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店 铺 职员手册

二零零八年

目 录

第一章 总 则 ---------------------------------------- 2
第二章 人事步骤 ------------------------------------- 2
第三章 行为准则-------------------------------------- 9
第四章 服务规范-------------------------------------- 11
第五章 工作步骤-------------------------------------- 12
第六章 处罚标准-------------------------------------- 14
第七章 薪酬福利------------------------------------- 19
第八章 考勤制度------------------------------------- 22
第九章 假期申请------------------------------------- 23
第十章 仓库制度------------------------------------- 27
第十一章 内外纠纷化解-------------------------------- 27
第十二章 安全制度------------------------------------ 28
第十三章 附 则------------------------------------- 29

第一章 总 则

一、本规章制度作为宝渝（成全部）商贸重庆分企业规章制度关键组成部分，是店铺职员遵守行为准则，是店铺管理实施依据。
二、企业在店铺职员进入店铺上岗前及办理入职时，将通知职员本规章制度中各项条款，并指导职员对本规章制度进行了解。如职员有异议，可在入职后30天内向企业提出书面意见，并由双方协商在劳动协议中进行变通修改。如职员在入职后30天内未对本手册提出异议，视为同意并了解全部制度内容。
三、本守则适适用于店铺全部职员，每家店铺留存一份在实施时备查。
第二章 人事步骤
一．个人资料：
1．依据市卫生部门和就业部门要求，凡应聘导购职位者，须持有本人身份证、户口簿、学历证和健康证（需每十二个月复检）等证实。
2．职员自入职之日起，应该根据企业要求，如实填写《职员入职记录表》中家庭住址、户口所在地、联络地址、本人电话和紧急联络人电话等个人信息。企业根据职员提供个人信息建立职员名册。企业通知、信函以挂号信、邮件或快递形式发出，寄到该地址并在寄出后三日内视为有效送达。以电话、短信、邮件形式发出，发出后即视为有效送达。
3．职员证件、证实、个人信息发生变更，应立即到人力资源部进行资料更新，不然仍以原登记个人信息为有效通知送达地址。店长有帮助人力资源部进行督促义务。
4．职员向企业提供证件、证实、个人信息要真实、有效。有欺骗、隐瞒行为职员，视为严重违纪行为，企业有权终止其劳动协议。
二．入职步骤
店铺入职步骤
步骤图 责任人 备注说明

确定入职日期。

报到准备

人资/招募

照片、身份证、最高学历证实、健康证、营业员上岗证、《职员手册》。

填写入职记录表等个人资料

人资/报到

入职资料审核

人资/报到

必需当场签署劳动协议、补充协议等应该签署协议文件。

协议签署

人资/报到

由当事人及各部门相关责任人员对文具、《职员手册》、工服等进行署名确定。

上岗

人资/报到
各相关部门

见习人员参与《新进职员入职培训》。
培 训

人资/培训

四．等级调整及培训
1．转正
◇ 见习导购入职试用期内，参与《入职培训》、《导购培训》系列课程，且考试及格，考试成绩合格者经店长、销售主任/主管、人力资源部审批后可转正。
2．晋升
◇ 初级导购在本职岗位工作3个月以上，而且参与《中级导购培训》系列课程及考评，考评合格者经店长、销售主任/主管、人力资源部审批，等级由初级导购晋升为中级导购；
◇ 中级导购在本职岗位工作3个月以上，而且参与《高级导购培训》系列课程及考评，考评合格者经店长、销售主任/主管、人力资源部审批，等级由中级导购晋升为高级导购；
◇ 高级导购在本职岗位工作3个月以上，而且参与《副店培训》系列课程及考评，考评合格者经销售主任/主管、零售部高级经理、人力资源部审批，等级由高级导购晋升为副店级职员；
◇ 副店级职员在本职岗位工作12个月以上，而且参与《店长管理培训》系列课程及考评，考评合格者销售主任/主管、高级经理、零售总监、人力资源部审批，等级由副店级职员晋升为店长；
◇ 副店级以上职务依据每个月绩效考评，每三个月平均绩效考评成绩，六个月调薪一次；参与晋升考评者必需完成六个月全部考评，因病事假、产假及其它原因等未参与该六个月度内任何30天考评者不享受晋升资格；
◇ 因新聘等原因未能完成连续两个季度六个月全部考评者，则在其完成累计六个月考评后可由企业进行部分晋升提报；
◇ 为促进店员学习及提升自主性及表现多劳多得精神，导购晋升关键考量其每个月销售业绩、培训考试成绩，每三个月汇总各项成绩作综合考评。
◇ 晋升副店/店长等级职员，需符合《店长等级晋升评定表》要求，此表于等级调整当月和《薪资确定书》、《职员职薪异动表》一并交人力资源部；
3．降级
◇ 职员在职期间，若对工作不能胜任或违反相关纪律，企业可作降级降职处理，工资和福利亦作对应调整。
4．调整步骤
具体步骤参见《店铺调整步骤》
5．核决权限

