驾驶员考试服务公司员工手册模板.doc

员
工
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册

第一章 序言
欢迎您加入北海安顺驾驶员考试服务，期望它能成为您追求卓越事业新起点。
这不仅是您手册，也是北海安顺驾驶员考试服务管理基础准则。它关键是帮您降低对新工作陌生和拘束，并提供您需要了解信息。请仔细阅读，常常重温能助您愈加好地在这里发挥自己才华。
制度对于企业经营是必不可少，因为它有利于我们卓有成效、井井有条地工作。我们全部渴望能有互助、礼让、有效、老实工作环境。为此我们相信本手册将会帮助您做到这一点。
您直属上级是您工作指导者，她将负责您工作安排、培训及职业发展。假如您在工作中碰到困难或疑问时，请首先和您直属上级沟通。在直属上级无法给处理时，她会为您引导寻求企业最高管理层帮助。愿您在北海安顺驾驶员考试服务工作顺利！

第二章 企业介绍
北海安顺驾驶员考试服务，是一家为机动车驾驶员提供车辆、场地、设备和技术服务企业。企业创建于09月06日。总部在北海市高德赤东北海市机动车驾驶员培训中心。
企业成立以来，一直致力于为机动车驾驶员提供专业服务。企业现建成了一个集驾驶员训练、考试及驾驶证领取于一体，功效齐全、科技含量高现代化综合考场。考试场地根据省公安厅交警总队机动车驾驶人考场等级评定标准建设。考试设备采取拥有没有线通讯技术、视频监控技术、电子屏蔽技术、车辆定位技术等职能考试系统。可同时接纳多项科目、多人考试。
企业本着“求实、专业、用心”企业文化，努力打造出了一支高效廉洁、专业、服务热情团体。我们将用信念、追求和执着开启新航程，乘风破浪，勇往直前，驶向我们理想和目标！

第三章 企业文化理念
为了明确企业管理思绪和激励模式，推进企业文化和团体建设，进而调动职员主动性、强化责任心，提升经营管理效益。企业制订了企业文化、团体建设及用人标准。
一、企业文化
经营理念：
企业价值观：求实、专业、用心
企业宗旨：为用户提供专业、出色、超越用户期望计划和服务。
企业信念：脚扎实地、以人为本、求实拓新、全力以赴。
企业工作作风：七条标准。即务实标准、团体标准、精益求精标准、强调过程标准、勇于负担标准、诚信合作标准、主动标准。
文化理念：
求实：实事求是，老实守信，是企业一以贯之优良传统和作风，是企业不停取得进步根本确保。
专业：专业就是习惯做好每一步。专业来自领先技术，来自认真对待服务每一步。
用心：用心方能至诚，用心方能致远。用心去发明，用心去聆听，是企业服务之道。
二、团体建设
企业自成立以来，一直坚持以人为本，打造友好企业，重视团体精神。团体建设好坏，象征着一个企业后继发展是否有实力，也是这个企业凝聚力和战斗力充足表现。为了愈加好增强职员之间凝聚力并提升团体精神，企业会定时创办文体活动来促进职员之间沟通和相互关心，使职员之间互帮互助，相互关爱，有强烈归属感，同时企业对团体建设提出以下十项要求：
1、做事要强，做人要善
2、要相互了解，相互包容，换位思索。
3、利己又利人：在帮助她人同时能够实现自我价值。
4、和而不一样：和人之间和睦相处，但在具体问题上见解有自己见解，不随便苟同于对方。
5、要先服从，后上诉。
6、必需分工协作。
7、要有接收她人批评心量。
8、谋事不谋人。
9、果断杜绝小人行为。
10、打造一支坚强、坚韧团体。
三、用人标准
为招聘、培养适合企业发展所需人才，实现以人为本，共同奋进，企业对德才兼备职员提出了以下要求：
1、1个优先：以德为先。
2、2个认同：认同企业价值观、认同团体精神。
3、3个务实：工作扎实、为人老实、做事扎实
4、4个意识：专业意识、品质意识、奉献意识、创新意识
第四章 职员守则
一、 热爱北海安顺驾驶员考试服务。
二、 对所担负工作争取实效，不拖延、不积压。
三、 尽忠职守，严守企业机密，自觉维护企业安全。
四、 保持企业信誉，不做任何有损企业信誉行为。
五、 珍惜企业财物，不浪费，不化公为私。
六、 注意本人品德修养，切戒不良癖好。
七、 保持环境整齐，注意仪容仪表。
八、 遵守企业一切规章制度及工作守则。

