物业管理有限公司业主服务手册模板.doc
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1、 广厦物业管理业主服务手册 目 录序言 告全体业主书 第一章 收楼须知 第二章 装修须知 第三章 日常管理须知 第四章 物业管理费用分摊及缴纳 附件一 常见紧急电话号码及用户服务 附件二 XXXX业主临时条约 序言 在您立即入住之际,物管处全体职员预祝您乔迁之喜,为了方便全部业主/住户更多地了解该小区情况,了解物业管理基础内容和运行规则,特制订本手册。在本手册中我们刊录了包含业主/住户权益责任、管理标准、自救常识、等方面文字资料。假如阁下需要任何帮助或期望提出任何有利于改善小区环境意见,请和本小区物管处联 系,联络 电话 : 服务监督电话: 物管处将尽力为阁下服务。本手册编制目标在于使各位业主
2、/住户了解小区通常管理服务范围及内容,同时能够使业主/住户更清楚知晓作为业主应享受权利和应推行义务,谨请您认真阅读并妥善保留,方便随时参阅。若您欲将贵物业出售或出租,请将此手册转交新业主/住户。在本手册中所载要求须各业主/住户共同遵守,物管处保留解释及修改条文及要求权利,一切修改将会通知各业主/住户。如本手册所载要求和国家法规有违反之处,则以国家法规相关条款为准。我们谨此机会向全部业主/住户在遵守本手册所载指导中给合作,表示衷心谢意,并恭祝各位居家安康 、生活幸福、万事如意。告全体业主书尊敬业主:广厦物业管理全体职员对您入住表示热烈欢迎。小区是全体业主共同家园,为了使大家拥有一个祥和宁静,整齐
3、卫生家园,物管处恳请大家做到以下几点:1、请将生活垃圾、装潢垃圾袋装后放到指定地点,方便统一清运。2、请根据要求时间进行装潢,以免噪音影响她人。3、请不要随意改动房屋结构,以免造成安全隐患。4、请做好自我防范,以免造成您财产损失。5、请将车辆放入地下室内或停放到指定停放地点,以免给她人出行带来不便。6、请不要高空丢弃废弃物,以免对她人人身造成伤害。7、请不要占用小区内共用设施及公共用地,以免影响其正常地使用功效。8、请按要求立即交纳应支付各项管理服务费用,以确保物业管理服务工作正常运行。9、请自觉维护小区内公共场所环境卫生。10、请不要在室外乱搭,乱建,乱挂,以免有碍小区观瞻。11、请配合小区
4、管理人员对小区共用设施进行正常检验维修及养护。12、请不要利用房屋进行从事危害公共利益活动。13、请自觉接收小区护管员对出入车辆指挥管理,以确保小区道路通畅。14、请自觉出示小区通行证,以配合护管员进行安全检验。15、发觉公共设施损坏,请立即通知物管处,方便立即维修,杜绝安全隐患。16、发觉可疑人员,请立即通知护管员,方便立即进行检验,预防危害业主和公共利益行为发生。17、远亲不如近邻,近邻如同家人。因有缘而左右为邻,邻里之间应和睦相处,有了矛盾请协商处理。18、对物管处工作有好提议或意见,请立即通知我们,方便我们工作改善。小区祥和气氛需要我们共同创建,物业工作开展需要全体业主大力支持,物管处
5、对大家支持和配合表示衷心感谢。 第一章 收楼须知为加强住宅楼质量管理,确保住宅楼售后服务立即到位,依据国家建设部相关要求,房地产开发企业将在住宅楼交付使用时,向业主/住户提供房屋质量确保书和住宅使用说明书,以明确住宅保修范围、期限及各自责任;同时亦对本小区概况、建筑结构、各类设施设备性能及布局作基础介绍。敬请各位仔细阅读。一、入住您收到入住通知书在限定时限内办理完相关手续称为入住。 逾期不办理入住手续,亦视为入住。您须从入住之日起,全额缴纳物业管理服务费。1、入住资料(1) 业主应携带资料:开发商销售部签发上房通知书购房协议;业主身份证及复印件4份、业主私章。(2) 业主委托人应携带资料:业主