序号
审批人
事项
店铺最高主管
零售主管
高级经理
零售总监
区长
人力资源部
1
初级、中级导购转正、续签、晋升、离职
√
√

√
2
高级导购转正、续签、晋升、离职
√
√
√

√
3
副店转正、续签、晋升、离职
√
√
√
√

√
4
店长级以上转正、续签、晋升、离职
√
√
√
√
√
√

五．离职：
1．企业即时通知解除协议
◇ 职员在试用期间被证实不符合录用条件；
◇ 严重违反企业劳动纪律或规章制度；
◇ 严重渎职，营私舞弊，给企业造成重大损害；
◇ 劳动者同时和其它用人单位建立劳动关系，对完成企业工作任务造成严重影响，或经企业提出，拒不更正；
◇ 以欺诈、胁迫手段或乘人之危，使企业在违反真实意思情况下签订或变更劳动协议；
◇ 被依法追究刑事责任。
步骤及要求：
由不予录用职员直接上级填写《职员试用期解除协议通知单》，经销售主任/主管审批（副店长以上等级需要零售总监审批），在职员试用期结束前7日交至人力资源部。
2．企业提前三十日通知解除协议
◇ 职员患病或非因工负伤，在要求医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由企业另行安排工作；
◇ 职员不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作。

3．个人解除协议步骤
个人离职步骤

步骤图 责任人 备注说明
职员按法律要求时间（试用期提前3天，试用期后提前30天）填写《职员辞职表》向主管提出，并通知人力资源部 。

提出离职

离职人员

和职员面谈，了解离职原因并据此判定是否需要挽留。
如提出离职是店长，此步骤由零售督导完成。

店长面谈

相关部门主管

留人成功
零售督导确定

如为店长，需品牌经理或总监确定
相关主管

终止离职作业
确定具体离职日期，并交《职员辞职表》交人力资源部
零售经理确定

相关部门

人资经理确定

离职人员在工作最终一天对自己工作进行交接，交接完成后由交接当事人及店长署名确定后，方为交接完成

店铺工作交接

相关店铺

工作交接完成后，来人资办理离职手续

办理离职手续
人资/离职

人事专员对离职人员交接工作进行审核，确保全部交接工作顺利完成

离职资料审核

人资/离职

离职面谈

离职档案归档

退工作业

退还《劳动手册》

◇ 职员累计旷工满2天，视同本人违纪离职，店长如无法联络到本人，要在职员最终一个工作日5日内，将签署《店铺职员辞职申请》交人力资源部。店长负责联络未办理离职职员，立即到店铺完成离职交接手续；
◇ 每个月10日工资发放（汇入个人工资卡中），遇节假日提前；
◇ 店铺职员离职，所在店铺应进行盘点，如有失货则根据《失货管理赔偿》条例实施；店铺若未进行盘点，以后发觉失货，该离职职员则不负担责任；
◇ 职员离职6个月以上，才有资格重新应聘，面试前本人要确定已经办理完离职交接手续，入职、上岗、培训等标准按新职员实施。

六．调店步骤：
1．零售部主导
◇ 零售部对职员进行岗位变动，需要填写《店铺人员调动单》，经销售主任/主管审批后，在调动发生前2日交人力资源部；
◇ 店铺职员调店应在调店前最终一天，所在店铺应进行盘点，如有失货则根据《失货管理赔偿》条例实施；店铺若未进行盘点，以后发觉失货，该离职职员则不负担责任；
◇ 店长发生调动，将交接情况填写于《店铺人员调动交接单》，零售部需提前2个工作日将交接时间知会各部门，并由相关部门签字；
◇ 职员有义务服从上级部门正常岗位调整，对调整有疑义可向直属上级提报，能否重新调整以直属上级意见为准。
2． 人力资源部主导
◇ 零售部如需人力资源部配合调解职员关系，要提前1个工作日提供《店铺职员面谈统计表》，由销售主任/主管确定后通知职员面谈时间；
◇ 人力资源部调动店员需要填写《职员调店通知书》，由销售主任/主管会签、职员本人签字确定，职员持《职员调店通知书》到店报到；
◇ 调店职员不符合岗位要求，店长要在该职员报到5日内，将反馈意见填写于《职员调店通知书》，经销售主任/主管签字，即日送达人力资源部，方便对职员做出安排。

