南京大学后勤服务集团的员工手册模板.doc

南京大学后勤服务集团职员手册
        目 录
        第一章 总经理致词
        第二章 集团简章
        第三章 组织机构
        第四章 劳动条例
        第五章 行为准则
        第六章 职员福利
        第七章 培 训
        第八章 安 全
        第九章 奖 励
        第十章 处 罚
        第十一章 附 则
第一章 总经理致词    
    热忱欢迎您加盟南京大学后勤服务集团，成为为南京大学教学、科研、师生职员学习、工作及生活服务保障群体一员。
为全校师生职员提供优质服务，做好后勤保障工作是本集团关键职责，也是我们使命。端正态度、正确思想、良好品德、纯洁心灵、高度责任感及服务和创新意识是推行这一职责前提条件
    "学习、服务、创业、发展"是我们企业精神。不停学习，是一个企业走向昌盛肯定，集团要求每个职员必需加强学习，提升修养，不停开发和提升本身能力。服务，是集团本职，优质服务是集团生存发展基石，集团要求每个职员必需含有高度责任感和强烈服务意识。创业过程是不停完善过程，每个职员必需艰苦奋斗、勤奋努力，从而实现集团稳步发展。我们发展目标--创建含有本身品牌现代化企业集团。
    我们人才观是：对企业有贡献人，是人才；含有专门知识并能将之用于实践人，是人才；能够相互学习、相互培养人，是人才。我们用人标准是："任人唯贤"。您在工作同时，将得到集团不停培养和拥有更多个人发展机遇。我们重视职员个人潜能发挥；提倡职员在工作中发明力；提倡职员间相互学习、相互培养；提倡职员间真诚合作，凝聚个人所长，使团体精神得以有生色表现。职员酬劳取决于她工作业绩和对集团贡献，有作为职员才会有工作无穷乐趣。
    衷心地期望您在南京大学后勤服务集团工作顺利并不停进步！
总经理启        
第二章 集团介绍    Top
    南大后勤服务集团是为适应高校后勤社会化改革和南京大学事业发展组建而成融服务、经营为一体经济实体。她担负着为南京大学教学、科研及师生职员学习、工作、生活服务后勤保障工作，以创建一流高校后勤为目标。
    后勤服务集团下设十五个部门，关键从事餐饮、宾馆、学生公寓开发、工程监理、物业管理、建筑安装、动力、幼儿教育、园林绿化、印刷、旅游等服务和经营工作，现有职员1800多人。
    后勤服务集团本着"学习、服务、创业、发展"企业精神，将深入做好管理现代化，运行规范程序化、目标管理数字化、人才管理制度化等工作。努力争取提升人才、资产和信息等综合经济实力愿和学校及社会各界精诚合作，共创新辉煌。
    后勤服务集团工作标准是：以发展为中心，以创新为动力，以团结为基础，让广大服务对象满意为落脚点。 南大后勤服务集团企业意识是：以人为本服务意识，以效为纲核实意识，以优取胜质量意识
    后勤服务集团战略思想是：以服务求生存，以改革求发展，以管理求效益，以贡献求支持。 南大后勤服务集团提倡职员精神是：主人翁精神，团结协作精神，无私奉献精神，任劳任怨精神，争创一流精神。
第三章 组织机构    Top

第四章 劳动条例    Top
4.1招聘步骤
4.2职员誓词
    我是南大后勤集团职员，我为此深感光荣和自豪！我热爱南大后勤服务工作，确保做到：忠于职守，爱岗敬业，努力学习，团结奋进，师生第一，服务周到，和时俱进，追求愈加好。模范遵守南京大学和后勤集团各项规章制度，提升素质，拥护改革，为南京大学发展和后勤集团壮大而努力工作。
4.3试用
    除特殊情况外，全部被聘新职员标准上推行1-3个月试用期，享受试用期待遇。试用期内，人力资源部组织对其进行岗位培训。试用期满，用工部门对其工作表现和业务能力进行考评，考评合格后方能正式聘用。试用期期间，双方均可随时终止试用。
4.4劳动协议
    依据平等自愿标准和聘用职员签署劳动协议或劳务协议。
4.5工时和工休
    集团将遵守国家劳动条例相关要求。部门可依据营业需要和部门工作需要，调整职员休息日、工作班次和上下班时间编排。
4.6考勤
    严厉考勤制度，杜绝迟到、早退、脱岗、旷工等违纪现象。请事假、病假按南后集团字【】09号文实施。
4.7加班
    依据服务行业特点，职员应服从部门安排进行加班或延长工作时间，加班或延长工作时间标准上采取补休措施。补休时间由部门依据营业需要灵活安排（通常安排在学校寒暑假）。
4.8工资