第五章 职员录用
一、本企业各部门如因工作需要，必需增加人员时，应提出用人申请，经相关领导审批后，由人力资源部统一纳入招聘计划并办理甄选事宜。
二、本企业职员甄选以基础素质、管理能力、专业能力、道德品质为准，采取面试及考试两种甄选方法，依据实际需要选择任何其中一个实施或两种并用。
三、新进人员经面试或考试合格和审查同意后，由人力资源部办理试用手续。标准上职员试用期两个月，不一样岗位根据工作要求可合适延长或缩短试用期，试用期满合格后，方可正式录用。
四、试用人员报到时，除应如实填写相关人事资料表格外，还应向人力资源部提供以下证件资料：
1、身份证复印件。
2、一寸半身免冠照片四张。
3、学历证实。
4、其它必需证件、证实。
五、招聘职员必需符合劳动法律及政策要求，不得录用和原工作单位未解除劳动协议及存在竞业严禁约定人员。
六、试用人员如因品行不良，工作欠佳或无故旷工，可随时停止试用，给予解聘。
七、职员录用分配工作后，应立即所赴分配部门工作，不得无故拖延推诿。
八、职员办理完入职手续后，可凭《职员到职通知单》到人力资源部申领办公用具及办公设备。

第六章 工作纪律
一、职员必需遵守企业颁布各项规章制度、通告及公告。
二、办公礼仪
1、企业为职员提供和岗位对应制服，职员上班必需按要求着装，佩戴工牌，保持制服洁净整齐、挺括，保持仪表整齐。
2、注意个人行为举止，工作时间在办公区内不许大声喧哗、嬉闹，为自己和她人保持良好工作环境。
3、工作期间不得长时间无故离开座位，讨论和工作无关事情。
4、职员上班期间如有事外出，须通知部门处长或主管。
5、未经同意，不得翻阅其它同事文件资料。
三、办公环境
1、职员办公桌区域要保持洁净整齐。
2、职员下班应清理办公桌，整齐摆放物品，关键文件应锁入抽屉或档案柜，关闭电脑、电灯、空调等用电设备。
3、职员应妥善收藏好私人物品。
4、职员不应随意搬动、改变办公台、办公椅、文件柜等办公设备摆放位置。

第七章 考勤
一、考勤管理
企业实施职员上下班刷卡及登记考勤表考勤方法。全体职员上、下班必需按要求进行刷卡及登记考勤表。
职员因故不能正常出勤，须立即办理请假手续，且全天无考勤统计者，视为旷工。
人力资源部负责审核、收存《加班工作表》、《请假申请单》及考勤统计，作为统计职员考勤情况依据，并存档备查。
二、工作时间
企业实施标准工时制工作制，每七天工作六天，即周一至周六上班，周日休息；天天上班时间为早晨8：00—16:00。
三、节假日
1、企业节假日安排和国家法定节假日要求一致。
2、婚假：初婚职员领取结婚证书后，可享受3天带薪婚假。符合晚婚年纪（男25周岁、女23周岁），可按国家要求享受晚婚假期7天（含3天法定婚假）。
3、丧假：职员直系亲属（父母、配偶父母、配偶、儿女）逝世，可享受3天带薪丧假。
4、产假：已婚女工正常生产产假98天（产前15天，产后83天），包含双休日及国定假日。属难产经医院出含有效证实产假可增加15天。多胞胎生育，每多生一个婴儿增加产假15天。产假30天为带薪休假，超出30天属无薪休假。男职员因家眷生产，享受带薪护理假7天。已婚女职员做人工流产，经医院出含有效证实，享受无薪计划生育假3天。
5、病假：职员请病假必需持有医疗单位诊疗书或病假证实，向所属部门处长或主管申请并办妥病假手续后方可准假。职员病假3日内为带薪休假，超出3日为无薪休假。
6、事假：
（1）职员因私不能出勤，应事先填写《请假申请单》，经处长或主管审批后，报人力资源部立案。
（2）如因请假理由不充足时，处长或主管领导能够不批或少批事假天数。不服从审批私自不到岗或延长休假者，按旷工处理。
（3）假如确因突发事件不能提前办理请假手续，须由当事人于当日向处长或主管领导电话请假，经同意方可生效。到岗当日应补办相关请假手续。
四、缺勤
1、迟到、早退
（1）迟到：超出上班时间未到岗视为迟到，每个月前3次迟到不超出20分钟不计扣薪资，于第四次开始计扣。
（2）早退：私自提前离岗为早退。超出30分钟等同事假半日。
（3）发生迟到早退时，职员应按实际到岗时间进行考勤刷卡及登记考勤表，不得不刷卡、不登记，不然按事假半天处理。
五、请假步骤
1、职员因病需休病假，应办理请假手续，经处长或主管领导同意，并提交人力资源部立案。
2、请休病假，需提供相关凭证（诊疗书、休假证实）。病休证实不全或无效，视为事假。
3、病假请假步骤：
A、属实现已知次日需请假看病，应尽早办理一下前3项手续，上班后办理第4项手续，
交人力资源部审核、立案
处长或主管领导签字
填写请假申请单

