花园物业管理住户手册模板.doc
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1、 清远海伦堡花园住 户 手 册广州xx物业管理 信户手册第 1 页 共27页 目 录1. 致业户一封信 22. 物业管理及管理处 3 3. 迁入/出手续及程序 5 4. 小区守则 7 5. 装修手续及程序 10 6. 小区设施及服务 12 7. 管理费 14 9. 清 洁 15 10. 保安 16 11. 紧急应变方法 17 12. 防火指南 20 13. 公共关系 23 14. 附件一:海伦堡花园常见电话号码 24 15. 附件二:物业管理收费指南 2516附件三:特约服务收费标准 26 住户手册第 2页 共27页 致业户一封信尊敬各业户:在您入住海伦堡花园时候,我们谨此表示热切欢迎和由衷祝
2、贺!海伦堡花园物业管理处(以下称管理处)是由广州xx物业管理有限责任企业在海伦堡花园常驻服务机构。xx物业管理创建以来,秉持优异理念,规范管理,优质服务,取得了骄人业绩。本企业将全方面负责海伦堡花园各项设施设备之管理、保养、维修等工作,并努力争取为海伦堡花园各业户发明一个完善舒适生活环境。要成功达成此等目标,有赖各业户之忠诚合作和大力支持,我们于此竭诚欢迎各业户对我们工作实施有效监督。本“业户手册”乃属指导性质,目标为便于各业户充足享受本物业各项优点及管理处提供之服务,提升物业价值。为此,敬请各业户共同遵守小区管理条约及相关管理要求,和我们共同发明美好、主动向上、健康友好小区。如有需要,请随时
3、致电管理处,我们将竭诚为你服务。(电话: )。谨祝各业户乔迁之喜,生活愉快!广州市xx物业管理海伦堡花园管理处 住户手册第 3 页 共27页 1. 物业管理及管理处1.1管理服务海伦堡花园物业管理处将以专业物业管理全天候为各业户地全方面提供优质物业管理服务。管理处关键服务范围(但不限于)包含: 保持本小区服务系统正常及有效地运作; 保持本小区全部公共地方,包含大常驻入口,楼梯、车道及外墙等地方清洁及处于良好情况; 确保本小区保安及公共秩序; 处理/解答业主/住户相关本小区管理投诉及查询; 联络政府相关部门及协调工作; 保持及不停改善本小区环境,包含本小区节日装饰等; 保持本小区内全部公共地方之
4、绿化设施处于良好情况。1.2 管理处 业主/用户或访客如需帮助或查询,可亲临管理处或垂询管理处服务热线:。管理处服务时间以下: 星期一至日 8:3021:00 公众假日 8:3018:00 上述正常工作时间外,管理处会将电话转接到监控中心:,保持向业主/住户提供二十四小时专业物业服务。 住户手册第 4页 共27页 1.3 管理人员1.3.1 如需要管理处人员提供帮助或查询管理事项,请随时致电管理处。1.3.2 本小区物业管理人员均由企业聘用,并发予工作证,目标在于为本小区全体业主/住户提供优质管理服务。各业主/住户如对管理职员身份有所怀疑,可要求该职员出示有效工作证或致电管理处查询。1.3.3
5、 为保障高度服务水准及管理效能,恳请各业户合作,避免差使工作人员为其提供和本小区管理无关服务。1.3.4 各业主/住户无须提供额外服务小费予本小区管理职员,若有本小区管理职员提供服务后索取小费,敬请立即通知本小区管理处,方便对该管理职员采取合适方法。1.3.5 各业主/住户请勿直接惩戒本小区管理职员,如对该职员不满,应向管理处提出,由本小区管理处采取合适方法。 住户手册第 5页 共27页 2. 迁入/出手续及程序2.1 迁入手续及程序 2.1.1 业主/住户请带同相关迁入通知前往管理处办理相关迁入手续及缴交相关费用,领取相关单元锁匙,并签署相关资料。2.1.2于入住前,业主/住户应向管理处提供
