地产公司各岗位绩效考核指标表模板.doc
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1、地产企业各岗位绩效考评指标表表一:人力资源部 部长 KPI表.4表二:人力资源部 专员 KPI表.6表三:人力资源部 经理 KPI表.8表四:综合部 车辆主管 KPI表.11表五:综合部 前台公关 KPI表.12表六:综合部 档案管理员 KPI表.13表七:综合部 文员 KPI表.14表八:综合部 清洁员 KPI表.15表九:综合部 绿化员 KPI表.15表十:综合部 纠纷管理员 KPI表.16表十一:综合部 办证员 KPI表.17表十二:综合部 经理 KPI表.18表十三:资讯部 企划专员 KPI表.21表十四:资讯部 经理 KPI表.23表十五:预算部 预算员 KPI表.26表十六:预算部
2、 统计员 KPI表.28表十七:预算部 经理 KPI表.30表十八:开发部 拓展专员 KPI表.33表十九:开发部 工程主管 KPI表.35表二十:开发部 工程项目管理 KPI表.37表二十一:开发部 经理 KPI表.39表二十二:总工室 设计员 KPI表.42表二十三:总工室 总工 KPI表.44表二十四:财务部 出纳 KPI表.48表二十五:财务部 会计(集团帐务)KPI表 .50表二十六:财务部 会计(项目帐务)KPI表 .52表二十七:财务部 经理 KPI表. .54表二十八:资金部 融资专员 KPI表.58表二十九:资金部 经理 KPI表.59表一:人力资源部部长 关键工作指标(KP
3、I)组成表:序号具体工作KPI(关键工作指标)考评周期KPI说明权重计算方法信息起源考评目标1工资管理工资差错次数季度职员工资发放犯错次数20出现一次差错降低5分,出现3次为0分由企业财务部、人力资源部经理提供帐目表单确保企业按时正确发放2职员福利保险管理职员福利保险差错次数季度职员福利保险办理立即性及犯错率20差错次数每增加一次降低5分,3次差错为0分由企业财务部、人力资源部经理提供帐目表单确保职员福利工作开展顺利3劳动协议管理劳动协议立即性季度劳动协议签定、变更、续订和终止立即性;职员入、离职手续办理立即性。15差错次数每增加一次降低5分,3次差错为0分人力资源部经理搜集到差错次数为准确保
4、企业后勤管理工作顺利进行4人员档案管理人员档案管理犯错率季度人员档案管理完整性10差错次数每增加一次降低5分,3次差错为0分定时抽查档案管理完整性确保人员基础资料完整5招聘管理职员招聘各部门满意度季度在要求时间内招聘到满足各部门要求职员(时间、职员数、职员质量)30满意度百分比各部门填写招聘满意度调查表招聘适宜职员以满足企业发展需要6人员情况分析管理人员基础情况分析汇报季度人员基础情况统计、分析、提议汇报合理性15根据汇报质量评分统计分析汇报帮助部门经理对人员情况分析总分统计表二:人力资源部 人力资源专员 关键工作指标(KPI)组成表:序号具体工作KPI(关键工作指标)考评周期KPI说明权重计
5、算方法信息起源考评目标1制度管理人力资源制度建立和规范效率季度明确建立人力资源部多种政策,包含培训、考评、招聘等,依据企业发展不一样阶段不停调整5已书面化制度、步骤/需要书面化制度、步骤比率多种人力资源管理制度汇报不停完善企业多种管理制度2岗位管理职位说明书修改立即性季度以部门经理部署时限为准5已修改职位说明书/需要修改职位说明书比率职位说明书职位说明书修改3培训管理培训计划季度培训计划制订质量10部门经理评分培训计划方案加强对企业培训调查、研究4培训管理培训实施季度培训计划完成率10部门经理评分人力资源部经理搜集资料加强企业培训管理,提升职员综合素质5培训管理培训内外部资源建立季度职员对培训
6、满意度10培训人员满意度调查培训人员满意度调查表提升培训质量6绩效管理绩效考评建立季度绩效考评体系建立质量15各部门经理综合评分各部门经理对绩效考评系统满意度调查表健全企业绩效考评管理7绩效管理绩效考评实施季度绩效考评实施质量15各部门经理综合评分各部门经理对绩效考评实施满意度调查表绩效考评跟踪、改善、管理8绩效管理绩效考评评定季度对绩效考评结果进行评定、改善质量、效率15各部门经理综合评分绩效考评分析评定汇报、各部门经理对绩效考评评定满意度调查表绩效考评是过程,不是结果,经过评定改善企业管理9薪酬管理薪酬制度、体系建立、不停完善年度薪酬制度、体系建立质量15各部门经理评分薪酬体系满意度调查表