第三章 行为准则

一. 职员守则
1. 遵守国家各项法律、法规和政策，维护社会公德；
2. 遵守企业各项规章制度；
3. 职员间互助友爱，不搞小帮派或过分计较个人利益等影响整体团结行为；
4. 服从企业人事调动和岗位分配，坚守岗位职责，完成本职员作；
5. 主动认真学习、参与企业培训，提升工作质量，不停改善不足，努力争取上进；
6. 自觉维护企业信誉和形象，注意仪容仪表整齐、自然，讲究文明礼貌；
7. 珍惜企业财物，维护店铺各项设备、设施，保守企业机密；
8. 不从事和本企业及本岗位有利益冲突活动，不利用职务之便谋取私利；
9. 遵守行业操守，依据相关要求负担失货赔偿。
二．任职要求
正式职员不得从事第二职业，不得在和本企业有竞争性企业兼职；

三. 着装要求
● 标准：
1. 头发 J 必需常常梳洗，保持清洁；
J 梳理整齐，男职员发长不过发髻（不超出10厘米），女职员长发必需束好；
J 发色以自然色为主。
2. 面容 J 男职员保持面部清洁，胡须立即剃刮；
J 女职员化和工服色彩适宜淡妆；
J 佩戴眼镜职员必需保持镜片完整清洁。
3. 饰物 J 可佩戴手表、项链、手链、戒指，要单个、简练及细小；
J 戒指只可带素戒，耳饰只可带耳钉；
J 女职员夹头发要选择式样简单、大方发夹。
4. 工牌 J 工牌佩戴在左胸前，让用户清楚看见工号和等级；
J 商场胸卡佩戴在工牌正下方；
J 等级调整要立即更换工牌芯。
5. 工服 J 统一穿着企业指定整齐、合身工服。
● 避免：
1. 头发 L 有头屑或过多头油；
L 头发凌乱、夸张，染过于鲜艳、尤其颜色（金黄色、蓝色、麻色及灰色等）；
L 头发遮掩面部，男职员头发过发髻。
2. 面容 L 男职员留胡须；
L 女职员面无血色，化妆脱落；
L 眼镜有指纹或不洁净。
3. 饰物 L 戴鼻饰、粗项链（含粗金属链）、耳环、耳坠、耳圈；
L 在耳骨、鼻子和嘴唇上戴环、钉；
L 佩戴夸张、奇异、前卫饰物。
4. 工牌 L 中间未插工牌芯；
L 工牌、等级模糊不清或涂改；
L 没挂工牌或反转挂在胸前。
5. 工服 L 过大、过小、过长、过短；
L 太多皱折痕，有异味、有破烂或污渍；
L 未经企业许可，改衣、绣标或涂划。

第四章 服务规范

店铺职员服务十项基础规范要求：
◇ 职员需面带微笑，使用要求迎宾语，主动迎接用户；
◇ 职员需耐心倾听用户需求，并合适问询，对用户疑问做出合适回应；
◇ 职员需熟悉所售品牌商品知识，主动向用户介绍产品特征，突出关键，主动提供服务；
◇ 职员应激励用户试穿，准备好用户待试服装并陪同用户到试衣间，在用户试穿鞋品时需采取蹲式服务。在试穿服务过程中，职员动作、用语需文明礼貌；
◇ 销售商品时应采取辅助销售，尽可能提升销售业绩；
◇ 职员需指导或陪同用户到收银处付款，将商品交予用户时须用双手，和用户当面点清货物，并主动对用户表示感谢；
◇ 用户离开时，不管购置货物是否，全部要主动适时说出送宾语，或对用户表示感谢；
◇ 要求职员站姿挺拔、有朝气，双手交插放于体前，不得双手背后，不得倚靠货架或收银台；
◇ 职员和用户交谈时需使用文明用语，不得污言秽语，不得使用用户专用设施，不得和用户顶撞、吵架及辱骂、殴打用户；
◇ 处理用户投诉时要耐心倾听、认真处理，切忌拖延，注意维护企业形象，在自己无法处理情况下应立即通知上级主管或企业相关人员来处理，自己不可私自做主。
以上要求请各位职员在岗位工作中严格遵守，违反要求视情况轻重，上级主管给予口头警告、警告或记小过处分，情节严重、后果恶劣给予记大过或解除协议处分。
第五章 工作步骤