6、其单元入住名单及具体联络方法,以备发生紧急事故或在必需情况下联络之用。同时,若有上述名单或联络方法有所变更,敬请立即通知本小区管理处更改登记档案,避免发生紧急事故或在必需情况下无法联络而造成无须要损失。2.1.3 业主/住户入住前如需进行单元内部装修,敬请详阅本册之装修管理服务,并按相关要求及程序向管理处办理装修手续。2.1.4 于入住时,业主/住户应确保其委托搬运企业/人职员遵守管理处指示,从指定路径进入本小区,以确保道路通畅,搬运时亦应注意保护本小区公共区域设备、设施,若有造成损坏,相关业主/住户须做出对应赔偿。2.2 迁出手续及程序 业主/住户如需迁出本小区,请提前一天发出书面信函通知本
7、小区管理处,并注明迁出日期及按下列程序办理相关迁出手续,不然物业管理处将拒绝单元内之家俱、设备、设施搬出本小区。2.2.1 申请办理撤销租用车位服务合约(若有)。2.2.2 退还从物业管理处借取之一切财物(若有)。2.2.3 缴清相关应付而未付之账项(若有),包含管理费、电费、水费、停车费及其它服务费用(若有)等。2.2.4于入住时,业主/住户应确保其委托搬运企业职员遵守管理处指示, 住户手册第 6页 27页从指定路径进入本小区及确保道路通畅,同时于搬运时亦应注意保护本小区公共区域设备、设施、若有造成损坏,相关业主/住户须做出对应赔偿。 住户手册第7页 共27页3. 小区守则3.1 清洁服务3
8、.1.1 “保护环境,人人有责”,恳请各业主/住户合作,将日常垃圾用垃圾袋装好密封,并放于指定位置,不可随意弃置于本小区公共地方,如业主/用户违反相关要求,管理处将派人清理并向该业主/住户收取清理垃圾相关费用。3.1.2 管理处无偿为住户提供专用垃圾袋,请贵住户凭业主证于每三个月第二个月到管理处用户服务中心领取。3.1.3 公共清洁服务并不包含单元内之清洁,业主/住户单元之清洁可自费聘用本小区家政服务人员代为清洁。自聘全职直属职员清洁,或聘其它清洁企业清洁,请到管理处立案,以确保小区秩序及避免无须要纠纷及误会发生。3.2 物品运输 3.2.1 大件物品搬运或物品搬运需时较长者,须提前通知管理处
9、,方便管理处能做出对应安排,指示运输路线及安排人手指挥及调度,以确保各业主/用户财物安全、本小区秩序通畅无阻及避免无须要之争吵发生。3.2.2 在物品运输过程中,应小心注意,确保小区环境及设备设施免遭损坏。3.2.3 业户物品搬出本物业时,应提前书面通知管理处,由管理处开具放行条,并附有经业户本人签字物品清单,以确保业户财产安全。3.2.4 凡因违反上述要求,管理处有权阻止和纠正物品运输,并向相关业主/住户追讨所以产生责任及费用。3.3 宣传及兜售 住户手册第 8页 共27页在本小区内严禁进行宣传及兜售活动,各业主/住户必需合作及预防这类事件发生。3.4 悬挂旗帜天线 除取得管理处书面许可外,
10、全部业主/住户不能够在其窗门、露台或外墙及其它地方伸展、悬挂旗帜或天线等物件。3.5 危险物品 业主/住户不可存放任何危险物品或易燃易爆物品在本小区内任何地方。3.6 滋扰行为 业主/住户不能够制造或纵容可能影响其它业主/住户之噪音、音乐、气味等扰民行为。3.7 使用者权责 在任何情况下,业主/住户请勿更改其单元之住宅用途,业主/住户也不得在本小区和其室内进行任何违反国家法规或不道德行为。3.8 紧急进入业主/用户单元若有发生紧急事故(如发生火灾或水浸等),而相关业主/住户不在其单元内,管理处为减低业主/住户及本小区人身/财产受损及避免因等候相关业主/住户过久而延误进行紧急方法以致蒙受更大损失
11、,管处将保留权利使用任何方法破门进入相关单元或受其影响单元内,采取对应抢救方法,为此而引致业主/住户损失,管理处除无须任何相关损失外,更保留向引致事故之业主/住户追讨全部相关责任及损失权利。3.9 环境维护业主/住户需对私家花园进行日常之养植,以维护小区整体之绿化环境效果。3.10花圃平台 住户手册第 9页 共27页 本小区内各花圃及平台皆为住户而建设,全部住户全部有责任珍惜花草及保持清洁。请督促儿童千万不可攀登园内树木及跨越各处栏杆、围墙,以免发生意外。请勿在花圃、平台内玩耍球类、单车、滑板及其它一切会碰撞、伤害她人或设施各类游戏。请勿损害、采摘花卉攀折树木,破坏者须负责清付全部再植费用。请
