物业公司行政人事管理新规制度.doc

引言：
现代企业一个关键标志就是企业内部管理规范化、制度化。企业管理制度健全是否，对于一个企业成败含有至关关键影响，其在企业日常管理中起着纲领性作用，这也正是华创达企业制订本管理文件根本原因及依据所在。

第一章 管理纲领

第一条 为了完善各项工作制度，加强企业管理，促进企业发展壮大，提升经济效益，依据国家相关法律、法规及企业章程要求，特制订本管理制度。
第二条 企业全体职员全部必需遵守企业章程，遵守企业规章制度和各项决定、纪律。
第三条 企业财产为股东全部。企业严禁任何组织、个人利用任何
手段侵占或破坏企业财产。
第四条 企业严禁任何所属部门、个人损害企业形象、声誉和内部稳定。
第五条 企业严禁任何所属部门、个人为小集体、个人利益而损害公
司利益或破坏企业发展。
第六条 企业经过发挥全体职员主动性、发明性和提升全体职员
技能、经营管理水平，不停完善企业经营管理体系，实施清楚明确责任制，不停壮大企业实力和提升经济效益。
第七条 企业提倡全体职员刻苦学习业务知识，企业为职员提供学习、深造条件和机会，努力提升职员素质和水平，造就一支思想和业务过硬职员队伍。
第八条 企业激励职员发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，企业给予奖励、表彰。
第九条 企业为职员提供平等竞争环境和晋升机会，激励职员主动向上。
第十条 企业提倡职员团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体发明精神。
第十一条 企业激励职员主动参与企业管理，欢迎就企业事务和发展提出合理化提议，对做出贡献者企业给予奖励、表彰。
第十二条 企业尊重各类人才辛勤劳动，为其发明良好工作条件和平台，提供给有待遇，充足发挥其能力。
第十三条 企业为职员提供收入和福利确保，并伴随企业经济效益增加而提升职员各方面待遇。
第十四条 企业实施“按劳取酬”、“多劳多得”分配制度。
第十五条 企业推行岗位责任制，实施考勤、考评制度，端正工作作
风和提升效率，反对办事拖拉和不负责任工作态度。
第十六条 企业提倡节省，反对铺张浪费；降低开支，增加收入，提升效益。
第十七条 维护企业纪律，对任何人违反企业章程和各项制度行为，全部要给予追究。

第二章 职员守则

第十八条 遵守国家法律法规及企业规章制度，严于律己，克己奉公。维护企业声誉，保护企业利益，勇于同不正之风和违法行为作斗争。
第十九条 重视个人仪表仪容，形象健康自然，按要求穿着工服、佩戴工牌。注意公共形象，讲文明讲素质。
第二十条 严格遵守工作纪律，做到按时上下班，上班期间不做和工
作无关事情。
第二十一条 工作上服从领导，同事之间相互配合，生活上大家团结互助，关爱互敬。
第二十二条 养成良好工作作风，做到尽职尽责，尽善尽美，不拖
沓、不推卸，做到精神饱满，干劲十足。
第二十三条 对待用户要有服务意识，做到热情周到，不卑不亢，待人接物要讲礼貌、懂礼仪。
第二十四条 做到珍惜公物，合理使用，节省开支，杜绝浪费。
第二十五条 坚持学习态度，不停提升工作水平和技能，精通业务。
第二十六条 做到主动进取，保持身心健康，主动开拓创新，努力多做贡献。

第三章 行政管理制度

第一节 总 则

第二十七条 为实现企业行政管理规范化，提升行政管理水平和工作效率，使企业各项行政工作有章可循，特制订本制度。

第二节 前台管理

第二十八条 企业前台直接展现着企业第一形象，是企业关键窗口，也是企业内外沟通桥梁。不停提升服务意识和服务水平是前台管理关键要求。
第二十九条 前台人员应最少提前10分钟到岗，打开门窗、办公设备、照明设施等。
第三十条 接待来访时。需明确访问对象、访客称呼、是否有约，依据需要带入会谈房间；企业领导客人经核实后，带进指定房间、奉茶倒水。如临时不能接待，则请客人稍坐，并说明情况。
第三十一条 立即接听电话，耐心解答，如碰到不能解答，应转接相关人员接听。通话结束通常应待对方先挂电话。
第三十二条 前台人员负责联络快递人员寄出物品，对收件进行登记并分发。
第三十三条 做好企业饮用水、纸巾、纸张、杯盘、茶具、清洁工具等物品使用和保管工作，监督办公室环境卫生情况。
第三十四条 做好报刊杂志管理。立即更新报刊阅览夹，做好废旧报刊杂志搜集工作。

