营销中心物流部基本管理手册样本.doc

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营销中心物流部管理手册

第一章 组织定位和职能
一、 组织定位
营销中心物流部是企业实现商品、包装物、宣传促销品等实物资源向销售终端合理配送功效性、服务性部门。
二、 物流部职能
1、 保持物流系统运作高效率，和营销中心各部门紧密协同，对各办事处、物流商、直供经销商等销售一线提供货物配送服务和监控。
2、 科学合理地进行商品物资调配、储存、运输，不停降低运行成本，降低货损。
3、 组织好商品售后退回工作，帮助售后服务。做好企业门市样品展示，树立良好品牌和企业形象。
4、 协同销售计划部做好要货计划管理工作，提升要货计划预见性和正确性。

第二章 组织结构和岗位描述

一、 物流部组织结构：

营销中心
物流部
销售计划部
订单处理业务
储运业务
企业办事处
各地物流商
直供经销商

二、物流部岗位职责描述
1、 物流部经理
直接上级：营销副总
岗位责任：
• 全企业物流管理工作计划和费用预算制订、审批和实施工作。
• 企业物流系统设计、调整，帮助各办事处及物流商对货物储存、运输、调拨等工作进行管理。
• 确保物流部所属两个部门正常运作正确无误和高效率，对相关业务信息立即向销售计划部、用户服务部、财务部和各办事处、物流商进行反馈。
• 组织对订单审核、分解、处理工作，办理好销售计划部、用户服务部确定退换货业务。
• 对各办事处物流储运工作进行指导和检验。
• 掌握发货和库存动态改变，帮助销售计划部做好要货计划，增强生产部门预见性，以利于立即安排生产作业计划。
• 负责本部门职员管理和考评工作。
2、 订单业务主管
直接上级：物流部经理
岗位责任：
• 组织好订单处理业务全过程工作，包含接单、审核、收款确定、开具发货单、跟单等工作，确保单据处理立即正确性。
• 进行复核，预防不含有发货条件用户和办事处得以提货。
• 做好门市样品展示工作，指导导购员接待好上门用户。
• 在满足用户订单基础上，做好新品推介和订单品种数量等指导性服务。
• 负责日常管理工作，帮助物流部经理完成对下属职员考评工作。
3、 储运主管
直接上级：物流部经理
岗位责任：
• 对成品库管理和提货、发运业务单元工作负担全方面管理、领导责任。
• 指导仓库主管和仓管员做好仓库管理工作，做到出、入库正确高效，日清日结。确保货物安全和统计正确清楚。
• 指导发货司机日常工作，不停降低发货运输成本。
• 做好动态性库存安全定额，立即预报库存情况。
• 负责日常管理工作，帮助物流部经理完成对下属职员考评工作。
4、 订单员工
直接上级：订单业务主管
岗位责任：
• 订单员工包含输单、订货复核、开具发货单、分单处理、跟单和验证发货凭证等工作。
• 和销售计划部、各办事处（区域直属）经理紧密配合，严审用户订单资格，杜绝无资格用户得以订货。
• 对自己分管区域内订单业务完成负有责任，确保用户（包含办事处）业务查询和落实顺利。
5、 记账员：
直接上级：财务部
岗位职责：
• 审核订单员工开出订单，确定该订单是否不符合财务要求，对符合条件发货单签字确定。
• 依据用户到账货款及发货额，建立办事处实际占用资金账、应收款、预收货款账及其明细账。
• 帮助做好货款处理工作。

6、 收款员
直接上级：订单业务主管
岗位责任：
• 对上门自提用户，收妥货款转交财务部。
• 确定每一笔订单货款到账情况（包含托运部代付款），并将信息立即反馈至记账员。