医院开具相关单据交人力资源部审核、立案

B、属突发疾病，则应办理以下手续：
交人力资源部审核、立案
处长或主管补签
次日补充请假申请单，后附诊疗证实及休假证实
电话通知处长或主管

4、事假请假步骤：
A、属事先已知次日需请假，则应于当日下班前办理以下手续：
交人力资源部审核、立案
处长或主管签字
填写请假申请单

B、属临时请假，则应办理以下手续：
交人力资源部审核、立案
处长或主管补签
到岗后补充《请假申请单》
电话通知处长或主管

职员每请事假一日，扣除当日全额工资，同时不享受当日其它补助。
六、旷工
职员有以下之一情况为旷工，每旷工一日，扣发当日双倍全额工资，同时不享受当日其它补助，月累计旷工五天以上，除进行对应考勤扣款外，给解聘。
（1）未请假或请假未被同意即不到岗。
（2）上班时间脱岗、不服从分配调动、未按时间到岗者。
（3）全天无刷卡及考勤统计，且无立案手续。
（4）采取不正端手段，涂改、伪造、提供虚假病休证实骗取病假。
（5）打架斗殴、违法违纪致伤或被公安、司法机关收审、拘留、传讯等造成无法到岗。
（6）其它违法、违纪行为造成缺勤。
七、全勤
连续两个月无一次旷工、迟到、早退、请假视为全勤。经企业人力资源部核实后，发放全勤奖。
八、加班
（1）因客观条件制约需加班工作职员，必需填写《加班表》，具体写明工作日期，时间，工作内容等，由处长或主管领导签字后于每个月月底报人力资源部审核立案。
（2）加班时间从正式下班时间开始计时。
（3）加班时应按考勤要求进行登记。加班工作至19:00后享受晚餐补助（由企业提供）。加班工资按10元/小时给予发放。

第八章 薪酬
一、企业职员薪资由以下两个单元组成：月度基础工资及月度加班工资组成。薪资各单元相加为职员月实际薪资：
月度基础工资为对该职位每个月以固定形式发放基础收入。计算方法以下：
应发工资=工资标准—工资标准/应出勤天数×当月未出勤天数+月度加班工资
二、工资支付
1、企业采取下发薪制，即当月工资次月发放。每个月15日企业以转账形式支付职员劳动酬劳。如有特殊情况，发薪日可提前或推后。
2、企业按要求从职员当月工资中扣除个人所得税、购置五险职员个人应付费用，并代职员向社保部门缴纳。
3、薪酬系企业机密，职员不得向她人泄露自己月薪所得，不得问询本企业其它职员月薪所得。
4、职员对工资表中科目或扣除额产生异议时，可在接到工资3日内到人力资源部咨询，如超出3日视为认可。
三、下列要求扣除额，须从工资中直接扣除
1、工资个人所得税；
2、缺勤扣除额；
3、社保个人负担部分；
4、其它法令要求事项

第九章 福利
企业综合经营和管理特点，建立了福利制度体系，为职员提供优良福利条件。福利体系表现多元化、丰富化特点，满足职员不一样层次需求。本福利制度适适用于企业全体职员。
一、 法定福利
1、各类带薪休假，包含法定节假日、年假、婚假、丧假、产假。详见《职员手册第七章》；
2、企业将根据国家和地方相关要求为职员办理社会保险；
3、进修、培训机会；
二、自定福利
1、企业为职员天天提供早餐、午餐及加班晚餐补助；
2、企业定时组织文体活动，费用由企业统一负责；
3、企业定时组织出游踏青活动；
4、特殊节假日企业为职员发放礼品。