第三节 文件档案管理

第三十五条 企业正式文件由行政部负责起草。文件形成后，由企业领导同意公布。属于秘密文件，按保密要求由专员印制、报送。
第三十六条 文件凡以企业名义发出通知、公告、请示、汇报、会议纪要,均属发文范围。部门需以企业名义对外行文，须经领导同意后由行政部按发文步骤负责行文。
第三十七条 外来文件由前台文员负责签收、登记。签收后应立即报送，不得积压迟误。
第三十八条 外来文件需指示处理，应由前台文员报请企业上级领导指示处理意见。
第三十九条 机密文件复印、传真、扫描和借阅，均须得到企业领导许可。
第四十条 文件立卷存档。立卷存档文件范围包含：企业关键通知、公告、汇报；领导关键讲话材料、优异事迹、关键活动宣传材料；建筑图纸，设备资料，财务报表，人事资料及外来关键文件等。

第四节 印章证照管理

第四十一条 印章包含公章、协议专用章、财务专用章、法人私章等印章；企业证照包含营业执照（正、副本）、组织机构代码证（卡）、银行账户、税务登记证（地税、国税）、财政登记证及其它证件。
第四十二条 企业印章由企业领导管理，或交由指定人员管理。
第四十三条 行政部是企业证照管理职能部门，单独或帮助办理证照申报、注册、年检、变更、注销、立案等事项，相关文件和材料由企业领导保管或指定专员保管。
第四十四条 企业印章、证照未经企业领导同意、授权，任何人不得随意使用，需使用、复印办理相关事项，应事先经企业领导同意。
第四十五条 企业印章、证照须避免丢失、损坏，要明确保管人员。如损坏或丢失，应立即向领导汇报，立即办理挂失、作废和补办手续。

第五节 办公物资管理

第四十六条 企业办公物资包含通常低值易耗物品及高值办公设备，由行政部负责购置、登记入库、发放、管理。
第四十七条 办公物品采购。经部门主管同意，再经企业领导同意后由行政部专员负责购置。
第四十八条 办公用具、设备均须做好台帐，明确使用人或保管人。
第四十九条 办公设备应合理使用，注意维护保养，保障办公正常进行。若有故障需检修，应由行政部立即联络专业人员进行检修。
第五十条 存放办公用具房间、储物柜钥匙由专员严格保管，不得随意转交她人。办公物品损坏、报废，应立即向上级汇报。

第六节 协议管理

第五十一条 为保障企业正当权益，依据《协议法》及相关法律、法规要求，结合企业实际情况，特制订本要求。
第五十二条 企业协议实施统一管理。由协议经办人员和对方进行初步接洽、商谈，协议由行政部起草或初审，由企业领导进行最终审核、签署。
第五十三条 以企业名义对外签署协议，必需由企业法定代表人或授权代表签署。对方签署协议时，必需由其法定代表人签署，不是法定代表人，必需有授权书。
第五十四条 凡需相关部门同意、立案协议，协议经办人员应立即上报同意或立案。
第五十五条 协议签署后，包含企业收付款协议，协议经办人应立即将协议送至财务室，会同财务室按企业领导指示时间、方法、价款进行收付。
第五十六条 企业财务人员依据生效协议对外付款。无协议、协议未正式生效、收款单位和协议对方当事人名称、 账号不一致，财务在请示领导以前，不得对外付款。
第五十七条 协议用章、协议文本由企业领导指定人员保管。
第五十八条 签署虚假协议、利用协议损害企业利益，企业将给予处罚，并要求其负担连带赔偿责任；组成犯罪，将移交公安机关处理。

第七节 会议管理

第五十九条 会议类型。会议通常有部门例会、企业经营会议、企业大会、临时会议、对外会议等。
第六十条 召开部门会议，通常在周一举行，由各部门负责组织，由部门主管主持会议。参与人员为部门主管、部门人员。会议关键内容为总结上周工作，听取情况汇报，安排本周部门工作等。
第六十一条 召开企业经营会议、企业大会、临时会议，由行政部负责组织，关键内容为分析企业经营情况，制订经营路线，处理经济问题；企业大会参与人员为企业领导及全体职员，通常为十二个月召开一次；临时会议，参与人员视情况而定。
第六十二条 召开对外会议，通常由行政部组织，由企业领导主持，或由上级部门组织和主持，行政部做好帮助工作。
第六十三条 会议纪律。参与会议人员应按时抵达；携带必需统计工具；会议开始前，应尽可能把手机铃声调为震动，尊重她人，尊重会议；会议讲话须文明礼貌，避免语言粗俗，更不能语言攻击。
第六十四条 行政部负责做好会议前后各项后勤支持工作。

