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酒店职员纪律处罚条例
　　一、目标：
　　为保持良好服务质量和快捷服务效率，确保酒店正常工作秩序，物制订此职员行为规范，请全体职员认真实施。
　　二、处分程序：
　　1、职员凡受到任何纪律处分，部门均会发出《职员犯规通知》列明职员犯规细节和处分理由，经受处分之职员署名后，部门经理署名认可，送交人力资源部审核，报总经理审批;亦可由人力资源部直接通知，程序同上。
　　2、职员如受到纪律处分，将以积分方法统计在案，在处分使用期内如再次受四处分，积分累计计算，处分使用期也将对应延长。处分使用期过后，积分自然取消。职员在处分使用期内积分累计达10分，将给违纪解除劳动关系(开除)处分。职员在处分使用期内标准上不提升职务或工资，不能参与优异职员评选或类似评选活动。依据职员受处分类别分别给予扣发当月工资。职员犯规证据确凿，但拒绝在《职员犯规通知》上署名者，部门经理和人力资源部双方直接签署后，报总经理审批生效。
　　三、处分类别
　　(一)口头警告
　　1、工作时间仪容不整，衣冠不洁，不按要求着装，不佩带胸牌。
　　2、不按指定职员通道出入酒店。
　　3、非工作需要将工装穿离酒店。
　　4、下班后或休假日仍在酒店逗留闲逛。
　　5、非工作日在职员餐厅就餐。
　　6、在要求区域之外吸烟(非营业点)。
　　7、在来宾面前和来宾抢道、打断来宾谈话、身靠门壁、打哈欠、伸懒腰、剪指甲、拔胡子、挖耳朵、抠鼻孔等不礼貌行为。
　　8、未按指定地点停放自行车、助力车和摩托车。
　　9、在浴室内洗涤私人衣服。
　　10、将头发染成彩色。
　　11、出入酒店不下自行车。
　　12、留长指甲或涂彩色指甲油。
　　13、在店内见到来宾、上级不主动问候。
　　14、未经同意，工作时间洗澡。
　　15、在酒店内随地吐痰、乱扔杂物等不良行为。
　　16、上班时间未经佩带手机及BP机。
　　17、所犯错误和以上条款性质类似者，按这类条款处分。
　　(二)书面警告
　　1、无故迟到、早退、脱岗、串岗。
　　2、私带亲友进店参观、洗澡、游玩，或借给亲友工号牌、车牌等进入酒店区域。
　　3、非工作需要随便穿越大堂和在营业场所逗留，搭乘客用电梯，使用客用卫生间。
　　4、未经同意从职员餐厅、厨房、仓库或营业场所偷吃食品。
　　5、工作时间未经同意或在非指定地点打私人电话。
　　6、工作时间嬉戏、吃零食、干私活、看书报、打瞌睡，和在营业场所扎堆聊天、喧哗、勾肩搭背、举止不端。
　　7、有多种浪费公物行为。
　　8、服务不用问候语、礼貌用语或使用禁语。
　　9、恣意破坏公物，如在墙上、厕所内、电梯内或酒店物品上乱涂乱画。
　　10、将自己使用更衣箱钥匙借给她人使用。
　　11、发觉她人有违法违纪行为知情不报。
　　12、引发客人通常投诉者。
　　13、请她人代打考勤卡或代她人打考勤卡。
　　14、所犯错误和以上条款性质类似者，按这类条款处分。
　　(三)严重警告
　　1、拾遗不交。
　　2、收取来宾小费、礼品、财物不上缴。
　　3、无故不服从上级指令和不接收上级和酒店授权相关检验。
　　4、工作时间有睡觉、喧华、打牌、看电视、辱骂同事等行为。
　　5、酒后醉态上班或工作时间带有醉意。
　　6、伪造酒店多种统计和存有不老实和欺骗行为。
　　7、因渎职而贻误工作或造成不良影响。
　　8、未经来宾许可，私自进入来宾房间。
　　9、私用、私吃、私送酒店财物或私用、私吃来宾财物。
　　10、对上级、同事和来宾有挑衅行为举止。
　　11、私自使用客房或其它客用设施。
　　12、引发客人不满投诉者。
　　13、职员私自在酒店留宿或私带亲友到职员宿舍留宿。
　　14、未经请示同意私自邀请职员亲属来访，造成不良影响。
　　15、在工作时间私自离开工作岗位或酒店。
　　16、在要求区域之外吸烟(在酒店营业区域)。
　　17、在更衣箱内藏有酒店物品。
　　18、所犯错误和以上条款性质类似者，按这类条款处分。
　　(四)最终警告
　　1、玩忽职守，造成不良影响者。
　　2、违章操作情节较严重或隐瞒工伤事故。
　　3、不遵守卫生标准和要求或因疏忽损坏酒店和客人财物或严重浪费酒店财物。
　　4、呵护、纵容多种违纪现象。
　　5、无理取闹、影响正常工作。