6、委托书和法人代表委托书、备委托人身份证及复印件和上述要求资料。上房时收费说明表(表一)序号收费内容收费标准备注收取单位1公共服务费0.50方米月12个月建筑面积=4.20元/平方米月建筑面积由物业公司收取2预交公用电费50元每户每公用电费:(如楼道单元灯、路灯、电动门)、等3电动车库房/供电预收:20元月/辆无电动车免收(单独计量)4十二个月生活垃圾处理费48元户由环卫部门收取,物管处代办5一次性装璜垃圾处理费1元平方米建筑总面积平方米6预交地下停车场电费 元/户/年无汽车位免收由物业公司收取7预收:电梯电费、二次供水加压电费: . 0.5/平方米*建筑面积资料用途表(表二)资料名数量备 注承
7、接单位上房通知书1收回开发企业收回交给物管购房协议1查验业主身份开发企业业主身份证原件查验业主身份开发企业和物管业主身份证复印件4份一份物管处存档,三份办理水、电表过户开发企业和物管业主私章1枚办理水、电表过户开发企业2、入住手续办理步骤:(1) 物管处工作人员引导您到入住手续办理现场;(2)和平房产开发企业人员现场办理缴纳购房余款,物业管理处工作人员现场办理缴纳物业服务费等相关费用手续;(3) 物管处工作人员发放入住手续相关资料并帮助您填写业主联络资料记录表、业主资料卡,检验并回收上房通知书,并和您签署相关协议,包含业主临时条约、装修责任担保书等。(4) 领取住宅使用说明书和住宅质量确保书,
8、并在两书领取表上签字。(5) 验房,领取房门钥匙。在此期间有物业企业工作人员陪同您确定并抄录水、电、煤气表底数。在验房时若您发觉问题请立即在 房屋交付验收表上给予统计并领取钥匙,和承建商协商维修时间,经承建商整改后和您约定时间再次验收合格后,再在 房屋交付验收表上签字确定。3、遗漏工程当您收房时,可能发觉单元或室内有少许未尽完善之处,请立即通知物管处,以方便我们帮助您立即联络承建商进行修补和整改。 4、物业移交文件:(4-1)业主住户资料表(表三)物业单元入住通知日期业主受托人姓名护照身份证号码其它联络地址工作单位联络电话单位地址紧急联络人联络电话同 住 人姓名关系护照身份证号码联络电话或地址
9、业主受托人签署:日期:(4-2)单元车辆记录表(表四)业主姓名: 物业单元: 本人入住小区后,将有下述车辆进入该小区:类别车型车牌号颜色出入时间(大致)备注机动车非机动车上述车辆本人估计于 年 月起开始进入小区停放。本人对该小区车辆停放要求已了解,并同意遵守,停放之前将到管理处办理相关停车手续。业主/受托人: 日 期: (4-3)单元验收交接表(表五)业主姓名 接收单元 接收物业项目验收情况土建装修防盗分户门 各类门窗 地坪 墙脚线/顶脚线 各类五金件 阳台外墙 其它 电气照明灯具开关 电源插座 弱电系统门对讲系统 有线电视终端 电话插座 卫生间排污 给排水 地漏 电源插座 厨房给排水 煤气管
10、道 排烟道 其它 其它 (5-4)表底读数抄录表:(表六)名称表具表具号码起始读数电表 水表 煤气表 注:业主将负担上表读数以后个人消花费用(4-5)楼钥匙统计(表七) 共收到:1、单元分户门钥匙(把) 2、阳台门钥匙(把) 3、信报箱(把) 4、其它八、钥匙托管承诺书业主姓名: 物业单元: 兹因上述物业在收楼时发觉有少许缺点和遗漏工程需要修缮,而本人无暇照料,不能每日往返开启大门予修缮人员进入施工,现谨将钥匙交予管理处托管,请代本人开启大门。本人承诺:托管期内,本单元之内除收楼时原状外,不会添置或存放任何设备、物件等,在修缮工程完工后,本人将亲往管理处取回钥匙,请勿将钥匙交还其它人士。本人同