第十章 考评
企业职员考评分为试用期考评、平时考评、季度考评、年度考评四种。
1、 考评依本企业人事规则要求任聘人员，试用期时间依据个人而定。试用期后应参与试用人员考评，由所属部门处长或主管考评。如所属部门处长或主管认为有必需缩短、延长试用时间抑或解聘，应附试用考评表，注明具体事实情节，呈报总经理核准。
2、 平时考评：各部门处长或主管对于所属职员应就其工作效率、操行、态度、专业知识每个月进行考评，其有特殊工作者，应随时报请奖惩。
3、 季度考评：企业季度考评定于3、6、9、12月份25日评选出优异职员，如符合标准，企业将于次月公告栏上公布公告给表彰、奖励。
4、 年度考评：企业将于每十二个月12月25日将年度优异职员候选表提交至总经理处审批，总经理对该职员进行综合评判，如符合标准，由董事会对该职员进行奖励，并于公告栏上公布公告。

第十一章 奖惩
1、 标准
（1）为严明纪律，奖励优异，处罚落后，调动职员主动性，提升工作效益和经济效益，特制订本制度。
（2）对职员奖惩实施以精神激励和思想教育为主、经济奖惩为辅标准。
本制度适适用于企业全体职员。
（3）企业人力资源部负责监督本制度落实实施。
2、 奖励
为确保企业对职员激励长久性、稳定性，特设置发展奖励基金。企业依据利润增加幅度，决定当年年底提取奖金制度，以作为发展奖励基金。奖励程序可由职员推荐、本人自荐或责任人提名，经总经理同意后统一实施。对有下列表现职员，应该给奖励，并计入考评档案。
（1）遵纪遵法，实施企业规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，创意突出；
（2）主动向企业提出合理化提议，并为企业采纳；
（3）整年无缺勤，主动主动工作，勇于担当，有魄力，有大局意识；
（4）节省资金，节俭费用，事迹突出；
（5）领导有方，率领职员良好完成各项任务；
（6）坚持自学，不停提升业务水平；
（7）职员在工作方法、工作思绪或开拓业务等方面有较大突破和创新，对改善工作和提升工作效率或管理水平有突出贡献。
（8）对企业发展或管理问题提出了很好提议被采纳或十分关心企业发展常常提出提议职员。
3、 处罚
（1）职员有下列行为之一，经批评教育不改，视情节轻重，分别给扣除一定时期奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、解聘、开除等处分。
①违反企业政策和规章制度，造成经济损失和不良影响；
②违反劳动法规、常常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成工作任务。
③不服从工作安排和调动、影响工作秩序；
④拒不实施会议决议及总经理、部门责任人决定，干扰工作；
⑤工作不负责，玩忽职守、违反制度造成经济损失；
⑥滥用职权，造成经济损失；
⑦贪污、偷窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌博、流氓、斗殴，还未达成刑事处分；
⑧破坏团结，损害企业声誉、损害她人声誉或领导威信，影响恶劣；
⑨泄露企业秘密，想用户索取回扣、介绍费；
（2）迟到计扣方法以下：迟到20分钟以内，交纳罚款10元（所交罚款纳入发展奖励资金，作为文体活动用款）。
（3）无故脱岗：没有任何原因，不经过处长或主管领导同意，私自离开岗位三十分钟以上。一次无故脱岗提出警告，两次无故脱岗视同事假半日，月底核定工资后以半日工资扣除。
（4）事假：职员每请事假一日，扣除当日全额工资（扣除工资纳入发展奖励资金，作为文体活动用款），事假天数累积记入年底考评，若年度内事假累积天数超出15日，取消该职员年底奖考评资格。
4、各部门领导发觉本企业职员违反本《制度》要求行为时，应立即向总经理汇报；职员也可向部门责任人检举、揭发任何人违纪违章行为，并要求处理；
5、部门责任人接到汇报、检举、揭发，应立即报总经理同意后进行调查处理；调查完成，部门责任人提出《处理意见书》呈报总经理同意，交由责任人实施并通知受处分人；
6、给职员行政处罚和经济处罚，应该慎重决定。必需搞清事实，取得证据，经过相关会议讨论，征求相关部门意见，并许可受处分人进行申辩；
7、对职员进行处分，应书面通知本人，并记入档案。