7、 仓管员
直接上级：储运主管
岗位责任：
• 按企业制度做好仓库各项管理工作。成品入、出库统计正确立即。对出入库单据、成品严格审验。
• 依据发货单组织备货员完成备货工作，
• 做好仓储帐目管理，立即掌握动态数据，每日反馈达成或低于安全库存量成品品种及实际数量。
• 做好仓库日常管理，杜绝仓储损耗和任何严重事故，对储存货物负责。
• 出入库日清日结，每个月定时盘点。依据流量情况立即向储运主管提出储存结构和数量调整提议。
• 帮助完成储运主管交付其它工作事项。
8、 导购员
直接上级：订单业务主管
岗位责任：
• 做好样品展示工作，立即更换样品和上新品。
• 熟练掌握产品知识和卖点,为上门用户详尽介绍企业各产品系列，并指导用户对产品选择。
• 做好各类用户接待服务工作，树立企业形象。
• 完成订单业务主管交办其它事宜。
9、 出库编号员
直接上级：储运主管
岗位责任：
• 正确立即地对出库商品编号进行核查、登记。
• 对各地市场经理编号查询立即作出回复。不停改善编号和登记工作，以更正确地域分商品流向。
• 完成储运主管交办其它工作事宜。
10、 出库检验员
直接上级：储运主管
岗位责任：
• 对待发运商品完成最终一次出库前检验，认真查对出库单和实际备货物种、数量和包装情况。
• 立即纠正单实不符问题，确保装运过程中无差错。
• 完成储运主管交办其它工作事宜。
11、 司机（送货员）班长
直接上级：储运主管
岗位责任：
• 依据发货工作要求，做好车辆班次计划和调度工作。
• 保持送货工作高效率，发运手续及单据应确保无差错。
• 和运输部门（单位）保持良好通畅联络，立即处理工作中出现问题。对货运单位服务情况应立即向企业汇报。保持车辆情况良好，降低维修成本。
•
第三章 物流业务管理规范
一、 订单处理
1、 订单处理工作包含接收订单、订单审查、通知发货、跟单及收取货款、账务登记等业务服务。
2、 订单员工在接到销售计划部转来订单后，应立即完成输单业务。全部开具发货单在交由储运之前，应报物流部经理或订单业务主管进行复审，确定无误后签字，办理储运。
3、 订单员工应对进入发货程序每一订单，进行跟踪管理，知悉订单所处程序步骤，以督办订单发货业务立即处理，并和销售计划部保持沟通和反馈。
4、 对于存在缺货请购单，订单员工应进行分单，即依据库存情况，逐批次地完成该订单发货。分单处理中应和销售一线用户立即沟通，以利于用户安排销售计划。
5、 订单员工应依据财务部收到办事处到款，立即调整各办事处实际资金占用数，依据销售计划部核定返利记载于用户应收款贷方，待下次订货时冲抵。
6、 对订单员工不一样岗位进行分工协同，订单输入和分单、发货开单、复审岗位应进行分离，保持各业务步骤相互衔接、监控。

二、 储运管理
1、 储运主管应组织仓库全体职员，严格按企业仓库管理制度，管理好仓库各项工作。（参阅办事处仓库管理制度）
2、 仓管员按生产部门开具入库单，对成品进行入库前检验，查对好品种、数量和包装完好后，开具入库单，同时调整库存统计。
3、 仓管员依据发货员发货单（仓库联）审核无误后，开具出库单，出库检验员帮助备货员清点发货数量和品种后，由备货员在出库单上签字确定。
4、 备货员备妥货物后，编号员立即对该批次货物编号和用户名称统计清楚，留作备查。
5、 发货司机接到备货员转交货物和出库单据后，办理运输手续。办妥后将发货凭证转交订单管理员。
6、 储运主管应逐月按上月平均日发货数量，测算出各品种安全库存定额（以周出货量计算）。天天向销售计划部报送达成或低于安全库存额品种和数量，或按销售计划部要求上报库存情况。
三、 退货管理
1、 物流部收到退货后，对该批货物清点、验货，将到货信息立即反馈至销售计划部、用户服务部，进行入库或其它合适处理。
第四章 物流业务步骤

留存业务联

留存仓库联

留存用户联

留存财务联
符合发货资格吗
是
否
储 运
订 单 处 理
办 事 处
装车、发运
备货、验货、编号
开具出库单
复核签字
开具发货单
分单、待处理
发运凭单
提货申请
1、订单处理步骤图-------办事处订货：

退单/再审
订单申请

按划分区域接单

库存齐全吗

发运凭单
留存业务联

留存仓库联

留存用户联

留存财务联
否
是
储 运
订 单 处 理
客 户
装车、发运
备货、验货、编号
复核后，开具出库单
财务盖章确定货款已付
开具发货单
分单、待处理
按划分区域接单、输单
2、订单处理步骤图-------物流商、专卖店订货

退单
订货申请单

符合发货条件吗？

库存齐全吗？

是

分单再处理
否

3、订单处理步骤图----经销商自提
留存仓库联
留存财务联
留存用户联
符合发货条件吗
是
否
储 运
订 单 处 理
客 户
用户装车
备货、验货、编号
复核后，开具出库单
货款收讫盖章确定
开具发货单
确定库存情况
按划分区域接单、输单

调整订单

转 单

留存业务联

财 务
4、成品库入库步骤图：

同意吗？
否
要货计划（申请）
计划调整
仓 库
销售计划部
产、销协调
货物验收
开具入库四联单
签收送货清单
产成品入库

留存财务联

留存仓库联

留存仓库联

留存发货方联

是
财务转帐
入库统计

5、物流系统信息管理步骤图
销售计划部
储运业务
各办事处和物流
订单处理业务
生产计划部门

月、周要货估计清单
月、周生产计划安排
综合平衡制订月、周要货计划
发货、分单处理
实时库存信息

复核、同意
安全库存定额制订、调整
实际订货清单

订单审查同意
货物已发运信息反馈

以备查询
日周月进销存信息

汇总、考评
生产计划调整
每日达成或低于订货点品种、数量信息

调整要货计划

安全库存定额制订和调整