一. 开店步骤：
1. 每日需在开店前做好出样、陈列、点货、打扫卫生等营业前准备工作，确保店柜正常营业；
2. 折扣价单立即更新，正确书写货物价签，价格标识明确，按企业要求实施货物折扣；
3. 职员清楚当日工作目标，了解销售完成情况；
4. 了解竞争品牌情况，不可对其它品牌进行批评、议论；
5. 不得因上货、盘点、结账等内部工作影响接待用户。
二. 资讯步骤：
1. 营业过程中，POS数据时时录入、做到正确无误，每日闭店后，必需将当日数据传送回企业；
2. 不得私自调整系统设置，更改系统数据；
3. 店长或指定人员定时上网查看公共邮箱中公布信息并立即正确传达给店铺全体人员。

三. 调拨步骤：
立即完成企业调拨指令，出库单和实货（包含尺码明细）必需相符。如发觉违反步骤、未按时完成调拨任务者，一经核实将处以口头警告或警告，严重违反者记过处分。

四. 盘点步骤：
1. 遵守企业盘点步骤，按时上报各项盘点报表，要求数据正确，如实统计盘点情况；
2. 立即处理失货，责任到人，发觉问题立即上报。

五. B品步骤：
取货物需轻拿轻放，包装有破损要立即更换，降低B品产生，因管理不妥造成货物损坏，由当事人按原价赔偿并给予警告处分。

六. 退货步骤：
退货应立即按标准录入系统。违反者将给予警告或记小过处分 。如造成企业损失，违反者应负担全部损失，企业有权解除违反者劳动协议。

七. 内购步骤：
遵守企业各项内购步骤，按时完成内购调拨，利用内购商品谋取私利者一经查实立即给予开除。

八. 团购步骤：
立即正确填写《团购申请单》，遵守企业各项团购步骤。

九. 财务步骤：
按时上交销售小票，立即和商场对帐，出现差异立即上报并找出原因。

以上步骤请职员在岗位工作中严格遵守，违反要求视情况轻重，上级主管给予口头警告、警告或记小过处分，情节严重、后果恶劣给予记大过或解除协议处分。

第六章 奖惩标准

一. 奖励
1. 嘉奖（奖金—50元）
² 个人受到商场或品牌企业书面表彰或取得证书者；
² 拾金不昧，为用户避免损失者；
2. 小功（奖金—150元）
² 连续三个月店铺销售第一职员；
² 提案对企业有尤其贡献并经采纳者；
² 整年工作任劳任怨，加班加点，不争功者；
² 在多种非企业专业比赛中获奖者；
3. 大功（奖金—450元）
² 连续三个月完成销售任务店铺；
² 含有其它重大功绩，足为其它职员之表率者；
² 遇有特殊事故为企业排除万难者；
² 能预先防范避免企业损失，有事实证实者；
² 全店取得商场或品牌企业书面表彰或取得证书者；
² 取得年度优异职员者；
4. 其它奖励
整年超额完成销售指标20%以上店铺由区长在年底同意颁发集体奖金，奖金金额超出5000元以上需提交总部实施副总签批。