7、结合绩效管理不停完善企业薪酬体系,加强企业工资体系内外竞争力总分统计:表三:人力资源部经理 关键工作指标(KPI)组成表:序号具体工作KPI(关键工作指标)考评周期KPI说明权重计算方法信息起源考评目标业绩指标1部门计划部门季度计划制订质量、及实施完成率季负责制订整个部门工作计划,安排跟进各岗位工作计划,并根据落实根据计划实施工作10上级主管依据计划质量评分、完成百分比评分部门制订季度或年度计划确保人力资源部各项工作计划制订成效,提升部门经理计划能力和实施力。2绩效考评企业对绩效考评不满意率季制订企业绩效考评系统,并依据企业发展不停调整、完善绩效10各部门经理对绩效考评满意度评分各部门经理满意
8、度调查完善企业绩效考评系统,提升企业管理水平3培训管理企业职员素质、技能整体提升率季加强培训管理,制订多种方法、方法调动企业职员学习主动性,提升企业各阶层职员综合素质10目标完成率制订今年职员学历、职称等提升计划总数加强招聘、培训管理,提升企业职员整体素质4人资管理企业职员流动率季依据职员流失率来评定人力资源部经理人力资源管理能力和方法10根据职员流动率进行评分职员流动率统计加强企业各项管理,坚持把有用人才留住,做到“留好人、用好人”5制度管理企业各项制度实施率季落实制订及实施各项管理制度,根据实施力各部门经理综合评分10各部门经理综合评分各部门经理统计修改完善集团企业各项目、管理规章制度,做
9、到管理科学化、制度化,以制度管人管事管理能力指标管理职能考评指标考评周期权重计算方法信息起源考评目标6组织能力善于给下属签订明确合理工作目标和标准。季5上级主管领导评分 占50企业下属综合评分占50平时工作统计经过上下层级监管,提升经理组织能力,把工作和部门做到合理安排,合理用人能合理安排工作,合理使用人才,使部门职员全部愿意协同工作。5上级主管领导评分 占50企业下属综合评分占50平时工作统计善于引导下级主动主动地工作,并引导其完成工作任务。4上级主管领导评分 占50企业下属综合评分占50平时工作统计7培养下属能力制订培训下属计划,并按计划实施情况,悉心指导职员工作,帮助提升工作能力,季5上
10、级主管领导评分 占50企业下属综合评分占50平时工作统计能给职员多种学习锻炼机会,提供多种培训和技能开发机会能够调动职员不停提升工作能力主动性,提升职员凝聚力4上级主管领导评分 占50企业下属综合评分占50平时工作统计能够仔细、耐心地聆听部属意见,并能立即发觉有潜质下属。4上级主管领导评分 占50企业下属综合评分占50平时工作统计8沟通协调能力能够和各部门很好地沟通,配合下属工作,协调部门之间、岗位之间关系季5上级主管领导评分 占50企业下属综合评分占50平时工作统计加强沟通能力,帮助下属和各部门之间协调工作能正确领会上级指示,立即了解下情,并能相互沟通处理矛盾。4上级主管领导评分 占50企业
11、下属综合评分占50平时工作统计建立相互信任和良好协作关系。4上级主管领导评分 占50企业下属综合评分占50平时工作统计9控制能力主动促进下属团结协作,并能引导团体达成组织目标。季5上级主管领导评分 占50企业下属综合评分占50平时工作统计善于处理工作中问题、职员之间问题。善于处理困难,并能立即提出切实可行处理方案5上级主管领导评分 占50企业下属综合评分占50平时工作统计总分统计四:综合部车辆主管 关键工作指标(KPI)组成表:序号具体工作KPI(关键工作指标)考评周期KPI说明权重计算方法信息起源考评目标1服务管理服务投诉季在服务过程中出现服务质量投诉20投诉一次扣5分,投诉三次以上全扣部门
12、经理搜集投诉汇报,车辆服务满意度调查表提升服务质量2车辆安全车辆安全事故次数季车辆安全事故次数25出现一次事故全扣工作统计确保出车安全性3车辆保养车辆日常保养日志季车辆日常保养按计划按时实施10车辆定时检修而漏检修次数1次扣5分,三次全扣,因维护不力而发生事故全扣车辆保养日志、发生车辆事故调查统计提升车辆使用寿命和安全性4费用管理费用控制差错次数季车辆日常费用管理控制20出现一次差错全扣财务经理确定费用合理控制5车辆年检未能立即办理车辆年检次数季办理车辆年检等手续立即性10未能按时办理多种车辆手续次数1次扣5分,超出2次全扣部门经理统计确保车辆行驶时手续齐全6办公用具管理办公用具采购费用控制差