    集团实施"人定岗、岗定责、责定分、分计酬"分配措施，坚持"按劳分配，多劳多得"标准，实施分配模式多元化。依据国家相关要求，结合本集团各中心工作性质、经济效益，制订分配制度，确定内部工资水平和职员工资。职员实际工资依据当月出勤和工作业绩计发当月工资。
4.9调职
    依据工作需要，集团能够对职员进行部门、岗位工作调动，职员应服从人事调动。
4.10晋升
    全部职员在试用期后全部有晋升机会，晋升应经过试用期，期满经考评程序考评合格，聘用上岗，并调整对应岗位工资?br> 4.11降职
    因不胜任所在管理岗位要求各级管理人员，在被降职次月实施新岗位工资标准。
4.12辞职
    职员假如要求辞职，需提前30天递交书面汇报，集团将根据相关协议条款、规章办理。申请辞职期间，完成交接工作。
4.13解聘
    职员若有违纪行为，触及《职员手册》中纪律处分条款，应受到纪律处分直至解聘。被解聘职员，集团不予任何赔偿，并依法保留向被解聘职员追回经济和其它损失权利。
4.14人事档案
    职员个人证件、履历、自然情况、奖惩统计等相关资料如有变动，应在变动后30天内书面通知人力资源部，不然后果自负。
4.15证件
    职员应妥善保管所发证件，证件遗失，应报人力资源部办理登记手续，补办证件。
>第五章 行为准则    Top
5.1遵纪遵法
    严遵法纪，实施规章，不做有损国格、人格之事。实施并服从集团"从严、从细、从实、从勤"管理标准。
5.2服从领导
    职员应切实实施直接上级管理人员指派任务。遇有工作上疑难应快速向直接上级管理人员汇报或请示。在尤其情况下，如发生意外，而直接上级管理人员不在场，又必需立即处理，可越级向上一级主管请示或反应问题。
5.3工作态度
    （1）上班时精神饱满，礼貌待客，主动热情，面带微笑，遵守规范程序，为用户提供优质服务。
    （2）钻研业务，更新知识，提升技能，提升效率，任劳任怨，尽心尽责做好工作。
    （3）团结协作。部门之间、职员之间相互配合、相互支持、顾全大局，尽最大努力帮助她人。
    （4）任何时候应尊重用户和同事，真诚相待。
    （5）珍惜集团一切公用设施、设备，节省水电及易耗品，对使用公物应妥善保管。
5.4严于职守
    （1）按时上下班，工作时间内不得擅离职守，串岗或脱岗。
    （2）除指定人员外，其它人员一律不得使用集团为用户提供一切服务设施。
    （3）未经同意，工作时间不得外出。
    （4）不得污言秽语，挖苦或冷淡用户。
    （5）不得利用职权和工作之便给亲朋好友以特殊优惠。
5.5业务保密
    （1）未经同意，职员不得将集团相关经营管理资料向外界提供，一切文件资料不得交无关人员，违反者将按保密要求处理。
    （2）尊重用户隐私权，不得随意议论、泄露用户隐私。
5.6投诉及情况反应处理
    （1）集团实施首接负责制，首接人员对投诉及情况反应要负责到底，直至处理完成。
    （2）必需有礼貌地认真听取来宾投诉或反应情况，并立即汇报和妥善处理。
    （3）投诉及情况反应处理必需有统计，并搞清细节，处理结果必需向客人反馈。
    （4）投诉及情况反应事项中，若包含到本人统计，不得私自涂改、撕毁。
    （5）投诉及情况反应经调查属实，可作为处罚依据。
5.7索取金钱
     职员不得以任何形式向供给商、客人索要好处或小费。此种行为属违纪行为，将被处罚。
5.8服务礼仪
    （1）衣饰：职员着装整齐得体，干练自信，简练大方；不得着奇装异服。制服视工作岗位而定，需着制服岗位，上班时间按要求着制服，并保持整齐，职员离职时将制服交回单位。名牌应佩戴于左胸前要求位置，并保持整齐，如有破损，应立即更换。
    （2）仪容：男士头发梳理整齐，不留长发、胡子。女士不得浓妆艳抹，严禁使用浓烈香水；指甲修剪整齐，保持清洁，不得涂指甲油；工作时间不得佩戴耳环、手链、手镯、戒指。
    （3）仪表：热情稳重，谈吐大方，精神饱满，宽容大度。立姿规范，和人交谈时要垂直站立，目注前方。不大声喧哗，不妥众剔齿、掏耳、抠鼻孔。不随地吐痰、乱扔杂物。常常保持微笑。
    （4）谈话：和人交谈，亲切自然，表示得体，注意谈话技巧。尊重对方，对不一样意见，要耐心倾听，不要轻易打断她人说话；不要左顾右盼，心不在焉。谈话中要注意礼貌用语。面对任何客人问话全部应面带微笑，有问必答。如确实回复不了，应礼貌地请客人稍等，立即向同事和上级问询，立即给客人回复，决不在客人面前说"不"。