二. 处罚
1. 罚款
过失现象
第一次
第二次
第三次(书面警告一次)
三次以上
迟到、早退
罚款10元
罚款30元
罚款50元
罚款100元
仪表不整、精神面貌不佳
罚款10元
罚款30元
罚款50元
罚款100元
倚靠货架
罚款10元
罚款30元
罚款50元
罚款100元
闲谈
罚款10元
罚款30元
罚款50元
罚款100元
对她人评头论足
罚款10元
罚款30元
罚款50元
罚款100元
不使用服务用语
罚款10元
罚款30元
罚款50元
罚款100元
纪律散漫
罚款10元
罚款30元
罚款50元
罚款100元
不主动接待用户;对用户漫不经心
罚款10元
罚款30元
罚款50元
罚款100元
用户入店后未立即进行主动销售
罚款10元
罚款30元
罚款50元
罚款100元
帐目、小票错误
罚款10元
罚款30元
罚款50元
罚款100元
责任区卫生、陈列不合格
罚款10元
罚款30元
罚款50元
罚款100元
工作不认真负责
罚款20元
罚款40元
罚款80元
罚款100元
不团结互助、消极怠工
罚款20元
罚款40元
罚款80元
罚款100元
不遵守企业规范
罚款20元
罚款40元
罚款80元
罚款100元
管理不严、不能很好地领导下属
罚款20元
罚款40元
罚款80元
罚款100元
不立即、正确完成企业指令
罚款20-50元
罚款50-100元
罚款100-200元
罚款100-200元
工作时间吃东西
罚款20-50元
罚款50-100元
罚款100-200元
罚款100-200元
2. 警告（罚金50 元）
a、 未严格遵守企业规章制度、情节轻微者；
b、 服务态度生硬，造成不良影响者；
c、 不服从管理，影响正常工作秩序者；
d、 工作时间不按要求着装者；
e、 对工作敷衍了事、不负责任者；
f、 渲泻自己不满情绪、对其它职员工作情绪造成负面影响者；
g、 不能很好地实施分配任务、对本职员作监督、检验及管理力度不够。
3. 记小过（罚金150 元）
a、 未遵守企业规章制度、情节不重者；
b、 违反劳动纪律经教育、警告无效者；
c、 服务态度差, 和用户发生争吵或受到投诉者；
d、 不服从领导，无理取闹，顶撞上司者；
e、 散布不负责任言论，搬弄是非，影响团结者；
f、 有意损坏企业财物者；
g、 发觉问题、碰到矛盾时不正面处了处理，而在背后指责议论她人者；
h、 十二个月内累计警告三次及以上者。
4. 记大过（罚金450元）
a、 未遵守企业规章制度、情节较严重者；
b、 违反工作程序，造成严重后果者；
c、 违反企业财务制度，弄虚作假者；
d、 管理人员遇本部门职员发生违纪而不加以阻止者；
e、 工作时间从事和企业业务无关活动者；
f、 工作中无责任心、未完成当日任务而私自离岗者；
g、 拉帮结派、影响企业团结者；
h、 对她人过失、违纪及不良现象偏护纵容者
i、 有意不统计考勤、请人或代人统计考勤；
j、 十二个月累计小过三次及以上者。
5. 解除劳动协议
a、 未遵守企业规章制度、情节恶劣者；
b、 私自收取现金、不遵守企业折扣要求或其它谋取私利行为；
c、 私自涂改销售票据、收取多出款项等行为；
d、 伪造赠品单据、私自截留赠品等行为；
e、 冒用用户之名领取会员卡或利用会员卡私自收取差额货款行为；
f、 偷窃、失货、串货，或侵占企业财物行为；
g、 触犯国家法律，受到司法机关处理者；
h、 破坏企业声誉和形象者；
i、 泄露企业机密者；
j、 利用职务之便谋取私利者；
k、 挑拨离间、招惹事非者；
l、 打架斗殴、寻衅滋事者；
m、 从事和企业业务相冲突之活动者；
n、 其它严重违反企业制度者。
对职员实施奖励或处罚应由其直接上级提议并填写《职员奖惩统计单》和《违规处理单》后转部门最高主管签署同意报人资部立案并实施扣款。
奖励步骤

职员 用人部门 人事部门

发生奖励事件
职员直属主管填写
《奖惩申报单》

提交事迹证实

部门经理核签
否

提报奖励提议

HR经办接收核实

是

HR经理复核

是
依核准权限签批

HR经办出具“奖励通知”

颁发奖状、证书或奖金

是
公告且记入职员档案

违规处理步骤

请参见《店铺违规处理单处理要求》

第七章 薪酬福利

一、薪金制度
1、发薪日期：每个月10 日；
2、发薪方法：企业将工资（人民币）直接汇入职员个人银行卡内。（企业也可帮助办理）；
3、考勤计算：企业实施月薪制度。当月工资次月结算，考勤日期为当月1日—31日；

二、加班管理：
1. 以下情况视为加班：
A、 国家要求法定节日加班；
B、 超出要求工时加班。
2. 加班工资：根据国家相关政策要求实施。

三、促销活动津贴
1、标准
以个人销售业绩计提奖金职员，在其它店铺有活动被临时调入支援销售且无法记入本人销售业绩，可申请活动津贴。
2、步骤
由活动店铺店长在月底前填写《促销活动考勤表》，经销售主任/主管、品牌经理审批交人力资源部；
3、标准
◇ 当日支援销售在8小时，活动津贴80元/人；
◇ 不足8小时，按实际支援时数计算（促销活动津贴＝80元/8小时*实际支援时数）；