11、意上述承诺,并签署以下:钥匙数量: 把签署人(签字): 日期: 年 月 日本管理处收到代管之钥匙,签署以下:钥匙数量: 把签收人(签字):物业管理处盖章: 日期: 年 月 日本人已确定修缮完成,并将托管之钥匙 把全数领回。签收人: 日期: 年 月 日 第二章 装修须知 一、装修申请(1) 您对居室进行装修前,请仔细阅读装修管理须知,并向小区物业管理处或会同其委托装修者向物业管理处申报登记。(2) 假如您是委托装修施工单位进行施工,则受委托装修施工单位须交验承建资格证书原件,填写装修施工人员记录表,提交协议复印件、装修图纸、承建资格证书复印件、营业执照复印件加盖公章。(3) 若您是自行或请其亲朋
12、好友进行小型施工,也应进行申请并填写装修施工人员记录表。(4) 全部装修施工人员均须交验身份证复印件,照片,办理装修许可证、装修人员出入卡。 您如需要改变建筑物主体或承重结构,请向小区物业管理处提交建筑物原设计单位或有对应资质设计单位提出设计方案及政府设计审批部门审批材料。二、装修结束后(1) 装修工程结束,您验收合格后,由您向小区物业管理处提出验收申请,经小区物业管理处验收合格后,办理装修确保金退还手续。(2) 装修队撤离时所搬运物品应填写物质搬运放行条,在安全护管员监督下清除垃圾并打扫洁净现场卫生,合格后方给予放行。附:1装修申请表一、物业单元:二、施工单位资料企业名称: 电话号码: 责任
13、人姓名: 联络电话: 装 修 期: 所需工人数: 现场责任人: 身份证号码: 三、提交资料:1、委托代理人之业主委托书2、装修设计平面部署图3、水、电及其它管线图、节点图4、空调安装施工图5、施工单位营业执照、资质证书复印件6、施工人员身份证/暂住证7、其它资料四、装修确保: 本业主/住户和装修单位确保:在装修期间,严格遵守装修责任书、住户手册中相关要求,不私自封闭阳台和设置户外防护网,不改动承重墙,不变更分户门。若有违规,愿意接收物业管理企业管理制度及政府相关法规、法律处理。业主签章: 施工单位签章: 日 期: 日 期: 以下由管理处填写管理处审批意见:附:2 装潢费用一览表序号项目金额备注
14、1装修队交装修不良责任确保金 1000 元/户装修完成经业主验收合格6个月后方可退还。如业主个人装修缴500元装修不良责任确保金2装修队交管理金 元/户用于日常检验、管理。3施工人员出入证工本费 元/人一次性收取,纳入管理服务费开支。附:3 装修管理要求装潢装修管理要求1、全部须进行装修业主须在开工前3日内向物管处提出申请。2、业主在提出装修申请时须交以下证件: 施工队资质证复印件; 施工队营业执照复印件; 施工人员复印件; 施工图纸复印件; 施工协议复印件;3、物管人员实地考察后指导业主填写装修申请表。4、施工人员填写施工人员记录表和施工设备记录表。5、施工人员领取小区施工出入证(出入证附后
15、)并交纳小区出入证工本费。6、施工人员填写施工确保书。7、施工队交纳施工管理费。8、业主签署房屋装修承诺书。9、施工队领取装修许可证。10、施工队、业主签署装修管理责任书。11、施工队进入施工现场。附4、装修管理责任 为加强小区内装修活动管理,保持良好生活环境,维护业主正当利益,依据XX市家庭居室装修要求和XXXX小区业主临时条约要求,凡业主申请装修经物管处审批同意后由业主、装修施工队、物管处三方签署本责任书一式三份,三方各持一份并共同遵守。一、责任范围: 1、业主选择施工队承接其家居装修工程时,须持有市主管部门颁发装修资质证书。如业主违反本要求,应负担由此产生全部责任。 2、业主在房屋装修前
