卖场门店促销员手册模板.doc
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1、目录第一章 总则第一条 制订目标第二条 公告方法第三条 工作职责综述第二章 职员录用及试用期管理第1条 录用标准第2条 个人信息登记及变更第三条 试用期管理第三章 促销职员作职责和奖惩第一条 职员行为规范第二条 促销职员作内容第三条 奖励和处罚第四条 培训及费用第四章 考勤管理第一条 工作时间制度第二条 考勤制度第三条 加班报批制度第五章 职员录用及签署劳动协议 第一条 劳动协议条款调整第二条 自行离职第三条 劳动协议终止第四条 劳动协议解除第五条 离职手续第六条 保密制度第七条 薪酬福利和薪金保密第六章 投诉和申明第七章 修改和解释第一章、 总则第一条 制订目标为了加强促销工作人员规范统一性
2、,保障企业和劳务派遣职员正当权益,确保一线零售工作有序健康发展,依据相关法律法规,特制订本促销职员手册。第二条 公告方法本促销员手册以施耐德电气职员道德准则为指导,以业务需求为导向,要求了促销职员作相关规章制度,工作内容和劳务关系,劳务派遣促销员应仔细阅读并完全了解内容后签收,如本手册内容变更,进行通知。第三条 工作职责综述(一)用户现场服务1.向用户介绍产品性能、质量、价格等。2.解答用户提出相关产品疑问和产品使用过程中可能碰到问题。3统计用户对企业及产品提出意见,并立即反馈给相关销售工程师。4.发送并合适讲解产品宣传资料。(二)用户售后服务1.回复用户相关产品使用等方面咨询,并给予统计。2
3、.接收用户投诉并立即反馈销售工程师,给予处理。3.产品质量跟踪。(三)商品陈列、调整、清洁、保持1.出样须按企业要求陈列。 2.陈列要按企业要求摆放。3.POP宣传单页要依据企业要求摆放。(四)货架、展柜及区域环境设施清洁和维护1.货架、样品、宣传立牌、产品包装外壳要求无灰尘。 2.展区内地面洁净无尘土。 3.专区里视线范围内无任何杂务堆放。 (五)销售信息正确、立即汇报1.按要求按时提交企业要求销售信息。2.按企业要求提供市场信息。(六)其它工作职责1.监督商场销售过程,发觉问题立即反馈上级部门。2.监督并统计产品合格率,将不合格产品型号数量统计下来立即反馈当地销售工程师和并拨打售后服务中心
4、电话 400 810 1315。3.跟踪不合格产品处理结果,直到完全处理。4.立即了解产品库存及产品宣传单页等宣传资料库存情况,发觉缺乏立即上报。5.帮助企业和商场联络,并依据安排开展促销活动。6.按时参与企业一系列例会和培训会。第四条 适用范围本职员手册适适用于本企业全部劳务派遣促销员。第二章、 职员录用及试用期管理第1条 录用标准劳动协议及相关文件是正当用工必备文书,为维护您本身权益,如发觉企业自职员入职之日起7日内未和您签署劳动协议及相关附件,请立即给反馈监督。未立即反馈视为职员拒绝和企业签署劳动协议。第2条 个人信息登记及变更新派遣职员在报到时,应如实、认真填写企业“派遣职员记录表”。
5、派遣职员个人信息如有变更,派遣职员有责任在 7日内通知销售工程师及51job当地专员,这些信息包含:户口地/家庭住址/身份证;电话号码;婚姻情况;家眷;教育程度;紧急通知人姓名、地址、电话号码等和其它个人信息;7.户口信息;8.其它对推行劳动协议含有影响信息。以上变更,促销员应立即通知企业,因促销员7日内未立即通知造成后果及对应法律责任由促销员个人负担。第三条 试用期管理一、 试用期管理1. 促销员和劳务企业签署劳动协议试用期设定。(1)劳动协议期限满2年不满3年,试用期为2个月,劳动协议期限满3年或3年以上劳动协议,试用期通常为6个月。(2)新聘人员试用期满前,企业将对其进行系列考评,考评合
6、格后正式聘用。试用期内如发觉不符合录用条件,可随时解除其劳动协议。新聘人员试用合格,其本企业工龄自试用期起始之日计算。2. 试用期内支付给促销员薪资和正式促销员相同。3. 试用期结束前,对新促销员进行考评,合格者正式录用。4. 试用期内职员如发生下列情形之一,即为不符合录用条件,企业能够立即将其退回劳务派遣企业:(1) 在试用期内连续两个月无法达成企业要求销售最小目标;(2) 在签订劳动协议过程中有欺骗、隐瞒或其它不老实施为者;(3) 不含有政府要求就业手续者或在试用期内未能提交相关就业材料;第三章、 促销职员作职责和奖惩第1条 职员行为规范1. 个人形象:1) 头发:保持头发清洁并梳理适当,