12、勿在花圃平台之座椅及草地卧睡或晾晒衣物。3.11 阻塞公共地方为确保本小区整齐、美观及公众安全,严禁将货物、杂物等放置于公共走道、电梯大堂、楼梯及其它公共地方,以免阻塞通道及违反消防条例。若发现上述通道被阻塞或有占用公共地方情况,管理处将不作通知物主而将物品移走,管理处除不负责一切损失外,更将向相关业主/住户索偿相关清理费用。3.12 神位及鞭炮各业主/住户不得在门口或公共地方设置神位燃点香烛或燃点鞭炮等。3.13 公告栏 管理处将利用各座大堂之公告栏通知业主/住户一切相关管理服务之关键事项。敬希各业主/住户常常留心通告。3.14 修订本手册 管理处会因应需要,随时修改、删除或增加此手册内任何
13、条文,以确保本小区管理工作能保持高质水平,及保障全部业主/住户共同利益。 住户手册第10页 共27页4装修手续及程序4.1 填表:到管理处索取申请表格,具体填写装修项目等内容并附装修图纸交还管理处(相关影响外观及结构项目不批)。4.2审批:三个工作日内审批(递表当日除外),并领取施工许可证。4. 3办证:4.3.1 缴纳装修确保金元 A临时出入证、临时搬运证每证押金20元,工本费10元,装修施工许可证及相关资料费10元。B装修垃圾余泥清运费:一次装修300元/户,二次装修150元/户,如需拆墙另加收5元/M2清运费。4.3.2 如装修企业做,装修责任人在业主陪同下要带以下资料及符合以下条件:A
14、“建筑业企业资质证:(营业范围须有装修工程),营业执照,正本及复印件,并加盖企业公章。B装修责任人携带已审批装修申请表及装修工作凭身份证正本及复印件和彩色1寸相片一张,到管理处办理临时出入证。C流动装修企业标准上完成一间工程后方可再做第二间。E业主、装修责任人和电工(带IC卡电工证,正本及复印件一张)到管理处签署装修确保书。4.3.3业主自做所需资料及条件:A装修责任人及装修工人到物业企业登记,持已审批申请表及身份正本及复印件和彩色1寸相片一张,办理临时出入证。B业主、装修责任人和电工(带IC卡电工证,正本及复印件一张)到物 住户手册第11页 共27页业企业签署装修确保书。4.4 开工:全部装
15、修人员佩戴临时出入证进入本小区,将施工许可证贴在装修单元门口。灭火器放在显著位置。4.5 退证期限:装修验收后三个月内,业主可凭临时出入证及按金发票到管理处退款(周六及周日不办理退款手续),逾期无效。4.6 退装修押金:装修完成后,通知管理处派人员验收,验收合格十五天后再复检一次,凭装修押金发票及押金发票上姓名一致身份证退还。4.7 装修施工时间要求为:天天早晨8:0012:00,下午14:0019:00。4.8 注意:A、装修期间须自备一个以上4kgABC灭火器; B、装修人员不能在套间内煮食,留宿。 C、周六、日严禁噪音装修。 住户手册第12页 共27页小区设施及服务5.1 电梯 5.1.
16、1 八层以上小高层楼宇内均设置高级客运电梯一部。5.1.2 敬请业主/用户/访客珍惜电梯、保持电梯内之清洁,电梯内严禁吸烟、涂抹、吐痰及弃置果皮、纸屑等杂物。5.1.3 在使用电梯过程中严禁装载超重及超长物品。5.1.4 在使用电梯过程中若有问题或异常故障,请立即通知本小区管理企业,方便对电梯采取必需维修及处理。5.1.5 电梯处于维修期间,除维修人员外,其它人士严禁使用,以预防意外发生。5.1.6 凡因违反上述要求而造成任何后果,管理企业除不负责一切损失外,更将向相关人士追讨所以而产生责任及费用。5.2 电视监控系统 本小区关键公共位置均设有闭路电视监察系统,包含全部主入口/出口/电梯等。5
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