13、错次数季办公用具采购费用控制15%出现一次差错全扣部门经理、财务部审核采购费用控制采购费用,避免无节制采购,严防贪污总分统计表五:前台公关 关键工作指标(KPI)组成表:序号具体工作KPI(关键工作指标)考评周期KPI说明权重计算方法信息起源考评目标1客人接待、总台电话服务客人、部门人员投诉次数季客人、部门其它人员对来访接待、指导,总台电话服务、指导等工作投诉次数55投诉一次扣10分,投诉三次全扣部门经理满意度调查维护企业形象、提升服务质量2报纸、信件管理各部门经理、人员投诉率季报纸、信件按时分发,各部门经理对该项工作满意度15%投诉一次扣5分,投诉三次全扣部门经理满意度调查提升工作效率3会议
14、管理会议准备服务投诉率季报纸、信件效率、质量各部门经理对该项工作满意度15%投诉一次扣5分,投诉三次全扣部门经理满意度调查提升服务质量4公关服务公关服务季公关接待工作服务质量15%投诉一次扣5分,投诉三次全扣部门经理满意度调查维护企业形象、提升市场意识总分统计表六:档案管理员 关键工作指标(KPI)组成表:序号具体工作KPI(关键工作指标)考评周期KPI说明权重计算方法信息起源考评目标1档案管理档案分类管理存放犯错率季档案归档分类科学化、合理化15%检验犯错一次扣5分,三次全扣档案局、部门经理检验时发觉犯错次数统计提升级案管理水平、科学进行档案分类,提升查阅速度2档案管理档案立即归档效率季对企
15、业档案归档立即性15%投诉犯错一次扣5分,三次全扣各部门工作人员投诉次数,部门经理检验统计提升工作效率,对企业档案做到立即归档3档案管理档案缺失次数季档案管理稳妥性20%投诉犯错一次扣5分,两次全扣各部门工作人员投诉次数,部门经理检验统计提升级案管理严谨性4档案管理提供档案查阅投诉率季档案查阅立即性、正确性30%投诉犯错一次扣5分,两次全扣各部门工作人员投诉次数提升工作服务质量、效率5办公用具管理各部门职员采取办公用具投诉率季办公用具发放立即性、合理性20%投诉犯错一次扣5分,三次全扣各部门职员投诉率确保企业正常运作总分统计表七:综合部文员 关键工作指标(KPI)组成表:序号具体工作KPI(关
16、键工作指标)考评周期KPI说明权重计算方法信息起源考评目标1文件管理文件管理严谨性季对文件做好保密工作,打印好文件、文档做好保密处理,不能随便放置20经剪发觉关键文件没有保密处剪发觉一次扣5分、发觉3次全扣部门经理统计保护企业技术、商业秘密2文书处理文件处理效率、质量季负责集团企业各董事、领导文件打印、修改、校对30企业领导投诉一次扣5分,投诉两次全扣部门经理满意度调查提升岗位个人工作能力3设备管理职员对办公设备使用满意度季做好企业办公设备(复印机、碎纸机)维护保养,损坏后快速对应做好修复处理25职员投诉一次扣5分,投诉三次全扣部门经理满意度调查保持企业正常运作4电脑维护服务电脑、网络维护服务
17、满意度季对各部门职员电脑、网络维护做好服务,提升个人电脑技术,快速服务25职员投诉一次扣5分,投诉三次全扣部门经理满意度调查保持企业正常运作总分统计表八:综合部清洁员 关键工作指标(KPI)组成表:序号具体工作KPI(关键工作指标)考评周期KPI说明权重计算方法信息起源考评目标1卫生清洁清洁满意度季各部门职员对清洁工作满意度60投诉一次扣5分,投诉四次全扣部门经理满意度调查树立企业良好企业形象,为职员提供舒适工作环境。2卫生管理清洁用具采购费用控制差错次数季清洁用具采购费用控制40发觉一次差错扣20分,两次全扣部门经理、财务部审核采购费用控制采购费用,避免无节制采购,严防贪污总分统计表九:综合
18、部绿化员 关键工作指标(KPI)组成表:序号具体工作KPI(关键工作指标)考评周期KPI说明权重计算方法信息起源考评目标1绿化管理绿化满意度季各部门职员对绿化工作满意度100经理评分经理评分树立企业良好企业形象,为职员提供舒适工作环境。总分统计表十:综合部纠纷管理员 关键工作指标(KPI)组成表序号具体工作KPI(关键工作指标)考评周期KPI说明权重计算方法信息起源考评目标1纠纷管理处理纠纷管理效率季快速响应多种纠纷,并完成多种纠纷处理效率40因处理延时造成纠纷处理出现问题一次扣10分,三次全扣部门经理统计加紧纠纷处理效率,提升企业形象2纠纷管理服务态度投诉率季在处理用户纠纷中因服务态度而造成
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