7、不得有奇特发型;长发女性促销员应该把头发扎起来或盘成发髻;染发应有程度,不得染过于鲜艳发色,通常以栗色为限;勤洗发,避免头皮屑;2) 胡须:男性促销员应每日剃须,保持面部清洁;3) 化妆:化妆有度,不得浓妆艳抹,自然大方即可;4) 香水:只限适用清淡香水;5) 饰品:不得佩戴造型夸张饰品,以简练大方为准;6) 着装:尽可能穿正装、避免奇装异服。若穿商场制服或企业促销服,应按要求穿着、保持整齐大方;佩戴商场胸卡;7) 鞋:以皮鞋为准,不得穿运动鞋、便鞋。女性促销员鞋跟不得超出5厘米;穿着皮鞋不可把后跟踩平后当拖鞋穿;8) 指甲:指甲不能留得过长,注意清洁9) 口腔:勤刷牙,保持口气清新,不得有口
8、臭10) 其它:男性促销员穿黑色皮鞋应穿深色袜子,切不可白袜配黑鞋;女性促销员应避免穿有图案和花哨丝袜,穿制服话应穿和制服相协调浅色丝袜;配戴眼镜者,需确保眼镜洁净透亮。2 工作纪律1) 工作时间内,应严格按所在商场要求穿着,着装一定要洁净得体、整齐大方;2) 遵守商场纪律和管理制度,协调好和其它企业促销员关系,主动参与商场公益活动,任何情况下不得泄露企业情报资料;3) 上班时间(包含午餐或晚餐时), 不得喝酒,抽烟,不准吃零食、聊天,不准看和工作无关书报;4) 工作时间必需保持站立姿势,不得斜靠或趴在柜台上,接待用户时要注意和用户保持合适距离(30cm-50cm);5) 按时上下班,不迟到、
9、不早退;事假、病假、调班须向促销员主管和商场责任人请示,须请人代班,并做好交接工作;6) 未提前请假或无故缺勤均视为旷工,旷工2天以上者均视为自动离职,并扣罚当月全部工资;7) 不得虚报或私藏销量,引导用户填写用户服务卡,不得私自填写不真实信息,不得私藏赠品;8) 无企业许可,不得随意提升或降低价格,修改或更换价签; 9) 掌握好库存数量,缺货时立即通知企业相关业务人员(部门);10) 帮助企业送货人员办理入库手续,商场工作人员管理好,产品存放整齐有序。 3促销员应含有工作态度,应变能力和素质(1) 严格遵守本企业相关要求,按时正确完成所交予工作任务;(2) 接待用户时,表述要清楚、语气要诚恳
10、自然,杜绝使用污言秽语冒犯她人,在任何情况下不得和用户发生争吵;(3) 在工作期间应保持站立姿势,双手合于身前、抬头挺胸。仪态端庄、大方,精神饱满,保持微笑,以自信、热情、友好态度接待用户;(4) 为用户说明时,语言简练,通俗易懂, 对用户提出问题要立即做答,主动问询用户需求,依据用户需求, 提出购置提议,依据企业宣传单页和功效立牌等进行说明,并向用户演示产品;(5) 学习产品知识,企业历史文化,基础礼仪和销售技巧,新产品上市时接收相关培训,切记产品卖点;(6) 立即了解竞品知识和优缺点,含有对应竞争社产品进行说明能力。主动搜集并向企业提供竞品信息;(7) 和竞争社对应说明时,要科学,专业且合
11、理,讲求说明技巧,含有说服力。不得用简单主观判定来恶意诋毁竞品。第二条 工作内容1. 促销员工作内容(1) 按时按量完成企业销售目标(2) 按时提交企业要求各项报表,资料;(3) 按企业要求立即反馈市场信息;(4) 管理、发放宣传品和礼品, 严格根据企业促销活动方案发放礼品,做好登记工作,杜绝浪费、避免随意发放;(5) 按企业要求部署展台,保持展台及环境整齐、清洁;(6) 按企业要求摆放各项POP,正确使用产品宣传册、单页等;(7) 严格实施企业价格政策,未经企业许可私卖低价者企业将给予解聘;(8) 保管、维护企业财产,做好展厅重装、撤店和促销员离职时企业物资交接。1) 本企业产品市场情况l
12、每个月销量l 价格情况l 库存情况l 缺货产品立即上报2) 竞争品牌市场情况l 价格改变l 新产品信息l 新宣传品(资料、POP)l 畅销产品及原因分析l 促销活动动态l 库存/进货/销量3) 商场经营动态l 经营策略调整l 专柜位置调整l 商场管理人员变动(9) 合理安排并落实临时促销员工作;监督临促出勤情况;(10) 售后服务联络l 商场售后服务意见反馈l 产品售后服务意见反馈第三条 奖励和处罚1. 职员造成企业损失及处理。(1) 通常经济损失为:1500元以下;(2) 重大经济损失为:1500元(含)以上;(3) 职员因有意或过失造成经济损失,应该在损失发生3日内书面提交情况说明及损失金
13、额评定。未提交者属于严重违反企业规章制度,企业有权单方解除劳动协议。造成损失后,企业有权选择要求职员一次性赔偿相关损失,亦有权选择逐月扣除该职员月工资20%直至赔偿完成。2. 奖惩条例 (1) 认真实施企业政策,出色完成销售任务职员,将以促销奖励和补充奖励政策给奖励,并参与相关培训;(2) 不符合职员行为规范,未完成促销职员作内容将视情节给口头警告或书面警告;(3) 对于严重违反规章制度职员,企业能够选择书面警告或直接解除劳动协议。处理方法:1) 书面警告:对于严重违反规章制度职员,由用工单位发送书面警告书,并将保留在派遣职员个人档案中。2) 直接解除劳动协议:对于严重违反规章制度或收到两次书
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