第八节 安全和保密

第六十五条 安全保卫工作关键目标是保障人员财产安全，做到防火、防盗、防涝、预防人为破坏、责任事故等。
第六十六条 开展安全保卫工作要认真落实责任制，应组织安全小组定时、不定时检验安全情况，发觉问题立即处理。企业具体安全保卫工作由物业部门负责。
第六十七条 安全保卫人员因渎职造成人员伤亡或财产损失，依据岗位责任和奖惩管理要求给予处罚。
第六十八条 企业安全教育工作要保持常常性，职员应加强本身安全意识，加强安全知识学习。
第六十九条 企业保密要求。全体职员全部有保守企业秘密义务，在对外交往和合作中，不能泄漏企业秘密，更不准出卖企业秘密。
第七十条 企业秘密是关系企业发展和利益，只限一定范围人员知悉事项。企业秘密包含： 1.企业经营发展决议中秘密事项；2.商业谈判中事项；3.关键协议、用户和贸易渠道；4.企业非向公众公开财务情况；5.其它应该保守秘密事项。
第七十一条 属于企业秘密文件、资料，由专员负责印制、收发、
传输、保管。非经同意，不得复印、摘抄、拷贝秘密文
件、资料；非经同意，不得将秘密文件带至公共场所，
或在公共场所谈论。
第七十二条 接触企业秘密职员，未经同意不准向她人泄露。非接
触企业秘密职员，不得探询、刺探企业秘密。
第七十三条 违反本要求有意或过失泄露企业秘密，视情节及危害
后果给予处罚，直至给予开除，组成商业犯罪，将移
送公安机关处理。

第九节 车辆管理

第七十四条 企业车辆应为业务开展做好服务，实施专员专车，专车
专管。
第七十五条 车辆如需送厂修理保养，须事前向企业领导申请。
第七十六条 车辆应办各项手续由驾驶人员负责办理。车辆各类
资料交行政部存档或直接由驾驶人员保管。
第七十七条 驾驶人员应注意合理使用、勤加养护和降低开支。
第七十八条 加强交通安全意识，严禁酒后开车、疲惫开车、有情绪
开车、有故障开车，避免违规行为或事故发生。
第七十九条 外单位或人员借用车辆，应事先得到企业领导许可，私
自借车，若发生意外情况则应负担对应责任。

第四章 人事管理制度

第一节 总则

第八十条 为深入完善人事管理制度，依据国家劳动法及相关法
律法规及企业章程之要求，制订本制度。
第八十一条 企业人事管理由行政部负责，即负责企业人事计划、
职员培训、奖惩、劳保福利等项工作实施，并办理
职员聘用、辞职、解聘、开除等各项手续。
第八十二条 企业各职能部门用人实施定员、定岗，岗位编制由行政
部依据实际情况进计划，由企业领导决定或变更。

第二节 招聘录用

第八十三条 招聘原由。为推进企业深入发展壮大，需要增加
人才贮备；因业务扩充需扩大编制、增加人员；人员异动，需进行人员补充。
第八十四条 用人标准。用人唯贤，德才兼备；能者上，庸者下。
第八十五条 招聘步骤。（一）确定人员需求；（二）由
行政部公布招聘信息；（三）筛选人员面试；（四）面试；
（五）综合面试意见，得出是否招聘结论；（六）面试
满意，通知入职。
第八十六条 招聘人员。（一）内部招聘：职员可自荐、部门推荐，
最终由企业领导决定；（二）外部招聘：能够经过网上招聘、人才市场现场招聘等形式进行。
第八十七条 初步甄选。依据求职人员资料，和岗位要求进行甄
选，从中选出面试人员，通知面试及要求。
第八十八条 面试要求。（一）面试时间合理安排， 面试前做好准备
工作，部署好场所；（二）一般职员由用人部门和行政
部进行面试，管理人员由用人部门、行政部进行第一轮
面试，由企业领导进行第二轮面试；（三）面试时要从
求职人员基础情况、专业技能、工作经验、个人性格等
多方面进行了解，综合判定；（四）查验面试人员提供
各类资料、证书，搜集资料、证书复印件。
第八十九条 面试合格，由行政部通知其入职并通知注意事项，如
提交个人免冠寸照2张。
第九十条 正式录用后，由行政部做好相关人事资料搜集、存
档工作，和会同用人部门对新职员进行入职培训。

第三节 试用和转正

第九十一条 试用期限。求职人员面试合格后，确定其试用期限，不
超出三个月。
第九十二条 试用期解聘和离职。试用期内职员有违规行为、能力明
显不足或其它原因可给予解聘；职员提出离职应提交书
面申请书，并办理相关手续。
第九十三条 转正。职员试用期期满后向部门主管提交《转正申请
书》，申请转正，由部门主管进行评定，再将评定意见
上报企业领导审批。
第九十四条 转正后，由部门主管将工资调整、社保办理等情况分别
通知财务和行政部。