    （5）电话：立即接听电话，接听电话时标准用语为："您好！南大后勤集团XX中心，请问您找谁？"。如要找人不在，应主动问询是否需要转告或留言。通话时用语口齿清楚，音调自然，热情稳重。工作场所不打私人电话或在电话里聊天、开玩笑。
    （6）工作场所容貌：工作场所和办公室要整齐、卫生、窗明几净。多种设施和办公用具、用具要放置合理、整齐、有序。公共性工作场所要设置服务内容规范宣传牌。
第六章 职员福利    Top
<6.1节假日
    集团全体职员均按国务要求享受法定节假日：元旦一天，春节三天，劳动节三天，国庆节三天。　法定假日内如因工作需要不能休息，按南京大学和后勤服务集团相关要求获取酬劳。
6.2无薪事假
    集团实施无薪事假制。职员无特殊理由不得请事假。请事假须先填表申请，按相关要求审批，人力资源部立案。事假待遇及福利扣除措施按集团相关要求实施。事假未经同意而私自休假按旷工处理。
6.3病假
    职员病假必需有医院证实，中心主任同意。病假待遇按集团相关要求实施。
6.4婚假
    职员可按国家和集团相关要求享受婚假。职员休婚假应提前30天向中心主任提出申请，并出示结婚证书。职员在试用期内不可享受婚假。婚假待遇按集团相关要求实施。
6.5丧假
    职员直系亲属逝世，集团给丧假三天。丧假应提供有效证实，按手续办理，丧假待遇按集团相关要求实施。
6.6产假
    符累计划生育要求女职员可享受要求产假。产假待遇按集团相关要求实施。
6.7工伤
    职员因公负伤，根据国家相关要求处理。职员因公负伤应立即填写由中心主任签字事故汇报，并报集团人力资源部立案。
6.8退休
    职员退休按国家相关要求办理。
6.9娱乐活动
    集团工会定时或不定时开展多种文体竞赛活动，以活跃丰富职员文化和生活。
第七章 培 训    Top
7.1内部培训
    定时组织职员进行职业道德、专业技能和理论知识培训，为职员提供更多个人发展和晋升机会。培训课程大多在工作时间内进行。培训成绩将作为晋升和年度表现评定依据。
7.2外部培训
    集团依据需要，对有潜质职员将被选送到外部单位进行进修、深造培训。这种特殊培训应签署培训协议，职员必需按协议推行对集团义务，不然，受训职员应赔偿集团培训费用。
第八章 安 全    Top
    为确保公共财产和人生安全，每位职员应负有安全责任。切记"安全第一"、"责任重于泰山"。认真实施"谁主管谁负责、谁在岗谁负责、谁操作谁负责"安全岗位责任制。
8.1安全要求
    （1） 严格遵守学校及集团各部门制订各项安全制度、安全操作规程，正确使用各项防护用具和防护工具。
    （2） 不得在安全要道随意堆放物品，保持通道及出入口通畅无阻。
    （3） 严禁私自动用、安装多种电器设备和乱拉电线，发觉有使用违禁电器行为应立即汇报并进行劝阻。
    （4） 遵守吸烟要求，严禁在非吸烟区吸烟及乱扔烟头。
    （5） 立即清理地面水迹、油迹，预防意外滑到。
    （6） 发觉可疑、有不法行为人和事，要立即汇报相关部门。
    （7） 下班前要认真检验本岗位工作环境，消除安全隐患，如发觉安全隐患，自己无能力处理，应立即汇报。
8.2防火安全须知
    （1） 认真参与消防知识培训及多种消防演练。
    （2） 熟悉自己工作环境，清楚最近安全出口和消防器材摆设位置，并能正确使用。
    （3） 安全出口警示灯和消防器材应保持良好技术状态。
    （4） 使用大功率电器或电热器具前必需请示相关部门或领导。电热器必需远离窗帘、家俱等一公尺以外地方。
    （5） 发觉有异声、异味和冒烟现象应立即汇报及立即采取方法。
    （6） 不准存放易燃、易爆物品。
    （7） 不得私自动用和挪动多种消防设施、设备和消防工具。
8.3紧急事故
    在紧急情况下（如火灾、水灾、突发事故），职员应无条件服从救灾需要，通力合作，全力以赴，使损失降低到最低程度，力保各项工作正常进行。
第九章 奖 励    Top
9.1凡符合下列条件之一者，将给奖励：
    （1） 品性端正，工作努力，完成重大或特殊事务者；
    （2） 对改善部门经营管理，提升部门经济效益有重大贡献者；
    （3） 在服务中发明优异成绩者；
    （4） 优质服务，受到师生、来宾表彰，为集团发明良好声誉者；
    （5） 发觉事故苗头，立即采取方法，预防事故发生者；
    （6） 为保护国家生命财产安全见义勇为者；
    （7） 拾金不昧者；
    （8） 在多种竞赛中取得名次，为集团争得荣誉者。