第十二章 培训
一、新进职员培训制度
为了满足企业发展需要，打造一支高素质、高效率、高实施力团体，使企业在猛烈市场竞争中有较强生命力、竞争力，特制订本方案。
二、培训目标
（1）塑造有价值观合格职员、传承企业文化、建设高绩效团体、赢得企业连续竞争优势，培养良好工作心态和职业素质，为胜任岗位工作打下坚实基础；
（2）为了让新职员了解本企业组织概况、职员手册及各项规章制度，使之能恪遵章则，愈加好地完成本职员作；
（3）使新职员深切体会本企业文化理念及经营理念、企业前景愿望，激发其求知欲、发明心、不停充实自己、努力向上，借以奠定企业基础；
三、培训内容
（1）意志培训。意志培训目标是为了培养新人吃苦耐劳精神、朴素勤俭作风和团体协作意识。树立正确价值观、主动工作态度和良好思维方法。为实现目标而主动、有效地学习和提升自我，从而最终成为企业所需人才。
（2）认知培训。认知培训关键包含企业概况、企业关键管理者介绍、企业制度、职员守则、企业文化宣讲等内容，学习方法实施集中培训，并由企业关键管理者和人力资源部主讲。认知培训关键是帮助新职员全方面而正确地认识企业、了解企业。
（3）职业培训。职业培训室为了使新职员成为一名职业化工作人员。其关键内容：社交礼仪、人际关系、沟通和谈判、科学工作方法、职业生涯计划、压力管理和情绪控制、团体合作技能等。经过互动方法，让新职员在互动过程中领悟所学知识。
（4）技能培训。技能培训关键是结合新职员立即上任工作岗位而进行专业技能培训，关键采取“师徒制”形式。
四、在职职员培训制度
为提升企业职员知识技能及发挥其潜在只能，使企业人力资源能适应本企业日益快速发展要求，企业将举行多种教育培训活动。被指定参与培训职员不得无故缺席，确有特殊原因，应向培训组织部门提出书面申请。
（1）各部门自行组织内部专业培训，内容依据实际情况由部门责任人制订；
（2）企业定时安排外出考察、培训活动。

第十三章 安全
一、安全制度要求
1、职员需自觉接收安全教育，增强安全防范意识；
2、职员在下班前要认真检验办公场所，确保水、电等设备关闭，并关好门窗；
3、职员应熟悉企业安全设备存放地点和安全通道位置；
4、发觉安全事故苗头，应立即汇报部门责任人并在确保本身安全前提下，主动参与处理意外事故，并服从统一调度；
二、安全事故处理步骤
1、如遇意外伤害事件，应照料伤者或帮助送医院；
2、如遇火灾，拨打火警电话，正确汇报起火地位、燃烧品等情况；
3、对突发事件保持冷静、力戒恐慌、立即通报部门责任人；
4、发生火灾事故时，要利用周围灭火设备，尽力将火扑灭。同时由安全楼梯转移。

第十四章 保密
一、保密范围
1、对企业内部掌握协议、协议及可行性汇报、关键会议统计保密；
2、对企业电脑网络系统关键资料及密码保密；
3、对企业各个项目标关键资料保密；
4、对企业还未付诸实施经营战略、经营计划、经营决议经营；
5、对企业职员人事档案工资性、劳务性收入及资料保密；
6、企业确定应该保密其它事项；
二、保密方法
1、属于企业秘密文件、图纸、资料收发、传输、使用、保留和销毁等由人力资源部专员实施。
2、其它由电脑技术存取、处理、传输资料及文件由专员保管；
三、责任和处罚
出现下列情况之一者，企业给警告，并扣发工资罚款。对于情节严重者，企业视情况给予解聘并酌情赔偿经济损失。
1、泄露企业秘密，还未造成严重后果或经济损失；
2、私自拷贝、使用企业要求私密文件；
3、已泄露企业秘密但并未采取补救方法；
4、有意或过失泄露企业秘密，造成严重后果或重大经济损失；
5、违反企业制度要求，为她人窃取、收买或违章提供企业资料秘密。