四、职员购物优惠：
凡在企业职员享受内购优惠，每三个月内购货物正价金额不得超出1500元。具体要求按企业相关步骤、制度实施。
五、培训及发展：
1、培训宗旨
提升职员整体素质和业务水平，开展定时或不定时培训，不停提升企业社会竞争力，以实现投资效益最大化。
2、培训责任
◇ 人力资源部负责，其它部门帮助；
◇ 店铺职员应主动参与各类培训，店长及主管亦应据实安排，合理调度，使工作学习两不误。
3、 考评成绩
◇ 计入个人综合评定；
◇ 计入职员培训档案，作为晋级、保级、调任等参考依据；
◇ 店铺人员当月考评平均分和所属店铺店长绩效工资挂钩；
◇ 职员自行接收和岗位相关外训，成绩报人力部、可作为晋级、保级、调任等参考依据。

六、工服
1、适用范围
根据企业要求需穿着统一工服上岗全部职员。
2、操作步骤
◇ 新职员入职，凭人力资源部签发“报到通知单”至相关店铺领取工服；
◇ 各家店铺需指定责任人做好工服领用登记和备份， 及做好对新人相关工服领用和归还相关要求宣导和解释 ，并要求职员在“通知书”上签字确定；
◇ “通知书”应每七天统计一次并递交企业人力资源部，以做备档用；
◇ 职员离职，直接将工服归还至店铺；
◇ 店铺责任人应在职员“离职交接单”之“物品移交”栏做好签收；
◇ 职员凭签收统计至人力资源部办理相关离职手续；
◇ 因考虑到新入职职员稳定性相对较差，避免不告而别带来经济损失，所以在入职第30天，先发放旧工服，第二个月开始更换新工服。
3、相关要求
◇ 职员应对领用工服妥善保管，并确保工服整齐和完整；
◇ 职员因任何原因离职，全部应立即将工服归还企业；
◇ 工服需反复使用，为保障职员身体健康，离职职员需负担工服清洗费30.0元/套，该项费用将从职员离职当月薪资中直接扣除；
◇ 如有遗失或损坏，则按服装成本价折价赔偿（具体标准见：《工服折价赔偿标准》）；
◇ 入职期满十二个月以上职员离职则无需归还工服及负担服装清洗费。

七、入店（限商场店铺）费用报销：
1、职员进店费用自理，工作满十二个月于离职时可报销培训费，由所在店铺店长负责报销后发还职员；
2、入特卖场费用，撤场时经销售部及人力资源部审批，由活动店铺负责报销；
3、企业因工作需要给职员调店，调动前店铺培训费可报销；调动后，在店铺工作未满六个月离职，该店铺费用企业不予报销；
4、职员个人申请调店，全部入店费用由个人负担，企业不予报销；
5、报销培训费需在支出单后附该商场培训费发票和《职员费用报销申请单》，经销售部、人力资源部审批后报财务部。
第八章 考勤制度

一、出勤要求
1. 职员根据本店铺排班正常出勤；
2. 当月无出勤统计或休事假、病假、旷工、迟到、早退均要扣除对应工资；
3. 替换她人或要求她人统计考勤者，双方均按 “大过”处理；
4. 企业安排必修培训时间属正常工作日出勤，如发生迟到和缺席，根据考勤要求处理；
5. 自行要求参与培训人员及补考人员不属于正常工作日，必需用补休或年假时间冲抵；
6. 培训时间：人力资源部培训和各部门自行安排培训均根据实际培训小时计算。

二、排班工时
1、店铺职员实施综合工时制度，各店铺责任人应合理调配店铺职员作息制度；
2、平均日工作时间不超出8小时，平均周工作时间不超出40小时；
3、每日排班总工时除特殊情况外，以店铺营业时间为准。