    （9） 精打细算、厉行节省有显著成绩者。
9.2奖励形式：
    口头表彰，集团内通报表彰，颁发奖状，优先参与选送培训，晋升，加薪，奖金。
9.3奖励程序：
    部门上报事迹材料，人力资源部审核，报总经理同意。
第十章 处 罚    Top
    为确保职员有良好工作表现和高标准服务，职员如有违反纪律、要求行为，将受四处罚。
10.1处罚种类 一级处罚，二级处罚，三级处罚。
10.2下列行为将受到一级处罚：
    （1） 上班迟到、早退。
    （2） 不遵守仪容仪表规范，上班不按要求着装。
    （3） 上班不戴名牌。
    （4） 擅离工作岗位、串岗或扎堆聊天。
    （5） 工作时间吃零食、嚼口香糖。
    （6） 服务时间在客人面前打哈欠、打喷嚏、伸懒腰、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲、照镜子。
    （7） 在单位内喧哗、讲粗话、无节制发脾气。
    （8） 随地吐痰、乱抛杂物。
    （9） 非工作需要上班看小说、杂志、报纸、听耳机。
    （10） 非工作需要着制服离开单位。
    （11） 不遵守安全条例。
    （12） 忽略客人。
    （13） 怠工行为。
    （14） 工作区域堆放私人物品。
    （15） 无故缺席各类培训或会议。
    （16） 其它类似以上相当行为。
10.3下列行为将受到二级处罚：
    （1） 不服从领导工作分配。
    （2） 私自更改、私下调换班次。
    （3） 通知后无故不加班。
    （4） 呈交伪造或不符合要求病假单。
    （5） 散播有损于集团或其它职员言论。
    （6） 私藏公共物品。
    （7） 随意搬动、损坏消防安全设备。
    （8） 暗示客人给小费或索取小费。
    （9） 私自向外界提供集团内部保密资料。
    （10） 工作失误渎职，损害集团利益。
    （11） 不实施礼貌规范，冒犯来宾。
    （12） 当值时睡觉。
    （13） 矿工二天以内。
    （14） 其它类似以上相当行为
10.4下列行为受到三级处罚：
    （1） 恶意生事，打架斗殴。
    （2） 蓄意损坏公共设备。
    （3） 泄露集团内部机密，使集团蒙受损失。
    （4） 偷窃、骗取属于集团、客人或同事财物。
    （5） 严重冒犯来宾。
    （6） 病休期间从事其它职业。
    （7） 玩忽职守、违反操作规程，造成她人伤亡或设备损坏事故。
    （8） 收受用户礼金和礼品。
    （9） 对损坏集团公物造成集团损失。
    （10） 撒布对国家、社会有严重不良影响言论，并造成严重后果。
    （11） 矿工三天以上（含三天）。
    （12） 触犯法律法规。
    （13） 其它类似以上相当行为。
10.5处罚程序
    （1） 一级处罚：由部门填单、中心主任签署意见，报人力资源部立案。
    （2） 二级处罚：由部门填单、中心主任和人力资源部签署意见，人力资源部立案。
    （3） 三级处罚：由部门上报材料，中心主任和人力资源部签署意，报分管总经理同意。
10.6处罚条例
    （1） 各级处罚全部将受到经济处罚，各级经济处罚由各中心视本单位情况制订。企业编制职员及非正式用工在十二个月内受到三次二级或一次三级处罚即被解除劳动协议（三次一级等同一次二级）。南京大学事业编制职员将按学校、集团及相关要求规给处罚。集团对解除劳动协议职员不给任何赔偿。
    （2） 在实施对职员处罚时，要事实清楚，手续完备。
    （3） 被处罚职员有权了解被处罚原因并有权辩解，在事实面前拒不接 受处罚，要加重处罚；对事实确有出入应立即纠正，预防处罚不妥。
    （4） 本章提及处罚条款为多种行为概要，所列条文并非完备，以后任何由集团增补条款将自动成为处罚条款一部分。
10.7民主
    （1）职员有不满情绪可口头向直接上级反应，也可书面上人力资源部反应。人力资源部可会同相关领导协调。
    （2）如编造虚假情况或恶意诽谤她人，将受到纪律处罚，必需时借助法律处理。
第十一章 附 则    Top
11.1本《职员手册》中实施细则如和国家相关要求发生抵触时，按国家要求实施。
11.2本《职员手册》解释权及修订权在集团人力资源部，如有未尽事宜，可按集团其它相关要求实施。
11.3本《职员手册》经集团办公会核定后实施。
南京大学后勤服务集团    
二00四年一月一日