第十五章 违纪
一、通常违纪行为
1、以下行为为通常违纪行为：
（1）在企业上班时间内串岗、嬉闹、睡觉情节严重者。
（2）对上级指示或有期限命令，未准期完成或处理严重不妥且未申报正当理由。
（3）因疏忽致使机器设备或物品材料遭受损害、伤及她人或造成其它损失。
（4）在工作时间内未经许可，擅离工作岗位，情节较严重。
（5）投机取巧隐瞒蒙蔽谋取非分利益。
（6）损失经营关键文件、物品或工具。
（7）拒绝听从上级领导合理指挥监督，经劝道仍不听从。
（8）工作时间喝酒。
（9）旷工1日。
（10）向关系单位索取物品或回扣。
（11）提供虚假医疗证实。
（12）违反企业规章制度较严重其它行为。
2、职员如犯有通常违纪行为将受到书面警告，并要求其签收书面警告统计，根据企业其它对应制度给予处罚。
二、严重违纪行为
1、以下行为为严重违纪行为：
（1）制造谣言，恶意伤害其它职员。
（2）聚众闹事，在企业范围内动手打人或相互斗殴。
（3）无故损毁关键公物。
（4）泄露或偷窃企业机密，情节严重。
（5）隐瞒或伪造履历者，致使企业误信而受损。
（6）对企业同仁暴力威胁、恐吓、扰乱公共秩序。
（7）在外从事和企业利益冲突工作。
（8）严重违反企业规章制度或做任何有损企业权益情节严重者。
（9）有贪污、挪用公款或收受贿赂，经查明属实。
（10）偷窃或非法占有企业及其它职员财务。
（11）偷窃、涂改、伪造企业档案、资料、多种原始凭证、原始统计及关键文件。
（12）严重违反企业规章制度其它行为。
2、如犯有严重违纪行为，职员将被勒令暂停工作，企业将于调查后作出最终决定。如经过企业调查属实，企业将立即解聘职员，并不支付任何赔偿。
三、惩处程序
1、任何违纪处分，全部必需根据要求程序进行。
（1）、口头警告，由部门责任人决定。
（2）、书面记过，由部门责任人及人力资源部共同决定。
（3）、解聘决定，由部门责任人及人力资源部作出，总经理同意。
（4）如对本手册中未作出直接要求违纪行为进行处分，应事先征求总经理意见。
（5）全部违纪处分单据及证据材料均应报人力资源部存留。
2、每项违纪处分全部应通知受处分职员，并要求该职员签收。职员有权经过正当渠道对处分提出意见。

第十六章 离职
1、劳动协议期满或双方约定劳动协议终止条件出现，劳动协议即行终止。
2、劳动协议临近期满，企业提前30天通知欲继续录用者，双方商谈续订协议。未接到企业通知者，其劳动协议按期终止；本协议期满前30日内，若任何一方未提出续订意向协议期满时自动终止。
3、除双方在劳动协议中另有约定外，以下条件为劳动协议终止条件：
（1）不符合录用条件者，经过隐瞒实情取得转正；
（2）政府要求持证上岗工种如司机、财务人员等其持证资格丧失。
4、职员在试用期间，企业提出给予解聘或本人自动离职，可在3个工作日内办理离职手续，试用期职员一样要进行工作交接。
5、职员因故不能继续工作时，应填写《职员辞职申请表》，经各级领导审批后，办理离职手续。
6、职员离职申办时间安排：
企业职员若要办理离职手续，一定要将手里工作完成方可办理离职手续。并按以下时间程序来办理。
（1）企业职员需提前30日提出离职申请。
（2）若手中工作完成，经总经理同意后，视具体情况能够提前办理离职手续。

第十七章 争议处理
一、争议处理标准
职员因劳动权利和劳动义务和企业发生劳动争议必需以正当形式给予处理。职员不得借故闹事、破坏正常工作秩序、停止进行工作或推行职责。
二、争议处理路径
1、争议发生后，职员应首先同其直接上级主管人员进行书面沟通，以促进争议协商处理。
2、如上级主管人员无法处理或职员对上级主管人员意见仍不满意或争议包含该直接上级管理人员，职员有权将争议直接提交人力资源部，人力资源部将协调各方给予处理。
3、如职员不满人力资源部处理结果，能够将争议提交企业总经理。

第十八章 岗位职责

总经理岗位职责
1、主持企业全方面经营管理工作及各职能部门工作任务布署及调度安排，立即完成董事会下达各项指标。
2、监督落实实施企业管理目标和经营方针。制订、组织、实施市场拓展计划，检验营业进度和计划完成情况。
3、建立、健全企业组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。建立一支作风优良、纪律严明、训练有素职员队伍。
4、健全企业各项财务制度。阅读并分析多种财务报表，检车分析每个月营业情况，督促财务部门做好成本控制，财务预算等工作。
5、主持企业例会，并针对多种问题进行知识和讲评。
6、定时巡视考试场地及各部门工作情况，检验职员服务态度和服务质量，立即发觉问题、处理问题。
7、加强考试场地维修保养工作和考试场地安全管理工作。
依据企业实际发展情况进行适时人才选拔，对成绩显著职员给予奖励、调资和晋级。
8、全方面负责企业各岗位职员绩效考评评定结果审核。