　　6、未经同意在酒店内动用明火，使用大功率电器。
　　7、私配酒店钥匙。
　　8、不遵守安全保卫规章制度，不按要求保管或使用剧毒、易燃、易爆等危险物品和多种威胁酒店或同事安全行为。
　　9、玩忽职守违反操作规程造成机器设备和物品损坏。
　　10、写寄恐吓信或匿名信制造谣言或恶意中伤酒店及来宾和职员。
　　11、职员间相互争吵、谩骂。
　　12、未经同意在工作时间、工作场所进行娱乐活动。
　　13、未经许可在酒店内推销、募捐和演讲。
　　14、为达成个人目标而接收或向体育场提供任何有价值物品。
　　15、蓄意不完成预定工作量。
　　16、非法兑换外币。
　　17、不实施服务规范、工作程序。
　　18、拖延实施上级指令或有意消极怠工作。
　　19、在酒店内任何形式赌博。
　　20、未经许可使用酒店设施、设备、仪表、仪器或酒店其它财物。
　　21、发觉酒店财物丢失、损坏时置若罔闻，无动于衷，被调查时提供假情况。
　　22、所犯错误和以上条款性质类似者，按这类条款处分。
　　(五)违纪解除劳动关系、开除
　　1、损坏酒店、来宾财物。
　　2、在酒店内酗酒、打架。
　　3、不服从管理，当众顶撞领导。
　　4、和来宾争吵或借故不接待来宾。
　　5、引发客人严重投诉者。
　　6、藏有毒品或服用兴奋剂后上班。
　　7、偷窃酒店、客人、同事财物。
　　8、私留来宾遗忘珍贵物品。
　　9、收顾、传阅、复制淫秽刊物和声像制品。
　　10、在酒店内发生不正当两性关系。
　　11、向客人索要小费或其它好处费。
　　12、伪造、涂改、虚报相关凭证谋取利益。
　　13、招待嫖客、介绍暗娼及在酒店内和客人做淫秽交易。
　　14、私带、私分酒店财物离店。
　　15、私自向外人提供酒店内部文件或资料，和泄露酒店营销、财务、人事、管理等方面机密。
　　16、利用职权或工作之便贪污、索贿、行贿和获取不正当利益。
　　17、利用职务挟嫌报复。
　　18、因渎职造成物资积压、滞销，经济损失超出5000元。
　　19、私藏枪支、弹药及多种伤人凶器、易燃、易爆物品。
　　20、因管理不善指挥失误玩忽职守造成事故和经济损失，价值超出5000元。
　　21、利用工作之便开黑帐、侵害来宾利益。
　　22、利用工作之便逃帐、侵害酒店利益。
　　23、无故动用消防设备和灭火器材造成不良影响。
　　24、触犯国家法律、法规，被司法机关处以拘留、劳动教养、判刑等处理。
　　25、任何造成来宾严重不满或重大投诉，和被新闻媒介或上级机关批评。
　　26、翻弄客人物品引发来宾投诉。
　　27、无正当理由不服从酒店工作调动或安排。
　　28、在酒店辖区内打架斗殴或借故引发纠纷。
　　29、未经同意从职员餐厅、厨房、仓库或营业场所携带食品及原材料者。
　　30、所犯错误和以上条款性质类似者，按这类条款处分。
　　四、职员违纪给酒店或来宾造成经济损失，在给上述处理同时，可视其情节按经济损失给当事人罚款或令其赔偿经济损失。
　　五、职员违纪食用酒店或来宾食物，在给处理同时，按该食物零售价赔偿或给予罚款。
　　六、职员在酒店内因打架造成她人伤病，在给上述处理同时，不仅要赔偿对方误工、医药、交通等费用，情节严重者还要追究其法律责任。
　　七、对职员违纪解除劳动关系、开除处分，自同意之日起实施，并书面通知本人或当地劳动部门、公安派出所等。
　　八、无薪停职
　　1、此条款适应于等候酒店调查及决定是否违纪解除劳动关系(开除)职员，调查期间，职员必需给配合。
　　2、此期限不超出十四天。
　　3、相关部门对所属职员做出处理时，必需报人力资源部审核，由人力资源部报总经理同意后方可生效。
　　4、凡职员触犯公安条例，而职员需出席案中审讯或等候判决结果，于审讯至判决结果期间，酒店将给职员无薪停职处理。
　　九、凡组成刑事犯罪，自公布之日起除名。
　　十、管理人员处罚要求
　　•管理人员因管理不善而造成职员投诉，酒店将在调查后依据事实情况给教育、降职、免职等对应处罚。
　　•管理人员因管理不善，给酒店及客人造成损失，将根据直接领导和间接领导分别负担责任给赔偿经济损失或分别给对应行政处分。
　　•一样问题引发客人两次以上严重投诉而没有切实整改，将给降职直至免职处理。
　　十一、职员有上诉权力，受处理方职员本人，对处理方不服，可在宣告之日起5天内上诉酒店行政办公室。