16、,必需会同其委托装修施工队向物管处申报登记并如实申报装修项目、装修标准、开工和完工时间、施工人数等内容,提交装修协议复印件,交验施工队装修资质证书原件。3、装修活动必需确保建筑结构完整和使用安全,并严格根据业主申请装修项目进行,严禁下列行为: (1) 私自改变房屋结构、外貌(含外墙、外门窗、阳台等部位颜色、形状、规格)、设计用途、功效和布局等; (2) 对房屋内外承重墙、梁、柱、板、阳台、屋顶花园进行违章凿、拆、搭、建; (3) 占用或损坏楼梯、通道、地下室、屋面、平台、道路、停车场、车棚等公用设施及场地; (4) 私自损坏、拆除或改造供电、供水、供气、通讯、排水、排污、有限电视等公用设施;
17、(5) 随意堆放或丢弃建筑材料和建筑垃圾等; (6) 破坏和拆除厨房、厕所地面防水层; (7) 房屋私自穿墙打孔; (8) 室外安置防盗网(能够室内安置)(9) 其它违章装修活动。 对于违反以上行为和其它不经同意私自改变房屋用途者,除恢复原样,扣除装修队全部确保金外,业主及装修施工队还必需负担由此产生法律责任。 4、窗、阳台装修及空调安装,须确保建筑物外观协调统一。如有违反除恢复原样外扣除施工队全部确保金。 5、装修施工队应如实申报施工人员名单,交验施工人员证件,填写施工人员记录表,办理出入证和装修许可证. 6、施工队领取装修许可证和出入证以后才能够施工。施工时须将装修许可证贴在装修户门外,将
18、本责任书复印件贴在装修户门内,方便物管处监督和巡查。 7、施工人员出入小区,应配带出门证。 8、装修施工时间为7:3012:00;14:0019:30。对于违反58条要求者,罚款30元/次。 9、装修施工队责任人必需教育所属工人遵纪遵法,严禁下列行为: (1) 严禁任意推延施工时间; (2) 严禁将装潢垃圾任意堆放; (3) 严禁将各类胶、漆、刨花、沙土、水泥等杂物倒入下水管道; (4) 严禁在公共场所大小便;(5) 严禁骚扰其它住户或影响她人正常生活; (6) 严禁在室外进行装潢操作; (7) 严禁在室外私自接驳水、电; (8) 严禁在装修房间内使用电炉等易燃工具; (9) 严禁破坏公共设施
19、; 违反上述严禁行为者将处以50100元罚款。 10、因装修施工造成管道堵塞、渗漏水、停电、损毁她人物品等,均由施工队负责维修并赔偿全部损失。 11、装修时产生垃圾须立即入袋封口搬运,并按物管处指定位置、方法和时间进行堆放。对于违反本项要求者,物管处将以100元/车标准进行处罚。 12、施工队应根据消防工作要求配置灭火器,并做好防火方法(物管处提供租用灭火器服务)。 13、施工人员不得在小区内发生吵架、斗殴、吸毒、赌博、色情等违法活动,一经发觉将严厉处理直至交送公安机关。 14、装修时必需关闭门窗,避免灰尘和噪音影响公共环境。 15、装修完成,业主验收合格后向物管处提出验收申请,物管处指定专员
20、对装修工程进行验收。 16、经管理处验收后,如无违章装修或毁坏公用设施等情况,业主及施工队凭收据退回房屋装修质量确保金。如有以上行为,按责任负担赔偿责任,赔偿费从装修确保金中扣除,多退少补。 17、装修期间若须搬运任何物资出小区,须提前告之物管处及门卫,经准许后方可放行。 18、如业主和施工队因装修问题发生争议,双方自行协调处理。物管处无权处理双方纠纷,也无权代表其中一方对另一方推行约束或追缴行为,而且不负担由双方纠纷产生任何后果。二、处罚措施 1、对违反本责任书任何违章装修行为,物管处全部有权阻止、责令整改,并依据要求给予处罚。 2、物管处有权依据违章情节轻重,拒绝装修施工队进入本小区进行装
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