酒店办公室各岗位人员职责描述模板.doc
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1、办公室1.0经理直接上级:副总经理直接下级:策划主管、销售主管、统计员1.1依据总经理提出经营方针,制订酒店对外销售计划指标,并为完成经济目标而确定本部门销售业务计划实施细则,使酒店达成理想经济效益。1.2掌握中国外旅游市场动态,提出开拓经营可行性研究汇报,制订销售广告策略,在中国外客源市场上开拓旅游业务,争取中国外客源市场。1.3扩大和上级主管部门、中外旅行社、铁路、航空企业及各酒店纵横联络,并和各用户间建立长久稳定良好关系。负责接待并陪同来酒店访问、参观关键客人参观。1.4经过宣传媒介和新闻单位建立良好协作关系,搞好广告宣传报导,组织制作录相、录音、幻灯等宣传资料,树立酒店社会形象,以推进
2、酒店产品销售。1.5负责制订本部门每十二个月经营预算费用,负责决定整年广告计划、销售计划,使广告、公关、营销费用合理分配,拓展最大客源市场占有份额。1.6努力掌握社会市场最新动态,不停对市场进行了解,对任何市场改变找出原因,提出有利方案及提议,结合市场调查,将分析汇报上呈管理层。1.7负责不停了解同行竞争策略,经过天天报表,分析研究及明确各行业销售起源。1.8负责制订修改多种商务合约。1.9负责代表酒店,参与相关旅游、展览会议。1.10负责代表本部门参与天天早会及主持每七天部门总结周会。组织职员培训,提升职员素质,不停更新市场营销观念和促销手段,评定职员工作表现,按奖惩制度实施奖惩。1.11负
3、责每十二个月代表酒店邀请全部商务用户举行酒会,加强联络。含有大专以上或相同学历。通晓营销专业理论和酒店营销学内容,有决议、业务实施、了解判定、组织协调、开拓创新和社会活动等方面能力,精力充沛、仪表端庄、作风正派,有坚强毅力、勇于开拓精神。能熟练使用一门外语进行业务联络,并和客人对话。精通业务,熟悉掌握销售方法、手段、技巧,并在工作中灵活利用。有5年以上前厅、公关等部门管理工作经历。2.0统计员直接上级:市场拓展部经理直接下级:无2.1在经理领导下,负责市场拓展部文书和内务管理工作。2.2负责相关会议精神和各项指示传达,起草本部门相关业务公文。2.3帮助经理做好销售业务统计,负责填制多种报表。2
4、.4负责本部门函电处理和文书档案管理,搜集整理市场信息。2.5负责来访客人接待工作,处理部门日常事务。2.6做好部门会议统计,整理会议纪要。2.7完成部门经理部署其它工作。 含有大专以上或相同学历。熟悉文秘知识,了解公关、礼貌礼仪、档案、统计基础知识,掌握市场学和酒店市场营销基础知识。能妥善处理本部门文书档案工作,有很好语言和文字表示能力。通晓常见电脑应用软件,能用一门外语阅读专业资料,并和客人进行基础会谈。有在酒店2年以上工作经历。销售组3.0销售主管直接上级:市场拓展部经理直接下级:当地销售主任、团体销售主任、外地销售主任3.1帮助上级有效实施营销推广计划和主动开展销售工作,努力完成销售计
5、划内月度分解目标。3.2合理计划和分配下属销售人员工作,并对她们工作进行有效指导和督促,确保部门业务目标实现和部门政策及程序落实实施。3.3保持部门内部及和酒店各部门良好沟通和合作。3.4依据用户意见,并咨询各部门意见反馈,对现有工作做有效改善。3.5帮助经理制订客房价格政策参与其它经营项目标定价。3.6帮助市拓部经理进行部门职员培训及其它各项管理工作。3.7参与相关工作会议。3.8帮助财务部追收相关客房欠款。3.9完成上级指派其它工作。含有大专以上或相同学历。含有分析能力、估计能力及实际开拓能力;有良好业务谈判能力;良好策划、领导、组织、协调能力。含有较高素质修养,文字语言能力强,熟悉酒店产
6、品和各部门运作,熟悉当地域和周围地域市场改变,有在酒店销售部门3年以上工作经历。4.0当地销售主任直接上级:销售主管直接下级:无4.1在经理和主管领导下,负责当地市场销售信息工作,熟悉本市各大商社、企业,并定时登门造访。4.2掌握当地域市场动态,定时向经理和主管提出调查研究汇报,为制订市场销售计划提供参考。4.3建立、巩固和发展和当地用户业务联络,立即搜集用户对酒店服务意见并反馈给相关部门。4.4负责制订造访用户计划,并付诸实施,建立当地市场销售网络。4.5定时和酒店相关部门联络,帮助相关部门做好产品推销前后接待服务工作。4.6负责当地用户档案资料建立和管理工作。4.7安排好用户预订客房、餐饮
7、、娱乐等活动事宜。4.8完成上级交办其它工作任务。含有大专以上或相同学历。掌握酒店市场营销业务知识。了解交易相关法规,熟悉协议法,掌握酒店相关规章制度。有业务实施、社交沟通、分析判定能力。有较强语言和文字表示能力。品貌端正、气质高雅,含有亲和力。掌握一门外语,并能熟练地用外语进行业务交流、阅读和翻译业务资料。有在酒店前厅、销售等部门2年以上工作经历。5.0团体销售主任直接上级:销售主管直接下级:无5.1经理和主管领导下,负责对团体销售工作,定时走访各大旅行社。5.2帮助经理和主管制订团体销售计划,协调相关部门落实旅行团体接待计划和具体工作。5.3负责做好整年团体和季节团体预订工作,做好年度和月
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