处长岗位职责
1、落实落实车管部门各项政策，指导考场有序地开展各项工作，逐步向专业化、科学化发展。
2、掌握考试动向，立即了解考场信息，并提供相关资源支持。
3、深入考试现场，督促考试秩序和行车安全。
4、协调做好和相关部门关键工作及活动，进行公共关系事务处理。
5、做好企业形象维护，做好对外宣传工作。
6、组织职员政治、业务、安全学习，提升职员政治、业务素质。
7、负责立即至车管所档案室提取考生信息资料。

主管岗位职责
1、落实实施企业各项规章制度，帮助企业领导处理企业日常事务，疏通和协调各部门工作关系。
2、负责组织落实实施企业管理目标和经营方针，为企业领导决议提供意见和提议。
3、协调本部门工作关系，做好上传下达，定时搜集企业相关信息，立即整理职员合理化提议。
4、做好后勤部门管理、检验、协调工作。
5、负责和用户信息沟通，维护和服务用户，处理用户反馈。
6、负责对下属工作指导、绩效考评和对职员培训、管理。
7、定时召开部门会议，传达、部署任务，提升团体学习气氛，掌握职员思想动态。
8、负责每日营业数据跟进。
9、负责本部门人事管理工作，配合人力资源部办理职员进出调动相关手续。
10、负责本部门职员考勤工作。
11、负责本部门日常办公用具、生活用具申请、贮备，为职员提供工作便利。
12、负责监督考试车辆加油，并做好费用登记及车辆加油财务预算。
13、负责监督车辆安检、维护、保养、使用管理工作，并做好统计。
14、负责统筹安排训练场地、车辆。
15、负责监督安全员指导学员教学工作。
16、负责本部门安全管理，立即妥善处理突发事件。

行政人员岗位职责
1、负责督促、检验企业各部门对董事长、总经理工作布署、上级相关政策法规、董事会决议、总经理办公会议决议落实实施，立即向董事长、总经理反应情况，反馈信息。
2、负责企业日常行政事务处理，帮助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务。
3、负责组织安排企业办公会议，会同其它部门安排业务会议或相关关键活动，做好会议统计和整理会议纪要，依据需要按会议决定发文，并检验会议决议实施情况。
4、负责企业发文确实定、审核、报批、编号、打印、传输，做好收文登记、传阅、归档、立卷及文书档案资料搜集、归档、立卷工作；负责企业来往信函收发、登记、传阅、指示工作。
5、负责组织企业通用管理标准规章制度确实定、修改和编写工作；协同其它部门进行专用管理标准及管理制度确实定、讨论、修改、编写工作。
6、负责组织对人力资源发展、劳动用工、劳动力利用程度指标计划确实定、检验、修订及实施。
7、责任人事档案和职员技术材料搜集、分类、整理、保管。
8、严格遵守国家劳动用工政策和企业劳动管理制度，负责招聘、录用、解聘工作，组织签署劳动协议。
9、负责制订、修订、完善绩效考评制度，做好绩效考评工作，组织优异评选活动。
10、负责制订、修订、完善薪酬管理制度，编制职员薪资方案及福利计划。
11、帮助建立通畅沟通渠道，听取职员合理化提议，帮助处理职员投诉和劳动争议。
12、负责职员社会保险申报缴纳工作，为职员办理社会保险相关事宜。
13、负责做好各岗位劳动工资统计工作；负责日常工资、加班工资报批和审核工作，办理考勤、奖励、调动等工作。
14、负责对办公用具管理，并对入库出库进行登记。
15、协同其它部门做好职员岗位培训教育工作，包含业务培训、技术培训、安全教育、保密教育、职业道德教育等。
16、负责做好企业贵宾接待、迎送等工作。
17、负责多种证照年检工作及办理教练车养路、桥费、保险、年审统计工作。