第四节 薪资待遇

第九十五条 企业根据“按劳取酬、多劳多得”分配标准，依据员
工岗位、职责、能力、表现、工作年限等情况综合考
虑决定其工资。
第九十六条 薪资组成。职员薪资由工资和奖金组成，奖金依据个人
表现、企业经营情况发放。职员工资通常由基础工资、
岗位补助、通讯补助、加班工资、工龄工资等方面组成。
第九十七条 薪资发放。企业每个月25日前发放上月工资，遇节假日
对应调整，发放时向职员出具工资条，并由职员签收。
第九十八条 企业按国家要求为职员办理社会保险，提供劳动保障。

第五节 考勤要求

第九十九条 为规范职员考勤管理，提升工作效率，加强职员自我约
束，现制订本要求。
第一百条 工作时间。管理人员实施一周六天工作制，夏季工作时
间为7：30至11：30，14：00至18：00；冬季工作时间为8:00至11:30,13:30至17:00，安保人员实
行倒班制，即三班倒或两班倒，每班次工作8小时或
12小时；保洁人职员作时间为天天7：30至11：30，
13：30至17：30。
第一百零一条 企业设专员负责考勤，全部职员须按时打卡或签到，
遵守相关要求；因工作原因无法签到、打卡或漏打卡
，返岗后应该向考勤责任人说明。
第一百零二条 职员应按时上班打卡，迟到10至30分钟罚款20元/
次，迟到30分钟以上罚款30元/次。
第一百零三条 未办理请假手续而缺勤，或请假未获同意即离岗，以
及假期逾期却无续假手续，均按旷工处理。旷工半
天扣全天工资，旷工一天罚扣两天工资，连续三
天以上旷工企业可给予开除。
第一百零四条 请假要求。职员因病、因事请假，请假时间一天内
由部门主管审核。请假超出一天须企业领导签字同
意。因特殊原因无法提交申请，应于上班前电话通
知部门主管或企业领导。
第一百零五条 事假。事假均为无薪假，按要求办理请假手续。
第一百零六条 婚假。请婚假时须有正当结婚证，且结婚证登记日
期在入职企业后。
第一百零七条 产假。产假不少于90天（含节假），产假期间按基础工资支付。产假指第一次生育，非计划生育产假均按事假处理。
第一百零八条 丧假。企业职员亲属丧亡，经同意可请3个工作日
带薪假，超出按事假处理。
第一百九条 法定假日。按国家要求法定假日日期、天数休假。
第一百一十条 年休假。依据企业经营情况进行安排，年休假标准上不超出10天，且要求一次性休完，不跨年累计。
第一百一十一条 值班和加班。企业值班人员须根据考勤时间上班，公休日值班加班应安排调休，不能调休应加发补助，法定节假日值班加班按国家要求发放。

第六节 培训和发展

第一百一十二条 为提升职员专业技能、职业素质，强化服务意识、创新意识，现制订本制度。
第一百一十三条 培训内容和类型。企业培训分为内部培训和外部培训，培训通常有入职培训、专业培训、理论培训和综合培训等，依据企业实际推行和开展。
第一百一十四条 培训职责。培训由行政部及各部门主管负责，依据企业需要制订培训计划，建立培训档案和信息。
第一百一十五条 内部培训：依据培训需求，由行政部及部门主管负责制订计划、制作讲义，科学安排培训时间。
外部培训：需要专业讲师培训，依据企业领导要求，由行政部进行联络和安排。
第一百一十六条 培训要求。培训应严格对待，不得马虎应付，培训要保质保量，重视培训效果。
第一百一十七条 培训方法。包含：会议传达、现场剖析、标兵示范、情景模拟、专题讨论、观看视频、举行比赛、户外训练等。

第八节 辞职解聘要求

第一百一十八条 为规范职员辞职、离职及企业解聘操作程序，维护劳资双方正当权益，现制订本要求。
第一百一十九条 职员试用期需离职，须最少提前三天递交辞职申请书。职员转正后需离职，应提前30天递交辞职申请书，经企业领导同意后，办理工作移交及相关手续。
第一百二十条 具体步骤：职员向部门主管递交辞职申请书，由部门主管递交企业领导，最终由企业领导签署意见，准予辞职，部门主管通知行政部，由行政部办理包含终止保险在内手续，办理完相关手续后通知财务进行工资结算。
第一百二十一条 解聘。企业有权解聘以下人员：试用期不符合录用条件；严重违反企业制度、要求和职业道德；严重渎职、以权谋私，造成企业重大经济损失；被依法追究刑事责任；数次考评不及格，经调动工作又不能胜任或不愿调动。以上情况解聘，企业不予经济赔偿，造成企业经济损失，企业保留追索权利。
第一百二十二条 部门主管提议解聘职员，应该说明解聘原因，上报企业领导审批，同意则按要求办理相关手续。

第五章 附则

第一百二十三条 本管理文件修正、解释、施行和作废由企业领导层决定。本文件由行政部负责监督实施。
第一百二十四条 本管理文件自企业领导正式签发之日起生效施行。