岗位职责,合理调配人力资源,完成对职员各项考评。 5、组织实施职员劳动保护和安全生产各项工作规范和方法; 6、帮助物业管理相关费用收缴工作; 8、处理住户重大事项投诉; 9、组织开展住户意见咨询和调查活动; 10、负
2、责本小区实施物业管理服务时对外联络工作; 11、实施相关文件和资料及质量统计管理; 12、完成企业交办其它工作。 二、安保岗位职责 1. 坚守岗位,保持高度警惕,注意发觉可疑人、事、物、预防治安案件发生; 2. 在值勤任务时,对杀人、放火、抢劫、偷窃等现行违法犯罪份子有权抓获并扭送公安机关,但无实施拘留、关押、审讯、没收财产和罚款权力; 3. 对发生在护卫区刑事案件或治安案件有权保护现场,保护证据,维护秩序和提供情况,但无勘察现场权力; 4. 根据要求阻止未经许可人员、车辆进入管辖区域; 5. 对进入所管辖区域人员、车辆及所携带或装载物品,按要求进行验证、检验; 6. 在值勤中,如遇有不法份子
3、反抗,甚至行凶报复,可采取正当防卫; 7. 宣传法制,帮助做好“三防”工作,落实各项安全防范方法,发觉不安全原因应立即向上级汇报,共同帮助整改; 8. 对有违法犯罪行为嫌疑份子,能够进行监视、检举、汇报,但无权侦察、扣押、搜查; 9. 主动配合保洁、绿化、工程维修等其它服务,阻止违章行为,预防损坏,不能阻止处理向上级汇报(阻止违章行为要先敬礼); 10.熟悉和珍惜所管辖区内配套公共设施、机电设备、消防器材,并能熟练掌握多种消防器材使用方法; 11. 主动帮助公安机关开展各项治安防范活动或行动,努力完成各项服务工作; 12.认真完成领导交办其它任务。 巡查岗工作标准 1. 着装整齐、统一,帽不歪
4、戴、衣扣扣好、衣物平整,目测衣物无污、无油、无破损; 2. 仪容、仪表洁净、端庄,不留胡须,发不过耳、不过领,目视无不舒适感; 3. 器械佩带、物品配置齐全、整齐; 4. 白天巡查园区不少于6次,楼内不少于8次;夜间巡查园区不间断、楼内不少于6次; 5. 认真作好巡查统计,对多种不安全隐患、工程设施、设备及清洁卫生情况应立即处理并具体统计后上报; 6. 巡查过程中,碰到住户应打招呼,主动问好,若接到住户投诉或提议,应认真统计立即上报; 7. 对关键区域和部位(如监测死角、设备房)做关键监测跟踪和统计工作; 8. 巡查过程中,碰到可疑人员,可进行跟踪、盘查直至带回保安办公室审讯; 9. 和保安办
5、公室及各楼门岗保持亲密联络,立即汇报相关情况; 10. 接住户电话报案后,5分钟内抵达现场;遇见住户本人报案,3分钟内抵达现场; 11. 熟知多种器械使用方法,熟练掌握使用技巧; 12. 熟练使用多种消防器械,掌握使用要领; 13. 园区内巡查注意行走姿势、姿态,且保持统一、一致,目视且形象感要好; 14. 遇紧急情况发生时,按紧急事件处理程序办; 15. 下班换岗后,在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求; 16. 按要求责任路线巡视检验,登楼至高,徒步下楼,呈S型巡视。 门岗工作标准 1. 着装整齐、统一,帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整,目测衣物无污、无油、无破损; 2. 仪容、仪表洁
6、净、端庄,不留胡须,发不过耳、不过领,目视无不舒适感; 3. 每班次交接应完成全套交接岗动作,作到熟练、正确、动作到位; 4. 站立时,姿态端正,两手自然下垂至裤边两侧,两腿微微并拢,两腿间距不得超出两肩间距; 5. 对住户及来访者笑容可掬、亲切、耐心; 6. 器械佩带整齐有序,目视感觉协调、自然; 7. 短时间内熟知、熟记辖区内住户及其车辆(包含车号); 8. 对住户要用规范用语问好; 9. 认真作好来客登记工作,并立即和巡查岗人员保持联络; 10. 遇紧急情况发生时,按紧急事件处理程序办; 11. 指挥车辆进出时,动作统一、规范、不僵硬,目视无不舒适感; 12. 熟知多种器械使用方法,熟练
7、掌握使用技巧; 13. 不得和各工作人员在当岗期间聊天、说笑、打闹(正常工作需要除外); 14. 下班换岗后,在公共区域均需保持衣帽工整及步伐形态整齐要求; 15. 按要求责任路线巡视检验,登楼至高,徒步下楼,呈S型巡视。 三、保洁员岗位职责1、按时上下班,不迟到早退。上班穿工作服、带工号牌,做到服装整齐、洁净。 2、熟悉各自分工所负责范围内清洁卫生情况,对所负责范围内卫生全方面负责。 3、每日定点清运垃圾到中转站。 4、每日负责清扫公共走廊、楼梯、电梯、停车场、绿地、公共设施周围环境等1次。每七天清洁楼道扶手2次,清洁公共场所门窗1次,并保持区内公共面积无纸屑、烟头、污垢等,保持清洁卫生。
8、5、每日巡视各责任范围清洁卫生情况,发觉问题立即处理,并做好工作统计。 6、主动参与业务培训,提升业务水平,自觉学习相关清洁卫生知识,提升个人素质。 7、认真完成领导交办其它任务。 四、绿化工岗位职责1、熟悉住宅区绿化面积和布局、知道立体绿化基础知识和技能,熟悉花草树木品种和数量,充足利用发展地面积,合理不止花草树木品种和数量。 2、对花草树木定时进行培土、施肥、除杂草和病虫害,并修剪枝叶、淋水等,大棵灌木,要给生动活泼造型,丰富小区绿化内容。装修垃圾自清自运。 3、知道花草树木名称,特征和培植方法,并对较为名贵、稀有或数量配套品种在合适地方公告其名称,种植季节,生长特征、管理措施等,供居民欣
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