三、迟到/早退
1、职员需按时到岗出勤；
2、工作时段内用餐超时也做迟四处理；
3、每日/当月累计迟到或早退1-15分钟（含），扣半日薪；
4、每日/当月累计迟到或早退超出15-1小时（含），扣半日薪并记小过一次；
5、每日迟到或早退超出1小时-3小时（含），扣半日薪1次并记大过一次。
6、每日迟到或早退超出3小时，视为旷工一天。
四、旷工
1、请假未批、假满未续假、私自不到岗或私自离岗均视为旷工；
2、职员伪造出勤统计，当日视为旷工。第一次记大过，第二次开除；
3、旷工扣除未出勤工资，并按旷工扣薪2倍进行处罚；
4、旷工一次将取消整年晋级资格、年假和年奖；
第九章 假期申请

一、公共假期：
1、 元旦 （1月1日）
2、 春节 （农历除夕、正月初一、正月初二）
3、 清明节 （农历清明当日）
4、 劳动节 （5月1日）
5、 端午节 （农历端午当日）
6、 中秋节 （农历中秋当日）
7、 国庆节 （10月1日、2日、3日）

二、病假：
1、职员可享受有薪病假，有效病假按当地劳动条例要求实施；
2、病假须提前一天向上级申请；
3、急症应于病假当日要求上岗时间前1小时向上级主管申请假期，上班第一天必需上交医院急症证实，不然视同事假；
4、请病假需在当月月底前向人力资源部提供病假证实（县级以上医院开具当日有效病假单、诊疗证实书及处方等），不然视同事假；
5、年度内病假累计较长者，详见年假使用要求；

三、事假：
1、请事假前，可优先申请休年假方法抵扣；
2、无特殊情况，应提前1天向本部门主管人员提出申请，经同意方可休假；
3、1天事假需提前1天申请，2天事假需提前2天申请，以这类推，经同意后方可休假；
4、事假累计10天，取消当年晋级资格；
5、事假累计15天，取消当年晋级资格、年假和年奖；
6、 试用期间职员通常不得请事假。

四、婚假：
1、 入职后登记结婚职员可根据国家要求享受婚假；
2、 晚婚（男方25周岁、女方23周岁正当登记结婚初婚夫妻）享受13天休假，非晚婚享受3天休假；
3、 婚假需在领证日期十二个月内一次性休完，有基础工资，不予结算转薪，提出离职不再享受；
4、 婚假需提前7日申请，并提供假期申请表及结婚证复印件。
5、 婚假期间包含本休日，遇法定节假日顺延；
6、 婚假期间根据全勤考评；
五、产假：
1、 在协议期内已婚女职员正常分娩产假为90天（其中产前假期为15天，产后假期为75天）。
2、 晚育（女方24周岁以上，双方均为初育）产假增加30天，难产再加15天。
3、 产前假期不能提前或推迟使用。产假也必需在生育期间享受，不能积攒到其它时间享用。

六、陪产假
在企业连续服务满十二个月已婚男职员，如申请全薪陪产假 10 天（含 本休日 /节假日），请于预产期通知书十天内向人资部提出书面申请并于上班 第一天 出具县级以上医院出生证实及计划生育证实有效，逾期无效。
七、年假：
1、 职员在本企业工作期间享受年假福利，当年年假天数依据上年出勤情况产生，累计工作已满1年不满，年休假5天；已满不满20年，年休假10天；已满20年，年休假15天；
2、 年休假不含本休日/法定节假日；
3、 年休假能够一次休，也可分段休（4小时起休），但应提前申请并填写“职员请假单”取得直属主管同意；
4、 有请事假，有年休假者必需先用年休假冲抵，有病假能够用年休假冲抵，冲抵1小时起用；
5、 年休假标准上自生效日起十二个月内休完，因工作任务、工作特点原因无法休完，应书面报请直属主管、分管副总及人力资源部同意，可延长使用，并不得超出三个月；
6、 职员有下列情形之一，不享受当年年休假
² 累计工作满1年不满职员，请病假累计2个月以上；
² 累计工作满不满20年职员，请病假累计3个月以上；
² 累计工作满20年以上职员，请病假累计4个月以上；
7、 年假期间根据全勤考评；

八、丧假：
1. 父母、配偶、儿女逝世，假期为3天；同胞弟兄姐妹逝世2天；
2. 祖父母、外祖父母、或配偶父母逝世，假期为1天；
3. 丧假期间根据全勤考评；
4. 职员请丧假时须提供亲属死亡证实复印件、亲属关系证实材料（户籍证实、户口本等）。

九、请假程序和措施
1) 职员请假不管时间长短、不分请假种类（除紧急情况外，指直系亲属有危及生命病及意外事件）