会计人员岗位职责
1、参与拟订财务计划，审核、分析、监督预算和财务计划实施情况。
2、正确、立即地做好账务和结算工作，正确进行会计核实，填制和审核会计凭证，登记明细账和总账，对款项和有价证券收付、资产基金增减、经费收支、应收应付款项进行核实。
3、正确计算收入、费用、成本，具体负责编制企业月度、年度会计报表、年度会计决算及附注说明和利润分配核实工作。
4、负责企业固定资产财务管理，按月正确计提固定资产折扣，定时或不定时地组织清产核资工作。
5、负责企业税金计算、申报和缴纳工作，帮助相关部门开展财务审计、稽查和年检工作。
6、加强会计监督，对企业经营过程有效监控，达成降低成本、节支增效目标。依据要求成本、费用开支范围和标准，审核原始凭证正当性、合理性和真实性，审核费用发生审批手续是否符合企业要求。
7、立即做好会计凭证、账册、报表等财会资料搜集、汇编、归档等会计档案管理工作。
8、主动进行财会资讯分析和评价，向上级提供立即、可靠财务信息和相关工作提议。
9、严守财务机密，主动帮助配合其它职员工作。

出纳人员岗位职责
1、做好现金日常管理及收付工作，确保现金收付正确性和正当性。
2、天天立即盘点库存现金并和相关报表和凭证进行查对，做到帐实、帐表、帐证、帐帐相符。
3、严格实施现金管理制度和结算制度，依据企业要求费用报销和收付款审批手续，办理现金及银行结算业务。
4、依据审核无误收、付款原始凭证，编制《现金日志账》，归档存放。
5、依据账务处理需要，立即将在手单据整理移交会计主管编制记账凭证。6、6、配合会计人员做好每个月报税和工资发放工作。
7、负责银行账户日常结算、银行存款日志账，并做到日结月清。
8、立即清理账目，督促因公借款人员立即报账。
9、保管好现金、多种印章、支票、其它证券及保险箱钥匙。
10、定时向企业领导汇报收支情况。

网络管理员岗位职责
1、负责监管、调试、保养、维护考场主控设备、车辆电控设备及网络信息设备，予确保考试及模拟考试顺利进行。
2、负责核查参考人员有效证件及相关资料。
3、负责录入参考人员指纹、头像等个人信息。
4、负责编排参考人员考试、模拟考试用车。
5、负责打印参考人员成绩单，和参考人员确定考试结果并对参考人员进行具体地解释。
6、维护学员待考秩序，引导学员做好考前准备工作。

安全员岗位职责
1、掌握各项科目标考试步骤即评判标准。
2、负责对模拟考试学员给予技术和安全驾驶技术传授、指导。
3、负责新购车辆和设备验收，建立技术档案。
4、负责所属车辆技术情况，编制车辆保修计划，提出车辆报废、处理、更新意见。
5、负责对车辆日常维护。
6、在考试过程中，负责对考试学员进行监看，确保行车安全。

制证员岗位职责
1、负责查对当日考试合格人数及申请人信息。
2、负责将档案材料立即归档，做好登记造册。
3、负责制作、核发含有领取机动车驾驶证资格人员驾驶证。
4、负责安排申请人接收交通安全文明驾驶常识和交通事故案例警示教育。
5、负责安排申请人参与领证宣誓仪式。
6、立即正确地做好考试合格率统计工作。

收银员岗位职责
1、每日备足营业用零钞、收据、发票，做好营业前准备。
2、正确填写各项收费票据，熟记各项考试费用。
3、每日按要求时间交清当日营业款项及营业报表。
4、熟练掌握面额现钞鉴伪技术及验钞机使用方法，预防伪钞收入。
5、珍惜及正确使用多种设施设备（如电脑、发票机、计算器、验钞机等），并做好清洁保养工作。

保安员岗位职责
1、负责维护考场正常办公秩序，保障企业财产安全和企业职员人身安全，做好安全保卫方法，加强对关键区域治安防范，发觉可疑人物、可疑事件、可疑物品须立即上报，防患于未然，认真做好值班统计。
2、熟练消防设备操作方法及技术技能，熟悉消防设备分布情况，做好预防多种灾难事故发生工作。
3、做好多种消防设施设备清洁、保养工作，并做好具体统计。
4、定时组织开展“防火、防盗、防破坏、防自然灾难”为中心四防安全教育和法制教育。
5、维护各部门公共设施，劝阻考生随意损坏物品、随意躺在候考休息凳子上、乱扔垃圾、随地吐痰行为，以保持候考厅文明环境。
6、保护考场花圃绿化完好，对采花折树者要立即劝阻，并妥善处理。
7、负责指挥引导车辆停放，管理车辆安全。
8、加强对关键区域巡查，发觉可疑情况，应视情况给予处理或立即向上级汇报。
9、帮助相关部门开展安全检验工作。

保洁员岗位职责
1、负责公共区域、卫生间日常保洁